今天上班雙辰收到一條投訴處理，客戶遇到了奕星通信超額流量的不合理扣費。她立即與客戶取得聯係，了解詳細情況。
“您好，我是奕星通信的客服雙辰，請問有什麽可以幫您？”雙辰禮貌地問道。
“你們怎麽能這樣亂扣費啊！我根本就不知道自己用超了流量，也沒收到任何提醒，結果就被扣了這麽多錢！”客戶的聲音充滿了憤怒和不滿。
“你們這是什麽破公司啊！我明明沒有用那麽多流量，怎麽就扣了我這麽多錢！”客戶的聲音充滿了憤怒和不滿。
雙辰耐心地解釋道：“您先別著急，我們會認真核實您的流量使用情況。您方便告訴我您最近使用流量的大致時間和地點嗎？還有，您是否有使用一些特別耗費流量的應用或功能呢？”
雙辰一邊安撫著客戶的情緒，一邊詳細地詢問了事情的經過。原來，客戶的父親使用智能手機不太熟練，不會查詢流量，也不會看短信。在今年 3 月份使用流量時，超出了套餐流量，結果被奕星通信扣除了 168 元的流量費，而平時他的月消費隻有 38 元，老人家第一次用超了流量你們不短信提醒，而是繼續強製消費惡意扣費，超出流量的部分應該合理收費而不是誇大收費，並表示要是不處理我這邊會繼續投訴。
“非常抱歉給您帶來了不便，我們會盡快核實情況並給您一個滿意的答複。”雙辰向客戶承諾道。
隨後，雙辰立即將情況反饋給了相關部門，並要求他們盡快調查處理。同時，她也積極與客戶保持溝通，及時向客戶反饋處理進展。
在經過一番努力後，雙辰終於找到了問題的根源。原來客服查後告知由於流量用超以及具體超的兆數，是因為客服在使用手機時沒有注意到一些應用程序在後台默默地消耗著大量的流量。
這些應用程序可能是視頻播放軟件、音樂播放器或者其他需要聯網的工具。它們在不知情的情況下，不斷地連接網絡，下載數據，導致流量迅速耗盡。
“您好，我是奕星通信客服，請問是王先生嗎？”客服的聲音傳來。
“是的，我是。”客戶回答道。
“關於您之前反饋的流量扣費問題，我們已經進行了核實。確實，您的流量使用情況符合我們的扣費標準，這是合理的收費。”客服解釋道。
雙辰心中有些不滿，但還是耐心地說著。緊接著又說了很多如何預防流量超的方法，比如關閉不必要的後台應用、設置流量提醒等。
雙辰建議客戶仔細檢查手機中的應用程序設置，關閉那些不必要的後台聯網功能。同時，雙辰還提醒客戶要注意在使用流量時的行為，避免在沒有 wi-fi 的情況下長時間觀看高清視頻或進行大文件的下載。
客服感激地接受了雙辰的建議，並決定以後更加謹慎地使用手機流量。這次經曆讓我明白，科技雖然給我們帶來了便利，但也需要我們有一定的知識和意識來正確使用它，以免造成不必要的麻煩和費用。。
最後，雙辰表示為了減小客戶的損失，可以贈送客戶 2g 的流量，最後說了解決方案，扣除的168元，奕星通信承擔138元，我們承擔30元，以話費的形式返回來，王先生表示同意，畢竟超出流量是我們的失誤，我們應該承擔自己的那份責任，過了一會我查詢話費返回來了，38元的套餐費加超出流量承擔30元，本月消費是68元。
客戶心中的陰霾漸漸散去，盡管這次扣費帶來了些許不快，但客服熱情友好的態度猶如冬日裏的暖陽，溫暖了他的心房。那贈送的流量，仿佛是一份意外的禮物，為這次不太愉快的經曆增添了一絲甜蜜的補償。客戶暗自慶幸，這次的遭遇並沒有讓他完全失望，反而讓他看到了這家公司在服務方麵的用心和努力。他決定，在未來的日子裏，或許可以多給這家公司一些機會，期待著他們能帶來更多的驚喜。
“您好，我是奕星通信的客服雙辰，請問有什麽可以幫您？”雙辰禮貌地問道。
“你們怎麽能這樣亂扣費啊！我根本就不知道自己用超了流量，也沒收到任何提醒，結果就被扣了這麽多錢！”客戶的聲音充滿了憤怒和不滿。
“你們這是什麽破公司啊！我明明沒有用那麽多流量，怎麽就扣了我這麽多錢！”客戶的聲音充滿了憤怒和不滿。
雙辰耐心地解釋道：“您先別著急，我們會認真核實您的流量使用情況。您方便告訴我您最近使用流量的大致時間和地點嗎？還有，您是否有使用一些特別耗費流量的應用或功能呢？”
雙辰一邊安撫著客戶的情緒，一邊詳細地詢問了事情的經過。原來，客戶的父親使用智能手機不太熟練，不會查詢流量，也不會看短信。在今年 3 月份使用流量時，超出了套餐流量，結果被奕星通信扣除了 168 元的流量費，而平時他的月消費隻有 38 元，老人家第一次用超了流量你們不短信提醒，而是繼續強製消費惡意扣費，超出流量的部分應該合理收費而不是誇大收費，並表示要是不處理我這邊會繼續投訴。
“非常抱歉給您帶來了不便，我們會盡快核實情況並給您一個滿意的答複。”雙辰向客戶承諾道。
隨後，雙辰立即將情況反饋給了相關部門，並要求他們盡快調查處理。同時，她也積極與客戶保持溝通，及時向客戶反饋處理進展。
在經過一番努力後，雙辰終於找到了問題的根源。原來客服查後告知由於流量用超以及具體超的兆數，是因為客服在使用手機時沒有注意到一些應用程序在後台默默地消耗著大量的流量。
這些應用程序可能是視頻播放軟件、音樂播放器或者其他需要聯網的工具。它們在不知情的情況下，不斷地連接網絡，下載數據，導致流量迅速耗盡。
“您好，我是奕星通信客服，請問是王先生嗎？”客服的聲音傳來。
“是的，我是。”客戶回答道。
“關於您之前反饋的流量扣費問題，我們已經進行了核實。確實，您的流量使用情況符合我們的扣費標準，這是合理的收費。”客服解釋道。
雙辰心中有些不滿，但還是耐心地說著。緊接著又說了很多如何預防流量超的方法，比如關閉不必要的後台應用、設置流量提醒等。
雙辰建議客戶仔細檢查手機中的應用程序設置，關閉那些不必要的後台聯網功能。同時，雙辰還提醒客戶要注意在使用流量時的行為，避免在沒有 wi-fi 的情況下長時間觀看高清視頻或進行大文件的下載。
客服感激地接受了雙辰的建議，並決定以後更加謹慎地使用手機流量。這次經曆讓我明白，科技雖然給我們帶來了便利，但也需要我們有一定的知識和意識來正確使用它，以免造成不必要的麻煩和費用。。
最後，雙辰表示為了減小客戶的損失，可以贈送客戶 2g 的流量，最後說了解決方案，扣除的168元，奕星通信承擔138元，我們承擔30元，以話費的形式返回來，王先生表示同意，畢竟超出流量是我們的失誤，我們應該承擔自己的那份責任，過了一會我查詢話費返回來了，38元的套餐費加超出流量承擔30元，本月消費是68元。
客戶心中的陰霾漸漸散去，盡管這次扣費帶來了些許不快，但客服熱情友好的態度猶如冬日裏的暖陽，溫暖了他的心房。那贈送的流量，仿佛是一份意外的禮物，為這次不太愉快的經曆增添了一絲甜蜜的補償。客戶暗自慶幸，這次的遭遇並沒有讓他完全失望，反而讓他看到了這家公司在服務方麵的用心和努力。他決定，在未來的日子裏，或許可以多給這家公司一些機會，期待著他們能帶來更多的驚喜。