在那時，假如我指出他的錯誤，爭論就會因此而爆發，說不定還會鬧進 法院。這不但使雙方關係惡化，及經濟上的耗損，並且也失去一位大主顧。
我由此深深感到，若坦率地指責別人的錯誤，那是最不智的。
下一個例子，我們隨時可能會遇到！情形是這樣的：推銷員“克勞雷”， 這些年來。不停地挑剔木材檢查員的錯誤，他雖然常在爭辯中獲勝，可是就是沒得過一些好處。由於喜歡爭辯，使克勞雷的兩家木廠，損失了不少錢。 後來他到我的講習班求教。決定不再好爭辯，改變他的處事法？？結果呢？
這是他所提出的報告：有一天，一個憤怒的客戶打電話來，說我們送去工廠的木材，完全不符 用。他的工廠已停止卸貨，並要求我們，即刻把那些貨運走。因為當他們在卸貨時，他們的檢驗員說：木材的標準等級以下 55%，於是他們拒絕收貨。 我知道這情形後，立刻趕去他的工廠？？在路上，我內心還在想，該怎樣處理這件事才好。
在以前我遇到類似的情形時，就會求證於木材分等級的各項規則。並且 若以我自己做檢驗員的經驗及知識，定可使那位檢驗員相信。我有足夠的自信，木材絕對合於標準，隻是他誤解了檢查規則。但是，我還是採納了從講 習班學到的方法。
我到了那家工廠，採購員及驗查員的神色，都很不友善。看起來好像打 算跟我談判。我到他們卸木材的倉庫，央求讓我查看哪裏出錯，我先請那位檢驗員，把合格與不合格的木材，分類積放，後來經過我檢查了一下，發現 那位檢驗員，要求太過於苛刻，並且弄錯了規則。
因為這批木材是白鬆，而這位檢驗員隻學過關於硬木的學識，但對白鬆， 卻非內行。至於我呢，對白鬆最清楚，難道我該對那位檢驗員有不友善的態度嗎？不，完全沒有。我注意他如何檢驗，並探問他木材不合格之因。但我 卻沒有暗示他判斷的錯誤。我隻是表明，為了往後不再出錯，所以才不斷地 詢問他。
我的友好合作態度，使我們之間的緊張氣氛，慢慢地緩和下來，接著也 就融洽起來。偶爾，我會自然地插入一句，我考慮過的話，讓他們覺得那些不合格的木材，該是合格的。而我盡量不讓他們發現我是故意說的。最後他 向我坦承，他不太明了白鬆類的木材，並開始向我討教各項問題。當我向他分析，如何才是一塊符合標準的木材。並還表示，如不合他們的規格，他們 可拒收貨物。
沒多久，這位檢驗員發現錯在於他，原因是他們沒有說出需要上好的木 料。我走後，這位檢驗員，將全車木材再檢查過後，於是全部接收下來，同時我也收到一張即期支票。
從這件事看來，對任何事隻要運用些許的手腕，而不必指出對方的錯誤。
在我而言，我幫公司省下 150 元的損失；並使雙方留下好感。
19 世紀前，耶穌曾說：“趕快，贊同你的反對者。”換句話說，就是別 和你的丈夫、顧客或敵手爭論，不要去指責，惱怒他們，不妨多用點外交手 腕。
埃及國王教訓他的兒子，道：“多用外交手腕，才能使你達到你所希望 的目的。”
所以，若你想獲得別人對你的贊同，那麽第二項的規則，是“尊重別人 的意見，永遠別指責別人的錯誤。”
敢於承認自己的錯誤我住在紐約的差不多中心區，離家步行不到一分鍾，就可看到一片樹林 子。春天時，林子裏百花盛開，鬆鼠在那裏築巢育子，馬尾糙長得十分高大，這塊樹林子，人們叫它“森林公園”。
我時常帶著我那頭名叫“雷克斯”的哈巴狗，去公園散步，它相當馴良， 因公園裏很少看到人，所以我不給“雷克斯”係上狗鏈或口罩。
有一次，我和“雷克斯”在公園裏，遇到一位騎著馬的警察？？一位急 於要顯示他權威的警察。
他向我大聲說：“你的狗不戴口罩，在公園裏亂跑，你難道不明了那是 違法的？”我溫和地回答說：“是的，我知道，不過我想它不至於會在公園裏，隨意傷人。”那位警察很生氣地道：“你‘想’不至於，法律上可不管 你去怎麽想？？你那頭狗，會傷害這裏的鬆鼠，及咬傷來這玩的兒童。這次我原諒，下次我再看見你那頭狗，不拴狗鏈及帶口罩，你就得去跟法官講話 了。”我點點頭，答應他的話。
我真的遵守了那位警察的話？？但隻遵守不過幾次罷了。因為“雷克斯” 討厭嘴上套個口罩，而我也不忍替他戴上？？以後去森林公園，若打算不給“雷克斯”戴嘴套，就得要與警察“躲迷藏”了。 起初還安然無事，但有一天，我總算碰上了這個釘子了。那一次，我帶“雷克斯”跑上一座小山，那位騎馬的警察，就立在前麵不遠？？，“雷克 斯”當然不會知道怎麽回事，它在我前麵，又蹦又跳，直往警察那邊跑去。
我知道這次準完了，不等那位警察開口，就幹脆自己說？？我說：“警察， 我願接受你的懲罰，因為上次曾說過，狗在公園中，不戴上口罩，那將會觸犯法律。”這位警察換了溫和的口吻說：“嗯？？現在沒有人的時候，帶頭 狗到公園裏閑逛，倒是挺愜意的！”我苦笑了一下，說：“沒錯，是挺愜意。
但是我卻已觸犯了法律。“沒想到這位警察反而替我辯護，說：”像這樣一 頭狗，似乎不可能傷害人的。“我倒顯得很認真地說：”但是，它也可能會傷害鬆鼠啊！“這位警察向我笑：”你把事情看得太糟糕了？？我告訴你一 個好辦法，你隻要讓那頭狗跑過山，別讓我再瞧見，這件事也就算了。“
這個警察，具有一般人所有的人性；他需要有一種自重。若我承認自己 錯誤時，那也就是他唯一有自重感的時候，於是就會採取一種寬大態度，來顯示出他的仁慈。假如，我那時和那位警察爭辯，所得的效果，將會與現在 相反。我迅速地承認我的錯誤，這件事由於我引用了他的話，他反替我分辯，於是就圓滿地結束了。這位警察上次用法律來嚇阻我，而這回居然寬恕我， 就是那位吉斯爵士，大概也不會像這位警察一樣仁慈。
假如我們早就知道要受到責罰。那就幹脆先責備自己好了，抓出自己的 缺點，那總比別人口中說出的批評，要好過些？你如在別人批評你之前，你很快地找機會先承認自己的過錯，別人想要說的話，你早就替他說了，他一 沒話好講，那就有二成以上的機會得到他的諒解。
華侖是一位美術家，他亦運用了相同的方法，獲得了一位魯莽、無禮之 顧客的好感與信心。
華侖回憶這件事的發展道：“替gg商或是出版繪圖時，最要緊的是簡 明準確。有部分美術編輯人員，要求馬上將他們交來的工作，立刻完成。在這種情況下，很難不發現錯誤。而我所認識的客人中，有位負責美術方麵業 務的客人，更喜歡專挑毛病，我經常懷著不快的心情，離開他的辦公室。並非由於他的批評、挑剔而不高興，而是這位客人所挑惕的毛病，並不足為由。 不久前，我送去一件我在匆忙中完成的作品，後來他打電話給我；並要我立刻赴他的辦公室？？果然，他又是滿臉怒氣，似乎要將我好好地批評與 告誡一番。我突然想到，在講習班學到的好方法——‘自己責備自己’。於是我就說：”先生，因我的疏忽，而使你不愉快。我替你畫了那麽多年的畫，居然還畫不好？？我覺得很慚愧！‘那位美術主任聽我這樣一說，卻替我分 辯地說：“不錯，話雖然這麽說，不過大致上，還不太壞？？隻是？？’我接著說：”不管有多糟，多少總會有些影響，使別人看了會不悅？？‘在我來說，這是我有生以來，頭一遭批評自己，於是又繼續說：“我本 該加倍小心，你時常購買我不少畫。你有權得到你所滿意的東西？？這幅畫我帶回去，另再畫一幅給你。’他搖搖頭，說：”不用了？？我並不想讓你 有更多的麻煩！‘於是他開始讚揚我，並坦白地對我說，他所希望的，隻是一個極小部分的修改。他又表明，這個極小的錯誤，對他公司的利益，不會 構成損失。而這個小錯誤，不必太顧慮。
我由此深深感到，若坦率地指責別人的錯誤，那是最不智的。
下一個例子，我們隨時可能會遇到！情形是這樣的：推銷員“克勞雷”， 這些年來。不停地挑剔木材檢查員的錯誤，他雖然常在爭辯中獲勝，可是就是沒得過一些好處。由於喜歡爭辯，使克勞雷的兩家木廠，損失了不少錢。 後來他到我的講習班求教。決定不再好爭辯，改變他的處事法？？結果呢？
這是他所提出的報告：有一天，一個憤怒的客戶打電話來，說我們送去工廠的木材，完全不符 用。他的工廠已停止卸貨，並要求我們，即刻把那些貨運走。因為當他們在卸貨時，他們的檢驗員說：木材的標準等級以下 55%，於是他們拒絕收貨。 我知道這情形後，立刻趕去他的工廠？？在路上，我內心還在想，該怎樣處理這件事才好。
在以前我遇到類似的情形時，就會求證於木材分等級的各項規則。並且 若以我自己做檢驗員的經驗及知識，定可使那位檢驗員相信。我有足夠的自信，木材絕對合於標準，隻是他誤解了檢查規則。但是，我還是採納了從講 習班學到的方法。
我到了那家工廠，採購員及驗查員的神色，都很不友善。看起來好像打 算跟我談判。我到他們卸木材的倉庫，央求讓我查看哪裏出錯，我先請那位檢驗員，把合格與不合格的木材，分類積放，後來經過我檢查了一下，發現 那位檢驗員，要求太過於苛刻，並且弄錯了規則。
因為這批木材是白鬆，而這位檢驗員隻學過關於硬木的學識，但對白鬆， 卻非內行。至於我呢，對白鬆最清楚，難道我該對那位檢驗員有不友善的態度嗎？不，完全沒有。我注意他如何檢驗，並探問他木材不合格之因。但我 卻沒有暗示他判斷的錯誤。我隻是表明，為了往後不再出錯，所以才不斷地 詢問他。
我的友好合作態度，使我們之間的緊張氣氛，慢慢地緩和下來，接著也 就融洽起來。偶爾，我會自然地插入一句，我考慮過的話，讓他們覺得那些不合格的木材，該是合格的。而我盡量不讓他們發現我是故意說的。最後他 向我坦承，他不太明了白鬆類的木材，並開始向我討教各項問題。當我向他分析，如何才是一塊符合標準的木材。並還表示，如不合他們的規格，他們 可拒收貨物。
沒多久，這位檢驗員發現錯在於他，原因是他們沒有說出需要上好的木 料。我走後，這位檢驗員，將全車木材再檢查過後，於是全部接收下來，同時我也收到一張即期支票。
從這件事看來，對任何事隻要運用些許的手腕，而不必指出對方的錯誤。
在我而言，我幫公司省下 150 元的損失；並使雙方留下好感。
19 世紀前，耶穌曾說：“趕快，贊同你的反對者。”換句話說，就是別 和你的丈夫、顧客或敵手爭論，不要去指責，惱怒他們，不妨多用點外交手 腕。
埃及國王教訓他的兒子，道：“多用外交手腕，才能使你達到你所希望 的目的。”
所以，若你想獲得別人對你的贊同，那麽第二項的規則，是“尊重別人 的意見，永遠別指責別人的錯誤。”
敢於承認自己的錯誤我住在紐約的差不多中心區，離家步行不到一分鍾，就可看到一片樹林 子。春天時，林子裏百花盛開，鬆鼠在那裏築巢育子，馬尾糙長得十分高大，這塊樹林子，人們叫它“森林公園”。
我時常帶著我那頭名叫“雷克斯”的哈巴狗，去公園散步，它相當馴良， 因公園裏很少看到人，所以我不給“雷克斯”係上狗鏈或口罩。
有一次，我和“雷克斯”在公園裏，遇到一位騎著馬的警察？？一位急 於要顯示他權威的警察。
他向我大聲說：“你的狗不戴口罩，在公園裏亂跑，你難道不明了那是 違法的？”我溫和地回答說：“是的，我知道，不過我想它不至於會在公園裏，隨意傷人。”那位警察很生氣地道：“你‘想’不至於，法律上可不管 你去怎麽想？？你那頭狗，會傷害這裏的鬆鼠，及咬傷來這玩的兒童。這次我原諒，下次我再看見你那頭狗，不拴狗鏈及帶口罩，你就得去跟法官講話 了。”我點點頭，答應他的話。
我真的遵守了那位警察的話？？但隻遵守不過幾次罷了。因為“雷克斯” 討厭嘴上套個口罩，而我也不忍替他戴上？？以後去森林公園，若打算不給“雷克斯”戴嘴套，就得要與警察“躲迷藏”了。 起初還安然無事，但有一天，我總算碰上了這個釘子了。那一次，我帶“雷克斯”跑上一座小山，那位騎馬的警察，就立在前麵不遠？？，“雷克 斯”當然不會知道怎麽回事，它在我前麵，又蹦又跳，直往警察那邊跑去。
我知道這次準完了，不等那位警察開口，就幹脆自己說？？我說：“警察， 我願接受你的懲罰，因為上次曾說過，狗在公園中，不戴上口罩，那將會觸犯法律。”這位警察換了溫和的口吻說：“嗯？？現在沒有人的時候，帶頭 狗到公園裏閑逛，倒是挺愜意的！”我苦笑了一下，說：“沒錯，是挺愜意。
但是我卻已觸犯了法律。“沒想到這位警察反而替我辯護，說：”像這樣一 頭狗，似乎不可能傷害人的。“我倒顯得很認真地說：”但是，它也可能會傷害鬆鼠啊！“這位警察向我笑：”你把事情看得太糟糕了？？我告訴你一 個好辦法，你隻要讓那頭狗跑過山，別讓我再瞧見，這件事也就算了。“
這個警察，具有一般人所有的人性；他需要有一種自重。若我承認自己 錯誤時，那也就是他唯一有自重感的時候，於是就會採取一種寬大態度，來顯示出他的仁慈。假如，我那時和那位警察爭辯，所得的效果，將會與現在 相反。我迅速地承認我的錯誤，這件事由於我引用了他的話，他反替我分辯，於是就圓滿地結束了。這位警察上次用法律來嚇阻我，而這回居然寬恕我， 就是那位吉斯爵士，大概也不會像這位警察一樣仁慈。
假如我們早就知道要受到責罰。那就幹脆先責備自己好了，抓出自己的 缺點，那總比別人口中說出的批評，要好過些？你如在別人批評你之前，你很快地找機會先承認自己的過錯，別人想要說的話，你早就替他說了，他一 沒話好講，那就有二成以上的機會得到他的諒解。
華侖是一位美術家，他亦運用了相同的方法，獲得了一位魯莽、無禮之 顧客的好感與信心。
華侖回憶這件事的發展道：“替gg商或是出版繪圖時，最要緊的是簡 明準確。有部分美術編輯人員，要求馬上將他們交來的工作，立刻完成。在這種情況下，很難不發現錯誤。而我所認識的客人中，有位負責美術方麵業 務的客人，更喜歡專挑毛病，我經常懷著不快的心情，離開他的辦公室。並非由於他的批評、挑剔而不高興，而是這位客人所挑惕的毛病，並不足為由。 不久前，我送去一件我在匆忙中完成的作品，後來他打電話給我；並要我立刻赴他的辦公室？？果然，他又是滿臉怒氣，似乎要將我好好地批評與 告誡一番。我突然想到，在講習班學到的好方法——‘自己責備自己’。於是我就說：”先生，因我的疏忽，而使你不愉快。我替你畫了那麽多年的畫，居然還畫不好？？我覺得很慚愧！‘那位美術主任聽我這樣一說，卻替我分 辯地說：“不錯，話雖然這麽說，不過大致上，還不太壞？？隻是？？’我接著說：”不管有多糟，多少總會有些影響，使別人看了會不悅？？‘在我來說，這是我有生以來，頭一遭批評自己，於是又繼續說：“我本 該加倍小心，你時常購買我不少畫。你有權得到你所滿意的東西？？這幅畫我帶回去，另再畫一幅給你。’他搖搖頭，說：”不用了？？我並不想讓你 有更多的麻煩！‘於是他開始讚揚我，並坦白地對我說，他所希望的，隻是一個極小部分的修改。他又表明，這個極小的錯誤，對他公司的利益，不會 構成損失。而這個小錯誤，不必太顧慮。