《改变自己》 第1章 前言 你知道吗？其实各行各业都存在着“达人法则”。所谓的达人法则，就是法则。 a：理所当然的事。 b：千万别小看。 c：只要好好去做。 d：你就是达人。 至于什么是理所当然的事呢？我说出来后，恐怕每个人听了都会不以为然地说：“什么嘛，那算什么事！”但是绝大部分的人都无法做好这些理所当然的事，却是事实。 本书希望传达的重点，正是告诉各位，通过实践这些“理所当然的事”，将会使你的工作变得更为顺利，职场上的沟通往来也将更为圆融。通过实践“理所当然的事”，让自己与重要人士之间的人际关系更进一步，并保持融洽的关系，将会使你的人生获得更多的快乐。 请务必重新审视你自己的生活模式及工作习惯。 “算了吧！没必要计较这些事。”你是否曾半途而废呢？ “反正做不做也不会有人在意……”你是否曾自行中止呢？ 在意的人就会在意。对于习惯半途而废的你，最能看清这一切的不是别人，其实就是你自己。某些事虽然和目前的评价与成果无关，但你尽全力去做，坚持一定的原则，付出的努力总有一天一定会回馈到自己的身上，成为你的助力。 即使每天只有进步一点点也无妨，务必努力保留好的结果，以超越昨天的自己。纵然是极微小的差异，不久之后在你的成长曲线上将因此而形成极大的成长弧度。 我现在自行创业，我的公司以“人财”教育及养成为目的，长期举办研习、演讲、公开研讨会等活动，同时经营“人财”中介、派遣事业等。 通过这些事业，我能与众多公司的人进行第一线的接触，包括经营者、管理层、部门主管、业务员、新员工等，也因此我得以凭着自己的双眼与双脚，亲自确认“永续经营的企业及永不败的人财”的条件究竟是什么。 对于参与研习的企业人员，我从最基本的理所当然的事开始教起，这种情况已经越来越多了，而且对象并不仅是年轻人。担任上司职务的人、位居要职的高层主管，甚至是经营者本身，许多人都不会“理所当然的事”。此外，不分男性还是女性，情况可以说完全相同。 与人相处的应对进退，一定要精通礼仪和礼节，面对客户时能传达自己衷心的诚意与热忱，更是重要的关键之一。无法礼貌寒暄的人、处事不能井然有序的人，工作上自然也就无法得心应手。不负责任的工作态度，当然无法获得他人的信赖与肯定。无法体贴他人的人，谈恋爱也无法开花结果。因此，想培养具备此等能力的人，在教育方面有必要以严格的态度面对。 越来越多的人不会做“理所当然的事”，甚至连应该负起教育责任的人也没有能力教，或者根本就不重视。 本书希望传达的内容，就是我认为“理所当然的事”。理所当然就是习惯，为了能在下意识就做好它，必须将它放在心上，并且加以训练。 当你养成习惯后，全身将散发出耀眼的光芒，并受到众人喜爱，连你最重视的人也同样会欣赏你，在工作方面你也能更快成为职场达人。 或许有的人会如此看我：什么嘛！只注重小节，烦死人了！可怕的人！即使真是如此也无妨。因为我坚信，要将“理所当然的事”养成习惯，需要毅力与恒心，所以一定得有人不停碎碎念。如果现在没有人能担当这个角色，那就由我来负责吧！让我来提醒这些琐碎小事的重要性。 交给我来做！ 在本书中，我将化身为各位的严厉双亲，或是苛刻的上司，或许有时还会大声地斥责各位，但同时我也会给予各位严厉而温暖的亲情，以及上司隐藏在责之切背后的深深关爱。 请相信我。 请跟随着我。 然后为了自己来掌握自己所需的事物。 接下来就让我们一起开始行动。 向前出发吧！ 第2章 培养品格所需的达人法则 脱下的鞋子， 一定要好好地摆放整齐 >>> 无法收拾善后的人，工作也是虎头蛇尾 说起来并不是什么了不起的大事，总之要先从周围的小事开始着手。例如：将脱下的鞋子摆放整齐、离开座位时将椅子往桌子靠拢等。 为什么这些事会是重要的事呢？不明就里的人或许认为：这些事不用太在意吧？然而在日常生活中，越是这一类极微小而理所当然的事，能不能真正做好，其实就决定了一个人的处事态度。 将鞋子摆放整齐、将椅子靠拢，这些都是收拾善后的事，而它们全部都和工作有关。数据送出后就不闻不问、传真发出也不理不睬、文件摆在桌上不收起来……无法收拾善后的人，工作时也是虎头蛇尾，而虎头蛇尾的人绝对无法获得成功的结果。就像播种之后要收成一样，无论面对任何工作，在结果出来之前，最重要的就是贯彻到底。 这一类的习惯，如果平时不注意，自然也就无法真正落实。因此，第一步就先针对自己周遭的事物，留心将它们整理整齐。无论使用过什么物品，用完后千万别随手放着不管，而是应该立即放回原来的位置，绝不可以拖到以后再处理。倘若想着待会儿再收拾，而任由物品乱七八糟地摆在那里，久而久之就会觉得无所谓，然后根本不想收拾它了。 整理并不是徒有形式的表面工夫而已。因为如果只是掩饰现况，事实的本质并没有任何改变。最容易理解的例子，应该就是桌子了，因为杂乱的桌面，明白体现了主人杂乱的思绪。 你的桌面是不是整理妥当了呢？重要的文件是不是塞在抽屉的最深处呢？在井井有条的办公环境里工作，不仅能拥有好心情，同时也能让你的思路清晰，并且养成整理事物、确实执行工作的好习惯。 >>> 先试着做理所当然的小事，总有一天你将了解原因何在 “理所当然的事”已经没有人教给你了，但将这一类理所当然的事变成自然而然会做的事，是非常重要的一环。就现今的社会而言，实际上，这种理所当然的事越来越多的人不会做了，因为已经没有人告知你，理所当然为什么是理所当然。以前，主要是由父母亲负责这一方面的教育，不过现在的父母却很少教导子女这一类的事了。 但千万别误会，没有人教、不知其所以然，并不等于不必做！ 纵然不明白其中的缘由，最重要的还是必须实际去做。总之就是先做，总有一天你能明白其中道理。不必将理由放在心上，因为在日复一日实践的过程中，你终将恍然大悟。 别将它想得太难，只要重复地做，让它变成习惯就可以了。例如：在说话时专注地看着对方的眼睛，或是举手时将右手高高地举起等，从这一类小事开始着手。留心注意，让自己能自然而然地做理所当然的事，你将会成为一位了不起的人。 保持关注、并且持续，这一切都将有助于你的成长。请藉由一件件的小事，细细体会自然而然去做的喜悦，并让自己持续成长。因为自然而然的习惯，将促使人们成长，而这绝非难事。只要稍微注意一下，你就可以有所改变。 保持良好的仪态，机会自然找上门 >>> 仪态不佳，你的光环自然无法显现 在我主办的《超级女业务员养成班》课程里，我针对搭乘大众交通运输工具时的举止和动作，教导学员们的站姿、坐姿、拉吊环方式及站着看书的方法等。 仪态不佳就无法显现自己的光环，原因在于视觉传达的讯息非常重要，因为你的形象将透过视觉给予对方强烈的震撼。 据我教过的一位学生表示，某天她站在公交车中时，旁边的男士突然对她说：“你的站姿真是仪态万千啊！“她接过对方的名片一看，原来这位男士是一家公司的老板。 经营者可以说是最佳的搭讪高手，因为他们经常竖起天线，积极寻求好人才。所以当他们认为这人不错时，就会冷不防地立刻开口与看中的人交谈。 再加上他们阅人无数，眼光也特别高，所以像是“你的气质真是耀眼！”、“你的身段真是美极了！”之类的形容词，如果不是真的受某人的魅力所吸引，他们绝不可能脱口赞美对方。 当你学会魅力万千的仪态，你就可以如同我的学生一样，有机会与这些重要的人士相识。 通过这些课程的训练，学生们的容貌有了神奇的变化。随着上课次数增加，她们的表情变得越来越丰富，举手投足也愈趋优雅。当外在开始变美后，她们的自信也随之提高，不久更连内在也跟着改变。 请雕琢你的外在与内在。曾有人这么说：当想法改变，你的行为就改变；当行为改变，结果也跟着改变；当结果改变，自信也相应而生，使命运随之改变。能邂逅良缘的原因，正在于你具备了魅力万千的仪态。 >>> 正面的词汇也能引发个人魅力 同样的道理也适用于男士。无论是哪一个年龄层，女性所心仪的魅力男性其实具有共同的特点，那就是正直而可爱、认真而努力的诚实者。面对这种男人，女性总是会想要为他付出。男士若想吸引女士注意，至少要保持清洁整齐，以及与众不同的目光。眼神闪烁着光芒的人，往往会让别人觉得“他很行”，或是“只要稍加打扮，这人应该能发光发亮”。女性心仪的男人，并不是只有满足她所有愿望的人，而是需要具备傲气、具有男子汗气概，这种人才会吸引女士的注意。 正面词汇所带动的效果也相当重要。只要你正面鼓励对方：“你很棒，一定可以做得很好！”结果将产生令人惊奇的改变。即使发生了什么事，也要向对方说：“没关系，又不是什么克服不了的难关，这是老天爷对你的考验，它可以让你变得更棒。当你跨越这个难关后，一定能变得更了不起！”当对方受诸如此类的正面词汇所环绕，将可促使他产生活力与精神，并因此认为：没错，我一定可以克服，我一定要试试看！ 身强体壮、即使问题发生也不逃避能散发此种感觉，而且积极又强壮的男士，充满了迷人的魅力。你也一定要让自己具备此等迷人的魅力。 经常运用召唤幸福的三个语汇 >>> “是的！”“早上好！”“谢谢您！” 我在前一个公司任职的时候，曾经有前辈教导我，如果能衷心说出这三句话，我的人生路途就能畅行无阻。至于是哪三句话能召唤如此的幸福呢？答案就是： “是的！” “早上好！” “谢谢您！” 后来在工作中，我才体会到这几句话的深奥与意义。它们并不单单只是应酬话而已，其实是一种魔法语言，既能表达自己对对方的敬意，也能传递自己的想法。“是的！”用来表达承诺、承认、了解意思的最简短语汇。常回答“是的”的人，获得的工作机会往往越来越多。一句精神饱满、态度诚恳的“是的”，不但能令听者感觉舒服，同时也能让周遭的朋友心情变好。 “早上好”是非常重要而困难的招呼语，而它也是积极自我推销的工具之一。如果有人对你道声“早”，相信谁都会回声“早”。但你能不能主动积极说出“早上好”、“今天还请多多帮忙”、“我会加油”呢？ 可以主动说出“早上好”的人，自然也可以说出“您好”、“晚安”。 “早上好”并非只用在一大早而已，而是代表工作就此即将开始的意思，“早上好”就像是一种切换开关一样，提醒自己：开工了！ >>> 纵然是不中听的话语，更应该说声“谢谢您！” 当我们收到礼物时，通常可以很自然地说出“谢谢您！”；然而在面对别人的提醒及指责时，你依旧能诚恳地说出“谢谢您宝贵的建议”吗？ 听到不中听的话、刺耳的话，通常很难向对方说出谢谢。其实在这种场合中，反而更需要说声谢谢。但想在这种情况下道谢，如果自己不刻意注意，往往无法脱口而出，因此需要训练。 相较于开口赞美，说出严厉的评论反而更让对方劳心劳力。因为如果不重视你，对方也不需刻意说些严苛的话。既然对方是为了你而特别说出这些话，那么你就不应反弹，而该诚心诚意接受对方的意见，并借此让自己成长。所以最重要的态度，就是打心底认为对方是为了我好，进而诚心诚意地说出“谢谢您”。 自从我能很自然地说出“谢谢”后，纵使面对啰唆而刺耳的言论，我也会想想看：为什么他要教我这些事呢？ 对于自己亲近的朋友，一样要保持礼貌。面对自己亲近的人，更应该能诚心诚意向对方道谢。你珍不珍惜身边的人、周遭的人呢？ 我们经常可以看到，有些人一旦立场改变，态度也跟着改变，摆出一副极了不起的模样。事实上，这种心态简直糟糕透了，因为人的身份没有高低之分。无论面对任何人，我们都应该保持相同的态度。 遵守约定是创造未来的行为 >>> 遵守约定能加强你的动力 无法遵守约定的人，没有人会愿意相信他，所以遵守约定是非常重要的大事。如果你每一次都能遵守约定，与对方的信任关系也能逐渐加深，进而提高你的人脉品质。 我的母亲从来不会忘记自己和孩子的约定，我从来没有听她说过诸如“我很忙，所以……”、“我是说过，可是没办法”等推脱之词。母亲从不骗我们，一旦说出承诺，一定遵守到底；如此一来，我们这些子女自然也打从心底相信她。无法实现的约定，母亲绝不轻言承诺，我非常感谢她的身教。 有的人会认为约定不见得一定能遵守，我并不认同。无论是对自己的承诺，或是对下属的承诺，能遵守并实践，这才称为承诺。 有句话说：“打勾勾一言为定，说谎的人是乌龟！”但实际上不见得会有变乌龟的事发生。小时候我曾经想象自己变乌龟的样子，想起来就害怕的不得了，所以我一定会遵守约定。即使长大成人后，我依然保持着相同的态度。对你的人生而言，遵守约定可以说是非常重要的事。 当你想着“我好想再见他一面”，接下来一定会想“下次何时能见面呢？”如果要再次见面，通常得提前约好；假如你不想和他见面，当然不会有下一次的约定吧！换言之，倘若你希望与想见的人会面，就需约定下次见面的时间，所以我们是透过约定而创造了未来。 接下来，当约见的日期及时间敲定后，因为有了约定的存在，所以我们会受到约定的激励。这一类与他人的约定，有助于提高自己行动的动力。 >>>和自己立下约定，成为理想中的自己 假使你想提升你自己，就需要和自己立下约定；即使后来背弃了誓言，知道的也只有你自己而已。无法决定自己该做什么的人，或总是半途而废的人，全都是无法创造自己未来的人。 为了完成与自己的约定，方法之一就是对别人说出自己的承诺，也就是通过公诸于世的方式，对自己形成压力。在别人面前说过的事，就是对自己的约定，我一定要遵守，一定要完成！如果你能有此种想法，那就太好了。 要不要试着和自己约定呢？事实上这或许是最简单同时也是最难的事。自己做的事只有自己最清楚，看得最清楚的人只有自己。 约定是一种创造未来的行为。虽然别人或过去是再怎么努力也无法改变的事，但自己和未来却可以改变。请想象自己的未来，并且一定要和自己立下约定，理想中的自己必定就在未来等着你到来。 有些事以电子邮件处理即可， 有些事则应该口头传达 >>> 相较于纸本信件，有时写电子邮件更便于处理 电子邮件的最大好处，莫过于信息传达快速，而且电子邮件和电话不一样，并不会强行牵制对方的时间。 举例来说，如果联络对象是大企业的高层经营者，即使你写纸质信件给对方，通常迟迟都无法收到回信。原因恐怕因为他们太忙了，由于每天收到大量的纸质信件，根本没有书写回信的时间。但若是利用电子邮件，收到回信的几率就相当高。收到电子邮件后，我们的心里往往会有一种想法，觉得回信的内容简单一点也无妨，所以较不会置之不理。 此外，电子邮件不同于一般纸质信件，它的回信操作相对简便多了，既不必贴邮票，也无须涂抹浆糊，因此不致使人觉得太麻烦。 我的公司也充分利用了电子邮件的功能，尤其是公司内部的联络和报告，都透过电子邮件传送，即使是出差在外，仍然可以实时送达。所以电子邮件可以说是重要的工具，对现在的公司内部交流来说，它已经具有不可或缺的地位了。 虽然电子邮件具有极高的方便性与优点，但它终究只是个工具而已。电子邮件可以缩短距离虽然是件事实，但只有文字讯息，却仍有其局限。总之，最重要的关键在于灵活运用，千万别以为电子邮件是万能的。 以下的例子是实际发生过的事，而且这种情况经常发生。 经理：“小林，前几天的调研报告出来了没有？” 下属（小林）：“请等一下，我现在马上传给经理。” 经理：“小林，我现在人就在这里！” 这绝对不是笑话。 原本一定要经历的报告步骤，我认为首先就是口头报告。因为在多次的口头报告中，我们可以学习如何向上司传达这份报告的意义，以及报告时最重视哪些项目。 >>> 电子邮件只有文字，有些内容无法明确传达 所谓交流，原本就需要传递与接收双方对信息有共同的认识后才算成立。电子邮件使用文字，对接收的一方而言，他的确可以知道及了解事件，明白发生何事、情况演变成如何等，但事件一定存在着人的想法差异、感受不同、传递方与接收方对事物的掌握度差异和不同等，这些相异点若想透过文字传递，其实是极为困难的一件事。 现在的年轻人非常擅长使用电子邮件，而且使用频率相当高。然而也因为电子邮件如此普及，导致具有生命力的语言交流日趋减少。近在身旁的方便机器，有时却也让我们感觉到它的危险性。 文字陈述的信息终究有其局限性。我相信，一个人的思想、热忱及感情，想要在瞬间传达出去，使用语言或态度等方式表现，将能带来更温暖的接触。希望各位能重视，好好思考一下如何将电子邮件书写的文字妥善转变为口头表达。 使交流沟通更有效率的数字工具，固然应该积极而灵活地运用，但千万别忘了语言交流所能传达的温暖。 电子邮件和纸本信件搭配应用， 将能达到相乘效果 >>> 电子邮件表现你的效率，手写信件表达你的热忱 在运用电子邮件这类方便的沟通工具后，更应该善用手写的纸质信件，如此将能达到绝佳的效果。 电子邮件和纸本信件的特征迥异，所以有必要依目的区分使用。如果你希望传达你的感受，手写信件就非常有用。字体漂不漂亮无妨，重要的是你的心意将化为每一个文字、每一句话语，真真切切地传达给对方。 以现代社会来说，我们可以有效地利用电子邮件，传达非常合理的感谢之意，一来速度快，二来效率佳。不过，在这种环境下，手写谢函的相对效力就此产生了。 经由纸质信件传达你的热忱，其效果远比电子邮件高出许多，所以蕴含心意的手写信件始终不会遭到淘汰。手写信件不像电子邮件，它无法轻易被删除，而这一点具有非常重要的意义。正因为它从书写到邮寄的作业，并不像电子邮件般容易，所以更让人想好好地加以保存。手写信件具有此等效果，希望各位一定要好好地利用。 手写信件虽然有它的好处，但毕竟无法如电子邮件般可以重复修改，所以往往让人懒得动手提笔。据我的一位朋友表示，他在亲笔手写信件之前，通常先利用文字处理软件打草稿。也就是说，他先以平时惯用的文字处理软件推敲词句，然后再用笔将内容誊写在信纸上。这种传达心意的方式，只有在数字时代才做得到。 若是较简单的致谢，有时我们也会使用明信片。但因为明信片上没有网格线，当面对一片空白的明信片，很容易令人不由得紧张起来。所以如果能事先准备一些有花纹、有网格线的明信片，临到使用时就相当方便了。 明信片上虽然只能书写短短的几行文字，但如果具有漂亮的样子，将可以在不经意之间传达你的个人特色。 >>> 运用双重途径传送讯息，呈现你的诚意 倘若能搭配手写信件和电子邮件一起使用，将能达到双倍效果。比如你想约某人见面，可以同时应用电子邮件与纸质信件，透过双重的信息传送途径，应该更能传达你真挚的心意。 此外，对于曾经见面过的人，假如你想加深彼此的关系，你珍惜与他之间的缘分，两封谢函当然比一封来得有诚意。首先你可以透过电子邮件向对方表达能与他会面的感谢之意，接着再寄出手写信件。在对方回传电子邮件之际，纸本信件也刚好送达，相信对方一定能感受到深切的情意。 不使用高价位的信纸或信封也无妨，平时就备妥钢笔、中性笔及信纸等。书写时想着对方的事，同时将心意灌注在一字一句中，完成礼貌而恭谨的感谢函。设身处地来想，如果你收到蕴含心意的手写信件，相信也会留下深刻的印象。 在利用现代化便捷工具之际，千万也别忘了这一类能表达心意的传统工具。 善用声音来传达你的想法 >>> 没有任何表达途径能胜过说话 无论你多么擅长透过电子邮件及纸本信件表情达意，没有任何方式能胜过直接开口说话。将自己的心意传达给对方时，面对面的眼神接触终究是最佳的方法。刚开始可以先打话，让你的谈话内容、口气声调、说话速度、声音表情等各种信息，先行传达给对方。 接下来在进一步的面谈场合里，通过你的言行举止、仪态、笑容等，表达更多的信息给对方。信息越多，代表着你的心情将更容易传达给对方知晓。 最近在我公司开办的管理者教育研习课程里，我要求两位管理者每星期有两天待在家里办公，在此期间禁止使用电子邮件。下属的报告与联络，全都只能透过电话或传真来进行。结果他们有了以下的发现：我变得比以前更注意下属的行为、我变得更认真听下属的报告，更能掌握下属的行动、我觉得明确的指示非常重要。这一切的症结点就在电子邮件上，因为过度依赖电子邮件，使我们意外地忽略了许多事。 >>> 只要多尝试几次就没问题，一定要让自己善于表达陈述 年轻一代的人非常擅长写电子邮件，但为了加强沟通与交流的能力，还是必须练习将陈述内容通过语言的方式表达。否则即使能在电子邮件沟通过程中留下好印象，一旦直接对话交流后，如果无法表现自己的喜怒哀乐，感觉就像是戴着面具的人，对方往往会不高兴。 如果习惯于电子邮件的沟通方式，渐渐地在面对面时将难以表达自己的情感，说话方式也是千篇一律，缺乏抑扬顿挫。简单来说，只能靠文字或画面等方式表情达意的人，无法将自己的感情显露于外。在现今的社会里，越来越多的人即使能借文章完美地表现情感，然而一旦改用口头表述，却表现得极为笨拙。 我建议大家，多将想法和感情寄托在声音上，然后细心地配合态度及眼神，来表达自己的情感。如果你有强烈的想法，传达方式就不要选择电子邮件，最好还是透过语言沟通。因此我希望各位能好好学习口语表达的技巧，将你的热忱传递给对方。 至于具体的克服方式，只有透过一次又一次的经验累积才行。纵然你刚开始无法流畅表达，甚至可能遭对方回问：“你到底想说什么？”因此感到丢脸、难过，但你依旧要利用一遍遍的表达过程反复练习。 只要能重复不断的磨炼，你一定可以克服口语表达能力不佳的问题，持续累积经验必能表现得越来越出色。没有人自一开始便可以做得很好，都是历经重复无数次的练习，最后就能获得成功。 请用左手拿取电话的话筒 >>> 你的电话放置在桌面的哪一边呢？ 以前，左手拿取电话话筒是极其理所当然的常识，然而在最近，以右手拿话筒的人数却有暴增的倾向。你认为问题出在哪里呢？问题就出在移动电话上。 越来越多的人习惯于右手持移动电话、右手拨号，然后右手直接移动电话到耳边的位置，开始讲电话。在这种习惯的影响下，即使用有线电话时，他们也照样以右手拿取话筒。在公司最近一次的新进员工研习会里，我看到约有八成的人以右手拿话筒，这个现象令我感到相当诧异。 世界各国的商业电话都是设计成左手拿取话筒，原因在于右手需要作笔记。电话放在办公桌左侧，因此就以左手拿话筒并接听电话，右手记下谈话的重点。 在你周遭的环境里，是否有人桌上的电话线纠结卷绕成一团呢？如果有，原因就是他们拿取话筒的手用错了。他们先伸右手拿话筒，等到要记重点时，才又换成左手拿话筒，这样一来电话线就会卷起来。如果多重复几次同样的情况，电话线当然全部都纠结缠绕成一团了。 卷成一团的电话线，不仅看起来令人不太舒服，而且无法妥善处理事情的工作态度也透过乱卷的电话线具体展露。在工作时，用完的物品立刻细心归回原位，这对于工作能否顺利进行也是相当重要的因素之一。整齐清洁是工作达到效率化目标最重要的快捷方式，因此请先看看你的电话摆放在办公桌上的哪一边吧！ >>> 视通话时机使用不同的声调 当电话响起，一定要在铃响三声之内接起电话。接听电话的声音，最好比平常说话略微提高声调。不妨面带笑容，同时以稍稍抬高下巴的方式说话，如此一来，将能发出开朗而高亢的声调。事先研究自己说话的声音，这样才能在接到电话时，发出让对方听了有好心情的声音。 相反地，若是由我们主动拨电话给别人时，声调则以略低为佳，这时只要采取收下巴的姿势就可以使声调降低。如果你想借由厚实的声音呈现自己稍具重要性的角色，就可以运用这种方式。 以前我还任职于业务单位时，曾经尝试多种不同的声音效果。我准备了许多不同变化的声调，经一一试验后，发现高亢的声调或许会给对方轻浮的印象，所以通常较难争取到面访对方的机会；相反，略微低沉而缓慢的厚实声音，会比抬起下巴说话的声音更容易获得面访机会。 每个人的声音各有不同的特征，各位一定要试试看，找出最能令对方留下好印象的声音状态。 为了达到这个目标，有必要先了解自己的声音特质。你的声音具有何种特质呢？最有效的方式就是先录下自己的声音，仔细听听看，然后再依自己的声音特色多加练习，以便在面对各种状况时，能自然地发出不同的声调。 习惯早起，能拥有充实的一整天 >>> 早上的时间有限，所以更为紧凑而充实 忙得没有自己私人时间的人，我建议你最好能养成早起的习惯。早上的时段因为上班或出差的时间固定，所以自然必须在某个时间点前将需要处理的事处理完毕。因为时间有限，所以不容许拖拖拉拉的情况发生，这也因此使得早上的时间更为充实。 我最近下定决心要成为早起的一份子。之前我听了人际技能研究所田中真澄老师的演讲，因此决定早上5点55分起床，我的确在5点55分时清醒，但只不过是醒来按掉闹钟，然后又倒头继续睡。知道我立下早起决心的弟弟于是说：“姐姐，你玩假的嘛！”的确，这样真的没有达到早起的意义。 于是我在个人博客上公开宣誓，我要成为早起的鸟儿，藉由这种方式给自己不能再逃避的压力。此外，能实现早起目标的转折点，在于我想到一件事：该如何做，才能在繁忙的日子里不间断地更新博客的内容呢？ 近来我开始每天更新博客的内容。原本我认为，出差时有所不便，所以偶尔不写也无妨。但一位下属对我说：“许多人每天都期待董事长您的博客更新，我也是其中之一。如果您无法按时更新，就由我们几位助手代为处理，请您先写好当天的草稿。” 这位下属说得一点都没错！所以我决定，每天都把博客的草稿写好。原本我安排在晚间时段写稿，但因为老是要求完美，所以即使草稿完成后，我仍然觉得哪里不够好，反复重读几次后，又一再进行修正。当终于修改完成后，却变得精神旺盛，结果睡不着，导致我的睡眠时间越来越短。 于是我决定改在早上写稿。因为有时间的限制，所以我能有效率地运用时间，也因此得以迅速地完成草稿。 >>> 拥有期待的目标，提早迎接新的一天 当我公开表示自己要早起后，便开始养成每天早上阅读30分钟的习惯。我趁着泡澡的时候看书。在此之前，我总是抽不出阅读的时间。早晨匆匆忙忙，上午必须做研究或演讲的工作，根本不可能看书；晚上又有该做的事，例如与客户约会、和同事沟通等，所以也没有闲暇，顶多只能在睡前看看电子邮件而已。 现在我虽然只拨出一些时间阅读，但每天早上都看，只需花上三四天的时间，就可以看完一本书了。如果将早起当成义务，就无法持久，因此设定目标才能维持早起成为长久的习惯。 只为了早起而早起，将令人感到痛苦。一旦早起具有目的性，将使人充满期待。现在我已经能比5点55分更早起床，因为每天早晨一睁开眼，我就兴奋地想着今天该在博客上写些什么。 拥有期待的目标，能帮助自己早起，如此一来，人生也将更为充实。 学习成为擅长招待他人的人 >>> 对方的感谢话语将丰富你的人生 招待的一方与受招待的一方，谁能拥有丰富而充实的感觉呢？答案当然是招待的一方。理由何在？因为招待的一方可以带着别人说的“谢谢”回家，可以听到对方感谢的话语。 前几天，一家公司的老板对我说：“朝仓女士，我当上老板后，几乎就没有被别人请过客了。如果下属能请我喝一杯平价咖啡，我也会很开心。”对于这些总是自掏腰包请客的人来说，即使别人只付出一点点的体贴及关怀，其实就足以让他们感激不已。 我有许多经常相约小酌的朋友，曾经有一次与某位人生阅历极丰富的前辈共进晚餐，用餐完毕后我正打算付账时，这位前辈开口对我说：“这些钱你就留着贡献在其他的用途上吧！我的人生已经没有多少岁月了，能和你们一起喝喝酒、聊聊天，对我来说就是很快乐的事了。而且我已不必再为金钱奔波。倒是要请你多教教现代年轻人具备正确的金钱观念。” 能招待别人的人，大多是认真工作而获得成就的人。除了工作的报酬之外，他们在工作上也获得极宝贵的经验。我在接受招待的同时，也从他们的身上学到许多事。我认为，越是能招待别人的人，越能拥有充实的人生。金钱或许就应该这样流转吧！从前辈们的态度里，我深深感觉到，自己也要成为擅长招待他人的人。 所谓价值，分成心理价值及经济价值。在自己能力可及的范围内，即使只能招待一杯咖啡也无妨，所以有时不妨自掏腰包招待别人吧！ >>> 传达感谢他人招待的心意 另一方面，总是接受别人招待的人，往往更容易忘了道声“谢谢”。如果一直都接受别人的招待，虽然本人没有恶意，但却可能习惯于将接受招待视为理所当然的事。一旦感觉麻痹后，感谢的心意也就此遗忘，这种情况绝非好事。 一定要仔细想想，接受别人招待后说的一句“谢谢您”，究竟蕴含了什么意思。这并不只是形式而已，一定要由衷地说出“谢谢您的招待”，传达感谢他人招待的心意。谢谢对方的招待，下一次就该换你招待别人了。 在工作时，同样必须在客户面前表现出这种态度。有时花点钱是必要的行为，因此学会擅长请客的能力也是工作上不可或缺的一环。 “谢谢您”、“感谢您的招待”等，这些都是重要的谢词。你自己也希望别人对你道声谢谢吧！当然，别想着对方一定要有所回报…… 学习成为喝乌龙茶也会醉的人 >>> 酒量不佳也无妨，最重要的是酒宴间的体贴表现 职场达人能体察当下环境的气氛，并且配合现场情况而体贴用心、眼观六路、耳听八方，所以才能受到周遭朋友的喜爱。 虽然无法一概而论，但我曾遇过的人中，能在人生路上完成丰功伟业的成功人士，通常具有一些共同点，那就是胜任工作、不会饮酒乱性（与酒量多寡无关）、有条不紊、风趣而有魅力、处事圆滑。换言之，喝酒时爽快畅饮，但却不会醉，也不会喝得失态难看，这种能力也是成功的条件之一。 会喝酒的人，应该能让酒宴中的气氛更欢乐。酒只不过是助使聊天更快乐、气氛更开心的催化剂而已，所以千万不能忘了礼貌；而且即使没有酒也无妨，喝乌龙茶同样可以达到相同的作用。如果你能丰富谈话的气氛，当酒酣耳热之际，别人才惊觉地对你说：“咦！你喝的是乌龙茶？不是酒喔？”这就代表你是酒宴的招待高手。 酒宴的基本原则在于不造成他人的困扰，喝乌龙茶也能助兴的人，代表他不会为对方带来困扰，不需要别人为他多费心。 此外，女士们尤其不能喝酒乱了性，不能因为酒醉而失态。饮至微醺的程度、看起来带点酒醉的模样最可爱，千万别喝到酩酊大醉，落得丑态百出。 >>> 酒宴中的礼节透露出人性 我最讨厌有人在酒宴中说教，因为这种人会将气氛弄得很沉闷。我认为喝酒就是要开心，如果喝得不开心，感觉就像是被酒神罚酒一样。 公司的聚会场合，刚开始通常一定会先聊聊公事，或是教育、指导下属该如何面对工作。但说到一定程度后，就应该对在场者宣布：“接下来我们就开始痛快地喝几杯吧！”对于一个场合的气氛，酒扮演了重要的切换角色。 比如，和别人一起享用烤肉时，通常可以大致了解一个人的习惯。那些喜欢教别人如何品尝的火锅达人、烤肉达人，通常是善于照顾别人的人，而这也需要训练和经验。当我招待下属时，如加冰块、加汤之类的工作，我都觉得很有趣，所以我喜欢全由我一手包办，并做给在座的人看。 酒宴中的礼仪规矩可不少。举例来说，当我们对身份地位或年龄较高的人举杯时，酒杯不可以举得比对方高；此外，举起的酒杯不可以比视线高。还有，别比对方先掰开免洗筷；如果没有筷架时，可以一边聊天一边若无其事地为对方折出一个筷架，这也是一种体贴的表现。 如果你是女士，面朝对方仰起下巴喝酒的动作会显得没气质，饮酒时脸略略朝向侧斜的方向，看起来就高雅多了。 我的父亲是一位极为注重酒宴礼仪的人。由于家中从事酒店生意，所以我曾和父母一起饮酒，当时父亲曾经教导我酒要喝得有气质，这些礼仪至今仍对我助益良多。我认为了解饮酒礼仪是非常好的一件事。 一个人是否具备悠游于宴会中的礼仪，或许是能看出他的工作能力及气质的重要关键之一。 请选择最能展现自己的一条路 >>> 老想着“当时如果下定决心多好……”，人生未免太凄凉 在现今的社会环境里，女性的生活模式已经有了巨大的转变。结婚后仍持续工作的女性；不婚而累积职场经历的女性；曾退出职场洗手作羹汤，后来又二度就业的女性……女性可以选择的路已经越来越多了。 我认为所有的生活模式都是由个人选择而成立的。如何选择是个人的自由，该怎么生活也是个人的自由，没有任何人有权可以侵犯、束缚或拘束你的自由权。 但身处于可选途径愈趋多元的现代社会中，相对地也容易令人心生迷惘。选项过多，往往令人不知道自己究竟该何去何从！迷惘并非坏事，只不过当我们回顾自己过往的选择时，最好能满意地认为：我选择了一条最能展现自己的路！ 如果当你回头看，却是无比悔恨及感慨地认为：当时如果我下定决心去做就好了，我为什么会选这条路呢？不应该这样的啊！如此一来，你的人生未免也太凄凉了。现在你所选择的路，是不是能迈向未来理想中的自己？或是越走离得越远呢？希望各位一定要仔细想想看。 >>> 当年龄逐渐增加，不能只凭一股鲁莽的冲劲 我觉得许多人只注重眼前的事，却没有思考未来的情况。但当然也不需要尽想着未来的事，并因而终日惶惶不安。 20岁到35岁之间的人，我认为倒还可以只想着眼前的事，不断挑战新的事物。然而一旦过了35岁后，假使你想成为别人重视的人才，让别人佩服你的能力，就不能只靠一股鲁莽的冲劲了。相较于年轻时期，当年岁渐长后，更需要致力于培养自己的品德、磨炼自己的人格，加强且扩大自我的能力，并在过程中使自己向上成长。 倘若你想将任务列入自己的生涯规划中，就必须成为专业的工作者。你要下定决心、投入时间，因为在专业的世界里，绩效就是一切。如果没有绩效，工作就没有任何意义。因此你若希望成为专业的工作者，就格外需要执著于绩效的责任感。怠慢义务却只主张权利的人，往往无法胜任专业的世界。 在今后的社会环境里，无论男性或女性，其人生都将有大幅改变，而人生可以说是由选择堆砌而成。现代社会里人们收入差距越来越大。有的人二十多岁就赚入庞大的财产，但他们到了四五十岁时，还能依然维持下去吗？没人能有保证的答案。 因此我们有必要着眼于未来，并据以规划自己的人生。 第3章 实现梦想所需的达人法则 请启动梦想的循环 >>> 梦想→目标→计划→行动→成果→自信→实现梦想！ 你知道什么是梦想循环吗？ 因为有梦想，所以才有目标；因为有目标，所以制订计划；计划制订后，才能付诸行动；付诸行动后，才能产生成果。成果产生后，才能增加自信；拥有自信后，梦想得以实现。 梦想循环的起点正是梦想。要让行动付诸实践，必须将梦想化为目标，并且制订计划；而行动的成果，必然能产生自信；自信就是你的梦想具体化的成果。因此，你必须先具备明确的梦想，其后的一切才能开始。 “梦想循环”事实上也有反推的论点。没有梦想的人就没有目标，没有目标的人就没有计划，没有计划的人就无法行动，没有行动的人就无法获得成果，没有成果的人就没有自信，没有自信的人不会有梦想。 没有梦想的人、没有明确梦想的人，无法产生任何行动，只能持续处于没有梦想的状态里。你不认为这样未免太悲哀了吗？反正都是过日子，何不时时怀抱着梦想，积极地度过每一天呢？ >>> 从憧憬开始出发，然后将憧憬化为梦想 梦想可以是天真的，无论多么微小、多么简单的梦想都无妨。如果你认为梦想太过虚幻，从憧憬开始出发也可以。 将憧憬化为梦想，请试着将自己向往的事物化为具体的想象。想象憧憬实现的种种，你不觉得光是想象就令人感到兴奋吗？ 接下来，如果你真的希望实现自己的梦想，请先将梦想写在纸上；然后定下日期，将梦想化为目标，并进一步制订具体的计划；再来就是付诸行动了。 在刚起步的阶段，或许你会认为根本不可能，纵使如此也没关系。与其设定远大的梦想，不如先制订小小的目标，如此一来，你也可以从现在就开始。当你迎向梦想，踏出第一步、展开行动后，所有的一切都就此开展，原本的憧憬已经进入挑战的阶段。梦想绝不会离你远去，只要你不远离梦想…… 但在付诸行动后，未必事事都顺利；倘若你想象的成果并未出现，或是以失败收场，请重新回到你最初的梦想，修正目标与计划后，再次付诸行动。 积极设定明确目标、实现梦想的人，以及勇于追求梦想的人，在别人的眼中是极具魅力的人。因此，你首先要从确立自己的梦想开始着手，有了明确的目标，接下来才能产生明确的成果。 何不先试着攀登低矮的山 >>> 别猛然就攀登珠峰，应该从低矮的山起步 每个人应该都有小小的梦想吧！例如希望变成某种模样，或期待和某人见面，甚至是想品尝某种美食，或到某地去游玩，等等。即使是简单而微小的梦想，只要它能令你感到兴奋期待就可以，所以何不试着让自己从拥有微小的梦想开始呢？ 梦想实现就是为了自己，不需和别人比较。先描绘使你兴奋、期待而快乐的梦想，并且将它视为目标，接下来就享受达到目标之前的过程。 以登山为例，当我们刚开始登山时，当然不可能一下子就攀珠穆朗玛峰。在没有任何准备的情况下，突如其来地说出：我要攀登珠峰！实际上也不可能真的实现。 一般而言，应该是先经历一些攀登小山的过程与经验，登上山顶眺望四处的景色，并因而深受感动后，接着才开始想要再尝试挑战更高些的山峰。当有了登顶的经验，有了征服山岳的成功经验后，接下来才能继续下一次的登山行动。 再一次强调，纵使你突如其来说出：我要攀登珠峰！也不过只是画大饼而已。抱着郊游的心情，从攀登小山开始，并且准备万全、培养体力、累积经验，然后才能登上较高的山岳，这一切的过程和突然就想攀登珠峰完全不同。要征服高山，最重要的做法是从眼前的小事开始，或从达成小小的目标开始，累积许多的经验。 >>> 你一定也有渺小的梦想 最近有人对我说：我没有梦想，所以希望听听看朝仓女士的想法，因为您是有梦想的人。然而别人的梦想终究是别人的。无论我再如何详细描述我的梦想，别人也不可能立刻实现我的梦想。因此，纵然是极渺小的梦想也无所谓，希望各位一定要有属于自己的梦想。 我认为不可能有人没有梦想，应该只是他不知道那就是梦想而已。简单来说，梦想其实和欲望非常相似，而人类可以说是欲望的动物吧！你何不从众多的欲望中找出可以让自己兴奋期待的部分呢？并且将它们排列优先级。 结果情况会如何呢？你看见潜藏在自己心中的梦想了吗？一开始梦想或许朦胧不清、混沌不明，然而当你将它化为语言，除去多余的部分，并将它打磨光亮后，梦想一定会越来越具体。千万不要嗤之以鼻，随便就认为不可能、白费力气，否则好不容易才浮现的梦想，可能又会漂流向朦胧的远方。 你一定也有梦想，只要愿意寻找，一定可以发现它的存在。请将你的梦想具象化，并且细心而谨慎地呵护它吧！ 将自己的梦想常挂嘴边， 梦想就会实现 >>> 订定实现梦想的期限，让梦想蜕变为目标 你可以自由自在描绘自己充满期待的梦想，没有任何人可以干扰你、阻碍你。因此，第一步就先描绘自己的梦想。当梦想描绘完成后，请具体想象梦想达成后的景象，并试着将它写在纸上，制作成梦想清单。 接着再将预计何时完成梦想的日期写在清单上，如此一来梦想就变成目标了。举例来说： （梦想）年收入提高到现在的3倍。 （目标） 35岁那年，年收入要达到300万元。 无论是什么梦想都可以，请试着先具体想象梦想达成后的状态，想象得越详细、影像越清晰越好，因为这样有助于你产生动力。 你不妨发挥自己的想象力，例如：我想入住环境更好的公寓；现在每个月只能买一次新衣，我希望增加收入，每个月可以添购衣服两次，让自己变得更漂亮；我想去夏威夷度假等。 >>> 将自己的梦想告诉别人，克服意志不坚的情况 接着将写下来的梦想化为言语说出来。透过自己的口说出十遍，梦想就得以实现。将梦想说出口、将自己的梦想告诉他人，能使梦想在自己的心中越来越清晰与明确，并使自己的动力越来越强。借由告诉别人的方式，也等于再一次告诉自己，于是自己就产生了责任。 以我为例，当我将话说出来后，等于给了自己压力，因为既已说出口，所以我的态度就不能随随便便了。 当年我从事销售工作，并以顶尖业务员为目标时，我曾经在寄给当时的老板的贺年卡上写着：我的目标是顶尖业务员，我怀抱着热情工作，希望成为老板的接班人。今年我也开始学习讲师的工作。 除此之外，我也曾对我的客户说：“我年过35岁才被公司录用，而且从新人开始做起，但是我一定会成为第一名的业务员。”当客户问我：“什么时候会到达第一名呢？”我立刻回答：“三年后我就会坐上第一名的位置。” 人类是意志不坚的动物，不知不觉中就会开始松懈。如果话说出口后，却无法达成，结果会如何呢？一定会被别人当成骗子吧！一想到此就觉得害怕，这是大多数人的真心话。假使你勇于将梦想说出来，就会让自己处于无法逃避的状态，这股压力将会促使你成长。 请将梦想化为目标，并且确实付诸执行。迎向梦想、面对挑战，接下来的一切才有开端。明确的目标能产生明确的结果，所有的一切都从梦想开始出发。 时时将自己的梦想挂在嘴边， 能获得周遭人士的帮助 >>> 公开说出：我想见某某，愿望真的实现！ 有人说：越能提供信息的人，越能获得别人给予的信息。你的梦想别藏着只有你自己一人知道，何妨公开说出来呢？古人也说：流水不腐，户枢不蠹。信息就如水一样，若是你不让信息维持流动，就无法取得新的信息。因此假使你平时就能将自己的梦想告诉旁人，有助于梦想实现的信息将自然而然传到你的耳中。 2007年年初，我在自己的记事本上写下当年度一定要见到的人士。我希望会见的人有四位：京瓷公司最高顾问稻盛和夫先生；公司前任总裁、现任寿险董事长安藤国威先生；软件银行总裁孙正义先生；艺人明石家秋刀鱼先生。 我将与他们会面当成自己的目标，并且将这项目标四处告诉别人。于是在不久之后，我获得了与稻盛先生及安藤先生见面的机会。能和稻盛先生相见，是在一次因缘际会下，有位朋友告诉我：你或许可以参加稻盛先生在京都举办的研讨会。于是我赶忙报名参加，并顺利取得与会名额。 >>> 与梦想有关的信息自动来到我的眼前 当稻盛先生发表谈话时，我一字不漏地拼命记下内容。待演讲结束后，稻盛先生走下讲台，我抓紧这一时机，最快到他的面前与他问候数句。我说：“我来自东京，今天很荣幸有机会能聆听您的高见。”同时我也和他交换了名片。 在研讨会后举行的宴会中，我有机会与稻盛先生相互举杯致意。此外，我顺便询问可否和他合照一张，他也爽快地答应了，甚至还罕见地留下签名。 当我回到东京后，又写信向他道谢。我写道：谢谢您给予我学习的机会。今年我立下了目标，一定要见稻盛最高顾问一面，而现在我实现了自己的梦想。对于为什么想见到他，我也明白告知我的目标与想法，以及想学习的事。我共写了三张信纸，同时一并寄上我的两本著作。 结果在几天后，我收到了稻盛先生的亲笔回信，这令我感到无比的光荣。借由这次经历，我体验了一件事：说出梦想，有助于梦想实现！ 因为我平时就向旁人说出自己的梦想，于是别人记住了这件事，一旦遇到相关的事，他们便会想起：对了！我记得朝仓女士说过，她想见稻盛先生一面。于是别人将信息告诉我，帮助我实现了梦想。 我以白纸黑字写下自己的梦想，并将希望实现的事说出口，梦想真的就实现了。当然这还必须搭配积极的行动，而且对于帮助自己实现梦想的人，也千万别忘了写信向对方道谢与报告！ 想要有收获， 必定要舍得放弃某些事物 >>> 为了明天的荣耀而能忍耐当下的人，将会是成功的人 实现自我梦想、获得成功人生的人，他们和其他人究竟有何不同呢？他们应该拥有特别让人惊叹的秘密吧！但其实不然，成功的人和无法成功的人之间，两者并没有太大的不同点。如果一定要说有什么不同，差别应该是在成功的人深深了解，为了获得成功，必须舍得放弃某些事物。 以奥运选手为例，一旦他们决心在奥运场上获得奖牌，就必须舍弃自己原有的娱乐。当别人在玩乐、约会时，他们只能眼睁睁看着别人享乐，因为他们必须拼命练习。想成为明日的英雄，今天就必须咬紧牙关，唯有不间断地努力与练习，最后才能产生获得奖牌的结果，最终才能成为举世瞩目的焦点。专注在特定项目上，为了明天的荣耀而忍耐当下，有时也是成功的必要一环。 此外，当你心中有了目标，但却无法专注在该项目标上，每件事都涉猎一点，最后将什么也无法获得。因此在心态上必须有所调整，认定为了获得它，现在唯一的方式就是专注在这件事上。 >>> 要达成目标，必须先摒除多余的诱惑 假设你现在有一个目标——希望能出国旅行，然而实现这个目标的前提是必须有资金，而筹措资金则必须借由工作的绩效，否则无法获得奖金。所以如果没有完成重要的工作，或许就无法取得出国观光所需的旅费。 也因此，你必须减少和朋友聚餐的次数，放弃购买现在正流行的服饰或鞋子。假使欲望真的很强烈，请你先认真想想，自己要的究竟是什么呢？如此一来，现在究竟该以何者为优先，相信答案自然就会浮现了。 如果你想达到目标，就有必要确切承认：为了能出国旅行，现在我只能作此选择。想让工作轻松点、想买漂亮的衣服、想去旅行……如果你样样都想要，结果将没有一项能达成，因为你无法一次实现许多的目标。所以如果你选择希望去旅行，就应该聚焦在旅行上，并做好心理准备——准备放弃聚餐、置装之类的多余诱惑。 做好舍弃的心理准备，也就是忍住、斩断眼前的诱惑。一旦快忍不住时，立刻想想自己原本的目标，然后咬紧牙关挺过去。因此，想实现未来的远大目标，现在就必须忍耐，做好舍弃其他杂事的心理准备。 面对目标别抱着“不得不”的心态， 应该有“我想要”的态度 >>> 兴奋期待的目标，能为你带来幸福 你为什么工作？你的目标又是什么呢？ 同样是工作，我们当然希望能开开心心地，而不要心不甘情不愿地面对工作。从早上8点到下午5点的上班时间内，勉强面对工作，或是兴奋期待地面对工作，两者在工作时的时间质量完全不同。如果只就一天来看，或许结果不会有太大出入，但时间一久，自然会有相当大的差异，而且失去的时间再也无法挽回。 究竟该如何做才能让自己对工作产生热情与动力呢？其实解决的方法并不难。对于眼前的工作，只要先设定好目标，并朝着目标达成即可。一旦立下了目标，单纯的作业就会变成工作了。 但即使如此，却也没必要逼迫自己一定要制订目标。若是不得不、必须的目标，往往令人身心俱疲，因为心里想的将只会是不得不做的义务感。所以别采取被动的态度，应该建立“我想……”、“我要……”之类的主动式目标，你就能使自己的人生充满光彩。 职场中如果设定工作目标，我们往往容易想成“我必须达成部门的目标”，但如此一来却可能相当痛苦。所以何妨改变一下想法，变成“我想达成部门的目标”，也就是将自己的想法由被动（负面思考）改为采取主动（正面思考）的态度，在心态上应该会完全不同。 “不和客户见面，业绩就无法提升。”这种想法正是负面思考。因此你可以尝试换个想法，如：“我想和客户见面！”“我想建议客户这样做！”然后再采取行动。 只要想法稍微转变，心境也将跟着改变，接着行动也随之起了很大的变化；行动改变后，结果也进而产生。 >>> 八面玲珑的结果，往往失去了目标 当然，付诸行动后，未必一定能产生好的结果。假使结果真是如此，你只需再一次调整方向，并且重新付诸行动即可。此外，有时你还可能发现，自己目前着手的事并未瞄准目标直行。目标一定要看仔细，如果迷失在现况中，变成八面玲珑的人后，对于自己原本非得达到不可的目标，将会渐行渐远，花费更多的时间。 牢牢盯住自己期待想要的目标，你才能确定自己应走的路，才可以继续前行，最后得以找到自己的幸福。 挑战自己不想做的事， 有助于自我成长 >>> 做自己不想做的事，将开拓你的人生 当我们在工作时，有时会给自己一些心不甘情不愿的目标。但就我个人的经验来看，挑战不想做的事、尝试不擅长做的事，反而能使我成长得更快。 前文中也曾建议，与其想出一百个不做的借口，不如专心想“该如何做才好”；而且比起毫无帮助的借口，动手做的成长性远高出许多。即使一开始心不甘情不愿，只要想想该如何做才能达成目标，你就可能实现目标；当目标实现之际，最开心的莫过于自己。 有一句话我经常挂在嘴边：当你困惑的时候，应该选择较困难的途径。只选择自己喜欢的事、只做自己擅长的事，或许你会觉得开心，但那只会让你沉溺在现状中，无法有任何成长。 享受工作与轻松工作不同，如果只追求轻松工作，终有一天你将会停止成长。从未经历过、第一次接触的工作，我们应该拿出勇气大胆挑战会充满压力的新尝试！简单来说，挑战略微辛苦或自己不擅长的事，你的人生之路才会越来越宽广。 >>> 失败经验蕴藏了实现梦想的能量 请不要只追求轻松的工作。纵使工作对于你只是实现目的所需的跳板，仍不可心存侥幸、草草应付。正因为它是你实现目的所需面对的工作，才更应该从中学到更多经验。假使打着轻松的算盘而偷工减料，结果只会让怠惰及不负责任的态度无限蔓延，并且白白浪费自己的时间。人生只有一次，人生的宽度及深度全凭自己的经历来形成。在体验的过程中，即使遭遇失败，仍可以了解痛苦所在，使自己的人生变得更丰富、更宽广。 增加挑战的次数，失败或成功的经验将越来越多，而失败经验也能增进人生的历练。请回头看看自己以往的经历，与其说是从快乐的成功经验中学习，不如说是由到达成功的失败过程中学到更多。当时曾经遇到挫折，所以下次改为采用另一种方式就可以了。于是过去的失败经验就有助于解决目前的问题了。 不曾做过的工作、心里纳闷抱怨“为什么是我”的工作，请尝试挑战它，更重要的是努力克服它。当面对此等工作时，应该调整自己的心态，由原来的“不得不”改换为“我想……”、“我要……”。 当你克服难关、获得美好的结果时，应该就能感觉到工作有趣的一面，并感受到工作快乐之所在吧！在尝到甜美果实前，你可以将过程中的痛苦视为经验，累积在你的人生中，并化为实现梦想的能量。 不要问为什么， 请先想想该如何做才好 >>> 无法将椅子排整齐的人，一样无法将工作处理得当 前几天我去一家企业进行主管进修的课程。当我进入会场一看，场中座椅排列得歪歪斜斜，正等着学员们的到来。在这种状态下，我认为学员将无法感受到“接下来我要积极参加研习！”的强烈企图心及态度。 参加研习营的学员，应该是精挑细选后的人才，因此在课程一开始时，我想知道歪斜不齐的座位布置是否会令他们觉得不舒服，于是我开口问道：“各位同学，座椅排得乱七八糟，你们会不会觉得很不舒服呢？”结果有的人回答：“会，感觉很难看！” 既然如此，将座椅排列整齐不就好了吗？但因为顾虑当时的场合，所以我无法直接说出口。聚集在这里的人，真的都是主管吗？难道是因为这是微不足道的小事，所以他们视而不见吗？奇怪！真是奇怪！没关系，现在开始吧！ 于是我先从座椅的排列方式开始教起，接着再教如何将公文包整齐地放在架子上，以及训练他们如何就坐。将座椅排好、公文包整理整齐，每一件都是极其理所当然的事。一开始时，人人都明显表露出不高兴的神情，在他们的脸上清清楚楚写着不满，似乎是在说：“为什么要做这些事？”“这些事和研习主题根本都无关！”…… 但理所当然的事如果无法做好，自然也就无法完美地达成更困难的课题。越是单纯的事，越能瞬间表露一个人的工作态度。 >>> 追问为什么的团队，通常是能力不佳的团队 工作一定要有目标，无论任何工作，最重要的关键就是朝着目标执行。 将公文包沿着墙壁摆放妥当，然后回到自己的位子就坐，这部分第一次就花了20秒的时间，而且是在我还未做出任何指示的时候，换言之就是原本的状态。 接着我提出目标，希望他们在6秒之内就完成作业。经历数次的过程，终于在第18次时达到5.48秒的目标。虽然已经达成目标了，但参加的学员却主动提出要求，希望能在更短的时间内完成。这就是愿意做就能成功的经验，让他们产生了自信，并进而化为执行的动力。 于是在持续重复执行后，在第21次时仅4秒多就完成了动作。一开始需要花费20秒时间的工作，在设定目标、产生动力后，只需要5秒的时间就能完成。从结果也可以得知，以往的方式里其实存在许多无意义的动作。接下来我问学员们：“刚开始请你们做这件事时，你们是不是认为很蠢呢？”有的学员就回答：“是。” 但纵使原本有一堆的抱怨不满，一旦达成后，全员莫不拍手叫好，其中许多人并且认为：“刚开始觉得一定不可能，没想到实际做了还真的能办到。”接着我对他们说：“这些事请让你们的下属也做做看。”结果所有的人都流露出非常认同的表情。 追问“为什么”的团体，通常是能力不佳的团体。即使是理所当然的事，应该要思考“该如何做”才是对的方式，而不是追问“为什么”。如果只会说“做了也是白做”，你就无法做好理所当然的事。越是理所当然的事，越应该设定目标，并且思考、讨论“该如何做才能达成目标”。 达成一项目标后， 立刻挑战下一个目标 >>> 不断地达成一项又一项的目标，将可实现自己的梦想 在迈向远大的梦想时，过程中应该有许多小目标。实现梦想最关键的重点，在于完成一项目标后，紧接着立刻挑战下一个目标。随着不断地挑战新目标后，“梦想”应该就得以实现。但有时却也会在达成一项目标后，不知道自己接下来的目标何在。 我是在35岁时才跨入逐一拜访客户的业务世界，我当时从事业务工作的目标是成为顶尖业务员。由于将目标锁定在顶尖业务员，希望自己的业绩遥遥领先其他业务员，所以我埋头努力去做，结果3年的时间果然就夺得第一名的宝座。然而当目标达成告一段落时，因为看不到下一个目标，所以让我感到相当不安。 我深觉不能再如此下去，盘算着要再度展开行动，于是我给自己一些压力，向工作4年的公司提出辞呈，选择走上自行创业的路。在创业初期，我担任某一品牌的销售代理商，当时我所订的目标是站在世界的舞台上。我曾参加过在美国举办的业绩顶尖销售代理商表扬大会，当下我立定志向：太了不起了，明年我也要站在这个舞台上！同时在我的脑海中也浮现一个鲜明的影像——明年的我穿着红色的礼服，所有的舞台灯光全聚焦在我的身上。就因为这个梦想，让我又开始埋首投入业务工作里。 当然这并不是轻易就能达成的目标，我遇到许多的难关，但始终设法度过重重困难，终于就在第二年，我完成目标在世界舞台上接受了表扬。这是我费尽全力所换来的成果，但就在达成目标的一瞬间，我也失去了目标。 >>> 无法突破后，在全新的领域里订定新的目标 当我达成一项目标后，因为找不到下一个目标，所以感到有些泄气，终日不知该做什么才好。当时的我，曾经度过一段沉闷的岁月。 就在那段期间里，我突然想到：虽然我完成了这些目标，但我应该还有许多没做过的事吧！于是接下来我跳出工作，设定与工作无关的目标。既然还有未做过的事，我就实际尝试看看吧！我决定试着挑战檀香山马拉松，那时是2003年12月14日。 我决定参加马拉松比赛是在赛前两个月。只做了一点点准备的我，当然不可能跑得很快。有两万人以上跑在我前面，这也是理所当然的事，因为我是以半跑半走的方式完成全程的。对于讨厌输的感觉、厌恶被人超越的我而言，被这么多人超越是前所未有的经验。 但是在途中，我因为脚痛而认为“无法再跑下去”，一度想要放弃时，环顾周遭，眼里看到的尽是走路的人。当下我才发现：“原来如此！即使跑的速度只比走快一点点，仍然可以超越其他的人。”于是接着我继续跑下去，即使速度并不快。在我的心中有些东西正在改变，我想到了达成目标的手段、方法。最后我得到了第23000名的成绩，完成了毕生第一次的马拉松赛跑。 对于以往只知道埋头苦干的我而言，这是第一次经历了放松的经验，也让我重新思考“再一次认真投入工作”。 不停地奔跑而感到痛苦不堪之际，冲过终点线、放松后不知下一步该如何是好之际，当此等情况发生时，如果能尝试全然不同的领域，视野也将完全改变。请大家也先放松一下，看看四周的环境，相信各位一定能找到下一个目标，并进而产生新的动能。 人生没有毫无意义的事， 远路就是快捷方式 >>> 乍看之下毫无意义的经验，却将成为你的资产 有时我们会在非自愿的情况下莫名其妙地卷入不相干的事，或许有时会感觉到现况离自己的目标越来越远。然而就在这种时候，如果我们能正面迎战而不退缩，日后这段经验一定会派上用场。 人生没有毫无意义的事，远路就是快捷方式。经过百转千回的远路，有时就结果而言，它却是最快能获得成绩的一种过程。 轻松就获得成果并不是一件值得欣喜的事。往右走、往左走，经过重重失败及困难，得到的将是失败体验与成功体验混杂而成的经验，而它就是有其价值存在。纵然经历无数次碰壁，却能坚持到底而不放弃，这种人的经验值将和其他人完全不同。度过一波波的失败，中途经历各种过程，一旦遭遇重大困难，方能回到原点再重新整装出发。 >>> 千万不可只顾着在最短期间内获得结果 绝对没有毫无意义的经验。即使看起来绕了一大段远路，但在过程中的经验，日后将会给当事人极大的帮助。众多的经验、体验，将造就一个人的正面特质。 我以前曾经到广告企划补习班学习半年，当时我希望能学习各种不同领域的知识及智慧，于是到该补习班上课。结果我发现，自己完全没有广告企划的思考才能。 但这段经验并非白费时间，即使我只发现自己没有广告天分，这也是一种学习收获。因为我知道既然自己没有这方面的本事，那就与拥有优秀广告企划才能的人一起合作就好了。了解无意义的本身，其实也是一种学习。 有时“无意义”也很重要。我觉得最近越来越多的人讨厌没有意义的事，绝大部分的人强烈希望在最短的时间里获得结果。然而乍看之下似乎无意义的工作，其实却蕴藏了惊人的重大意义。例如上司要求下属泡茶时，有的人会马上回答：“如果有时间泡茶给别人喝，我宁可将时间花在企划工作上。”但如果连一杯茶都无法泡好，又怎么能完成有责任的工作呢？泡一杯茶需要花那么多时间吗？ 越是会对简单的工作抱怨而不愿做的人，越是无法将重要的工作、有责任的工作委托他们处理。别说一堆歪理、不要耍小聪明，马上去泡茶就对了。 擅长半途而废的人，他们的借口特别多。有的人即使可以接受每个阶段都是成长过程，但却也认为做了之后会让自己吃亏，认为是在浪费他们的时间。 当你在说“为什么是我”的时候，你就失去了学习的机会。许多情况下，即使当下你尚无法理解原因何在，但坦然接受且认真去做，却对往后的人生有极大的帮助。真正聪明的人会区分最适合当下的言行与举止。 不要再想着“做了也是白做”，总之先活力十足地回答“好的！”，然后针对眼前的工作开始执行。 利用钟摆原理， 充实自己的休闲时间 >>>越是认真工作，越应该享受私人的休闲时间 如果希望享受充实的个人时间，便需要应用钟摆原理。正因为我们认真投入工作中、集中精神在某些事上，所以才能在放松心情的一瞬间享受休闲时刻。能切换工作及休闲的人，方得以尽情享受个人时间。 如果我们轻轻推一下钟摆，它就只会小幅度摆动；但推动的力道越大，摆动的幅度也就越大。这就犹如认真努力工作后，回馈的就是成绩及结果，且越努力就有越大的成果；获得成果后，将使得我们更开心。人生是一首抑扬顿挫的乐曲，玩乐时就玩乐！工作时就工作！因此在你认真工作后，何妨给自己一个奖励呢？ 当工作时，对于上司交办的事务，应该开心而积极地执行。世上最公平的一件事，莫过于每个人一天都拥有24小时的时间。一天只有24小时，假设每天有8小时花费在工作上，人生将有三分之一的时间是在工作中度过。如果工作的时候感到痛苦、难过、无趣，那将会是何其不幸的事。 >>> 紧张与放松交替，将成为人生的原动力 当然，工作不可能一直都快乐，但生活就是工作，工作就是生活，这种说法一点也不过分。想要享有快乐的人生，自然不能无视于工作时间的存在。 以我本身为例，我在工作时非常专注；相对而言，我也喜欢玩乐、爱好饮酒。我为了要享受各种不同的事物，所以必须快速切换自己的状态。例如当我决定要写些什么时，就制造两种不同的时间：一种时间是专注在撰写工作上，另一种时间则是断然离开书桌，处理完全不同的事。在我的心中经常意识到时间切换，当我决定：好！就在这里切换时，接下来的时间就做与之前完全不同的事。 将过多时间花在某项事物上，通常无法享受更多的欢乐。专注时就彻底集中精神；放松时就完全分散精神。如此一来，工作也能更有效率。因为暂时放下眼前的工作，营造放松的时间，将有助于脑部活化。 如果一直从事自己喜欢的娱乐，同样也不会快乐。对于自己最热爱的温泉之旅，如果是当认真工作之后的奖赏，应该更能享受充实的时间。放松和懒散完全不同。有时我们在工作中或许会偷懒一下，我也常想要偷个懒，并且实际放下手边的工作。然而对工作懒散的人，对自己的人生也将同样以懒散的态度面对。懒散无法获得什么，能得到的只有往后的不安与不满而已。 工作态度随便但人生却丰富多彩的人，我还从来未曾见过。不过在平日紧张繁忙的工作中，找出一些可以使自己充电的个人时间放松一下，将能让自己的工作能有最完美的演出。 保持紧张与放松的平衡状态，在认真而紧张地工作后，接下来就享受个人时间，好好地喝几杯吧！就在这一瞬间，自己的紧张与放松开关就做了切换。此种紧张与放松的交替，应该能成为充实生活的原动力。 >>> 保有放松自我的空间 保有让自己专注的空间会是相当好的一件事。例如在舒适的自家沙发上，或是安静自在的咖啡馆等，你可以利用这些场所打造出高效率而且能集中精神的时段。 我极喜欢位于大阪的瑞士饭店。这家饭店的一楼有宽敞的空间，设置了接待大厅及咖啡馆，置身其中能让人完全静下心来。现场演奏的音乐声声入耳，美妙的小提琴音色及和谐的钢琴伴奏，让人感觉非常舒适。 每年岁末当我要回到大阪老家的途中，都会顺道来这里一趟。我一边享受洋溢的轻松气氛，一边制订新年度的计划。我在习惯使用的大记事本里，连续前几页写下新年度应该做的事、想做的事、想见的人。 对我来说，这是最令我开心兴奋的一段美好时光。在瑞士饭店里，从宏观的角度思考事物，我认为相当有助于脑部活化。诸如此类的方法，能让自己拥有集中精神的时间，使工作与个人时间的钟摆原理发挥作用。 第4章 创造人际关系所需的达人法则 牢骚抱怨终究无法改变现状 >>> 说别人的坏话，将得到更大的报应 遭别人厌恶、大家避之唯恐不及的人，大多是喜欢说别人坏话的人。总是满口抱怨或牢骚的人，将事情无法完成的责任归咎于他人的人，通常无法发展良好的人际关系。此外，不负责任地随便散播他人谣言的人，同样也不受众人欢迎。 当我们手指着别人时，其实另三指正指向自己，也因此当我们说别人坏话，将会有更大的报应回到自己身上。人们在彼此接触的情况下，容易受到他人强烈的影响。别人的特质会影响自己的特性，所以应该慎选交往的对象。 在工作上也是如此。工作伙伴与你一起共度珍贵的时间，如果对方让你深深觉得对人真体贴，工作好认真，相信人人都可以感受到他的魅力。相反地，如果有人只会混水摸鱼，一开口就是抱怨东抱怨西……你想和这种人一起工作吗？假使和这种人共事，时间可能都得用来帮他收拾善后，或许连你自己的名声都会受他连累，使得周遭同人也对你避之唯恐不及。 >>> 将负面表述化为正面言论 每个人都拥有各种不同的样貌，整天将笑容挂在脸上，的确不是件容易的事。但如果和别人相处时，对方能从你的脸上看出你觉得和他相处是一件快乐的事，一起工作是一件舒服的事、有好处的事，他能让你开心期待，你对他充满正面的评价，如此一来，即使你不强求，相信也会有人喜欢围绕在你的身旁，与你相处。 相反地，如果你尽是发表负面言论或做出负面的行为，那就很难不招惹众人嫌恶了。你的评价并非由你自己打分数，而是掌握在别人手上。 只知道抱怨、发牢骚，终究无法获得任何成果。当你正想发出牢骚时，请一定要先问问自己：我究竟想做什么呢？透过一些自问自答的问题，如：我是怎么回事？或是，接下来我想做什么呢？这样将可以让自己想出一些对未来有建设性的话。 当你一不小心说出负面的言论，请试着自己否定自己说过的这些话。“不能做……我本来以为如此，但我想现在就开始改变！”或是“好过分……我本来是这么想，不过我要改变想法！”等等，总之就是将自己的负面言论改变成正面的角度，让自己的思考转换为正面而值得期待的想法。 频频发出牢骚的人，本身通常都未注意到自己有这方面的问题。当你面对这种人，我认为最好直接和对方说清楚。不过若是当下问对方：“为什么会变成这样？”很可能接下来又要听到一堆抱怨，所以最好是问他：“既然这样，你会怎么做呢？” 据说一个人在一天当中的思考时间里，九成都是负面思考，如果放任不管，不知不觉间负面的言辞就会脱口而出。所以假使我们无法克制这一点，无法改变负面批评，也就无法保有正面的态度，而言语将会连带影响我们的思考。 思考可以改变，这是真的！当我们遇到瓶颈时，更应该想想该如何做，也就是正面的自我暗示，如此一来，有助于我们不会开口抱怨。“为什么？”这个问句，最好只用在工作顺利时。因为思考“为什么进行得不顺利？”事实上并没有意义，但当你思考“为什么能顺利进行？”时，你就建立了属于自己的成功模式。