第三階段：以提醒的方式督促部屬反省。（“××，在會議席上不要無 精打采，仔細聽別人發言。”）
第四階段：以斥責的方式督促部屬反省。（“你近來的工作態度實在不 太像話，要認真點，知道了嗎？”）
第五階段：以製裁的方式督促部屬反省。（“已經提醒你三次了，還發 生倒帳的事情，這分明是你的疏忽所造成的。立刻給我回去寫悔過書。”）
5.領導女職員的技巧 近來，愈來愈多的女性參與到工作中來。管理者如果不能讓女性職員發揮實力，業績也難以提高。 女性職員認為合格的管理者，在男性職員眼中也會認為合格。相對地，管理者如果不努力去了解女性的特性，也無法充分驅使她們。
（1）管理者必須認清，在部門裏能夠發揮出女性職員的能力，企業的業績 必然相當可觀。
（2）在企業裏，必須以男性能做的工作，女性也一定能做為前提來推進工 作。
（3）在公司裏，最好不要以性別來區分工作。
（4）偏袒美女，則其他女性會心生不滿。
（5）在用詞上，不要使用“女孩子”之類的稱呼，應該用“女性”、“女 性職員”較妥當。
（6）千萬別讓女職員有“上司最照顧我”的想法。
（7）絕對不要問女性職員說：“你還不結婚嗎？”、“多大年紀了？”、“你已經不小了！”之類的話。
（8）自己閑著沒事，卻一再地交代女職員做些瑣事，必定無法得到她們的 尊敬。
（9）讓每個女職員對工作抱有責任感及自主性。
（10）女性的人際關係在某些方麵比男性還要複雜，必須小心留意。女性 離職的原因有 70%是人際關係所造成的。
6.領導者防衛性表現 人類遭受他人攻擊時，會使出各種手段來自我防衛，以下就是自我防衛的十種典型。 一個人之所以會使出防衛手段，完全是實力不夠所致。雖然他本人表現得很認真、激烈、卻不見得會被贊同。 管理者除了克製自己不可使出這種手段外，當部屬使出這種手段時，更要一眼看穿，並設法應付。 自我防衛的十種類型：（1）反抗——被別人指出缺點或短處時，會生氣、反抗、不肯再聽下去。
（2）攻擊——一感受到威脅的氣氛，就會反射性地攻擊對方，以求自保。 科長提醒部屬注意時，該部屬會突然以粗暴的言語攻擊說：“話是不錯，可是科長前些日子也？？”。
（3）合理化——把辦不到的理由自我修飾一下，使自己寬容自己。例如， 商品銷售不佳、效率不高、犯錯、工作不順利時，便把原因轉嫁給別人。
（4）壓抑——把不快的事情壓抑在內心深處，不去想它。例如，為了要忘 掉失敗，否定過去不愉快的經驗，便抑製自己不去想它。
（5）否定——熱心傾聽別人談話時，內容如果對自己不利，便把心思轉到 別的地方，不再專心傾聽。
（6）抑製——為了不想在眾人麵前出錯，便抑製自己的言行舉止。例如， 在會議上惟恐暴露自己的無能，便以三緘其口的方式自我防衛。
（7）轉移注意力——為了隱藏自己的無能，而特別強調能力較差的人，使 別人覺得自己看起來還不錯。
（8）逃避——逃避對自己不利的狀況。例如，不願意到可能暴露自己缺點 的地方。
（9）轉換——藉助疾病等理由，來轉移心理上的威脅，以求自保。當自己 知道將處於非常嚴峻的局麵時，當天會真的胃痛或頭痛而臥病不起。業績不佳的推銷員遇到一個月一次的營業會議時，往往以生病為理由而請假，這便 是最好的例子。
（10）動搖——徘徊在甲案及乙案間遲疑不決，上司看不過去便出麵解 決。這種動搖的行為也是自保的一種。
7.魅力型管理者資格 要成為受上司信賴、受部屬愛戴的管理者，在人格上必須具備主管的魅力。
下列是 20 項魅力重點，請各位查核一下，自己具備哪幾項？。具備 15 項以上的人合格。具備 10 項以上的人還算可以。具備 10 項以下的人不合格20 種魅力重點：（1）儀表是否端正、有品味？
（2）是否經常保持著明朗、幽默的態度？
（3）情緒是否安定、態度是否穩重？
（4）是否謙虛地傾聽他人的談話？
（5）是否具有適當的表現力？
（6）是否有很好的社交性，能與任何人和睦相處？
（7）是否有良師益友？
（8）是否能遵守約定？
（9）對任何事都抱有感謝之心？
（10）遇到緊急事件時是否能冷靜處理，不至亂了方寸？
（11）是否值得別人坦誠交往，而不會出賣他人？
（12）是否能夠心思縝密，但又不拘泥於小節？
（13）是否是個很有內涵的人？
（14）是否有既往不咎的寬大胸懷？
（15）是否努力學習各種事物？
（16）是否能以無私的態度麵對工作？
（17）是否有行動力，必要時一定會採取必要的行動？
（18）是否具有愛心，能珍視每一個部屬？
（19）是否具有上進心，不斷地努力求知？
（20）對工作及人生是否很認真且充滿熱情？
8.基本經營分析公式 成為管理者後，最好要了解“經營分析”的知識。要了解這方麵的知識，首先必須記牢分析公式。在下列 30 項題目中，你能答對幾題呢？如果辦得到 最好把這些公式全部記下來，不過這是一件很困難的事。你可以把這些公式放在必要時隨時可利用的地方，日子一久，自然會牢記在腦海中。
（1）收益性毛利（1） 毛利率 = 營業淨額
營業利潤（3） 營業利潤率 = 營業淨額
純利限界利潤（2） 限界利潤率 = 營業淨額
經常純利（4） 經常純利率 = 營業淨額
經常純利（5） 純利潤率 = 營業淨額
毛利（7） 勞動生產率 = 員工人數（2）安全性（6） 總資本利潤率 =
總資本
（8） 勞動分配率 =總人事費用 毛利
短期借款 + 長期借款（9） 總資本對借款比率 =總資本
（10） 實質利息支出率 =利息支出 - 利息收入 營業淨額
固定費用（11） 損益平衡點營業額 = 1- （變動費用÷營業額）
損益平衡點營業額（12） 損益平衡點操業度 =
（3）健全性
當時營業額速動資產（13） 速動比率 = 流動負債
流動資產（14） 流動比率 = 流動負債
固定資產（15） 固定比率 = 自有資本
固定資產（16） 長期適合率 =自有資本 + 長期借款
內部留保金（17） 內部留保率 =
（18） 自有資本比率 =
（4）效率性
資本金自有資本 總資本
營業淨額（19） 商品周轉數 =（期初存貨 + 期末存貨）÷2
第四階段：以斥責的方式督促部屬反省。（“你近來的工作態度實在不 太像話，要認真點，知道了嗎？”）
第五階段：以製裁的方式督促部屬反省。（“已經提醒你三次了，還發 生倒帳的事情，這分明是你的疏忽所造成的。立刻給我回去寫悔過書。”）
5.領導女職員的技巧 近來，愈來愈多的女性參與到工作中來。管理者如果不能讓女性職員發揮實力，業績也難以提高。 女性職員認為合格的管理者，在男性職員眼中也會認為合格。相對地，管理者如果不努力去了解女性的特性，也無法充分驅使她們。
（1）管理者必須認清，在部門裏能夠發揮出女性職員的能力，企業的業績 必然相當可觀。
（2）在企業裏，必須以男性能做的工作，女性也一定能做為前提來推進工 作。
（3）在公司裏，最好不要以性別來區分工作。
（4）偏袒美女，則其他女性會心生不滿。
（5）在用詞上，不要使用“女孩子”之類的稱呼，應該用“女性”、“女 性職員”較妥當。
（6）千萬別讓女職員有“上司最照顧我”的想法。
（7）絕對不要問女性職員說：“你還不結婚嗎？”、“多大年紀了？”、“你已經不小了！”之類的話。
（8）自己閑著沒事，卻一再地交代女職員做些瑣事，必定無法得到她們的 尊敬。
（9）讓每個女職員對工作抱有責任感及自主性。
（10）女性的人際關係在某些方麵比男性還要複雜，必須小心留意。女性 離職的原因有 70%是人際關係所造成的。
6.領導者防衛性表現 人類遭受他人攻擊時，會使出各種手段來自我防衛，以下就是自我防衛的十種典型。 一個人之所以會使出防衛手段，完全是實力不夠所致。雖然他本人表現得很認真、激烈、卻不見得會被贊同。 管理者除了克製自己不可使出這種手段外，當部屬使出這種手段時，更要一眼看穿，並設法應付。 自我防衛的十種類型：（1）反抗——被別人指出缺點或短處時，會生氣、反抗、不肯再聽下去。
（2）攻擊——一感受到威脅的氣氛，就會反射性地攻擊對方，以求自保。 科長提醒部屬注意時，該部屬會突然以粗暴的言語攻擊說：“話是不錯，可是科長前些日子也？？”。
（3）合理化——把辦不到的理由自我修飾一下，使自己寬容自己。例如， 商品銷售不佳、效率不高、犯錯、工作不順利時，便把原因轉嫁給別人。
（4）壓抑——把不快的事情壓抑在內心深處，不去想它。例如，為了要忘 掉失敗，否定過去不愉快的經驗，便抑製自己不去想它。
（5）否定——熱心傾聽別人談話時，內容如果對自己不利，便把心思轉到 別的地方，不再專心傾聽。
（6）抑製——為了不想在眾人麵前出錯，便抑製自己的言行舉止。例如， 在會議上惟恐暴露自己的無能，便以三緘其口的方式自我防衛。
（7）轉移注意力——為了隱藏自己的無能，而特別強調能力較差的人，使 別人覺得自己看起來還不錯。
（8）逃避——逃避對自己不利的狀況。例如，不願意到可能暴露自己缺點 的地方。
（9）轉換——藉助疾病等理由，來轉移心理上的威脅，以求自保。當自己 知道將處於非常嚴峻的局麵時，當天會真的胃痛或頭痛而臥病不起。業績不佳的推銷員遇到一個月一次的營業會議時，往往以生病為理由而請假，這便 是最好的例子。
（10）動搖——徘徊在甲案及乙案間遲疑不決，上司看不過去便出麵解 決。這種動搖的行為也是自保的一種。
7.魅力型管理者資格 要成為受上司信賴、受部屬愛戴的管理者，在人格上必須具備主管的魅力。
下列是 20 項魅力重點，請各位查核一下，自己具備哪幾項？。具備 15 項以上的人合格。具備 10 項以上的人還算可以。具備 10 項以下的人不合格20 種魅力重點：（1）儀表是否端正、有品味？
（2）是否經常保持著明朗、幽默的態度？
（3）情緒是否安定、態度是否穩重？
（4）是否謙虛地傾聽他人的談話？
（5）是否具有適當的表現力？
（6）是否有很好的社交性，能與任何人和睦相處？
（7）是否有良師益友？
（8）是否能遵守約定？
（9）對任何事都抱有感謝之心？
（10）遇到緊急事件時是否能冷靜處理，不至亂了方寸？
（11）是否值得別人坦誠交往，而不會出賣他人？
（12）是否能夠心思縝密，但又不拘泥於小節？
（13）是否是個很有內涵的人？
（14）是否有既往不咎的寬大胸懷？
（15）是否努力學習各種事物？
（16）是否能以無私的態度麵對工作？
（17）是否有行動力，必要時一定會採取必要的行動？
（18）是否具有愛心，能珍視每一個部屬？
（19）是否具有上進心，不斷地努力求知？
（20）對工作及人生是否很認真且充滿熱情？
8.基本經營分析公式 成為管理者後，最好要了解“經營分析”的知識。要了解這方麵的知識，首先必須記牢分析公式。在下列 30 項題目中，你能答對幾題呢？如果辦得到 最好把這些公式全部記下來，不過這是一件很困難的事。你可以把這些公式放在必要時隨時可利用的地方，日子一久，自然會牢記在腦海中。
（1）收益性毛利（1） 毛利率 = 營業淨額
營業利潤（3） 營業利潤率 = 營業淨額
純利限界利潤（2） 限界利潤率 = 營業淨額
經常純利（4） 經常純利率 = 營業淨額
經常純利（5） 純利潤率 = 營業淨額
毛利（7） 勞動生產率 = 員工人數（2）安全性（6） 總資本利潤率 =
總資本
（8） 勞動分配率 =總人事費用 毛利
短期借款 + 長期借款（9） 總資本對借款比率 =總資本
（10） 實質利息支出率 =利息支出 - 利息收入 營業淨額
固定費用（11） 損益平衡點營業額 = 1- （變動費用÷營業額）
損益平衡點營業額（12） 損益平衡點操業度 =
（3）健全性
當時營業額速動資產（13） 速動比率 = 流動負債
流動資產（14） 流動比率 = 流動負債
固定資產（15） 固定比率 = 自有資本
固定資產（16） 長期適合率 =自有資本 + 長期借款
內部留保金（17） 內部留保率 =
（18） 自有資本比率 =
（4）效率性
資本金自有資本 總資本
營業淨額（19） 商品周轉數 =（期初存貨 + 期末存貨）÷2