蘇妮還記得入職的第一天，跟心理谘詢師鄭雅蘭以及王浩哥去服務對象家的情形，那日她說錯話，挑動了一喝酒就發瘋的羅先生的神經，差一點點，就被他揍一頓。
若不是王浩哥眼疾手快，救了蘇妮一條小命，今天的蘇妮還有沒有勇氣再在這行做下去，還是個未知數呢！
後來，蘇妮仔細回憶鄭老師從進羅先生家門，到與他對峙的全過程，發現她時而溫柔、時而硬氣，甚至，還表現出潑婦罵街的樣子，便問鄭老師，為什麽調解的態度，要有那麽多的變化？“對付”羅先生時，鄭老師簡直就跟戲精附體似的！
鄭老師聽了哈哈大笑，回答蘇妮說，調解這個工作，因人而異，並沒有萬能公式可以套用，但基於影響人類心理的因素中，有幾個大的框架趨於雷同，因此，便提供了調解員們追根溯源的方向。
這既是谘詢師和社工們之所以要調研服務對象背景的原因。而在羅先生的這個案例中，喝了酒就對妻子家暴的羅先生，因受其原生家庭的影響，一直對女性抱有根深蒂固的偏見。
羅先生覺得女人都是現實拜金、不值得信任的，這種思想源於他年幼時，其母親拋夫棄子跟人跑掉，給他造成的深遠傷害。那之後，他父親便頻頻酗酒，喝多了就把氣往他身上撒，一邊打他，還會一邊大罵他母親各種難聽的話。
羅先生受他父親的影響，盡管後來他自己也結婚生了孩子，然而，因為害怕妻子跟他母親一樣跑掉而愈變愈強的控製欲，終在歲月的蹉跎中，令他的行為，演化成一場原生家庭的輪回。
他將他的軟弱與焦慮凝結於他憤恨的拳頭，相加於他妻子的同時，對待朋友，他卻又是截然不同的另外一種態度。
因為曾受恩於朋友，在朋友身上得到了不少真切的關懷，所以，羅先生身上有明顯的“江湖義氣”，隻要是被他認定的朋友，他確是可以為人家兩肋插刀、赴湯蹈火的。
這既是當初鄭老師進到羅先生家後，麵對雙手被王浩哥緊緊箍住，破口大罵鄭老師出賣他、聯合外麵的野男人來耍他時，鄭老師坦然無懼之餘，還可以比喝了酒、不清醒的羅先生更凶的原因——
說白了，就是對症下藥。全麵地了解服務對象的心理，跟著抓住他的軟肋，動之以情、曉之以理，一點點的“瓦解”對方牢固的根結。
蘇妮雖然做了鄭老師的助理沒多長時間，但，鄭老師不是個小氣之人，平時對於調解中的種種問題，蘇妮隻要開口問，鄭老師一般都是願意傾囊相授的，她還會給蘇妮介紹各類實用的書籍，讓她自己去看、去學。
另一方麵，蘇妮專升本念的是心理學，多多少少，也有所得。
因此，麵對這一天，一上來就沒好氣兒的嚴叔，蘇妮知道，不能冒進。
嚴叔讓她們滾，蘇妮非但沒滾，反而“嘿嘿”笑著坐下了。
幹她們這行，臉皮不厚都不行。很多時候，因為做的都是費力不討好的事情，所以，想要攻克難關，必須讓自己“八麵玲瓏”。
蘇妮對繼續給老頭刮胡子的嚴叔道：“叔叔，話不要講得那麽難聽嘛，什麽叫‘斷人香火’啊？我看你生了一兒一女，明明是好事成雙呀！
今天天氣那麽熱，我大老遠地跑過來，又不是為了專門氣你的。你看，我頭發長了，你幫我剪剪吧？”
嚴叔拿了一條幹淨的毛巾，幫顧客老頭最後擦了一把臉，跟著將人家身上的圍布拿下來，“嘩啦”一抖落，這才回了蘇妮一句：“別給我嬉皮笑臉的，我不做你生意，滾！”
蘇妮撇了撇嘴：“你這人可真奇怪，有錢都不掙！”
“我不稀罕掙你的錢！”
“那萬一你兒女長大了，要去給資本家打工，難道你還因為知道資本家剝削人，就不讓去了嗎？”
嚴叔語塞，瞪著蘇妮。
那位剛剛刮好胡子的老頭兒卻笑了，一邊付錢給嚴叔，一邊道：“小姑娘，嘴巴倒是挺利索。行啦，我也勸你一句，別來摻和這件事。嚴師傅是為了方便我們鄰裏鄰居，你看，把店開在這兒，我們一個小區的走幾步路就到了。
再者，你知道外邊剃個頭要多少錢吧？附近的商場裏，馬路邊上的門麵店，就是那種小的，洗個頭，都要10塊錢。可我在嚴師傅這邊，洗剪吹、外加刮個胡子，一共他才收我5塊。
就是那些阿姨染發、燙發，也不會超過100塊的。所以呀，不要說嚴師傅不肯拆，我們也不舍得他的理發店拆。人家做的是良心生意啊！”
說完，拍拍p股，揚長而去。
蘇妮聽了這話，抿了抿唇，降下分貝，又對嚴叔道：“叔叔，就衝那個爺爺說的，我也尊敬你。不過，各人有各人的難處，請你也體諒我隻不過是個打工的。今天，您就幫我剪個發吧，好歹回去跟領導我也有套說辭，行不行？”
嚴叔瞥了蘇妮一眼，uu看書uukanshu.co見她一個20出頭的小姑娘，穿衣打扮都樸素得很，知道，這也不過是個普通家庭的孩子，出來混口飯吃。
便另換了條新毛巾，拍了拍理發的椅子，硬聲硬氣問：“洗不洗頭？”
蘇妮一聽，立刻笑道：“洗！”
去坐到了椅子上。
於是還跟嚴叔聊了許多，講了她以前讀書怎麽怎麽不用功、就知道逃課追小明星，這才“淪落”到今天的地步啊！
又道，她們這行怎麽怎麽慘，她第一天上班差點被打，之類之類。
說到領導不喜歡她時，蘇妮撅嘴哀哀戚戚地道：“你真當我喜歡來你們小區啊，說實話叔叔，你們小區是最難搞的了！可就因為我之前說話直，得罪領導了，所以，他才把最難啃的骨頭扔給我呀。不信，你問問我這個同事？”
麵對鏡子，衝坐在她後頭沙發上的唐小菲眨了眨眼，唐小菲接其意的，立刻附和：“嗯，是啊，領導最不喜歡我們兩了。我隻會死做事，小蘇你就說話直。”
“可不是？！”蘇妮跟說相聲似的，拔高嗓門：“所以說，老實人吃虧呀！叔叔，你也是老實人，你要不是老實人，早發財了！”
“嗬……”一席話，終是把嚴叔逗樂了。
於是這個發理完之後，蘇妮得到了嚴叔“下次再來”的邀請，這一步心門，算是打開了。
往後蘇妮隔三差五的便跟唐小菲兩人，往嚴叔這裏跑。嚴叔沒煩，卻是公司裏，有人開始說閑話了。
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羅先生覺得女人都是現實拜金、不值得信任的，這種思想源於他年幼時，其母親拋夫棄子跟人跑掉，給他造成的深遠傷害。那之後，他父親便頻頻酗酒，喝多了就把氣往他身上撒，一邊打他，還會一邊大罵他母親各種難聽的話。
羅先生受他父親的影響，盡管後來他自己也結婚生了孩子，然而，因為害怕妻子跟他母親一樣跑掉而愈變愈強的控製欲，終在歲月的蹉跎中，令他的行為，演化成一場原生家庭的輪回。
他將他的軟弱與焦慮凝結於他憤恨的拳頭，相加於他妻子的同時，對待朋友，他卻又是截然不同的另外一種態度。
因為曾受恩於朋友，在朋友身上得到了不少真切的關懷，所以，羅先生身上有明顯的“江湖義氣”，隻要是被他認定的朋友，他確是可以為人家兩肋插刀、赴湯蹈火的。
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說白了，就是對症下藥。全麵地了解服務對象的心理，跟著抓住他的軟肋，動之以情、曉之以理，一點點的“瓦解”對方牢固的根結。
蘇妮雖然做了鄭老師的助理沒多長時間，但，鄭老師不是個小氣之人，平時對於調解中的種種問題，蘇妮隻要開口問，鄭老師一般都是願意傾囊相授的，她還會給蘇妮介紹各類實用的書籍，讓她自己去看、去學。
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蘇妮對繼續給老頭刮胡子的嚴叔道：“叔叔，話不要講得那麽難聽嘛，什麽叫‘斷人香火’啊？我看你生了一兒一女，明明是好事成雙呀！
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嚴叔拿了一條幹淨的毛巾，幫顧客老頭最後擦了一把臉，跟著將人家身上的圍布拿下來，“嘩啦”一抖落，這才回了蘇妮一句：“別給我嬉皮笑臉的，我不做你生意，滾！”
蘇妮撇了撇嘴：“你這人可真奇怪，有錢都不掙！”
“我不稀罕掙你的錢！”
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嚴叔語塞，瞪著蘇妮。
那位剛剛刮好胡子的老頭兒卻笑了，一邊付錢給嚴叔，一邊道：“小姑娘，嘴巴倒是挺利索。行啦，我也勸你一句，別來摻和這件事。嚴師傅是為了方便我們鄰裏鄰居，你看，把店開在這兒，我們一個小區的走幾步路就到了。
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蘇妮一聽，立刻笑道：“洗！”
去坐到了椅子上。
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又道，她們這行怎麽怎麽慘，她第一天上班差點被打，之類之類。
說到領導不喜歡她時，蘇妮撅嘴哀哀戚戚地道：“你真當我喜歡來你們小區啊，說實話叔叔，你們小區是最難搞的了！可就因為我之前說話直，得罪領導了，所以，他才把最難啃的骨頭扔給我呀。不信，你問問我這個同事？”
麵對鏡子，衝坐在她後頭沙發上的唐小菲眨了眨眼，唐小菲接其意的，立刻附和：“嗯，是啊，領導最不喜歡我們兩了。我隻會死做事，小蘇你就說話直。”
“可不是？！”蘇妮跟說相聲似的，拔高嗓門：“所以說，老實人吃虧呀！叔叔，你也是老實人，你要不是老實人，早發財了！”
“嗬……”一席話，終是把嚴叔逗樂了。
於是這個發理完之後，蘇妮得到了嚴叔“下次再來”的邀請，這一步心門，算是打開了。
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