結果，客戶部的投訴組在接到投訴後，不光沒有積極採取措施，還一直在翻來覆去打太極，車軲轆似的禮貌話一套一套的，就是不承認是安裝的把活給幹砸了，也沒及時給人家一個明確的說法。
好巧不巧的，人家用戶是個搞法律的。幾個回合下來，這邊的敷衍推脫，就徹底惹惱了他。
上午人家剛打來了電話，人家不缺錢，隻想討要個說法。既然這麽好言溝通都沒結果，那就別怪他不客氣。已經取了證，馬上要聯繫媒體，打算維權到底，把事情鬧得越大越好。
一定要給全家老小，好好出一出這口惡氣。
客戶部一看事情要摁不住了，這才告訴了丁德勛。
丁德勛頓時大發雷霆。
相似的問題，已經不止一次兩次了，不鬧到踢了鐵板沒法收場，一個個的，根本不知道什麽叫著急。
領康英智總部的客戶部，主要職能定位是給客戶提供設備安裝服務，以及進行後續的維修。
而投訴組所處理的絕大多數投訴內容，都和安裝維修這類售後服務相關。因此，對安裝的投訴，就與安裝業務本身，形成了管理上的互斥。這就相當於踢球的和裁判員，都是一家人。一家人嘛，可不就護短，可不要一致對外嘛。
幾來，部門內部對這種和稀泥的包庇行為，已經多少有些見怪不怪了。
在業內同行的眼中，領康英智的產品品質是非常過硬的。尤其淨水機的產品線，近年來產品美譽度越來越高，產能也跟得上。相比之下，現在的銷售戰略，似乎就略顯保守了，利潤增長與產品本應有的市場表現，遠遠談不上匹配。這也給丁德勛，帶來了不小的業績壓力。
如果這個安裝事故鬧到媒體，再被競爭對手抓到了把柄，煽風點火發酵一氣，那對今年業績的完成，恐怕不知會有多大的影響。輿論的力量，丁德勛還是知道的。所以，影響口碑的負麵消息，堅決不能讓其傳播開。
他管理著領康英智這個萬人規模的集團，差不多已經摸到一個職業經理人，所能達到的職業生涯上限了。
再找個如此合心意的下家，並非易事。
所以誰如果讓他肉疼，他殺伐決斷一向不手軟。上午在得知情況之後，他當機立斷派專人抱著花帶了禮物，迅速登門道歉，態度誠懇解決安裝問題，外帶著送了一堆產品服務。
嗔拳不打笑麵，用戶那邊一看這誠意還算可以，氣也就消了大半，答應不再追究了。
丁德勛算是及時平息了這一事件。之後，為了杜絕後患，他又大手一揮，立即把投訴組從客戶部，拆了出來。
戴守崢在聽到丁德勛的決定時，就知道老總最遲明天，就會找他聊。
投訴組現在體量不大，獨立成一個部門不現實。而放眼整個總部，適合接收這個組的，也隻剩下他的信息中心了。
雖然他並不願意接，但既然推不掉，那就接著了。
丁德勛的電話都打完了，戴守崢的車還在東三環的車流裏，蝸行牛步著。
看著前方一片紅紅的尾燈，戴守崢忍不住想要發笑。這個投訴組的業務，和他上家公司方知實業的客服中心，在若幹職能上，可以說，是一模一樣的。
方知實業的拳頭產品是 pcr 儀，做基因擴增的。能用到那種機器的，一般都是些實驗室、研究所之類的機構。操作這些儀器的，淨是些高級知識分子，好多博士、教授、研究員。
雖然是些學術大拿，但是儀器操作流程繁瑣複雜，剛上手的，這裏漏一步那裏錯一步的，還真不在少數。這就導致使用過程中，老是出問題。
一次，有個研究所客戶，裏麵有個副教授，因為總是用不明白，就不停地跟邵燕飛負責的客服中心投訴。
邵燕飛那時候就已經是客服中心的骨幹了，明知道是那邊沒按照說明書上的操作步驟來的，但沒辦法，人家覺得自己是年輕有為的副教授，怎麽可能用不對一台機器，毛病肯定、也隻能是出在設備上。
所以那段時間裏，邵燕飛在客戶、倉庫、安裝部之間不停周旋，應付得是一腦門子官司。
方知實業是戴守崢研究生畢業後的第一家公司，他的工位就在邵燕飛工位的旁邊。
他還記得當時跟邵燕飛開玩笑，「燕飛呀燕飛，你這名字起的，一聽就是個忙的，你應該叫燕棲，這樣才能閑下來。」
邵燕飛立即瞪他，「燕棲，還雁棲湖位於北京懷柔的一座湖，風景優美，旁邊經常開國際會議。呢！你就笑吧，笑話人不如人，等哪天你也幹上客服的活，到時候可一定要告訴我，讓我也跟著高興高興。」
後來戴守崢所在的信息部，去了個新總監，是個思路不清晰的，瞎搞了一陣子，戴守崢實在看不見發展，就跳槽到了現在的領康英智。
跳槽對他來說，是個正確的選擇，在新公司，他的才華能力的確得以施展。幾年功夫，就從經理幹到了信息中心的總監，負責起整個集團的信息化業務。
但是戴守崢跟邵燕飛，卻一直沒斷了聯繫。
前幾年，戴守崢家的房子裝修，就是找了邵燕飛的老公吳家盛。
裝修行業水很深，客戶收工時看到的，隻是室內的一層皮，隻要驗收時看著沒毛病，就得趕緊給人結尾款。但施工過程有沒有偷工減料，就不得而知了。
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幾來，部門內部對這種和稀泥的包庇行為，已經多少有些見怪不怪了。
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如果這個安裝事故鬧到媒體，再被競爭對手抓到了把柄，煽風點火發酵一氣，那對今年業績的完成，恐怕不知會有多大的影響。輿論的力量，丁德勛還是知道的。所以，影響口碑的負麵消息，堅決不能讓其傳播開。
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丁德勛算是及時平息了這一事件。之後，為了杜絕後患，他又大手一揮，立即把投訴組從客戶部，拆了出來。
戴守崢在聽到丁德勛的決定時，就知道老總最遲明天，就會找他聊。
投訴組現在體量不大，獨立成一個部門不現實。而放眼整個總部，適合接收這個組的，也隻剩下他的信息中心了。
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看著前方一片紅紅的尾燈，戴守崢忍不住想要發笑。這個投訴組的業務，和他上家公司方知實業的客服中心，在若幹職能上，可以說，是一模一樣的。
方知實業的拳頭產品是 pcr 儀，做基因擴增的。能用到那種機器的，一般都是些實驗室、研究所之類的機構。操作這些儀器的，淨是些高級知識分子，好多博士、教授、研究員。
雖然是些學術大拿，但是儀器操作流程繁瑣複雜，剛上手的，這裏漏一步那裏錯一步的，還真不在少數。這就導致使用過程中，老是出問題。
一次，有個研究所客戶，裏麵有個副教授，因為總是用不明白，就不停地跟邵燕飛負責的客服中心投訴。
邵燕飛那時候就已經是客服中心的骨幹了，明知道是那邊沒按照說明書上的操作步驟來的，但沒辦法，人家覺得自己是年輕有為的副教授，怎麽可能用不對一台機器，毛病肯定、也隻能是出在設備上。
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他還記得當時跟邵燕飛開玩笑，「燕飛呀燕飛，你這名字起的，一聽就是個忙的，你應該叫燕棲，這樣才能閑下來。」
邵燕飛立即瞪他，「燕棲，還雁棲湖位於北京懷柔的一座湖，風景優美，旁邊經常開國際會議。呢！你就笑吧，笑話人不如人，等哪天你也幹上客服的活，到時候可一定要告訴我，讓我也跟著高興高興。」
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跳槽對他來說，是個正確的選擇，在新公司，他的才華能力的確得以施展。幾年功夫，就從經理幹到了信息中心的總監，負責起整個集團的信息化業務。
但是戴守崢跟邵燕飛，卻一直沒斷了聯繫。
前幾年，戴守崢家的房子裝修，就是找了邵燕飛的老公吳家盛。
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