第33章 嶽晨的家底
重生之如果可以沒有遺憾 作者：北飛的雁 投票推薦 加入書簽 留言反饋
唐雨秋母女下了電梯，一路驅車來到嶽晨的公司門口，“你好，請出示證件。”門口保安見是不認識的車，說什麽也不讓進，唐雨秋隻好打電話給嶽晨，她開了免提“嶽晨，我們到門口了，保安師傅不讓外車進入。”嶽晨說道“把手機給師傅，我跟他說。”唐雨秋手機遞過去“我是嶽晨，張師傅，麻煩您給我朋友開個門。”保安張師傅聽見是小嶽總聲音，趕忙放行“好的小嶽總。”送還手機，張師傅開了閘門“這條路走到頭右轉上二樓。”唐雨秋禮貌地回了聲“謝謝師傅。”便和媽媽開車進去了。
這個地方，她來過，還算熟悉，很快兩人就停好車上了樓。唐芸還在好奇，嶽晨在這裏做什麽，她不過是個學生啊，她跟著女兒的腳步摸索著走進嶽晨的辦公室。隔壁會議室裏，嶽晨正在開會，聲音不時傳出來，“千叮嚀萬囑咐，客服這邊到底是什麽問題呢？為什麽不按照規定去安排發貨時間呢，特殊情況特殊處理，標簽也不做好，要我說什麽好呢。”運營這會兒也不敢說話，確實是自己疏忽了，從公司運營到現在，確實也有幾次客服因為貨發貨問題和後道師傅鬧得不愉快。“劉師傅，你負責後道，以後不標紅的一律按照普通快遞發，這件事我會處理的，你先去忙吧，我相信在這件事上你做的沒問題。從第一次發生發貨投訴問題到現在三個月了，投訴都接了四五個了，客服那邊在想什麽？是不是我最近忙，所以覺得我沒空來處理？當我不知道？”劉師傅點點頭，“我也不是要為難小姑娘，但是這，沒有標紅，我也不敢發，每天上千個快遞的出入，多少衣服進出，我這邊發貨上麵要是弄錯了，更麻煩。”客服小王這會兒委屈巴巴，她知道自己最近可能確實懶散了，但是她每天接待一些奇葩客戶，難免就有脾氣，說話就不好聽了，這會兒也已經冷靜了下來“對不起，劉師傅，我也是客戶吵煩了，大多又都是發貨問題，我就衝你發脾氣了。”劉師傅也沒多說什麽，“沒事，你們處理好吧，那我先去幹活了。”
原來，嶽晨接到了電話，是公司一位工人打來的，他聽到公司員工吵架，結果兩個人都在氣頭上，都罷工了，一想到影響了工作，那肯定得去處理啊，她趕忙往公司趕，因為是周末，運營上午八點半來了下午一點就走了，嶽晨隻好又把運營也喊了過來。
結果兩人的解釋加上知情的幾個員工的描述，這才得知，原來是運營那邊沒有嚴格把控客服的快遞標簽問題，經常是客服習慣性直接在群裏截圖告訴後道劉師傅哪些要寄順豐，結果劉師傅這個人做事很軸，他隻看係統上的標簽，有一些著急的客服可能太忙沒有做標簽，就都發了普通快遞，次數多了，投訴也有了，前幾次運營隻是在小周會上批評一下，小王也忙，加上慢慢有了這個不好的習慣，之後偶爾還是會有截圖沒標簽的情況，今天就是因為客戶多，有兩個順豐件沒標標簽，直接給發了普通快遞，結果客戶投訴了，小王就抱怨了劉師傅幾句，兩人脾氣都著急，就吵了幾句，結果一個說“我都截圖了，你自己不看手機嘛？害我被投訴！”另一個說“我隻看標簽，你自己不標簽，還要讓我背鍋，我不幹，誰愛幹誰幹，我還得受你這小姑娘脾氣了喲。”這不，才引發了糾紛，隻好嶽晨過來處理了。
現在嶽晨算是明白了，這事兒說嚴重也嚴重，說不嚴重確實也不算很嚴重，她並沒有再去責怪小王，畢竟她確實很忙，平時做事也勤快，也就是這種客戶接的多了脾氣難免上去，但是標簽這件事確實也是個問題，不能一直把這個習慣給她養下去。“小劉，小王，你們等我一下，我去拿個東西。”說罷，嶽晨起身出門回了自己辦公室，她剛剛看到了唐雨秋和阿姨的身影，這會兒應該就在辦公室，她趕忙回去給兩人拿了飲料和水“秋秋、阿姨，不好意思，耽誤你們時間給我跑這一趟的。”“沒事，我們下午本來也沒什麽大事，你已經忙完了嗎？一會兒你能不能給我媽解解惑，她這會兒可能滿腦子問號呢。”嶽晨朝著唐芸的方向說道“阿姨，不好意思，事發突然，稍後我領你們逛逛，您看行嗎？”“額……哦哦，沒事的，你先工作吧。”嶽晨微微頷首，在自己包裏拿出一份文件就先離開了。
回了會議室，嶽晨開口道：“這是我們這段時間工作上的一些問題總結和後期的工作安排，小劉你看下。”運營小劉接過文件，仔細閱讀著，麵色有點沉重“小嶽總，這，我明白怎麽做了。”“嗯，行，接下來店鋪裏的事情你多上點心，既然我給了你這點權利，你就要對得起自己接下來的位置。”“我明白了。”“嗯，你先走吧，我和小王聊聊。”“好的。”小劉拿著人事任命的通知書先離開了，現在會議室隻剩下小王和嶽晨兩人。
“小嶽總，對……對不起。”“跟我說對不起幹嘛啊？”“啊？不是我……闖禍了嘛。”“剛才當著劉師傅麵，我隻能這麽說你，但是呢我知道你是個負責任的人，也很認真，就是脾氣急了，有時候忙了就有疏漏了，我能理解的。”“謝謝小嶽總。”“但是，我能理解，不代表別人也能，對吧，你看劉師傅，就是個急脾氣的，人家工作也是很認真的，就是比較軸。我呢有個想法，我也是想兩邊都公平對待。你看啊，畢竟我們是要做生意的，服務差了，或者沒做到位，肯定有影響，按照你們之前的一刀切的方式，確實很辛苦，這樣，現在的店鋪分我不跟你算，接下來小劉會不定期抽查客服這邊的情況，如果有投訴，類似這樣的問題，你打標簽了劉師傅沒處理好我們不會追究你的問題，隻有你這邊出紕漏才需要你來負責，把責任分開，行吧。”“嗯嗯，可以的小嶽總，今天確實是我著急了。”“嗯，好好上班去吧，有問題沒法解決的，可以直接告訴我，不用拘束，我比你們都小，照理說你們都是前輩。”“小嶽總說笑了，那我先工作去了。”“嗯去吧。”
嶽晨也整理了一下儀容，重新回了辦公室。“阿姨，您久等了。這……本來我沒想好怎麽跟您說，不擇日不如撞日，趕上了，您不介意的話，我跟您介紹介紹。”“嗯，阿姨下午沒事，秋秋跟我說了大概，我也是半懂不懂的。”“嗯，秋秋知道的也不多，您願意聽那自然是最好的。這樣，我帶你們到處看看。”“不麻煩你吧？”“不麻煩的阿姨，您請。”嶽晨說罷開門，帶著兩人往外。
一邊走著，一邊介紹“這邊是運營中心，平時我偶爾會來，做電商呢，也是機緣巧合。我原本讀中專學的是電子商務，然後當時電商剛起步，我就自己做了個線上的服裝店鋪，貨源都是工廠直發，不需要我操心，我也是誤打誤撞給做起來了，然後穩定後交給了一家運營的公司平時幫我一起打理，我給他們抽成，這樣我自己就不耽誤學習了。再後來做的還不錯，收入還算可觀的，我又恰巧認識了一個國外的設計師，他願意和我合作在國內開工作室，他給我設計，我來製作和銷售，我們的利潤是對半分，加上有朋友的投資，就租了這塊地方。”說罷三人已經走下了樓，往前一棟走去，嶽晨接著道“前麵這棟樓的話，二樓是車間，剛開始就十來台機器，慢慢做到現在三十多台了。隨著生意擴大我又做了兩個自己的自主品牌，現在等於四家淘寶店在賣，然後有差不多七十多個員工要養。目前這一兩年的話，拋去所有成本，我自己一個人分紅能拿個兩三百萬這樣子。”
唐芸沒想到眼前這個孩子不僅看起來是這麽成熟穩重，小小年紀就有了不凡的成就，不禁讚歎道“嶽晨，你是多大，21歲？很了不起啊。”唐雨秋在一旁坐著聽，她也是第一次聽嶽晨說得這麽細。嶽晨並沒有炫耀的意思，而是依舊沉穩“時代好，不是我厲害，我這個人其實沒什麽野心的，穩定就好了。”“你這一點也像這個年紀的孩子能說出來做出來的啊。”“我爸爸媽媽都是普通工人，我爸爸是機修師，媽媽是製衣師，所以我從小算是耳融目染，基本紡織上的東西都懂個大概，所以算是有優勢的吧。”“難怪了，但你很不錯了，壓力也很大吧。”“嗯，現在還能承受，我打算先學習為主，等本科畢業再專心事業。”“應該的，你還小。”“謝謝阿姨願意聽我說這些，我一直不敢和家裏說，其實確實很希望得到大人們的支持，但我也很擔心我父母會覺得我不務正業。”“沒有的事，阿姨覺得你很棒，起碼眼光獨到。阿姨支持你。”“謝謝你，阿姨。”唐雨秋聽著聽著怎麽覺得有點不對呢，這才慢慢反應，這兩人第一回見麵就親的跟一家人似的了。“媽媽，你不是還要回家嘛，時間不早了，我也得回學校了。”“啊對，你外公外婆還在家等我呢。那行，嶽晨，下次見，一定要來阿姨家做客啊。”嶽晨認真的回答道“好的阿姨，我一定會的。阿姨您開車注意安全。”“嗯，你忙你的，沒事，我們先走了。”“好，我送你們出去。”三人一齊到了停車場，目送兩人車子駛離，嶽晨深深呼出一口氣。
這個地方，她來過，還算熟悉，很快兩人就停好車上了樓。唐芸還在好奇，嶽晨在這裏做什麽，她不過是個學生啊，她跟著女兒的腳步摸索著走進嶽晨的辦公室。隔壁會議室裏，嶽晨正在開會，聲音不時傳出來，“千叮嚀萬囑咐，客服這邊到底是什麽問題呢？為什麽不按照規定去安排發貨時間呢，特殊情況特殊處理，標簽也不做好，要我說什麽好呢。”運營這會兒也不敢說話，確實是自己疏忽了，從公司運營到現在，確實也有幾次客服因為貨發貨問題和後道師傅鬧得不愉快。“劉師傅，你負責後道，以後不標紅的一律按照普通快遞發，這件事我會處理的，你先去忙吧，我相信在這件事上你做的沒問題。從第一次發生發貨投訴問題到現在三個月了，投訴都接了四五個了，客服那邊在想什麽？是不是我最近忙，所以覺得我沒空來處理？當我不知道？”劉師傅點點頭，“我也不是要為難小姑娘，但是這，沒有標紅，我也不敢發，每天上千個快遞的出入，多少衣服進出，我這邊發貨上麵要是弄錯了，更麻煩。”客服小王這會兒委屈巴巴，她知道自己最近可能確實懶散了，但是她每天接待一些奇葩客戶，難免就有脾氣，說話就不好聽了，這會兒也已經冷靜了下來“對不起，劉師傅，我也是客戶吵煩了，大多又都是發貨問題，我就衝你發脾氣了。”劉師傅也沒多說什麽，“沒事，你們處理好吧，那我先去幹活了。”
原來，嶽晨接到了電話，是公司一位工人打來的，他聽到公司員工吵架，結果兩個人都在氣頭上，都罷工了，一想到影響了工作，那肯定得去處理啊，她趕忙往公司趕，因為是周末，運營上午八點半來了下午一點就走了，嶽晨隻好又把運營也喊了過來。
結果兩人的解釋加上知情的幾個員工的描述，這才得知，原來是運營那邊沒有嚴格把控客服的快遞標簽問題，經常是客服習慣性直接在群裏截圖告訴後道劉師傅哪些要寄順豐，結果劉師傅這個人做事很軸，他隻看係統上的標簽，有一些著急的客服可能太忙沒有做標簽，就都發了普通快遞，次數多了，投訴也有了，前幾次運營隻是在小周會上批評一下，小王也忙，加上慢慢有了這個不好的習慣，之後偶爾還是會有截圖沒標簽的情況，今天就是因為客戶多，有兩個順豐件沒標標簽，直接給發了普通快遞，結果客戶投訴了，小王就抱怨了劉師傅幾句，兩人脾氣都著急，就吵了幾句，結果一個說“我都截圖了，你自己不看手機嘛？害我被投訴！”另一個說“我隻看標簽，你自己不標簽，還要讓我背鍋，我不幹，誰愛幹誰幹，我還得受你這小姑娘脾氣了喲。”這不，才引發了糾紛，隻好嶽晨過來處理了。
現在嶽晨算是明白了，這事兒說嚴重也嚴重，說不嚴重確實也不算很嚴重，她並沒有再去責怪小王，畢竟她確實很忙，平時做事也勤快，也就是這種客戶接的多了脾氣難免上去，但是標簽這件事確實也是個問題，不能一直把這個習慣給她養下去。“小劉，小王，你們等我一下，我去拿個東西。”說罷，嶽晨起身出門回了自己辦公室，她剛剛看到了唐雨秋和阿姨的身影，這會兒應該就在辦公室，她趕忙回去給兩人拿了飲料和水“秋秋、阿姨，不好意思，耽誤你們時間給我跑這一趟的。”“沒事，我們下午本來也沒什麽大事，你已經忙完了嗎？一會兒你能不能給我媽解解惑，她這會兒可能滿腦子問號呢。”嶽晨朝著唐芸的方向說道“阿姨，不好意思，事發突然，稍後我領你們逛逛，您看行嗎？”“額……哦哦，沒事的，你先工作吧。”嶽晨微微頷首，在自己包裏拿出一份文件就先離開了。
回了會議室，嶽晨開口道：“這是我們這段時間工作上的一些問題總結和後期的工作安排，小劉你看下。”運營小劉接過文件，仔細閱讀著，麵色有點沉重“小嶽總，這，我明白怎麽做了。”“嗯，行，接下來店鋪裏的事情你多上點心，既然我給了你這點權利，你就要對得起自己接下來的位置。”“我明白了。”“嗯，你先走吧，我和小王聊聊。”“好的。”小劉拿著人事任命的通知書先離開了，現在會議室隻剩下小王和嶽晨兩人。
“小嶽總，對……對不起。”“跟我說對不起幹嘛啊？”“啊？不是我……闖禍了嘛。”“剛才當著劉師傅麵，我隻能這麽說你，但是呢我知道你是個負責任的人，也很認真，就是脾氣急了，有時候忙了就有疏漏了，我能理解的。”“謝謝小嶽總。”“但是，我能理解，不代表別人也能，對吧，你看劉師傅，就是個急脾氣的，人家工作也是很認真的，就是比較軸。我呢有個想法，我也是想兩邊都公平對待。你看啊，畢竟我們是要做生意的，服務差了，或者沒做到位，肯定有影響，按照你們之前的一刀切的方式，確實很辛苦，這樣，現在的店鋪分我不跟你算，接下來小劉會不定期抽查客服這邊的情況，如果有投訴，類似這樣的問題，你打標簽了劉師傅沒處理好我們不會追究你的問題，隻有你這邊出紕漏才需要你來負責，把責任分開，行吧。”“嗯嗯，可以的小嶽總，今天確實是我著急了。”“嗯，好好上班去吧，有問題沒法解決的，可以直接告訴我，不用拘束，我比你們都小，照理說你們都是前輩。”“小嶽總說笑了，那我先工作去了。”“嗯去吧。”
嶽晨也整理了一下儀容，重新回了辦公室。“阿姨，您久等了。這……本來我沒想好怎麽跟您說，不擇日不如撞日，趕上了，您不介意的話，我跟您介紹介紹。”“嗯，阿姨下午沒事，秋秋跟我說了大概，我也是半懂不懂的。”“嗯，秋秋知道的也不多，您願意聽那自然是最好的。這樣，我帶你們到處看看。”“不麻煩你吧？”“不麻煩的阿姨，您請。”嶽晨說罷開門，帶著兩人往外。
一邊走著，一邊介紹“這邊是運營中心，平時我偶爾會來，做電商呢，也是機緣巧合。我原本讀中專學的是電子商務，然後當時電商剛起步，我就自己做了個線上的服裝店鋪，貨源都是工廠直發，不需要我操心，我也是誤打誤撞給做起來了，然後穩定後交給了一家運營的公司平時幫我一起打理，我給他們抽成，這樣我自己就不耽誤學習了。再後來做的還不錯，收入還算可觀的，我又恰巧認識了一個國外的設計師，他願意和我合作在國內開工作室，他給我設計，我來製作和銷售，我們的利潤是對半分，加上有朋友的投資，就租了這塊地方。”說罷三人已經走下了樓，往前一棟走去，嶽晨接著道“前麵這棟樓的話，二樓是車間，剛開始就十來台機器，慢慢做到現在三十多台了。隨著生意擴大我又做了兩個自己的自主品牌，現在等於四家淘寶店在賣，然後有差不多七十多個員工要養。目前這一兩年的話，拋去所有成本，我自己一個人分紅能拿個兩三百萬這樣子。”
唐芸沒想到眼前這個孩子不僅看起來是這麽成熟穩重，小小年紀就有了不凡的成就，不禁讚歎道“嶽晨，你是多大，21歲？很了不起啊。”唐雨秋在一旁坐著聽，她也是第一次聽嶽晨說得這麽細。嶽晨並沒有炫耀的意思，而是依舊沉穩“時代好，不是我厲害，我這個人其實沒什麽野心的，穩定就好了。”“你這一點也像這個年紀的孩子能說出來做出來的啊。”“我爸爸媽媽都是普通工人，我爸爸是機修師，媽媽是製衣師，所以我從小算是耳融目染，基本紡織上的東西都懂個大概，所以算是有優勢的吧。”“難怪了，但你很不錯了，壓力也很大吧。”“嗯，現在還能承受，我打算先學習為主，等本科畢業再專心事業。”“應該的，你還小。”“謝謝阿姨願意聽我說這些，我一直不敢和家裏說，其實確實很希望得到大人們的支持，但我也很擔心我父母會覺得我不務正業。”“沒有的事，阿姨覺得你很棒，起碼眼光獨到。阿姨支持你。”“謝謝你，阿姨。”唐雨秋聽著聽著怎麽覺得有點不對呢，這才慢慢反應，這兩人第一回見麵就親的跟一家人似的了。“媽媽，你不是還要回家嘛，時間不早了，我也得回學校了。”“啊對，你外公外婆還在家等我呢。那行，嶽晨，下次見，一定要來阿姨家做客啊。”嶽晨認真的回答道“好的阿姨，我一定會的。阿姨您開車注意安全。”“嗯，你忙你的，沒事，我們先走了。”“好，我送你們出去。”三人一齊到了停車場，目送兩人車子駛離，嶽晨深深呼出一口氣。