清晨的陽光透過窗戶灑在了辦公室裏，雙辰邁著輕快的步伐走進了公司，她熟練地坐到自己的工位前，輕輕地按下了電腦主機的開關按鈕，隨著電腦啟動的聲音響起，她迅速地輸入密碼並成功登錄了工作係統。
然而，就在她剛剛進入係統的瞬間，一條醒目的投訴信息映入了她的眼簾。
雙辰的目光緊緊盯著屏幕，仔細閱讀著這條投訴的詳細內容。隻見她原本舒展的眉毛漸漸聚攏起來，微微皺成了一個“川”字，似乎對這突如其來的投訴感到有些困惑和擔憂。
這是一個客戶說奕星通信辦理業務言行與實際完全不符，且亂開業務。
暑假的時候因為在做電話客服，每天需要打很多電話，然後公司說辦一張卡。就辦了，因為辦的人多所以是營業人員上門辦理的。
辦的時候我詳細詢問了是不是可以隨時銷卡和改套餐，隻辦理這一個套餐。
他都說是，還說不用了就直接把卡停用就可以了，不用去銷卡，三個月後自動銷，不會有任何影響不會進移動黑名單不影響以後辦卡業務，因為沒有簽紙質合約，也問過幾次就一個套餐不會出現什麽合約期無法取消業務可以隨時改套餐銷卡之類的，然後我就信了可以隨時銷卡，然後就辦了。
後來不在那做了，我覺得實名辦的卡還是去銷了好。然後打問下，他告訴我說可以隨時銷卡並查詢過隻有這一個套餐業務並無活動，可去銷卡時卻告訴我這卡銷不了，綁定了活動，要用一年。
我說之前你們不是這麽跟我說的，他就說之前他們可能沒查清楚，打客服他又說之前不是他接聽的，她說我隻能一直交錢使用這個套餐，不然就欠費被動銷卡進奕星通信黑名單。
後來我又查了下，發現在兩天前莫名加了一個一年期限的活動，我完全不知情，而且除那活動之外還有好多莫名套餐，平時都查不到的，還能這樣弄得，我感到很氣憤。然後我去進行投訴。卻一直無任何回應。
雙辰深吸一口氣，決定先去了解一下這個投訴對應的具體業務員是誰。經過一番查找，發現是剛入職不久的新人奕星負責的業務。
雙辰眉頭皺得更緊了，她走向奕星的工位。
奕星正低著頭，緊張兮兮地整理著文件，看到雙辰過來，心裏“咯噔”一下。
雙辰輕聲問道：“關於這個投訴你知道怎麽回事嗎？”奕星支支吾吾地講述了當時的情況，原來是她業務不熟練，弄錯了一些流程，導致了這樣的結果。
雙辰歎了口氣，說：“我們得一起解決這個問題，先聯係客戶重新解釋清楚，並給予一定補償。”奕星抬起頭，眼裏滿是感激。
於是，兩人懷著忐忑不安的心情，一同拿起手機撥通了客戶的電話。
當電話那頭傳來客戶的聲音時，她們的心都提到了嗓子眼兒，但還是鼓足勇氣向客戶表達了深深的歉意，並誠懇地詳細闡述了解決問題的具體方案。
時間一分一秒過去，每一刻對於她們來說都是一種煎熬。
然而，令人驚喜的是，那位原本怒氣衝衝的客戶竟然漸漸平息了怒火，表示願意接受她們的歉意以及所提出的解決方案。
這一刻，兩人如釋重負，心中懸著的大石頭終於落了下來。
事情得到圓滿解決之後，奕星那白皙的臉頰瞬間變得通紅，她微微低下頭，有些不好意思地看向雙辰，輕聲說道：“謝謝你姐，如果沒有你的幫助，我真的不知道該如何應對這樣棘手的情況了。”
說著，眼中閃爍著感激的淚花。
雙辰見狀，溫柔地伸出手，輕輕拍了拍奕星的肩膀，微笑著安慰道：“別這麽說，以後遇到類似的事情一定要多加細心，可不能再像這次一樣馬虎啦！相信經過這件事，你也會成長許多的。”說完，還衝奕星調皮地眨了眨眼。
然而，就在她剛剛進入係統的瞬間，一條醒目的投訴信息映入了她的眼簾。
雙辰的目光緊緊盯著屏幕，仔細閱讀著這條投訴的詳細內容。隻見她原本舒展的眉毛漸漸聚攏起來，微微皺成了一個“川”字，似乎對這突如其來的投訴感到有些困惑和擔憂。
這是一個客戶說奕星通信辦理業務言行與實際完全不符，且亂開業務。
暑假的時候因為在做電話客服，每天需要打很多電話，然後公司說辦一張卡。就辦了，因為辦的人多所以是營業人員上門辦理的。
辦的時候我詳細詢問了是不是可以隨時銷卡和改套餐，隻辦理這一個套餐。
他都說是，還說不用了就直接把卡停用就可以了，不用去銷卡，三個月後自動銷，不會有任何影響不會進移動黑名單不影響以後辦卡業務，因為沒有簽紙質合約，也問過幾次就一個套餐不會出現什麽合約期無法取消業務可以隨時改套餐銷卡之類的，然後我就信了可以隨時銷卡，然後就辦了。
後來不在那做了，我覺得實名辦的卡還是去銷了好。然後打問下，他告訴我說可以隨時銷卡並查詢過隻有這一個套餐業務並無活動，可去銷卡時卻告訴我這卡銷不了，綁定了活動，要用一年。
我說之前你們不是這麽跟我說的，他就說之前他們可能沒查清楚，打客服他又說之前不是他接聽的，她說我隻能一直交錢使用這個套餐，不然就欠費被動銷卡進奕星通信黑名單。
後來我又查了下，發現在兩天前莫名加了一個一年期限的活動，我完全不知情，而且除那活動之外還有好多莫名套餐，平時都查不到的，還能這樣弄得，我感到很氣憤。然後我去進行投訴。卻一直無任何回應。
雙辰深吸一口氣，決定先去了解一下這個投訴對應的具體業務員是誰。經過一番查找，發現是剛入職不久的新人奕星負責的業務。
雙辰眉頭皺得更緊了，她走向奕星的工位。
奕星正低著頭，緊張兮兮地整理著文件，看到雙辰過來，心裏“咯噔”一下。
雙辰輕聲問道：“關於這個投訴你知道怎麽回事嗎？”奕星支支吾吾地講述了當時的情況，原來是她業務不熟練，弄錯了一些流程，導致了這樣的結果。
雙辰歎了口氣，說：“我們得一起解決這個問題，先聯係客戶重新解釋清楚，並給予一定補償。”奕星抬起頭，眼裏滿是感激。
於是，兩人懷著忐忑不安的心情，一同拿起手機撥通了客戶的電話。
當電話那頭傳來客戶的聲音時，她們的心都提到了嗓子眼兒，但還是鼓足勇氣向客戶表達了深深的歉意，並誠懇地詳細闡述了解決問題的具體方案。
時間一分一秒過去，每一刻對於她們來說都是一種煎熬。
然而，令人驚喜的是，那位原本怒氣衝衝的客戶竟然漸漸平息了怒火，表示願意接受她們的歉意以及所提出的解決方案。
這一刻，兩人如釋重負，心中懸著的大石頭終於落了下來。
事情得到圓滿解決之後，奕星那白皙的臉頰瞬間變得通紅，她微微低下頭，有些不好意思地看向雙辰，輕聲說道：“謝謝你姐，如果沒有你的幫助，我真的不知道該如何應對這樣棘手的情況了。”
說著，眼中閃爍著感激的淚花。
雙辰見狀，溫柔地伸出手，輕輕拍了拍奕星的肩膀，微笑著安慰道：“別這麽說，以後遇到類似的事情一定要多加細心，可不能再像這次一樣馬虎啦！相信經過這件事，你也會成長許多的。”說完，還衝奕星調皮地眨了眨眼。