“於是我們就辦理了保單抵押貸款的手續，但他帶來的印章與保單的印鑑不符。字體是一模一樣的，大概是同時刻製的印章吧。”
田村真弓將手中的描圖紙和今早寫的簽約人貸款申請書放在若槻桌上。描圖紙上正確地印下了保險單上的印鑑。字體的確一模一樣，但申請書上蓋的印跡直徑約大兩毫米。
“那顧客是怎麽說的呢?”
“當時他隻說了一句‘這樣確實沒有辦法了’，馬上就走了。”
田村真弓用幾乎聽不見的聲音說道。
“可剛才他又和後麵站著的那人來了，說因為得不到那筆貸款，支票被拒付而致公司破產，要我們賠償損失五千萬日元……”
阪上弘美憤憤地補充道。
從一開始就是個圈套，若槻心想。故意拿錯印章來，等人家指出，回頭就走。至此為止是製造理由，從現在起才見真麵目。
對方可能是黑社會。若槻做個深呼吸，穩定情緒。葛西在下午乘一號線到下京營業所巡視。雖然近在咫尺，但在他回來之前，隻能自己單獨麵對。
鬆村佳奈從櫃檯那邊小跑著過來。
“若槻主任，那邊的顧客說，要讓他們等到什麽時候?”
即使不看櫃檯那邊，也能感覺到那個站著的男子正盯著這邊。若槻有意不與他對視。
“好吧，帶顧客到第一會客室。”
若槻對鬆村佳奈發出指示，然後穿上搭在椅背上的西服。那感覺如同上戰場前鎧甲加身。
“我去談，如果葛西副課長回來丫，讓他來第一會客室。稍後送點飲料來，好嗎？明白了嗎?”
“是。”
阪上弘美點點頭，推推田村真弓，返回座位去了。
若槻隻帶筆記本和鉛筆，走出總務室。經過鋪著油氈的走廊時做了好幾下深呼吸，然後敲敲第一會客室的門，打開門。
“讓二位久等了。”
那結實漢子扭動他的粗脖子，細細打量若槻。此人顴骨微赤，給人怒氣沖沖的感覺。襯衣領子撐得滿滿的，別人看著也覺得憋得難受。
“真讓俺們好等啊。那麽，作為回報，該有個相應的答覆給俺們啦?”
這期間，矢田部低著頭一言不發。若槻瞥了兩人一眼，在桌上放下兩張名片。
“我叫若槻，是窗口業務主任。這位是矢田部先生吧?對不起，這位呢?”
壯漢的鼻子上頭堆起了皺紋。
“俺是職員。因為你們做錯事，讓俺們公司倒閉，所以跟社長一道來。”
這種假話連若槻也瞞不過。壯漢怎麽看都不像個正派打工的人。而且，他對社長矢田部採取一種幾乎可說是無視的、傲慢的態度。
隨著敲門聲響起，阪上弘美進來了。她所端的托盤上放著三杯從這個大廈的飲食店買來的橙汁。可能是過度緊張，玻璃杯相碰發出“丁當丁當”的聲音。阪上弘美簡直像是麵對爆炸品一樣，將盛著飲料的杯子往桌上一放，彎腰一躬便迅即消失了。
昭和人壽保險公司有一本從長期工作經驗中總結出來的處理投訴的手冊。這杯橙汁也是按手冊的指導出的招。
這是說，對於激動的顧客，絕不可給熱飲。要送上冷飲，且設法讓他喝上一口……
“事情的大概，已經聽剛才接待二位的文員說了……”
若槻讓他們喝橙汁，見那壯漢喝了，才開口說事情。
“沒錯乙你們是怎麽教育女行員的?嗯!”
若槻很想指出“女‘行員”’之誤，但終於按捺住了。
“有失禮之處嗎?”
“失禮?!說句‘失禮’就完了嗎?”
壯漢從衣袋掏出香菸叼著，擺出等若槻來點火的架勢，但若槻有意視而不見。壯漢瞪了若槻一眼，慢吞吞地掏出自己的打火機。
“餵!沒有菸灰缸啊?菸灰缸這種東西得預備著啊!”
吸過一口煙，壯漢壓低聲，威嚇地嚷道。
“對不起。”
若槻站起來，將放在會客室櫃子上的輕質鋁製菸灰缸拿過來放在桌子上。
手冊上寫明，在櫃檯或會客室的桌子上，絕對不可以放置有可能成為兇器的、分量沉重的石製菸灰缸等物。現在這種菸灰缸，即使遇上職業棒球投手，也弄不出什麽大傷害。
“喂，你。知道你這裏的女行貴幹什麽了嗎?”
壯漢一邊吐煙，一邊嘮叨：
“俺公司嘛，就因為你們而被拒付，倒閉了。職員和家人統統從明天起就流落街頭啦。喂，你們怎樣來負這個責?”
“因為矢田部先生今早拿來的印章，與保單上的印鑑有些微差別……”
“這俺當然知道!”
壯漢大聲打斷若槻的話。
“這種事，不是可以酌情處理的嗎?嗯?!即使印跡有些微差別，手續還可以做的吧?想對俺撒謊可沒門!”
的確，這種說法看來也行得通的，若槻心想。
這次的事，如果用駕駛執照等也能確認是否為投保人本人，即使印跡不符，也有辦法辦手續。人壽保險公司與市政廳不同，是做顧客生意的，對待顧客不能太死板。
“如果顧客方麵有萬不得已的情況，也可能會作為特殊例子考慮。但是，因為矢田部先生沒有特別提出……”
“豈有此理!想賴社長嗎?”
壯漢狂呼亂叫起來。
“你們這裏的女行員沒有好好說，對不對?因為這樣，社長認為毫無辦法，才絕望而回!”
田村真弓將手中的描圖紙和今早寫的簽約人貸款申請書放在若槻桌上。描圖紙上正確地印下了保險單上的印鑑。字體的確一模一樣，但申請書上蓋的印跡直徑約大兩毫米。
“那顧客是怎麽說的呢?”
“當時他隻說了一句‘這樣確實沒有辦法了’，馬上就走了。”
田村真弓用幾乎聽不見的聲音說道。
“可剛才他又和後麵站著的那人來了，說因為得不到那筆貸款，支票被拒付而致公司破產，要我們賠償損失五千萬日元……”
阪上弘美憤憤地補充道。
從一開始就是個圈套，若槻心想。故意拿錯印章來，等人家指出，回頭就走。至此為止是製造理由，從現在起才見真麵目。
對方可能是黑社會。若槻做個深呼吸，穩定情緒。葛西在下午乘一號線到下京營業所巡視。雖然近在咫尺，但在他回來之前，隻能自己單獨麵對。
鬆村佳奈從櫃檯那邊小跑著過來。
“若槻主任，那邊的顧客說，要讓他們等到什麽時候?”
即使不看櫃檯那邊，也能感覺到那個站著的男子正盯著這邊。若槻有意不與他對視。
“好吧，帶顧客到第一會客室。”
若槻對鬆村佳奈發出指示，然後穿上搭在椅背上的西服。那感覺如同上戰場前鎧甲加身。
“我去談，如果葛西副課長回來丫，讓他來第一會客室。稍後送點飲料來，好嗎？明白了嗎?”
“是。”
阪上弘美點點頭，推推田村真弓，返回座位去了。
若槻隻帶筆記本和鉛筆，走出總務室。經過鋪著油氈的走廊時做了好幾下深呼吸，然後敲敲第一會客室的門，打開門。
“讓二位久等了。”
那結實漢子扭動他的粗脖子，細細打量若槻。此人顴骨微赤，給人怒氣沖沖的感覺。襯衣領子撐得滿滿的，別人看著也覺得憋得難受。
“真讓俺們好等啊。那麽，作為回報，該有個相應的答覆給俺們啦?”
這期間，矢田部低著頭一言不發。若槻瞥了兩人一眼，在桌上放下兩張名片。
“我叫若槻，是窗口業務主任。這位是矢田部先生吧?對不起，這位呢?”
壯漢的鼻子上頭堆起了皺紋。
“俺是職員。因為你們做錯事，讓俺們公司倒閉，所以跟社長一道來。”
這種假話連若槻也瞞不過。壯漢怎麽看都不像個正派打工的人。而且，他對社長矢田部採取一種幾乎可說是無視的、傲慢的態度。
隨著敲門聲響起，阪上弘美進來了。她所端的托盤上放著三杯從這個大廈的飲食店買來的橙汁。可能是過度緊張，玻璃杯相碰發出“丁當丁當”的聲音。阪上弘美簡直像是麵對爆炸品一樣，將盛著飲料的杯子往桌上一放，彎腰一躬便迅即消失了。
昭和人壽保險公司有一本從長期工作經驗中總結出來的處理投訴的手冊。這杯橙汁也是按手冊的指導出的招。
這是說，對於激動的顧客，絕不可給熱飲。要送上冷飲，且設法讓他喝上一口……
“事情的大概，已經聽剛才接待二位的文員說了……”
若槻讓他們喝橙汁，見那壯漢喝了，才開口說事情。
“沒錯乙你們是怎麽教育女行員的?嗯!”
若槻很想指出“女‘行員”’之誤，但終於按捺住了。
“有失禮之處嗎?”
“失禮?!說句‘失禮’就完了嗎?”
壯漢從衣袋掏出香菸叼著，擺出等若槻來點火的架勢，但若槻有意視而不見。壯漢瞪了若槻一眼，慢吞吞地掏出自己的打火機。
“餵!沒有菸灰缸啊?菸灰缸這種東西得預備著啊!”
吸過一口煙，壯漢壓低聲，威嚇地嚷道。
“對不起。”
若槻站起來，將放在會客室櫃子上的輕質鋁製菸灰缸拿過來放在桌子上。
手冊上寫明，在櫃檯或會客室的桌子上，絕對不可以放置有可能成為兇器的、分量沉重的石製菸灰缸等物。現在這種菸灰缸，即使遇上職業棒球投手，也弄不出什麽大傷害。
“喂，你。知道你這裏的女行貴幹什麽了嗎?”
壯漢一邊吐煙，一邊嘮叨：
“俺公司嘛，就因為你們而被拒付，倒閉了。職員和家人統統從明天起就流落街頭啦。喂，你們怎樣來負這個責?”
“因為矢田部先生今早拿來的印章，與保單上的印鑑有些微差別……”
“這俺當然知道!”
壯漢大聲打斷若槻的話。
“這種事，不是可以酌情處理的嗎?嗯?!即使印跡有些微差別，手續還可以做的吧?想對俺撒謊可沒門!”
的確，這種說法看來也行得通的，若槻心想。
這次的事，如果用駕駛執照等也能確認是否為投保人本人，即使印跡不符，也有辦法辦手續。人壽保險公司與市政廳不同，是做顧客生意的，對待顧客不能太死板。
“如果顧客方麵有萬不得已的情況，也可能會作為特殊例子考慮。但是，因為矢田部先生沒有特別提出……”
“豈有此理!想賴社長嗎?”
壯漢狂呼亂叫起來。
“你們這裏的女行員沒有好好說，對不對?因為這樣，社長認為毫無辦法，才絕望而回!”