教訓了一大通，最後，王遠輝給出處理意見：「還好，那個投訴信也沒有什麽具體內容，翻來覆去幾條大概就是導遊的態度不熱情，你打個電話給那個客人道個歉，這事就過去了，我把電話號碼給你，你趕緊打！」
李渡無精打采地把客人的名字和電話號碼寫在一張紙條上，她實在不想打，悶悶不樂的坐在沙發上，用靠墊壓在臉上。
陳端成把靠墊從她臉上拉下來，微笑地看著她，
李渡有點生氣，感覺陳端成在嘲笑她，又把靠墊奪了過去，重新壓在臉上。
陳端成挨著李渡坐在沙發上，使勁把靠墊從她臉上拉下來，又把李渡的身體扳過來，捏捏她的臉，說：「像隻刺魨。」--刺魨是一種海裏的魚，一生氣身體就會鼓得像個球，李渡此時正鼓著臉頰。
李渡冷著臉，對他的生動比喻毫不回應。
陳端成笑著說：「你看你，讓你別當導遊吧，你不願意，現在遇到點困難就覺得受氣了，這種事情不是很常見嗎？你又不能選擇客人是什麽樣的，什麽樣的客人不都得兵來將擋，水來土掩嗎？」
李渡拉著臉，勉勉強強地說道：「我以前沒遇到過這樣的事情，其實絕大部分客人都很好，對我也很客氣！」
陳端成嘆了口氣：「要是每個客人都這樣，旅遊公司該開不下去了，你呀，天生倔脾氣，偏偏又幹了這樣的工作。」
李渡沒說話，在默默地想：這個電話要什麽時候打，打了又該怎麽說？
陳端成站起身來，拿起桌上的小紙條，掏出電話。
李渡還在兀自煩惱，等回過神來的時候，已經聽見陳端成在對著電話說：「喂，您好，是梁女士嗎？」
李渡一下子從沙發上彈起來，抓住陳端成的胳膊，想要搶奪電話，
陳端成一邊彎著腰往後閃，一邊豎起一根手指示意李渡噤聲，
電話已經接通，李渡隻得頹然跌坐在沙發上。
陳端成接著說：「梁女士，我是您在海州旅遊的旅行社質檢部經理，我想向您了解一下您投訴的情況。」
電話那頭隱隱傳來激憤的聲音，肯定是梁姓母親在血淚控訴，陳端成一邊聽，一邊頻頻點頭，不停地附和道：「嗯，對，您說得對…，小李這麽做確實不應該！」聲音聽著又低沉又溫柔，老少通殺。
李渡瞪著眼睛看亞洲影帝在表演。
等安撫完對方以後，陳端成才嚴肅地說：「這次這個事情，小李的做法很不妥當，公司非常重視，已經對她進行了嚴厲的批評，目前的處理是先停團一個月，做出深刻的反省和檢查，如果反省不到位，開除也是有可能的！」
接著，陳端成又說：「本來公司是責成小李給您打電話，我說不行，小李這次犯錯誤，我作為她的領導，有很大的責任，我一定要親自給您打電話道歉，爭取您的諒解!」
電話那頭不知說了什麽，陳端成的嘴角含笑。
過了一會兒，陳端成嘆息道：「真沒想到，您的素質這麽高，要是每個客人都像您這樣，我們的工作就好做多了！」
這就是事情差不多搞定了。
快掛電話的時候，陳端成還在電話裏熱情邀請：「您下次再到海州來，一定要給我打電話，我親自來接您，我特別想和您吃頓飯，一起聊聊天！」此時，話筒裏傳來爽朗的笑聲。
掛完電話，陳端成一臉輕鬆地看著李渡，等待她的仰慕。
李渡被他的表演天分所震驚，嘴巴半天合不上。
她冷笑道：「陳總，以前沒發現您這麽才思敏捷啊，這麽麻煩的客人都能被您這三言兩語說得哈哈大笑，您不做導遊，那是沒有伯樂，我得向公司舉薦，舉賢不避親嘛！」
陳端成坐在沙發上，手臂一伸，把李渡撈過來坐在自己身上，李渡立刻掙紮，陳端成製住她的手，湊到李渡耳邊，曖昧地拉長聲音說：「舉賢不避親啊那這麽說，我就是你的親吶！你說，親哪裏？」
李渡紅了麵孔，罵道：「不要臉！滿嘴鬼話，可見你平時說的話就沒幾句是真的！」
「這是哪兒跟哪兒啊！和外麵的人打交道，哪有句句真心的？我要是真是像對你一樣對外麵的人，那不成傻子了嗎？」陳端成哭笑不得，有種表達無力的痛苦。
「那就是我傻唄，我可說不出來你那些話，也不嫌噁心！」明明是那個人不對，幹什麽還要向她認錯，李渡覺得憋屈得很。
「你哪裏傻？是不願意低頭罷了！」陳端成嘆氣，「可這不叫低頭，這叫周旋，不管是誰，都不可能時時刻刻全是按照自己的心意來說話做事，你要不這麽做，就會被視為異類，你明白嗎？」他十幾歲出社會，當然深諳此道，不然何以年紀輕輕便擁有這驚人的身家。
李渡低頭沉思，她就是他口中的「異類」。在小學的時候，班上的女同學莫名其妙地聯合起來排擠她，也就是從那時候起，她就很少交朋友了，僅有的幾個朋友，都是別人主動示好，才慢慢走近的。
「你說得對，可是我真的做不到，如果要我違背了自己的本心去交換某樣東西，我寧可捨棄。」李渡淡淡地說，但神色卻十分堅硬，
「我問你，你當導遊拿回扣應不應該？」陳端成笑問她，
「這個…！」陳端成還真把李渡給問住了，導遊拿回扣的確遭人詬病。
李渡無精打采地把客人的名字和電話號碼寫在一張紙條上，她實在不想打，悶悶不樂的坐在沙發上，用靠墊壓在臉上。
陳端成把靠墊從她臉上拉下來，微笑地看著她，
李渡有點生氣，感覺陳端成在嘲笑她，又把靠墊奪了過去，重新壓在臉上。
陳端成挨著李渡坐在沙發上，使勁把靠墊從她臉上拉下來，又把李渡的身體扳過來，捏捏她的臉，說：「像隻刺魨。」--刺魨是一種海裏的魚，一生氣身體就會鼓得像個球，李渡此時正鼓著臉頰。
李渡冷著臉，對他的生動比喻毫不回應。
陳端成笑著說：「你看你，讓你別當導遊吧，你不願意，現在遇到點困難就覺得受氣了，這種事情不是很常見嗎？你又不能選擇客人是什麽樣的，什麽樣的客人不都得兵來將擋，水來土掩嗎？」
李渡拉著臉，勉勉強強地說道：「我以前沒遇到過這樣的事情，其實絕大部分客人都很好，對我也很客氣！」
陳端成嘆了口氣：「要是每個客人都這樣，旅遊公司該開不下去了，你呀，天生倔脾氣，偏偏又幹了這樣的工作。」
李渡沒說話，在默默地想：這個電話要什麽時候打，打了又該怎麽說？
陳端成站起身來，拿起桌上的小紙條，掏出電話。
李渡還在兀自煩惱，等回過神來的時候，已經聽見陳端成在對著電話說：「喂，您好，是梁女士嗎？」
李渡一下子從沙發上彈起來，抓住陳端成的胳膊，想要搶奪電話，
陳端成一邊彎著腰往後閃，一邊豎起一根手指示意李渡噤聲，
電話已經接通，李渡隻得頹然跌坐在沙發上。
陳端成接著說：「梁女士，我是您在海州旅遊的旅行社質檢部經理，我想向您了解一下您投訴的情況。」
電話那頭隱隱傳來激憤的聲音，肯定是梁姓母親在血淚控訴，陳端成一邊聽，一邊頻頻點頭，不停地附和道：「嗯，對，您說得對…，小李這麽做確實不應該！」聲音聽著又低沉又溫柔，老少通殺。
李渡瞪著眼睛看亞洲影帝在表演。
等安撫完對方以後，陳端成才嚴肅地說：「這次這個事情，小李的做法很不妥當，公司非常重視，已經對她進行了嚴厲的批評，目前的處理是先停團一個月，做出深刻的反省和檢查，如果反省不到位，開除也是有可能的！」
接著，陳端成又說：「本來公司是責成小李給您打電話，我說不行，小李這次犯錯誤，我作為她的領導，有很大的責任，我一定要親自給您打電話道歉，爭取您的諒解!」
電話那頭不知說了什麽，陳端成的嘴角含笑。
過了一會兒，陳端成嘆息道：「真沒想到，您的素質這麽高，要是每個客人都像您這樣，我們的工作就好做多了！」
這就是事情差不多搞定了。
快掛電話的時候，陳端成還在電話裏熱情邀請：「您下次再到海州來，一定要給我打電話，我親自來接您，我特別想和您吃頓飯，一起聊聊天！」此時，話筒裏傳來爽朗的笑聲。
掛完電話，陳端成一臉輕鬆地看著李渡，等待她的仰慕。
李渡被他的表演天分所震驚，嘴巴半天合不上。
她冷笑道：「陳總，以前沒發現您這麽才思敏捷啊，這麽麻煩的客人都能被您這三言兩語說得哈哈大笑，您不做導遊，那是沒有伯樂，我得向公司舉薦，舉賢不避親嘛！」
陳端成坐在沙發上，手臂一伸，把李渡撈過來坐在自己身上，李渡立刻掙紮，陳端成製住她的手，湊到李渡耳邊，曖昧地拉長聲音說：「舉賢不避親啊那這麽說，我就是你的親吶！你說，親哪裏？」
李渡紅了麵孔，罵道：「不要臉！滿嘴鬼話，可見你平時說的話就沒幾句是真的！」
「這是哪兒跟哪兒啊！和外麵的人打交道，哪有句句真心的？我要是真是像對你一樣對外麵的人，那不成傻子了嗎？」陳端成哭笑不得，有種表達無力的痛苦。
「那就是我傻唄，我可說不出來你那些話，也不嫌噁心！」明明是那個人不對，幹什麽還要向她認錯，李渡覺得憋屈得很。
「你哪裏傻？是不願意低頭罷了！」陳端成嘆氣，「可這不叫低頭，這叫周旋，不管是誰，都不可能時時刻刻全是按照自己的心意來說話做事，你要不這麽做，就會被視為異類，你明白嗎？」他十幾歲出社會，當然深諳此道，不然何以年紀輕輕便擁有這驚人的身家。
李渡低頭沉思，她就是他口中的「異類」。在小學的時候，班上的女同學莫名其妙地聯合起來排擠她，也就是從那時候起，她就很少交朋友了，僅有的幾個朋友，都是別人主動示好，才慢慢走近的。
「你說得對，可是我真的做不到，如果要我違背了自己的本心去交換某樣東西，我寧可捨棄。」李渡淡淡地說，但神色卻十分堅硬，
「我問你，你當導遊拿回扣應不應該？」陳端成笑問她，
「這個…！」陳端成還真把李渡給問住了，導遊拿回扣的確遭人詬病。