“是的，酒店現有的管理人員我都了解了，大部分可以用的，隻不過是因為原來的管理者不行，不懂管理，這酒店現有的總經理，要換的，最近，我已經物色了一個合適的人員，原來南苑大酒店的一個副總，是我和瑩瑩上的職業中專的同學，專門學酒店管理的。
“這個人很有開拓性，很有頭腦，因為和南苑大酒店的管理層鬧矛盾，辭職了，現在賦閑在家，我已經和她提前接過頭了，她很樂意來做這一塊，她之前就對這家酒店有過了解，旅遊局也曾和她接洽過，想聘請她來做總經理，可是，她對於這個酒店的管理體製不滿意，覺得在這樣的體製下，很難做好，就沒有答應……
“她早就知道你和瑩瑩的事情，聽說你回來接手假日酒店，我已邀請她，她很痛快就答應了，說白了，還是你和瑩瑩的招牌大啊，人家給麵子……”何英對張偉說。
“哦……那好啊，太好了，到時候，我們就聘請她來做，給她放權，人事權全部歸她，有她來組閣……”張偉心裏輕鬆了。
“嗯……明天我和你去見她，大家一起吃頓飯，接接頭，見見麵，認識一下，她叫李楠，人很直爽，我相信，隻要她來管理，一定能把酒店管理好的。”何英說。
“那就按你說的辦！”張偉拍板了。
“漂流這一塊，你打算怎麽做？”何英問張偉。
“首先是施工，然後是招人，施工這一塊，接受老鄭的教訓，不能隨便找社會人員來做，也不能拆散了做，我打算把整個溪道工程承包給專業的施工隊，全包，然後我們派人監督施工質量，這樣的話，就能避免老鄭那是為了所謂的省錢，七零八散地分給大家做，結果質量參差不齊，結果導致一場山洪，全部玩完……施工隊我已經聯係了，從臨海那邊找的，是漂流專業施工隊，”張偉說：“我們同時成立兩家公司，一家是酒店管理公司，一家是臥虎峽漂流公司，同時推進……”
“嗯……那什麽時候開始成立？”
“馬上，說幹就幹，明天我和旅遊局簽署協議後，隨後就開始跑成立公司事宜，同時，前期酒店的接手工作和臥虎峽的施工隊進駐工作同時開始……”張偉斬釘截鐵地說。
“嗯……還有，如果，如果老鄭那公司的老人馬聽說你成立公司了，想過來，你要不要？”
“要，當然要，隻要是我看中的，隻要是我以前的老人馬，隻要是瑩瑩以前的老員工，隻要願意來，全部接收，我們現在繼續人啊，很多崗位都需要人，當然，目前來說，我不會主動去挖老鄭的牆角，但是，人家自願來的，和我無關……”張偉說。
“那……會不會挑起和老鄭的戰爭呢？”何英有些擔心。
“怕什麽？我不主動挑事，但是人家從他那裏辭職離開，他扣發人家那麽多工資，人家要走，他能奈何？人家辭職了，願意到哪裏去就到哪裏去，他管不著，”張偉說：“目前，我不想惹他，但是，他要是惹我，那對不起，我絕對應戰，我們不能太人生吞氣，說實在的，我早就有心理打算了，即使他的人不來我這裏，即使我們不招惹他，就憑我要搞漂流，他就難受死了，他獨家霸占市場習慣了，一下子冒出來一個競爭的，明年我們的漂流開業了，他的也重新開業了，最少最少也能拉去他一半的客源市場，所以，我估計，我們一旦開始做，他不會安穩的，一定會添麻煩，這一點，我早就有思想準備了……”張偉說。
“哦……咱們做生意，能不惹事還是盡量不惹事，對於後麵出現的問題，要沉著冷靜處理。”何英說。
“我知道的，”張偉說：“最好是大路朝天各走半邊，誰也不招惹誰，這個漂流我不做，早晚也會有別人做，市場競爭是難免的，誰也沒規定隻許他搞漂流，不許別人搞……再說了，這個狗日的，我還有好幾起帳沒給他算呢，我等著他來挑釁……”
何英還是有些擔心：“你可別在那麵魯莽了，瑩瑩不在，我知道我管不了你，我說了你也不聽，唉……要是瑩瑩在就好了，起碼能有個人約束你……”
“瑩瑩不在我跟前，但是，在我心裏，我做事情，會常想起瑩瑩以前的話的，我不會再魯莽的，你放心好了。”張偉安慰何英：“不要擔心這麽多了。”、
“那好吧，休息吧，明天還要去忙呢。”
大家各自休息。
第二天，張偉和何英去見了老徐，老徐聽說了張偉的打算，很高興，馬上就安排局裏的人員開始商討具體事宜。
因為大家基本早已達成共識，又有招商書在，所以，很快，一個上午就達成了書麵協議。
然後，張偉和何英又約見了李楠，一起吃了中午飯。
李楠同樣是個美女，30歲露頭，典型的江南少婦，人很精神，一看就很能幹，很利索。
見到張偉，李楠很熱情，主動和張偉握手：“張董，你是興州旅遊界的大名人，早就聽說你和陳瑤的事情了，這次你回興州專業，能瞧得起我，我很榮幸。”
“不能這麽說，我和很榮幸，很有機會和李總一起共事，”張偉說：“今後，假日酒店就交給你管理了，酒店所有的事宜，都由你安排，我相信你的能力，我完全信任你的能力。”
“行，既然張董器重我，我就拿出全力來幹，另外，我再把以前南苑的幾個部門經理找過來，一起做事情，他們可都是星級酒店管理的行家裏手。”
張偉點點頭：“人員、待遇、考核、管理都是你說了算，我全部放權與你，你就大膽放開手腳幹！”
都是直爽人，談起來很痛快，張偉和李楠一見如故，詳談甚歡，就很多酒店的具體事宜達成了一致。
李楠確實是個內行，談起酒店的管理來頭頭是道，很多理念都很先進，而且，張偉聽出來了，李楠這個人在營銷方麵極具創新意識。
事情就這麽定了。
“成立酒店管理公司和臥虎峽漂流公司的事情，我來操作，你就不用操心了！”何英對張偉說。
“好，我聯係設計院和施工隊，先做一個整體規劃，同時施工，土地手續那邊，徐哥會安排旅遊局辦公室的人專門操作，我們不用管。”
下午，張偉就去了臨海，聯係施工隊，談具體價格。
李楠則開始先期入手了解酒店的具體狀況，說盡快拿出一個酒店的整體運作管理方案給張偉。
何英呢，則開始運作兩個公司的成立事宜。
轉眼又是10天過去，張偉的兩家新公司在何英的大力操作下，手續基本完備，正式成立了。
張偉以公司董事長的名義，同旅遊局簽訂了開發臥虎峽和接手假日酒店的協議。
李楠為假日酒店管理公司的總經理兼假日酒店總經理。
張偉親自兼著臥虎峽漂流公司的總經理。
目前的情況，張偉的精力自然要更多的放在漂流的開發上，漂流整體規劃已經做出來了，市政府相關的手續也基本完備，就等施工隊進駐開始施工了。
張偉在假日酒店有一間專門辦公室，和李楠的挨在一起。
臥虎峽漂流公司的辦公地址，張偉也臨時設在了假日酒店。
這天上午，李楠進了張偉辦公室：“張董，這是酒店整體運作方案，我改了3次了，這算是個最終稿吧，請你過目。”
“李總，坐！”張偉接過來，指指自己對過的沙發：“我看看你的精心大作。”
“別笑話我，什麽大作，隻是我多年的一點積累罷了。”李楠笑笑，坐下。
張偉認真看了李楠的方案，邊和李楠討論。
“李總，酒店的內部機構設置我覺得是很合理的，人員搭配職數也是不錯的，你不愧是個老酒店啊，嗬嗬，很有經驗。”
李楠笑笑。
“關於酒店營銷這一塊，我看你提到了個性化服務，這一點能具體說說嗎？”張偉問李楠。
“好，那我就簡單闡述一下我的思路，”李楠知道，張偉絕不是簡單問這個問題，而是想通過這個來驗證自己的經營思路，她捋了捋短發，從容說道：“目前來說，人們的消費觀念及消費需求不斷向高級階段發展，消費者已從原有的數量消費、質量消費轉向個性化消費。咱們酒店提供的是生活服務，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對於異地的各種文化，人們往往表現得樂意接受，如果在服務中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導向客戶的移情別戀，無法取得理想效果。
“當然，創新服務不能強加於人，要給客人提供多種選擇的餘地，並尊重客人的選擇，做好個性化服務。酒店創新就要遵照顧客的要求去進行，特別是顧客資料庫中的那30%忠實客戶群體，他們大多是某一行業的成功人士，重複購買力強，對於酒店的評價和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費品位變化極快。
“所以在營銷戰略上，應把忠誠顧客置於組織結構的中心，通過向會員提供超值和可供選擇的服務與之建立長期的緊密性關係，使老顧客不斷感受到新的服務和新的變化，提升他們對產品的忠誠度……”
“嗯……”張偉點了點頭，繼續看著方案：對於你裏麵提到的人性化營銷，你是怎麽理解的？”
“這個人很有開拓性，很有頭腦，因為和南苑大酒店的管理層鬧矛盾，辭職了，現在賦閑在家，我已經和她提前接過頭了，她很樂意來做這一塊，她之前就對這家酒店有過了解，旅遊局也曾和她接洽過，想聘請她來做總經理，可是，她對於這個酒店的管理體製不滿意，覺得在這樣的體製下，很難做好，就沒有答應……
“她早就知道你和瑩瑩的事情，聽說你回來接手假日酒店，我已邀請她，她很痛快就答應了，說白了，還是你和瑩瑩的招牌大啊，人家給麵子……”何英對張偉說。
“哦……那好啊，太好了，到時候，我們就聘請她來做，給她放權，人事權全部歸她，有她來組閣……”張偉心裏輕鬆了。
“嗯……明天我和你去見她，大家一起吃頓飯，接接頭，見見麵，認識一下，她叫李楠，人很直爽，我相信，隻要她來管理，一定能把酒店管理好的。”何英說。
“那就按你說的辦！”張偉拍板了。
“漂流這一塊，你打算怎麽做？”何英問張偉。
“首先是施工，然後是招人，施工這一塊，接受老鄭的教訓，不能隨便找社會人員來做，也不能拆散了做，我打算把整個溪道工程承包給專業的施工隊，全包，然後我們派人監督施工質量，這樣的話，就能避免老鄭那是為了所謂的省錢，七零八散地分給大家做，結果質量參差不齊，結果導致一場山洪，全部玩完……施工隊我已經聯係了，從臨海那邊找的，是漂流專業施工隊，”張偉說：“我們同時成立兩家公司，一家是酒店管理公司，一家是臥虎峽漂流公司，同時推進……”
“嗯……那什麽時候開始成立？”
“馬上，說幹就幹，明天我和旅遊局簽署協議後，隨後就開始跑成立公司事宜，同時，前期酒店的接手工作和臥虎峽的施工隊進駐工作同時開始……”張偉斬釘截鐵地說。
“嗯……還有，如果，如果老鄭那公司的老人馬聽說你成立公司了，想過來，你要不要？”
“要，當然要，隻要是我看中的，隻要是我以前的老人馬，隻要是瑩瑩以前的老員工，隻要願意來，全部接收，我們現在繼續人啊，很多崗位都需要人，當然，目前來說，我不會主動去挖老鄭的牆角，但是，人家自願來的，和我無關……”張偉說。
“那……會不會挑起和老鄭的戰爭呢？”何英有些擔心。
“怕什麽？我不主動挑事，但是人家從他那裏辭職離開，他扣發人家那麽多工資，人家要走，他能奈何？人家辭職了，願意到哪裏去就到哪裏去，他管不著，”張偉說：“目前，我不想惹他，但是，他要是惹我，那對不起，我絕對應戰，我們不能太人生吞氣，說實在的，我早就有心理打算了，即使他的人不來我這裏，即使我們不招惹他，就憑我要搞漂流，他就難受死了，他獨家霸占市場習慣了，一下子冒出來一個競爭的，明年我們的漂流開業了，他的也重新開業了，最少最少也能拉去他一半的客源市場，所以，我估計，我們一旦開始做，他不會安穩的，一定會添麻煩，這一點，我早就有思想準備了……”張偉說。
“哦……咱們做生意，能不惹事還是盡量不惹事，對於後麵出現的問題，要沉著冷靜處理。”何英說。
“我知道的，”張偉說：“最好是大路朝天各走半邊，誰也不招惹誰，這個漂流我不做，早晚也會有別人做，市場競爭是難免的，誰也沒規定隻許他搞漂流，不許別人搞……再說了，這個狗日的，我還有好幾起帳沒給他算呢，我等著他來挑釁……”
何英還是有些擔心：“你可別在那麵魯莽了，瑩瑩不在，我知道我管不了你，我說了你也不聽，唉……要是瑩瑩在就好了，起碼能有個人約束你……”
“瑩瑩不在我跟前，但是，在我心裏，我做事情，會常想起瑩瑩以前的話的，我不會再魯莽的，你放心好了。”張偉安慰何英：“不要擔心這麽多了。”、
“那好吧，休息吧，明天還要去忙呢。”
大家各自休息。
第二天，張偉和何英去見了老徐，老徐聽說了張偉的打算，很高興，馬上就安排局裏的人員開始商討具體事宜。
因為大家基本早已達成共識，又有招商書在，所以，很快，一個上午就達成了書麵協議。
然後，張偉和何英又約見了李楠，一起吃了中午飯。
李楠同樣是個美女，30歲露頭，典型的江南少婦，人很精神，一看就很能幹，很利索。
見到張偉，李楠很熱情，主動和張偉握手：“張董，你是興州旅遊界的大名人，早就聽說你和陳瑤的事情了，這次你回興州專業，能瞧得起我，我很榮幸。”
“不能這麽說，我和很榮幸，很有機會和李總一起共事，”張偉說：“今後，假日酒店就交給你管理了，酒店所有的事宜，都由你安排，我相信你的能力，我完全信任你的能力。”
“行，既然張董器重我，我就拿出全力來幹，另外，我再把以前南苑的幾個部門經理找過來，一起做事情，他們可都是星級酒店管理的行家裏手。”
張偉點點頭：“人員、待遇、考核、管理都是你說了算，我全部放權與你，你就大膽放開手腳幹！”
都是直爽人，談起來很痛快，張偉和李楠一見如故，詳談甚歡，就很多酒店的具體事宜達成了一致。
李楠確實是個內行，談起酒店的管理來頭頭是道，很多理念都很先進，而且，張偉聽出來了，李楠這個人在營銷方麵極具創新意識。
事情就這麽定了。
“成立酒店管理公司和臥虎峽漂流公司的事情，我來操作，你就不用操心了！”何英對張偉說。
“好，我聯係設計院和施工隊，先做一個整體規劃，同時施工，土地手續那邊，徐哥會安排旅遊局辦公室的人專門操作，我們不用管。”
下午，張偉就去了臨海，聯係施工隊，談具體價格。
李楠則開始先期入手了解酒店的具體狀況，說盡快拿出一個酒店的整體運作管理方案給張偉。
何英呢，則開始運作兩個公司的成立事宜。
轉眼又是10天過去，張偉的兩家新公司在何英的大力操作下，手續基本完備，正式成立了。
張偉以公司董事長的名義，同旅遊局簽訂了開發臥虎峽和接手假日酒店的協議。
李楠為假日酒店管理公司的總經理兼假日酒店總經理。
張偉親自兼著臥虎峽漂流公司的總經理。
目前的情況，張偉的精力自然要更多的放在漂流的開發上，漂流整體規劃已經做出來了，市政府相關的手續也基本完備，就等施工隊進駐開始施工了。
張偉在假日酒店有一間專門辦公室，和李楠的挨在一起。
臥虎峽漂流公司的辦公地址，張偉也臨時設在了假日酒店。
這天上午，李楠進了張偉辦公室：“張董，這是酒店整體運作方案，我改了3次了，這算是個最終稿吧，請你過目。”
“李總，坐！”張偉接過來，指指自己對過的沙發：“我看看你的精心大作。”
“別笑話我，什麽大作，隻是我多年的一點積累罷了。”李楠笑笑，坐下。
張偉認真看了李楠的方案，邊和李楠討論。
“李總，酒店的內部機構設置我覺得是很合理的，人員搭配職數也是不錯的，你不愧是個老酒店啊，嗬嗬，很有經驗。”
李楠笑笑。
“關於酒店營銷這一塊，我看你提到了個性化服務，這一點能具體說說嗎？”張偉問李楠。
“好，那我就簡單闡述一下我的思路，”李楠知道，張偉絕不是簡單問這個問題，而是想通過這個來驗證自己的經營思路，她捋了捋短發，從容說道：“目前來說，人們的消費觀念及消費需求不斷向高級階段發展，消費者已從原有的數量消費、質量消費轉向個性化消費。咱們酒店提供的是生活服務，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對於異地的各種文化，人們往往表現得樂意接受，如果在服務中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導向客戶的移情別戀，無法取得理想效果。
“當然，創新服務不能強加於人，要給客人提供多種選擇的餘地，並尊重客人的選擇，做好個性化服務。酒店創新就要遵照顧客的要求去進行，特別是顧客資料庫中的那30%忠實客戶群體，他們大多是某一行業的成功人士，重複購買力強，對於酒店的評價和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費品位變化極快。
“所以在營銷戰略上，應把忠誠顧客置於組織結構的中心，通過向會員提供超值和可供選擇的服務與之建立長期的緊密性關係，使老顧客不斷感受到新的服務和新的變化，提升他們對產品的忠誠度……”
“嗯……”張偉點了點頭，繼續看著方案：對於你裏麵提到的人性化營銷，你是怎麽理解的？”