若是綠者，言語之間眉飛色舞，欣喜若狂；若脫離綠者，必定愁眉不展，憂傷不安。
不要驚訝，此乃客雖服中心的常態。
江樓樓因為轉正之後連續六個月無投訴成功記錄，按照規定，她可以申請升職去更高級的部門。
江樓樓本身是不願意的，因為她在s3級就已經做得十分吃力，要是去了s4，隻怕更難熬。
然而她的主管卻不這麽想，主管認為人應該有上進心，所以他擅自替江樓樓報了名。
s4級有兩個部門接受升職報名，一個是crc維權中心，一個是a+服務部，事已至此，江樓樓隻能在兩個部門裏做出選擇。
一番糾結過後，江樓樓選擇了a+服務部，因為那個部門隻接待年消費四十萬人民幣及以上的客戶，故此該部門遇到的客戶以高素質為主流。
不巧的是，由於江樓樓決定的太晚，那個部門的人已經招滿了，她隻能去crc。
去crc那天，江樓樓是哭著去的，表麵理由是捨不得主管和同事，實際理由是她不想去那個更深的火坑。
誰都知道crc的壓力有多大，畢竟能配備專業心理諮詢師團隊的部門，用腳指頭想也知道不會好到哪兒去。
果不其然，江樓樓在經歷一周的專業培訓之後的上線第一天，就被客戶頻繁地話語攻擊弄崩潰了。
那是一位在平台上買了玻璃開水壺的母親，事情的起因是她沒有將熱水壺正確放好就出門去小區外頭的便利店買洗衣液，導致她年僅三歲的兒子踩著板凳打翻了餐桌上的熱水壺，引發水壺炸裂，熱水四濺，燙傷了她年幼的兒子。
江樓樓接到的第一起投訴案件，便是那位母親的投訴。
在電話裏，她像個技能不會冷卻的法師一般瘋狂輸出，辱罵平台，為什麽不在熱水壺上麵貼出提示，提示她「禁止將水壺放置兒童可接觸到的地方」，因為平台沒有提示，導致她兒子被熱水燙傷，醫療費必須要由江樓樓所工作的電商平台承擔。
對方連珠帶炮，炮轟了江樓樓半個多小時，江樓樓愣是差不進球一句話。
半小時內，江樓樓根本沒有任何開口與她講理的機會，一旦她想試圖插話，對方立馬蹦出一句：「你閉嘴！聽我說！」
她聲嘶力竭，哭訴這個孩子對他們家有多重要，如果留下後遺症，那江樓樓的公司就是黑心企業，殺人兇手，謀財害命。
第70章 ：我求您讓我去打掃衛生間吧
最終那通投訴電話，江樓樓說話不到十句，就被對方惡狠狠的威脅了：「如果你不給我一個合適的處理方案，你全家都不得好死！」隨即對方「啪」地一聲掛掉了電話。
江樓樓懵了，來新部門第一天就遇到如此棘手的問題，活生生把她震得不知所措，甚至連事件都不知道怎麽創建了。
關於這件事情，曾她多次回電，多次嚐試溝通，最長的一次她與那位母親足足講了一個半小時的道理。隻可惜對方絲毫認識不到自己的錯誤，反倒覺得江樓樓在推卸責任，憤怒之餘撥打了110報警。
警察了解到事情原由之後，認為孩子的母親應該承擔主要責任，江樓樓所在的電商平台承擔次要責任，最後出於人道主義，江樓樓所在的公司賠償對方五千塊的醫療費。
原以為這件事情過去後她可以喘口氣兒，但是更刁鑽的問題如雨後春筍，冒個不休。
日子一天天的消磨，江樓樓覺得自己生不如死，她有無數次想要離職的念頭，但想到下個月的房租，隻能硬著頭皮咬牙堅持堅持再堅持。
從最難搞的黑名單用戶惡意索要賠償，到一把碎麵條引發的工商投訴，可謂是天下之大，無奇不有。
江樓樓耳邊每天都有幾十個人用不同口音進行轟炸：
「我去年買的床單怎麽了？我用了一年又怎麽了？人家的床單睡三年都不掉色，你們睡一年就掉色還有理了？！趕緊給我換個新床單，不然我就去微博曝光你們賣假貨！」
「你別跟我說什麽冰箱去年買的，我才買了八個月你們就降價，天底下哪有你們這樣做生意的？趕緊給我退差價，不然我就說你們商品有問題，到那時候咱們工商局見！」
「哎唷你看看，同樣是做飲料的，茶派派能不能學學人家康帥傅，你看看人家康帥傅的瓶蓋一擰就開，茶派派每次都得找我老公幫忙才能擰開！你趕緊去找茶派派廠家反饋，讓他們把瓶蓋好好改良改良！」
「這不是一包方便麵碎了的原因，這是你們服務態度的問題，你別以為你賠我五塊錢這事兒就完了，就因為你們送來的方便麵碎了才耽誤我吃午飯，你們公司得十倍賠償我，我餓壞了你承擔的起嗎？！」
………
每一天，每一小時，每一分鍾，江樓樓都在被對方挑戰極限。
不知道有多少次，她有股想要罵回去的衝動，故此她寫了個大大的「忍」字貼在顯示屏下方。
曾記得與她同部門的某個男生，在某一天早上做接線準備時，竟然扯著哭腔對主管說：「主管，我求您讓我去打掃衛生間吧，我實在不想接線了，我現在一看到耳機我就發抖。」
江樓樓對他有印象，他上次被一個客戶辱罵崩潰，當即提交了離職報告。但正式員工離職需要提前一個月，即便他提交了離職報告，還得再接線一個月，所以才對主管有了那番懇求。<hr>
不要驚訝，此乃客雖服中心的常態。
江樓樓因為轉正之後連續六個月無投訴成功記錄，按照規定，她可以申請升職去更高級的部門。
江樓樓本身是不願意的，因為她在s3級就已經做得十分吃力，要是去了s4，隻怕更難熬。
然而她的主管卻不這麽想，主管認為人應該有上進心，所以他擅自替江樓樓報了名。
s4級有兩個部門接受升職報名，一個是crc維權中心，一個是a+服務部，事已至此，江樓樓隻能在兩個部門裏做出選擇。
一番糾結過後，江樓樓選擇了a+服務部，因為那個部門隻接待年消費四十萬人民幣及以上的客戶，故此該部門遇到的客戶以高素質為主流。
不巧的是，由於江樓樓決定的太晚，那個部門的人已經招滿了，她隻能去crc。
去crc那天，江樓樓是哭著去的，表麵理由是捨不得主管和同事，實際理由是她不想去那個更深的火坑。
誰都知道crc的壓力有多大，畢竟能配備專業心理諮詢師團隊的部門，用腳指頭想也知道不會好到哪兒去。
果不其然，江樓樓在經歷一周的專業培訓之後的上線第一天，就被客戶頻繁地話語攻擊弄崩潰了。
那是一位在平台上買了玻璃開水壺的母親，事情的起因是她沒有將熱水壺正確放好就出門去小區外頭的便利店買洗衣液，導致她年僅三歲的兒子踩著板凳打翻了餐桌上的熱水壺，引發水壺炸裂，熱水四濺，燙傷了她年幼的兒子。
江樓樓接到的第一起投訴案件，便是那位母親的投訴。
在電話裏，她像個技能不會冷卻的法師一般瘋狂輸出，辱罵平台，為什麽不在熱水壺上麵貼出提示，提示她「禁止將水壺放置兒童可接觸到的地方」，因為平台沒有提示，導致她兒子被熱水燙傷，醫療費必須要由江樓樓所工作的電商平台承擔。
對方連珠帶炮，炮轟了江樓樓半個多小時，江樓樓愣是差不進球一句話。
半小時內，江樓樓根本沒有任何開口與她講理的機會，一旦她想試圖插話，對方立馬蹦出一句：「你閉嘴！聽我說！」
她聲嘶力竭，哭訴這個孩子對他們家有多重要，如果留下後遺症，那江樓樓的公司就是黑心企業，殺人兇手，謀財害命。
第70章 ：我求您讓我去打掃衛生間吧
最終那通投訴電話，江樓樓說話不到十句，就被對方惡狠狠的威脅了：「如果你不給我一個合適的處理方案，你全家都不得好死！」隨即對方「啪」地一聲掛掉了電話。
江樓樓懵了，來新部門第一天就遇到如此棘手的問題，活生生把她震得不知所措，甚至連事件都不知道怎麽創建了。
關於這件事情，曾她多次回電，多次嚐試溝通，最長的一次她與那位母親足足講了一個半小時的道理。隻可惜對方絲毫認識不到自己的錯誤，反倒覺得江樓樓在推卸責任，憤怒之餘撥打了110報警。
警察了解到事情原由之後，認為孩子的母親應該承擔主要責任，江樓樓所在的電商平台承擔次要責任，最後出於人道主義，江樓樓所在的公司賠償對方五千塊的醫療費。
原以為這件事情過去後她可以喘口氣兒，但是更刁鑽的問題如雨後春筍，冒個不休。
日子一天天的消磨，江樓樓覺得自己生不如死，她有無數次想要離職的念頭，但想到下個月的房租，隻能硬著頭皮咬牙堅持堅持再堅持。
從最難搞的黑名單用戶惡意索要賠償，到一把碎麵條引發的工商投訴，可謂是天下之大，無奇不有。
江樓樓耳邊每天都有幾十個人用不同口音進行轟炸：
「我去年買的床單怎麽了？我用了一年又怎麽了？人家的床單睡三年都不掉色，你們睡一年就掉色還有理了？！趕緊給我換個新床單，不然我就去微博曝光你們賣假貨！」
「你別跟我說什麽冰箱去年買的，我才買了八個月你們就降價，天底下哪有你們這樣做生意的？趕緊給我退差價，不然我就說你們商品有問題，到那時候咱們工商局見！」
「哎唷你看看，同樣是做飲料的，茶派派能不能學學人家康帥傅，你看看人家康帥傅的瓶蓋一擰就開，茶派派每次都得找我老公幫忙才能擰開！你趕緊去找茶派派廠家反饋，讓他們把瓶蓋好好改良改良！」
「這不是一包方便麵碎了的原因，這是你們服務態度的問題，你別以為你賠我五塊錢這事兒就完了，就因為你們送來的方便麵碎了才耽誤我吃午飯，你們公司得十倍賠償我，我餓壞了你承擔的起嗎？！」
………
每一天，每一小時，每一分鍾，江樓樓都在被對方挑戰極限。
不知道有多少次，她有股想要罵回去的衝動，故此她寫了個大大的「忍」字貼在顯示屏下方。
曾記得與她同部門的某個男生，在某一天早上做接線準備時，竟然扯著哭腔對主管說：「主管，我求您讓我去打掃衛生間吧，我實在不想接線了，我現在一看到耳機我就發抖。」
江樓樓對他有印象，他上次被一個客戶辱罵崩潰，當即提交了離職報告。但正式員工離職需要提前一個月，即便他提交了離職報告，還得再接線一個月，所以才對主管有了那番懇求。<hr>