《聪明员工遇上糟糕老板: 职场安全手册》 优秀的老板 为了给糟糕的老板清楚地下定义，我们不可避免地要用优秀的老板作为参照物；反之，亦然。首先，让我们看一看两种老板的不同品质——糟糕的和优秀的品质。不过，请别忘了，现实的生活并不如此泾渭分明，所以，这里罗列的不同品质经过了“极端化”的处理。 糟糕的老板优秀的老板 支配、控制他人激励、支持他人 责备、指责他人与他人分担责任 疏远、冷淡他人欢迎他人的接近 彷徨、犹豫对他人显示真正的兴趣 胁迫他人让他人感到舒适、自如 渐使他人畏惧让他人渐获自信 愿意讲话而不倾听愿意倾听他人 威胁、恫吓他人保护他人 刚愎自用恰当的自尊 傲慢自大显示谦逊的态度 以势压人意志坚定 令人畏缩博得尊重 可能聪明但缺乏判断力有学识且有判断力 只看到自己的需求具有全局的观念 令人自我怀疑激发出他人的最大潜能 对他人无礼尊重他人 号召力 优秀的老板具有与他人联系的能力，有承认他人、赞赏他人的能力。这三种品质是他们拥有号召力的秘密所在。 与他人联系包括与他人的简短接触，握手，向他人微笑以及与他人的目光相接。 承认他人意味着表露对他人的由衷兴趣，能意识到他人的感受，明了他人的想法。优秀的老板并不一定认同他人的想法，但他们理解他人的意图，对他人的感受给予感同身受的反馈。 赞赏他人意味着发现他人的优秀品质，并对其给予清楚的评价。人们希望知道别人如何评价他们。优秀的老板能看到杯子中的半杯水，而不是杯子中空着的那一半。 优秀的老板之所以尊重他人，不是因为他人的地位如何，而是因为他人的自身品质如何。基于同一理由，优秀的老板不会忍受别人的不敬。优秀的老板不依附于任何人，他或她不会为了博得他人的喜爱而投其所好(尽管人们大多会喜欢他或她)。 优秀的老板能让你心服口服,即使他说让你去地狱,你也会高高兴兴地踏上不归路(不过他不太可能要求你那么做)。 好了，现在，让我们仔细看看各种类型的糟糕老板吧。2糟糕老板的类型 糟糕的老板有很多种类型，我从dsmiv(diagnosticandstatisticalmanualofmentaldisordersfourthedition，《心理健康和统计手册，第四版》，是一本在美国心理健康专业领域具有主导地位的参考著作。——译者注)中抽离出他们的显著特征，《心理健康和统计手册，第四版》(dsmiv)被奉为心理健康工作者的圣经。对某一个特定的糟糕老板而言，他可能具有某种程度的性格分裂和心理疾患等问题，但是，有些老板则没有这类的心理问题，他们就是真正自私的人，就是对操控他人乐此不疲的人、堕落的人、贪得无厌的人。本书讨论的就是这类人。有时候，他们的行为和品质与心理学毫不相关，他们只是有意识地选择自私的行为，或者他们只是缺乏对他人的关爱。 有一种性格分裂或者说心理疾病是反对社会秩序、违背社会惯例(此前，曾被称为反社会行为的精神错乱患者或者精神变态者)，或许，各种类型的老板中，只有1％的人是这类人，这些人缺乏道义感，而且缺乏对他人的关切。而更多的其他老板虽然可能具有一些这种性格的特征，不过相关的症状可能并不容易被完全诊断出来。“反社会”并不意味着这些人在别人面前表现羞怯，他们可能是交际高手，而且喜欢热闹的场合，他们可能喜欢与他人相处，但他们除了对自己之外，一丁点儿也不愿惠泽他人。 心理失调或者说心理障碍有些像间歇性发作的暴躁狂。具有间歇性暴躁发作特征的人可能是真正的躁狂与抑郁并发症患者，或者，在早年，他们的大脑受过某种程度的伤害。这些人可以通过暴躁的方式来管理日常工作，但他们可能患有代谢或者心理方面的疾病。躁狂与抑郁并发症患者的心理障碍源于生物化学代谢和遗传，患有这种疾患的人通常自己不能控制自己。根据他们愤怒狂躁的程度不同，他们或许只能部分地控制自己的情绪。当人们陷入愤怒狂躁的情形时，他们几乎丧失了用脑前叶指导行为的能力，所以，他们看不到自己的真正处境，他们口无遮拦，信口开河。那么，在这种情形下，你能做的就是不要把他们说的话当真，直到他们处于更好的情绪的时候，因为他们的情绪往往变幻无常。当他们的脑前叶能力再度回到他们身上的时候，他们甚至可能为他们说过的话向别人道歉。不过也不要得意忘形，事实上，在某些时候，我们偶尔也会丧失我们用脑前叶指导我们行为的能力(并且，我们中的有些人从来没有过这种能力)。 因此，我根据《心理健康和统计手册，第四版》的原则，根据其他专著的内容和对执行官们的访谈以及我自己从事管理工作的经历，将糟糕的老板类型进行了分类。 晃动胡萝卜型 晃动胡萝卜型老板的惯用伎俩，是以职位升迁或者加薪为诱饵，告诉你，如果你工作再卖力些，或者完成某一项特定的工作，你将如愿以偿。这种老板不会对此做出任何承诺，但会巧妙地暗示你。每每当你接近目标的时候，他会“提高门槛”，同时告诉你，你需要“跳”得更高些，通常，你需要完成另一项任务。 面对这类的老板，你如何做呢？让他们白纸黑字写下来，口说无凭立字为据，要让他明白，君子一言驷马难追。其实，他的脑前叶功能良好，只是他的原初动机就是想玩一场猫捉老鼠的把戏。 两面派老板 两面派老板告诉你的事情是一回事儿，告诉你同事的是另一回事儿，而告诉他的老板的又是一回事儿。他以欺骗他人为乐，他会渐渐让你沮丧，最终让你厌烦不已。在现实的商务生活中，比之取悦于你，他更热衷于劝诱和怂恿你，他不愿意与人短兵相接，与人面对面对质，所以，你永远都不知道他是否诚实可靠。看起来，他一副“慈悲心怀”的样子，但他与慈悲相去甚远。因此，对你来说，更好的方法是为一个更坦率、更诚实的老板工作。 与这类老板打交道的有效方法是让他在事实面前哑口无言。比如：“你告诉我说，我要被提升到一个更好的职位，你说你的老板非常赏识我，可我今天在走廊和他打招呼，向他自我介绍的时候，他根本不知道我是谁！” 诽谤他人的老板 诽谤他人的老板从总体上说来不喜欢任何人，对他来说，需要别人为他工作实在是不胜其烦的事情。他可能向你“秘密倾诉”其他的人有多么令人生厌，他也会向他人吐露你是多么让人厌恶的蠢货。这一类的行为不过是用来遮掩真正的事实所在：他才是个让人鄙弃的蠢货。 你要让他知道，你不喜欢在背地里说别人的坏话，那么，此后他将不再在你面前嚼别人的舌头，进而减少和你的交流，但同时他会为此而尊重你。当然，他依然会在背后诟病你，不过对你说来则毫发无伤。他还会一直那么做下去，但他知道，因为你不会在他的背后议论他，或许他会对你多一些信任。 十字军战士 十字军战士对因果关系笃信不疑。他希望所有的人都像他一样的投入。他为了客户可以不遗余力，他“理所当然地认为”他的所有员工都应该不遗余力，希望你能像他一样地努力工作(而且挣得比他少)。你的加薪请求会被回绝，因为那会减少公司的利润，会削弱对客户的服务投入。别上他的贼船！如果你相信了他，他会尊重你一段时间，直到有那么一天，你由于过度劳累染上了双叶肺炎而告假。随后，他会以为是你背叛了他。很显然，对他来说，是你自己不注意而不是什么积劳成疾。在他商务旅行的时候，他会下榻在海厄特饭店(hyatt,海厄特为美国知名的全球连锁饭店和旅游胜地经营者。——译者注)，因为他是十字军战士，但他会要求你因公旅行时住在“超级8”(super8，美国连锁经营的汽车旅馆。——译者注)；他会常常去冲浪，去赛马场骑马，因为他要保持充沛的体力，但他希望你随便弄个汉堡包解决午餐，因为你的嗜好会造成公司利润的减少和客户服务质量的降低。你说什么？你要陪着儿子参加儿童运动联盟的比赛？可你，可怜的朋友，还没有干完你得不到酬劳的加班工作呢！毕竟，你是可有可无的，只有他才是不可或缺的。 你能怎么办呢？哈！让他变得无足轻重，去投靠一个别的老板吧！别存有什么幻想，他的冠冕堂皇和自以为有权驾驭他人的优越感不会改变的。去找一个不以势压人的更公正的老板吧！对了，顺便说一句，不妨读一读《不再相互依赖》(codependentnomore)。 卸磨杀驴的老板 卸磨杀驴的老板具有一定程度反社会和自私的性格特征。他没有多少良心可言，无论你为他做了什么，他都不会为此而感激你，也不会为此而忠实于你们的关系。你可以在他身上看到“三部曲”(自负、傲慢和以势压人)的上演。有时候，他可能是个招人喜欢的老大哥，看起来情真意切，他可能对你的困境产生兴趣，但他不会对你表示些许的同情。他常常有伪艺术家一样的感召力。当他利用完你的才智之后，他会毫不犹豫地把你扔进“垃圾箱”。 你怎么办呢？千万别对他可能拥有的慈悲心肠和与他保持长期的关系存有任何幻想！和他公事公办，把丑话说到前头，或许，这么做会奏效！此外，切记不要上他的圈套，无论他的允诺听起来有多么动人。如果你坚持为卸磨杀驴的老板工作，那么，你最终逃脱不了被屠杀的命数。这样的结果和大麻哈鱼的命运很相似，它们历尽艰险、长途跋涉、逆流而上，只是为了繁育后代，而代价则是自己的死亡！ 圈套埋设者 圈套埋设者想知道你私生活的全部。他把握的限度和界限很不分明。他的某些行为好像他与为他工作的员工有暧昧关系，他可能想成为你的朋友，甚至进入你的家庭，当然，同时他会让你知道他也是你的老板。他本质上并不坏，不过，你可能会被他搞得一塌糊涂、声名狼藉。他会提出不妥当的要求，他的那些要求会让你感觉怪异和别扭。比如，他可能会告诉你，你得和他一起出差，而下榻的饭店只有一间空房了，所以，你必须和他住在一起。再有，他可能要你在你的工作时间帮他处理他个人的收入税收事宜。 尽管他没有清楚的限度和界限，不过你可一定要保持清醒！你要洁身自好，好自为之。通常，这种老板并没有强烈的报复心理，即使你婉拒他的请求，他也不会就此大做文章。不过如果你是个不会对他人说“不”的人，我建议你读一读《不再相互依赖》。 “强奸者” “强奸者”热衷于践踏他人的属地。如果这样的老板是位女士，她会是个痛恨男人的女人，她会使用心理阉割的方式来刺激他人。例如，如果一位男性员工告诉他的女老板说，早七点的会议他要晚到一会儿，原因是他的妻子要晚些时候才能离家上班，女老板会做出这样的反应：“我觉得你应该认清，在你们家里，到底是谁说了算！” 这样说的目的无非是为了避开有性骚扰的嫌疑，但大多数的性骚扰和性没有任何直接的关系，对他人的支配和控制同样也是性骚扰。看到过这样的景象吗？一只狗抬腿向另一只狗撒尿。注意观察这种老板的活动，其实是如出一辙的。他可能是个痛恨女人的男人，或许，他可能只是一个喜欢掌控他人、让他人不能自主行动的人，不管他的管束对象是男是女，他们是机会均等的无辜受害者。痛恨男人的女老板和痛恨女人的男老板是同样的“强奸犯”，他们惯于“强奸”他人，热衷于让他人无所适从。这种老板如此刻毒，他们精于使用微妙的手段毁灭一个人，而他们自己则可以毫发无伤地逃之夭夭。 对于这种惯于统治和控制他人的人你怎么做呢？对你来说，一个有效的方法是控制他们。如果他们是老板，那么，你的反击会很有难度，因为如果他们具有控制他人的性格，我想，他们大概比你更精通如何控制他人。一个可能富有成效的方法，是私下里让他们知道，你喜欢他们，但是，你也很清楚他们的所作所为。在公开场合，如果你可以忍受，不妨就让他们控制去吧，不过别忘了给他们一个心照不宣的微笑。或许，他们会尊重你，之后去寻找更合胃口的猎物。恃强凌弱的人更喜欢驯顺的猎物。 对付这类老板的另一个方法是，在一段时期内，把你和“强奸者”交流的所有事情记录在案，适当的时机把它呈递给他的上司，你要注意，你的记录中要注明他对你思想的“强奸”事实。如果因此局面变得更加不可收拾，那么，索性去找份别的工作吧！ 贬损者 贬损者很精通如何让你感觉你像本句后面的句号一样的渺小和无足轻重。他不同于前述的强奸者；他可能使用同样的招数，不过他的初衷并不是出于欺骗你，而是出于保护自己的目的。你从他身上也可以看到三部曲(自负、傲慢自大、以势压人)，尤其是当他觉得受到威胁的时候。或许，他过去还让他人深受其害。有时候，他是恃强凌弱的人，他是那个在学校里，让他所有的朋友都以他不喜欢的那个女孩为敌的恃强凌弱的人。当他感觉自己陷入困境的时候，他倾向于使用胁迫、恐吓和让他人害怕的方式为自己解围。他必须一贯“正确”，必须永远胜出，他可能并不想支配他人，但是，他可能觉得自己必须支配他人，要么就得被他人支配，他不想成为受害者，所以，他就变本加厉地控制他人。 那么，怎么与他共事呢？你准备这样做了吗？那就是培养。啊？！培养？这可能是你能够做的最后的事情了，不过也确实是最有效的办法了。你总可以看到那些恃强凌弱的人：他们就是那些没有得到教育和培养的人。当然，你不能以那种屈尊俯就的方式来培养他，你必须选择得当的方式。向他微笑，喜欢他，尊重他，不要让他在别人面前难堪，要注意到他的优秀品质……坚持这么做下去，直到他感觉和你相处是不会受到伤害的为止。持续做下去，直到他看重你的价值，他会的，因为他需要培养和教育。他不会去伤害培养他的人。在《愤怒可以杀人》(angerkills)一书中，引用的研究显示，产生敌意的最重要原因是缺乏培养和教育。如果你缺乏他人对你培养，你就缺乏自尊，如果你缺乏自尊，你就会自我膨胀。自尊和自负之间有着显著的区别，自负不过是用来掩饰一个人的缺乏自尊。培养让我们建立自尊，而敌意则源于培养的缺乏。 贬损者的灵魂受到了扭曲，那么，用相应的方式对待他吧，去尊重他吧，也就是去指导你的经理吧！ 我不推荐使用的另一种方式是以毒攻毒，也就是以他对你虐待的方式对待他。你也可以在办公室提高嗓门，找个场合，对他大吼大叫，以此吸引别人的注意。在你准备离开公司另谋他就的时候，这么做可以让你畅快些。 唯我独尊型老板 否定者总是对你的想法说“不”，但是，随后你会发现，他们已经把你的想法当成自己的实施了！ 这种问题解决起来很容易。当你有了想法的时候，把它以备忘录的方式交给他——白纸黑字地写出来。我发现，在公司中，只要我不在乎将为此受到好评，我的想法总是可以被如愿实施。利用我训练有素的心理学背景，参加会议的时候，我会提出适当的问题，直到某些人根据这些问题的引导形成自己的想法。我记得有一个总经理曾经找到我，对我说：“你知道，你没有对这个会议贡献什么，不过我还是想把你列进决策起草人名单中，而且，我们还想让你参加这样的会议。”他的话显示出了他的狭隘心理。所以，如果你不在意为自己的想法得到好评，你可以完成数量让你吃惊的工作。 如坐针毡型 如坐针毡型老板脑前叶的运行状况不良。他见识短浅，不能深谋远虑，缺乏先见之明。这样的人不能安坐“帅椅”，因为他总是忙于在“基层”转，以确保每个人都是按照他的旨意在工作。他在授权他人的工作权限的时候会有障碍，如果可能，他会事必躬亲。他的品行极为端正，而且一贯“没有过错”，“正确”的方式意味着就是“他的方式”。他不怎么招人喜欢，他认为，人们(甚至他自己)不能完成他们应该完成的工作，只有他才是完全彻底对的。他可能显示出目中无人、倾向于做出审判而且刚愎自用的样子。尽管他没有足够的自尊或者自我能力可资自大，但是他却非常固执地认为自己很了不起。他并不是真的刚愎自用，不过他总是倾向于为他人下结论。他是个工作狂，他会花费很多时间去注意细节，但他看不到全局。你上学时可能遇到过这样的老师，你递交了非常棒的论文，他却给了你个“d”，因为你的论文不是打印的。还记得他吗？ 怎么做呢？首先，不要把他的行为当作是针对你个人的行为，其实不是，他对待每个人都是那个样子，甚至连他自己也不例外。他不会突破常规的思维模式，无论你做了什么工作，他也不会提前提升你或者给你加薪，不过，在适当的时候，你会如愿以偿的。 唯我独尊型老板 什么事情都和他有关。如果你犯了错误，他会说：“你怎么能对我这么干呢？”如果某些事情对他来说进展顺利，他会以为他是最伟大的人，全世界都在围绕着他欢呼雀跃。如果他把某些事情搞砸了，他感觉别人把他看成了一个废物——但是是一个全世界都围绕其运转的废物。千万别忘了唯我独尊型老板的生日，否则，他会报复你的，他可能会面露不悦。如果他的部门错过了一项工作的最后期限，他会困惑不已。(“我原以为你们都喜欢我的！”)他觉得他有享受所有崇拜和赞美的特权，而且他觉得那是他受之无愧的。适用于他的专有名词是自我陶醉者，他不是坏人，还可能是个不错的自我陶醉者。那意味着他会为你争取得到“金色光环”，因为如果他是你，他也会非常渴望得到它的。他确实觉得自己光彩夺目，从来不愿意想到，他需要进一步提高或者也会犯错误。他也会玩弄三部曲(自负、傲慢自大、以势压人)，尽管他的三部曲表演比起他的同道来并不那么刻毒和冷酷。如果他曾经经历过你正在经历的情境，他会对你表示同情，他会把他当时需要的那种帮助提供给你。如果你足够走运，你们可能成为不错的伙伴。 如果你可以和他共事，而且让他觉得你很钦佩他，情况可能会很好，他可能会让你沐浴在他的仁爱中，只要你不把投注给他的关注抢走；只要你维护他比你高的地位，他会让你名利双收的。不过因为他总是把所有的东西都视同是自己的，所以，你要多加小心。 喜怒无常型 每天，你都要劳神去猜想，她今天的情绪怎么样呢？如果她情绪高涨，你就是一个模范员工；如果她情绪糟糕，你要小心，你的言行都将被记录在案。在她情绪好的时候，她会清楚记得你所有的良好表现，而在她情绪恶劣的时候，她会记起你搞糟的所有事情。如果对你的工作评估要在老板情绪恶劣的那一天进行，建议你称病回家，把日期推迟，她会认为你是个可鄙的家伙，不过那一天，无论怎么样，反正她都会那么评价你的。 有时候她的脑前叶运行正常，她完全可以看清全局的状况，而有些天，她看到的非黑即白，以极为苛刻的眼光来看问题。有时候，看起来她诚心在某项工作功亏一篑的时候“捣乱”。她会使用愤怒的把戏让事情发生戏剧性的变化，而有时候，她令人沮丧的情感同样使事情产生戏剧性变化，看起来一切都是她一手导演的。有时，你感觉自己像个被她把玩的小卒子，可你却又不知道她的目的何在。 如果她“看起来”正在蓄意破坏，那么，她就是在蓄意破坏；如果她“看起来”正在做戏剧化的表演，那么，她就是在表演；如果你看不出她的目的何在，很可能，她就是没有任何明确的目的，连她自己也不知道为什么要那么做。她可能暴躁狂与抑郁并发，而且情绪反复无常，或者，不良人际关系的刺激造成了她的人格混乱。她可能意识不到她正在蓄意破坏或者正在表演，在这种时候，她“看不到自己”的存在，她的脑前叶功能完全失控。她可能有过这样的历史——她的员工曾经试图帮助她摆脱困境，他们把自己完全暴露在她即将来临的情绪面前，她可能对此表示感激，但她也可能对此并不领情。 如果你为她工作，可能地，她难以让人预料的情绪会让你焦虑不安。有时，她可能很宽宏大量，并把你推到令人炫目的前台，不过，你一定要好好掂量一下，在你的工作生活中，你可以忍受多少次她的情绪列车碾压过你的灵魂。如果你可以把她的不确定性拿捏得很好，而且你并不把她的情绪发作当作是针对你个人的行为，那么，你们可以相安无事，如若不能做到以上几点，我想，你可能得去为一位新老板工作了。 糟糕的女老板 为满足人们的广泛要求，我在这里辟出了一节，专门讨论糟糕的女老板——不是因为她们是老板中的一种类型，而是因为人们对某个性别的人的行为存在诸多的误解，此外，女老板的工作方法通常也确实不同于男性老板。所以，我希望这一节也可以澄清人们对女老板——那些并不真正糟糕的女老板——的误解。 大多数情况下，人们认为“某种性别”的人就是“糟糕的”人是认识上的误区。男人和女人间的区别比我们想像的要大得多，而且，女人比她们自己想像的也更有权力。在管理层，女老板的权力不在于她的行为方式是否更像男人，这也是某些女老板在管理中常犯的错误。比如，在我们的社会中，当男人愤怒的时候，他会被他人看成是“武断的”，而当一个女人愤怒的时候，她会被看成是“泼妇”。当女人试图像男人一样，用愤怒来据理力争的时候，她可能注意到，她的愤怒并没有产生她预期的效果，从而，她会变本加厉地加强她的愤怒程度，男人们则觉得，她正从泼妇变成疯子，对她的尊重也因此而削弱，结果自然也和她的预期相去甚远。 请允许我概括一下，我知道，我该归纳总结了。男人认为，他的权力来自于他的行为，他的成就让他充满自信并赢得他人的尊重。而女性的权力来自于她的存在——她是谁。 数千年来，女性塑造了我们的文明，摇动摇篮的手虽然柔弱但影响深远。在《旧约》中，有这样一个古老的(有3800多年了)短语：“男人先是忠实于他的母亲，随后，他离开母亲转而忠实于他的妻子。”这句话不单单是充满宗教意味的陈述，它更是对一个过程的记述，直到最近我才刚刚明白它的含义。如果我想要停止“忠实”，我如何做呢？如果我想要开始“忠实”，我怎么做呢？这一古老的描述所蕴含的意义就是女人的影响力以及她们成功的秘密所在，如果她们应用得当的话。 请别着急，我马上就要谈到关键的地方了，不过，这是个“背景恢弘”的思想，而不是一个小小的细节，它需要调动我们脑前叶执行和决策的功能来认识。 弗洛伊德(freud，1856—1939,奥地利神经学家、精神病医学家、精神分析的创始人。——译者注)忽略了这一点，或许因为他是男人先导型的吧。在男孩的前5年生活中(他至关重要的发展阶段)，是谁给了他最大的影响？是的，他的母亲。那么，他是从哪里获取他的自尊的呢？从一个女人那里。当男人在他后来的生活中与一个女人发生关联的时候——无论这个女人是他的老板还是其他重要人物——他就把自尊交到女人的手里，从而变得更加脆弱，男人是下意识地这么做的。她变得对他更为重要，而且她对他的看法对他也变得很重要，尽管她并没有完全意识到这一过程正在男人的头脑和情感中发生着。 在管理过程中，我们都知道，人们对他们老板做出的某些反应与他们在生活中对那些权威人物做出的反应相似。所以，对一个男人来说，他的女老板如何看待他变得很重要。他与她的关系会影响到他的自尊心，女性老板对男性员工而言就成为举足轻重的人物，虽然她不应该不合时宜地担当母亲的角色，但是，她还是应该在适当的情形下赢得男人对她的尊重(比如说在对男员工的工作评估的时候)。试图讨好她或者安抚她可能并不完全奏效，不过她可以激励他怀有一个美好的想像——她对他的看法(她的期望)。 在批评员工之前，先夸奖这个员工，这是一个很著名的管理技巧，不过这只是管理技巧中的一部分，过一会儿，员工知道了你夸他的意图，他知道，你的“妙语”随后就到，他会很不友好地瞪你。更有效而且也是更完备的方法是，在你因为他的错误而责备他之前，你应该先把他既往的良好表现陈述一番。如果某个员工因为其行为为公司造成了损失，你不要把他叫到办公室，立刻对其大加挞伐。(我真不敢相信，你居然为公司损失了一千美元！你太不负责任了！你怎么能那么粗心大意呢？)这样做会让他想到，他是不是该找另一份工作了呢，因为他的老板很懊恼，而且她认为他既粗心大意又不负责任，他的自尊受到了伤害，从而把他推向一个无动于衷的境地，因为他无力改变既成的事实。了解这一点对所有的老板都很重要，但对于管理男性员工的女老板尤其重要。 更好的方式是激发出员工脑前叶的执行和决策功能，而且更全面地描述问题的发生背景或者前提。对话可以这样进行：“我知道，你已经为公司工作了10年之久，你曾经得到过5次嘉奖，你很少请病假，你是个很出色的员工。”这样开始的谈话奠定了对话的前提和基调。现在，你可以责备他了，而且也可以表达你的感觉了：“这就是为什么我感到纳闷儿，你怎么能那么不负责任，那么粗心大意呢！！！”你知道，现在，他很清楚你依然很尊敬他。男人是很在意语言的，通常对他人的话很认真(当然，我是说在通常意义上)。一旦你陈述了他的大背景(他并不总是没有责任感和粗心大意的)，描绘了他自我感觉良好的整体形象，那么，他就不再会无动于衷，他维护自己形象的情绪就被激发出来了。当他走出办公室的时候，他会满怀信心，要做得更好——他清楚，他能够做得更好，而且，这个女老板对他依然抱有信心。这就是女人的力量所在。 女老板和男员工 当女人试图像男人那样行为的时候，她们的行为常被人认为是卑劣的。当她们试图逼迫男人把所有的潜能都发挥出来的时候，人们认为她们更令人厌恶了。我们可以在婚姻关系中看到这种情形，一个女人为了男人的潜能而和他结婚，婚后，她马上把他推进“家庭改善计划”中。这样的情形在工作场所也很常见。男性员工可能觉察到，他的女老板对他“不满意”、“吹毛求疵”，而且“总是抱怨”，他可能觉得他永远也不能取悦她，其实，她只是努力想让他成为她心目的男性员工而已，她不过是通过这种方式表露对他的信心而已。其实，男人愿意面对自己的过失，但他觉得，她的方式显示她不认同他的综合表现。对于女性老板来说，她再一次需要首先描绘出员工良好的整体形象，这样，就可以让他看到他的失误对他整体形象(是女性老板对他的真实评价)的破坏了。 男性老板通常更关注完成工作的时间表，较少在维护相互关系方面投入精力。在长期的商务关系中，因为男性老板总是把工作的完成期限当作首要的目标，而不管这样的期限造成怎样的艰难困苦，所以，员工对这种类型的老板会心存积怨。在长期的管理实践中，公司发现员工心存不满的“问题”后(尽管他们不能确认问题的根源所在)，公司会每隔几年就转换管理班子，以应对员工的不满。在管理层中，看起来女性能够在较长的时期内将商务关系维护得更有成效，在商务领域中，从很多方面说来，似乎女性比男性更宽容而且更少报复心理，女性也更倾向于做那些保持关系所需的事情(比如，排解员工的不良情绪，化解不满，等等)。男性员工比较在意男性老板如何评价他的能力，但是，他们会关注女性老板如何评价他们个人而不是他们的能力。 我发现的另一个非常有意思的事情是：女性不喜欢骂人的语言，而且通常不能忍受这类的语言。如果一位女士被人称为“泼妇”，她会很不高兴。男人在被人称为“蠢货”、“傻瓜”，或者其他类似的名头时，他们并不恼怒。对男人来说，当你说他“幼稚”、“不负责任”、“无知”或者其他类似的名头时(非骂人的语言)，他会觉得受到了侮辱。如果你说一位女士“不负责任”，她不太可能把你的话当作是针对她个人的，不会去问“为什么，我做了什么了”？如果你说一个男人“不负责任”，他很可能会用充满哲理的长篇大论为自己辩护，他会引经据典来证明你是错的，还会罗列出他最富有责任感的成绩，他可能忙于为自己辩护，可能没有意识到，你是由于对他的懊恼才那么说的。通常，男人会字斟句酌地听他人的话，而且会把有些话当成是对他们自尊的伤害；而女性的话通常有明确的指向，而且针对某一个行为而不是泛泛地向他人的自尊开火。如果你说一个男人是蠢货，他可能不会把它当真，可能不会去问，“为什么，我做了什么了？”他觉得你只是因为某些事情而懊恼，他并不觉得你很卑劣。当一个“蠢货”比之当一个“不负责任”的人，对男人来说并不觉得受到了更大的侮辱。 当你伤害了男人的感情的时候，他们会愤怒，当男人觉得自尊受到了伤害的时候，他们觉得自己的感情也受到了伤害。这并不意味着人们应该姑息男人的自我膨胀心理，自负和自尊之间有着显著的区别。迎合男人的自尊心理，你可以提及他们已经拥有的优秀品质(比如，忠诚、善良，富有同情心，富有献身精神等)，而当你大肆吹捧男人的金项链、豪华汽车或者过人的胆量的时候，你就是在膨胀他的自负心理。男人清楚它们之间的区别。 如果你想让男人发挥出他的潜能，不迎合他的自尊心理，你就不能达到目的。如果你不提及他的优秀品质，他会把你“为了提高他的能力而提出的建议”当作吹毛求疵，当作抱怨，当作你对他的不满，进而，他会把你看成一个卑劣的女人。如果你不想迎合他的情感诉求，如果你觉得你不能那么做，就意味着你放弃了进一步提高他能力的努力，那么，你就只有接受他目前的状态了。 对男人说来，母亲是和自己同等重要的人。临刑前，很多受刑的人会大声呼唤他们的母亲。如果阿提拉匈奴帝国国王(attthehun，433?—453年，最成功入侵罗马帝国的野蛮入侵者。——译者注)正在主持一个董事会会议，他的母亲走进来，他可能会说，“我做得怎么样，妈妈？” 男人通过统治而赢得尊重(还有恐惧？)，男性总经理不一定靠他的公正或者通情达理来取得自己的地位，而是靠他取得的成就和他的领导力(统治能力)。这对某些管理男性员工的女老板来说也可能有效，但是，通常情况下，女性通过在男人心里所处的地位而获得权力，通过她与他的联盟(女性老板应该是他愿意与其共事的人)而获得权力，通过男性员工看重她的观念而获得权力。具体地说，女性老板通过以下方式而成为权威人物： 1处于更有权力的职位(她是老板)； 2把男性员工置于有利地位(无论何时，只要她可以这么做)； 3喜欢他，如果不能，那么尊重他； 4赞美他(必须是由衷地)。 有时候，要想尊重某人很困难，所以，你可能要问自己：“我尊重他们是因为他们的地位吗？或者是因为我所处的地位？”有时候，我们很难找到某人值得赞美的品质，你赞美毒品贩子什么(“我喜欢你的金项链”)？ 女老板和女员工 这一节要比前一节(更困难的一节)简洁得多。本小节虽然很简短，但问题同样尖锐，所以，你要留意。如果她们是你的老板，你就做那些你想从她们那里得到的事情，投之以桃，报之以李，己所不欲，勿施于人。3三种心智 这个“实用心理学微型课程”，将用一种独到的方式为你提供了解你老板(也是了解你自己或者了解其他人)的基本原理，将会让你与老板打交道时，拥有特别的优势。你会发现，你花在这个微型课程上的时间是值得的。以此作为前提，冗长的阐释就毫无必要了。通过本课程的学习，你对如何与老板相处会有一个基本的感觉，逐步形成的认知可以引导出具体的方法，所以，请对我宽容些……除非你想自行其是，如果是那样的话，你现在就应该扔下这本书，按你自己的方式去做。为了了解他人，也为了了解你的老板，我们需要谈谈三种心智的问题。我们天生就有某些性情(动物性)、认知能力(逻辑思维)和更为复杂的意识(执行和决策的功能／脑前叶)，为了了解你的老板(和你自己)，弄清楚他或她的性情、认知能力和意识的水平是有帮助的。如果你的脾气像条柯利狗(柯利狗——一种源于苏格兰的高大、聪敏、长毛的大牧羊犬。——译者注)，而你的老板像条斯塔福德郡猎犬(美国斯塔福德郡猎犬——一种强壮的且肌肉发达的美国猎犬，有强有力的大颚、宽头骨和短毛，最初为参加斗狗比赛而驯养。——译者注)，那么，了解老板的性情、认知能力和他的意识将大有裨益。本章提供了一些出奇制胜的秘诀。与人沟通时，你将不再陷于语言所传达的信息中不能自拔，你还将可以破解非语言的和对方本能水平上的信息，你可以发现展露你真正魅力和号召力的秘密，可以激发你的直觉力和本能。如果你的老板是条桀骜不驯的斯塔福德郡猎犬，不能把握事情的全局，同时，有操控你的强烈本能，那么，对你来说，继续为他工作就是不适宜的。如果你能在浪费6个月的时间与他或她一起工作之前便感知到这一点，对你岂不更有利吗？如果你的老板像条柯利狗，不过有些拖拖拉拉，从不满足你的职位升迁愿望和你的加薪请求，那么，你也可以不必浪费6个月的时间才看到这种结果。你甚至还可能重新发现你自己，发现有些能力你是可以提高的，而此前你并未意识到。我想，你会觉得本章的内容很有趣，很能启发心智，而且也很实用。 让我们从我们天生就拥有的心智开始吧，那就是哺乳动物的心智，经过数百万年的历练，这种心智已经沉淀在我们的基因里，而基因的排列顺序为我们存续到现在提供了保障。 哺乳动物心智 哺乳动物的“思考”不过是简单的联想。你想“坐下”，作为哺乳动物的你就坐下了，哺乳动物的“思考”不会形成一个完整的句子，也没有法则，“思考”的发生是以刺激——反射机制进行的。人类的这些机制和其他所有的哺乳动物很相像，它虽然并不聪明，不过通常很愿意和我们合作。现在，你的动物部分正在本页的文字间转动眼球，因为是你让“他”这么做的，动物部分通常遵从简单的指令。我的哺乳动物部分实际上是“他”而不是“它”，一般情况下，“他”都很听话，除了当我在超市的糖果货架间走来走去的时候。如果我在超市的糖果货架间走来走去，“他”会去拿一袋巧克力！“他”可不在乎我的节食有多么成功或者其他的事情。当我因为“他”吃巧克力而叱责“他”的时候，“他”会感到一些愧疚，不过并不严重，“他”会照吃不误。如果我没有在超市的糖果货架间走来走去，“他”就不会那么行为不端……除非我因为沉湎于巧克力的美味而带“他”在糖果区转悠，之后，“他”会发现巧克力，而且像一个老鼠发现了迷宫中的奶酪一样兴奋。“他”通常只对眼前的、即刻的事情有反应。我们大都能够清醒地、泰然自若地节食，不过，你在“他”——我们的“动物部分”——面前放一块巧克力试试！会发生什么？ 认知心智 我们的认知心智(逻辑思维能力)很早就得到了开发，不过，直到我们大约5岁的时候(有些孩子可能在其3岁的时候就得到了开发，而有些则可能要到8岁的时候)，这种心智都没有成熟到可以应用的程度。当我们开始管自己叫做“我”的时候，是基本的认知心智发展完成的重要标志，此后，我们开始拥有连贯的认知记忆。起初，我们只能以画面的方式(电影式记忆)，当我们上学以后，我们的认知记忆能力得到越来越多的训练。不过大多数的人越来越少地使用画面记忆的方式。 这种认知心智可以让我们造出完整的句子。就在此刻，你正在阅读这个句子的时候，使用的就是这种心智，它赋予你处理数学问题的能力，让你形成自己的信仰，这些信仰来自于我们的父母，来自于我们的文化，我们的社区、学校和教堂，我们“得到”这些信仰的方式就像电脑对文件的“下载”一样。到我们10岁的时候，我们已经可以像一个200岁的动物一样“运转”了，想想看，10岁的我们掌握的所有文化信息和语言有多么丰富！我们吸收和记忆了如此之多的信息，因为作为孩子，我们不会对它们提出任何疑问，我们把听到的和看到的全盘接收，人们告诉我们的所有的事情都被“下载”到我们的认知记忆库中。我们当然会接受它们，因为我们还没有对面对的信息形成自己的观点和判断，直到脑前叶的功能被开发出来之前，我们没有自己判断事物的方法。脑前叶能力是人类最复杂精巧的心智。 脑前叶心智 脑前叶能力成为人类的最高心智，它是让你“高瞻远瞩”的部分，是你所有心智的统领。就是你所有心智的这一部分，让你可以通过360度全方位的想像力来观察事物。所以，你知道你要去什么地方，你知道曾经去过什么地方，是否将有什么事情发生，等等。研究显示，人类脑前叶的能力可以一直发展到30多岁。 有些人有脑前叶功能障碍，他们看不到事物的全景，或者不能估计他们行为的后果。这些人可能被诊断为注意力缺乏障碍症(add)，注意力缺乏／注意力过度障碍症(adhd)，发育障碍症，或者学习障碍症。然而，请注意，并不是所有有这类问题的人都有脑前叶功能障碍，这就是我为什么把这种障碍称为“脑前叶障碍”而不是注意力缺乏障碍症和注意力缺乏／注意力过度障碍症等的原因。有这种症状的病人可以使用某些无毒副作用、不致成瘾的新药物使症状得以缓解，比如，外欧布特林(wellbutrin)或者斯特拉特拉(strattera)。 严格地说，是脑前叶功能把我们和其他动物区别开来。通常，当我们的脑前叶功能被开发出来以后，我们会开始审视我们的信仰，这时候，我们会说，“妈妈，为什么和别人做爱是不好的呢，尽管我采取了避孕措施？”在那之前，我们纯粹是按照“例行常规”来行事的，任何事情对我们来说非黑即白。当我们有了自己的观点，我们便开始质疑，也就是“就照我说的做……”对我们不再有效的时候。不过生活对我们来说依然很简单，如果邻居碰上了酗酒的麻烦，刚刚得到开发的脑前叶功能会说，“再简单不过了，他只要不喝不就行了吗？”依我们刚刚形成的观点的雏形，我们可能有很多类似的简单解决方案。 一旦我们的大脑开发出了脑前叶能力，我们就能从他人的角度来“看我们自己”了，我们拥有了设身处地努力想像他人感觉的能力。我们引导我们的想像力去估计我们行为产生的后果。 三种心智如何协同工作 如果我们知道了我们认知事物的思考能力以及我们的动物性部分，会怎么样呢？那就意味着我们知道了这两种心智。我们人类的动物性部分有“它们”自己的感知能力，这一点就像任何其他动物一样。此外，我们还知道我们的思想，我们知道，什么时候我们在思考，我们在思考什么。在我们大脑的解剖结构中，知道我们动物部分的反应、知道我们的想法的部分就是脑前叶，它拥有的自我意识能力是其他动物所没有的，这一部分也就是我们自己的“老板”，就是这一部分，能看到即将发生的事情，而且可以有目的地调用动物性心智和认知心智。 拥有良好认知能力的人可以在学校始终得到“a”，这些人可能在工程类的课程中得到4分，不过，如果没有把脑前叶能力应用到他们学习掌握的知识中，他们可能永远也建不成一座大桥。在一系列规则和目标的引导下，这些人可以取得很大的成就。他们可能成为计算机程序专家，不过，没有脑前叶能力的应用，他们的产品可能用起来不怎么“顺手”，因为他们领会不到使用者的环境情况，或者他们的工作成果不能反映出使用者的意愿。我想，我们不需要对认知心智(你此刻正在阅读本段的那部分大脑结构)再多说什么了。 在我们的社会中，我们总是崇拜“认知上帝”。所有的人都想让他们的孩子上大学……结果，孩子们大学毕业后还没有一个水管工挣得多。为什么呢？我不知道。有些人就是不愿意去学校，他们不是认知导向型的人。如果他们非要上一堂“如何修理厨房水槽”的课，他们会坐立不安，不胜其烦，根本不会注意课程内容；如果你给这些人演示如何修理厨房水槽，他们可能从此以后就能把活儿干得很好。人们以不同的方式学习，而学习的方式不一定非是认知型的不可。有些人更倾向于身体导向型(看、听、摸)的方式，而不是“思考”导向型，这没有什么不妥，也并不意味着他们的脑前叶能力低下。脑前叶能力是一种意识，而不是思考的过程。常常让我惊异的是有些患有唐氏综合征(downsyndrome,ds)［英国医ngdondown首先描述了先天愚型的临床表现，因此将此病称为downsyndrome，即唐氏综合征。在我国，先天愚型一词较为常用。1959年，法国细胞遗传学家lejeune证实此病的病因是患者多了一个小的g组染色体(后来确定为21号染色体)。故此病又称为21三体综合征(trisomg21)。——译者注］的人的脑前叶能力，他们对他人的感觉极为敏锐，甚至比有些学者的能力还要强。他们可能没有认知能力，但是，他们的脑前叶心智和哺乳动物认知功能却非常出色。如果你的老板不使用脑前叶，而你使用，那么，对你来说，你就占有了优势。不是所有的老板都用脑前叶的，不过，他们中的有些人拥有极好的直觉去雇佣那些拥有良好脑前叶能力的人，这样的老板可能是出色的机会主义者，是很善于处理紧急情况的人，但是，他们可能需要你的指导(以恭敬的、富有建设性的和非胁迫性的方式)。如果你发现自己在为老板提供脑前叶能力(指导他)，你要确信，你是可以为此得到酬劳的，你是可以因为你的见解而得到更好的待遇的，你要确信，你不应该再被操控以至于让你感到压抑。如果老板确实拥有良好的直觉，他或她会认识到你的价值，如若不然，你还是去投奔一个新老板吧！ 处理器的相互作用创建和谐 人的哺乳动物部分处理感觉和直觉以及对危险的判断。人类的几个处理器的相互作用如下图所示： 这些处理器之间直接或间接地发生相互作用。哺乳动物部分的基因序列已经经过了千百万年的编排以适应生存的需要，动物性部分发展出直觉和本能的能力，而且能够感知到当下的危险。从理论上说，这一部分并不聪明，“它”不能造出完整的句子，“它”不知道我正在谈论的观点是什么，“它”不过是按照你的要求，在书页上转动眼睛。在大多数情况下，“它”非常愿意和你合作，并按你的指示去做。 逻辑思维(认知)处理器能理解我们正在这里谈到的事情，它在我们人类身上出现的时间不如动物处理器那么早(可能不过才一百万年)，它的程序专司控制，通过一代又一代的传承，它的推理方式已经得到了精炼，它能预测那些过去曾经习惯性地反复出现的事情，它可以造出完整的句子。 总的来说，在我们的生活中，这些处理器协同工作创建和谐。大多数时间，动物部分听从逻辑思维和脑前叶的调遣，只有当生命处于紧要关头或者一个快乐的时刻即将来临的时候，动物部分才不再顺从。动物部分通常非常忠诚和顺从，“它”通过联想的方式学习，你想“坐下”，“它”就坐下，当然，你甚至不必把“坐下”说出口，因为动物部分通过心灵感应和你连接在一起。我之所以把动物部分称之为“它”，只是为了叙述方便，不过动物部分事实上是他或她。动物部分从功能上说与大猩猩相似，但从心智上却像狗。动物部分有丰富的联想能力，尽管大猩猩可能只能联想二百个物体的词汇，而哺乳动物的人则可以将上千个物体与对应的词汇联想起来。动物部分能够保留来自经验的记忆(我们的经验)，包括保留感觉和感知的记忆。动物部分在即刻“运行”，须臾不离我们左右。如果动物部分有被棒球杆击中的记忆，那么，一个棒球杆的出现可能会引起“它”的敌意反应。动物部分不能预测未来，除了通过刺激和反射的机理，通过来自过去的对移动画面的记忆，以及通过由基因决定的自然反应。尽管如此，“它”也只能在刺激—反射的范围内做出反应。 逻辑思维(认知功能)是推理的功能。它也永远跟随着我们，不过，它可以受到动物部分对过去记忆的影响，受到对未来预测(通过脑前叶的想像力)的影响。有人说，人的大脑中，承担推理功能的部分从解剖上看，其体积还没有一个胡桃大，它从脑前叶组织的后面开始，其组织覆盖了整个大脑皮层。如果我们把它卷起来，它可能只有一个胡桃大小。控制动物部分行为的大脑组织也不是在大脑的某一个特定的区域，因为它看起来是遍布大脑的。不过，它所在的位置大概是大脑颅骨的后部。动物部分和逻辑思维部分的大脑结构是思想形成的解剖结构基础，不过我们不想再浪费时间来确认它们的解剖学精确位置。逻辑思维包含了文化、家庭、宗教的法则，还包含了社会的法则，而社会是以“信仰”的形式传续下来的。同时，社会也包容了我们的信仰，包括我们的“理应……”。我们知道我们应该做什么，不过有时候，我们并不做我们应该做的事，随后，我们通常为“我们理应……”感到愧疚。为什么我们不做我们应该做的事呢？我们中的很多人都知道，那是因为有些让我们上瘾的东西存在，不论是毒品、饮酒、工作，让我们沉迷的事情，还是巧克力。动物部分总是依照快乐的刺激—反射以及痛苦的刺激—反射的原理来行为的。让我告诉你一个关于心理状态和酗酒的小故事吧，这个故事听起来可能与我们正在讨论的有关糟糕老板的议题毫不相关，不过为了让你了解人类动物部分的感觉，而那种感觉可能是你从来没有过的，这个故事就是必要的了。 回到哺乳动物 酒鬼 一个酒鬼经过28天的治疗后治愈了，在他获准出院的时候，他没有任何想喝酒的欲望。动物部分没有钱，只有对画面的记忆，而这种记忆通过联想的方式可以让动物部分活跃起来。动物部分已经有28天没沾到酒了，随着酒瘾的消失，逻辑思维已经得到了训练和教育。在回家的路上，这个酒鬼有个稍纵即逝的想法：“或许，我不应该就这么从我常去的酒吧旁驾车驶过。”逻辑思维(它不太明白动物部分)说：“太愚蠢了，妈的，我觉得，连喝酒的想法都让我厌恶，我肯定没事儿的！”所以，酒鬼驾车经过酒吧时，动物部分看到了酒吧的招牌。逻辑思维有个想法：“是啊，或许我应该停下来，去看看我的朋友们，我不会喝任何东西的！”酒鬼停好了车，走向酒吧的门。当门打开的时候，动物部分闻道了啤酒的味道，到这时，动物部分已经看到了酒吧的招牌，而且闻到了啤酒的味道。酒鬼向他的旧日伙伴们打招呼，他们中的一个说：“嘿！你已经痊愈了，来，喝杯啤酒！喝一杯啤酒不会使你怎么样的！”酒鬼的逻辑思维对自己说：“我只喝一杯，这是我这辈子喝的最后一杯啤酒了！”所以，酒鬼就喝了一杯。这时候，动物部分已经看到了酒吧的招牌，闻到了啤酒的味道，而且喝了啤酒。他会再喝一杯吗？哈！当然！而这次，他会编造出一个让自己满意的理由：“好了，我可以再喝一杯，反正就是喝了，也还算不上酒后驾车。”此时，酒鬼已经看到了酒吧的招牌，闻到了啤酒的味道，喝了啤酒，此外，两杯啤酒下去已经有点醉了。他还会再喝一杯吗？毋庸置疑！这次，他还是能自圆其说：“得，***，没什么了不起，我豁出去了，我可能会醉倒，不过这一定是我这辈子最后一次喝醉了！” 他还会再去酒吧吗？当然，他会的！ 酗酒是动物部分和逻辑思维之间冲突的绝好例证。“什……什……么……冲……冲……突？……没……没有……冲冲……突！” 我们中有很多人对某些事情欲罢不能，比如毒品、喝酒、暴食、色欲、工作，当然还有金钱，如果我们明了动物性／逻辑思维的过程，我们无疑会从中受益。当然，唯一把事情弄明白的是逻辑思维处理器，生物学的处理器(哺乳动物)只对事情做出反应，逻辑思维处理器通过引入判断的能力可以分辨出一些让我们上瘾的事物(贪食、淫欲、贪婪，等等)。 让我们再回到哺乳动物的心智话题，而且看看如何把它应用到老板身上。无论我们多么聪明，多么善于认知，也不论我们多么能把握事情的全局，终归我们还是哺乳动物。我们不愿意把自己当成哺乳动物，不过我们确实都有不同的性情——哺乳动物的性情。我们有不同的性别，哺乳动物会是他或她。从现实的角度讲，我们必须考虑到老板的哺乳动物特性。人们有很多不同的脾气秉性，你的老板是柯利牧羊犬的性情，还是德国牧羊犬的性情，也许有斯塔福德郡猎犬的性情，抑或有西施狗的性情？如果你虐待一条柯利牧羊犬，它会躲开你；如果你虐待一条斯塔福德郡猎犬，它可能会咬死你；如果你虐待一条西施狗，它依然会喜欢你(甚至也许会成为你的虐待狂治疗专家)。如果你不止有一个孩子，他们的性情一样吗？很可能不一样。你不能用喂养一条斯塔福德郡猎犬的方法去喂养一条柯利牧羊犬。一个有斯塔福德郡猎犬性情的老板，如果同时拥有良好的脑前叶能力，他就能管束好他的动物部分，而且在说话之前能够三思。心理学总是避开讨论性情的问题，因为这一问题不是“科学”，所以，当桀骜不驯的斯塔福德郡猎犬型的老板向你大吼大叫的时候，心理学家不能告诉你如何做……从科学的角度说是这样的。 不过我能！如果你斯塔福德郡猎犬型的老板正漠然地看着你，而且要做出敌视的姿态……赶紧跑！肾上腺素的浓度在人的全身都达到让你爆发的水平需要12到20分钟的时间，在此期间，人体会利用肌肉中的所有乳糖和血管中的所有葡萄糖积蓄力量，12分钟或者20分钟过后，人的体能会变得很差。所以，当你的老板正在怒火中烧，肾上腺素的分泌急剧加快的时候，赶快找个地方躲避一会儿，之后，等老板精疲力竭的时候再找到他交流，那时候，他或她会感觉更惬意的。 回到那个打自己的孩子还不被公众认为是体罚孩子的年代，我记得，那时候，我们和我父亲之间发生的有些事情让他很生气，以至于让他勃然大怒，我们会因此而挨打。每当那种时候，我就只能坐等，听动静……我知道，惩罚就要来了。我最小的弟弟比我们所有的人都聪明，他会跑开！一天，他和我父亲坐父亲的卡车赶路，我父亲有些不高兴，因为我弟弟忘了喂牛，还忘了给牛饮水，那头牛掉了肉，而且还脱水了。我父亲越想越生气，我弟弟知道，他要挨揍了。所以，在下一个红绿灯，我弟弟跳出了卡车，往一片玉米地跑。他的举动激怒了我父亲，我父亲就紧追不放，同时大声叫喊和咆哮(不要照字面意义去想)。12分钟或者20分钟以后，我父亲看起来筋疲力尽了，就让我弟弟回到卡车上。我弟弟问，他是不是还得挨打。我父亲叹了口气：“不会的，赶快回到车上来！”我弟弟对人类哺乳动物部分的了解比我们所有的人都多(尽管他让一头牛——一个哺乳动物——脱了水)。 为了真正地了解动物心智(从而可以真正地了解你的老板)，我在这里提供了一些相关的信息，好好看看，你会笑逐颜开的。 工作场所中动物间的相互作用 动物性是了解老板行为的关键因素之一。具有德国牧羊犬性情的老板对自己的地盘表现出防卫性，会对与其共事的人提供保护，而且很忠诚，但是，偶尔也会咬你一口，只是不会伤及你的皮肉。斯塔福德郡猎犬则富于对抗性和侵略性，当然也有保护性，偶尔，它可能会真的咬伤你。 如果你遇到了麻烦(比如说当你提交报告的时候感到恐惧)，有些老板会同情你，而且会努力包容你；有些老板可能把你的恐惧看成是懦弱，从而不再尊重你；有些老板会无视你的情绪变化，只注意评价你的表现的好坏；而有些老板会让你提交更多的报告，并指导你克服困难。哪一种老板是你的老板呢？姑息你的恐惧心理可能造成你的永远懦弱，把你吓得半死可能让你觉得，你除了自救别无生路。我们每个人都要面对和我们的性情相投的人和性情相左的人，这一点可以从离婚率、解雇、个性冲突和跳槽等方面体现出来。即使你的老板不能理解你，至少，你还可以更多地了解你的老板，从而不至于造成失礼。你老板的性情可能和你以前共事过的某个人很像，那么，比照你认识的人了解你的老板，是与老板打交道的第一步。 “谁在开车？” 动物心智处理器就像一条须臾不离你左右的忠实的狗，一条好狗总是与主人融洽相处，还要保护主人，为主人提示危险的所在。你开车的时候打过盹吗？是不是有什么东西让你突然警醒？那就是动物部分的功劳，“它”感觉到了危险。你是不是有过驾车的时候全神贯注于与人打电话，突然，你就意识到了情况的危险的时候？那是动物部分在为你守望，当“它”感觉到危险时，会轻轻地“碰”你一下，在“它”的提醒下，你放下了手机，抓紧了方向盘。 实际上，是我们教会了动物部分如何驾驶。最初，我们用逻辑思维的能力把程序弄清楚，换挡把手在这儿，方向盘要这么转……当我们操作的时候，是动物部分在一次又一次地重复驾驶动作，“它”通过联想学习驾驶，是“它”学会了驾驶技巧。当“它”知道如何驾驶以后，我们就不用劳神去想驾驶的事情了，可以在驾车的同时干其他事情。我看到过人们开车的时候打电话、补妆，甚至看到过人们边开车边看书！ 你是不是有时候酩酊大醉，想不起来自己是怎么回家的呢？你还纳闷，你是怎么回家的呢？其实，那就是动物部分把你送回了家。 工作场所中动物间的相互作用 我曾经在菲律宾待过一个月，可我不会说当地语言。正常情况下，我是个不折不扣的靠语言来认知的人，不过，在那里，我不得不靠“读”人们的表情和身体动作来帮助自己弄清楚他们谈话的内容。菲律宾人懂英语，只是他们很少说英语，说英语的时候也往往很难为情。我学会了避开语言而通过非语言的沟通方式交流。那对我是个很有启发意义的经验。 我回到美国以后，在我还处在那种交流模式中时，我去参加一个在纽约珀切斯(purchase)举行的总经理会议。我和一群经理们围坐在会议桌边，我们正在等一位新副总裁来主持会议。我没去听他们说的话，只去注意他们动物部分的相互作用。那是一种多么神奇的相互作用啊！我并不是要贬低他们，不过他们的样子和一群狗为了争夺谁是第一号的头子的状态确实极为相近。他们之间在互相试探，不过不是通过嗅来嗅去，而是通过提问的方式。有些人相互从语言上试图压倒对方。有些人表现出驯顺的姿态，不过不是通过向对方露出脖子以示俯首称臣，而是以一种微妙的方式让对方知道，他们不会对对方构成威胁(同意对方，倾听对方，不固执己见)。有些人，那些正在竞争更高地位的人，通过毫不掩饰地藐视对方，让对方难堪，并向他人开贬抑的玩笑等，借助语言手段直接向“对方撒尿”。最后，一位总经理(他的“吠声”高亢，曾经取得过不少成绩，而且以前曾经操控过在座的一些经理)看起来作为头面人物脱颖而出。你可以从这种相互作用的情形中学到很多东西。 你自己不妨也试试，参加会议时，注意观察他人的情绪和姿态，试着估计一下每个人的性情，不要通过思考的方式估计，而是通过对他人的直接感受。一次又一次地反复练习，直到你可以毫不费力地感觉到任何人的性情。好的总经理对他人有良好的感知能力，你自己也锻炼一下这种能力。大部分时候，人们与他人相处感到心烦意乱是因为他人没有正确地对待他们的动物部分。你可以通过学习动物部分的非语言信息，来避免许多动物部分之间相互交流所产生的问题。 评估你的老板 下面的一览表会帮助你确认与老板打交道时，哪些地方存在问题，哪些地方是有把握的。表中的每一个条目都描述了你老板的一个特性，在条目后面的数字中，选择一个你认为最恰当的分值，不论你的老板是不是真的有那个特性。数越大，说明你越强烈地认为你的老板有那种特性。如果条目的描述不适合你的老板，填上“0”。根据你的判断，别忘了要填上负号。 动物部分特性一览表 好斗(以良好的方式：1，3，5；以恶劣的方式：-1，-3，-5) 要操控他人(-1，-3，-5) 咆哮——不倾听(-1，-3，-5) 渐使他人畏惧(对应的是尊重)(-1，-3，-5) 不胁迫他人(以良好的方式：1，3，5；以恶劣的方式：-1，-3，-5) 表露以下情绪： 愤怒(1，2，3，-1，-2，-3) 令人恐惧(-1，-2，-3) 慈爱(对你)(3，5，7，10) 不情绪化(1，2，3，-1，-2，-3) 焦虑(-1，-2，-3) 多疑(-1，-3，-5) 以权势压人(-1，-3，-5) 有保护性(对你)(1，5，10，-1，-5，-7) 有同情心(对你)(3，5，7，10，-3，-5，-7) 对属地的防卫性(1，2，3，-1，-2，-3) 有超凡魅力(3，5，7) 结成联盟(与你)(1，3，5，7，10) 疏远他人(-1，-3，-5) 威胁他人(1，2，3，-1，-3，-5) 怀抱“人们是讨厌的”的态度(-1，-3，-5) 喜怒无常(-1，-3，-5) 缺乏道德感(-10，-20，-30) 冷酷(-5，-10，-15) 划定不适当的界限(-1，-3，-5) 贬低／操控他人(-10，-20，-30) 保护自我／欺凌他人(-1，-3，-5) 你的老板还有其他动物性特性吗？把它们写出来，并给它们打分： 把动物特性部分的总分值计算出来。 总分 兼容性：总分40分及以上，说明你和老板的兼容性非常好；总分30—39分，你们的兼容性较好；总分0—29分，你们的兼容性还可以；总分-1—-20分，你们的兼容性很差；总分低于-20分，那么，你们之间完全不兼容。 认知能力一览表 认为他人一无是处(-1，-5，-10) 肯定他人(1，5，10) 操纵他人(-1，-3，-5) 好争论(-1，-3，-5) 不诚实(-1，-3，-5) 倾听(3，5，7，10，-3，-5，-7) 独裁主义(让你就按他说得做)(1，2，3，-1，-3，-5) 发号施令(让你去做同时告诉你为什么)(1，3，5) 宽容随意的(让你去解决事情)(1，2，3，-1，-2，-3) 对他人思想的“强奸者”(-5，-10，-15) 自己一贯“正确”(-1，-3，-5) 总要胜出(-1，-3，-5) 赏识你(1，3，5，7，10) 指责他人(-1，-3，-5) 刚愎自用(-1，-3，-5) 傲慢自大(-1，-3，-5) 视野狭隘(-1，-3，-5) 粗鲁无礼(-1，-3，-5，-7，-10) 盗取／不理会你的想法(-1，-3，-5，-7) 不能把握全局(-1，-3，-5) 你的老板还有其他认知方面的特性吗？把它们写出来，并给它们打分： 把认知特性部分的总分值计算出来。 总分 兼容性：总分30分及以上，说明你和老板的兼容性非常好；总分15—29分，你们的兼容性较好；总分0—14分，你们的兼容性还可以；总分-1—-20分，你们的兼容性很差；总分低于-20分，那么，你们之间完全不兼容。 脑前叶能力一览表 能看到全局(1，5，10，-1，-5，-10) 有诚信的品格(1，3，5，-1，-3，-5) 公正(1，3，5，-1，-3，-5) 有良好的工作道德(1，2，3，-1，-2，-3) 告诉你事情的大背景(1，2，3，-1，-2，-3) 有学识且有判断力(1，2，3，-1，-2，-3) 有意志力(1，3，5，-1，-3，-5) 有先见之明(1，3，5，-1，-3，-5) 其行为无法预见(-1，-2，-3) 不愿奖励／以奖励逗引(-1，-3，-5) 两面派(-1，-2，-3) 对人期望过高但奖励很少(-1，-3，-5) 你的老板还有其他脑前叶能力的特性吗？把它们写出来，并给它们打分： 把脑前叶部分的总分值计算出来。 总分 兼容性：总分30分及以上，说明你和老板的兼容性非常好；总分15—29分，你们的兼容性较好；总分1—14分，你们的兼容性还可以；总分0—-9分，你们的兼容性很差；总分低于-10分，那么，你们之间完全不兼容。 兼容性“非常好”意味着你和你的老板可以融洽相处，“较好”意味着虽然你们之间是相容的，但还有进一步改善的空间，“还可以”意味着你可以成功地改善你们之间的兼容性，但是，会困难重重。 如果你们之间在动物部分的兼容性是“还可以”的话，你应该评估你的性情和你老板的性情。比如，如果你们两个都是斯塔福德郡猎犬，或许，你需要顺从你的老板(只要他或她还是你的老板)，而且不要试图太强求你的老板。如果你是柯利牧羊犬，而你的老板是斯塔福德郡猎犬，或许，在适当的时候，你需要恭敬地与老板抗争，从而，老板会更尊重你。改善动物心智兼容性的秘密是对老板表露出你的亲和力。去喜欢老板，如果你不喜欢他，让自己努力去喜欢他。 理解他或她的立场 如果你们之间在认知部分的兼容性是“还可以”的话，说明你和老板的看法并不一致，你可能不认同老板使用的方法，或者，你可能觉得受到了贬低。很可能当老板纠正你的错误或者没有采用你的主意的时候，你把老板的行为看成是针对你个人的了；或者原因在于老板的傲慢自大、刚愎自用，而且自认为一贯“正确”，总要胜出。如果你认为原因在于老板缺乏信心，缺乏对他人的尊敬，而且老板缺乏安全感，也许，你应该更富有同情心，与老板相处更讲究策略，可能你对老板的“管理”还不够好。可是话又说回来，如果你的老板就是不喜欢你，在这种情况下，你有必要去专注地倾听老板所说的话，从而让自己了解老板的心理状况。一旦你理解了老板的心理，你就有了把事情以老板能够明白的方式介绍给他的更好机会。改善你们相互兼容性的秘密是赏识、倾听，并且给出积极的反馈意见，进而，老板会知道你已经倾听了他的想法。还有，你要努力与老板达成一致，并理解他或她的立场，尽管你不同意他或她的观点。在老板能够包容你的异议之前，他或她必须首先明白你的想法。 争取把老板的认知心智和动物心智拉到对你有利一方的秘诀是赞美。寻找一些你可以钦佩、赞美的真实品质，之后去赞美它们。人们的自尊心和动物性心理都很看重别人的赞美，你的老板不会讨厌或者贬损钦佩、赞美他或她的人。 如果你和老板在脑前叶能力方面的兼容是“还可以”，那很可能是因为你和你的老板对于你的工作目的或者对于他或她的工作目的不能达成一致，找一个时间和老板沟通，达成相互理解可能很有帮助。可能你或者你的老板没有明确的方向，或者没有看到工作的全局，通过询问老板，了解老板对你的工作还有他或她自己工作的设想，可能会加速你对全局的认识。当然，即使你和老板没有达成完全的一致，也许，至少你们的想法不会再次相左。 如果在所有方面你和老板的兼容性都是“很差”，那么，要想达到基本的兼容，可能需要你付出艰巨的努力。你可能想到：如此努力地工作，得到的酬劳是不是足够？或者，是不是很喜欢自己的工作，并值得为此而努力？克服你和老板某个相互不兼容方面的一个方法是，推动你们相互兼容的其他方面。例如，即使你认为你和老板的想法相去甚远，你根本就不可能缩短你们之间的差距，或许，你还可以把他或她当作一个个人来喜欢。如果你们的目的一致，你应该强调你们的一致性。不失尊严、恭敬地承认你们的差异，可能会产生更好的效果。不妨像这样说：“我尊重你，而且我知道，我们正在向着同一目标前进，不过，我想，我们应该采用不同的方法。嘿！你知道，我就是我［微笑着］。” 如果你在所有的方面给老板的评分都低于“很差”，那么，是投奔一个新老板的时候了。跳槽，或者着手找另一份工作。你老板的道德准则可能和你的不相容，如果你继续为他工作下去，你对自己也会感到厌恶的。也可能，你们的目标相去甚远，你根本就不能继续工作下去。4卑鄙的公司，糟糕的老板和其他掠夺者 公司就像最卑劣的老板一样，是的，就是公司！公司是一个合法存在的法人实体，就像一个人的存在一样。然而，一个真实的人通常拥有比追求利益更高层次的动机，比如像家庭的和睦，道德准则和做正当的事情等；而一家企业则可能把追求利润当作最高动机，并且在这一动机的驱使下，可能只在合法与非法的行为之间划出清晰的界限。我们都知道，很多合法的行为并不一定是正确的行为，比如说，色情书刊的制作和发行、在法庭上冻结资产、漫天要价等。 公司的最大问题是，公司执行官的行为被一系列不可动摇的公司“法则”限制在一定范围内，这种机制的产生即使不是弱智也是人类智慧的衰减！脑前叶(一个活生生的真人)应该是组织的领军人物，是“舵手”，而不是刻板而机械的系列规则。规则是在组织的战略形成以后才制定出来的，而只有人才能制定战略。在企业中，其运行机制是让企业的规则向人们——有脑前叶能力的人们——发号施令，也就是说，是智能低下者对高智能的指挥。这导致的结果是，员工为被智能低下的“法则”束缚住的老板工作，而这些员工只有在每天的日常工作中违背他们的道德准则才可以养家糊口，从而，他们像沦为娼妓一样地作践自己。 一个公司的环境可以造就糟糕的老板。人们通常认为是希特勒的出现，把当时的德国引向了那样一种境地，但有人觉得，是德国造就了希特勒。 卑鄙公司的老板可能成为掠夺者 掠夺者可能会掠夺你的时间、你的自尊、你的诚信品格，或者夺取其他他们不具备的东西，他们会通过欺骗、把你贬低得一无是处或者不公平的手段让你成为他们的牺牲品。还记得儿时那些不让你玩他们的玩具，却要抢夺你的玩具的孩子吗？那些孩子总是有充分的理由，对你振振有词：“我先看见的！”“我还要玩那个呢！”或者只是大叫：“我的，我的，我的！”［直接引自《海底总动员》(findingnemo)中海鸥的叫喊。］那些孩子从身体上已经长大了，但从心智上他们还停留在幼儿阶段，他们把属于自己的东西藏起来，只为自己消受，而且为了不与他人分享，他们可以编造诸多的借口。如果你像大多数的孩子一样，你会再不与他们一起玩耍——在那个时期，这是个明智的选择，而现在，如果那些孩子最终成为公司的管理者，我想，你一样可以离他们远去，你会一样明智。如果掠夺者需要你，偶尔，你会得到一些公正的待遇，一些他们愤愤然施于你的公正待遇，一些你理应得到的公正待遇，不过，只要你还在为这样的公司工作，迟早，你都不可避免地要与老板的这种掠夺心理打交道。 这些掠夺者到底是什么人？他们是滥用权威的老板！对有些老板来说，他们的掠夺行为与公平和客观无关，甚至与他们是不是已经获取的“足够多”了也没什么关联，即使他们已经富甲天下，他们也不会带着他们的数百万美元找一个清幽的地方去享受生活。为什么呢？因为对他们来说，掠夺是他们的消遣，他们沉醉于自己的控制欲中，他们的心态和行为与对市场的操纵心态和行为实在没什么两样。只要他是“正当”的，而且人们同意让他做他们的头领，那么，他甚至觉得操控他们也是无可厚非的。卑鄙的公司是那些通过不公正的、欺骗的和没有责任感的手段打击你的愿望和其他情感的公司。 卑鄙公司的老板可能是守财奴 财迷心窍的公司让你觉得自己“一文不值”。如果你的工资水平处于正常的薪酬范围之内，你不会觉得你正在被盘剥；根据你的工作，如果你的工资水平低于正常的薪酬水平，你会觉得受到了剥削。那些家里买不起名牌服装的孩子不会觉得他们的父母吝啬，然而，如果孩子知道，他们的家庭可以给他买名牌服装，可他却不能像自己周围的孩子们一样拥有的时候，他们会觉得父母对他们太吝啬了。这就是地位的滥用典型。当你觉得大权在握的人试图告诉你，你做得不够好，或者你并不重要的时候，地位滥用的感觉就产生了。家里有能力但没有如愿得到名牌服装的孩子得到了这样的信息——“不值得给你买”。当然，这种情形的产生并不在于孩子而在于父母，但这种情况有助于我们理解如下事实：当你在工作中被盈利良好的公司盘剥的时候，原因并不在于你，而在于公司和吝啬的老板。所以，当你寻找更好的改善自己待遇机会的时候，请记住，不要把公司和吝啬老板的行为误以为是你造成的。 终止滥用 如果人们被基于看似正当的缘由虐待会发生什么情况呢？迟早他们会忍无可忍，虽然人们的忍耐限度到底在哪儿没有明显的特征。通常情况下，受害者可能对受到的虐待变得无动于衷，也可能对施虐的人充满敌意，这就是滥用和虐待产生的直接结果。翻开报纸，你可以发现，连篇累牍的都是关于人们如何麻木的报道，都是关于人们敌对行为的文章；再看看我们周围，我们的生活中充斥着敌对行为——街头暴力，工作场所的暴力事件，学校的暴力事件和家庭暴力事件。要么，我们就变得麻木不仁，沉湎于让我们上瘾的事物(酗酒、毒品、淫乱、工作狂等等)。想想看，我们中有多少人用大吃大喝来麻醉自己呢？ 在很多虐待事件中，当受害者开始反击的时候，施虐者会停止虐待。当儿子可以报复老子，强壮到可以打老子的时候，一贯对儿子施虐的老子会终止他的“恶行”。以强凌弱、通过以强凌弱的行为可以攫取他人的东西以及对弱者(在工作场所是上级对下级)的摆布心理是虐待产生的根源。我之所以把这种行为叫做恃强凌弱，是因为这种行为和心态是幼稚的。以强凌弱有传染性，我们可以看到，在公司里，总裁欺负副总裁，副总裁威胁总经理，总经理欺负中层经理，中层经理则欺凌员工，员工虐待配偶，员工的配偶吓唬孩子，孩子对狗拳打脚踢，狗则追捕猫，猫会折磨老鼠……你可以通过语言的和身体的，甚至是性侵犯的行为欺凌(虐待)他人，你可以通过制定不公平的规则欺侮他人，你还可以通过从他人那里掠夺金钱(以合法的和非法的手段)欺凌他人，可以通过让工作凌驾于他们头上的方法欺侮他人，可以通过让他们必须跳过毫无必要的高门槛才能取得分期付款贷款的方式欺凌他人，你可以制定一个满纸都是律师专业术语、让你占尽便宜的租赁合同，你可以对他人收取高额滞纳金，你可以把高得离谱的利息强加给他人，你可以在收费公路上抬高汽油价格，你还可以在机场、在比赛现场或者他人没有其他选择的地方把食品价格定成天价……其实，虐待、以强凌弱、诱使他人上当受骗的行为都可以归因为权力和金钱。有些沉迷于权力游戏的糟糕老板很清楚，只要他们想，他们就可以伤害你、刺痛你，他们使用部分或者全部的卑鄙伎俩的目的不过就是为了享受其中的乐趣，就是为向你显示他们比你更有权力。 行为如何给他人带来影响 尽管糟糕的老板并不是造成当今社会生活最大问题的祸根，不过我们还是应该给予足够的重视。事实上，我们可以了解他们惯用的伎俩，了解他们为什么那么做(权力欲、控制欲、消遣娱乐)，但是，我们仅仅了解了这些还是不够的，充其量只是得到了解决办法的一半。比对付糟糕的老板更重要的问题是，我们无法辨认出公司里的掠夺者是谁。在当代的商务世界里，我们不知道谁是掠夺者，我们不知道他们姓甚名谁，不知道他们长得什么样。夫妻店的年代已经一去不复返了，但在那个年代，我们可以径直走进店里，我们可以与店主直面相对，可以把我们遇到的问题向他们直言相告。 其实，掠夺者并不是什么“新物种”，不过，至少那些上一代的老掠夺者是可以看得见摸得着的，所以，我们知道应该恨谁，讨厌谁，谴责谁，而且至少，他们给了我们那种机会。而当代的掠夺者是“隐形人”，你永远都不会知道，是谁设定了圈套诱使你上当受骗，是公司的副总裁吗？是市场部的头儿？是那个为了保住工作正试图完成利润目标的地区经理吗？也许是那个自作主张把你打发走，他好可以不慌不忙地出去吃午饭的同事？我们拥有识别谁是掠夺者的能力可以让我们采取一些切实的行动，可以让他们为自己的行为负责，可以让我们确信这个世界上存在着公平，可以确保在未来的日子里不会有别人再上当受骗。 在当代，掠夺者是躲藏在幕后的人——“无法触及”的隐身人(不过，他们也可能是曾经在学校把你的午饭钱抢走的坏孩子)。我们不知道他们的名字，而且我们不知道应该找谁去抱怨。 那些无法触及的人驱使人们为他们——处事不公的人——工作。无论你是否相信，处事不公的人像无法触及的人一样卑鄙，他们拥有权威却不对他们的工作负责。处事不公的人可能常常这样说：“只管给我干活儿！”处事不公的人中，有些不过是只有简单思维的人，他们只依据既有的条条框框工作，他们的思维方式不能根据特定的情况进行调整，他们不能超越常规的思维定势，其他处事不公的人则是缺乏足够的人文底蕴和诚实品格的人，但他们却是贯彻实施规则的好手，当然，是不公平的贯彻实施。他们只想制定好他们的规章制度，之后他们便心满意足了，他们看不到(或者不在乎)他们的行为如何给他人带来影响。 今天的掠夺者可以成为公司的执行官、负责管理的经理、分期付款的担保人；今天的掠夺者可能是在某些比赛现场兜售热狗生意的老板，他会把热狗以6美元一个的价格卖给你；今天的掠夺者或许是任何让你觉得上当受骗、让你觉得受到盘剥的人，可能是你因为无法还击、因为找不到谁是掠夺者而让你觉得无能为力的人。他们像胆小鬼一样，隐藏在他们的走狗后面。你不能冲那个卖给你热狗的伙计发怒，他可能只挣少得可怜的薪水，而且他不过是“皮条客”——热狗生意老板——的“妓女”，你是看不到老板的。 如果我们不多加保护我们的环境，我们生活的社会有可能沦为一个“皮条客—妓女”型的社会。在那种社会形态下，我们这些可怜的“妓女”向路人搔首弄姿，为我们的“皮条客”老板招揽生意，而他们则躲在象牙塔里数钱，并不时地叫嚷要挣更多的钱，以满足他们的贪欲。这是一个系统性的问题，我们大多数人并没有一次性地受到致命的欺骗，但是，我们每天都会一点点地上当受骗，日积月累。 尽管这些吝啬的家伙和掠夺者们让我们感觉到我们是无辜的受害者，让我们觉得自己一文不值，但是，除了我们自己，没有任何其他人可以给我们指出一条明路，所以，让我们准备好，让我们用防卫的策略把自己武装起来，让我们学习如何对付这些卑劣的人吧！ 我们——非掠夺者——怎么做呢？我们的行为受到道德的约束，而且我们一直试图做正确的事情，那么，我们如何避免被人进一步欺凌呢？我们如何才能避免变得麻木不仁或者对世界充满敌意呢？关键的是，我们如何与那些卑劣的老板打交道，又不至于把自己的道德水准降低到他们的水平呢？首先，我们需要设想和展望。 最初，你可以做的一件事情是向你信赖的朋友或者同事咨询(非正式地)，如果你正心烦意乱无所适从，那么，一个没有偏见的建议对你尤其有帮助。之后，把问题留待第二天解决，次日早晨，再次审视你所面临的问题，如果你确认那是一个必须解决的问题，不妨尝试以下方法： 表达你的想法 1发现问题所在。当你被告知“这是公司的政策”的时候，你应要求看到书面的政策规定。这么做可能让人觉得你有些不依不饶、面目可憎，不过你要坚持，不要放弃，直到你得到答案为止。如果那确实是公司的政策，你不妨这么问下去：“这样的政策公平吗？”你要彬彬有礼地论证，直到对方理解你的意图。总经理可能至此已经意识到他远离了工作的现实，他可能需要“对其进行调整”。随后，你将面临两种选择：要么继续被人欺凌并为此痛苦不堪，要么变得自信而坚定。如果你听到的是“少废话”，就像“少废话，你只管给我干活儿！不是我制定的政策”诸如此类的话，那么，是他们承担责任的时候了，你要让他们知道，你只想弄明白什么是正确的、得当的。如果你依然没有得到公正的待遇，尝试第二个步骤。 2找到谁可以解决问题。找到可以回答你问题的人，找到那个可以为你面临的问题有所作为的人。在公司里，有很多这样的人，其中一定有一个人拥有足够的权威和足够的脑前叶能力判断出问题所在，并修正它。如果有足够多的“妓女”开始怨声载道，并进而影响到“妓女”的劳动生产率，她们的工作也就会变得越来越不能为老板带来利润了。如果有足够多的“妓女”抱怨同一个问题，那么，“皮条客”老板就会出面干预，而且会安抚“妓女”，以保证工作的继续进行。如果你想让事态进一步发展，你可以向老板索取董事会主席的联系地址。 3找出谁是制定某些政策的建议者，谁赞成和支持这些政策。在电影《圣诞假期》(christmasvacation)中，那位意识到在他制定的政策里有个失误的总经理说：“有时候，某些事情从纸面上看很好，但实际实施起来的时候确实不行。”有时候，某些政策的失误可能是董事会成员制定时的疏忽，所以，如果你能引起他们对问题的关注，这类失误可能会被消除。 4直率而且谦恭地表达你的想法。对那些让你烦恼的问题提出异议可以产生乐观的结果。不过你要确保不打无准备之仗，你需要提前把问题的所在精确地弄清楚，并且要准备提供解决方案，这样，你被问到的时候才不至于由于没有准备而难堪。当我在阿姆斯特丹的时候，我就亲历了这种事情在友好气氛中发生。在阿姆斯特丹，当一位公司总裁出席公司的圣诞晚会的时候，他可能被人问到：“嘿，我们公司今年的利润比去年多，可为什么我们今年的奖金比去年少？”你能想像一个美国人敢这么做吗？恐怕我们通常总是支支吾吾、懦弱羞怯的样子吧。如果我们以一种谦恭的、礼貌的而且友好的方式提出来，这种方式本身就可以表明我们对全局的关注。我们总是担心有些位高权重的人会冲向我们，手握戒尺狠击我们的手心，或者担心我们会在老板那里失宠，就我所知，很多老板确实长于此道。 5如果你持续被人粗暴地对待或者被人说得一无是处，你可能需要特别注意两个问题。假设你是位秘书，你的老板把什么东西摔在你的办公桌上，对你说：“喂，这份文件，把它打印出来……马上！”那么你就去打印吧，等你打印完毕，你和老板单独在一起的时候，你要让他知道：“我打印这份文件是因为你是我的老板，而我是你的下属，从职位的角度说，我们不一样，但是，从人与人之间的尊重和维护人的尊严的角度来说，我们是平等的。所以，从我们平等的角度说，我请你以后不要再对我那么粗鲁无礼。”你需要把两种不同的事情分辨清楚，并分别强调。可能的结果是，你的老板(他以前可能对你不够尊重)此后会尊重你。 6如果你正在被老板盘剥，首先，估计你在其他公司的工作机会，之后，考察你现在公司的盈利能力，并估计你对老板的价值。如果你所有的估计都对你有利，那么，你应要求老板给你15分钟的时间，用来和他讨论对你很重要的事情。把你的薪酬调查结果告诉他，你可以问老板，他或她是否觉得你对公司有价值，如果老板说，“我得好好调查调查”，或者诸如此类你以前曾经听到过的让你懊丧的模棱两可的话，你可以问他或她，能否把你的事情列入他或她下周的工作日程。如果你的工资最后增加了，而你的老板又是个守财奴，那么，你要做好准备，明年再这么做一次。你可以向守财奴老板表明，给你加薪对你个人和公司的财务来说是个双赢的决定，比如说，随着你工作经验的进一步丰富，你的生产率会提高。 法律问题 如果你的老板是个以强凌弱的人，你不要让他轻易得逞。当你的老板贬损你或者对你粗暴无礼的时候，你要让他感到头疼。最让老板痛苦的地方莫过于打击他的自负心理和降低企业的利润了，那正是你出击的软肋。你可以采用消极—勇猛的双重战术，当老板把你说得一无是处以后，你索性就称“病”回家(这意味着你让老板损失了你一天的工作量)，可能用不了多长时间，老板就会发现，是他或她的行为造成了你经常称病回家。不过，一个更好的方法不是用这种方式打击老板，而是揭露他或她，让他或她的恶性暴露在光天化日之下，不妨这么说：“嘿！你正让我在他人面前出丑！”你可以说：“你刚才说什么？再说一遍，我没领会你的意思。”当我弟弟上六年级的时候，有个坏小子总是在课间休息的时候欺负他，我们试过了所有的方法(向他示好，跟他交朋友，等等)，可就是不奏效。最后，我说：“你得把他打伤！”我弟弟说：“什么？！他会狠狠揍我的！”我告诉他，不管怎么样，反正也是挨打，为什么不试试呢？第二天，我弟弟向那个小子冲过去，拼尽全身力气，狠狠地踢那小子的胫骨。后来，我弟弟确实被那小子打了一顿，不过自此以后，那小子再也没招惹过我弟弟。(顺便提醒一下，不要根据字面的意思如法炮制。让我们打个比喻，你也要找到以强凌弱公司的“胫骨”，之后狠踢。)(还有，我觉得，使用刚刚给你推荐的这个方法有把我们自己贬低到他们那个层次之嫌，所以，不妨把它当作最后的杀手锏。) 当然，这么做可能引发激战，有时候会让人很难堪，不过总比踢狗撒气要好得多吧，此外，你的“脚”一定要对准标。 法律问题 你不会因为要求查看公司的政策文件而被解雇，你不会因为查明谁是公司政策的制定者而被解雇，你不会因为恭敬地坦率直言、因为告知老板你的关系局限和范围而被解雇，你也不会因为要求加工资或者揭穿你老板的花招儿而被解雇。以前，我曾经和一个老板共事，我知道他不喜欢我，其实，我也不喜欢他，因为他总是在别人面前训斥我。最后，当他又一次故伎重演，对我大发雷霆的时候，我说：“我知道你不喜欢我，其实，我也不喜欢你，不过，无论如何，我都会为你尽心尽力地工作。现在，你能不能管好你自己，不要在别人面前让我难堪呢？”我实话实说。当你直言相告完了以后，你就可以走开了。从此以后，我不再谨小慎微，他也不再寻找借口训斥我。我们两个人都很喜欢“相互不喜欢”的结局。我想，他真的给了我比给别人多得多的补偿，以证明他是客观公正的。(呵呵！) 对于重大的问题，自有相关的法律来保护敢于揭发他人非法行径的人。你绝对不会因为把某些问题提交给媒体而被解雇，尽管这种方式通常是最后一招儿。如果问题严重到构成对他人的影响的程度，媒体可能会介入的，否则，他们可能建议你通过你公司内部的有关渠道使问题得以解决。关键之处是，如果你把自己的工作做得很好，而你反映的问题又是有根据的，比起他人对你视而不见、充耳不闻来，你遭到解雇的几率大概还要少。你采取的方式应该可以给你的上司改正的机会，尽管你知道，你的老板不愿意或者不能改正，但告诉他们问题所在还是例行的礼貌。我曾经为了我的一个问题径直去找一位总经理，因为我知道，他是唯一能解决那个问题的人，他告诉我，他会装作我们未曾会谈过，并告诉我，我应该去找主管我的经理。那是个很好的建议，因为能让我的直接管理人了解事情的进展情况会更好些。 当你指出的问题可能对公司造成不利的法律后果的时候，这些问题可能会刺激公司尽快给予解决。大多数公司不喜欢碰上有关员工的法律问题，一旦遇到这类问题，公司会促成尽快解决，因为这类问题通过司法途径来解决往往非常耗时，而对公司来说，时间就是金钱。 掠夺者可能很关心其他的法律问题，不过，他们的关注点只集中于在情况变化之前他们可以多得多少实惠。如果一个有关保护他人不受欺骗的法规发生了变化，掠夺者就开始寻找其他渠道，用于满足他们的贪欲，通常他们总能找到这样的新渠道。他们可能增加他们已经很高了的薪水，把公司弄得精疲力竭，之后，寻找其他公司躲藏其中。 这种类型的“智慧”常常让我感到吃惊。当我在一家监狱为犯人诊治的时候，我看到那里有些很有才能的犯人完全可以通过合法经营而过上好日子，然而，他们宁愿选择欺骗他人。为什么呢？是因为控制欲，我们又听到了这个词。有些狗只想让其他的狗露出脖子以显示俯首称臣；而有些狗得寸进尺，会向其他的狗身上撒尿。在监狱里的犯人是因为非法的行为东窗事发被监禁的，但其他有同样犯罪心理的人则可以“合法”行事——因为他们有这个能力。他们喜欢那种欺骗了社会并挥霍攫取到的钱财的快乐战栗，这些人必须亲历亲为，他们不同于那些躲藏在后台的人。 压榨 某些行为是合法的，但并不意味着这些行为不能用犯罪的意图来做。我们的有些法律很陈旧，也过时了，所以，它们不能适应新技术犯罪。以下是一些犯罪心理的特征： ●欺诈，或者为了利益和消遣哄骗他人。在我们的商务世界里，欺骗行为极为猖獗，人们订立的合同极为繁复冗长，而且有很多用晦涩的法律术语写成的罚责条款。 ●漠视他人安全的轻率行为和不负责任的行为。就是在这一方面，财务分析家估算产品的缺陷，然后权衡被人告上法庭的花费和召回产品的费用孰轻孰重。 ●不履行如期付款的义务。公司可能恶意申请破产以便“给供应商们‘理发’”(少还钱)。 ●缺乏同情心。具体表现为公司的执行官没有良心和道义感，或者把良心和道义感置于其次的位置。 ●频频撒谎。 ●把对他人的虐待和伤害合理化。这种伎俩常常被用于责备受害者，责备他们为什么不能自己意识到危险所在。 所有这些招数都可以被合法地实施。你可以解雇一个即将退休的人吗？可以！当电话的实际运行费用只有每分钟五分钱的时候，你可以把通话费提高到每分钟四毛钱吗？当然可以！在签订冗长的电话服务合同的时候，把每分钟4角钱的通话费用小字写在不显眼的位置是合法的吗？是！你从别人的兜里掏走10美元是合法的吗？不是，你可能为此而坐牢，但让我们看看同样的行径吧，有些合法的公司可以把手伸进我们的口袋，从容掏走不止10美元。欺诈是如此的屡见不鲜，难怪现在有那么多人被投进监狱，按总人口算下来，被监禁的人比以往任何时候都多。其实，很多在监狱服刑的人和我们眼中被法律承认的权威人士所做的事情并没有什么两样，如果他们也知道如何合法地做那些事情，他们大可不必为此服刑。 在我们生活的社会中，当一个人出现我称之为“被压榨”的感觉时，神经系统的问题就随之出现了。人们只要想一想他们经历过的被压榨的事情，大多数人都清楚我谈的是什么。被压榨已经成为我们生活的一部分存在于我们的日常生活中，虽然它给我们带来的烦恼并不突出。我们已经被别人充分地“研究”过、“分析”过了，他们的研究分析很透彻，他们知道如何最大限度地榨取我们的劳动能力，经过对我们劳动能力和生活状态如此深刻而大量的研究，我们的一切早就在他们的预料之中了，我们的寿命有多长可以被极为精准地估算出来，对我们在什么年龄段最有劳动能力了如指掌，还有，他们知道我们从什么时候开始出现健康问题，等等。你知道吗？很多人在退休以后的两年内死亡，这是不是很蹊跷呢？不，这种情况完全在他们的预料之中。 让我们看看我们经历的企业裁员吧，裁员已经是很流行的企业行为了，哪怕并不必要，有些管理层还是认为裁员是必不可少的，所以，有些公司是在人员严重短缺的情况下运营的。这种情况不单单发生在公司内，在非营利性组织内同样普遍。比如，在我们的学校中，老师们非常努力地工作，许多人甚至没有时间影响和感化孩子们(像他们在学校里充满理想主义色彩幻想过的那样)。要督促学生完成学习计划，要让学生们与其他学校的学生竞争，唯有如此，学校里身居高位的人才能因为出色的工作受到嘉奖。老师们没有时间与哪怕多一个的学生相处，而那个学生恰恰应该给予注意，如果老师有时间关注他，他本可以不是现在这个样子的。总之，我们迷失了自己。 现在，我们很少有人有休闲的时间，即使当我们驾车从一个地方赶去另一个地方的途中，我们也没有时间凝神静思，因为我们的手机响个不停，或者我们要给别人打电话。我们自己的生产率被压榨到不合情理的程度。 在公司里，伤亡事故层出不穷，如果你病了，或者如果你精神崩溃，你不能指望你的工作还会被保留。如果你请了一个好律师，或许，你还可以得到因工致残的补偿，如果你碰不上好律师，那么，你只有祈祷你可以尽快康复了，同时，你还得留意，你靠分期付款买来的汽车和房子不要因此被收回。如果你到了连律师费也付不起的境地，你的律师无疑也会离你而去。 古老的价值观正在从公司和组织中消失，公司不再像它们曾经做过的那样一心一意地为员工着想，对于公司中的个人，它们不再那么尊重，它们缺乏同情，缺乏承诺，缺乏道义感(公平)，我们很难再看到公司曾经拥有的不屈不挠的精神、诚信的品格和坚定的信念。 信念，现在成了一个很有意思的词语，我不是说它在对罪犯宣判时“有罪判决”的那个意思(本词语在英语中同时有有罪判决的意思。——译者注)，而是指它与人类的灵魂有关系的另一个意思——“有坚定的信念，公平。”偶尔，你还可以发现信念和公平的影子，但公司和组织发现，保持信念和公平的代价越来越高昂了(也就是越来越划不来)。让我们正视这样的事实：从短期来看，公司避免“压榨”员工而公平公正地对待员工花费会很多，但从长期来看，公司发现，如果员工没有工作的安全保障，如果新员工的培训支出不能持续增加，那么，就在当前，人们就会要求公司为他们提供更好的薪酬待遇。 我们愿意容忍什么 你还没受到过责骂吗？我不是要责骂你，不过，我很想让你了解被人责骂的感觉，被人压榨的感觉。另外，我想揭露掠夺者的诸多伎俩，让他们无处躲藏。 根据m斯科特·佩克(m.scottpeck)的著作《说谎成性的人》(peopleofthelie)对邪恶的定义，邪恶可以是公然的，也可以是隐秘的。做某些事情伤害他人是邪恶，因为不做某些事情而让他人受到伤害也是邪恶。在康涅狄格州，如果你是个医生或者护士，而你从一个车祸现场驾车驶过没有停车，那么，你会有大麻烦。这也正是糟糕老板和卑鄙公司的主要问题之一。正是他们没做的事情和他们没有计划的事情，为人们带来了很多的痛楚。当他们玩忽职守，当他们抛弃对他人的公正原则时，他们的行为和罪犯的恶行并没有什么两样。精神变态者并不一定要刻意伤害他人，他们不过是在做某些事情和不做某些事情的时候完全不计后果。很多次，你会听到罪犯们这样说：“我本不想向他开枪，只是当我抢银行的时候，他刚好就在我的枪口下。”他们似乎不明白，如果他们不抢银行，向人开枪的事情根本就不会发生！ 我想，你不喜欢揭别人的短或者对人指名道姓、公开点名吧？没人喜欢听到这些。没有人愿意想起每天经历的烦心事，尤其当我们知道我们对这类事情无能为力的时候。但是，总要有人什么时候为此做些什么吧？难道“他们”不要为解决这类问题做些什么吗？“他们”就是你，我的朋友，除此以外，没有其他的“他们”。 我们(也包括你)对充斥于我们社会的贪婪和道德原则的缺乏感到非常沮丧，我们对总经理们高得离谱的工资感到沮丧，共同基金和经理相互勾结，为自己的私利骗取我们的退休基金的丑闻让我们沮丧，我们痛恨公司的丑行。我们做些什么呢？我们可能会去看另一部阿诺德(anold)的电影，因为在电影里，坏蛋总是受到应有的惩罚。我们可能对那个驾车横冲直撞的家伙无奈地打个响指，大喊几声，之后，我们的感觉会好上一会儿。 作为美国公民，我们既有世界上最好的东西，也有最坏的东西，世界上的大部分国家都想像我们一样。很多人冒着生命危险来到这个国家，今天，我们是世界上最有影响力的国家，我们得到了广泛的尊重。但是，我们中的有些人以最恶劣的方式损毁了他人对我们的尊重。我们憎恨贪得无厌，当那些贪婪的毒蛇受到司法惩处的时候，我们欢欣鼓舞。那些只挣少得可怜的工资的人，憎恨那些为总经理支付高得离谱薪水的公司，然而，我们同时也是宽容的，慷慨的。如果那些做坏事的人与巴巴拉·沃尔特(barbarawalters)(巴巴拉·沃尔特是美国广播公司的记者和著名节目主持人。——译者注)坐在一起，在全国电视观众面前表示忏悔，我们会原谅他们。 我们自身所有的问题都可以归因为我们每个人的伦理道德观和价值观。首要的事情是，我们要决定容忍什么。请让我举例说明： 第一个例子：现在我们不能容忍父母打自己的孩子，这是从40年前就开始出现的变化。今天，如果你在超市打自己的孩子，那么，你很可能就会出现在下午五点的新闻节目里。什么原因让我们战胜了打孩子的恶习呢？是人们的知识，是体罚孩子对孩子造成不良影响的知识，是更好的管教孩子方法的知识，还有人们的正义感。你看，我们能够改变事物。 第二个例子：40年前，公民权法案还没有生效。情况发生了变化，人们不再容忍公民权被践踏的事实。是什么让人们战胜了对公民权的肆意践踏呢？是人们的自尊心，是人们正直的品格。为赢得长期的尊重，人们忍受了短期的痛苦。 第三个例子：40年前，人们认为酒鬼是意志薄弱的家伙，是不知廉耻的人，现在，我们推翻了那个定论，我们知道，嗜酒如命是一种疾病，而且，很多人据此得到了治疗并康复。是什么战胜了人们的无知呢？是教育。 那么，到目前为止，我们拥有什么呢？ ●知识。 ●良心和正义感。 ●自尊心。 ●诚实、正直。 ●对苦难的忍耐。 ●教育。 如果我们真的厌烦了被老板欺凌，厌烦了被老板贬损得一无是处；如果受够了被人忽视，被人漫不经心地对待；或者我们厌倦了被不公正的对待，厌倦了自己的感觉总是被公司漠视，我们或许应该给那些位高权重的人灌输一些知识。我们可能要忍受他人的抵抗和冲撞，如果“他们”不按我们期望的方式行事，那么，我们要让“他们”的行为步履维艰。每当我们的良心和正义感让我们为某些不公平的事情感到烦恼的时候，我们都应改变它们，这样，我们才能为我们的孩子们留下一个美好的世界；每当我们纵容和姑息某些人或者某些公司的时候，我们都是在让我们自己和我们的孩子们的世界变得更糟。为酗酒的丈夫请假，或者被醉酒的丈夫拳打脚踢，妻子同样是犯了失职的错误，她的失职将造成丈夫变本加厉地酗酒，是对丈夫的姑息养奸。为此，她会毁了她自己，毁了丈夫，也毁了他们的孩子。她并不是圣徒，而是魔鬼的帮凶。 老板都是掠夺者 你要成为魔鬼的帮凶吗？你的孩子将来还得忍受你所经历过的不公平和被人藐视吗？我敢肯定，为了孩子不受虐待，第一个挺身而出的人一定经历了艰难的时刻，我确信，他会被人认为“干扰”父母对孩子的管教，被认为试图剥夺父母对孩子管教的“权力”；我能肯定地说，第一个拒绝容忍别人轻蔑的黑人也经历了困苦时刻；首次参加嗜酒者集会的人都曾被认为是毫无希望的人，他们的家人以为他们所有的努力都付诸东流了。 让你不得不去对抗无知的人确实是不公平的，我应该知道这一点。我写过一本名为《卑劣的人》的书，我想，让我去对付那些除了藐视我就什么也不会的人实在是不公平。有几年，我没有抗争，那些年我患上了三次溃疡症，并大量喝酒。我把溃疡归因为辛辣的食物，我丝毫没有把我酗酒的原因归结为任何人。我不是个酒鬼……我……不不不过过过……是……喜欢喝酒……就是……这么回事儿！……哈！太好了！拒绝承认事实真相确实是一件美妙的事情，直到有一天，你开始咳血，开始离不开酒，在工作之前不喝酒就无法干活儿。 那么，我的朋友，将来会怎么样呢？溃疡？酗酒？暴食？耻辱？消失殆尽的自尊？压迫感？焦虑？还是抗争？还是冒着被人贴上“感情脆弱”的标签，冒着被人认为“庸人自扰”的危险，经受苦难，建立起诚实、正直的品格，鼓足勇气，找回自尊和自信，学习，为你的孩子留下一个美好的世界？ 如果你选择抗争，你可能需要学习一些技巧。当我第一次开始从被人贬损的痛苦中起来抗争的时候，我并不在行。开始的几次，我的抗争很幼稚，像个蹒跚学步的孩子，在一次专业人员参加的会议上，我真的对一个家伙破口大骂。哈！不过现在，我已经精于此道了。通过很多的实践，最后，我常常可以用幽默的方式或者直面对抗的方式揭露他人的伎俩。我把有关的素材编纂成册，而且《卑劣的人》一书的销量已过百万。让欺凌你变得异常困难，让他们得不到任何乐趣，不为他们创造性地工作，不让他们有利可图，把这个策略牢记于心。 有些人是理智—有认知能力型的人，有些人是原因—结果型的人。恃强凌弱的人通常是原因—结果型的人，就像在课间休息时，被我弟弟狠踢胫骨的那个坏小子一样。如果原因—结果型的人对他们行为产生的后果视而不见，麻木不仁，或者没有受到自身行为的任何影响，那么，就不会有任何结果出现，正所谓没有(或者不愿意看到)原因，就没有结果。如果一个恃强凌弱的公司或者老板惯于欺骗，撒谎，不知道自责，而且不遵从更高的道德准则，那么，现在是产生结果的时候了。用以产生这些结果的手段是合法的，是我们可以使用但还没有用过的。 ●给董事会主席写信(要用挂号信，有收到信后返回的回执)。 ●要求与某个可以做出公平决定的人会面。 ●让恃强凌弱的人如坐针毡——不公正的对待他人不能给他们带来任何好处。 我们可能必须直接面对凶恶的人，不过现在，凶恶的人看起来并不面目可憎，他们是隐形人，但是，他们一旦被指认为掠夺者，他们的面具可以很容易地被揭掉。不是所有的银行经理、所有的负责管理的经理或者所有的热狗生意老板都是掠夺者，只有那些越过了道德准则界限的人才是掠夺者，只有那些不能把利润和贪婪区别开来的人，不能分辨是非的人才是掠夺者。 制止谣言传播的方法之一是追查谣源——追查第一个制造谣言的人，也许，你永远也找不到他，但他知道，你正在不断地寻找，所以，他会停止散布关于你的流言蜚语，他们不喜欢与人正面碰撞，这也是他们为什么只能在你背后糟蹋你的原因。如果你直接冲向他们，他们会吓得半死，因为他们实在不想承认他们的所作所为，他们具有消极—攻击的双重性格(在强者面前表现驯顺，在弱者面前显露侵略性)，那是一种典型的犯罪心理。 那么，你做些什么呢？ ●找出他们是谁。 ●与他们直面抗争(恭敬而合法的，面对面的或者通过信件抗争)。 ●揭露他们(陈述他们的行为给你带来的后果，并告诉其他人)。