「不指出她的錯，她怎麽知道哪裏需要改正？」
「不是說不指出她的錯，而是需要更委婉些，這樣她接受的概率會更高，並不是說話的方式越直接，她就越容易接受。」
蔣小城決定換一種方式來說明。
「沒有人喜歡被否定，即使知道對方是好意，或多或少也都會介意。就像我，如果有人批評我，我心裏也是會難過的，畢竟情緒是很難控製的東西。你覺得直接指出別人的錯誤，是一種高效的方法，其實這是分人的，還要看他能不能接受。」
「如果一個人內心強大，並且他知道你是為他好，也希望能快速解決問題，那麽這種方法顯然是好的。」
「可這樣的人畢竟很少。像你的那位學生，我想她應該是心思敏感細膩的人，性格又有些脆弱，如果不注意說話的方式，可能會打擊到她。這樣的人受到了挫折，很容易陷入負麵情緒中出，進而否定自己，覺得自己哪裏都不好，也就沒有信心改正錯誤了。」
「再比如，我工作上經常會碰到一些個性比較強勢的客戶，會提出比較難實現的要求，如果直接了當的說他的想法不好，他通常會反擊回來，來捍衛自己的觀點，因為這樣的人不喜歡別人的批評指責……就有一點兒像刺蝟。」
「但是如果我們用委婉的方式表達自己的觀點，讓他們更容易接受，效果會更好些。」
「如果你的目的，就是批評他，那麽大可以直接說出他的錯誤，但並不是說，說出他的錯誤，他就能改正，用恰當的方法讓他接受，不是更好嗎？」
蔣小城娓娓地說出了自己的看法。
「我明白了。」鍾恪行頓悟。
蔣小城說了這麽多，也有些口渴，端起手邊的水杯。
「不過……」鍾恪行沉吟一聲，繼續問，「應該怎麽委婉呢——」
「嘶……」
「怎麽了？」
蔣小城捂住左腮道：「可能是這裏麵放了檸檬，有點兒酸，刺激到牙齒了。」
「那換掉好了。」
「還是算了，不要麻煩了，沒關係——」
蔣小城還未說完，鍾恪行已經找來了服務員。
「先生，您好，請問需要什麽？」
「可以把他的飲料換成水麽？溫水。」
「好的請稍等。」
蔣小城感受到他的體貼，心像是被暖流滋潤過。
拿出一張便紙，唰唰唰寫下什麽，遞給鍾恪行。
鍾恪行遲疑著接過，看著上麵的字，讀出聲來。
「你a做得很好，b也不錯，能看出來……但對於c，如果能夠……就更完美了。」
不解地抬起頭，問：「什麽意思？」
「給人提意見的公式。想要別人接受你的意見，比較有效的方法是誇獎他。你看——」
蔣小城給他做解釋。
「一個人完成某件任務，總有做得好的地方，也有做得不好的地方，a和b代表做得好的地方，這個省略號後麵加一點誇讚的話，表示對這些好的地方的肯定。c呢，代表對方做得有缺陷的方麵，後麵的這個省略號是改進意見。」
蔣小城解釋完，又給他舉例子。
「學生的一份作業，肯定有優點也有缺點，嗯……她的優點是什麽？」
鍾恪行著實想了一會兒，說：「格式是正確的，參考的文獻也很多。」
「那到時候可以這樣和她說，你的文章格式排得很好，列舉的參考文獻也很多，這很不錯……嗯……能看出來你認真的態度，也確實下了很多的功夫——她有哪方麵的缺點嗎？」
這一回鍾恪行回答得很快。
「主要是敘述方麵，缺乏對前人研究方法、成果的係統梳理，也沒有自己的觀點和看法。」
「那……接下來可以這樣說——在文章的敘述方麵，如果能夠把前人的研究方法和成果係統地整理出來，再加上你自己的觀點和看法，就更完美了。」
「我是客戶執行麽，經常要把客戶的意見反饋給創意那邊，所以溝通方麵的經驗有一些，這個公式不能說是百試百靈，但應該有點效果的。」
「還有就是，」蔣小城繼續道，「據我觀察，很多人都是習慣保護自己的觀點的，所以有的時候，我覺得，告訴他為什麽要這樣做，比告訴他怎麽做更重要，就是要和他講清楚，你提出這個建議的出發點是什麽，這樣他會更容易接受。」
鍾恪行也覺得這些是可行的方法，「好，下次我試一試。」
兩個人又默默吃了一會兒，蔣小城想起鍾恪行方才說的話，又問：「你從小到大，有遇到過讓你印象很深刻的老師嗎？」
鍾恪行回答說：「當然有，有很多。」
「那印象最深的是誰？」
「印象最深的……是我讀博時的導師，他是一個很……」鍾恪行頓了頓，像是在找一個合適的形容詞，「他是一個治學嚴謹的人，而且很有鑽研精神，每天工作十幾個小時，深夜才離開實驗室，連坐飛機的時候都會讀文獻，我甚至在淩晨三點收到過他的郵件。」
「這麽辛苦？」
「也許他不覺得辛苦，反而樂在其中吧。」
蔣小城說：「我大學時候，每上一門新課就會認識一個新老師，但除了上課，和他們也沒有什麽交集。反而是我的初中班主任，我記得很深，他教我們數學，大概……嗯……四十多歲。他很兇，尤其是對班裏的差生，那時候我們住學校的宿舍，班主任會到寢室搞突擊檢查，要是在誰的床櫃裏發現了香菸，就狠狠地訓他一頓。所以當時有同學很討厭他，背地裏給他的自行車放氣。」
「不是說不指出她的錯，而是需要更委婉些，這樣她接受的概率會更高，並不是說話的方式越直接，她就越容易接受。」
蔣小城決定換一種方式來說明。
「沒有人喜歡被否定，即使知道對方是好意，或多或少也都會介意。就像我，如果有人批評我，我心裏也是會難過的，畢竟情緒是很難控製的東西。你覺得直接指出別人的錯誤，是一種高效的方法，其實這是分人的，還要看他能不能接受。」
「如果一個人內心強大，並且他知道你是為他好，也希望能快速解決問題，那麽這種方法顯然是好的。」
「可這樣的人畢竟很少。像你的那位學生，我想她應該是心思敏感細膩的人，性格又有些脆弱，如果不注意說話的方式，可能會打擊到她。這樣的人受到了挫折，很容易陷入負麵情緒中出，進而否定自己，覺得自己哪裏都不好，也就沒有信心改正錯誤了。」
「再比如，我工作上經常會碰到一些個性比較強勢的客戶，會提出比較難實現的要求，如果直接了當的說他的想法不好，他通常會反擊回來，來捍衛自己的觀點，因為這樣的人不喜歡別人的批評指責……就有一點兒像刺蝟。」
「但是如果我們用委婉的方式表達自己的觀點，讓他們更容易接受，效果會更好些。」
「如果你的目的，就是批評他，那麽大可以直接說出他的錯誤，但並不是說，說出他的錯誤，他就能改正，用恰當的方法讓他接受，不是更好嗎？」
蔣小城娓娓地說出了自己的看法。
「我明白了。」鍾恪行頓悟。
蔣小城說了這麽多，也有些口渴，端起手邊的水杯。
「不過……」鍾恪行沉吟一聲，繼續問，「應該怎麽委婉呢——」
「嘶……」
「怎麽了？」
蔣小城捂住左腮道：「可能是這裏麵放了檸檬，有點兒酸，刺激到牙齒了。」
「那換掉好了。」
「還是算了，不要麻煩了，沒關係——」
蔣小城還未說完，鍾恪行已經找來了服務員。
「先生，您好，請問需要什麽？」
「可以把他的飲料換成水麽？溫水。」
「好的請稍等。」
蔣小城感受到他的體貼，心像是被暖流滋潤過。
拿出一張便紙，唰唰唰寫下什麽，遞給鍾恪行。
鍾恪行遲疑著接過，看著上麵的字，讀出聲來。
「你a做得很好，b也不錯，能看出來……但對於c，如果能夠……就更完美了。」
不解地抬起頭，問：「什麽意思？」
「給人提意見的公式。想要別人接受你的意見，比較有效的方法是誇獎他。你看——」
蔣小城給他做解釋。
「一個人完成某件任務，總有做得好的地方，也有做得不好的地方，a和b代表做得好的地方，這個省略號後麵加一點誇讚的話，表示對這些好的地方的肯定。c呢，代表對方做得有缺陷的方麵，後麵的這個省略號是改進意見。」
蔣小城解釋完，又給他舉例子。
「學生的一份作業，肯定有優點也有缺點，嗯……她的優點是什麽？」
鍾恪行著實想了一會兒，說：「格式是正確的，參考的文獻也很多。」
「那到時候可以這樣和她說，你的文章格式排得很好，列舉的參考文獻也很多，這很不錯……嗯……能看出來你認真的態度，也確實下了很多的功夫——她有哪方麵的缺點嗎？」
這一回鍾恪行回答得很快。
「主要是敘述方麵，缺乏對前人研究方法、成果的係統梳理，也沒有自己的觀點和看法。」
「那……接下來可以這樣說——在文章的敘述方麵，如果能夠把前人的研究方法和成果係統地整理出來，再加上你自己的觀點和看法，就更完美了。」
「我是客戶執行麽，經常要把客戶的意見反饋給創意那邊，所以溝通方麵的經驗有一些，這個公式不能說是百試百靈，但應該有點效果的。」
「還有就是，」蔣小城繼續道，「據我觀察，很多人都是習慣保護自己的觀點的，所以有的時候，我覺得，告訴他為什麽要這樣做，比告訴他怎麽做更重要，就是要和他講清楚，你提出這個建議的出發點是什麽，這樣他會更容易接受。」
鍾恪行也覺得這些是可行的方法，「好，下次我試一試。」
兩個人又默默吃了一會兒，蔣小城想起鍾恪行方才說的話，又問：「你從小到大，有遇到過讓你印象很深刻的老師嗎？」
鍾恪行回答說：「當然有，有很多。」
「那印象最深的是誰？」
「印象最深的……是我讀博時的導師，他是一個很……」鍾恪行頓了頓，像是在找一個合適的形容詞，「他是一個治學嚴謹的人，而且很有鑽研精神，每天工作十幾個小時，深夜才離開實驗室，連坐飛機的時候都會讀文獻，我甚至在淩晨三點收到過他的郵件。」
「這麽辛苦？」
「也許他不覺得辛苦，反而樂在其中吧。」
蔣小城說：「我大學時候，每上一門新課就會認識一個新老師，但除了上課，和他們也沒有什麽交集。反而是我的初中班主任，我記得很深，他教我們數學，大概……嗯……四十多歲。他很兇，尤其是對班裏的差生，那時候我們住學校的宿舍，班主任會到寢室搞突擊檢查，要是在誰的床櫃裏發現了香菸，就狠狠地訓他一頓。所以當時有同學很討厭他，背地裏給他的自行車放氣。」