雙辰像往常一樣早早地來到公司，準備開始一天忙碌而充實的工作。然而，他萬萬沒有想到，今天將會遇到一個讓他倍感頭疼的客戶。
這個客戶已接聽就大聲嚷嚷著，“你們這是什麽破服務啊！我花了那麽多錢，結果得到的卻是這樣糟糕的東西？”客戶扯著嗓子喊道。雙辰耐著性子解釋道：“先生，請您先冷靜一下，有什麽具體的問題我們可以一起解決。”可那客戶哪裏聽得進去，繼續咆哮著：“別跟我說這些沒用的話！我要馬上看到解決方案，不然我絕對不會善罷甘休！”
麵對如此不講理的客戶，雙辰感到十分無奈，但職業素養告訴他不能輕易發火。於是，他深吸一口氣，努力保持鎮定，並再次耐心地詢問客戶到底遇到了哪些具體困難。
客戶李先生表示發現父親的手機欠費停機了，便登錄客戶端查看詳單，發現該手機賬號於7月31日被扣除了196元增值業務費和60元代收業務費，隨享遊戲之土豪炸翻天6元道具包、新東方多納寓言故事10元道具、斯凱天天捕魚20元道具、樂澳雙鑽vip翻……”而對這些扣費，李女士及其父親均表示不知情，共計256元錢。
李先生用父親的電話向客服反映情況。客服人員詢問：“是否玩遊戲點了什麽業務?或者手機中病毒了?”李先生表示，父親用的是普通的老人機，也不會玩遊戲。經溝通，奕星通信將256元錢以充值方式退回。
9月11號，李先生父親的手機再次欠費停機。李先生登錄客戶端，發現該賬號9月10號被扣了134元增值業務費。李先生當時不在老家。客服人員表示，必須本機來電才能辦理退費。
當天晚上，李先生指導父親撥打反映情況要求退費。由於老人誤操作，通話終止。次日，李先生發現錢沒退回，再次撥打移動客服電話。經溝通，134元增值業務費以充值方式退回。在接聽奕星通信的回訪電話時，李先生再三囑咐不要再亂扣費，自己將會長期關注話費賬單。
11月9日，李先生發現父親的電話因欠費7.2元停機，查詢發現，10月和11月均被扣了50元增值業務費。李先生致電移動客服要求退回100元，客服人員堅持要求老人本人本機撥打客服電話。
李先生要求轉專家席客服，客服人員表示無法接通。“9月份的扣費就是用我的手機聯係專家席客服退回的，但這次打了15個電話都接不通。”客服人員在最後一次的通話中承諾，奕星通信會做加急處理——48小時回複。但48小時過後，李先生沒有收到任何信息。李先生再次撥打客服電話，終於接通了專家席客服。李先生要求雙倍返還被扣費用，客服表示“無權，需上報”。5天後，李先生仍然沒有收到任何消息。
11月14日晚，李先生致電奕星通信希望得到答複。客服人員表示：“退費的權限隻能是100元。”核實情況後，退回了多扣費用。然而，一個月後，多扣項目又出現在了賬單上。
經過長時間細致入微、一絲不苟地反複核實後，雙辰最終確鑿無疑地認定了奕星通信的確存在著多扣費用這一嚴重問題。在此之後，他又馬不停蹄地展開了更進一步深入的調查工作，並積極主動地與相關各方進行溝通協調。
功夫不負有心人，經過一係列不懈努力，奕星通信方麵展現出了高度負責且誠懇的態度。他們不僅迅速而果斷地決定將此前多扣除李先生的所有費用分毫不差地全額返還到其賬戶之中，而且還特意額外贈送給李先生一張麵額高達 100 元的充值卡，以這種實際行動充分彰顯出他們對此次事件深深的歉意以及解決問題的滿滿誠意。
雙辰懷著忐忑不安的心情，緩緩地走向李先生，並輕聲細語地把最終的處理結果告訴了他。李先生聽完後，臉上露出了欣慰和滿意的笑容，他微微點了點頭說道：“嗯，不錯，這樣的結局我非常滿意，既然如此，那這件事就到此為止吧，我也不再繼續追究下去了。”聽到這句話，一直懸著心的雙辰終於如釋重負般長長地舒了一口氣，心中暗自慶幸這棘手之事總算得以圓滿解決。
就在此時，雙辰的同事兼好友陳夢雨邁著輕快的步伐朝這邊走來。她看到雙辰一臉輕鬆的模樣，便忍不住湊上前去打趣道：“喲嗬！你可真是太厲害了呀，這麽複雜、麻煩的事情居然都被你給成功搞定啦！”麵對陳夢雨的誇讚，雙辰隻是淡淡地笑了笑，謙遜地回應說：“哪裏哪裏，我不過就是盡到了自己應有的職責而已。”
時間過得飛快，仿佛隻是一眨眼的功夫，又到了下班的時候。辦公室裏的人們開始收拾桌麵、關閉電腦，紛紛準備離開這個忙碌了一天的地方。窗外的陽光漸漸西斜，將金色的餘暉灑在了窗台上，給整個房間都染上了一層淡淡的溫暖色彩。大家一邊互相打著招呼，一邊邁著輕快或略顯疲憊的步伐走向門口，結束這充實而又繁忙的一天工作。
這個客戶已接聽就大聲嚷嚷著，“你們這是什麽破服務啊！我花了那麽多錢，結果得到的卻是這樣糟糕的東西？”客戶扯著嗓子喊道。雙辰耐著性子解釋道：“先生，請您先冷靜一下，有什麽具體的問題我們可以一起解決。”可那客戶哪裏聽得進去，繼續咆哮著：“別跟我說這些沒用的話！我要馬上看到解決方案，不然我絕對不會善罷甘休！”
麵對如此不講理的客戶，雙辰感到十分無奈，但職業素養告訴他不能輕易發火。於是，他深吸一口氣，努力保持鎮定，並再次耐心地詢問客戶到底遇到了哪些具體困難。
客戶李先生表示發現父親的手機欠費停機了，便登錄客戶端查看詳單，發現該手機賬號於7月31日被扣除了196元增值業務費和60元代收業務費，隨享遊戲之土豪炸翻天6元道具包、新東方多納寓言故事10元道具、斯凱天天捕魚20元道具、樂澳雙鑽vip翻……”而對這些扣費，李女士及其父親均表示不知情，共計256元錢。
李先生用父親的電話向客服反映情況。客服人員詢問：“是否玩遊戲點了什麽業務?或者手機中病毒了?”李先生表示，父親用的是普通的老人機，也不會玩遊戲。經溝通，奕星通信將256元錢以充值方式退回。
9月11號，李先生父親的手機再次欠費停機。李先生登錄客戶端，發現該賬號9月10號被扣了134元增值業務費。李先生當時不在老家。客服人員表示，必須本機來電才能辦理退費。
當天晚上，李先生指導父親撥打反映情況要求退費。由於老人誤操作，通話終止。次日，李先生發現錢沒退回，再次撥打移動客服電話。經溝通，134元增值業務費以充值方式退回。在接聽奕星通信的回訪電話時，李先生再三囑咐不要再亂扣費，自己將會長期關注話費賬單。
11月9日，李先生發現父親的電話因欠費7.2元停機，查詢發現，10月和11月均被扣了50元增值業務費。李先生致電移動客服要求退回100元，客服人員堅持要求老人本人本機撥打客服電話。
李先生要求轉專家席客服，客服人員表示無法接通。“9月份的扣費就是用我的手機聯係專家席客服退回的，但這次打了15個電話都接不通。”客服人員在最後一次的通話中承諾，奕星通信會做加急處理——48小時回複。但48小時過後，李先生沒有收到任何信息。李先生再次撥打客服電話，終於接通了專家席客服。李先生要求雙倍返還被扣費用，客服表示“無權，需上報”。5天後，李先生仍然沒有收到任何消息。
11月14日晚，李先生致電奕星通信希望得到答複。客服人員表示：“退費的權限隻能是100元。”核實情況後，退回了多扣費用。然而，一個月後，多扣項目又出現在了賬單上。
經過長時間細致入微、一絲不苟地反複核實後，雙辰最終確鑿無疑地認定了奕星通信的確存在著多扣費用這一嚴重問題。在此之後，他又馬不停蹄地展開了更進一步深入的調查工作，並積極主動地與相關各方進行溝通協調。
功夫不負有心人，經過一係列不懈努力，奕星通信方麵展現出了高度負責且誠懇的態度。他們不僅迅速而果斷地決定將此前多扣除李先生的所有費用分毫不差地全額返還到其賬戶之中，而且還特意額外贈送給李先生一張麵額高達 100 元的充值卡，以這種實際行動充分彰顯出他們對此次事件深深的歉意以及解決問題的滿滿誠意。
雙辰懷著忐忑不安的心情，緩緩地走向李先生，並輕聲細語地把最終的處理結果告訴了他。李先生聽完後，臉上露出了欣慰和滿意的笑容，他微微點了點頭說道：“嗯，不錯，這樣的結局我非常滿意，既然如此，那這件事就到此為止吧，我也不再繼續追究下去了。”聽到這句話，一直懸著心的雙辰終於如釋重負般長長地舒了一口氣，心中暗自慶幸這棘手之事總算得以圓滿解決。
就在此時，雙辰的同事兼好友陳夢雨邁著輕快的步伐朝這邊走來。她看到雙辰一臉輕鬆的模樣，便忍不住湊上前去打趣道：“喲嗬！你可真是太厲害了呀，這麽複雜、麻煩的事情居然都被你給成功搞定啦！”麵對陳夢雨的誇讚，雙辰隻是淡淡地笑了笑，謙遜地回應說：“哪裏哪裏，我不過就是盡到了自己應有的職責而已。”
時間過得飛快，仿佛隻是一眨眼的功夫，又到了下班的時候。辦公室裏的人們開始收拾桌麵、關閉電腦，紛紛準備離開這個忙碌了一天的地方。窗外的陽光漸漸西斜，將金色的餘暉灑在了窗台上，給整個房間都染上了一層淡淡的溫暖色彩。大家一邊互相打著招呼，一邊邁著輕快或略顯疲憊的步伐走向門口，結束這充實而又繁忙的一天工作。