在臨近冬天的寒冷季節裏，出了一身汗。
第23章
「該承擔責任的人，一個都沒出去」，訾衍生氣地對著座機話筒，咬牙切齒地，「把不相幹的人推出去做活靶子，這招你們玩得很溜啊？」
「好了好了」，葉知理用冰袋敷著手腕的擦傷，止住他，「現在說這些有什麽意義。」
訾衍憤憤道：「得讓他們知道不能就這麽算了，這次不計較，下次誰都能騎到你頭上，什麽鍋都可以甩給反洗錢部門。」
洛非道：「訾先生說得有道理，此事不宜過度忍讓。」
訾衍道：「就算你不替自己計較，那個客服小姑娘呢？擺明了出去擋槍的，幾個大老爺們兒有臉幹得出來！」
洛非忍不住問：「怎麽一下子聚集這麽多人？我才從外麵辦事回來，還沒到走樓底下就聽見特別大的吵嚷聲，又是喊口號又是掛橫幅的。」
葉知理調整一下冰袋，聲音沒有太大波瀾：「年底是外貿的傳統旺季，歐洲和北美要過聖誕節，海運的貨物必須在十一月發出去，不然趕不上過節。從九、十月份開始就有大宗預付款匯入境內，這個月和下個月又有大量尾款要結清。很多中小企業就是靠這幾個月賺錢，年末三四個月的營收可能占全年收益的百分之五十，現在資金被凍結，款項無法入境，他們生意受損，因此著急。」
洛非點點頭。
葉知理接著道：「雖然這些小老闆廠子開得很大，但帳上其實沒多少現錢，回收的款項馬上要投入再生產，買原材料、支付人工、水電、設備折舊之類，嚴重依賴客戶匯入境內的資金維持整個盤子運轉。今年原材料價格上漲得厲害，美元匯率卻持續走低，許多小廠並沒有跟銀行做套期保值鎖匯，利潤幾乎被外匯波動吃光。剛才在下麵他們說資金鍊斷了，快要做不下去了，我相信他們說的是真的。」
洛非略微蹙眉：「為什麽他們沒有對匯率套期保值？」
葉知理道：「套保要交一大筆保證金，小企業哪捨得這個錢。」
洛非嘆道：「大家都不容易。」
訾衍道：「都以為銀行店大欺客，這些人就把矛頭對準我們。其實銀行有銀行的難處，很多事情我們根本沒法控製，一線員工能做的本身就很少。加上我們是外資銀行，必須按照歐洲總部的指揮行事，地區的權限非常小，我們也是戴著腳鐐跳舞。」
葉知理道：「要不是實在沒辦法，他們也不會大老遠跑過來鬧。好幾個人都是外地口音，現在天氣這麽冷，也不知道他們在哪裏落腳。」
洛非問：「那事情要怎麽辦呢？」
葉知理道：「我需要把這些客戶的檔案和可疑報告調出來，一個個重新審核，然後盡可能地跟上麵申請解凍資金。」
訾衍道：「整個反洗錢部門都得連夜加班。」
洛非沉吟片刻，道：「隻怕這樣會給客戶錯誤的暗示，讓他們以為鬧是有效的，會鼓勵客戶的負麵行為。」
葉知理點點頭：「但是沒有其他辦法。」
訾衍嘆道：「銀行說到底是服務機構，客戶是上帝，我們不敢惹客戶不快。畢竟本市還有其他外資銀行，我們也麵臨競爭，萬一客戶流失，損失最大的還是我行。」
重審就意味著大量的數據處理和書麵工作，資金解凍的流程比凍結更為嚴格，因為各個部門都怕承擔責任，寧可拒絕，或是重重設卡，死咬著不批。
太陽逐漸西沉落山，外麵的溫度也開始下降，市中心街道上的行人急匆匆走入地鐵站，路上人流漸稀。葉知理所在的辦公樓層卻燈火通明，幾個部門都在加班，連實習生也被迫留下來趕材料，交談聲、紙頁翻動聲、滑鼠點擊聲、電話鈴聲、印表機運轉聲不絕於耳。
葉知理戴上耳機，對著話筒那頭道：「重點看下是否有資金從我行轉到另一家金融機構，或者是否在我行開立的多個帳戶間進行互轉，把數據從係統裏拉出來，郵件發給我。」
掛下電話，立即撥出另一個號碼，一接通開口道：「幫我查下這個客戶轉售高價值商品和預付存取、儲值產品的記錄，一個小時以內送過來。」
「客戶之前有幾起係統報警的交易，被level 2的tm攔下來了，沒有上報到我這裏，怎麽回事？」
「客戶這邊有一筆通過信用證獲取的款項，可以查明國外哪家銀行簽發的嗎？如果是外匯控製措施不嚴的國家，我們明天開會討論一下。」
牆上的時鍾滴答不停，葉知理的大腦也在飛速運轉，一邊翻看文件一邊緊盯屏幕，一邊對話筒那端交代著什麽，幾個小時過去精神依然高度集中，不知疲倦。
夜色已經很深沉，很深沉，有員工陸續離開，葉知理依然穩如泰山地坐在電腦前。不經意間抬頭一看，時針已經指向淩晨一點。
完全沒有感覺，沒想到已經過了午夜。
他絲毫不覺得疲憊，甚至不覺得飢餓，連晚飯也沒有吃，隻咬了幾口能量棒維持體力。
看樣子今天是做不完了，通宵也不合適，畢竟一大早還要和其他部門的同事開會。
葉知理放下鋼筆，手指被金屬筆桿壓出一圈痕跡，長久地無法恢復原狀。
他靠在椅背上仰望著天花板，麵無表情地放空了一會兒，而後立起身披上外套，收拾好公文包。
第23章
「該承擔責任的人，一個都沒出去」，訾衍生氣地對著座機話筒，咬牙切齒地，「把不相幹的人推出去做活靶子，這招你們玩得很溜啊？」
「好了好了」，葉知理用冰袋敷著手腕的擦傷，止住他，「現在說這些有什麽意義。」
訾衍憤憤道：「得讓他們知道不能就這麽算了，這次不計較，下次誰都能騎到你頭上，什麽鍋都可以甩給反洗錢部門。」
洛非道：「訾先生說得有道理，此事不宜過度忍讓。」
訾衍道：「就算你不替自己計較，那個客服小姑娘呢？擺明了出去擋槍的，幾個大老爺們兒有臉幹得出來！」
洛非忍不住問：「怎麽一下子聚集這麽多人？我才從外麵辦事回來，還沒到走樓底下就聽見特別大的吵嚷聲，又是喊口號又是掛橫幅的。」
葉知理調整一下冰袋，聲音沒有太大波瀾：「年底是外貿的傳統旺季，歐洲和北美要過聖誕節，海運的貨物必須在十一月發出去，不然趕不上過節。從九、十月份開始就有大宗預付款匯入境內，這個月和下個月又有大量尾款要結清。很多中小企業就是靠這幾個月賺錢，年末三四個月的營收可能占全年收益的百分之五十，現在資金被凍結，款項無法入境，他們生意受損，因此著急。」
洛非點點頭。
葉知理接著道：「雖然這些小老闆廠子開得很大，但帳上其實沒多少現錢，回收的款項馬上要投入再生產，買原材料、支付人工、水電、設備折舊之類，嚴重依賴客戶匯入境內的資金維持整個盤子運轉。今年原材料價格上漲得厲害，美元匯率卻持續走低，許多小廠並沒有跟銀行做套期保值鎖匯，利潤幾乎被外匯波動吃光。剛才在下麵他們說資金鍊斷了，快要做不下去了，我相信他們說的是真的。」
洛非略微蹙眉：「為什麽他們沒有對匯率套期保值？」
葉知理道：「套保要交一大筆保證金，小企業哪捨得這個錢。」
洛非嘆道：「大家都不容易。」
訾衍道：「都以為銀行店大欺客，這些人就把矛頭對準我們。其實銀行有銀行的難處，很多事情我們根本沒法控製，一線員工能做的本身就很少。加上我們是外資銀行，必須按照歐洲總部的指揮行事，地區的權限非常小，我們也是戴著腳鐐跳舞。」
葉知理道：「要不是實在沒辦法，他們也不會大老遠跑過來鬧。好幾個人都是外地口音，現在天氣這麽冷，也不知道他們在哪裏落腳。」
洛非問：「那事情要怎麽辦呢？」
葉知理道：「我需要把這些客戶的檔案和可疑報告調出來，一個個重新審核，然後盡可能地跟上麵申請解凍資金。」
訾衍道：「整個反洗錢部門都得連夜加班。」
洛非沉吟片刻，道：「隻怕這樣會給客戶錯誤的暗示，讓他們以為鬧是有效的，會鼓勵客戶的負麵行為。」
葉知理點點頭：「但是沒有其他辦法。」
訾衍嘆道：「銀行說到底是服務機構，客戶是上帝，我們不敢惹客戶不快。畢竟本市還有其他外資銀行，我們也麵臨競爭，萬一客戶流失，損失最大的還是我行。」
重審就意味著大量的數據處理和書麵工作，資金解凍的流程比凍結更為嚴格，因為各個部門都怕承擔責任，寧可拒絕，或是重重設卡，死咬著不批。
太陽逐漸西沉落山，外麵的溫度也開始下降，市中心街道上的行人急匆匆走入地鐵站，路上人流漸稀。葉知理所在的辦公樓層卻燈火通明，幾個部門都在加班，連實習生也被迫留下來趕材料，交談聲、紙頁翻動聲、滑鼠點擊聲、電話鈴聲、印表機運轉聲不絕於耳。
葉知理戴上耳機，對著話筒那頭道：「重點看下是否有資金從我行轉到另一家金融機構，或者是否在我行開立的多個帳戶間進行互轉，把數據從係統裏拉出來，郵件發給我。」
掛下電話，立即撥出另一個號碼，一接通開口道：「幫我查下這個客戶轉售高價值商品和預付存取、儲值產品的記錄，一個小時以內送過來。」
「客戶之前有幾起係統報警的交易，被level 2的tm攔下來了，沒有上報到我這裏，怎麽回事？」
「客戶這邊有一筆通過信用證獲取的款項，可以查明國外哪家銀行簽發的嗎？如果是外匯控製措施不嚴的國家，我們明天開會討論一下。」
牆上的時鍾滴答不停，葉知理的大腦也在飛速運轉，一邊翻看文件一邊緊盯屏幕，一邊對話筒那端交代著什麽，幾個小時過去精神依然高度集中，不知疲倦。
夜色已經很深沉，很深沉，有員工陸續離開，葉知理依然穩如泰山地坐在電腦前。不經意間抬頭一看，時針已經指向淩晨一點。
完全沒有感覺，沒想到已經過了午夜。
他絲毫不覺得疲憊，甚至不覺得飢餓，連晚飯也沒有吃，隻咬了幾口能量棒維持體力。
看樣子今天是做不完了，通宵也不合適，畢竟一大早還要和其他部門的同事開會。
葉知理放下鋼筆，手指被金屬筆桿壓出一圈痕跡，長久地無法恢復原狀。
他靠在椅背上仰望著天花板，麵無表情地放空了一會兒，而後立起身披上外套，收拾好公文包。