白珍收到秘書通知在月中參加培訓，在培訓開始前，會場循環播放曆屆高峰會長和高峰會員的照片，然而卻沒有去年和前年比較火爆的劉蕾。
這個劉蕾是南山另一個營業區的標杆，在疫情後，她最先想出舉行小型的客戶活動、旅交會、跨境遊輪活動。她通過這樣的方式，在那兩年的一月，實現了收入超過150萬。於是很多分公司都邀請她去講課和分享經驗。
她當時分享，她的每一場客戶私享會，都是很高品質的，找的都是高端的會所，針對八個十個高淨值的客戶舉辦的。他們的活動都比較高雅，形式包括高端紅酒品鑒會、書畫鑒賞、讀書會、生意分享會、私房菜等多種形式。每次參會的人員都會獲得她針對性精心定製的一份禮品。
這些客戶參加後，體驗比較好的，還會介紹朋友參加下一場的活動。她那一年每周都在搞活動，非常忙。她還在這麽忙的情況下順利生下了二寶。
她真的是事業和家庭的贏家。遊輪活動也是她最先發現可以操作，就是在蛇口碼頭那裏出發，客戶在海上遊覽景色。那個時間大概有兩小時。她充分利用這個時間，上遊輪後 ，她把自己的客戶集中在一個區域，他們圍坐在一起。她會用半小時左右的時間給他們講一下公司、新的產品、經濟形勢展望等內容。然後客戶們可以自由交流，大家可以認識一下，互相進行資源的鏈接和共享。
在現場老客戶有的也會讓她現場做保單檢視。做了一個客戶，其他的客戶也會趨之若鶩，就會這樣，在會議現場，她有時候通過保單檢視就能在那裏批量簽單。最多的一次，現場簽了14張年金險，每張的年交保費都超過10萬。最大的一張年交500萬。
過去幾年在公司處於中上業績的她，因為她的提前轉變營銷方式，在這一年業績迅速攀升。她很快把這種營銷方式也複製給了她的團隊，隨後擴大到他們部門。
之後很多營業區聽說了，都主動找她取經。這一年她不是在做業務，就是在全國各地分公司分享，成為了公司的業績典型代表，在公司的導師團隊裏，她也成為了佼佼者。
第二年她繼續創新，延續了這樣的勢頭。雖然白珍沒有直結接觸過她，但是聽過她的課。很佩服這個88年的武大畢業的優秀人才。
從她的課程中大家也學習了她的銷售邏輯。公司還為她製作了很多視頻直播的課程。這也是劉蕾的高光時刻。
然而，到了第三年，她居然因為了一個客戶的投訴，導致被品質扣分，一時間在公司內網裏的她的所有的課程直播視頻回放都下架了。她也不能去其他分公司分享了，講課的機會也少了很多。
白珍聽別的同事說，劉蕾之前在龍崗的一個客戶，是個90後的海歸。家裏的條件比較好。當時留學回來，剛剛工作不久，家裏就通過相親，讓她認識了一個男生。她們很快就結婚了。
兩家都是潮汕的，父母都很認可他們的婚姻。可是由於閃婚，婚後兩人出現了很多問題。女生在婚後，丈夫給她投保了一份50萬保額的重疾險。受益人指定丈夫。
這份保單每年交費2萬多。可是疫情後，客戶丈夫的生意出現了虧損。他交不起保單了。當時到了續保時間，業務員已經發過他續保的提醒，還多次打電話給他。但是這個客戶並沒有在意。還想等等，打算在寬限期內交費。
沒想到，意外無處不在。這個女生在從潮汕回深圳的高速上突發了交通事故，被緊急送進醫院救治。她經過救治後發現顱腦損傷，導致生命危在旦夕。
當時理賠過程中存在爭議，她的保單還在寬限期內，沒有按時續保。而且本次的案件對方車險已經賠償了這個女生的丈夫。她在治療後還是由於傷重身亡。公司最後人性化關懷，還是表示會按這份重疾險保單裏的壽險保額50萬給她理賠。
但是客戶的丈夫不服，要求其中的意外險、重疾險也要給理賠。劉蕾也看了這個客戶的醫療資料和保單條款。造成客戶身故的原因是因傷導致多器官衰竭。但是這個近因是意外受傷，而直接的死亡原因就比較複雜，不是意外直接導致的死亡。雙方扯皮在死因上。如果按照意外險的條款，她丈夫認為還可以多100萬。這個多器官衰竭，她丈夫認為屬於重疾責任。
接著，這個丈夫就每隔幾天都在投訴劉蕾，認為她沒有跟進理賠事宜，也沒有催促他們續保。但是劉蕾保留了當時催交保費的微信記錄，他們通電話是語音電話，也沒有錄音。盡管劉蕾可能並沒有失職，可是這個客戶三天兩頭都在投訴她，甚至還投訴到銀保監。
一般對於這種高頻次投訴業務員的情況，公司過往都是一刀切。就是會處分業務員，這就導致了劉蕾被處分。雖然這個事情最後經過法務部和公關部處理，也弄好了。
劉蕾其實也挺冤枉的，成為了背鍋俠。這個案件讓她這樣的績優業務員一下子就很受打擊。她也從高級行銷總監被強製降級為業務員。
白珍得知了劉蕾的事情，感覺他們這個職業還是很高危的。一旦出現客戶投訴，業務員都是首當其衝出來承擔責任的。
有很多受不了這個規則的業務員，在賺取了首期傭金後就離職了。但是現在這個行業對於業務員的追責都是終身追責，因此在營銷過程中，業務員的合法合規性很重要。還要把前期溝通、成交過程等相關的聊天記錄保留，以免日後有糾紛。
看著很多老業務員都相繼離開，公司相當於給市場培養了很多人才。這些離職的業務員有的流入了同業，大家又變成了競爭對手。
白珍最近遇到了煩心事，她發現自己家的房子在床靠牆的位置，至少兩米的長度的牆麵都是濕的，還看到了水漬。而那個位置白珍家並沒有水管，鄰居家在那麵牆的位置是客廳。大家都在納悶，而且他們走廊一條路過來至少五家鄰居的外牆都是有水漬的。
物業管家還比較負責，每家都去看了漏水情況和查看原因。白珍當時想到自己這個房子已經投保家財寶有十幾年了。這還是第一次出險。她剛開始報保險的時候，理賠員和她說涉及第三方的報銷不了。
白珍說她看了條款，可以理賠。那個理賠員又改口說，可以是可以，就是要對方鄰居有留下說不賠償的證據，如微信記錄、電話錄音、郵件等，這樣保險公司先賠償，再去追責。
白珍問了下要什麽資料，理賠員告訴了她要拍到漏水點的視頻或者照片，拍房子小區的大門、單元門、自家門口的照片，房產證照片、銀行卡、身份證正反麵照片、裝修公司評估的修理報價、修複後的照片及費用憑證。
小區的管家對於他們這層的每家都去看了，試圖找出漏水的原因。一周下來，還是沒有找到。
開始白珍他們懷疑是隔壁，但是隔壁家那個位置是客廳，不過隔壁是租戶，他們也在說他們家的外牆滲漏水有一年了，從他們搬進來住就發現了。當時和房東反饋，房東說誰住誰修理，他不管。那個房東是個年紀大的老人，估計他也心有餘而力不足。
鄰居的女住戶一直在說：“我不管噢，房東都不管，我也不管。他那個衛生間廁所漏水一年多了，就每天拿個水桶在那裏接水，廚房的櫥櫃裏水管也有些漏水，他們的櫥櫃都發黴了。”
物業管家也幫忙和房東溝通，讓房東解決。不過這個老人堅決不來。沒辦法，物業的主管就隻能說他們找工程部也修補一下，把水龍頭給換了，讓租戶買水龍頭過來。
接著又排查了白珍家斜對麵，他們的外牆也有滲漏水的痕跡。管家去看了這家的情況，發現他們反饋廁所經常從地板滲水出來，客廳入口的地方都是濕的，他們之前還以為回南天導致的，一直在入口的地方鋪著大塊的毛巾。濕了就換一塊。
直到白珍他們反映滲漏水的問題，他們才發現自己家也會。大家還以為是不是走廊下麵的地板裏埋有水管，水管破了？但是物業說他們也沒有這個樓的原始的結構圖和平麵圖，因為他們也是中途接管的。
工程部的師傅說那裏應該沒有水管。林麗又問管家，該不會是他們家門口的消防水管漏水吧？工程部師傅說應該不是，如果那個消防水管壞了，就不是這樣一點點漏水，而是漏很多水，很容易就被發現的。
管家又問了往後的兩家，有一家沒有漏水，另一家的住戶說他才租的房子不到一個月。從進來就發現衛生間水龍頭漏水，他當時也和房東說了，房東說她在國外。讓他自己解決，到時候多少錢告訴她。
這個租戶也是很忙的，經常晚上十點後才下班。他說最早也是晚上八點下班。管家找他要麽就要晚上十點後，要麽就周末。
這個租戶聽說了鄰居們漏水的事情，他想到了自家衛生間的水龍頭一直在滴水。於是趕緊去買了水龍頭，找師傅幫忙換上。管家告訴他先觀察48小時，關上水閥，看看其他幾家的漏水情況有沒有改善。
於是周末的時候，這個鄰居就試了下，到了周一早上，物業管家再去看，讓各家摸了下水漬的地方有沒有幹一點還是繼續濕滑？
白珍摸了一下他們家之前滲漏的牆麵，發現似乎幹了一些。管家判斷，就是這個租戶家的水管漏水導致的。但是他們幾家住戶在群裏聊漏水的事情，黃憶提到了自家牆壁被浸濕了需要修複，這個修複費用誰付？其他幾家的房東都沒有說話。白珍說看樣子他們都在裝傻。
黃憶也問了物業的主管，那個主管說估計很難。黃憶不小細膩說漏嘴自己家房子有保險。那個主管就說，那就報保險吧，說不定還能獲得理賠。黃憶說可是他的牆都發黴受損了，主要還是要修複呀。
他天天纏著物業主管問，主管也被煩到了，這個主管還比較靈活，就和他說物業給他找工程部的師傅抹膩子。這個花不了多少錢，一兩百塊的事情。
黃憶還擔心，這樣修複會不會顏色不一樣。這個主管說會把發黴的先刮下來那層，然後重新塗上。這樣兩三天就幹了。不過這個修複要等之前被滲漏的牆體幹爽後才能做。
黃憶他們隻能等著，那些天一直下雨。過了兩周後，終於不下雨了。他去摸了下牆壁，發現水漬已經幹了。他選擇了一周自己休假的時候，就告訴物業主管，可以修複了。
這個主管很快就給他們安排好了，讓工程部的師傅上門來。很快，工程部就派了兩個師傅過來。他們稍微把床移開。然後麻利地刮下來水漬泡過的牆皮，隨後他們調配好粉和水，然後就開始塗牆。很快就弄好了，大概也就用了一小時。
周末的時候，黃憶又找了立邦刷漆的人來看一下修複牆漆怎麽做，來了一個工作人員，現場查看後，給他們做了報價。黃憶就把這個報價發給了保險公司。
保險公司看到了他的牆麵的恢複，收到了報價單。但是報價單給了他們兩周了，還一直沒有消息。黃憶又催他們怎麽還沒出來報價審核的結果。對方說他們也要申請。又過了一周還沒有消息。黃憶有些生氣。
於是他打了這家保險公司的客服熱線投訴，他剛投訴到一半，就發現理賠員在微信聯係他了。掛了投訴電話後，這個理賠員還責怪他為什麽投訴他。黃憶說都給了他資料快一個月了，還沒有理賠出來。
這個理賠員說他還要寫申請，去報批，表示會盡快理賠下來。同時也在那裏抱怨說，他這個理賠，會讓理賠員損失半個月的工資。黃憶懶得搭理他。終於在這天下午，白珍收到了一筆三千多的進賬。黃憶告訴她，那個理賠員說賠款下來了。白珍很驚喜，沒想到還真的理賠下來了。
這個劉蕾是南山另一個營業區的標杆，在疫情後，她最先想出舉行小型的客戶活動、旅交會、跨境遊輪活動。她通過這樣的方式，在那兩年的一月，實現了收入超過150萬。於是很多分公司都邀請她去講課和分享經驗。
她當時分享，她的每一場客戶私享會，都是很高品質的，找的都是高端的會所，針對八個十個高淨值的客戶舉辦的。他們的活動都比較高雅，形式包括高端紅酒品鑒會、書畫鑒賞、讀書會、生意分享會、私房菜等多種形式。每次參會的人員都會獲得她針對性精心定製的一份禮品。
這些客戶參加後，體驗比較好的，還會介紹朋友參加下一場的活動。她那一年每周都在搞活動，非常忙。她還在這麽忙的情況下順利生下了二寶。
她真的是事業和家庭的贏家。遊輪活動也是她最先發現可以操作，就是在蛇口碼頭那裏出發，客戶在海上遊覽景色。那個時間大概有兩小時。她充分利用這個時間，上遊輪後 ，她把自己的客戶集中在一個區域，他們圍坐在一起。她會用半小時左右的時間給他們講一下公司、新的產品、經濟形勢展望等內容。然後客戶們可以自由交流，大家可以認識一下，互相進行資源的鏈接和共享。
在現場老客戶有的也會讓她現場做保單檢視。做了一個客戶，其他的客戶也會趨之若鶩，就會這樣，在會議現場，她有時候通過保單檢視就能在那裏批量簽單。最多的一次，現場簽了14張年金險，每張的年交保費都超過10萬。最大的一張年交500萬。
過去幾年在公司處於中上業績的她，因為她的提前轉變營銷方式，在這一年業績迅速攀升。她很快把這種營銷方式也複製給了她的團隊，隨後擴大到他們部門。
之後很多營業區聽說了，都主動找她取經。這一年她不是在做業務，就是在全國各地分公司分享，成為了公司的業績典型代表，在公司的導師團隊裏，她也成為了佼佼者。
第二年她繼續創新，延續了這樣的勢頭。雖然白珍沒有直結接觸過她，但是聽過她的課。很佩服這個88年的武大畢業的優秀人才。
從她的課程中大家也學習了她的銷售邏輯。公司還為她製作了很多視頻直播的課程。這也是劉蕾的高光時刻。
然而，到了第三年，她居然因為了一個客戶的投訴，導致被品質扣分，一時間在公司內網裏的她的所有的課程直播視頻回放都下架了。她也不能去其他分公司分享了，講課的機會也少了很多。
白珍聽別的同事說，劉蕾之前在龍崗的一個客戶，是個90後的海歸。家裏的條件比較好。當時留學回來，剛剛工作不久，家裏就通過相親，讓她認識了一個男生。她們很快就結婚了。
兩家都是潮汕的，父母都很認可他們的婚姻。可是由於閃婚，婚後兩人出現了很多問題。女生在婚後，丈夫給她投保了一份50萬保額的重疾險。受益人指定丈夫。
這份保單每年交費2萬多。可是疫情後，客戶丈夫的生意出現了虧損。他交不起保單了。當時到了續保時間，業務員已經發過他續保的提醒，還多次打電話給他。但是這個客戶並沒有在意。還想等等，打算在寬限期內交費。
沒想到，意外無處不在。這個女生在從潮汕回深圳的高速上突發了交通事故，被緊急送進醫院救治。她經過救治後發現顱腦損傷，導致生命危在旦夕。
當時理賠過程中存在爭議，她的保單還在寬限期內，沒有按時續保。而且本次的案件對方車險已經賠償了這個女生的丈夫。她在治療後還是由於傷重身亡。公司最後人性化關懷，還是表示會按這份重疾險保單裏的壽險保額50萬給她理賠。
但是客戶的丈夫不服，要求其中的意外險、重疾險也要給理賠。劉蕾也看了這個客戶的醫療資料和保單條款。造成客戶身故的原因是因傷導致多器官衰竭。但是這個近因是意外受傷，而直接的死亡原因就比較複雜，不是意外直接導致的死亡。雙方扯皮在死因上。如果按照意外險的條款，她丈夫認為還可以多100萬。這個多器官衰竭，她丈夫認為屬於重疾責任。
接著，這個丈夫就每隔幾天都在投訴劉蕾，認為她沒有跟進理賠事宜，也沒有催促他們續保。但是劉蕾保留了當時催交保費的微信記錄，他們通電話是語音電話，也沒有錄音。盡管劉蕾可能並沒有失職，可是這個客戶三天兩頭都在投訴她，甚至還投訴到銀保監。
一般對於這種高頻次投訴業務員的情況，公司過往都是一刀切。就是會處分業務員，這就導致了劉蕾被處分。雖然這個事情最後經過法務部和公關部處理，也弄好了。
劉蕾其實也挺冤枉的，成為了背鍋俠。這個案件讓她這樣的績優業務員一下子就很受打擊。她也從高級行銷總監被強製降級為業務員。
白珍得知了劉蕾的事情，感覺他們這個職業還是很高危的。一旦出現客戶投訴，業務員都是首當其衝出來承擔責任的。
有很多受不了這個規則的業務員，在賺取了首期傭金後就離職了。但是現在這個行業對於業務員的追責都是終身追責，因此在營銷過程中，業務員的合法合規性很重要。還要把前期溝通、成交過程等相關的聊天記錄保留，以免日後有糾紛。
看著很多老業務員都相繼離開，公司相當於給市場培養了很多人才。這些離職的業務員有的流入了同業，大家又變成了競爭對手。
白珍最近遇到了煩心事，她發現自己家的房子在床靠牆的位置，至少兩米的長度的牆麵都是濕的，還看到了水漬。而那個位置白珍家並沒有水管，鄰居家在那麵牆的位置是客廳。大家都在納悶，而且他們走廊一條路過來至少五家鄰居的外牆都是有水漬的。
物業管家還比較負責，每家都去看了漏水情況和查看原因。白珍當時想到自己這個房子已經投保家財寶有十幾年了。這還是第一次出險。她剛開始報保險的時候，理賠員和她說涉及第三方的報銷不了。
白珍說她看了條款，可以理賠。那個理賠員又改口說，可以是可以，就是要對方鄰居有留下說不賠償的證據，如微信記錄、電話錄音、郵件等，這樣保險公司先賠償，再去追責。
白珍問了下要什麽資料，理賠員告訴了她要拍到漏水點的視頻或者照片，拍房子小區的大門、單元門、自家門口的照片，房產證照片、銀行卡、身份證正反麵照片、裝修公司評估的修理報價、修複後的照片及費用憑證。
小區的管家對於他們這層的每家都去看了，試圖找出漏水的原因。一周下來，還是沒有找到。
開始白珍他們懷疑是隔壁，但是隔壁家那個位置是客廳，不過隔壁是租戶，他們也在說他們家的外牆滲漏水有一年了，從他們搬進來住就發現了。當時和房東反饋，房東說誰住誰修理，他不管。那個房東是個年紀大的老人，估計他也心有餘而力不足。
鄰居的女住戶一直在說：“我不管噢，房東都不管，我也不管。他那個衛生間廁所漏水一年多了，就每天拿個水桶在那裏接水，廚房的櫥櫃裏水管也有些漏水，他們的櫥櫃都發黴了。”
物業管家也幫忙和房東溝通，讓房東解決。不過這個老人堅決不來。沒辦法，物業的主管就隻能說他們找工程部也修補一下，把水龍頭給換了，讓租戶買水龍頭過來。
接著又排查了白珍家斜對麵，他們的外牆也有滲漏水的痕跡。管家去看了這家的情況，發現他們反饋廁所經常從地板滲水出來，客廳入口的地方都是濕的，他們之前還以為回南天導致的，一直在入口的地方鋪著大塊的毛巾。濕了就換一塊。
直到白珍他們反映滲漏水的問題，他們才發現自己家也會。大家還以為是不是走廊下麵的地板裏埋有水管，水管破了？但是物業說他們也沒有這個樓的原始的結構圖和平麵圖，因為他們也是中途接管的。
工程部的師傅說那裏應該沒有水管。林麗又問管家，該不會是他們家門口的消防水管漏水吧？工程部師傅說應該不是，如果那個消防水管壞了，就不是這樣一點點漏水，而是漏很多水，很容易就被發現的。
管家又問了往後的兩家，有一家沒有漏水，另一家的住戶說他才租的房子不到一個月。從進來就發現衛生間水龍頭漏水，他當時也和房東說了，房東說她在國外。讓他自己解決，到時候多少錢告訴她。
這個租戶也是很忙的，經常晚上十點後才下班。他說最早也是晚上八點下班。管家找他要麽就要晚上十點後，要麽就周末。
這個租戶聽說了鄰居們漏水的事情，他想到了自家衛生間的水龍頭一直在滴水。於是趕緊去買了水龍頭，找師傅幫忙換上。管家告訴他先觀察48小時，關上水閥，看看其他幾家的漏水情況有沒有改善。
於是周末的時候，這個鄰居就試了下，到了周一早上，物業管家再去看，讓各家摸了下水漬的地方有沒有幹一點還是繼續濕滑？
白珍摸了一下他們家之前滲漏的牆麵，發現似乎幹了一些。管家判斷，就是這個租戶家的水管漏水導致的。但是他們幾家住戶在群裏聊漏水的事情，黃憶提到了自家牆壁被浸濕了需要修複，這個修複費用誰付？其他幾家的房東都沒有說話。白珍說看樣子他們都在裝傻。
黃憶也問了物業的主管，那個主管說估計很難。黃憶不小細膩說漏嘴自己家房子有保險。那個主管就說，那就報保險吧，說不定還能獲得理賠。黃憶說可是他的牆都發黴受損了，主要還是要修複呀。
他天天纏著物業主管問，主管也被煩到了，這個主管還比較靈活，就和他說物業給他找工程部的師傅抹膩子。這個花不了多少錢，一兩百塊的事情。
黃憶還擔心，這樣修複會不會顏色不一樣。這個主管說會把發黴的先刮下來那層，然後重新塗上。這樣兩三天就幹了。不過這個修複要等之前被滲漏的牆體幹爽後才能做。
黃憶他們隻能等著，那些天一直下雨。過了兩周後，終於不下雨了。他去摸了下牆壁，發現水漬已經幹了。他選擇了一周自己休假的時候，就告訴物業主管，可以修複了。
這個主管很快就給他們安排好了，讓工程部的師傅上門來。很快，工程部就派了兩個師傅過來。他們稍微把床移開。然後麻利地刮下來水漬泡過的牆皮，隨後他們調配好粉和水，然後就開始塗牆。很快就弄好了，大概也就用了一小時。
周末的時候，黃憶又找了立邦刷漆的人來看一下修複牆漆怎麽做，來了一個工作人員，現場查看後，給他們做了報價。黃憶就把這個報價發給了保險公司。
保險公司看到了他的牆麵的恢複，收到了報價單。但是報價單給了他們兩周了，還一直沒有消息。黃憶又催他們怎麽還沒出來報價審核的結果。對方說他們也要申請。又過了一周還沒有消息。黃憶有些生氣。
於是他打了這家保險公司的客服熱線投訴，他剛投訴到一半，就發現理賠員在微信聯係他了。掛了投訴電話後，這個理賠員還責怪他為什麽投訴他。黃憶說都給了他資料快一個月了，還沒有理賠出來。
這個理賠員說他還要寫申請，去報批，表示會盡快理賠下來。同時也在那裏抱怨說，他這個理賠，會讓理賠員損失半個月的工資。黃憶懶得搭理他。終於在這天下午，白珍收到了一筆三千多的進賬。黃憶告訴她，那個理賠員說賠款下來了。白珍很驚喜，沒想到還真的理賠下來了。