第60章 法拉利客戶服務部
高考失利第一天，獎勵十億科研金 作者：酷五 投票推薦 加入書簽 留言反饋
那天周明走的時候，王夢雪站在展廳落地窗前，望著周明駕車遠去的方向，庫裏南那霸氣的車尾逐漸消失在視野裏，她心裏卻像揣了隻小兔子，慌得不行。
“哎呀，答應周明的事兒還八字沒一撇呢，可不能掉鏈子。”
她抬手揉了揉眉心，暗自懊惱。
雖然周明剛才沒有問，但王夢雪卻一直記掛在心裏。
她一直在準備著，如果周明一旦問起，自己應該如何回答。
因為這事兒，王夢雪一直有些魂不守舍，回到家裏之後，立刻被和自己同住一起的喬敏敏發現了。
喬敏敏是王夢雪的同事兼閨蜜。
她這閨蜜是王夢雪真正的鐵杆，並不是那種塑料姐妹花。
王夢雪賣出去兩千萬營業額之後成為店長的事情喬敏敏很清楚，她並沒有妒嫉王夢雪，而是真心地替她高興。
躺在床上的喬敏敏，抬手輕輕拍了拍一旁躺著的王夢雪的肩膀，打趣道：“咋啦，魂不守舍的，還在為周明的事兒發愁呢？”
“是啊，我答應人家周先生，要幫他調查兩個人的，可是我哪兒有那些資源啊。”王夢雪撇撇嘴道。
“夢雪，我有一招。你想不想試試？”喬敏敏故作神秘地說道。
“你有辦法還不趕緊告訴我？就等著看我笑話呐？”王夢雪白了喬敏敏一眼，其中動人的風情就連喬敏敏這個女生都有些心動。
“我看呐，你不妨去問問單位的客戶服務部，法拉利、勞斯萊斯這種豪車品牌，背後保準藏著不少高端服務和人脈資源，說不定能挖到寶。”
王夢雪眼睛一亮，伸手戳了戳喬敏敏的腦門：“還是你鬼點子多，行了，就這麽辦！”
有了喬敏敏貢獻的主意，王夢雪開始製定行動的計劃。
明天，她準備以店長的身份，去客戶服務部那邊看一看。
天剛蒙蒙亮，王夢雪就早早起了床，一番精心打扮後，踩著高跟鞋“噠噠噠”地邁進了公司。
剛走進辦公室，放下包，她便直奔法拉利這邊的客戶服務部。
如今她已成功上位，成了這家店的店長，可心裏的壓力卻隻增不減。
法拉利客戶服務部經理孫占山是個老人，王夢雪做足了心理建設，這才走了過去。
王夢雪邁著自信的步伐走進客戶服務部，孫占山聞聲抬頭。
他三十出頭的模樣，身形偏瘦，一襲筆挺的西裝襯得人幹練利落，頭發打理得一絲不苟，鼻梁上架著副精致的金屬框眼鏡，鏡片後的雙眸透著幾分精明，嘴角習慣性地上揚，掛著職業性的笑容，隻是那笑容底下藏著幾分旁人不易察覺的謹慎。
見到是新任店長王夢雪，孫占山心裏立刻“咯噔”一下，趕忙起身迎了上去，暗自嘀咕。
“這王夢雪，剛趕走劉二娜上位沒幾天，這會兒大駕光臨，準沒什麽簡單事兒，我可得打起十二分精神。”
孫占山的嘴上仍客氣道：“喲，王店長，大駕光臨，有失遠迎啊！快請坐。”
王夢雪微微點頭，落落大方地坐下，輕笑道：“孫經理，可別這麽客氣，我今天來，是有事兒想向你這個專家取取經。”
孫占山心裏又是一緊，暗暗揣測她的來意，心想著：“專家？哼，怕是來挑刺兒、探虛實的，我可得小心應對，別一不小心說錯話，得罪了這位新貴。”
嘴上卻謙遜回應：“王店長這是折煞我了，什麽專家不專家的，有事兒您直說。”
王夢雪身體前傾，目光專注，兩處高聳之間也露出一道誘人的深穀。
隻是孫占山並不清楚王夢雪的底細，哪裏敢留戀這處的美景。
他連忙眼觀鼻，鼻觀心，調整了自己視線的角度。
王夢雪看到孫占山的表情，低頭看去，立刻明白了，她不著痕跡地調整了一下自己領口，開始說話。
“是這樣，咱們店裏剛成交了幾筆大單，客戶對後續服務期望很高。你也知道，法拉利、勞斯萊斯可都是豪車標杆，我想把服務做到極致，所以特地來問問，咱法拉利這邊具體都有哪些高招，給客戶超一流的體驗。”
孫占山清了清嗓子，打開話匣子，心裏琢磨著：“她既然有心做好服務，我把分內事兒講清楚，也算賣她個人情，往後少給我使絆子就行。”
於是說道：“王店長考慮得周全啊！先說銷售服務，從客戶踏入展廳第一步起，訓練有素的顧問就全程緊盯，不僅熟知每款車型的性能、配置，連客戶偏好、駕乘習慣都得摸透，爭取一次匹配成功。就像上次，有個客戶鍾情限量款，顧問連跑好幾個城市調貨，才促成交易。”
王夢雪適時插話，追問道：“那售後保障這塊呢？豪車出點小毛病，客戶都揪心，咱們怎麽安撫？”
孫占山手托下巴，侃侃而談，心裏一邊組織語言，一邊腹誹：“這王夢雪，問題一個接一個，還挺專業，看來是有備而來。”
嘴上則說道：“售後我們有 24小時應急專線，甭管車在荒郊野外，還是繁華市區，一通電話，專業救援團隊立馬到位；而且故障診斷、維修進度全程透明，客戶隨時能查，心裏有底，自然安心。”
王夢雪聽得頻頻點頭，又拋出疑問：“我聽說還有不少專屬客戶活動，這方麵你給詳細講講，活動辦好了，客戶黏性才強。”
孫占山來了興致，眉飛色舞地說，腦海裏浮現出活動時的熱鬧場景。
“沒錯！定期的車主俱樂部活動，那可是車主們的社交盛宴。上次在海邊別墅辦的聚會，車主們交流改裝方案，試駕新款車型，玩得不亦樂乎；還有全球賽道日，包下頂級賽道，車主親自下場，感受風馳電掣，跟賽車手似的，照片發網上，倍兒有麵子。”
王夢雪眼睛一亮，腦海中閃過一絲靈感，一時間甚至把自己來的目的給忘到了腦後。
王夢雪喃喃道：“確實是攬客、固客的好法子……”
不過她很快靈光一閃，立刻轉回到自己的初衷，旋即看向孫占山，“孫經理，你這一說，倒給我提了個醒。這些活動裏，車主們肯定藏龍臥虎，人脈資源豐富得很。隻是我初來乍到，貿然深挖不合適，你有什麽好建議？”
“哎呀，答應周明的事兒還八字沒一撇呢，可不能掉鏈子。”
她抬手揉了揉眉心，暗自懊惱。
雖然周明剛才沒有問，但王夢雪卻一直記掛在心裏。
她一直在準備著，如果周明一旦問起，自己應該如何回答。
因為這事兒，王夢雪一直有些魂不守舍，回到家裏之後，立刻被和自己同住一起的喬敏敏發現了。
喬敏敏是王夢雪的同事兼閨蜜。
她這閨蜜是王夢雪真正的鐵杆，並不是那種塑料姐妹花。
王夢雪賣出去兩千萬營業額之後成為店長的事情喬敏敏很清楚，她並沒有妒嫉王夢雪，而是真心地替她高興。
躺在床上的喬敏敏，抬手輕輕拍了拍一旁躺著的王夢雪的肩膀，打趣道：“咋啦，魂不守舍的，還在為周明的事兒發愁呢？”
“是啊，我答應人家周先生，要幫他調查兩個人的，可是我哪兒有那些資源啊。”王夢雪撇撇嘴道。
“夢雪，我有一招。你想不想試試？”喬敏敏故作神秘地說道。
“你有辦法還不趕緊告訴我？就等著看我笑話呐？”王夢雪白了喬敏敏一眼，其中動人的風情就連喬敏敏這個女生都有些心動。
“我看呐，你不妨去問問單位的客戶服務部，法拉利、勞斯萊斯這種豪車品牌，背後保準藏著不少高端服務和人脈資源，說不定能挖到寶。”
王夢雪眼睛一亮，伸手戳了戳喬敏敏的腦門：“還是你鬼點子多，行了，就這麽辦！”
有了喬敏敏貢獻的主意，王夢雪開始製定行動的計劃。
明天，她準備以店長的身份，去客戶服務部那邊看一看。
天剛蒙蒙亮，王夢雪就早早起了床，一番精心打扮後，踩著高跟鞋“噠噠噠”地邁進了公司。
剛走進辦公室，放下包，她便直奔法拉利這邊的客戶服務部。
如今她已成功上位，成了這家店的店長，可心裏的壓力卻隻增不減。
法拉利客戶服務部經理孫占山是個老人，王夢雪做足了心理建設，這才走了過去。
王夢雪邁著自信的步伐走進客戶服務部，孫占山聞聲抬頭。
他三十出頭的模樣，身形偏瘦，一襲筆挺的西裝襯得人幹練利落，頭發打理得一絲不苟，鼻梁上架著副精致的金屬框眼鏡，鏡片後的雙眸透著幾分精明，嘴角習慣性地上揚，掛著職業性的笑容，隻是那笑容底下藏著幾分旁人不易察覺的謹慎。
見到是新任店長王夢雪，孫占山心裏立刻“咯噔”一下，趕忙起身迎了上去，暗自嘀咕。
“這王夢雪，剛趕走劉二娜上位沒幾天，這會兒大駕光臨，準沒什麽簡單事兒，我可得打起十二分精神。”
孫占山的嘴上仍客氣道：“喲，王店長，大駕光臨，有失遠迎啊！快請坐。”
王夢雪微微點頭，落落大方地坐下，輕笑道：“孫經理，可別這麽客氣，我今天來，是有事兒想向你這個專家取取經。”
孫占山心裏又是一緊，暗暗揣測她的來意，心想著：“專家？哼，怕是來挑刺兒、探虛實的，我可得小心應對，別一不小心說錯話，得罪了這位新貴。”
嘴上卻謙遜回應：“王店長這是折煞我了，什麽專家不專家的，有事兒您直說。”
王夢雪身體前傾，目光專注，兩處高聳之間也露出一道誘人的深穀。
隻是孫占山並不清楚王夢雪的底細，哪裏敢留戀這處的美景。
他連忙眼觀鼻，鼻觀心，調整了自己視線的角度。
王夢雪看到孫占山的表情，低頭看去，立刻明白了，她不著痕跡地調整了一下自己領口，開始說話。
“是這樣，咱們店裏剛成交了幾筆大單，客戶對後續服務期望很高。你也知道，法拉利、勞斯萊斯可都是豪車標杆，我想把服務做到極致，所以特地來問問，咱法拉利這邊具體都有哪些高招，給客戶超一流的體驗。”
孫占山清了清嗓子，打開話匣子，心裏琢磨著：“她既然有心做好服務，我把分內事兒講清楚，也算賣她個人情，往後少給我使絆子就行。”
於是說道：“王店長考慮得周全啊！先說銷售服務，從客戶踏入展廳第一步起，訓練有素的顧問就全程緊盯，不僅熟知每款車型的性能、配置，連客戶偏好、駕乘習慣都得摸透，爭取一次匹配成功。就像上次，有個客戶鍾情限量款，顧問連跑好幾個城市調貨，才促成交易。”
王夢雪適時插話，追問道：“那售後保障這塊呢？豪車出點小毛病，客戶都揪心，咱們怎麽安撫？”
孫占山手托下巴，侃侃而談，心裏一邊組織語言，一邊腹誹：“這王夢雪，問題一個接一個，還挺專業，看來是有備而來。”
嘴上則說道：“售後我們有 24小時應急專線，甭管車在荒郊野外，還是繁華市區，一通電話，專業救援團隊立馬到位；而且故障診斷、維修進度全程透明，客戶隨時能查，心裏有底，自然安心。”
王夢雪聽得頻頻點頭，又拋出疑問：“我聽說還有不少專屬客戶活動，這方麵你給詳細講講，活動辦好了，客戶黏性才強。”
孫占山來了興致，眉飛色舞地說，腦海裏浮現出活動時的熱鬧場景。
“沒錯！定期的車主俱樂部活動，那可是車主們的社交盛宴。上次在海邊別墅辦的聚會，車主們交流改裝方案，試駕新款車型，玩得不亦樂乎；還有全球賽道日，包下頂級賽道，車主親自下場，感受風馳電掣，跟賽車手似的，照片發網上，倍兒有麵子。”
王夢雪眼睛一亮，腦海中閃過一絲靈感，一時間甚至把自己來的目的給忘到了腦後。
王夢雪喃喃道：“確實是攬客、固客的好法子……”
不過她很快靈光一閃，立刻轉回到自己的初衷，旋即看向孫占山，“孫經理，你這一說，倒給我提了個醒。這些活動裏，車主們肯定藏龍臥虎，人脈資源豐富得很。隻是我初來乍到，貿然深挖不合適，你有什麽好建議？”