這三個人對自己造成的傷害是無法彌補的。隔了幾年以後，他們的上司——其中有許多人現在已離開原來的公司——告訴我們自己仍記得他們那種“老是和別人發生摩擦”、“幼稚”、“卑鄙”、“神經質”及“令人厭惡” 的態度，多麽令自己惱怒。其中一個人談到格兒時說：“我又不是她母親，讓她（因為言語粗魯）自找苦頭吃吧。”另外一個人談到亨利時，則說：“讓 他做經理？做夢！我情願把這個職位給一隻猴子。”他們心中最感到厭惡，但卻不願明講出來的事，就是亨利、格兒及約翰不順服的態度。在一個民主 社會裏，“順服”是一個很敏感的題目，但在工作時，卻被視作是理所當然 的。
有些讀者也許會覺得我們是在挑這三個人的毛病，要求他們做一些人們 本就不應該做的事。然而，自始至終我們從沒有暗示過亨利應該丟掉他的牛仔褲，格兒該假裝喉頭髮炎，約翰則該凡事睜一隻眼、閉一隻眼；我們也從 來沒有要他們對上司獻殷勤。這種試圖操縱人性的做法會被識破，而且會比他們原先頑強的態度更令他們的上司厭惡。
我們必須了解，亨利、格兒和約翰對獨立性及個別性這兩個觀念所產生 的混淆，正是促使他們表現出不合作和不順服態度的原因。頑固、對同事吼叫隻是其中的一部分，更過分的是在不自覺中恩將仇報，與上司作對。不幸 的是，他們卻覺得自己的做法很恰當，甚至是自己雄圖大略的一部分。就如亨利最近說的：“我要讓他們知道我是個有獨立性的個體。”然而，他的行 動卻說明他對這句話的含意一無所知。
由於我們所討論的行為模式，對人們是否成功或失敗有很重大的影響， 所以值得我們從另一個不同的角度來觀察。在我們的樣本中，有許多人之所以攻擊他們聽到的意見，並不是因為他們想表達自己的主張，而是因為他們 害怕受它影響。借著當場反擊的方式，他們希望能把它擋開。
在局外人看來，這種行為也許很愚蠢，因為這頂多“隻是言語上的爭端” 罷了。但幾千年以來，言語不但有治療的功效，更有強大的傷害力量。事實上，馬賽爾。摩斯（marcel mauss，ageneraltheoryof magic—new york w.w.norton，1967）在他的書《魔術的一般理論》中就會說明，人們之所以 發明魔術，是想用來阻擋天災及鄰人在憤怒之中對我們施加的邪惡咒語，這種咒語在某種情況下，能夠造成死亡。
在現代的工作環境裏，我們也經常看到人們採用自己的魔術來達到同樣 的目標。他們所遵循的指示是：“攻擊是最好的防禦”，而起碼從十幾歲的時候開始，他們就一直採用這個方法。然而，在那段時間裏，他們卻能獲得 成人的寬容，然而一旦進入社會後，這些行為就不再那麽容易被寬恕了。
他們這種頑固或好辯的態度，源自他們恐懼在言語上被人擊潰的心理。 從他們攻擊別人言語所表現的兇猛、急切的程度，你就可以看出他人的言語對他們是一種多可怕的威脅，為了規避人們語言上的影響力，他們通常會設 法還擊。他們所採取的自衛性反擊往往是口頭式的，尤其是在工作的環境當中，但他們所感受到的威脅卻勢必是以言語的方式出現；如果是的話，那更 好，因為他們會有一個具體的攻擊目標。
簡單的說，亨利、格兒及約翰在工作上的行為表現，反應出他們惟恐自己不夠獨立——或者是說獨特的心態。這種自衛性的心理是青春期殘留下來 的後遺症，是阻礙人們事業成長的主因之一。
人們怎樣才能知道自己已把青春期的焦慮拋諸腦後，且不再威脅到自己 的事業呢？他們什麽時候才能確定，自己已能在工作中分辨出獨立自主及獨特的差異來呢？在研究的過程中，我們發現一個再明確不過的測驗法：當人 們能夠坦然地讚美同事，尤其是上司，而不覺得自貶身價甚或若有所失時，就表示他們已從青春期過渡到成熟期了。
個人與團隊的關係如果你訪問美國各類型的工作者，你會發現他們在表麵上都很重視“團 隊”問題。由於“團隊”這個字眼很容易使人聯想起有組織的一群人參與一項運動比賽，大多數人想到團隊時都會用最受歡迎的運動來做類比，“我是 這個球隊的隊長，”一位總經理這麽說。另外一位高級主管則說：“我是指 揮全隊的人。”
讓我們先相信他們的話，且暫時不看商業界與運動場上的許多不同的地 方。要玩團隊運動，就必須一個人在兩方麵都很卓越，第一，他必須能把自己獨特的才能發揮得淋漓盡致；第二，他必須與隊友合作無間。
第一點並沒有什麽大問題。大多數美國人都擁有不斷提升自我的熱忱。 我們喜歡琢磨工作技巧，並增廣我們的知識與見聞。問題出在第二點上：如何調整、綜合我們及別人的技巧與知識。在 20 來歲及 30 來歲的時候，有許 多不同的理由阻止我們達成這種期望。在人們 20 歲到 30歲的時候，最渴望 的就是個人工作上的努力能獲得別人的確認。他們會信口吐出一長串名人的 名字來，並渴望自己的名字也能列在這些人當中。
到了 30 來歲時，光是個人的榮耀已不能滿足他們；他們同時也希望藉此 獲得加薪或高階層管理的職位。然而，在事業階梯上往上爬的速度卻無法令他們感到滿意。很多人會認為要達到自己的目標，唯有做一些值得人讚美的 事，或起碼錶麵上看起來是如此。就如一個人所說的：“光是做我份內的工作並不能使我受到注意。”另外一個人則說：“你必須讓別人‘看到’你的 表現，否則你永遠無法成功。”對他們而言，把自己隱沒在一群人當中是件毫無意義的事；他們不願做無名小卒。
簡單的說，團隊工作在美國就好像是供人看熱鬧的運動一般，對別人適 合，對自己則否。而根據我們的調查，這一點在辦公室尤其顯得正確。雖然美國人會讚揚一個球隊在運動場上合作無間的精神，但在辦公室裏，他們采 用的則又是另一套法則。金錢和職位的升遷是一個極大的誘惑，隻有傻瓜才會為了與人合作而犧牲它們。任何會使自己失去表彰自我機會的事，都不值 得做。
做好換工作的準備 乍看之下，這些態度看起來似乎是“天生的”，無需多加解釋，事實卻 顯示隻要循循善誘，人們仍能改變他們以自我為中心的態度，而與團隊合作。
然而，目前的美國社會卻提供不了什麽動機來誘導人們這麽做。在學校培養 出來的那種極端個人主義的態度——舉例言之，學生們在考試時不能互相傳遞消息（這叫作弊）——在人們踏入社會工作以後，不但沒有緩和下來，反 而變得更加嚴重。在美國社會的工作環境裏存在著一些特點，使得最認真的工作者也僅會關心他們個人事業的成功。 舉個例子來說，換工作就是非常普遍的現象。而在意味著有必要這麽做以前，就該做好換工作的準備。準備的時間也許會因為被開除或臨時解僱而 縮短，但大多數的人卻認定自己遲早會離開公司。下一步，應該往何處去，則是需詳加考慮的問題。但同樣重要的問題則是，他們離開時能帶走什麽真 正完全屬於他們的東西。
有些讀者也許會覺得我們是在挑這三個人的毛病，要求他們做一些人們 本就不應該做的事。然而，自始至終我們從沒有暗示過亨利應該丟掉他的牛仔褲，格兒該假裝喉頭髮炎，約翰則該凡事睜一隻眼、閉一隻眼；我們也從 來沒有要他們對上司獻殷勤。這種試圖操縱人性的做法會被識破，而且會比他們原先頑強的態度更令他們的上司厭惡。
我們必須了解，亨利、格兒和約翰對獨立性及個別性這兩個觀念所產生 的混淆，正是促使他們表現出不合作和不順服態度的原因。頑固、對同事吼叫隻是其中的一部分，更過分的是在不自覺中恩將仇報，與上司作對。不幸 的是，他們卻覺得自己的做法很恰當，甚至是自己雄圖大略的一部分。就如亨利最近說的：“我要讓他們知道我是個有獨立性的個體。”然而，他的行 動卻說明他對這句話的含意一無所知。
由於我們所討論的行為模式，對人們是否成功或失敗有很重大的影響， 所以值得我們從另一個不同的角度來觀察。在我們的樣本中，有許多人之所以攻擊他們聽到的意見，並不是因為他們想表達自己的主張，而是因為他們 害怕受它影響。借著當場反擊的方式，他們希望能把它擋開。
在局外人看來，這種行為也許很愚蠢，因為這頂多“隻是言語上的爭端” 罷了。但幾千年以來，言語不但有治療的功效，更有強大的傷害力量。事實上，馬賽爾。摩斯（marcel mauss，ageneraltheoryof magic—new york w.w.norton，1967）在他的書《魔術的一般理論》中就會說明，人們之所以 發明魔術，是想用來阻擋天災及鄰人在憤怒之中對我們施加的邪惡咒語，這種咒語在某種情況下，能夠造成死亡。
在現代的工作環境裏，我們也經常看到人們採用自己的魔術來達到同樣 的目標。他們所遵循的指示是：“攻擊是最好的防禦”，而起碼從十幾歲的時候開始，他們就一直採用這個方法。然而，在那段時間裏，他們卻能獲得 成人的寬容，然而一旦進入社會後，這些行為就不再那麽容易被寬恕了。
他們這種頑固或好辯的態度，源自他們恐懼在言語上被人擊潰的心理。 從他們攻擊別人言語所表現的兇猛、急切的程度，你就可以看出他人的言語對他們是一種多可怕的威脅，為了規避人們語言上的影響力，他們通常會設 法還擊。他們所採取的自衛性反擊往往是口頭式的，尤其是在工作的環境當中，但他們所感受到的威脅卻勢必是以言語的方式出現；如果是的話，那更 好，因為他們會有一個具體的攻擊目標。
簡單的說，亨利、格兒及約翰在工作上的行為表現，反應出他們惟恐自己不夠獨立——或者是說獨特的心態。這種自衛性的心理是青春期殘留下來 的後遺症，是阻礙人們事業成長的主因之一。
人們怎樣才能知道自己已把青春期的焦慮拋諸腦後，且不再威脅到自己 的事業呢？他們什麽時候才能確定，自己已能在工作中分辨出獨立自主及獨特的差異來呢？在研究的過程中，我們發現一個再明確不過的測驗法：當人 們能夠坦然地讚美同事，尤其是上司，而不覺得自貶身價甚或若有所失時，就表示他們已從青春期過渡到成熟期了。
個人與團隊的關係如果你訪問美國各類型的工作者，你會發現他們在表麵上都很重視“團 隊”問題。由於“團隊”這個字眼很容易使人聯想起有組織的一群人參與一項運動比賽，大多數人想到團隊時都會用最受歡迎的運動來做類比，“我是 這個球隊的隊長，”一位總經理這麽說。另外一位高級主管則說：“我是指 揮全隊的人。”
讓我們先相信他們的話，且暫時不看商業界與運動場上的許多不同的地 方。要玩團隊運動，就必須一個人在兩方麵都很卓越，第一，他必須能把自己獨特的才能發揮得淋漓盡致；第二，他必須與隊友合作無間。
第一點並沒有什麽大問題。大多數美國人都擁有不斷提升自我的熱忱。 我們喜歡琢磨工作技巧，並增廣我們的知識與見聞。問題出在第二點上：如何調整、綜合我們及別人的技巧與知識。在 20 來歲及 30 來歲的時候，有許 多不同的理由阻止我們達成這種期望。在人們 20 歲到 30歲的時候，最渴望 的就是個人工作上的努力能獲得別人的確認。他們會信口吐出一長串名人的 名字來，並渴望自己的名字也能列在這些人當中。
到了 30 來歲時，光是個人的榮耀已不能滿足他們；他們同時也希望藉此 獲得加薪或高階層管理的職位。然而，在事業階梯上往上爬的速度卻無法令他們感到滿意。很多人會認為要達到自己的目標，唯有做一些值得人讚美的 事，或起碼錶麵上看起來是如此。就如一個人所說的：“光是做我份內的工作並不能使我受到注意。”另外一個人則說：“你必須讓別人‘看到’你的 表現，否則你永遠無法成功。”對他們而言，把自己隱沒在一群人當中是件毫無意義的事；他們不願做無名小卒。
簡單的說，團隊工作在美國就好像是供人看熱鬧的運動一般，對別人適 合，對自己則否。而根據我們的調查，這一點在辦公室尤其顯得正確。雖然美國人會讚揚一個球隊在運動場上合作無間的精神，但在辦公室裏，他們采 用的則又是另一套法則。金錢和職位的升遷是一個極大的誘惑，隻有傻瓜才會為了與人合作而犧牲它們。任何會使自己失去表彰自我機會的事，都不值 得做。
做好換工作的準備 乍看之下，這些態度看起來似乎是“天生的”，無需多加解釋，事實卻 顯示隻要循循善誘，人們仍能改變他們以自我為中心的態度，而與團隊合作。
然而，目前的美國社會卻提供不了什麽動機來誘導人們這麽做。在學校培養 出來的那種極端個人主義的態度——舉例言之，學生們在考試時不能互相傳遞消息（這叫作弊）——在人們踏入社會工作以後，不但沒有緩和下來，反 而變得更加嚴重。在美國社會的工作環境裏存在著一些特點，使得最認真的工作者也僅會關心他們個人事業的成功。 舉個例子來說，換工作就是非常普遍的現象。而在意味著有必要這麽做以前，就該做好換工作的準備。準備的時間也許會因為被開除或臨時解僱而 縮短，但大多數的人卻認定自己遲早會離開公司。下一步，應該往何處去，則是需詳加考慮的問題。但同樣重要的問題則是，他們離開時能帶走什麽真 正完全屬於他們的東西。