第48章 反擊的開始
獸醫小店：今天又被寵物鄙視了 作者：樹生書蟲 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“萌寵樂園”的夜晚，燈光依舊溫暖，但店內的氣氛卻比往常多了幾分凝重。林一凡坐在電腦前，仔細地梳理著收集到的關於張強新寵物會所的信息，唐雪則在一旁翻看著最近的銷售數據，兩人都不時皺著眉頭，顯然壓力不小。
“這個張強，新會所的裝修和設備確實下了血本。”林一凡將電腦屏幕轉向唐雪，指著屏幕上的照片，“他從國外引進了不少先進的設備，還聘請了一些所謂的‘寵物專家’，對外宣傳力度也很大。”
唐雪歎了口氣，“不僅如此，我發現我們不少老顧客最近都去了他的會所。他為了拉客，竟然搞出了‘首次體驗免費’這種活動，還提供額外的優惠。簡直就是惡意競爭。”
林一凡點點頭，語氣帶著一絲不屑，“這些手段都是一些小聰明罷了，注定長久不了。真正的核心競爭力，還是在於服務質量和對寵物的真心。”
“話雖如此，但現在我們麵臨的麻煩也不少，負麵評價越來越多，如果再不采取行動，情況可能會更糟糕。”唐雪擔憂地說道。
“放心吧，姐，我已經有計劃了。”林一凡微微一笑，眼神中閃過一絲狡黠，“既然他要玩，那我們就陪他好好玩玩。”
林一凡起身，走到吧台後麵，從一個抽屜裏拿出一個紙質文件夾。“這是我根據他會所的宣傳資料，以及我親自暗訪收集到的情報，做的一份分析報告。我發現，他這個會所，看似風光，實則隱藏著不少漏洞。”
唐雪接過文件夾，快速地翻閱起來，眼神也變得越來越專注。報告上不僅羅列了張強會所的優勢，更重點分析了它的不足之處。比如，他們引進的設備雖然先進，但操作人員的培訓明顯不足；他們聘請的所謂“寵物專家”，資質也值得懷疑；他們提供的服務項目，雖然種類繁多，但缺乏特色。
“你打算怎麽做？”唐雪看完報告，問道。
林一凡走到店門前，透過玻璃窗看向外麵的夜景，“他不是喜歡用低價和優惠來吸引顧客嗎？那我們就反其道而行之，讓他自食其果。我們要讓那些老顧客，知道‘萌寵樂園’的價值所在。”
“怎麽反其道而行？”
“第一步，我們要公開澄清那些不實的負麵評價，不僅要在網上發布聲明，還要在店裏貼出公告，讓顧客知道真相。第二步，我們要推出一項新的服務，不僅要獨具特色，還要能夠解決顧客的痛點。第三步，也是最重要的一步，我們要讓他會所裏的人，反過來為我們宣傳。”
唐雪若有所思地點了點頭，“聽起來很有意思，說說你的具體計劃。”
林一凡拉著唐雪重新坐下，打開電腦，“首先，我們先發布一個澄清聲明。聲明中，我們要強調‘萌寵樂園’對動物的愛心，以及我們專業負責的服務態度。同時，我們還要公開邀請那些對我們服務有疑問的顧客，到店進行免費體驗，讓他們親身體驗我們的專業性。”
唐雪點點頭，“這可以有效減少網上的負麵評價，也能夠讓我們有更多的機會和顧客進行溝通。澄清聲明需要我潤色一下嗎？”
“沒問題，不過，核心還是要真誠。”林一凡指著電腦屏幕上的文稿，“這個版本你再優化一下。”
接下來，他們開始商量新推出的服務項目。經過一番討論，林一凡決定推出一項名為“寵物定製營養方案”的服務。這個服務不是單純的為寵物提供營養套餐，而是會根據每隻寵物的年齡、品種、身體狀況等，量身定製一份營養均衡的飲食方案，並由專業的寵物營養師進行指導。
“這個服務不僅能夠解決寵物的一些健康問題，也能增加‘萌寵樂園’的專業形象，而且我們的營養師也已經就位了。”林一凡笑道。
“是個好主意！那第三步呢？你怎麽讓他會所的人反過來為我們宣傳？”
林一凡神秘一笑，“這個就需要一點小小的策略了。”
接下來幾天，“萌寵樂園”就像一個運轉精密的機器，各個部門都忙碌起來。唐雪負責優化澄清聲明，並在各大社交平台發布，還積極回複顧客的疑問。林一凡則負責聯係寵物營養師，完善“寵物定製營養方案”的服務流程。他們還請了一個專業的設計師，設計了一份精美的宣傳單頁。
而林一凡的反擊計劃，才剛剛開始。
他利用自己的寵物診療知識，仔細分析了張強會所聘請的幾位所謂“寵物專家”的背景，發現其中幾位的資質都存在問題，根本不是真正的寵物專家，而是一些半吊子的獸醫助理或培訓師。
有了這些信息，林一凡心裏有了底氣。他找到之前為他做過宣傳的幾個寵物博主和公眾號，並委托他們對張強的會所進行“專業測評”。當然，這份測評不能太過直白，需要用一些隱晦的方式，將問題點出來，讓顧客自己去發現。
同時，林一凡還通過一些渠道，聯係到了張強會所的幾個員工，向他們傳遞了一些信息。他向那些真心喜歡動物的員工透露，他們的會所表麵光鮮，實則內部管理混亂，寵物的生活環境並不好。他還暗示他們，張強的會所根本不重視員工的專業發展，他們所學到的知識都很難發揮作用。
這些暗中的努力，很快就見了成效。一些看過“萌寵樂園”澄清聲明的顧客，開始對張強的會所產生了質疑，而那些“專業測評”也讓很多潛在顧客意識到張強會所的不足。
而一些有正義感的員工，開始暗中向林一凡提供張強會所的內部消息。他們甚至還幫助林一凡收集了一些張強會所服務過程中的照片和視頻。
到了周末，林一凡將所有的準備工作都安排妥當。他看著店裏忙碌的身影，心中充滿了信心。他知道，他和張強之間的這場較量，已經開始了。
“姐，我們準備出發吧！”林一凡充滿自信的說道。
“去哪裏？”唐雪不解地問道。
“當然是去見我們的‘老朋友’了。”林一凡嘴角上揚，露出了一絲得意的笑容。
林一凡帶著唐雪來到了市中心張強新開的“星寵會所”。會所位於一個高級商場的二樓，占地麵積很大，裝修奢華。巨大的落地玻璃窗裏，寵物們在各種寵物設施中玩耍，看起來確實高大上。
他們先沒有直接進去，而是選擇了商場對麵一家咖啡店。林一凡用望遠鏡仔細地觀察著會所的情況。
“你看，那些寵物護理師的動作是不是有些生硬？那些所謂的‘高級寵物spa’，也就是簡單的洗洗澡，連基本的寵物護理知識都沒有。”林一凡對著唐雪小聲的分析道。
唐雪仔細的觀察著，“你說的沒錯，他們好像根本不了解寵物的習性，隻是按部就班的完成任務。顧客把寵物放到他們那裏，還真是讓人不放心。”
“我還在他們的服務套餐裏發現了一個小秘密。”林一凡繼續說道，“他們號稱使用的是進口的高端寵物食品，但實際上，我發現他們的包裝和配方都和某些國產低端寵物食品有些相似，隻不過換了包裝。”
唐雪驚訝的看著林一凡，“你真的太細心了，這些細節我都沒注意到。”
“我們進去吧。”林一凡放下望遠鏡，起身說道，“是時候讓張強知道我們的厲害了。”
他們兩人走進會所，會所的服務人員立刻熱情地迎了上來。林一凡沒有搭理他們，而是裝作好奇的樣子，四處觀察著。唐雪則在一旁，用手機偷偷地拍攝會所的情況。
會所的人氣看起來不錯，很多顧客帶著寵物在享受著各種服務。但是，林一凡注意到，有些顧客的臉上帶著一絲不滿，似乎對會所的服務並不滿意。
林一凡走到寵物美容區，看著正在給一隻泰迪犬修剪毛發的美容師，禮貌地問道：“你好，請問你們這裏用的修剪工具是進口的嗎？”
美容師有些不耐煩地回答：“當然，我們這裏用的都是最好的，進口的，絕對沒問題。”
林一凡拿起一把剪刀，仔細地端詳起來，“是嗎？我怎麽覺得這把剪刀有些舊了？而且刀口好像也有些鈍，你們多久會給工具消毒一次？”
美容師的臉刷的一下就紅了，有些結巴地說道：“我們每天都有消毒，不過可能最近有些忙，工具沒有及時更新。”
林一凡微微一笑，不再追問，而是轉身向其他區域走去。
他們逛了一圈之後，發現會所的確存在不少問題。無論是美容師的專業知識，還是寵物營養師的資質，甚至是會所的管理都存在著不足之處。
他們走到吧台前，林一凡假裝對會所的“寵物定製營養方案”感興趣，向服務人員谘詢。
“你好，請問你們的營養方案是為每隻寵物單獨定製的嗎？”林一凡問道。
“當然，我們這裏有專業的寵物營養師，會根據寵物的實際情況進行定製。”服務員驕傲地說道。
“那請問，我家的貓，它最近腸胃不太好，我想問一下，他需要注意什麽？”
服務員露出了疑惑的表情，立刻支支吾吾的找來了一位“寵物營養師”
這位“營養師”在聽完林一凡的描述之後，給出的方案確是通用性的“貓咪腸胃保養”配方，連最基本的“根據品種選擇食譜”的意識都沒有，更別提如何了解一隻貓腸胃不好的原因了。
“所以你們的定製服務就僅僅如此嗎？”林一凡臉上笑容逐漸收斂，“這種方案我都能在網上隨便搜到，就這也敢說定製？”
營養師的臉有些掛不住了，支支吾吾的不知說什麽好。林一凡已經沒有再繼續跟他們對話的欲望了，他輕輕一笑，“算了，不用麻煩了。”
就在他們準備離開會所的時候，一個穿著華麗的身影突然出現在他們的麵前。
“這不是林一凡嗎？怎麽有空光臨我的小店？”張強帶著一絲玩味的笑容，看著林一凡，目光又轉向他身邊的唐雪。
“你的會所確實不錯，挺氣派的。”林一凡不緊不慢的說道，眼神裏帶著一絲嘲弄，“隻可惜，金玉其外，敗絮其中啊。”
張強的臉色一下子沉了下來，“你這話是什麽意思？”
“什麽意思，你心裏清楚。”林一凡毫不示弱，直接指出了張強會所的種種問題，“你那些所謂的‘專家’，資質根本經不起推敲，你的服務，也僅僅是噱頭，顧客體驗根本不好。”
張強臉色陰沉的看了眼林一凡，“我是不明白，為什麽你會突然跑過來，指責我的會所。你今天來我這裏，想幹什麽？”
林一凡微微一笑，掏出手機，打開一個早就準備好的視頻，“我隻是想讓更多的人看看，你所謂的‘專業服務’是什麽樣子。”
視頻裏，正是之前林一凡拍到的一些，服務人員粗暴對待寵物，甚至弄傷寵物的一些場景，還有所謂的營養師，不顧寵物特性，直接給顧客推薦一些通用的寵物糧的片段。
張強看到視頻臉色鐵青，想要過來搶奪林一凡的手機，卻被唐雪一把攔住。
“你這是誹謗，我一定要告你！”張強惱羞成怒的吼道。
“誹謗？”林一凡再次笑了，“是不是誹謗，相信群眾的眼睛是雪亮的。你真的以為靠一些不正當的手段，就能留住顧客嗎？真正重要的，是真心，和專業！”
張強的臉都扭曲了，他沒想到林一凡的反擊竟然如此迅速且猛烈。
“走，我們沒必要跟這種人浪費時間。”林一凡拉著唐雪的手，大步離開了張強的會所，隻留下站在原地麵色鐵青，惱羞成怒的張強。
他們的反擊，才剛剛開始。
“叮，宿主成功反擊競爭對手，讓其計劃落空，已解鎖新成就： ‘以牙還牙’，獲得獎勵：店鋪知名度+10%，特殊寵物玩具設計圖紙一份。” 係統的提示音再次響起，林一凡的嘴角揚起了一絲得意的笑容。
“這個張強，新會所的裝修和設備確實下了血本。”林一凡將電腦屏幕轉向唐雪，指著屏幕上的照片，“他從國外引進了不少先進的設備，還聘請了一些所謂的‘寵物專家’，對外宣傳力度也很大。”
唐雪歎了口氣，“不僅如此，我發現我們不少老顧客最近都去了他的會所。他為了拉客，竟然搞出了‘首次體驗免費’這種活動，還提供額外的優惠。簡直就是惡意競爭。”
林一凡點點頭，語氣帶著一絲不屑，“這些手段都是一些小聰明罷了，注定長久不了。真正的核心競爭力，還是在於服務質量和對寵物的真心。”
“話雖如此，但現在我們麵臨的麻煩也不少，負麵評價越來越多，如果再不采取行動，情況可能會更糟糕。”唐雪擔憂地說道。
“放心吧，姐，我已經有計劃了。”林一凡微微一笑，眼神中閃過一絲狡黠，“既然他要玩，那我們就陪他好好玩玩。”
林一凡起身，走到吧台後麵，從一個抽屜裏拿出一個紙質文件夾。“這是我根據他會所的宣傳資料，以及我親自暗訪收集到的情報，做的一份分析報告。我發現，他這個會所，看似風光，實則隱藏著不少漏洞。”
唐雪接過文件夾，快速地翻閱起來，眼神也變得越來越專注。報告上不僅羅列了張強會所的優勢，更重點分析了它的不足之處。比如，他們引進的設備雖然先進，但操作人員的培訓明顯不足；他們聘請的所謂“寵物專家”，資質也值得懷疑；他們提供的服務項目，雖然種類繁多，但缺乏特色。
“你打算怎麽做？”唐雪看完報告，問道。
林一凡走到店門前，透過玻璃窗看向外麵的夜景，“他不是喜歡用低價和優惠來吸引顧客嗎？那我們就反其道而行之，讓他自食其果。我們要讓那些老顧客，知道‘萌寵樂園’的價值所在。”
“怎麽反其道而行？”
“第一步，我們要公開澄清那些不實的負麵評價，不僅要在網上發布聲明，還要在店裏貼出公告，讓顧客知道真相。第二步，我們要推出一項新的服務，不僅要獨具特色，還要能夠解決顧客的痛點。第三步，也是最重要的一步，我們要讓他會所裏的人，反過來為我們宣傳。”
唐雪若有所思地點了點頭，“聽起來很有意思，說說你的具體計劃。”
林一凡拉著唐雪重新坐下，打開電腦，“首先，我們先發布一個澄清聲明。聲明中，我們要強調‘萌寵樂園’對動物的愛心，以及我們專業負責的服務態度。同時，我們還要公開邀請那些對我們服務有疑問的顧客，到店進行免費體驗，讓他們親身體驗我們的專業性。”
唐雪點點頭，“這可以有效減少網上的負麵評價，也能夠讓我們有更多的機會和顧客進行溝通。澄清聲明需要我潤色一下嗎？”
“沒問題，不過，核心還是要真誠。”林一凡指著電腦屏幕上的文稿，“這個版本你再優化一下。”
接下來，他們開始商量新推出的服務項目。經過一番討論，林一凡決定推出一項名為“寵物定製營養方案”的服務。這個服務不是單純的為寵物提供營養套餐，而是會根據每隻寵物的年齡、品種、身體狀況等，量身定製一份營養均衡的飲食方案，並由專業的寵物營養師進行指導。
“這個服務不僅能夠解決寵物的一些健康問題，也能增加‘萌寵樂園’的專業形象，而且我們的營養師也已經就位了。”林一凡笑道。
“是個好主意！那第三步呢？你怎麽讓他會所的人反過來為我們宣傳？”
林一凡神秘一笑，“這個就需要一點小小的策略了。”
接下來幾天，“萌寵樂園”就像一個運轉精密的機器，各個部門都忙碌起來。唐雪負責優化澄清聲明，並在各大社交平台發布，還積極回複顧客的疑問。林一凡則負責聯係寵物營養師，完善“寵物定製營養方案”的服務流程。他們還請了一個專業的設計師，設計了一份精美的宣傳單頁。
而林一凡的反擊計劃，才剛剛開始。
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同時，林一凡還通過一些渠道，聯係到了張強會所的幾個員工，向他們傳遞了一些信息。他向那些真心喜歡動物的員工透露，他們的會所表麵光鮮，實則內部管理混亂，寵物的生活環境並不好。他還暗示他們，張強的會所根本不重視員工的專業發展，他們所學到的知識都很難發揮作用。
這些暗中的努力，很快就見了成效。一些看過“萌寵樂園”澄清聲明的顧客，開始對張強的會所產生了質疑，而那些“專業測評”也讓很多潛在顧客意識到張強會所的不足。
而一些有正義感的員工，開始暗中向林一凡提供張強會所的內部消息。他們甚至還幫助林一凡收集了一些張強會所服務過程中的照片和視頻。
到了周末，林一凡將所有的準備工作都安排妥當。他看著店裏忙碌的身影，心中充滿了信心。他知道，他和張強之間的這場較量，已經開始了。
“姐，我們準備出發吧！”林一凡充滿自信的說道。
“去哪裏？”唐雪不解地問道。
“當然是去見我們的‘老朋友’了。”林一凡嘴角上揚，露出了一絲得意的笑容。
林一凡帶著唐雪來到了市中心張強新開的“星寵會所”。會所位於一個高級商場的二樓，占地麵積很大，裝修奢華。巨大的落地玻璃窗裏，寵物們在各種寵物設施中玩耍，看起來確實高大上。
他們先沒有直接進去，而是選擇了商場對麵一家咖啡店。林一凡用望遠鏡仔細地觀察著會所的情況。
“你看，那些寵物護理師的動作是不是有些生硬？那些所謂的‘高級寵物spa’，也就是簡單的洗洗澡，連基本的寵物護理知識都沒有。”林一凡對著唐雪小聲的分析道。
唐雪仔細的觀察著，“你說的沒錯，他們好像根本不了解寵物的習性，隻是按部就班的完成任務。顧客把寵物放到他們那裏，還真是讓人不放心。”
“我還在他們的服務套餐裏發現了一個小秘密。”林一凡繼續說道，“他們號稱使用的是進口的高端寵物食品，但實際上，我發現他們的包裝和配方都和某些國產低端寵物食品有些相似，隻不過換了包裝。”
唐雪驚訝的看著林一凡，“你真的太細心了，這些細節我都沒注意到。”
“我們進去吧。”林一凡放下望遠鏡，起身說道，“是時候讓張強知道我們的厲害了。”
他們兩人走進會所，會所的服務人員立刻熱情地迎了上來。林一凡沒有搭理他們，而是裝作好奇的樣子，四處觀察著。唐雪則在一旁，用手機偷偷地拍攝會所的情況。
會所的人氣看起來不錯，很多顧客帶著寵物在享受著各種服務。但是，林一凡注意到，有些顧客的臉上帶著一絲不滿，似乎對會所的服務並不滿意。
林一凡走到寵物美容區，看著正在給一隻泰迪犬修剪毛發的美容師，禮貌地問道：“你好，請問你們這裏用的修剪工具是進口的嗎？”
美容師有些不耐煩地回答：“當然，我們這裏用的都是最好的，進口的，絕對沒問題。”
林一凡拿起一把剪刀，仔細地端詳起來，“是嗎？我怎麽覺得這把剪刀有些舊了？而且刀口好像也有些鈍，你們多久會給工具消毒一次？”
美容師的臉刷的一下就紅了，有些結巴地說道：“我們每天都有消毒，不過可能最近有些忙，工具沒有及時更新。”
林一凡微微一笑，不再追問，而是轉身向其他區域走去。
他們逛了一圈之後，發現會所的確存在不少問題。無論是美容師的專業知識，還是寵物營養師的資質，甚至是會所的管理都存在著不足之處。
他們走到吧台前，林一凡假裝對會所的“寵物定製營養方案”感興趣，向服務人員谘詢。
“你好，請問你們的營養方案是為每隻寵物單獨定製的嗎？”林一凡問道。
“當然，我們這裏有專業的寵物營養師，會根據寵物的實際情況進行定製。”服務員驕傲地說道。
“那請問，我家的貓，它最近腸胃不太好，我想問一下，他需要注意什麽？”
服務員露出了疑惑的表情，立刻支支吾吾的找來了一位“寵物營養師”
這位“營養師”在聽完林一凡的描述之後，給出的方案確是通用性的“貓咪腸胃保養”配方，連最基本的“根據品種選擇食譜”的意識都沒有，更別提如何了解一隻貓腸胃不好的原因了。
“所以你們的定製服務就僅僅如此嗎？”林一凡臉上笑容逐漸收斂，“這種方案我都能在網上隨便搜到，就這也敢說定製？”
營養師的臉有些掛不住了，支支吾吾的不知說什麽好。林一凡已經沒有再繼續跟他們對話的欲望了，他輕輕一笑，“算了，不用麻煩了。”
就在他們準備離開會所的時候，一個穿著華麗的身影突然出現在他們的麵前。
“這不是林一凡嗎？怎麽有空光臨我的小店？”張強帶著一絲玩味的笑容，看著林一凡，目光又轉向他身邊的唐雪。
“你的會所確實不錯，挺氣派的。”林一凡不緊不慢的說道，眼神裏帶著一絲嘲弄，“隻可惜，金玉其外，敗絮其中啊。”
張強的臉色一下子沉了下來，“你這話是什麽意思？”
“什麽意思，你心裏清楚。”林一凡毫不示弱，直接指出了張強會所的種種問題，“你那些所謂的‘專家’，資質根本經不起推敲，你的服務，也僅僅是噱頭，顧客體驗根本不好。”
張強臉色陰沉的看了眼林一凡，“我是不明白，為什麽你會突然跑過來，指責我的會所。你今天來我這裏，想幹什麽？”
林一凡微微一笑，掏出手機，打開一個早就準備好的視頻，“我隻是想讓更多的人看看，你所謂的‘專業服務’是什麽樣子。”
視頻裏，正是之前林一凡拍到的一些，服務人員粗暴對待寵物，甚至弄傷寵物的一些場景，還有所謂的營養師，不顧寵物特性，直接給顧客推薦一些通用的寵物糧的片段。
張強看到視頻臉色鐵青，想要過來搶奪林一凡的手機，卻被唐雪一把攔住。
“你這是誹謗，我一定要告你！”張強惱羞成怒的吼道。
“誹謗？”林一凡再次笑了，“是不是誹謗，相信群眾的眼睛是雪亮的。你真的以為靠一些不正當的手段，就能留住顧客嗎？真正重要的，是真心，和專業！”
張強的臉都扭曲了，他沒想到林一凡的反擊竟然如此迅速且猛烈。
“走，我們沒必要跟這種人浪費時間。”林一凡拉著唐雪的手，大步離開了張強的會所，隻留下站在原地麵色鐵青，惱羞成怒的張強。
他們的反擊，才剛剛開始。
“叮，宿主成功反擊競爭對手，讓其計劃落空，已解鎖新成就： ‘以牙還牙’，獲得獎勵：店鋪知名度+10%，特殊寵物玩具設計圖紙一份。” 係統的提示音再次響起，林一凡的嘴角揚起了一絲得意的笑容。