信賴，就是信得過，賴上你
王衛：順豐而行：新藍領時代驕子 作者：王楠 投票推薦 加入書簽 留言反饋
為什麽順豐一路走過來，被同行關注著，被業界關注著，甚至被客戶關注著？它到底有什麽樣的魔力吸引著周遭的一切？其實，真正美好的事物，宛若完全不需要修飾和裝點的“素顏美女”，一顰一笑都能感染所有人。順豐文化，就是這樣美好的事物，其文化中，最具有複製價值，也是最靠譜的，當屬完善的物流信息化係統。
所謂的物流信息係統，是指人、設備、程序三者組合在一起，為物流管理者提供計劃的執行、實施和有效管控等職能，並提供信息交換的係統。其主要功能是：對物流信息的采集、存儲、傳輸、加工、維護和輸出，為物流管理者的戰略戰術決策提供有力的數據支持，從而實現物流的高效運作。在競爭日益激烈的買方市場中，誰掌握了更多真實有效的第一手資料，誰就控製了絕大部分市場份額。因此，建立完善的、反應迅速準確的物流信息係統，就顯得至關重要。
順豐為了加強物流信息係統的建設，與ibm、oracle等國際知名企業牽手合作，致力於研發和建立具有行業領先價值的物流信息係統，目前已經投入使用了35個對快件流轉進行全程信息監控、跟蹤和資源調整的信息係統了。
順豐快遞結點查詢功能的推出，讓客戶可以看到自己快件所曆經的每一個時間節點的運輸情況；多平台查詢功能的推出，又將快件查詢功能向前推進升級了一步，客戶可以不再拘泥於一個平台進行查詢快件了，有更多的平台可以為客戶提供快件的實時運輸情況，更便捷地了解自己快件的節點信息。
順豐的另外一個先進的“工具”就是巴槍，這是順豐快遞員人手一個的“法寶”，當客戶發快件的時候，順豐快遞員會用巴槍掃描快件的條形碼，之後，關於快件的信息內容就會傳輸到物流信息平台。
巴槍的作用，就是將快遞信息同步傳遞，確保了快件安全、有效地運輸，最後按時送達。人們平時通過多平台輸入快遞單號後，在看到有關快遞詳細內容(如客戶姓名、簽收時間、貨物狀態、異常信息等)的同時，也可以看到快遞途中流動情況，這些都是巴槍的功勞，它經曆每一個步驟的時候，都要將快遞信息同步。巴槍的存在，徹底拉開了順豐與其他民營快遞公司之間的差距。
順豐的巴槍於2003年由韓國進口而得，7000餘元/台，與外資快遞公司相比，順豐僅僅“遲到”了三年，而且是中國第一家引進巴槍的快遞公司。現在，順豐的巴槍已經升級為第四代了，隨著科技的進步和信息係統的健全和完善，這種高科技產品的價格也有所下降，現在的第四代巴槍基本上是3000餘元/台。
巴槍的外形很帥氣，長得很像pda(一種手持無線設備，可計算、電話、傳真，先進者還可以包含手機的諸多功能)，內置17項子功能，除了同步快件信息的功能之外，還可以進行運費結算、查收派件範圍、拍照等先進功能。
2013年8月，順豐與ibm合作再次推出app手機客戶端，客戶完全可以通過手機來完成順豐各項業務。為此，順豐特聘ibm的專業人士加盟順豐，為順豐管理架構做參謀，同時，ibm另派出一支由幾十人組成的專業團隊常年駐守在順豐，為其提供技術上的支持。
2014年5月，順豐app手機終端又推出新功能。據悉，新功能可以識別“真假快遞員”。最新升級的app增加了推送快遞員頭像的功能，也就是說，一旦有客戶需要配送快件，客戶端會在快遞員到達客戶處取件之前，將快遞員的工號、照片等身份信息推送到平台上，讓客戶現行了解，如此，當快遞員登門取件的時候，客戶就可以通過之前傳輸到平台的信息，對快遞員的“真偽”身份進行核對了。該項升級功能的投入使用，不僅增強了快遞服務的便捷性，同時也帶給客戶更多的安全保障。
除此之外，順豐還曾在pc端推出過“虛擬地址”，此項策略，實質上就是指客戶所填寫的收件人地址，完全可以用一組數字代碼來替代原有的實際詳細地址。這種數字代碼隻有順豐的物流信息係統才可以識別，這又為客戶的信息安全多提供了一層保障。
現在，這種“虛擬地址”功能也同樣應用在移動客戶端上。
順豐移動客戶端的推出，目的同樣是增加客戶信息安全性，此外還保護了快遞員的身份以及客戶詳細地址等信息的安全。順豐的物流信息係統，還作用於手機短信功能之上，即順豐推出短信自主功能，客戶完全可以通過發送短信來進行寄件、查詢快件狀態等操作。這項功能目前僅對中國大陸的客戶投入使用，支持移動、電信和聯通的手機用戶，隻要手機有發送、接收短信的功能，就可以進行該項業務。
順豐身處“微時代”，又怎麽能錯過微信營銷呢？
順豐早在2013年5月就推出了微信公眾賬號自助服務，即客戶通過微信，可實時掌握快件的全部流程時間表，並可以進行寄件、訂單管理等功能的操作。微信公眾平台對客戶的收件地址、寄件地址的保存功能，讓越來越多的客戶對順豐產生依賴性。這恰恰是王衛想要看到的結果。
順豐完善的物流信息係統以及便捷、安全性強的各種終端功能，在體現了自身設備精良、技術過硬的同時，更確保了客戶的信息安全。在物欲橫流的當今社會，“販賣”客戶信息的事情頻繁上演於各個領域，人們對個人信息的保護意識也更加強烈，相信順豐這種以客戶信息安全為導向的信息配套係統的推出，會對更多的消費者產生巨大的粘性，而順豐在享有來自於客戶信賴上，大有“坐享其成”之狀——這是順豐應得的。
所謂的物流信息係統，是指人、設備、程序三者組合在一起，為物流管理者提供計劃的執行、實施和有效管控等職能，並提供信息交換的係統。其主要功能是：對物流信息的采集、存儲、傳輸、加工、維護和輸出，為物流管理者的戰略戰術決策提供有力的數據支持，從而實現物流的高效運作。在競爭日益激烈的買方市場中，誰掌握了更多真實有效的第一手資料，誰就控製了絕大部分市場份額。因此，建立完善的、反應迅速準確的物流信息係統，就顯得至關重要。
順豐為了加強物流信息係統的建設，與ibm、oracle等國際知名企業牽手合作，致力於研發和建立具有行業領先價值的物流信息係統，目前已經投入使用了35個對快件流轉進行全程信息監控、跟蹤和資源調整的信息係統了。
順豐快遞結點查詢功能的推出，讓客戶可以看到自己快件所曆經的每一個時間節點的運輸情況；多平台查詢功能的推出，又將快件查詢功能向前推進升級了一步，客戶可以不再拘泥於一個平台進行查詢快件了，有更多的平台可以為客戶提供快件的實時運輸情況，更便捷地了解自己快件的節點信息。
順豐的另外一個先進的“工具”就是巴槍，這是順豐快遞員人手一個的“法寶”，當客戶發快件的時候，順豐快遞員會用巴槍掃描快件的條形碼，之後，關於快件的信息內容就會傳輸到物流信息平台。
巴槍的作用，就是將快遞信息同步傳遞，確保了快件安全、有效地運輸，最後按時送達。人們平時通過多平台輸入快遞單號後，在看到有關快遞詳細內容(如客戶姓名、簽收時間、貨物狀態、異常信息等)的同時，也可以看到快遞途中流動情況，這些都是巴槍的功勞，它經曆每一個步驟的時候，都要將快遞信息同步。巴槍的存在，徹底拉開了順豐與其他民營快遞公司之間的差距。
順豐的巴槍於2003年由韓國進口而得，7000餘元/台，與外資快遞公司相比，順豐僅僅“遲到”了三年，而且是中國第一家引進巴槍的快遞公司。現在，順豐的巴槍已經升級為第四代了，隨著科技的進步和信息係統的健全和完善，這種高科技產品的價格也有所下降，現在的第四代巴槍基本上是3000餘元/台。
巴槍的外形很帥氣，長得很像pda(一種手持無線設備，可計算、電話、傳真，先進者還可以包含手機的諸多功能)，內置17項子功能，除了同步快件信息的功能之外，還可以進行運費結算、查收派件範圍、拍照等先進功能。
2013年8月，順豐與ibm合作再次推出app手機客戶端，客戶完全可以通過手機來完成順豐各項業務。為此，順豐特聘ibm的專業人士加盟順豐，為順豐管理架構做參謀，同時，ibm另派出一支由幾十人組成的專業團隊常年駐守在順豐，為其提供技術上的支持。
2014年5月，順豐app手機終端又推出新功能。據悉，新功能可以識別“真假快遞員”。最新升級的app增加了推送快遞員頭像的功能，也就是說，一旦有客戶需要配送快件，客戶端會在快遞員到達客戶處取件之前，將快遞員的工號、照片等身份信息推送到平台上，讓客戶現行了解，如此，當快遞員登門取件的時候，客戶就可以通過之前傳輸到平台的信息，對快遞員的“真偽”身份進行核對了。該項升級功能的投入使用，不僅增強了快遞服務的便捷性，同時也帶給客戶更多的安全保障。
除此之外，順豐還曾在pc端推出過“虛擬地址”，此項策略，實質上就是指客戶所填寫的收件人地址，完全可以用一組數字代碼來替代原有的實際詳細地址。這種數字代碼隻有順豐的物流信息係統才可以識別，這又為客戶的信息安全多提供了一層保障。
現在，這種“虛擬地址”功能也同樣應用在移動客戶端上。
順豐移動客戶端的推出，目的同樣是增加客戶信息安全性，此外還保護了快遞員的身份以及客戶詳細地址等信息的安全。順豐的物流信息係統，還作用於手機短信功能之上，即順豐推出短信自主功能，客戶完全可以通過發送短信來進行寄件、查詢快件狀態等操作。這項功能目前僅對中國大陸的客戶投入使用，支持移動、電信和聯通的手機用戶，隻要手機有發送、接收短信的功能，就可以進行該項業務。
順豐身處“微時代”，又怎麽能錯過微信營銷呢？
順豐早在2013年5月就推出了微信公眾賬號自助服務，即客戶通過微信，可實時掌握快件的全部流程時間表，並可以進行寄件、訂單管理等功能的操作。微信公眾平台對客戶的收件地址、寄件地址的保存功能，讓越來越多的客戶對順豐產生依賴性。這恰恰是王衛想要看到的結果。
順豐完善的物流信息係統以及便捷、安全性強的各種終端功能，在體現了自身設備精良、技術過硬的同時，更確保了客戶的信息安全。在物欲橫流的當今社會，“販賣”客戶信息的事情頻繁上演於各個領域，人們對個人信息的保護意識也更加強烈，相信順豐這種以客戶信息安全為導向的信息配套係統的推出，會對更多的消費者產生巨大的粘性，而順豐在享有來自於客戶信賴上，大有“坐享其成”之狀——這是順豐應得的。