代可可在陸征的懷裏相擁著重新回到了公寓。陸征將她抱在沙發上，遞上了一杯熱水。這個位置可以看到書桌，意在讓她看著自己一步步刪除通訊錄，注銷網頁的誠懇吧。看著他緊張認真的樣子，心想也許真的是自己小題大做了，也許某一刻突然看到做的漂亮的網頁也會想點進去滿足一下自己的好奇心，也許吧。從沒有想到過，自己也會是一個矯情的女人。
一切的因果按道理說已經理順了，可心裏卻還有那麽一絲絲地感覺變了。
陽光照常升起，心裏的小小疑惑、傷痛，被暖暖包裹。怪不得陰天容易有悲傷情緒，陽光真的是有療愈功能的。
樂魚敲了敲部長辦公室的門，
“進來。”
部長的桌上攤著一堆的文件，看起來也是非常忙碌。“有什麽事嗎樂魚？”
“想說兩件事。”
“坐下來說。”部長指了指麵前的位置。
“一是關於售後，我昨天把現有數據整理了一下。”樂魚將手中的一份表遞給了陳部長，又繼續說道，“這個表上是統計出來返修最多的機型，和返修的廠家排名。”
部長專注的翻看著表格，“羅列的問題清晰。”
“其中顯示a廠家的返修率最高，我認為我們應該找人去廠家看下，是否出現翻新、組裝等弄虛作假的問題。並重新篩選新的供應商。另外是幾個廠家共同容易壞的機型，我們要考慮機器本身的缺陷，在銷售時為顧客說明情況，顧客在知情下還是需要選擇的，至少在使用上可以多加注意。”
部長猶豫了一下還是問出口，“這麽多精力如果放在營銷環節，銷售額大的情況下，售後畢竟隻是一部分，對我們來說不算什麽的。”
“記得上課的時候，我們的教授曾經講過美國汽車銷售大王吉拉德著名的250定律，是說每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。如果贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。在《營銷與管理》（1）書中也專門講解了建立顧客忠誠與維持對企業發展的重要性。如果我們連選擇信任我們的老顧客都無法使他們愉悅，那麽發展新的顧客豈不是更加艱難嗎？這樣看來，售後是更簡單成本更低的營銷。”
部長若有所思地點點頭，按下了呼叫鈴，西裝男應聲進來，部長將手中的報告遞給了他。“安排出差，篩選供應商。”
“好的，部長。”西裝男翻看著手中的表格，暗自感歎：簡潔明了。
部長問道，“那第二件事呢？”
“關於備用機。”
“兩台備用機的預算已經提交給部長了。”西裝男在一旁說明。
“申請可以通過，隻是，兩台備用機對目前的狀況來說應該改變不了太多。”部長看著樂魚的眼睛。
她指了指那遝剛交上去的報告，“下麵還有一張。是我做的備用機實施方案。”
西裝男翻到最下麵，脫口而出，“以舊換新？”
“恩，針對我們的老顧客，有20個名額的以舊換新。一方麵可以達到宣傳的效果，刺激銷售；其次部分顧客如果是容易返修的機型可以通過這個機會更換，增加顧客的使用滿意度。而我們則可以拿這部分舊機做售後備用機。舊機折價會很低，如果和新機的利潤相抵消，我們大概隻是需要成本價出20台機器，這兩台備用機的費用完全足夠宣傳材料和網頁製作的費用。”
當樂魚一氣嗬成的表述完，西裝男已經目瞪口呆，部長一言不發，空氣凝固在一起，異常的安靜。
樂魚看了看兩個人，從表情裏看不到任何內容，“如果您覺得方案不合適我可以再去……”
“就按你說的辦吧。你來負責。”
她愣住了，是真的交給她了嗎，是認可嗎？
可部長沉沉的語氣依然是沒有任何情緒。
一切的因果按道理說已經理順了，可心裏卻還有那麽一絲絲地感覺變了。
陽光照常升起，心裏的小小疑惑、傷痛，被暖暖包裹。怪不得陰天容易有悲傷情緒，陽光真的是有療愈功能的。
樂魚敲了敲部長辦公室的門，
“進來。”
部長的桌上攤著一堆的文件，看起來也是非常忙碌。“有什麽事嗎樂魚？”
“想說兩件事。”
“坐下來說。”部長指了指麵前的位置。
“一是關於售後，我昨天把現有數據整理了一下。”樂魚將手中的一份表遞給了陳部長，又繼續說道，“這個表上是統計出來返修最多的機型，和返修的廠家排名。”
部長專注的翻看著表格，“羅列的問題清晰。”
“其中顯示a廠家的返修率最高，我認為我們應該找人去廠家看下，是否出現翻新、組裝等弄虛作假的問題。並重新篩選新的供應商。另外是幾個廠家共同容易壞的機型，我們要考慮機器本身的缺陷，在銷售時為顧客說明情況，顧客在知情下還是需要選擇的，至少在使用上可以多加注意。”
部長猶豫了一下還是問出口，“這麽多精力如果放在營銷環節，銷售額大的情況下，售後畢竟隻是一部分，對我們來說不算什麽的。”
“記得上課的時候，我們的教授曾經講過美國汽車銷售大王吉拉德著名的250定律，是說每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。如果贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。在《營銷與管理》（1）書中也專門講解了建立顧客忠誠與維持對企業發展的重要性。如果我們連選擇信任我們的老顧客都無法使他們愉悅，那麽發展新的顧客豈不是更加艱難嗎？這樣看來，售後是更簡單成本更低的營銷。”
部長若有所思地點點頭，按下了呼叫鈴，西裝男應聲進來，部長將手中的報告遞給了他。“安排出差，篩選供應商。”
“好的，部長。”西裝男翻看著手中的表格，暗自感歎：簡潔明了。
部長問道，“那第二件事呢？”
“關於備用機。”
“兩台備用機的預算已經提交給部長了。”西裝男在一旁說明。
“申請可以通過，隻是，兩台備用機對目前的狀況來說應該改變不了太多。”部長看著樂魚的眼睛。
她指了指那遝剛交上去的報告，“下麵還有一張。是我做的備用機實施方案。”
西裝男翻到最下麵，脫口而出，“以舊換新？”
“恩，針對我們的老顧客，有20個名額的以舊換新。一方麵可以達到宣傳的效果，刺激銷售；其次部分顧客如果是容易返修的機型可以通過這個機會更換，增加顧客的使用滿意度。而我們則可以拿這部分舊機做售後備用機。舊機折價會很低，如果和新機的利潤相抵消，我們大概隻是需要成本價出20台機器，這兩台備用機的費用完全足夠宣傳材料和網頁製作的費用。”
當樂魚一氣嗬成的表述完，西裝男已經目瞪口呆，部長一言不發，空氣凝固在一起，異常的安靜。
樂魚看了看兩個人，從表情裏看不到任何內容，“如果您覺得方案不合適我可以再去……”
“就按你說的辦吧。你來負責。”
她愣住了，是真的交給她了嗎，是認可嗎？
可部長沉沉的語氣依然是沒有任何情緒。