羅曼先沒收，打算說點客氣話，「不好意思」四個字還沒打完，對麵發過來一串。
「我同時給我家裏也寄了東西，一家快遞，我媽那倒是沒出問題。」
「往老家寄，你這還是第一回 丟件。」
「真倒黴。」
羅曼左瞧右瞧覺得這三段話似乎意有所指，但她也不好盲目詆毀他人心思，羅曼考慮了一下，問同學：「是快遞公司給你賠付了嗎？」
「沒，人家說了快遞沒問題，我的錢。」
羅曼又打字，欲詳細了解溝通，同學發來消息：「收吧，我去給娃洗澡了。」
羅曼心裏很不舒服，點了一支香冷靜了一會兒還是覺得不舒服，她不能接受這件事就這麽稀裏糊塗結束。
本來因為代購是老同學她一開始就不好意思張口催別人退款，想的是搞清楚權責，該誰負責誰負責，屆時她收錢心裏也舒服，什麽事都講求個名正言順不是？
但同學這態度，讓羅曼有一種妄作小人的感受。
羅曼無法忍受。
第二天晚上同一時間，同學收到轉帳自動退回提醒後問她幹嘛不收？羅曼說先不急。
第三天是周六，羅曼起床後去了快遞點。
網點剛好來了一車快件，所有人都在忙，羅曼沒好意思打擾，耐心等在一旁玩手機。
過了一會兒，羅曼聽到有人叫老闆，她抬頭一看，是一位身形挺拔高大的男士，看麵龐有點眼熟，但羅曼想不起來她在哪見過。
此男子跟老闆進了裏間屋子，因為店麵不大，所以他們說話的聲音也能聽到些，男人是來收下一年度租金的。
老闆讓他稍等一下，他妻子一會兒轉帳。
羅曼心想這位房東可別把老闆催煩躁了，她還指望老闆的好心情解決問題呢。
幾分鍾後，老闆和房東先生一起走出來。
老闆看著羅曼問，「美女，你那個件怎麽回事你再跟我說說。」
羅曼趕緊上前去跟店主說明了經過，店主聽完後先核對物流單號。
「美女，你別急，你損失了財物肯定要追究這沒得說，但咱們現在不能說無憑無據下結論。是這樣的，這種事我告訴你一個解決辦法，你的快件在始發網點稱重重量是11公斤，那麽到手也是這麽重，運輸中途每一個中轉站都要稱重，這個都是有記錄可查的。您是收件人對吧？您讓發件人聯繫發貨的快遞網點打電話投訴，要求查一路上的重量記錄，這樣就知道哪一站箱子破損丟東西了。另外也可以跟郵政投訴，這個電話我都給你。」
老闆的話讓羅曼安心下來，隻是她總感覺有人在看她，扭頭一瞧，正是那位房東先生。
羅曼顧不得別的，問老闆，「投訴之後呢？我們需要準備什麽材料？」
老闆說：「賠付階段會有人告訴你，身份證明快遞單號之類，對了，購物發票要準備原價，按發票金額賠款。」
「這樣就行嗎？」
老闆左右瞧了瞧，降低音量說，「私下跟你說，不是我袒護自己人，給你派件的快遞員我認識多年，人品信得過。這個真不好說哪個環節出了問題，你就讓賣家投訴，公司不會提供每一站稱重數據的，你堅持要說法就給你賠了，讓發件網點老闆好好配合打幾個電話更容易。」
「好的，謝謝您。」
「沒事。」
羅曼想了想還是決定去門口給同學打電話，萬一還有其他疑問也好就近諮詢老闆。
電話打過去，同學很快接起來，羅曼把方法仔細轉告她，同學聽完後略帶不耐煩地說，「知道了，等我有空打。」
對麵背景裏有孩子哭鬧聲。
羅曼怕她沒記住，編輯了詳細步驟微信發過去，下一秒，對方又轉來退款，這回是1600。
她說：「那盒小樣也算我送你了好吧。」
羅曼有點生氣了，就沒見過這麽做生意的。
她也不是第一次海外代購，之前遇到過發錯貨的，遇到過代購打碎物品的，每一位都是非常主動積極承擔責任第一時間道歉退款，發錯貨那次，代購為表歉意都不要她退貨，直接補發了一個，從來沒有像此刻這樣，明明是維護自身合法權益，居然莫名其妙變成貪心不足的人？
沒這個道理，羅曼就是不要這筆錢，也要理清對錯。
她又去打擾老闆。
「請問這種投訴我可以嗎？就是買家。」
店主想了想，搖頭，「代購吧？妹子，我說句話你別多心，我幹這行有年頭了，就我們這附近做代購的老顧客都好幾個人，你這種情況我見多了，就沒見過買家比賣家著急的。代購的貨損失了，她得賠你錢吧？是墊付吧？辛辛苦苦掙點錢都不容易，大幾千就這麽自認倒黴了？您說我說的對不對？」
羅曼覺得有道理，別扭的地方就在這。
老闆嘿嘿一笑，說，「幾十塊錢的東西不追究就算了，投訴索賠確實費時間費精神，但一兩千……當然了，我也是隨口一說。」
「謝謝您，麻煩您了。」
羅曼離開。
她邊走邊看微信，對話界麵那筆1600很刺眼，羅曼往上翻聊天記錄，看到了她下單當天和同學採購當天的對話。
為了證明是親自到當地現場採購，採購當日同學都會在朋友圈發定位拍視頻，票據也會曬，羅曼一般情況下不會單獨要小票證明，因為代購都是大宗採購一起買單，沒有單獨小票很正常，再加上這次是老同學，她也是出於情份照顧她生意，更不好顯得太斤斤計較。
「我同時給我家裏也寄了東西，一家快遞，我媽那倒是沒出問題。」
「往老家寄，你這還是第一回 丟件。」
「真倒黴。」
羅曼左瞧右瞧覺得這三段話似乎意有所指，但她也不好盲目詆毀他人心思，羅曼考慮了一下，問同學：「是快遞公司給你賠付了嗎？」
「沒，人家說了快遞沒問題，我的錢。」
羅曼又打字，欲詳細了解溝通，同學發來消息：「收吧，我去給娃洗澡了。」
羅曼心裏很不舒服，點了一支香冷靜了一會兒還是覺得不舒服，她不能接受這件事就這麽稀裏糊塗結束。
本來因為代購是老同學她一開始就不好意思張口催別人退款，想的是搞清楚權責，該誰負責誰負責，屆時她收錢心裏也舒服，什麽事都講求個名正言順不是？
但同學這態度，讓羅曼有一種妄作小人的感受。
羅曼無法忍受。
第二天晚上同一時間，同學收到轉帳自動退回提醒後問她幹嘛不收？羅曼說先不急。
第三天是周六，羅曼起床後去了快遞點。
網點剛好來了一車快件，所有人都在忙，羅曼沒好意思打擾，耐心等在一旁玩手機。
過了一會兒，羅曼聽到有人叫老闆，她抬頭一看，是一位身形挺拔高大的男士，看麵龐有點眼熟，但羅曼想不起來她在哪見過。
此男子跟老闆進了裏間屋子，因為店麵不大，所以他們說話的聲音也能聽到些，男人是來收下一年度租金的。
老闆讓他稍等一下，他妻子一會兒轉帳。
羅曼心想這位房東可別把老闆催煩躁了，她還指望老闆的好心情解決問題呢。
幾分鍾後，老闆和房東先生一起走出來。
老闆看著羅曼問，「美女，你那個件怎麽回事你再跟我說說。」
羅曼趕緊上前去跟店主說明了經過，店主聽完後先核對物流單號。
「美女，你別急，你損失了財物肯定要追究這沒得說，但咱們現在不能說無憑無據下結論。是這樣的，這種事我告訴你一個解決辦法，你的快件在始發網點稱重重量是11公斤，那麽到手也是這麽重，運輸中途每一個中轉站都要稱重，這個都是有記錄可查的。您是收件人對吧？您讓發件人聯繫發貨的快遞網點打電話投訴，要求查一路上的重量記錄，這樣就知道哪一站箱子破損丟東西了。另外也可以跟郵政投訴，這個電話我都給你。」
老闆的話讓羅曼安心下來，隻是她總感覺有人在看她，扭頭一瞧，正是那位房東先生。
羅曼顧不得別的，問老闆，「投訴之後呢？我們需要準備什麽材料？」
老闆說：「賠付階段會有人告訴你，身份證明快遞單號之類，對了，購物發票要準備原價，按發票金額賠款。」
「這樣就行嗎？」
老闆左右瞧了瞧，降低音量說，「私下跟你說，不是我袒護自己人，給你派件的快遞員我認識多年，人品信得過。這個真不好說哪個環節出了問題，你就讓賣家投訴，公司不會提供每一站稱重數據的，你堅持要說法就給你賠了，讓發件網點老闆好好配合打幾個電話更容易。」
「好的，謝謝您。」
「沒事。」
羅曼想了想還是決定去門口給同學打電話，萬一還有其他疑問也好就近諮詢老闆。
電話打過去，同學很快接起來，羅曼把方法仔細轉告她，同學聽完後略帶不耐煩地說，「知道了，等我有空打。」
對麵背景裏有孩子哭鬧聲。
羅曼怕她沒記住，編輯了詳細步驟微信發過去，下一秒，對方又轉來退款，這回是1600。
她說：「那盒小樣也算我送你了好吧。」
羅曼有點生氣了，就沒見過這麽做生意的。
她也不是第一次海外代購，之前遇到過發錯貨的，遇到過代購打碎物品的，每一位都是非常主動積極承擔責任第一時間道歉退款，發錯貨那次，代購為表歉意都不要她退貨，直接補發了一個，從來沒有像此刻這樣，明明是維護自身合法權益，居然莫名其妙變成貪心不足的人？
沒這個道理，羅曼就是不要這筆錢，也要理清對錯。
她又去打擾老闆。
「請問這種投訴我可以嗎？就是買家。」
店主想了想，搖頭，「代購吧？妹子，我說句話你別多心，我幹這行有年頭了，就我們這附近做代購的老顧客都好幾個人，你這種情況我見多了，就沒見過買家比賣家著急的。代購的貨損失了，她得賠你錢吧？是墊付吧？辛辛苦苦掙點錢都不容易，大幾千就這麽自認倒黴了？您說我說的對不對？」
羅曼覺得有道理，別扭的地方就在這。
老闆嘿嘿一笑，說，「幾十塊錢的東西不追究就算了，投訴索賠確實費時間費精神，但一兩千……當然了，我也是隨口一說。」
「謝謝您，麻煩您了。」
羅曼離開。
她邊走邊看微信，對話界麵那筆1600很刺眼，羅曼往上翻聊天記錄，看到了她下單當天和同學採購當天的對話。
為了證明是親自到當地現場採購，採購當日同學都會在朋友圈發定位拍視頻，票據也會曬，羅曼一般情況下不會單獨要小票證明，因為代購都是大宗採購一起買單，沒有單獨小票很正常，再加上這次是老同學，她也是出於情份照顧她生意，更不好顯得太斤斤計較。