[第1章正文]
第598節第五百九十九章低級錯誤
我滿腦子問號，一頭霧水地跟在任明安身後進了電梯，幾次想開口詢問，都被她那張美麗臉龐上冷若冰霜的表情擋了回來。.我的心裏十分忐忑，不知道哪裏出了問題，不過照現在的情形看來，問題一定不小。
從賣場大廳到總經理辦公室，不過幾分鍾的時間的路程，此時卻顯得無比漫長，終於，任明安打開她辦公室的門，示意我先進去，然後在我身後進來，“砰”地一聲帶上了門。
“任總……”我不敢再稱呼她“安安”，這似乎不是一個攀私交的好時機。
“安夏，你到底是怎麽回事！”任明安打斷我的話，快步坐進她那張舒適的轉椅裏，隔著寬闊的辦公桌，聲音冷峻地向我發問。不，與其說是發問，還不如是說質問更恰當一些。
我迎向她的目光，努力使自己看起來十分誠懇，事實上這並不難，因為對於發生了什麽事，我目前還一無所知。而且，安雅爾上一天在萬盛的促銷活動明明很成功很順利，僅僅一夜的時間，就發生了什麽意外嗎？
“任總，我目前還不知道發生了什麽……”
我的話又一次被毫不留情地截斷。
“安夏，我從認識你開始，就一直認為你是個很有責任心和事業心的男人，也認可你的誠意和你的專業態度，所以，我決定對安雅爾的這次促銷活動不收取任何租金，因為我相信無論對於安雅爾還是萬盛來講，這都會是一次雙贏的合作，隻要一切按部就班進行，結果都是有百利而無一害的。但是，我真的沒想到你會犯這麽低級的錯誤。”任明安的聲音不再像剛開始那麽高亢，甚至漸漸地有些低沉，我從中聽出了濃濃的失望之意，這不僅令我有些心慌。
“任總，究竟發生了什麽事？如果是因為我的原因對萬盛造成了什麽不好的影響，我會努力彌補，請相信我，我會對這次活動帶來的問題負責的。”
“哼！”任明安冷冷地笑了一聲，“發生了什麽事？你說發生了什麽事？服務處的前台已經要被投訴的顧客擠倒了，萬盛一向以提供最優質的服務和最舒適的購物環境而聞名，可是這一次接到的投訴大概比之前一年累加的都要多了！”
我的冷汗一下子淌了下來，這麽說，安雅爾的促銷活動確實給萬盛帶來了不良影響，可這到底是因為什麽呢？我腦子裏快速回顧了從布置展廳到開始促銷的一係列過程，似乎並沒有什麽不合常理的地方出現，布置場地貨架的都是負責銷售的老手，剛才來商場的時候也沒看見有哪裏跟昨天不一樣。我直視任明安那張精致得不帶一絲瑕疵的臉――此時這張臉似乎正被一層厚厚的堅冰籠罩，看起來又像第一次見到時那麽的高高在上、拒人於千裏之外。
“任總，如果是安雅爾的問題導致了這麽多投訴，那麽我鄭重向你道歉，並且我承諾，一定會拿出實際行動來挽回萬盛的聲譽。現在，我要去現場了解一下情況，看一下到底是哪裏出了紕漏。任總，請相信我，我一定會妥善地解決這個問題的。”
我看到任明安臉上浮現出一個嘲弄的表情，但是她在一瞬間還是選擇了克製了自己，沒有再說什麽刺激我的話，對著我微微擺了擺手，示意我可以離開了。
離開任明安的辦公室，我狠狠地搖了搖頭，試圖清空腦子裏的一團亂麻，本來都很順利的事情，為什麽一夜之間完全變成了另外的樣子。帶著滿心的疑問，我來到樓下大廳，發現銷售部的人依然在和一些顧客不停地解釋著什麽，一些顧客露出無所謂的表情，但還有一些人分明是一臉憤憤不肯罷休的樣子。（.mianhuatang.info無彈窗廣告）
我悄悄走過去，詢問銷售部的員工到底發生了什麽事，從他們七嘴八舌的抱怨中，我漸漸弄明白了事情的經過。
原來，安雅爾的這次促銷分成不同檔的折扣區，每區從三折五折到七折八折不等。昨晚，售貨人員下班後，也像往常在商場專櫃裏一樣，並沒有把餘下的衣服全部收起來，而是直接在貨架上麵用布蒙好，預備今天商場開門時再繼續按照這個布局來出售。
早上來的時候也一切正常，負責銷售的員工來到場地把蓋布收好，場地打掃了一下，就靜候第一批顧客的到來。然而商場開門沒多久，就有顧客在這裏挑選衣服的時候喊起來，說昨天還三折的衣服，今天就變成七折了，還說什麽感恩回饋都是幌子，整個促銷活動就是在欺騙消費者。有好多前一天來過的顧客，今天又來繼續選購衣服，他們一看確實是這樣，就參與到了抗議中，吵著讓銷售人員給個說法。
銷售人員也是一頭霧水，不知道怎麽解釋這件事情，結果顧客漸漸變得群情激憤，有一些情緒特別激動的就不再費心溝通、直接去客服那裏投訴了。現在銷售們正試著平複在場顧客的情緒，有些人聽說衣服的實際價格沒變，也就自動散開了，但還有好些人就是不依不饒，說安雅爾這麽大的品牌還不講信譽，這樣做是在損害消費者的合法權益，不肯善罷甘休。
我苦笑著搖了搖頭，真是倒黴，說到底就是不知道怎麽把打折的衣服放串了，正常情況下發現了再重新擺回來就好，可偏偏遇到了一批愛計較的刺頭顧客，把事情鬧大了。也難怪他們心情不好，也許前一天看好的衣服，今天再來看價格就漲了兩倍有餘，或者前一天剛買完的打折衣服，今天一看又便宜了一半。這樣的情況任誰碰見也會對品牌的信譽產生質疑。可是，這種衣服放串了的事是怎麽發生的呢？
先不能想這麽多了，當務之急是控製住局麵，畢竟這些人在這裏爭執，會很影響其他顧客對安雅爾促銷活動的看法，再這樣下去，今天不僅安雅爾不會有生意，連帶萬盛其他櫃台的營業額都會受到波及。我快步走到那些顧客前麵，對他們說：“大家靜一靜，我是安雅爾的負責人，對於我們工作上的失誤給大家帶來的不便和損失，我們十分抱歉。大家有什麽意見可以向我反映，我也會盡量彌補大家的損失。”
我的話音剛落，就聽見一個顧客說到：“就是這件衣服，昨天我來看的時候打三折，我想今天叫老公來陪我一起看看，再從那幾件裏選一選。結果今天一來，它們已經放在七折區了。你們的活動是在鬧著玩嗎？這麽大的品牌，做起事來嚴肅一點好不好？你們的宣傳上也沒有說錯過第一天就會漲價啊！”
她的話音剛落，就聽見有人說：“你這種情況還算好吧，我可虧大了。我這件衣服昨天七折買的，怎麽今天就打三折了？這樣的價格變化幅度也太大了，今天再不買，明天會不會降到一折啊？怎麽趕早買反倒不合算了？你們這種行為是欺詐，必須把差價退給我們，否則今天這事沒完！”
第二位顧客的話立刻引來了一大片附和聲，看來有不少人都遇到了這樣的問題，大家紛紛指責安雅爾的行為是對消費者的嚴重不負責，還有一些堅決索要賠償的，眼看形勢又要混亂起來了。
我真是哭笑不得，不知道是該為來購買安雅爾產品的回頭客多而高興，還是該為當前這種令人頭疼的情形懊惱。我打起精神，笑容滿麵地對顧客解釋說：“感謝大家對安雅爾品牌的厚愛，今天的事情實在是我們的失誤，衣服放錯位置給大家帶來了困擾。但是，並不是說這些商品的價格真的有所變動了，昨天三折出售的衣服今天依然是三折，昨天七折出售的衣服也依然會是七折，一會兒售貨員會將它們正確擺放好。為了表示我們道歉的誠意，每位顧客憑昨日和今天下午兩點之前的購物發票，均能在我們的專櫃免費辦理白金會員卡一張，這張卡是在所有安雅爾的專櫃都可以通用的。同時，在這個時間段購物滿八百元的顧客，還可以加送一張麵值一百元的代金券，小小心意，希望能夠對大家的損失有所彌補。”
依然還有一些人流露出想要糾纏下去的意思，但是看大多數人的表情已經是動心了，因為所謂的索要賠償其實隻是心理上的需求，整件事尚未給他們帶來真正的經濟上的損失，更何況大多數人還想趁著十二點之前選到自己理想衣服的同時獲得更多的優惠。於是，漸漸地，圍做一堆抗議的人群疏散開，轉移到了各排貨架前，也沒多少人有心思繼續糾結下去了。
我籲了一口氣，暗呼好險，這步棋現在看來是走對了，可以派人到萬盛的客戶服務部前台以同樣的方式解釋一下，畢竟這件事給萬盛客服帶來的困擾還是很大的，萬盛確實如任明安所說，提供的一向是優質完善的服務，要是由於安雅爾的疏忽而產生了什麽不好的影響，那之前的一切努力都前功盡棄，我也不用再跟她解釋什麽，安雅爾以後也不用再出現在這個商場了。
眼看一場風波就要平息下去，顧客的情緒也都穩定了下來。雖然在這之前帶來了一些損失，但總體上還是有驚無險。我一顆懸著的心漸漸放下，於是又回到了之前的疑問上：這種放錯衣服的事怎麽會發生呢？
第598節第五百九十九章低級錯誤
我滿腦子問號，一頭霧水地跟在任明安身後進了電梯，幾次想開口詢問，都被她那張美麗臉龐上冷若冰霜的表情擋了回來。.我的心裏十分忐忑，不知道哪裏出了問題，不過照現在的情形看來，問題一定不小。
從賣場大廳到總經理辦公室，不過幾分鍾的時間的路程，此時卻顯得無比漫長，終於，任明安打開她辦公室的門，示意我先進去，然後在我身後進來，“砰”地一聲帶上了門。
“任總……”我不敢再稱呼她“安安”，這似乎不是一個攀私交的好時機。
“安夏，你到底是怎麽回事！”任明安打斷我的話，快步坐進她那張舒適的轉椅裏，隔著寬闊的辦公桌，聲音冷峻地向我發問。不，與其說是發問，還不如是說質問更恰當一些。
我迎向她的目光，努力使自己看起來十分誠懇，事實上這並不難，因為對於發生了什麽事，我目前還一無所知。而且，安雅爾上一天在萬盛的促銷活動明明很成功很順利，僅僅一夜的時間，就發生了什麽意外嗎？
“任總，我目前還不知道發生了什麽……”
我的話又一次被毫不留情地截斷。
“安夏，我從認識你開始，就一直認為你是個很有責任心和事業心的男人，也認可你的誠意和你的專業態度，所以，我決定對安雅爾的這次促銷活動不收取任何租金，因為我相信無論對於安雅爾還是萬盛來講，這都會是一次雙贏的合作，隻要一切按部就班進行，結果都是有百利而無一害的。但是，我真的沒想到你會犯這麽低級的錯誤。”任明安的聲音不再像剛開始那麽高亢，甚至漸漸地有些低沉，我從中聽出了濃濃的失望之意，這不僅令我有些心慌。
“任總，究竟發生了什麽事？如果是因為我的原因對萬盛造成了什麽不好的影響，我會努力彌補，請相信我，我會對這次活動帶來的問題負責的。”
“哼！”任明安冷冷地笑了一聲，“發生了什麽事？你說發生了什麽事？服務處的前台已經要被投訴的顧客擠倒了，萬盛一向以提供最優質的服務和最舒適的購物環境而聞名，可是這一次接到的投訴大概比之前一年累加的都要多了！”
我的冷汗一下子淌了下來，這麽說，安雅爾的促銷活動確實給萬盛帶來了不良影響，可這到底是因為什麽呢？我腦子裏快速回顧了從布置展廳到開始促銷的一係列過程，似乎並沒有什麽不合常理的地方出現，布置場地貨架的都是負責銷售的老手，剛才來商場的時候也沒看見有哪裏跟昨天不一樣。我直視任明安那張精致得不帶一絲瑕疵的臉――此時這張臉似乎正被一層厚厚的堅冰籠罩，看起來又像第一次見到時那麽的高高在上、拒人於千裏之外。
“任總，如果是安雅爾的問題導致了這麽多投訴，那麽我鄭重向你道歉，並且我承諾，一定會拿出實際行動來挽回萬盛的聲譽。現在，我要去現場了解一下情況，看一下到底是哪裏出了紕漏。任總，請相信我，我一定會妥善地解決這個問題的。”
我看到任明安臉上浮現出一個嘲弄的表情，但是她在一瞬間還是選擇了克製了自己，沒有再說什麽刺激我的話，對著我微微擺了擺手，示意我可以離開了。
離開任明安的辦公室，我狠狠地搖了搖頭，試圖清空腦子裏的一團亂麻，本來都很順利的事情，為什麽一夜之間完全變成了另外的樣子。帶著滿心的疑問，我來到樓下大廳，發現銷售部的人依然在和一些顧客不停地解釋著什麽，一些顧客露出無所謂的表情，但還有一些人分明是一臉憤憤不肯罷休的樣子。（.mianhuatang.info無彈窗廣告）
我悄悄走過去，詢問銷售部的員工到底發生了什麽事，從他們七嘴八舌的抱怨中，我漸漸弄明白了事情的經過。
原來，安雅爾的這次促銷分成不同檔的折扣區，每區從三折五折到七折八折不等。昨晚，售貨人員下班後，也像往常在商場專櫃裏一樣，並沒有把餘下的衣服全部收起來，而是直接在貨架上麵用布蒙好，預備今天商場開門時再繼續按照這個布局來出售。
早上來的時候也一切正常，負責銷售的員工來到場地把蓋布收好，場地打掃了一下，就靜候第一批顧客的到來。然而商場開門沒多久，就有顧客在這裏挑選衣服的時候喊起來，說昨天還三折的衣服，今天就變成七折了，還說什麽感恩回饋都是幌子，整個促銷活動就是在欺騙消費者。有好多前一天來過的顧客，今天又來繼續選購衣服，他們一看確實是這樣，就參與到了抗議中，吵著讓銷售人員給個說法。
銷售人員也是一頭霧水，不知道怎麽解釋這件事情，結果顧客漸漸變得群情激憤，有一些情緒特別激動的就不再費心溝通、直接去客服那裏投訴了。現在銷售們正試著平複在場顧客的情緒，有些人聽說衣服的實際價格沒變，也就自動散開了，但還有好些人就是不依不饒，說安雅爾這麽大的品牌還不講信譽，這樣做是在損害消費者的合法權益，不肯善罷甘休。
我苦笑著搖了搖頭，真是倒黴，說到底就是不知道怎麽把打折的衣服放串了，正常情況下發現了再重新擺回來就好，可偏偏遇到了一批愛計較的刺頭顧客，把事情鬧大了。也難怪他們心情不好，也許前一天看好的衣服，今天再來看價格就漲了兩倍有餘，或者前一天剛買完的打折衣服，今天一看又便宜了一半。這樣的情況任誰碰見也會對品牌的信譽產生質疑。可是，這種衣服放串了的事是怎麽發生的呢？
先不能想這麽多了，當務之急是控製住局麵，畢竟這些人在這裏爭執，會很影響其他顧客對安雅爾促銷活動的看法，再這樣下去，今天不僅安雅爾不會有生意，連帶萬盛其他櫃台的營業額都會受到波及。我快步走到那些顧客前麵，對他們說：“大家靜一靜，我是安雅爾的負責人，對於我們工作上的失誤給大家帶來的不便和損失，我們十分抱歉。大家有什麽意見可以向我反映，我也會盡量彌補大家的損失。”
我的話音剛落，就聽見一個顧客說到：“就是這件衣服，昨天我來看的時候打三折，我想今天叫老公來陪我一起看看，再從那幾件裏選一選。結果今天一來，它們已經放在七折區了。你們的活動是在鬧著玩嗎？這麽大的品牌，做起事來嚴肅一點好不好？你們的宣傳上也沒有說錯過第一天就會漲價啊！”
她的話音剛落，就聽見有人說：“你這種情況還算好吧，我可虧大了。我這件衣服昨天七折買的，怎麽今天就打三折了？這樣的價格變化幅度也太大了，今天再不買，明天會不會降到一折啊？怎麽趕早買反倒不合算了？你們這種行為是欺詐，必須把差價退給我們，否則今天這事沒完！”
第二位顧客的話立刻引來了一大片附和聲，看來有不少人都遇到了這樣的問題，大家紛紛指責安雅爾的行為是對消費者的嚴重不負責，還有一些堅決索要賠償的，眼看形勢又要混亂起來了。
我真是哭笑不得，不知道是該為來購買安雅爾產品的回頭客多而高興，還是該為當前這種令人頭疼的情形懊惱。我打起精神，笑容滿麵地對顧客解釋說：“感謝大家對安雅爾品牌的厚愛，今天的事情實在是我們的失誤，衣服放錯位置給大家帶來了困擾。但是，並不是說這些商品的價格真的有所變動了，昨天三折出售的衣服今天依然是三折，昨天七折出售的衣服也依然會是七折，一會兒售貨員會將它們正確擺放好。為了表示我們道歉的誠意，每位顧客憑昨日和今天下午兩點之前的購物發票，均能在我們的專櫃免費辦理白金會員卡一張，這張卡是在所有安雅爾的專櫃都可以通用的。同時，在這個時間段購物滿八百元的顧客，還可以加送一張麵值一百元的代金券，小小心意，希望能夠對大家的損失有所彌補。”
依然還有一些人流露出想要糾纏下去的意思，但是看大多數人的表情已經是動心了，因為所謂的索要賠償其實隻是心理上的需求，整件事尚未給他們帶來真正的經濟上的損失，更何況大多數人還想趁著十二點之前選到自己理想衣服的同時獲得更多的優惠。於是，漸漸地，圍做一堆抗議的人群疏散開，轉移到了各排貨架前，也沒多少人有心思繼續糾結下去了。
我籲了一口氣，暗呼好險，這步棋現在看來是走對了，可以派人到萬盛的客戶服務部前台以同樣的方式解釋一下，畢竟這件事給萬盛客服帶來的困擾還是很大的，萬盛確實如任明安所說，提供的一向是優質完善的服務，要是由於安雅爾的疏忽而產生了什麽不好的影響，那之前的一切努力都前功盡棄，我也不用再跟她解釋什麽，安雅爾以後也不用再出現在這個商場了。
眼看一場風波就要平息下去，顧客的情緒也都穩定了下來。雖然在這之前帶來了一些損失，但總體上還是有驚無險。我一顆懸著的心漸漸放下，於是又回到了之前的疑問上：這種放錯衣服的事怎麽會發生呢？