李太太瞧見許知慧出來，一改趾高氣揚的姿態，心理上矮了一大截，臉上忽地窘迫起來，皮笑肉不笑地道：“許……許小姐，你……你好。”許知慧點下頭，平靜道：“李太太，咱們來看看如何處理。”李太太默不作聲了。
許知慧拿起擺在櫃台上的那條項鏈仔細檢查，上麵確實有一道細微的裂紋，上手摸了一下，寶石麵上很光滑，瞧不出什麽問題。她讓黎倩把設計師、品控師等人一同叫過來，幾個人走到內堂裏商量。
許知慧問道：“黎經理，據我所知，紅寶石沒這麽容易摔裂吧？”黎倩點頭道：“沒錯，少夫人。”許知慧手比到胸前的高度，又問：“從這個高度摔下去呢？”黎倩篤定道：“即使這個高度，也不容易摔出一條裂紋來。”
許知慧轉頭詢問大家：“我想聽實話，我們產品的質量如何？”品控師第一個回答道：“少夫人，我向您敢保證，質量一定過硬。”幾位一致給出肯定答案。
許知慧心裏有了數，相信這些同事的態度與專業能力，點頭道：“好，這事我來處理。”黎倩問道：“少夫人，您打算怎麽做？”許知慧微微一笑，說道：“這是我們遭遇的第一場信譽危機，也是證明我們的一次機會。”
賀氏新店開張這個當口，有許多媒體記者與圍觀人群，黎倩見少夫人風輕雲淡，心下不由得敬佩。幾個人一起回到原地。李太太開始不煩惱，說道：“賀夫人，你看怎麽處理吧？我還是一句話，請退錢……”
許知慧瞧了一眼李太太，打斷她，說道：“李太太，事情要分對與錯，凡事講個理字。”借機對人群宣聲道：“如果證明我們產品有問題，賀氏集團無條件負責。信譽對賀氏來說，比金錢重要得多。”
她的話鏘鏘有聲，得到全場一片喝彩。人們心想沒錯，賀氏集團的產品一向品質卓越，口碑優秀。
李太太嗆住話頭，臉上一紅，道：“你……你要怎樣證明？”這話一出，所有人議論紛紛，靜待許知慧證明。
許知慧淡定自如，對店經理道：“拿三條新項鏈出來。”店員立即拿了三個項鏈盒擺在櫃麵上，店經理拿起一個遞給她。許知慧打開盒子仔細看幾眼，拿來跟李太太那條對比，一時看不出區別。
她讓黎倩、設計師、品控師、店經理、店員一一對比。黎倩與品控師謹慎仔細地檢查，兩人對望一眼，不約而同想到一些東西，品控師點點頭。黎倩放下項鏈，向許知慧使了個眼色。
許知慧跟她走到一旁，黎倩低聲說道：“少夫人，我懷疑李太太手上那條是瑕疵品。”許知慧問道：“確定嗎？”黎倩道：“還不能完全確定，回頭查一查。”隨即又說：“瑕疵品要麽銷毀，要麽員工內部消化，不知為何流了出來。而且這條瑕疵品成色非常好，與正品區別很細微。”
許知慧點頭道：“好。”又問道：“新拿出那三條能確認是正品嗎？”黎倩肯定道：“能確認，都是正品。”許知慧又道：“很好。”
兩人回來，隻聽李太太又在嚷嚷：“賀夫人，你的證明呢？”許知慧說道：“很快，不急。”從盒子裏拿了一條新項鏈，舉起來道：“大家看，這條項鏈剛剛從櫃裏拿出來。”幾位闊太湊上去看，連連說：“對對，賀夫人手上這條剛拿出來。”
許知慧微微一笑，將項鏈拿到胸前高度，忽然手一放，眾人沒來得及驚叫，那條項鏈“啪”一聲掉在地上。聲音過後，眾人才驚愕地叫出來：“哎呀。”
許知慧不慌不忙道：“來，看看這條項鏈有沒摔壞？”所有人總算明白賀夫人如何證明了。許知慧撿起那條項鏈，信心滿滿地瞧了一眼，高舉起來，說道：“你們看，一點花也沒有。”
幾位闊太率先上去檢查，又驚又喜道：“哎喲，沒壞，一點也沒壞。很好的哩。”接著陸續有人上來查看，一致說道：“沒壞，沒壞。”
許知慧拿到李太太麵前，說道：“李太太，你看看。”李太太看了幾次，這才訕訕道：“是……是沒壞。”卻不甘心地道：“那……那是一時運氣好才沒摔花。”
許知慧冷笑一聲，料到她會這樣說。將項鏈交還給店經理，從另一個盒拿出第二條，如法炮製，又掉在地上。賀夫人如此自信，圍觀的人都捏了一把汗，這樣摔法難保不出意外，到時豈不是打自己的臉？
許知慧再次讓眾人檢查，得到的答案和上次一樣：“沒花，一點花也沒有哩。”許知慧繼續拿起第三條，同樣的手法掉在地上。結果出來時，所有人都鼓起掌來，齊聲歡呼道：“沒花，一點花也沒有。”
許知慧高聲道：“大家都看到了，我一連摔了三條，一點花也沒有。證明我們的質量非常過硬。”
許欠柔一旁看著，很佩服這個“妹妹”的氣魄，想到這一招反敗為勝，趁機為賀氏珠寶宣傳了一波，立即鼓掌道：“沒錯，賀氏的產品永遠值得信賴。”人群應和道：“對，對。”
李太太臉色非常難看，喃喃道：“那……那我的項鏈為什麽會摔裂？你……你怎麽解釋？”
許知慧這會兒恩威並濟，說道：“李太太，首先項鏈是你自己摔下來的，你自己要負責任。其次項鏈質量沒問題，責任不在我們。對吧？”在眾人目光之下，李太太頓時語塞，無以對答，隻得點頭承認。
許知慧不緊不慢地道：“賀氏珠寶今日新開張，一團喜氣，我們不想每一位顧客難堪。李太太，我答應幫你將項鏈修複完好，你也可以按一定折扣換新的。”
李太太想了想，隻能接受，便點頭。許知慧將她那條項鏈裝回盒裏，說道：“這條項鏈先留在我這兒，三天內給你一個大家都滿意的解決方案。你看怎麽樣？”李太太點頭道：“好吧。”
許知慧轉頭對人群說道：“各位尊敬的顧客，不好意思，耽誤大家時間。感謝大家的支持，請繼續逛逛。”圍觀人群都說好好，就此散去。
這場項鏈風波暫時劃下句號，在場的黎倩、設計師、品控師、店經理與店員都鬆了一口氣。
黎倩心想：“少夫人冒了很大風險，項鏈如有半點花紋，賀氏珠寶立即陷入被動，可能會遭到口誅筆伐。”但心裏實在敬佩少夫人，忍不住歎道：“少夫人，您真有魄力。”大家說是呀是呀。許知慧微笑道：“那是因為我信任你們，你們給我這個底氣。”得到少夫人如此信賴，大家倍感欣喜。
許知慧琢磨起來：“要盡快查明瑕疵品怎麽流出來的？誰幹的？哪個環節出了問題？”暗暗冷笑一下，心想：“恐怕又是李鬆齡搞鬼，這種小技倆未免太低級。”轉頭跟黎倩說了幾句，讓她留意部門員工。黎倩自然明白關鍵所在，保證調查清楚。
大家走了之後，許欠柔問她：“萬一摔花了怎麽辦？”許知慧忽然一笑：“我剛才沒想呢。”許欠柔跟著嗬嗬笑起來。許知慧悠悠的道：“萬一摔壞了，我們隻能麵對。”許欠柔點一下頭，這種事情許氏集團也經曆過。許知慧忽道：“失敗不要緊，重新站起來就是，還要站得更高。”許欠柔笑道：“是的。”
許知慧站在那兒瞧了一會，顧客們沒受到項鏈事件影響，店裏繼續熱火朝天。黃金櫃台圍的人最多，大家都衝著折扣優惠去的，忽然人群又起了哄。
有些人帶頭嚷嚷：“為什麽要限購呀？”有人跟風說：“對呀，難道有折扣就要限購嗎？”
許知慧拿起擺在櫃台上的那條項鏈仔細檢查，上麵確實有一道細微的裂紋，上手摸了一下，寶石麵上很光滑，瞧不出什麽問題。她讓黎倩把設計師、品控師等人一同叫過來，幾個人走到內堂裏商量。
許知慧問道：“黎經理，據我所知，紅寶石沒這麽容易摔裂吧？”黎倩點頭道：“沒錯，少夫人。”許知慧手比到胸前的高度，又問：“從這個高度摔下去呢？”黎倩篤定道：“即使這個高度，也不容易摔出一條裂紋來。”
許知慧轉頭詢問大家：“我想聽實話，我們產品的質量如何？”品控師第一個回答道：“少夫人，我向您敢保證，質量一定過硬。”幾位一致給出肯定答案。
許知慧心裏有了數，相信這些同事的態度與專業能力，點頭道：“好，這事我來處理。”黎倩問道：“少夫人，您打算怎麽做？”許知慧微微一笑，說道：“這是我們遭遇的第一場信譽危機，也是證明我們的一次機會。”
賀氏新店開張這個當口，有許多媒體記者與圍觀人群，黎倩見少夫人風輕雲淡，心下不由得敬佩。幾個人一起回到原地。李太太開始不煩惱，說道：“賀夫人，你看怎麽處理吧？我還是一句話，請退錢……”
許知慧瞧了一眼李太太，打斷她，說道：“李太太，事情要分對與錯，凡事講個理字。”借機對人群宣聲道：“如果證明我們產品有問題，賀氏集團無條件負責。信譽對賀氏來說，比金錢重要得多。”
她的話鏘鏘有聲，得到全場一片喝彩。人們心想沒錯，賀氏集團的產品一向品質卓越，口碑優秀。
李太太嗆住話頭，臉上一紅，道：“你……你要怎樣證明？”這話一出，所有人議論紛紛，靜待許知慧證明。
許知慧淡定自如，對店經理道：“拿三條新項鏈出來。”店員立即拿了三個項鏈盒擺在櫃麵上，店經理拿起一個遞給她。許知慧打開盒子仔細看幾眼，拿來跟李太太那條對比，一時看不出區別。
她讓黎倩、設計師、品控師、店經理、店員一一對比。黎倩與品控師謹慎仔細地檢查，兩人對望一眼，不約而同想到一些東西，品控師點點頭。黎倩放下項鏈，向許知慧使了個眼色。
許知慧跟她走到一旁，黎倩低聲說道：“少夫人，我懷疑李太太手上那條是瑕疵品。”許知慧問道：“確定嗎？”黎倩道：“還不能完全確定，回頭查一查。”隨即又說：“瑕疵品要麽銷毀，要麽員工內部消化，不知為何流了出來。而且這條瑕疵品成色非常好，與正品區別很細微。”
許知慧點頭道：“好。”又問道：“新拿出那三條能確認是正品嗎？”黎倩肯定道：“能確認，都是正品。”許知慧又道：“很好。”
兩人回來，隻聽李太太又在嚷嚷：“賀夫人，你的證明呢？”許知慧說道：“很快，不急。”從盒子裏拿了一條新項鏈，舉起來道：“大家看，這條項鏈剛剛從櫃裏拿出來。”幾位闊太湊上去看，連連說：“對對，賀夫人手上這條剛拿出來。”
許知慧微微一笑，將項鏈拿到胸前高度，忽然手一放，眾人沒來得及驚叫，那條項鏈“啪”一聲掉在地上。聲音過後，眾人才驚愕地叫出來：“哎呀。”
許知慧不慌不忙道：“來，看看這條項鏈有沒摔壞？”所有人總算明白賀夫人如何證明了。許知慧撿起那條項鏈，信心滿滿地瞧了一眼，高舉起來，說道：“你們看，一點花也沒有。”
幾位闊太率先上去檢查，又驚又喜道：“哎喲，沒壞，一點也沒壞。很好的哩。”接著陸續有人上來查看，一致說道：“沒壞，沒壞。”
許知慧拿到李太太麵前，說道：“李太太，你看看。”李太太看了幾次，這才訕訕道：“是……是沒壞。”卻不甘心地道：“那……那是一時運氣好才沒摔花。”
許知慧冷笑一聲，料到她會這樣說。將項鏈交還給店經理，從另一個盒拿出第二條，如法炮製，又掉在地上。賀夫人如此自信，圍觀的人都捏了一把汗，這樣摔法難保不出意外，到時豈不是打自己的臉？
許知慧再次讓眾人檢查，得到的答案和上次一樣：“沒花，一點花也沒有哩。”許知慧繼續拿起第三條，同樣的手法掉在地上。結果出來時，所有人都鼓起掌來，齊聲歡呼道：“沒花，一點花也沒有。”
許知慧高聲道：“大家都看到了，我一連摔了三條，一點花也沒有。證明我們的質量非常過硬。”
許欠柔一旁看著，很佩服這個“妹妹”的氣魄，想到這一招反敗為勝，趁機為賀氏珠寶宣傳了一波，立即鼓掌道：“沒錯，賀氏的產品永遠值得信賴。”人群應和道：“對，對。”
李太太臉色非常難看，喃喃道：“那……那我的項鏈為什麽會摔裂？你……你怎麽解釋？”
許知慧這會兒恩威並濟，說道：“李太太，首先項鏈是你自己摔下來的，你自己要負責任。其次項鏈質量沒問題，責任不在我們。對吧？”在眾人目光之下，李太太頓時語塞，無以對答，隻得點頭承認。
許知慧不緊不慢地道：“賀氏珠寶今日新開張，一團喜氣，我們不想每一位顧客難堪。李太太，我答應幫你將項鏈修複完好，你也可以按一定折扣換新的。”
李太太想了想，隻能接受，便點頭。許知慧將她那條項鏈裝回盒裏，說道：“這條項鏈先留在我這兒，三天內給你一個大家都滿意的解決方案。你看怎麽樣？”李太太點頭道：“好吧。”
許知慧轉頭對人群說道：“各位尊敬的顧客，不好意思，耽誤大家時間。感謝大家的支持，請繼續逛逛。”圍觀人群都說好好，就此散去。
這場項鏈風波暫時劃下句號，在場的黎倩、設計師、品控師、店經理與店員都鬆了一口氣。
黎倩心想：“少夫人冒了很大風險，項鏈如有半點花紋，賀氏珠寶立即陷入被動，可能會遭到口誅筆伐。”但心裏實在敬佩少夫人，忍不住歎道：“少夫人，您真有魄力。”大家說是呀是呀。許知慧微笑道：“那是因為我信任你們，你們給我這個底氣。”得到少夫人如此信賴，大家倍感欣喜。
許知慧琢磨起來：“要盡快查明瑕疵品怎麽流出來的？誰幹的？哪個環節出了問題？”暗暗冷笑一下，心想：“恐怕又是李鬆齡搞鬼，這種小技倆未免太低級。”轉頭跟黎倩說了幾句，讓她留意部門員工。黎倩自然明白關鍵所在，保證調查清楚。
大家走了之後，許欠柔問她：“萬一摔花了怎麽辦？”許知慧忽然一笑：“我剛才沒想呢。”許欠柔跟著嗬嗬笑起來。許知慧悠悠的道：“萬一摔壞了，我們隻能麵對。”許欠柔點一下頭，這種事情許氏集團也經曆過。許知慧忽道：“失敗不要緊，重新站起來就是，還要站得更高。”許欠柔笑道：“是的。”
許知慧站在那兒瞧了一會，顧客們沒受到項鏈事件影響，店裏繼續熱火朝天。黃金櫃台圍的人最多，大家都衝著折扣優惠去的，忽然人群又起了哄。
有些人帶頭嚷嚷：“為什麽要限購呀？”有人跟風說：“對呀，難道有折扣就要限購嗎？”