李楠微笑了一下：“張董這是在考我哈，嗬嗬，那我就繼續給張董匯報……特色服務的推出，其實對每一個酒店而言，都會隨著不同時令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白，主要的並非單單是環境設施的花樣設計，也不在於價格上的優劣勢等，而是最重要的一環：如何落實到推而廣之，如何使服務做到深入人心，這才是酒店運營者所關注的最大課題，即成功服務的推出是必要落實到具體實施及宣傳推廣之上。
“個性化的服務就要采用個性化的營銷，真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機，相信你會對她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。
“新航不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在於新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢於言表，體現於員工的舉手投足，從本質上來說，人性化營銷並非一種策略，而是一種基本的態度，是信念……”
“嗯……”張偉點點頭：“李總，我不是在考你，我是在向你學習，學習你先進的管理理念，你可別誤會了。”
“嗬嗬……我知道張董對於營銷是個行家，你去年推出的漂流區域代理，簡直就是旅遊界的一枚原子彈，轟炸了整個興州旅遊市場啊，其實，我還有很多東西想向你請教呢。”
“做酒店，我真的不懂，我真的是在向你請教，”張偉誠懇地說著，又看著方案：“當然，銷售是有共性的東西，比如你裏麵提到的這個銷售多元化，我很有同感，過去的計劃經濟發展到今天的市場經濟，依靠單體獨立作戰方式已不再能夠維係酒店的生存與發展，這就需要觀念的轉變、營銷策略的根本改變。我個人理解，咱們假日酒店當前迫在眉睫的，在於實現標準化與國際化接軌。
“酒店必須以創新和變革去對應個性化和多元化需求的發展，以新的理念、新的服務和新的文化，有針對性的充分滿足酒店目標客源市場的一切需求。先進的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店營銷領域所固有的本土化的局限性市場思維，代之以開闊的全局的市場定位，從而擁有了作為酒店最重要的新生力量，以求實現質的飛躍……”
“張董的認識很到位，是這樣的，比如，我們正準備推出的酒店vip俱樂部計劃……”
“哦……酒店vip俱樂部計劃？”張偉饒有興趣：“說說看！”
“其實，這個東西張董應該不會陌生，俱樂部營銷是一種網絡會員製營銷方式，這種方式無論是在國外，還是在國內都已受到日益廣泛的關注與應用……
“1993年，北京希爾頓飯店實施運作並大獲成功，從而為國內酒店營銷掀開了新的樂章，眾多酒店紛紛效仿。它是以建立會員製為發展導向的形式，在運作策略上，完全以顧客需求為中心，充分利用好信息資源入手，從而準確的界定酒店的市場定位，營造酒店的經營特色；以強化酒店品牌效應，並完善激勵機製的促銷戰略；進而通過控製有力、行之高效的電話營銷係統，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠實客戶群體，這些也正是為酒店創造80%利潤額的那30%的忠誠客戶。
“具有效數字統計，運作此計劃的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此類會員所帶來的，並且在餐飲和娛樂方麵的收益尤為明顯……”李楠看著張偉說。
李楠越說，張偉心裏越踏實，看來何英推薦的這個總經理是絕對有兩手的。
“繼續說下去。”張偉認真地看著李楠。
“通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩定酒店的整體收入，在當地商界提高影響及其知名度，既保證客源的鞏固與擴充，又能直接體現到酒店總體銷售收入的增加，使酒店在當地市場領域占有更高的市場份額。
“由此，將為酒店打造出符合酒店特色的服務品牌，實實在在做到酒店服務的深入人心，從而大大增強了酒店在咱們興州的主導地位，充分彌補假日酒店現有營銷策略的單一和不足。
“俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結構性關係，他們之間不僅有交易關係，更有夥伴關係、心理關係、情感關係作為關係的堅實基礎，因而這種營銷體製不是競爭對手可以輕易染指的結構性關係……”李楠繼續說著。
張偉越聽心裏越亮堂，頻頻點頭，邊繼續看著方案：“李總，我覺得，現在網絡營銷很流行，你看，咱們在這方麵，能不能也做一做呢，我看你這裏簡單提了一下網絡營銷，但是並不具體，我們能不能也攜程、藝龍等之類的合作呢……”
李楠笑笑：“網絡營銷，當然要做，酒店網絡營銷固然能創造利潤，比如攜程、藝龍等訂房公司固然能帶來客源，但它15%以上的傭金也是讓我們這樣的中小酒店又愛又恨的，我們要做，就要考慮如何讓有限的營銷成本發揮出更大的作用，也就是說，我們要做好網絡分銷渠道的選擇，這一點很重要！”
張偉凝神看著李楠：“說下去，說說你打算的分銷渠道……”
“一個是酒店自建網站，通過搜索引擎等推廣手段讓客人知曉，所以，我們酒店要根據自身實力和需求來建立自己的網絡營銷預訂係統；其次，和知名的網絡營銷平台合作，比如訂房聯盟、同程、51733等，通過成為會員，擴大宣傳和知名度……
“在這些平台上注冊了信息，就會有很多的會員去瀏覽，潛在的客人可以清楚地了解會員酒店的設施、房價、地理位置、交通地標，非常方便的為他們選擇酒店提供指引；再次，和一係列的生活谘詢搜索平台，如酷迅、口牌、火車時刻等合作，通過會員點評，給客人提供人性化的服務信息，吸引客人注意，並且很多營銷功能都是免費的喲，嗬嗬……
“最後，在一係列的論壇和社區發文合作，比如天涯社區、地方論壇等，吸引眼球，吸引廣大散客的注意，這也為酒店的營銷提供了便利……”
李楠輕鬆地說著：“通過it技術的整合，使得酒店營銷管理係統化，有效降低成本，提高管理效率，同時也節約了人力成本。其次，網絡營銷係統24小時不間斷運作，客戶可以通過網絡及時直觀地了解酒店詳情，極為便利，酒店服務做到了人性化。另外，酒店通過網絡營銷一方麵樹立了形象，另一方麵也延伸了對客人的服務，增加了酒店服務的附加值……總之，更為便捷和人性化的網絡營銷不僅給消費者最佳的服務體驗，更培育了良好的酒店網絡消費市場，”
張偉聽了李楠的一番講述，心裏很底實，拿起筆，在方案上簽了名字，然後遞給李楠：“李總，你的方案我完全同意，去抓落實吧……資金問題，我會安排財務，保證供給……”
李楠接過方案，站起來：“謝謝張董支持！”
“哎——你這是哪裏話，咱們是一家人，咱們做的是共同的事業，說實在的，要說感謝，得我首先感謝你，這個方案，我一看就知道你花費了很多心血，很多心思，這個方案，就是咱們酒店今後工作的總綱，就是咱們下一步奮鬥的指南，這10多天，你真的很辛苦，下一步，可能還要更辛苦……”
“張董，其實呢，苦不苦的無所謂，工作的開心才是關鍵，我之所以從南苑辭職，就是因為工作的不開心，開心工作，開心賺錢，多好啊，不開心，就是賺錢也不想做了……”李楠說：“我之所以投奔你，就是衝你和陳瑤來的。”
開心最重要，這話說得和陳瑤以前的觀點一樣一樣的，張偉一下子被觸動了內心，想起喝陳瑤網絡聊天時，陳瑤和自己說過的話：“做什麽不重要，開心最重要……”
想起陳瑤，張偉的心裏不由一陣心酸。
“對了，張董，陳瑤呢，我可是很久很久不見她了，”李楠問道：“她沒和你一起來嗎？”
“哦……”張偉醒悟過來：“她在北方管理公司的，暫時回不來，很快，她就會來這邊的。”
“好啊，她可是我的校友啊，我們同一個學校，不同一個專業，不過，當時都知道她的，她可是出名的大美人，嗬嗬……真羨慕你們倆，郎才女貌……”李楠說。
張偉勉強笑了笑。
李楠出去後，張偉陷入了對陳瑤的無限思念之中。
第二天，張偉在路上買了一份當天的興州晚報，打開報紙，一則引人注目的新聞映入眼簾：旅遊界奇才張偉重回興州創業，昨日兩家旅遊公司同時成立。
張偉一看，就知道這是老徐安排的，是老徐把消息透露給了記者。他知道，老徐就等著自己簽訂協議成立公司，他急需把自己回來的消息發布出去。自己回到興州快一個月了，老徐早就急不可耐了。
在看到這則新聞的同時，張偉立即意識到，很快，興州很多人就會知道自己回來的消息，包括老鄭。
目前，酒店這一塊，有李楠的操作，張偉基本不大用操心，各項工作進展順利，張偉更多的精力放在了臥虎峽漂流的運作上。
何英這兩天不知道在搗鼓什麽，整天趴在電腦上，說是查資料。
張偉把報紙看完，扔到車後座，開車去了酒店辦公室。
他知道，該來了快要來了。
“個性化的服務就要采用個性化的營銷，真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機，相信你會對她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。
“新航不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在於新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢於言表，體現於員工的舉手投足，從本質上來說，人性化營銷並非一種策略，而是一種基本的態度，是信念……”
“嗯……”張偉點點頭：“李總，我不是在考你，我是在向你學習，學習你先進的管理理念，你可別誤會了。”
“嗬嗬……我知道張董對於營銷是個行家，你去年推出的漂流區域代理，簡直就是旅遊界的一枚原子彈，轟炸了整個興州旅遊市場啊，其實，我還有很多東西想向你請教呢。”
“做酒店，我真的不懂，我真的是在向你請教，”張偉誠懇地說著，又看著方案：“當然，銷售是有共性的東西，比如你裏麵提到的這個銷售多元化，我很有同感，過去的計劃經濟發展到今天的市場經濟，依靠單體獨立作戰方式已不再能夠維係酒店的生存與發展，這就需要觀念的轉變、營銷策略的根本改變。我個人理解，咱們假日酒店當前迫在眉睫的，在於實現標準化與國際化接軌。
“酒店必須以創新和變革去對應個性化和多元化需求的發展，以新的理念、新的服務和新的文化，有針對性的充分滿足酒店目標客源市場的一切需求。先進的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店營銷領域所固有的本土化的局限性市場思維，代之以開闊的全局的市場定位，從而擁有了作為酒店最重要的新生力量，以求實現質的飛躍……”
“張董的認識很到位，是這樣的，比如，我們正準備推出的酒店vip俱樂部計劃……”
“哦……酒店vip俱樂部計劃？”張偉饒有興趣：“說說看！”
“其實，這個東西張董應該不會陌生，俱樂部營銷是一種網絡會員製營銷方式，這種方式無論是在國外，還是在國內都已受到日益廣泛的關注與應用……
“1993年，北京希爾頓飯店實施運作並大獲成功，從而為國內酒店營銷掀開了新的樂章，眾多酒店紛紛效仿。它是以建立會員製為發展導向的形式，在運作策略上，完全以顧客需求為中心，充分利用好信息資源入手，從而準確的界定酒店的市場定位，營造酒店的經營特色；以強化酒店品牌效應，並完善激勵機製的促銷戰略；進而通過控製有力、行之高效的電話營銷係統，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠實客戶群體，這些也正是為酒店創造80%利潤額的那30%的忠誠客戶。
“具有效數字統計，運作此計劃的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此類會員所帶來的，並且在餐飲和娛樂方麵的收益尤為明顯……”李楠看著張偉說。
李楠越說，張偉心裏越踏實，看來何英推薦的這個總經理是絕對有兩手的。
“繼續說下去。”張偉認真地看著李楠。
“通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩定酒店的整體收入，在當地商界提高影響及其知名度，既保證客源的鞏固與擴充，又能直接體現到酒店總體銷售收入的增加，使酒店在當地市場領域占有更高的市場份額。
“由此，將為酒店打造出符合酒店特色的服務品牌，實實在在做到酒店服務的深入人心，從而大大增強了酒店在咱們興州的主導地位，充分彌補假日酒店現有營銷策略的單一和不足。
“俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結構性關係，他們之間不僅有交易關係，更有夥伴關係、心理關係、情感關係作為關係的堅實基礎，因而這種營銷體製不是競爭對手可以輕易染指的結構性關係……”李楠繼續說著。
張偉越聽心裏越亮堂，頻頻點頭，邊繼續看著方案：“李總，我覺得，現在網絡營銷很流行，你看，咱們在這方麵，能不能也做一做呢，我看你這裏簡單提了一下網絡營銷，但是並不具體，我們能不能也攜程、藝龍等之類的合作呢……”
李楠笑笑：“網絡營銷，當然要做，酒店網絡營銷固然能創造利潤，比如攜程、藝龍等訂房公司固然能帶來客源，但它15%以上的傭金也是讓我們這樣的中小酒店又愛又恨的，我們要做，就要考慮如何讓有限的營銷成本發揮出更大的作用，也就是說，我們要做好網絡分銷渠道的選擇，這一點很重要！”
張偉凝神看著李楠：“說下去，說說你打算的分銷渠道……”
“一個是酒店自建網站，通過搜索引擎等推廣手段讓客人知曉，所以，我們酒店要根據自身實力和需求來建立自己的網絡營銷預訂係統；其次，和知名的網絡營銷平台合作，比如訂房聯盟、同程、51733等，通過成為會員，擴大宣傳和知名度……
“在這些平台上注冊了信息，就會有很多的會員去瀏覽，潛在的客人可以清楚地了解會員酒店的設施、房價、地理位置、交通地標，非常方便的為他們選擇酒店提供指引；再次，和一係列的生活谘詢搜索平台，如酷迅、口牌、火車時刻等合作，通過會員點評，給客人提供人性化的服務信息，吸引客人注意，並且很多營銷功能都是免費的喲，嗬嗬……
“最後，在一係列的論壇和社區發文合作，比如天涯社區、地方論壇等，吸引眼球，吸引廣大散客的注意，這也為酒店的營銷提供了便利……”
李楠輕鬆地說著：“通過it技術的整合，使得酒店營銷管理係統化，有效降低成本，提高管理效率，同時也節約了人力成本。其次，網絡營銷係統24小時不間斷運作，客戶可以通過網絡及時直觀地了解酒店詳情，極為便利，酒店服務做到了人性化。另外，酒店通過網絡營銷一方麵樹立了形象，另一方麵也延伸了對客人的服務，增加了酒店服務的附加值……總之，更為便捷和人性化的網絡營銷不僅給消費者最佳的服務體驗，更培育了良好的酒店網絡消費市場，”
張偉聽了李楠的一番講述，心裏很底實，拿起筆，在方案上簽了名字，然後遞給李楠：“李總，你的方案我完全同意，去抓落實吧……資金問題，我會安排財務，保證供給……”
李楠接過方案，站起來：“謝謝張董支持！”
“哎——你這是哪裏話，咱們是一家人，咱們做的是共同的事業，說實在的，要說感謝，得我首先感謝你，這個方案，我一看就知道你花費了很多心血，很多心思，這個方案，就是咱們酒店今後工作的總綱，就是咱們下一步奮鬥的指南，這10多天，你真的很辛苦，下一步，可能還要更辛苦……”
“張董，其實呢，苦不苦的無所謂，工作的開心才是關鍵，我之所以從南苑辭職，就是因為工作的不開心，開心工作，開心賺錢，多好啊，不開心，就是賺錢也不想做了……”李楠說：“我之所以投奔你，就是衝你和陳瑤來的。”
開心最重要，這話說得和陳瑤以前的觀點一樣一樣的，張偉一下子被觸動了內心，想起喝陳瑤網絡聊天時，陳瑤和自己說過的話：“做什麽不重要，開心最重要……”
想起陳瑤，張偉的心裏不由一陣心酸。
“對了，張董，陳瑤呢，我可是很久很久不見她了，”李楠問道：“她沒和你一起來嗎？”
“哦……”張偉醒悟過來：“她在北方管理公司的，暫時回不來，很快，她就會來這邊的。”
“好啊，她可是我的校友啊，我們同一個學校，不同一個專業，不過，當時都知道她的，她可是出名的大美人，嗬嗬……真羨慕你們倆，郎才女貌……”李楠說。
張偉勉強笑了笑。
李楠出去後，張偉陷入了對陳瑤的無限思念之中。
第二天，張偉在路上買了一份當天的興州晚報，打開報紙，一則引人注目的新聞映入眼簾：旅遊界奇才張偉重回興州創業，昨日兩家旅遊公司同時成立。
張偉一看，就知道這是老徐安排的，是老徐把消息透露給了記者。他知道，老徐就等著自己簽訂協議成立公司，他急需把自己回來的消息發布出去。自己回到興州快一個月了，老徐早就急不可耐了。
在看到這則新聞的同時，張偉立即意識到，很快，興州很多人就會知道自己回來的消息，包括老鄭。
目前，酒店這一塊，有李楠的操作，張偉基本不大用操心，各項工作進展順利，張偉更多的精力放在了臥虎峽漂流的運作上。
何英這兩天不知道在搗鼓什麽，整天趴在電腦上，說是查資料。
張偉把報紙看完，扔到車後座，開車去了酒店辦公室。
他知道，該來了快要來了。