（假設情況：為期三周的新人講習會結束後，派來本單位——汽車分銷 處服務。高中畢業和大專畢業的各數個，致詞者是分銷處主管。）
大家早！怎麽樣？ 20 天的講習會，苦是苦，總算透一口氣了吧？看來 精神都很飽滿，這是好現象。過宿舍生活的人，是不是習慣了？有什麽問題盡管提出來商量，別客氣。××君是不是開始患思鄉病了？
言歸正傳。今天起，各位都是本分銷處的正式職員了，我以主管的身份， 跟各位講幾句話。
我們××汽車公司銷售的是全國最好的車子，在本地區的市場占有率高 達五成。
以如此優秀產品開創輝煌業績的本單位，現在又加入了你們這一批生力 軍，同事們都信心百倍。
可是，別忘了業界的競爭一天比一天白熱化，實在一刻也不能放鬆。我 們期待各位，在銷售的第一線也好，或在內部做管理性作業也好，都能把前輩們建立的業績和傳統，更加發揚光大。
“顧客至上”，這是本處的傳統。 讓有意買車的市民，都能買我們牌子的車——這是本處的理想目標。
在本處進出的來賓和顧客，一定要笑容相向，這是實現理想的第一步驟。 對任何人這樣笑一笑（表演一下），打招呼，這種事誰都會做，可是就有很多公司沒法做得徹底。這就是忘記了“有顧客才有我們”的道理，忘記 了作為一個生意人或一個人最重要的“感謝之忱”。本處的成員，若不牢記這一點，他一定幹不下去。我要請各位馬上擺出“顧客至上”、“有顧客才 有我們”的架勢，來應付各種工作。
然後，我要求各位的是，工作要自動自發，不但做得好，也要做得快。 旁人一催再催，才懶洋洋地工作，那副德性看了真叫人作嘔，份內的工作，不等別人提醒，就要幹脆利落地完成。
最後，希望大家懷著熱忱做事，馬上實踐，不能拖拉。 心中不可忘，“顧客至上”、“自動、迅速地做”、“懷著熱忱”，這三件事，我們一定要貫徹始終。公司的繁榮，各位的成功，全賴起而行這一 點。謝謝大家！
激勵行為的十要和十不要當今企業領導不夠成功的最大的、也是唯一的癥結所在就是：我們所需 要的行為和我們所激勵的行為之間的巨大脫節。而另一方麵，在工作成績和激勵之間建立起恰當的聯繫，是提高企業工作效率的唯一的、也是最大的關 鍵所在。一提到業務的成功，我們大多數人首先想到的都是金錢、統計數據、事實和數字，但是，所有這些材料和圖表，僅僅象徵著人們的集體努力。激 勵人們去做好的行為，你就會得到好的結果；不激勵好的行為，你便很可能得到不好的結果，這便是“世界上最偉大的管理原則”——激勵——所傳達 的簡單信息。因為“能得到激勵的事才會有人做”。
那麽應該激勵的行為是什麽呢？下麵我們列舉 10 種應該受到激勵的重 要行為，同時還列舉 10 種相反的、不應受到激勵，恰恰又是大多數企業領導慣於激勵的行為。
（1）激勵解決問題的堅定方案，不激勵見效快的敷衍。
（2）激勵冒險精神，不激勵隨遇而安。
（3）激勵行動果斷，不激勵循規蹈距，行動遲緩。
（4）激勵獨創精神，不激勵亦步亦趨。
（5）激勵使工作簡單化，不激勵不必要的複雜化。
（6）激勵默默無聞而又見實效的行動，不激勵無是生非吵吵嚷嚷。
（7）激勵工作質量，不激勵求速而不顧質。
（8）激勵忠心耿耿盡職盡責，不激勵得過且過碌碌無為。
（9）激勵團結合作，不激勵互相拆台，勾心鬥角。
（10）激勵聰明靈巧的工作，不激勵雜亂無章的工作。
激勵操作應注意的問題激勵原則分析的是激勵活動本身應遵循的一般規律，激勵操作的要則是 指進行激勵操作時應該注意的一係列問題。
（1）愈少用恐懼愈好。雖然恐懼是使下屬服從的有效手段，但是群體成員 會覺得沒有安全感，從而帶來負作用。
（2）幫助下屬建立安全感。在社會主義市場經濟條件下，競爭日趨激烈， 大多數人都不同程度地缺乏安全感。他們擔心失去什麽，又擔心得到什麽，在這方麵耗費了很大精力。如果幫助下屬建立安全感，會大大解放下屬的生 產力。
（3）善於開發下屬的創造性。如果說，下屬不願接受某些困難工作部分地 源於缺乏勇氣和熱情，那是有一定道理的。但有時是因為缺乏解決困難的創造力。這時，成功的企業領導所要做的，莫過於開發他的創造力，使他獲得 解決困難的方式和方法。
（4）注意強化下屬的優點，弱化其缺點。在使能力超群的下屬努力工作的 同時，必須準備接受和容忍他的缺點。如果你不能容忍下屬的缺點，那麽留在你身邊的，多半是些平庸低能之輩；而這才是你最大的缺點。對有些下屬而言，與其挖空心思地去糾正他的缺點，還不如盡最大努力使他充分發揮優 點。
（5）要盡量使工作充滿樂趣。工作既是一種謀生手段，又是一種精神寄 托。當工作僅僅作為前者而存在時，它對人的吸引力會大減，人們工作也是“不得已而為之”。盡管企業領導可以通過各種組織規章製度，使下屬與工 作結合起來，但由於工作並不能給他們帶來樂趣，這無疑壓抑了他們的工作熱情和積極性。在這種情況下，企業領導應盡量使工作充滿樂趣，使下屬在 愉快的心情下接受和完成任務。
（6）不要以自己的習慣或模式強求下屬。世上沒有兩片完全相同的樹葉， 也不存在兩個完全相同的個體。任何成功的企業領導都不能以自己的習慣或模式強求下屬。否則，下屬將會變得無所適從，“左右不是人”，既難以接 受和適應企業領導要求的習慣或模式，又會攪亂原有的習慣或模式，成語“邯鄲學步”說的就是這個道理。
（7）不要忽視細節。所謂“細節”包括：自尊、自由、信心、依賴、愛、 成就感等。常聽一些下屬這樣說：“隻要企業領導略表讚賞之意，我就會工作得更上心、更快樂”。對這些人來說，企業領導及時說些讚賞、鼓勵的話， 往往比獎金更能打動他們的心。
（8）培養下屬的自信心。即使能力相當的下屬，僅僅由於自信心不同，其 工作勁頭的結果就有很大不同。所以，培養下屬的自信心是一種既重要又便宜的“動力投資”。這裏，以下幾點需要注意：（1）與下屬交談時，要認真對待，讓他覺得受到重視。
（2）不要勉強下屬做無法辦到的事。
（3）積極鼓勵和讚揚下屬的創見，要盡量給部屬以表現的機會。企業領導 要讓成員多拋頭露麵，如開會時讓部下多講幾句話，企業領導講話時，多引用部下的意見和觀點。
（4）託付責任時，讓下屬按自己的方式盡情發揮。即使事做得不當，也不 要馬上收回成命。對下屬要仁慈、體恤。
大家早！怎麽樣？ 20 天的講習會，苦是苦，總算透一口氣了吧？看來 精神都很飽滿，這是好現象。過宿舍生活的人，是不是習慣了？有什麽問題盡管提出來商量，別客氣。××君是不是開始患思鄉病了？
言歸正傳。今天起，各位都是本分銷處的正式職員了，我以主管的身份， 跟各位講幾句話。
我們××汽車公司銷售的是全國最好的車子，在本地區的市場占有率高 達五成。
以如此優秀產品開創輝煌業績的本單位，現在又加入了你們這一批生力 軍，同事們都信心百倍。
可是，別忘了業界的競爭一天比一天白熱化，實在一刻也不能放鬆。我 們期待各位，在銷售的第一線也好，或在內部做管理性作業也好，都能把前輩們建立的業績和傳統，更加發揚光大。
“顧客至上”，這是本處的傳統。 讓有意買車的市民，都能買我們牌子的車——這是本處的理想目標。
在本處進出的來賓和顧客，一定要笑容相向，這是實現理想的第一步驟。 對任何人這樣笑一笑（表演一下），打招呼，這種事誰都會做，可是就有很多公司沒法做得徹底。這就是忘記了“有顧客才有我們”的道理，忘記 了作為一個生意人或一個人最重要的“感謝之忱”。本處的成員，若不牢記這一點，他一定幹不下去。我要請各位馬上擺出“顧客至上”、“有顧客才 有我們”的架勢，來應付各種工作。
然後，我要求各位的是，工作要自動自發，不但做得好，也要做得快。 旁人一催再催，才懶洋洋地工作，那副德性看了真叫人作嘔，份內的工作，不等別人提醒，就要幹脆利落地完成。
最後，希望大家懷著熱忱做事，馬上實踐，不能拖拉。 心中不可忘，“顧客至上”、“自動、迅速地做”、“懷著熱忱”，這三件事，我們一定要貫徹始終。公司的繁榮，各位的成功，全賴起而行這一 點。謝謝大家！
激勵行為的十要和十不要當今企業領導不夠成功的最大的、也是唯一的癥結所在就是：我們所需 要的行為和我們所激勵的行為之間的巨大脫節。而另一方麵，在工作成績和激勵之間建立起恰當的聯繫，是提高企業工作效率的唯一的、也是最大的關 鍵所在。一提到業務的成功，我們大多數人首先想到的都是金錢、統計數據、事實和數字，但是，所有這些材料和圖表，僅僅象徵著人們的集體努力。激 勵人們去做好的行為，你就會得到好的結果；不激勵好的行為，你便很可能得到不好的結果，這便是“世界上最偉大的管理原則”——激勵——所傳達 的簡單信息。因為“能得到激勵的事才會有人做”。
那麽應該激勵的行為是什麽呢？下麵我們列舉 10 種應該受到激勵的重 要行為，同時還列舉 10 種相反的、不應受到激勵，恰恰又是大多數企業領導慣於激勵的行為。
（1）激勵解決問題的堅定方案，不激勵見效快的敷衍。
（2）激勵冒險精神，不激勵隨遇而安。
（3）激勵行動果斷，不激勵循規蹈距，行動遲緩。
（4）激勵獨創精神，不激勵亦步亦趨。
（5）激勵使工作簡單化，不激勵不必要的複雜化。
（6）激勵默默無聞而又見實效的行動，不激勵無是生非吵吵嚷嚷。
（7）激勵工作質量，不激勵求速而不顧質。
（8）激勵忠心耿耿盡職盡責，不激勵得過且過碌碌無為。
（9）激勵團結合作，不激勵互相拆台，勾心鬥角。
（10）激勵聰明靈巧的工作，不激勵雜亂無章的工作。
激勵操作應注意的問題激勵原則分析的是激勵活動本身應遵循的一般規律，激勵操作的要則是 指進行激勵操作時應該注意的一係列問題。
（1）愈少用恐懼愈好。雖然恐懼是使下屬服從的有效手段，但是群體成員 會覺得沒有安全感，從而帶來負作用。
（2）幫助下屬建立安全感。在社會主義市場經濟條件下，競爭日趨激烈， 大多數人都不同程度地缺乏安全感。他們擔心失去什麽，又擔心得到什麽，在這方麵耗費了很大精力。如果幫助下屬建立安全感，會大大解放下屬的生 產力。
（3）善於開發下屬的創造性。如果說，下屬不願接受某些困難工作部分地 源於缺乏勇氣和熱情，那是有一定道理的。但有時是因為缺乏解決困難的創造力。這時，成功的企業領導所要做的，莫過於開發他的創造力，使他獲得 解決困難的方式和方法。
（4）注意強化下屬的優點，弱化其缺點。在使能力超群的下屬努力工作的 同時，必須準備接受和容忍他的缺點。如果你不能容忍下屬的缺點，那麽留在你身邊的，多半是些平庸低能之輩；而這才是你最大的缺點。對有些下屬而言，與其挖空心思地去糾正他的缺點，還不如盡最大努力使他充分發揮優 點。
（5）要盡量使工作充滿樂趣。工作既是一種謀生手段，又是一種精神寄 托。當工作僅僅作為前者而存在時，它對人的吸引力會大減，人們工作也是“不得已而為之”。盡管企業領導可以通過各種組織規章製度，使下屬與工 作結合起來，但由於工作並不能給他們帶來樂趣，這無疑壓抑了他們的工作熱情和積極性。在這種情況下，企業領導應盡量使工作充滿樂趣，使下屬在 愉快的心情下接受和完成任務。
（6）不要以自己的習慣或模式強求下屬。世上沒有兩片完全相同的樹葉， 也不存在兩個完全相同的個體。任何成功的企業領導都不能以自己的習慣或模式強求下屬。否則，下屬將會變得無所適從，“左右不是人”，既難以接 受和適應企業領導要求的習慣或模式，又會攪亂原有的習慣或模式，成語“邯鄲學步”說的就是這個道理。
（7）不要忽視細節。所謂“細節”包括：自尊、自由、信心、依賴、愛、 成就感等。常聽一些下屬這樣說：“隻要企業領導略表讚賞之意，我就會工作得更上心、更快樂”。對這些人來說，企業領導及時說些讚賞、鼓勵的話， 往往比獎金更能打動他們的心。
（8）培養下屬的自信心。即使能力相當的下屬，僅僅由於自信心不同，其 工作勁頭的結果就有很大不同。所以，培養下屬的自信心是一種既重要又便宜的“動力投資”。這裏，以下幾點需要注意：（1）與下屬交談時，要認真對待，讓他覺得受到重視。
（2）不要勉強下屬做無法辦到的事。
（3）積極鼓勵和讚揚下屬的創見，要盡量給部屬以表現的機會。企業領導 要讓成員多拋頭露麵，如開會時讓部下多講幾句話，企業領導講話時，多引用部下的意見和觀點。
（4）託付責任時，讓下屬按自己的方式盡情發揮。即使事做得不當，也不 要馬上收回成命。對下屬要仁慈、體恤。