在共同評估階段,雙方開始就彼此間有希望的交易評估它的大小,並找 出這一交易帳會產生的問題。原則上,對一件經過充分協調(不受投標程序的限製)的合約來說,這些問可能包括:交易的大小 該項交易完成時限 部分還是全部承包 技術要求 品質保證 財務條件與狀況 價格與折扣 保證金與擔保品投標程序可限製談判的範圍,雖然如此但雙方還是應該探討及評估他們 所必須談判的事情,以及為了討論這些事情所訂的優先順序。這是很重要的。


    例如,在買主對部分合約的價格表示關切之前或之後,是否要將供應商的技 術限製條件列入考慮?


    對競爭性談判來說,討價還價階段特別重要。投標者所要考慮的主要問 題是:投標金額該多少? 如何開價? 如何還價?


    多少錢?每個案子的開價始終應當是“最高的,但卻是防守底線。”它 所以要高,因為一旦喊出後,極不可能再在隨後提高金額,反過來說或者降低金額。在競爭性談判中它所以要高,因為無可避免地將有討價還價階段, 而在該階段中,投標者會在某些方麵作出讓步;在這種競爭性談判中,另一方麵,如果無法贏得某種讓步可能會全失敗。它一定要高,因為這是良好談 判者的一種特性,他們在對方心目中產生期待,他們所作的後決定必須是在對象一方有利的範圍之內。


    最初的開價一定要高,但一定要在能防守的範圍內。可以確定的是,開 價將會很快受到對方的考驗,如果他們能夠輕易地改變,並從最初的地位獲得進展,那末他們立刻會讓投標者節節敗退。他會發現他是在節節敗退中, 他是處於失敗的情勢中。


    因此,開價應當高但卻是不防守的。如何開價呢? 一定要說得清清楚楚。不要用暖昧的語意把談判過程弄得模糊不清。 堅定地,不猶豫,不結結巴巴講不清楚。


    不要有保留條件。毫無疑問——這是我們的開價。 不要提出證明。缺乏經驗的談判者,如果替自己的開價提出證明時,正好給對方提供挑戰的機會。


    將 1 及 2 兩種情形作個比較:(1) 我們的價格是十萬英鎊。


    (2) 在我們的價格裏,我們必須包括基本成本及正常開銷,當然還有通 貨膨脹跟匯率變動的特殊問題,以及我們所涉及的大量研究與設計費用,整個計算起來表示我們的價格必須是十萬英鎊。


    所以開價應當堅定而明確,不要保留,亦不要提出證明。 對方應當如何反應呢? 對方當然想要提出一些問題,但是前麵所講過的區別依然適用——要求澄清的問題跟要求證明的問題之間的區別。要求澄清的問題通常是具有建設 性的,例如問:“你們的價格是否包括增值稅在內?”在另一方麵,要求證明的問題是屬於後麵討價還價過程的一部分,例如問:“價格為什麽這麽 高?”


    談判過程是相當複雜的,但水愈混沌,雙方接受成交的機會愈少。在涉 及要求證明及討價還價之前,最好是將開價弄得絕對清楚。


    在經過澄清後又將如何?對方可能設法讓雙方的談判進入討價還價階 段。


    他們也許隻想削減開價這一方的價格;他們也許會作出還價。 較厲害的戰術是殺價。它讓開價這一方摸不清底細。如果成功的話,它可以強迫對方讓步。 因此在競爭性極強的談判中,第二方會要求減價;第一方在未被拖進討價還價戰陣前應當予以抗拒並要求還價,或至少要充分聲明反對立場。不要 被迫作出一項又一項的減價。


    競爭性談判就如此地朝著討價還價階段前進。 這一階段的基本原則是:(1)以讓步換取讓步。確使我們所做的任何處置一定可以從對方獲得相對 的處置。如果我們準備改善品質,就要他們準備接受較晚的定貨。


    (2)設法與對方作廣泛的橫向談判。先在整個問題上求取“可同意的要 項”,然後求取原則同意,細訴事項的口頭同意、書麵同意、合法的合約。


    分辨出垂直談判的不同,那是對每個連續的問題實施潛水式的談判。


    (3)在談判某件事情時,如果將另外一件事情同時扯進來的話,雙方總是 比較容易達成協議。“好的,在我們解決折扣問題前,是否可以先考慮由誰負擔保險費用?”


    (4)穩紮穩打。在開價的第一回合交過手後,雙方對於有希望達成協議的 地方都作了某種合理的猜測。要朝該方向移動是有一定的步伐。如果有一方讓步得太快,或太多,那麽就會被另一方所利用。


    例如,假定你開價 100 英鎊,對方還價 50 英鎊,可望達成協議的價格是70 英鎊,但不要倉促地朝那個方向走。 如果你作出妥協性的提議:“聽著,你是說 50 英鎊,而我是 100 英鎊,我們不妨合理地將差數用 2 來除。讓它變成 70 英鎊好了。”這樣似乎可以省 去許多麻煩。


    但一位真正善於競爭的談判者會立刻回答:“我出不起 70 英鎊”,於是 從一開始,談判變成是他原來的 50 英鎊跟我們準備讓步到 70 英鎊之間的事了。他是叫你處在節節敗退的情勢中。


    3.不要冒那種險 在此一討價還價階段,雙方都會使用一連串的戰術。


    使用前麵所說的休息戰術及“高爾夫俱樂部”戰術一直是有用的。其他戰術包括聲東擊西,藉口沒有獲得授權,不斷要求說明理由,訂定前後期限, 以及一整套含義不明的戰術。


    當討價還價進行時,談判就走向決定階段。許多老練的談判者在此一階 段都喜歡用兩樣最後的工具——最後衝刺及最後索取。


    (1)“最後衝刺”:是可望達成成交時作最後讓步。這種讓步應當大得足 夠成為最後的主要刺激物,它的時機非常重要,太早的話——尚未作成最後決定,還需要作更多的讓步。太晚的話——要不是失去交易就是談判毫無理 由地在拖延。


    (2)“最後索取”:競爭性強的談判者想要獲得每一點利益以求滿足。即 使對方提出吸引人的最後讓步時,他們還是希望再加一點最後小讓步,使他們能獲得滿足。否則他們會很遺憾地離去,認為自己太好講話了,他們在將 來再談判時會更困難。


    因此競爭性談判是一種開價與討價還價技巧十分重要,而談判必須有充 分準備的談判。


    4.準備工作 就像任何麵談一樣,我們還建議採用的一般方法依然是使用 a4、a5、a6技巧。在少數幾個簡短明顯的標題下將任意想出來的各種主意予以分析,然 後用幾個關鍵字印在備忘卡上。


    對創造性談判來說,這種方法應當使用兩次: 第一,程序準備。談判者應當將麵談的目的,他所建議的計劃或議程,以及他所提議的會談時間等都搞得一清二楚。 第二,開場白的準備。應當將談判討論範圍內所有機構的要求、利益、資源、態度,及其他等等資料都準備好,以便屆時提出報告。 對創造性談判來說,不要過份準備。如果在談判開始時都作一般性的開場聲明,那末他們就有許多空間去探視合作的可能性。但是如果一方的開場 白說得太詳細,在討論時就會陷入較小的格局。不僅如此,準備得太過仔細的談判者會發現自己的思想被人掐住——他失去了他的彈性。

章節目錄

閱讀記錄

社會交往技巧所有內容均來自互聯網,鉛筆小說網隻為原作者[美]戴爾·卡耐基的小說進行宣傳。歡迎各位書友支持[美]戴爾·卡耐基並收藏社會交往技巧最新章節