第252章 投訴事件
年下！開局相親姐姐閨蜜 作者：卓醜醜 投票推薦 加入書簽 留言反饋
北極星。
姚昕蕊最近氣色越來越好，饒是小婷看的久了，也不免有些動心。
“這是，尹總給的水果，她說她那裏很多，想吃可以去拿。”小婷把一筐香蕉放在姚昕蕊辦公桌上，說道。
“她還會買水果？這些應該是兄長送的吧。”作為擺爛先鋒，尹珊珊可不止工作摸魚，生活上她也是能省事就省事。
能喝快樂水，絕對不喝葡萄汁。
“您猜對了。”
“沒難度。”
伴隨著氣色的完善，姚昕蕊心情也很好，雨露會讓苗兒長得更加好看，此言不虛。
寧一院。
icu。
李開霽插著兜，捂著腰子來到門口，昨晚上可沒少勞動，他雖不至於虛弱，可也不精神啊。
看來這些事果然得節製。
他從兜裏拿出員工卡，正準備耍開門禁，目光卻停留在一張貼在科室門口的a4紙上。
「舉報信。」
「我實名舉報王麟州護士，不尊重家屬，汙蔑患者……」
那個護士的名字李開霽很熟悉，正是他們科室的一個人，平時笑嘻嘻的一個男生，二十七八歲，已經結婚了。
按李開霽對這個人的了解，他應該是個很嚴謹的人啊，尤其是身為已婚之人，在工作上更是無比小心，怎麽會犯這種錯呢。
進科室，如他所料，護士長正在電話前忘得焦頭爛額，大概是在與當事人、家屬以及醫院三方進行協商溝通吧。
他換好衣服，戴上無菌帽和口罩，將天神般的顏值隱藏起來，然後，正準備在電腦旁查看醫囑，組裏等幾個人湊了過來。
尤其是慕容聰菱，就差把姐有情報這個信息寫在臉上了。
“好奇。”李開霽平靜地說，絲毫沒耽誤手上記長期醫囑的工作，麵對科室的八卦之王，他已經學會搶答了。
慕容聰菱得到了滿意的答案，然後迅速切換成義憤填膺的表情:“這回，王哥怕是受欺負了。”
王麟州，正是那位被投訴的護士。
“怎麽了？”李開霽問道。
“你在門口看到投訴信了吧？這個家屬打印了一百來份貼在醫院各處。”慕容聰菱歎息道，陳叔著這件事的複雜性。
“一百多份？多大仇多大怨啊！”李開霽也頗為震驚，“哪個患者啊，是最近沒搶救過來的那個嗎？”
“不是，這個患者就是正常術後來咱家，呆了一晚上就回病房了。”
“那他們投訴的點是什麽？”李開霽不太理解，患者一切正常，難道真的是護士說錯話了？
“家屬投訴的點主要有三個。其一，神外的患者術後幾小時後要做ct複查顱內情況，但家屬隻來了三個女性，於是白班護士也就是王哥做宣教的時候說:‘你們這可不太行，最好多叫幾個人來。’他的意思是，多叫幾個家屬可以抬一抬患者，但患者非說王哥的意思是在說患者病情不太行，所以這就是投訴的第一個點，詛咒患者。”
“其二，當時患者入科的時間差不多在白班下班的時間，家屬聽到王哥說那句話後不太高興，然後王哥及時解釋了他的意思是表達人手不夠了，但家屬不聽，然後家屬反問:‘你不幫我們抬？’，王哥回答說:‘我那時候下班了，肯定沒法兒幫你們抬患者啊。’這就是第二個投訴的點，說王哥作為一個護士不負責任。”
李開霽捂住臉，這問答，都不太正常啊。
王哥也真是的……人家問的一聽就是護士，而不是指具體他這個個人，他回答自己下班了幹嘛。
他下班了，不還有接班的人嘛，不過，舉報投訴都是建立在整件事結束之後了，護士有沒有幫忙家屬心裏門清，怎麽還會產生如此誤解呢？
且正常人，怎麽也不會聯想到後麵的意思吧……
不過，白班每個護士都跑斷腿，有一兩句話沒過腦子，並不是難以理解。
“第三點，患者家屬表示，協談室隻有兩把椅子，而她們有三名家屬，在椅子不夠分的情況下，護士還直接坐了其中一把椅子，讓兩個家屬站著，這是第三個投訴的點，不尊重家屬。”
……
李開霽愣了愣:“咱們宣教不都是隻讓一個家屬進嗎？”
“人家非要進來，你也攔不住啊。”慕容聰菱無奈地說，“你忘了去年因為護士限製患者家屬入協談室的人數而被打了一拳去了急診的事了？哦……你那時候還沒來。”
“……”李開霽捂住額頭，這三個點，還真是清新脫俗。
他其實不會因為自己的立場就刻意地袒護誰，畢竟他也會有去醫院看病的一個時候，遲早也會從醫護變成家屬，甚至患者。所以他的潛意識會支持受害者一方，也確實有些個例的患者和家屬存在吃虧需要維權的情況，但這次這個事兒……咋說呢。
他尋思，即便是現在法院上，“對方不讓自己坐椅子”這種理由也說不出口吧？科室一共就這麽幾把椅子，要是進來的人多了，難不成護士還得去別的科借椅子？
這不純純浪費時間嗎。
“她們家裏應該不富裕吧。”
“那不清楚。”
“可能是因為icu一晚上的扣費頗多，他們想從其他地方找補回來一些。”李開霽平靜地說道。
雖然很過分，但也不是不難理解，現在看病確實很貴。
不過這不是他這個小護士可以決定的，甚至，被為難的護士長也隻能吃個啞巴虧，放下一堆患者的事，去為了這個投訴事件忙裏忙外。
而王麟州的變化也很大，平時愛笑的他今天上班明顯變得安靜了不少。
可以看得出，這件事恐怕對他的影響真的很大。不管他有沒有錯，被投訴，在醫院眼裏那就是他的錯。
是他沒照顧好家屬的情緒。
可……在icu忙成狗的護士，偶爾的疏漏真的這麽難被諒解嗎。
在一堆機器報警，患者病情朝夕變化的時候，抽出時間為家屬做的宣教，真的有必要那麽嚴苛嗎。
這件事會不會讓護士在兩者之間產生舍本逐末的變化他不太清楚，但影響確實不好。
至少，今天上班，已經有很多人不戴工牌了。
表揚信可以不要，比起投訴，拚命換來的表揚作用微乎其微。
大家都有自己的工作生活，即便糾紛最後勝訴那又如何？他會有什麽補償嗎……耽誤的時間和精力，被誤解的心酸，從哪裏找補呢？
“小弟，你不會害怕了吧？我看你今天蔫蔫兒的。”鄭曉曉問道，李開霽剛入職，這麽早就失去了動力可不好。
“還好，對了姐，王哥這件事最終怎麽處置？”
“賠錢，當眾道歉，加兩萬字檢討書，這是家屬的要求。”
姚昕蕊最近氣色越來越好，饒是小婷看的久了，也不免有些動心。
“這是，尹總給的水果，她說她那裏很多，想吃可以去拿。”小婷把一筐香蕉放在姚昕蕊辦公桌上，說道。
“她還會買水果？這些應該是兄長送的吧。”作為擺爛先鋒，尹珊珊可不止工作摸魚，生活上她也是能省事就省事。
能喝快樂水，絕對不喝葡萄汁。
“您猜對了。”
“沒難度。”
伴隨著氣色的完善，姚昕蕊心情也很好，雨露會讓苗兒長得更加好看，此言不虛。
寧一院。
icu。
李開霽插著兜，捂著腰子來到門口，昨晚上可沒少勞動，他雖不至於虛弱，可也不精神啊。
看來這些事果然得節製。
他從兜裏拿出員工卡，正準備耍開門禁，目光卻停留在一張貼在科室門口的a4紙上。
「舉報信。」
「我實名舉報王麟州護士，不尊重家屬，汙蔑患者……」
那個護士的名字李開霽很熟悉，正是他們科室的一個人，平時笑嘻嘻的一個男生，二十七八歲，已經結婚了。
按李開霽對這個人的了解，他應該是個很嚴謹的人啊，尤其是身為已婚之人，在工作上更是無比小心，怎麽會犯這種錯呢。
進科室，如他所料，護士長正在電話前忘得焦頭爛額，大概是在與當事人、家屬以及醫院三方進行協商溝通吧。
他換好衣服，戴上無菌帽和口罩，將天神般的顏值隱藏起來，然後，正準備在電腦旁查看醫囑，組裏等幾個人湊了過來。
尤其是慕容聰菱，就差把姐有情報這個信息寫在臉上了。
“好奇。”李開霽平靜地說，絲毫沒耽誤手上記長期醫囑的工作，麵對科室的八卦之王，他已經學會搶答了。
慕容聰菱得到了滿意的答案，然後迅速切換成義憤填膺的表情:“這回，王哥怕是受欺負了。”
王麟州，正是那位被投訴的護士。
“怎麽了？”李開霽問道。
“你在門口看到投訴信了吧？這個家屬打印了一百來份貼在醫院各處。”慕容聰菱歎息道，陳叔著這件事的複雜性。
“一百多份？多大仇多大怨啊！”李開霽也頗為震驚，“哪個患者啊，是最近沒搶救過來的那個嗎？”
“不是，這個患者就是正常術後來咱家，呆了一晚上就回病房了。”
“那他們投訴的點是什麽？”李開霽不太理解，患者一切正常，難道真的是護士說錯話了？
“家屬投訴的點主要有三個。其一，神外的患者術後幾小時後要做ct複查顱內情況，但家屬隻來了三個女性，於是白班護士也就是王哥做宣教的時候說:‘你們這可不太行，最好多叫幾個人來。’他的意思是，多叫幾個家屬可以抬一抬患者，但患者非說王哥的意思是在說患者病情不太行，所以這就是投訴的第一個點，詛咒患者。”
“其二，當時患者入科的時間差不多在白班下班的時間，家屬聽到王哥說那句話後不太高興，然後王哥及時解釋了他的意思是表達人手不夠了，但家屬不聽，然後家屬反問:‘你不幫我們抬？’，王哥回答說:‘我那時候下班了，肯定沒法兒幫你們抬患者啊。’這就是第二個投訴的點，說王哥作為一個護士不負責任。”
李開霽捂住臉，這問答，都不太正常啊。
王哥也真是的……人家問的一聽就是護士，而不是指具體他這個個人，他回答自己下班了幹嘛。
他下班了，不還有接班的人嘛，不過，舉報投訴都是建立在整件事結束之後了，護士有沒有幫忙家屬心裏門清，怎麽還會產生如此誤解呢？
且正常人，怎麽也不會聯想到後麵的意思吧……
不過，白班每個護士都跑斷腿，有一兩句話沒過腦子，並不是難以理解。
“第三點，患者家屬表示，協談室隻有兩把椅子，而她們有三名家屬，在椅子不夠分的情況下，護士還直接坐了其中一把椅子，讓兩個家屬站著，這是第三個投訴的點，不尊重家屬。”
……
李開霽愣了愣:“咱們宣教不都是隻讓一個家屬進嗎？”
“人家非要進來，你也攔不住啊。”慕容聰菱無奈地說，“你忘了去年因為護士限製患者家屬入協談室的人數而被打了一拳去了急診的事了？哦……你那時候還沒來。”
“……”李開霽捂住額頭，這三個點，還真是清新脫俗。
他其實不會因為自己的立場就刻意地袒護誰，畢竟他也會有去醫院看病的一個時候，遲早也會從醫護變成家屬，甚至患者。所以他的潛意識會支持受害者一方，也確實有些個例的患者和家屬存在吃虧需要維權的情況，但這次這個事兒……咋說呢。
他尋思，即便是現在法院上，“對方不讓自己坐椅子”這種理由也說不出口吧？科室一共就這麽幾把椅子，要是進來的人多了，難不成護士還得去別的科借椅子？
這不純純浪費時間嗎。
“她們家裏應該不富裕吧。”
“那不清楚。”
“可能是因為icu一晚上的扣費頗多，他們想從其他地方找補回來一些。”李開霽平靜地說道。
雖然很過分，但也不是不難理解，現在看病確實很貴。
不過這不是他這個小護士可以決定的，甚至，被為難的護士長也隻能吃個啞巴虧，放下一堆患者的事，去為了這個投訴事件忙裏忙外。
而王麟州的變化也很大，平時愛笑的他今天上班明顯變得安靜了不少。
可以看得出，這件事恐怕對他的影響真的很大。不管他有沒有錯，被投訴，在醫院眼裏那就是他的錯。
是他沒照顧好家屬的情緒。
可……在icu忙成狗的護士，偶爾的疏漏真的這麽難被諒解嗎。
在一堆機器報警，患者病情朝夕變化的時候，抽出時間為家屬做的宣教，真的有必要那麽嚴苛嗎。
這件事會不會讓護士在兩者之間產生舍本逐末的變化他不太清楚，但影響確實不好。
至少，今天上班，已經有很多人不戴工牌了。
表揚信可以不要，比起投訴，拚命換來的表揚作用微乎其微。
大家都有自己的工作生活，即便糾紛最後勝訴那又如何？他會有什麽補償嗎……耽誤的時間和精力，被誤解的心酸，從哪裏找補呢？
“小弟，你不會害怕了吧？我看你今天蔫蔫兒的。”鄭曉曉問道，李開霽剛入職，這麽早就失去了動力可不好。
“還好，對了姐，王哥這件事最終怎麽處置？”
“賠錢，當眾道歉，加兩萬字檢討書，這是家屬的要求。”