田雙雙的運氣很不錯。接連拜訪三家快遞網點，負責人還都在。
田雙雙進負責人辦公室的時候，他正在看電腦。這個網點的負責人年紀有點兒大了，戴著個老花眼鏡，看一眼電腦屏幕又看一眼鍵盤，打字打得很費勁。
見到田雙雙進來，老負責人把眼鏡吊在鼻梁上看了看田雙雙問：“你找我？”
田雙雙說：“是的。您是這個網點的負責人吧？我是負責寸島代收點的，我姓田。”
“你好你好。”網點負責人站起來和田雙雙握了個手說，“你先坐一下，我把這幾個字寫完。”
田雙雙坐在會客沙發上看著他笨笨的打字的樣子，很想笑。但拚命忍住了。
好不容易忙好了，老負責人不好意思地笑笑說：“對不住。我是在給兒子寫郵件。這麽大年紀了我還得學在電腦上打字。”
田雙雙從沙發移步到辦公桌前坐下說：“您可以在手機上寫啊。電腦上打字太慢了。”
老負責人說：“手機上還不是一樣？我小時候沒學過拚音。拚音也是為了給兒子寫郵件才學的。你看，寫了一百多個字，花了十幾分鍾呢。”說著，老負責人把電腦的液晶屏幕轉過來讓田雙雙看。
田雙雙果然看到屏幕上稀稀拉拉的幾行字。要是她來打字，半分鍾都不要。
田雙雙問：“為什麽要寫郵件呢？用聊天軟件不是很好嘛。還可以用視頻呢。”
“兒子用不了聊天軟件，隻能用電腦。”
“這是為什麽？您兒子在哪裏？”
“南極！”
“哪裏？”
“南極！地球的最南邊兒。”
“那……確實是用不了聊天軟件。關鍵是用聊天軟件也沒信號啊。”
田雙雙本來打算教點兒老人家自己拿手的，現在不禁有些恢心。不過很快她的心情又好起來：問題的根本不在能不能用聊天軟件的問題，而在打字的問題啊。這事兒可以解決。
“那這樣，您可以用手機的語音輸入，然後把文字拷貝到電腦上不就得了？電腦上也有語音輸入，就是沒有手機好用。”
“是嘛。”網點負責人很感興趣地問，“怎麽弄呢？”
田雙雙在齊年、陶進麵前一直是個電腦菜鳥，不過在寸島做了幾個月營銷，成天教老頭兒老太太用手機、用電腦，現在已經成了一個電腦達人了。
田雙雙幫老負責人在電腦上下載了pc版的聊天軟件，又在他的手機上下載了語音輸入法。然後把電腦和手機都登入同一個聊天軟件。接著就開始表演了。
田雙雙把老負責人的手機拿到嘴邊開始說話：“兒子，你現在還好嗎？南極的天氣還好嗎？你那裏下雪了嗎，麵對寒冷你怕不怕？看到極光了嗎？我很想念你。我試一下語音輸入法，看好不好用。咦，很好用呢……”
blabla一口氣說了很多話，語音輸入法快速反應，把田雙雙說的話都用文字顯示在了聊天軟件的輸入欄。田雙雙一按確認鍵，老負責人就看到電腦上出現了剛才說的那些話的文字。
田雙雙指著電腦屏幕說：“您看，這兒，這兒，還有這兒有幾個錯別字。其它的都沒問題。您隻需要把這幾個錯別字改了就可以了。”
老負責人看到了這個精彩的表演，十分激動。他取下老花眼鏡對田雙雙說：“小姑娘，真是太謝謝你了。”
“不客氣。”田雙雙隨即眉頭一皺，“小姑娘？”
“是啊。小姑娘。你應該不到二十吧？”
呃，竟然被他看出來了。薑還是老的辣啊！這塊薑比陶二大爺那塊薑可辣多了。一眼就看出自己的偽裝。
“這您都看出來啦？我還以為打扮得很成熟呢。嘻嘻嘻。”
“打扮成熟點兒好談事兒。對吧？你來找我有什麽事兒？”
在這裏小半個小時了，兩個人還沒有談正事了。連一貫不忘初心的田雙雙這時候才記起自己的使命。趕緊說明來意。
“這事兒不好辦哪。”老負責人說。
啊？我剛才費勁教了你半天，白折騰了？
“怎麽不好辦呢？”
老負責人說：“我們公司現在在抓服務質量。一旦碰到有客戶投訴就會重罰，還會影響到網點的績效和補貼。所以現在誰都不敢把單子放出去。”
“您在黃魚嘴一天有多少單呢？”
“300單左右。”
“那量應該不大的。交給我們一定沒問題的。對於您的單子，我們優先派送，優先保證服務質量。”
“那價格呢？”
“和其它公司一樣。”
老負責人笑笑：“小姑娘，哦不，田老板。你這樣做就不對了。同樣的價格，為什麽要優先保證我的單子呢？”
這一句話問得田雙雙語塞。是啊，如果因為這家快遞有特殊要求，我們就不公平對待其它快遞公司。如果別的快遞公司有特殊要求，我們會不會也不公平對待你？
老負責人並沒有讓這個尷尬的氛圍持續下去，對田雙雙說：“田老板，你的想法我覺得很好。要麽這樣，你先接別的公司的單子。我的單子先放一放。一呢是公司的考核機製以後還有可能會調整；二呢也想看看你們做得怎麽樣。如果服務真的做到位了，我再把單子給你們也不遲。”
“嗯嗯。好的，謝謝您。我們先做，您等合適的時機再加入進來。”
回到麵包車那裏，田雙雙失望的神情難以掩飾。
齊年問：“看來是沒談成羅。”
“嗯嗯。這一家快遞公司正在抓服務質量。不放心把單子交給我們。說等我們先做，再看看情況。”
“嗯。人家考慮得也有道理”齊年說完，並沒有馬上發動車，而是想了想說：“服務質量這個事兒確實是需要用心做。消費者對我們快遞公司的服務質量其實是不太滿意的。”
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“提升服務質量就會讓人力、時間成本上升。在黃魚嘴怕是有些難度。”
“也未必。”齊年說，“提升服務質量如果使成本上升，這恰恰說明管理能力需要提升。快遞行業的粗放經營模式一直沒有改變。當然啦，就是因為粗放，所以我們這樣的菜鳥才有機會入行啊。哈哈哈。”
“那要怎麽提升呢？”對未知有著無窮渴望的田雙雙認真地問。
“這可不是三言兩語就解釋得清楚的。而且我隻是說理論上是這樣，實際怎麽樣還不知道。如果這個事那麽簡單，那些快遞老板早就幹了。走吧，我們去下一家。”
田雙雙進負責人辦公室的時候，他正在看電腦。這個網點的負責人年紀有點兒大了，戴著個老花眼鏡，看一眼電腦屏幕又看一眼鍵盤，打字打得很費勁。
見到田雙雙進來，老負責人把眼鏡吊在鼻梁上看了看田雙雙問：“你找我？”
田雙雙說：“是的。您是這個網點的負責人吧？我是負責寸島代收點的，我姓田。”
“你好你好。”網點負責人站起來和田雙雙握了個手說，“你先坐一下，我把這幾個字寫完。”
田雙雙坐在會客沙發上看著他笨笨的打字的樣子，很想笑。但拚命忍住了。
好不容易忙好了，老負責人不好意思地笑笑說：“對不住。我是在給兒子寫郵件。這麽大年紀了我還得學在電腦上打字。”
田雙雙從沙發移步到辦公桌前坐下說：“您可以在手機上寫啊。電腦上打字太慢了。”
老負責人說：“手機上還不是一樣？我小時候沒學過拚音。拚音也是為了給兒子寫郵件才學的。你看，寫了一百多個字，花了十幾分鍾呢。”說著，老負責人把電腦的液晶屏幕轉過來讓田雙雙看。
田雙雙果然看到屏幕上稀稀拉拉的幾行字。要是她來打字，半分鍾都不要。
田雙雙問：“為什麽要寫郵件呢？用聊天軟件不是很好嘛。還可以用視頻呢。”
“兒子用不了聊天軟件，隻能用電腦。”
“這是為什麽？您兒子在哪裏？”
“南極！”
“哪裏？”
“南極！地球的最南邊兒。”
“那……確實是用不了聊天軟件。關鍵是用聊天軟件也沒信號啊。”
田雙雙本來打算教點兒老人家自己拿手的，現在不禁有些恢心。不過很快她的心情又好起來：問題的根本不在能不能用聊天軟件的問題，而在打字的問題啊。這事兒可以解決。
“那這樣，您可以用手機的語音輸入，然後把文字拷貝到電腦上不就得了？電腦上也有語音輸入，就是沒有手機好用。”
“是嘛。”網點負責人很感興趣地問，“怎麽弄呢？”
田雙雙在齊年、陶進麵前一直是個電腦菜鳥，不過在寸島做了幾個月營銷，成天教老頭兒老太太用手機、用電腦，現在已經成了一個電腦達人了。
田雙雙幫老負責人在電腦上下載了pc版的聊天軟件，又在他的手機上下載了語音輸入法。然後把電腦和手機都登入同一個聊天軟件。接著就開始表演了。
田雙雙把老負責人的手機拿到嘴邊開始說話：“兒子，你現在還好嗎？南極的天氣還好嗎？你那裏下雪了嗎，麵對寒冷你怕不怕？看到極光了嗎？我很想念你。我試一下語音輸入法，看好不好用。咦，很好用呢……”
blabla一口氣說了很多話，語音輸入法快速反應，把田雙雙說的話都用文字顯示在了聊天軟件的輸入欄。田雙雙一按確認鍵，老負責人就看到電腦上出現了剛才說的那些話的文字。
田雙雙指著電腦屏幕說：“您看，這兒，這兒，還有這兒有幾個錯別字。其它的都沒問題。您隻需要把這幾個錯別字改了就可以了。”
老負責人看到了這個精彩的表演，十分激動。他取下老花眼鏡對田雙雙說：“小姑娘，真是太謝謝你了。”
“不客氣。”田雙雙隨即眉頭一皺，“小姑娘？”
“是啊。小姑娘。你應該不到二十吧？”
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“這您都看出來啦？我還以為打扮得很成熟呢。嘻嘻嘻。”
“打扮成熟點兒好談事兒。對吧？你來找我有什麽事兒？”
在這裏小半個小時了，兩個人還沒有談正事了。連一貫不忘初心的田雙雙這時候才記起自己的使命。趕緊說明來意。
“這事兒不好辦哪。”老負責人說。
啊？我剛才費勁教了你半天，白折騰了？
“怎麽不好辦呢？”
老負責人說：“我們公司現在在抓服務質量。一旦碰到有客戶投訴就會重罰，還會影響到網點的績效和補貼。所以現在誰都不敢把單子放出去。”
“您在黃魚嘴一天有多少單呢？”
“300單左右。”
“那量應該不大的。交給我們一定沒問題的。對於您的單子，我們優先派送，優先保證服務質量。”
“那價格呢？”
“和其它公司一樣。”
老負責人笑笑：“小姑娘，哦不，田老板。你這樣做就不對了。同樣的價格，為什麽要優先保證我的單子呢？”
這一句話問得田雙雙語塞。是啊，如果因為這家快遞有特殊要求，我們就不公平對待其它快遞公司。如果別的快遞公司有特殊要求，我們會不會也不公平對待你？
老負責人並沒有讓這個尷尬的氛圍持續下去，對田雙雙說：“田老板，你的想法我覺得很好。要麽這樣，你先接別的公司的單子。我的單子先放一放。一呢是公司的考核機製以後還有可能會調整；二呢也想看看你們做得怎麽樣。如果服務真的做到位了，我再把單子給你們也不遲。”
“嗯嗯。好的，謝謝您。我們先做，您等合適的時機再加入進來。”
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齊年問：“看來是沒談成羅。”
“嗯嗯。這一家快遞公司正在抓服務質量。不放心把單子交給我們。說等我們先做，再看看情況。”
“嗯。人家考慮得也有道理”齊年說完，並沒有馬上發動車，而是想了想說：“服務質量這個事兒確實是需要用心做。消費者對我們快遞公司的服務質量其實是不太滿意的。”
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“也未必。”齊年說，“提升服務質量如果使成本上升，這恰恰說明管理能力需要提升。快遞行業的粗放經營模式一直沒有改變。當然啦，就是因為粗放，所以我們這樣的菜鳥才有機會入行啊。哈哈哈。”
“那要怎麽提升呢？”對未知有著無窮渴望的田雙雙認真地問。
“這可不是三言兩語就解釋得清楚的。而且我隻是說理論上是這樣，實際怎麽樣還不知道。如果這個事那麽簡單，那些快遞老板早就幹了。走吧，我們去下一家。”