張微反射性地眉頭一蹙，向著沙盤那頭看去。
“既然主打是養老，怎麽能不配備電梯？你們的宣傳冊上明明有戶外觀景電梯，我是看了你的宣傳圖片才來的，結果你告訴我低層是沒有配備電梯？”
一個頭發花白的老人不停地用手中的拐杖敲著沙盤的底座，憤怒地吼道：“我們這把年紀了，除了住一樓，其他樓層上去沒電梯，難道還要自己爬嗎？再低的層對於我們這把老骨頭來說都高了！”
“對不起，對不起……”
那被吼的售樓顧問連連躬身道歉，“圖片效果隻是效果圖，是概念圖，都是電腦製作出來的我們的樓盤現在還沒有封頂，可能讓您誤會了什麽。您看看，這下麵還有一行友情提示，上麵寫著圖畫上隻是效果……”
“這麽小的字，我這老花眼能看得見？”
老人家的吼聲更大了。
“既然是友情提示，字就該寫大點，這不是欺詐是什麽！”
那售樓顧問大概是新來的，被吼得手足無措舉目四望，眼神裏都是請求幫助的神色。可旁邊的銷售顧問接觸到她的目光都對她或搖頭或擺手，示意自己幫不上忙。
“張經理……”
江山小聲問旁邊的經理。
“她們為什麽不幫忙？”
“售樓部的規矩是誰接待誰負責。”
張微小聲回答。
“對不起，實在是對不起！您別生氣啊！”
那女孩找不到人幫忙，隻能自己想辦法應付。
“要不，您看看一樓的房子？我們的一樓都有大院子，院子麵積是贈送的，最適合養花草了，您要麽……”
“誰不知道一樓好，關鍵是一樓我買得起嗎？”
老爺爺拐杖頓得咚咚響，臉都氣得通紅。
“你們這不是虛假廣告嗎？把人大老遠騙到售樓部來，再說什麽都沒有？”
“對不起，對不起，我們……”
“汪靜！”
大概是老人家的聲音越來越高，終於引起了別人的注意，熟悉高跟鞋的聲音有節奏的響起。
從後麵貴賓接待室裏走出一個長發麗人。
“壞了，王經理出來了……”
江山身邊站著的銷售顧問用同情的神色看向接待老人家的銷售顧問。
王經理？
之前說的王娜？
江山好奇地張望。
江山和張微看著王娜從接待室裏走出，徑直到了老人家麵前，笑著支開了汪靜，和顏悅色地指了指自己的銘牌，介紹著自己的身份。
大多數老年人都認為“領導”要比底下的人管事，那老人明顯也是如此，一邊控訴著接待顧問對他的敷衍，一邊接受了王娜的好意，被她半彎著腰攙扶進了隔壁的貴賓接待室裏。
“領導親自接待”、“去了貴賓室”，隻兩個動作，那老人家的吼聲就再也沒有響起，貴賓室的大門也將所有人的好奇擋在了門外。
張微拍了拍江山，指了指麵前的房子，示意她不要分神。
旁邊的銷售顧問也回過神來，似乎才注意到自己麵前還有顧客要照顧，繼續拉著江山開始介紹起小區的環境、規劃、戶型等等等等。
有張微在旁邊看著，又有市場調查任務在身，江山一點都不敢大意，就差沒拿個小本子記著了，被那銷售顧問領著在沙盤附近到處轉悠。
張微卻沒有跟著一起，而是遠遠地打量著售樓部的四周，譬如接待台，譬如案場各位置的衛生死角，還有銷售顧問的一言一行。
等她打量了半天，這才反應過來，對自己哭笑不得。
——她早就不是銷售經理了，觀察這些幹什麽？
沒一會兒，雷磊也進來了，見江山被銷售顧問領著看戶型沙盤，便沒有過去，湊到張微身邊問她：
“剛剛怎麽了？在外麵都聽到裏麵有人在吼。”
“一些小情況，王娜去處理了。”
張微輕描淡寫地說。
說話間，那貴賓室的門開了，王娜小心翼翼地將那老人家送出來，和剛剛與銷售顧問嗆聲不同，老人家如今是滿麵笑容，對王娜連連感謝，王娜親自將他送出售樓部。
臨送老人家出售樓部時，王娜看見了正在和雷磊聊天的張微，腳步突然一頓，隨即若無其事的繼續往前。
雖然老遠，但還是聽得到老人家在喊“我明天來，王經理你要在啊”雲雲的話。
於是間整個售樓部的工作人員都鬆了口氣。
王娜送了老人家出去，回來時恰巧和雷磊、張微迎麵而視。
張微麵含微笑，讚許地對王娜說著：“你還是和以前一樣幹脆。”
“你可比以前閑多了。”
王娜嗤了一聲，再看雷磊在她旁邊，不遠處還有那個市場部新來的女孩在售樓處閑逛，於是意識過來這是張微在帶新人。
她皺了皺眉，沒說什麽，一轉頭就對著雷磊怒目而視。
“我又做錯什麽了？”
雷磊一見她這個表情就膽戰心驚。
“這又是你們營銷策劃部惹的麻煩！”
王娜語氣十分不好。
“你們新一期的活動單頁上都是什麽玩意兒？平麵做圖時候腦子被門夾了嗎？”
“不是，王姐，我現在已經不在營銷策劃部了啊。”
雷磊舉手投降狀。
“是你們做的就著你們負責，怎麽，還開始找理由了？”
王娜一指銷售前台。
“你跟我來！”
雷磊對張微做了個“請求”的手勢，張微點點頭，示意他去看看。
沒過一會兒，售樓處裏的客人都被送的七七八八了，隻有江山為了做好市調書還在東問西問。她現在已經徹底放開了，真把自己當成買房子的人，加上她也確實對房地產一點都不了解，那售樓顧問回答的也就十分仔細慎重。
漸漸地，售樓部裏隻有他們幾個人還在，張微正準備去帶走江山到下一個樓盤去看看，猛然間聽得王娜一聲輕叱。
“汪靜，你過來！”
王娜的聲音本來就中氣十足，如今突然這麽一叫，所有人都嚇了一跳。
“你們也過來！”
接待江山的銷售顧問看了江山一眼，露出不解的表情，但還是道了歉後去了王娜那邊。
“誰讓你說對不起的？”
王娜站在汪靜麵前，幾乎是破口大罵。
“誰準你說對不起的？”
“我，我……”
那叫汪靜的女孩看起來像是要哭了。
“我隻是想讓他不要那麽生氣。”
“在還沒搞清楚什麽事之前，怎麽能說對不起？”王娜恨鐵不成鋼地說，“說了對不起，就代表我們是錯了！誰告訴你我們錯了？”
汪靜大概是覺得自己怎麽辯駁都會被當成狡辯，隻好低著頭看著自己的腳尖。
“還有，上課的時候我就告訴過你們，當顧客情緒激動時，應該將他帶離人多的地方，以免引起不好的影響，你呢？你就站在這裏跟他辯駁什麽效果圖什麽友情提示？上課時你腦子裏都裝的是什麽？水嗎？”
王娜的語氣已經幾近刻薄了。
“他說什麽你聽著，他那麽大年紀了，一時氣急了頭腦梗了怎麽辦？你就那麽確定他沒有心髒病？”
被這麽多銷售顧問看著在挨罵，汪靜的眼淚終於流了下來，捂著臉不住抽泣。
“你不能老是哭，你得學著處理這種事！還有你們……”
王娜恨聲道：“營銷策劃部那群飯桶又給我們惹了事，隻有兩棟超過七層的樓做了電梯，他們給我們全部加了上去，以後像這樣的疑問隻會越來越多，你們都要學著如何應對。”
“那，怎麽應對呢？”
王娜身後一個銷售顧問瞪了眼滿臉愁容的雷磊。
“你們營銷策劃部的給我們想個對策啊！”
他想什麽對策？
他一想到回去要被隔著幾個辦公室給罵死就快瘋了。
雷磊愁眉苦臉著，突然看到了不遠處的張微，眼睛突然一亮，招了招手請她過來。
張微莫名其妙地走上前，隻見雷磊突然老氣橫秋地指著張微地鼻子罵：
“你們這是欺詐！明明不是每一棟樓都有電梯！”
張微一愣，看了眼王娜，見她麵無表情，很自然地做出了回應：“先謝謝您對我們樓盤的關心，對於我們宣傳單頁上的效果示意圖，請允許我為您解釋……”
“解釋個屁！我年紀這麽大了，爬不動這多層！我就要每一棟都有電梯！”
“謝謝您的建議。老人家中氣這麽足，哪裏像是身體不好的樣子？都覺得爬樓辛苦，其實我們這樓盤已經考慮到了老年人的舒適度問題，樓梯做的平緩寬闊，多運動有益於與身體，看您這身體，一口氣爬到樓頂都不成問題！”
她笑著又說：“五層樓的樓房設置電梯會增大公攤麵積，無形中減少了得房率，您花了跟多的錢沒有買到相應的麵積，是很吃虧的。”
“你這都是狡辯！高層要那麽好，為什麽一樓最貴！你看看哪個樓盤一樓是最貴的！”
“謝謝你那麽欣賞我們的一樓戶型，但是它的價格並不是因為樓層因素而決定的。樓層高陽光好所有人都知道，但是我們的一樓陽光也不差，而且加了贈送麵積後我們的一樓……”
張微也是剛剛聽了銷售顧問對江山的解釋，在一旁現學現賣，全程麵帶微笑的應對了雷磊各種刁鑽古怪的胡攪蠻纏，驚得王娜身後一群銷售顧問合不攏嘴，麵麵相覷。
最讓人詫異的不是張微的話術，而是她猶如信手拈來般的自然和徐如清風般的從容態度，誰能想到這個人才進來沒多久？
“這……這是集團裏請來的營銷課老師嗎？”
一個銷售顧問怯生生地問王娜。
“這是集團市場部的經理！”王娜麵色複雜地看了張微一眼，轉身又罵，“你們這一群專業的還沒人家市場部剛來的腦子靈活！她是第一次來翡翠華庭，就聽銷售顧問說了些項目優勢，現在就用上了。你們天天背天天背，被別人一吼腦子裏就全是漿糊！”
王娜一罵，那幾個銷售顧問好奇地目光立刻就收了回去，乖乖低下頭做孫子狀。
“關鍵是用謝謝代替對不起！作為一名顧問人員，絕對不允許什麽情況都不知道的情況下說對不起，給我把對不起咽下去！”
見王娜一時半會訓不完人，明顯是要給售樓顧問好好上一課，張微輕笑著搖了搖頭，喊上了雷磊和江山，到了銷售台的另一頭。
“張經理，你真厲害！”
江山滿臉佩服地看著她。
“我剛剛被那銷售顧問介紹了那麽長時間，腦子都打結了，你就聽了幾句，竟然都記得了！”
“因為我記得的是它的優勢和賣點，而不是什麽都記。”
張微溫和道。
“你覺得你現在做得了市調書了嗎？”
“有些參數還是記不住，我去哪些宣傳單頁。”江山老實地說，“剛剛那銷售顧問說了會給我一本樓書，但是現在她好像顧不上我……”
現在臨近中午，這裏又是高端樓盤，售樓部來的人較少，正是王娜抓緊時間“調//教”新人的時候。
“要物料找什麽售樓處啊，你不知道物料都是我們營銷策劃部做的嗎？”
雷磊撇著嘴說。
“要什麽東西回頭跟我說，我幫你去拿。存貨管夠！”
張微帶著江山在沙盤邊最後繞了一圈，也不打擾王娜，結束了就領著江山和雷磊往門口而去。
他們要去下一個樓盤，停車場在翡翠華庭的售樓部後麵，要繞上一個大圈，雷磊跑去找司機，江山和張微就步行到後門離停車場的地方等車。
等了沒一會兒，後門裏衝出來一個身著西裝短裙的銷售顧問，捂著臉奔向門外，一出了門就蹲下來嚎啕大哭。
江山見那人似乎是沒看見他們，有些尷尬地往後退了幾步。
聽到江山的腳步聲，銷售顧問敏感地抬起頭……
正是那被罵的極慘的汪靜。
作者有話要說： 職場法則第一課：
“能說謝謝的時候不要說對不起。”
“既然主打是養老，怎麽能不配備電梯？你們的宣傳冊上明明有戶外觀景電梯，我是看了你的宣傳圖片才來的，結果你告訴我低層是沒有配備電梯？”
一個頭發花白的老人不停地用手中的拐杖敲著沙盤的底座，憤怒地吼道：“我們這把年紀了，除了住一樓，其他樓層上去沒電梯，難道還要自己爬嗎？再低的層對於我們這把老骨頭來說都高了！”
“對不起，對不起……”
那被吼的售樓顧問連連躬身道歉，“圖片效果隻是效果圖，是概念圖，都是電腦製作出來的我們的樓盤現在還沒有封頂，可能讓您誤會了什麽。您看看，這下麵還有一行友情提示，上麵寫著圖畫上隻是效果……”
“這麽小的字，我這老花眼能看得見？”
老人家的吼聲更大了。
“既然是友情提示，字就該寫大點，這不是欺詐是什麽！”
那售樓顧問大概是新來的，被吼得手足無措舉目四望，眼神裏都是請求幫助的神色。可旁邊的銷售顧問接觸到她的目光都對她或搖頭或擺手，示意自己幫不上忙。
“張經理……”
江山小聲問旁邊的經理。
“她們為什麽不幫忙？”
“售樓部的規矩是誰接待誰負責。”
張微小聲回答。
“對不起，實在是對不起！您別生氣啊！”
那女孩找不到人幫忙，隻能自己想辦法應付。
“要不，您看看一樓的房子？我們的一樓都有大院子，院子麵積是贈送的，最適合養花草了，您要麽……”
“誰不知道一樓好，關鍵是一樓我買得起嗎？”
老爺爺拐杖頓得咚咚響，臉都氣得通紅。
“你們這不是虛假廣告嗎？把人大老遠騙到售樓部來，再說什麽都沒有？”
“對不起，對不起，我們……”
“汪靜！”
大概是老人家的聲音越來越高，終於引起了別人的注意，熟悉高跟鞋的聲音有節奏的響起。
從後麵貴賓接待室裏走出一個長發麗人。
“壞了，王經理出來了……”
江山身邊站著的銷售顧問用同情的神色看向接待老人家的銷售顧問。
王經理？
之前說的王娜？
江山好奇地張望。
江山和張微看著王娜從接待室裏走出，徑直到了老人家麵前，笑著支開了汪靜，和顏悅色地指了指自己的銘牌，介紹著自己的身份。
大多數老年人都認為“領導”要比底下的人管事，那老人明顯也是如此，一邊控訴著接待顧問對他的敷衍，一邊接受了王娜的好意，被她半彎著腰攙扶進了隔壁的貴賓接待室裏。
“領導親自接待”、“去了貴賓室”，隻兩個動作，那老人家的吼聲就再也沒有響起，貴賓室的大門也將所有人的好奇擋在了門外。
張微拍了拍江山，指了指麵前的房子，示意她不要分神。
旁邊的銷售顧問也回過神來，似乎才注意到自己麵前還有顧客要照顧，繼續拉著江山開始介紹起小區的環境、規劃、戶型等等等等。
有張微在旁邊看著，又有市場調查任務在身，江山一點都不敢大意，就差沒拿個小本子記著了，被那銷售顧問領著在沙盤附近到處轉悠。
張微卻沒有跟著一起，而是遠遠地打量著售樓部的四周，譬如接待台，譬如案場各位置的衛生死角，還有銷售顧問的一言一行。
等她打量了半天，這才反應過來，對自己哭笑不得。
——她早就不是銷售經理了，觀察這些幹什麽？
沒一會兒，雷磊也進來了，見江山被銷售顧問領著看戶型沙盤，便沒有過去，湊到張微身邊問她：
“剛剛怎麽了？在外麵都聽到裏麵有人在吼。”
“一些小情況，王娜去處理了。”
張微輕描淡寫地說。
說話間，那貴賓室的門開了，王娜小心翼翼地將那老人家送出來，和剛剛與銷售顧問嗆聲不同，老人家如今是滿麵笑容，對王娜連連感謝，王娜親自將他送出售樓部。
臨送老人家出售樓部時，王娜看見了正在和雷磊聊天的張微，腳步突然一頓，隨即若無其事的繼續往前。
雖然老遠，但還是聽得到老人家在喊“我明天來，王經理你要在啊”雲雲的話。
於是間整個售樓部的工作人員都鬆了口氣。
王娜送了老人家出去，回來時恰巧和雷磊、張微迎麵而視。
張微麵含微笑，讚許地對王娜說著：“你還是和以前一樣幹脆。”
“你可比以前閑多了。”
王娜嗤了一聲，再看雷磊在她旁邊，不遠處還有那個市場部新來的女孩在售樓處閑逛，於是意識過來這是張微在帶新人。
她皺了皺眉，沒說什麽，一轉頭就對著雷磊怒目而視。
“我又做錯什麽了？”
雷磊一見她這個表情就膽戰心驚。
“這又是你們營銷策劃部惹的麻煩！”
王娜語氣十分不好。
“你們新一期的活動單頁上都是什麽玩意兒？平麵做圖時候腦子被門夾了嗎？”
“不是，王姐，我現在已經不在營銷策劃部了啊。”
雷磊舉手投降狀。
“是你們做的就著你們負責，怎麽，還開始找理由了？”
王娜一指銷售前台。
“你跟我來！”
雷磊對張微做了個“請求”的手勢，張微點點頭，示意他去看看。
沒過一會兒，售樓處裏的客人都被送的七七八八了，隻有江山為了做好市調書還在東問西問。她現在已經徹底放開了，真把自己當成買房子的人，加上她也確實對房地產一點都不了解，那售樓顧問回答的也就十分仔細慎重。
漸漸地，售樓部裏隻有他們幾個人還在，張微正準備去帶走江山到下一個樓盤去看看，猛然間聽得王娜一聲輕叱。
“汪靜，你過來！”
王娜的聲音本來就中氣十足，如今突然這麽一叫，所有人都嚇了一跳。
“你們也過來！”
接待江山的銷售顧問看了江山一眼，露出不解的表情，但還是道了歉後去了王娜那邊。
“誰讓你說對不起的？”
王娜站在汪靜麵前，幾乎是破口大罵。
“誰準你說對不起的？”
“我，我……”
那叫汪靜的女孩看起來像是要哭了。
“我隻是想讓他不要那麽生氣。”
“在還沒搞清楚什麽事之前，怎麽能說對不起？”王娜恨鐵不成鋼地說，“說了對不起，就代表我們是錯了！誰告訴你我們錯了？”
汪靜大概是覺得自己怎麽辯駁都會被當成狡辯，隻好低著頭看著自己的腳尖。
“還有，上課的時候我就告訴過你們，當顧客情緒激動時，應該將他帶離人多的地方，以免引起不好的影響，你呢？你就站在這裏跟他辯駁什麽效果圖什麽友情提示？上課時你腦子裏都裝的是什麽？水嗎？”
王娜的語氣已經幾近刻薄了。
“他說什麽你聽著，他那麽大年紀了，一時氣急了頭腦梗了怎麽辦？你就那麽確定他沒有心髒病？”
被這麽多銷售顧問看著在挨罵，汪靜的眼淚終於流了下來，捂著臉不住抽泣。
“你不能老是哭，你得學著處理這種事！還有你們……”
王娜恨聲道：“營銷策劃部那群飯桶又給我們惹了事，隻有兩棟超過七層的樓做了電梯，他們給我們全部加了上去，以後像這樣的疑問隻會越來越多，你們都要學著如何應對。”
“那，怎麽應對呢？”
王娜身後一個銷售顧問瞪了眼滿臉愁容的雷磊。
“你們營銷策劃部的給我們想個對策啊！”
他想什麽對策？
他一想到回去要被隔著幾個辦公室給罵死就快瘋了。
雷磊愁眉苦臉著，突然看到了不遠處的張微，眼睛突然一亮，招了招手請她過來。
張微莫名其妙地走上前，隻見雷磊突然老氣橫秋地指著張微地鼻子罵：
“你們這是欺詐！明明不是每一棟樓都有電梯！”
張微一愣，看了眼王娜，見她麵無表情，很自然地做出了回應：“先謝謝您對我們樓盤的關心，對於我們宣傳單頁上的效果示意圖，請允許我為您解釋……”
“解釋個屁！我年紀這麽大了，爬不動這多層！我就要每一棟都有電梯！”
“謝謝您的建議。老人家中氣這麽足，哪裏像是身體不好的樣子？都覺得爬樓辛苦，其實我們這樓盤已經考慮到了老年人的舒適度問題，樓梯做的平緩寬闊，多運動有益於與身體，看您這身體，一口氣爬到樓頂都不成問題！”
她笑著又說：“五層樓的樓房設置電梯會增大公攤麵積，無形中減少了得房率，您花了跟多的錢沒有買到相應的麵積，是很吃虧的。”
“你這都是狡辯！高層要那麽好，為什麽一樓最貴！你看看哪個樓盤一樓是最貴的！”
“謝謝你那麽欣賞我們的一樓戶型，但是它的價格並不是因為樓層因素而決定的。樓層高陽光好所有人都知道，但是我們的一樓陽光也不差，而且加了贈送麵積後我們的一樓……”
張微也是剛剛聽了銷售顧問對江山的解釋，在一旁現學現賣，全程麵帶微笑的應對了雷磊各種刁鑽古怪的胡攪蠻纏，驚得王娜身後一群銷售顧問合不攏嘴，麵麵相覷。
最讓人詫異的不是張微的話術，而是她猶如信手拈來般的自然和徐如清風般的從容態度，誰能想到這個人才進來沒多久？
“這……這是集團裏請來的營銷課老師嗎？”
一個銷售顧問怯生生地問王娜。
“這是集團市場部的經理！”王娜麵色複雜地看了張微一眼，轉身又罵，“你們這一群專業的還沒人家市場部剛來的腦子靈活！她是第一次來翡翠華庭，就聽銷售顧問說了些項目優勢，現在就用上了。你們天天背天天背，被別人一吼腦子裏就全是漿糊！”
王娜一罵，那幾個銷售顧問好奇地目光立刻就收了回去，乖乖低下頭做孫子狀。
“關鍵是用謝謝代替對不起！作為一名顧問人員，絕對不允許什麽情況都不知道的情況下說對不起，給我把對不起咽下去！”
見王娜一時半會訓不完人，明顯是要給售樓顧問好好上一課，張微輕笑著搖了搖頭，喊上了雷磊和江山，到了銷售台的另一頭。
“張經理，你真厲害！”
江山滿臉佩服地看著她。
“我剛剛被那銷售顧問介紹了那麽長時間，腦子都打結了，你就聽了幾句，竟然都記得了！”
“因為我記得的是它的優勢和賣點，而不是什麽都記。”
張微溫和道。
“你覺得你現在做得了市調書了嗎？”
“有些參數還是記不住，我去哪些宣傳單頁。”江山老實地說，“剛剛那銷售顧問說了會給我一本樓書，但是現在她好像顧不上我……”
現在臨近中午，這裏又是高端樓盤，售樓部來的人較少，正是王娜抓緊時間“調//教”新人的時候。
“要物料找什麽售樓處啊，你不知道物料都是我們營銷策劃部做的嗎？”
雷磊撇著嘴說。
“要什麽東西回頭跟我說，我幫你去拿。存貨管夠！”
張微帶著江山在沙盤邊最後繞了一圈，也不打擾王娜，結束了就領著江山和雷磊往門口而去。
他們要去下一個樓盤，停車場在翡翠華庭的售樓部後麵，要繞上一個大圈，雷磊跑去找司機，江山和張微就步行到後門離停車場的地方等車。
等了沒一會兒，後門裏衝出來一個身著西裝短裙的銷售顧問，捂著臉奔向門外，一出了門就蹲下來嚎啕大哭。
江山見那人似乎是沒看見他們，有些尷尬地往後退了幾步。
聽到江山的腳步聲，銷售顧問敏感地抬起頭……
正是那被罵的極慘的汪靜。
作者有話要說： 職場法則第一課：
“能說謝謝的時候不要說對不起。”