第169章 缺心眼的富二代
強製攻略！姐姐隻為我神魂顛倒 作者：不才瑾 投票推薦 加入書簽 留言反饋
夏傾暖從家裏離開後沒有直接去公司，而是去了度假村。
她剛走進辦公室，就聽見有人敲門，於是說道：“請進。”
度假村經理走進來，將手裏的資料遞給她，說：“夏總，這是鄭小姐和孟先生昨天一天在我們區內遊玩的項目和路線。”
夏傾暖接過資料，開始低頭翻閱。
等她差不多看完後，經理輕咳一聲，開始詳細匯報：“她們昨天主要是在a區參觀遊玩，我們也是按照最高服務標準全程跟著，不敢有絲毫懈怠。隻是...”
夏傾暖將資料合上，道：“直接說。”
經理立刻開口：“隻是他們提出了很多意見...準確的來說，是對我們度假村有點不滿意。”
如果是其他客戶從頭到尾找茬提意見，他自然不會理睬，更不會匯報給老板。隻需要按照客戶的等級提供相應的補償服務即可。
但這兩位是一入住就直接砸下一百萬的京城紅二代！屬於特殊中的特殊情況。
所以他不僅全程陪著笑臉，更是將這種棘手問題第一時間匯報給老板。
簡而言之就是老板怎麽說，他當下屬的怎麽做就是。
然後就聽老板問：“她們對我們度假村哪裏不滿意？提出的意見是什麽？”
經理小心翼翼的看她一眼，默默地咽了咽口水。
在對方的詢問視線中，一鼓作氣的回答：“我對他們的意見和不滿意大概總結了一下，總體來說，她們覺得我們度假村設施陳舊，遊客擁擠，娛樂項目少而過時，酒店入住體驗感差，對待不同客戶沒有明顯的服務區分。以及...”
夏傾暖抬眼看過去，就聽經理加快語速說道：“那個孟先生說我們虛假宣傳。”
他以為自己說完這些後，夏總多多少少會有點不悅，心裏早早做好被怒氣波及的準備。
沒想到對方卻是麵色平靜的說道：“你回去之後把他們提出的具體意見要求詳細的整理出來，並且這幾天你親自跟著他們，仔細觀察他們對度假村重點娛樂項目的需求和偏好，越詳細越好。如果可以，盡量讓他們給出相應的整改方案。”
經理有些不解，問：“夏總，這是為何？”
夏傾暖回答：“白鷺走的本就是高端度假村路線，所以這兩位富家小姐少爺挑剔的地方，也是她們這類核心客戶在意和重視的點。雖然鷺島比不上京城的繁華，但是我們的服務理念和項目設施卻可以向一線城市學習。這樣品牌才能走的長遠。”
聽她這麽說，經理瞬間明白了，同時又佩服的五體投地。
他之前在京城五星級酒店當領導時，也會遇到一些難搞的貴客。但這種情況下，酒店一般會用最周全的辦法應對過去，同時心裏還會頭疼客人的挑剔。
如果不是發生什麽損害酒店名聲利益的投訴，一般老板是不會因為某些客戶的意見而去改進什麽。
當然，像他們那種五星級酒店，本就各方麵做的很完善。基本隻要經營的好，就說明內部並不存在什麽問題。
不過她們這位女老板在遇到這種看似找茬的客戶，第一時間不是不悅或者頭疼，而是想著如何將問題轉變成度假村未來的發展優勢。
將客戶的“挑剔”看成是免費的指導顧問，借此提升度假村的品質。不得不說，這做事思維不是一般人能比的。
隻能說實在是高啊。
他正暗自感歎時，就聽老板繼續說道：“你剛才說她們有提出我們度假村對待不同等級的客戶，沒有明顯的服務區分是嗎？”
“嗯對，這點我跟他們詳細說明了。可能是他們消費金額太大了，所以就覺得我們的服務沒那麽好。”
他們度假村對不同客戶群體提供不同的服務需求，這點從成立那天起就有的。並且區內的一些高級娛樂場所也隻向vip客戶開放。
夏傾暖沉思片刻，說：“這點倒真的說出了我們度假村的一個弊端。這樣吧，你先以他們為主，按照他們提出的意見進行全麵改善。如果涉及到資金方麵的支持，在規定標準內直接向財務申請，如果超出就向我匯報。畢竟這兩位是我們度假村成立以來最大的客戶，必須用心服務好，讓人家這錢花的值得。”
“好，我明白了，我回去之後就按照您吩咐的去辦。”
“夏傾暖想了想，補充道：還有，每天向我匯報他們在度假村的動向，但凡察覺到什麽不對勁的地方，或者他們有什麽動靜，立刻告訴我。”
如果在農家樂那次是偶遇的話，那麽鄭茜韻和她朋友來自己的度假村就絕對是有意為之了。
以自己對鄭茜韻的了解，她也不是傻到砸下一百萬，就隻是為了在自己麵前炫富的那種人。
雖然一百萬對她來說可能不算什麽，但就以前幾次的接觸來看，這個人也是有點智慧和本事的，不會白白做這個冤大頭的。
除了有時候遇事過於張狂外。
所以在得知他們入住白鷺度假村時，自己心裏就已經做好了萬全的準備。
因為昨天沒有去總公司，所以堆積了一些事務需要她去處理。在安排好度假村這邊的事情後，夏傾暖就起身離開辦公室，準備前往公司。
她來到地下停車場，一路向自己車輛停放的方向走去。
剛剛走到自己的車位旁，正準備轉步走過去，停在前麵不遠處的一輛藏藍色豪車突然將遠光燈開到最大，直直的照著她。
夏傾暖被這強光刺到睜不開眼，下意識的用手擋住。
她還沒來得及反應過來，就聽到車輪和地麵迅速摩擦的聲音。瞬間明白過來這人是衝著自己過來的。
千鈞一發之時，她反應迅速的側閃身向一旁躲去。與此同時，奔馳而來的轎車在即將擦到自己的同時緊急刹車。
看著和自己僅僅幾毫米距離的車輛，夏傾暖深吸一口氣。後退幾步，保持到一定的安全距離。
在麵色蒼白的同時，神色警惕的看向駕駛座上的人。
她剛走進辦公室，就聽見有人敲門，於是說道：“請進。”
度假村經理走進來，將手裏的資料遞給她，說：“夏總，這是鄭小姐和孟先生昨天一天在我們區內遊玩的項目和路線。”
夏傾暖接過資料，開始低頭翻閱。
等她差不多看完後，經理輕咳一聲，開始詳細匯報：“她們昨天主要是在a區參觀遊玩，我們也是按照最高服務標準全程跟著，不敢有絲毫懈怠。隻是...”
夏傾暖將資料合上，道：“直接說。”
經理立刻開口：“隻是他們提出了很多意見...準確的來說，是對我們度假村有點不滿意。”
如果是其他客戶從頭到尾找茬提意見，他自然不會理睬，更不會匯報給老板。隻需要按照客戶的等級提供相應的補償服務即可。
但這兩位是一入住就直接砸下一百萬的京城紅二代！屬於特殊中的特殊情況。
所以他不僅全程陪著笑臉，更是將這種棘手問題第一時間匯報給老板。
簡而言之就是老板怎麽說，他當下屬的怎麽做就是。
然後就聽老板問：“她們對我們度假村哪裏不滿意？提出的意見是什麽？”
經理小心翼翼的看她一眼，默默地咽了咽口水。
在對方的詢問視線中，一鼓作氣的回答：“我對他們的意見和不滿意大概總結了一下，總體來說，她們覺得我們度假村設施陳舊，遊客擁擠，娛樂項目少而過時，酒店入住體驗感差，對待不同客戶沒有明顯的服務區分。以及...”
夏傾暖抬眼看過去，就聽經理加快語速說道：“那個孟先生說我們虛假宣傳。”
他以為自己說完這些後，夏總多多少少會有點不悅，心裏早早做好被怒氣波及的準備。
沒想到對方卻是麵色平靜的說道：“你回去之後把他們提出的具體意見要求詳細的整理出來，並且這幾天你親自跟著他們，仔細觀察他們對度假村重點娛樂項目的需求和偏好，越詳細越好。如果可以，盡量讓他們給出相應的整改方案。”
經理有些不解，問：“夏總，這是為何？”
夏傾暖回答：“白鷺走的本就是高端度假村路線，所以這兩位富家小姐少爺挑剔的地方，也是她們這類核心客戶在意和重視的點。雖然鷺島比不上京城的繁華，但是我們的服務理念和項目設施卻可以向一線城市學習。這樣品牌才能走的長遠。”
聽她這麽說，經理瞬間明白了，同時又佩服的五體投地。
他之前在京城五星級酒店當領導時，也會遇到一些難搞的貴客。但這種情況下，酒店一般會用最周全的辦法應對過去，同時心裏還會頭疼客人的挑剔。
如果不是發生什麽損害酒店名聲利益的投訴，一般老板是不會因為某些客戶的意見而去改進什麽。
當然，像他們那種五星級酒店，本就各方麵做的很完善。基本隻要經營的好，就說明內部並不存在什麽問題。
不過她們這位女老板在遇到這種看似找茬的客戶，第一時間不是不悅或者頭疼，而是想著如何將問題轉變成度假村未來的發展優勢。
將客戶的“挑剔”看成是免費的指導顧問，借此提升度假村的品質。不得不說，這做事思維不是一般人能比的。
隻能說實在是高啊。
他正暗自感歎時，就聽老板繼續說道：“你剛才說她們有提出我們度假村對待不同等級的客戶，沒有明顯的服務區分是嗎？”
“嗯對，這點我跟他們詳細說明了。可能是他們消費金額太大了，所以就覺得我們的服務沒那麽好。”
他們度假村對不同客戶群體提供不同的服務需求，這點從成立那天起就有的。並且區內的一些高級娛樂場所也隻向vip客戶開放。
夏傾暖沉思片刻，說：“這點倒真的說出了我們度假村的一個弊端。這樣吧，你先以他們為主，按照他們提出的意見進行全麵改善。如果涉及到資金方麵的支持，在規定標準內直接向財務申請，如果超出就向我匯報。畢竟這兩位是我們度假村成立以來最大的客戶，必須用心服務好，讓人家這錢花的值得。”
“好，我明白了，我回去之後就按照您吩咐的去辦。”
“夏傾暖想了想，補充道：還有，每天向我匯報他們在度假村的動向，但凡察覺到什麽不對勁的地方，或者他們有什麽動靜，立刻告訴我。”
如果在農家樂那次是偶遇的話，那麽鄭茜韻和她朋友來自己的度假村就絕對是有意為之了。
以自己對鄭茜韻的了解，她也不是傻到砸下一百萬，就隻是為了在自己麵前炫富的那種人。
雖然一百萬對她來說可能不算什麽，但就以前幾次的接觸來看，這個人也是有點智慧和本事的，不會白白做這個冤大頭的。
除了有時候遇事過於張狂外。
所以在得知他們入住白鷺度假村時，自己心裏就已經做好了萬全的準備。
因為昨天沒有去總公司，所以堆積了一些事務需要她去處理。在安排好度假村這邊的事情後，夏傾暖就起身離開辦公室，準備前往公司。
她來到地下停車場，一路向自己車輛停放的方向走去。
剛剛走到自己的車位旁，正準備轉步走過去，停在前麵不遠處的一輛藏藍色豪車突然將遠光燈開到最大，直直的照著她。
夏傾暖被這強光刺到睜不開眼，下意識的用手擋住。
她還沒來得及反應過來，就聽到車輪和地麵迅速摩擦的聲音。瞬間明白過來這人是衝著自己過來的。
千鈞一發之時，她反應迅速的側閃身向一旁躲去。與此同時，奔馳而來的轎車在即將擦到自己的同時緊急刹車。
看著和自己僅僅幾毫米距離的車輛，夏傾暖深吸一口氣。後退幾步，保持到一定的安全距離。
在麵色蒼白的同時，神色警惕的看向駕駛座上的人。