第281章 會員製
歸零人生，重回1990致富路 作者：夢枕星河獨自在 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“好，明天我就貼招聘啟事。
另外，這幾天店裏的人烏泱烏泱的，咱們都沒有時間好好梳理。我想，客戶檔案這塊兒，後續咱們是不是也得繼續做起來？這幾天單筆消費上千的顧客可是不少，這滬市人出手就是闊綽，如果能把這些貴人服務好，那咱們兩家店也能在南京路立穩腳跟。”
看著田鈺侃侃而談的樣子，薛凝芳欣慰地眯起了眼。這兩年來的曆練，田鈺已然從一個多愁善感的單純少女，逐漸蛻變成為她精明能幹的大店長了。
“你說得對，之前咱們做顧客檔案，是為了錦上添花。往後就不一樣了，這將是咱們創收的重頭戲。”
薛明傑搶過了話頭，“姐，這我有些聽不明白，你的意思是，有了檔案就能抓住顧客？
服裝店怎麽開我不清楚，但我想做生意都是相通的。舉個例子，我在一家餐館吃了幾次飯，跟那兒的老板聊過天，老板對我熟悉了，以後我就不會去別的餐館吃飯了嗎？
我覺得未必。”他說著聳了聳肩。
“你這個例子不太恰當，服裝店和吃飯還是有區別的。下館子可能今天喜歡這個口味，明天又換成了那個。但服裝方麵，每個人受特定的身份地位、工作生活環境影響，都有相對固定的風格和穿衣偏好。
建立顧客檔案，是為了在接待的時候能夠更精準地幫助她們找到適合自己的搭配，買到稱心的衣服。我問你，如果你遇到這樣一家省心省事的店，你會不會將它作為你買衣服的首選呢？”
三姐的反駁有理有據，薛明傑無從反駁，卻又覺得哪裏有些不對。
一旁的顧臻卻笑了，“舅舅，您是不是想說，這些行為或許是可以加分，但無法起到決定性的作用，對嗎？”
“對對對，就是這個意思。這些都是花活兒，我覺得，最終左右客戶決定的，還得是價格和衣服本身，你們說對吧。”
顧臻點頭，“小舅你說的有點道理。”
薛明傑嘴角咧到一半又收了回去，“啊？什麽叫有點～道理？”
薛凝芳噗嗤笑出了聲，“有點兒，就是有，但不多。”
被姐姐當麵插刀的薛明傑一臉受傷地望著外甥女兒，隻見顧臻彎了彎嘴角給他解釋，“雲裳和思朗的服裝，不管是質量還是款式都沒話說，但要說頂尖還排不上。
不過嘛，做生意不是打比賽，過分追求完美的產品就是鑽了牛角尖。
找準定位，了解客戶的真實需求，讓他們心甘情願掏錢是我們要做的事情。
客戶檔案也好、微笑服務也罷，都隻是其中的一個環節。
最重要的是，拿到客戶檔案後，下一步的維護。比如根據客戶的喜好安排接待人員、幫客戶推薦搭配、在客戶生日時贈送禮物等，這些金陽、九陽兩家店一直在做，反響也不錯。
隻是，那是在小地方，咱們占了個先機。
滬市是個大舞台，尤其是在這硝煙彌漫的南京路上，可以說高手如雲。我們能想到的，別人也能想到，甚至做到。
光憑這些手段就想穩超同行，那是不可能的。”
眾人聽了這話都心下一凜，“那怎麽辦？”
顧臻小手伸進口袋裏掏了掏，隨後將一張小卡片放到了桌上。
“媽媽，您還記得這個嗎？”
薛凝芳當然記得，這是上次他們在香港商場裏購物結賬時，服務台為她們辦理的會員卡，說是她們消費金額滿足了入會要求，辦卡後可以獲得積分。
當時她想著以後一年也未必來一趟，就不折騰了吧。她剛想回絕，顧臻卻笑盈盈地應了下來，這張卡，也就一直放在了顧臻那裏。
這時候女兒將它拿出來，是什麽意思？
另外，這幾天店裏的人烏泱烏泱的，咱們都沒有時間好好梳理。我想，客戶檔案這塊兒，後續咱們是不是也得繼續做起來？這幾天單筆消費上千的顧客可是不少，這滬市人出手就是闊綽，如果能把這些貴人服務好，那咱們兩家店也能在南京路立穩腳跟。”
看著田鈺侃侃而談的樣子，薛凝芳欣慰地眯起了眼。這兩年來的曆練，田鈺已然從一個多愁善感的單純少女，逐漸蛻變成為她精明能幹的大店長了。
“你說得對，之前咱們做顧客檔案，是為了錦上添花。往後就不一樣了，這將是咱們創收的重頭戲。”
薛明傑搶過了話頭，“姐，這我有些聽不明白，你的意思是，有了檔案就能抓住顧客？
服裝店怎麽開我不清楚，但我想做生意都是相通的。舉個例子，我在一家餐館吃了幾次飯，跟那兒的老板聊過天，老板對我熟悉了，以後我就不會去別的餐館吃飯了嗎？
我覺得未必。”他說著聳了聳肩。
“你這個例子不太恰當，服裝店和吃飯還是有區別的。下館子可能今天喜歡這個口味，明天又換成了那個。但服裝方麵，每個人受特定的身份地位、工作生活環境影響，都有相對固定的風格和穿衣偏好。
建立顧客檔案，是為了在接待的時候能夠更精準地幫助她們找到適合自己的搭配，買到稱心的衣服。我問你，如果你遇到這樣一家省心省事的店，你會不會將它作為你買衣服的首選呢？”
三姐的反駁有理有據，薛明傑無從反駁，卻又覺得哪裏有些不對。
一旁的顧臻卻笑了，“舅舅，您是不是想說，這些行為或許是可以加分，但無法起到決定性的作用，對嗎？”
“對對對，就是這個意思。這些都是花活兒，我覺得，最終左右客戶決定的，還得是價格和衣服本身，你們說對吧。”
顧臻點頭，“小舅你說的有點道理。”
薛明傑嘴角咧到一半又收了回去，“啊？什麽叫有點～道理？”
薛凝芳噗嗤笑出了聲，“有點兒，就是有，但不多。”
被姐姐當麵插刀的薛明傑一臉受傷地望著外甥女兒，隻見顧臻彎了彎嘴角給他解釋，“雲裳和思朗的服裝，不管是質量還是款式都沒話說，但要說頂尖還排不上。
不過嘛，做生意不是打比賽，過分追求完美的產品就是鑽了牛角尖。
找準定位，了解客戶的真實需求，讓他們心甘情願掏錢是我們要做的事情。
客戶檔案也好、微笑服務也罷，都隻是其中的一個環節。
最重要的是，拿到客戶檔案後，下一步的維護。比如根據客戶的喜好安排接待人員、幫客戶推薦搭配、在客戶生日時贈送禮物等，這些金陽、九陽兩家店一直在做，反響也不錯。
隻是，那是在小地方，咱們占了個先機。
滬市是個大舞台，尤其是在這硝煙彌漫的南京路上，可以說高手如雲。我們能想到的，別人也能想到，甚至做到。
光憑這些手段就想穩超同行，那是不可能的。”
眾人聽了這話都心下一凜，“那怎麽辦？”
顧臻小手伸進口袋裏掏了掏，隨後將一張小卡片放到了桌上。
“媽媽，您還記得這個嗎？”
薛凝芳當然記得，這是上次他們在香港商場裏購物結賬時，服務台為她們辦理的會員卡，說是她們消費金額滿足了入會要求，辦卡後可以獲得積分。
當時她想著以後一年也未必來一趟，就不折騰了吧。她剛想回絕，顧臻卻笑盈盈地應了下來，這張卡，也就一直放在了顧臻那裏。
這時候女兒將它拿出來，是什麽意思？