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麗江，今夜你將誰遺忘 作者：續寫春秋 投票推薦 加入書簽 留言反饋
我媽語重心長的安慰我說道：「兒子，事業失敗都是暫時的，楊曼也都和我說了，媽相信你能東山再起的，這隻是時間問題。這個手鐲太貴重了，媽不能收啊，等我回到家就用順豐快遞給你。」
說到這，她輕嘆說道：「你看顧瑤這孩子，自己家條件都那樣了，還送我這麽貴重的東西，她是真的看好你了啊，你要是喜歡她，就別辜負了她。
我雖然和顧瑤接觸不多，但是那一頓飯足以讓我看出來顧瑤是個好姑娘。
我在楊曼那住了這麽多天，也看出來楊曼和她們全家都希望你們能復婚，這事媽不幹涉你，你願意怎麽選是你自己的事。」
我媽在這個時候能說認可顧瑤，能說不幹涉我的選擇，我挺高興的，至少她現在是願意接受「假身份」的顧瑤。
我深深的吸了口氣，拿著電話說道：「實話告訴你吧，顧瑤的家庭條件是你們想不到的，我開著接你們去機場的這輛豐田陸地巡洋艦都是顧瑤的，一百多萬的車。
和你吃飯那天，顧瑤是故意穿的很簡陋，也是我的意思，顧瑤的家庭條件都是我瞎編的，她家是開酒店的，而且很大，那個鐲子你先收著，別發快遞，發丟了怪可惜的，等我有空帶顧瑤回來看你們。」
我媽無比震驚的問道：「你幹嘛用顧瑤的假身份忽悠我們？」
我很無奈的說道：「你就當我腦子抽筋了吧，總之！老方太給我丟人了，不說了，我還要忙。」
我媽難以壓製內心的喜悅，在電話那邊說道：「這孩子，真是……」
後麵的話我都沒聽就把電話給掛了，她說著五個字的語氣我就能猜到她此時此刻的表情，我是真的很討厭她們這副嘴臉，即便她們是我的父母，我仍舊討厭！
突然發現，我好像在情不自禁的維護著顧瑤，充當顧瑤的「守護者」了，看不慣一切對顧瑤不好的人或事。
這是喜歡一個人的具體表現麽？
這好像不是「喜歡」，而是「愛」。
這一刻我想起了家裏的那盆肉肉，就是被我拍照後情不自禁發給顧瑤的那一盆，原來發現愛上一個人，是從分享生活中的小事開始的……細膩，綿延！
下午三點，順豐快遞把我網上訂的伺服器送到了，曾經的公司有幾十台伺服器，可見我們當時的業務有多大，還專門有一個房間是放伺服器的，現在隻有這一台伺服器了，也不用找單獨的房間存放，索性就擺在了我的辦公室。
檢查調試後，確定這東西沒問題，我在京東確認收貨，沒想到下一秒手機就響了，是伺服器銷售商親自打過來的，我當時看到陌生的號碼還想著拒接，因為提示推銷電話。
電話接通後，對方自我介紹是伺服器發貨商，友善的提醒我伺服器的日常使用注意事項，他還把我當成新人小白在叮囑呢。
雖然我不需要他提醒我這些，但是廠商打來的這個電話，還是讓我很暖心，謝過之後我們還相互添加了微信。
腦海中突然有了一些啟發，「售後服務」一定要在發生問題之後才提供的麽？為什麽我們不能把「售後服務」由被動變成主動呢？
汽車廠商都能主動召回一些有缺陷的車型更換零部件，那這種守候方式，放在我們公司或者放在酒店行業，是否也能達到意外的效果呢？
想到這些，我迫不及待的拿起手機找到顧瑤的電話撥打了過去，我腦海中有一大堆靈感想要和她分享！
第145章 名叫武麗萍的女人
電話那邊，顧瑤似乎是在跟別人交流，因為我聽到電話被接聽後，她對身邊的人客氣的說道：不好意思，我先接個電話。說完這句，她才輕輕的「餵」了一聲。
「在忙麽？如果你忙的話，我晚點再打過來。」
「高峰從上海回來帶了一些蝴蝶酥，剛剛拿過來給我和顧斕，這會兒正在在辦公室喝茶呢。」
「噢！」我應了一聲說道：「那你們先聊，我沒什麽重要的事，晚上我來接你，一起吃晚飯吧。」
顧瑤很歉意的說道：「改天吧，今天晚上高峰預定了吃飯的地方，請我和顧斕一起過去，你要不要過來？一起吃個晚飯你再送我回去。」
我拒絕的十分徹底，拿著電話對顧瑤說道：「吃飯我就不過去了，你們吃吧。我剛剛收到了一點關於售後服務的啟發，我整理成文檔發給你，希望對你有點用。」
顧瑤開心的說道：「謝謝吖，那我等你發過來給我。」
我和顧瑤結束通話後，就開始把自己的想法整理成文字，關於酒店如何做好售後服務，我首先把自己設定為酒店的客人，幻想自己需要酒店提供個什麽樣的售後服務。
首先，在離店之後如果酒店能給我打一個關於消費感受回訪的電話，我會很意外，同時也願意簡單的聊幾句感受。
打電話要有一定的技巧，如果發現客人不是很方便接電話，趁早結束通話。
如果客人對酒店服務評價不好，或者是哪裏需要改進，馬上把這些記錄下來，當再次接到客人訂單的時候，一定安排客服部門馬上打電話給顧客，告訴客人預定的房間應按照上次回訪電話中客人的建議去布置了，這看似是一件小事，但實際上挺暖心的。
類似於這樣的小案例，我列舉了好幾個整理在文檔中，希望這些簡單的文字能給顧瑤一些啟發。
說到這，她輕嘆說道：「你看顧瑤這孩子，自己家條件都那樣了，還送我這麽貴重的東西，她是真的看好你了啊，你要是喜歡她，就別辜負了她。
我雖然和顧瑤接觸不多，但是那一頓飯足以讓我看出來顧瑤是個好姑娘。
我在楊曼那住了這麽多天，也看出來楊曼和她們全家都希望你們能復婚，這事媽不幹涉你，你願意怎麽選是你自己的事。」
我媽在這個時候能說認可顧瑤，能說不幹涉我的選擇，我挺高興的，至少她現在是願意接受「假身份」的顧瑤。
我深深的吸了口氣，拿著電話說道：「實話告訴你吧，顧瑤的家庭條件是你們想不到的，我開著接你們去機場的這輛豐田陸地巡洋艦都是顧瑤的，一百多萬的車。
和你吃飯那天，顧瑤是故意穿的很簡陋，也是我的意思，顧瑤的家庭條件都是我瞎編的，她家是開酒店的，而且很大，那個鐲子你先收著，別發快遞，發丟了怪可惜的，等我有空帶顧瑤回來看你們。」
我媽無比震驚的問道：「你幹嘛用顧瑤的假身份忽悠我們？」
我很無奈的說道：「你就當我腦子抽筋了吧，總之！老方太給我丟人了，不說了，我還要忙。」
我媽難以壓製內心的喜悅，在電話那邊說道：「這孩子，真是……」
後麵的話我都沒聽就把電話給掛了，她說著五個字的語氣我就能猜到她此時此刻的表情，我是真的很討厭她們這副嘴臉，即便她們是我的父母，我仍舊討厭！
突然發現，我好像在情不自禁的維護著顧瑤，充當顧瑤的「守護者」了，看不慣一切對顧瑤不好的人或事。
這是喜歡一個人的具體表現麽？
這好像不是「喜歡」，而是「愛」。
這一刻我想起了家裏的那盆肉肉，就是被我拍照後情不自禁發給顧瑤的那一盆，原來發現愛上一個人，是從分享生活中的小事開始的……細膩，綿延！
下午三點，順豐快遞把我網上訂的伺服器送到了，曾經的公司有幾十台伺服器，可見我們當時的業務有多大，還專門有一個房間是放伺服器的，現在隻有這一台伺服器了，也不用找單獨的房間存放，索性就擺在了我的辦公室。
檢查調試後，確定這東西沒問題，我在京東確認收貨，沒想到下一秒手機就響了，是伺服器銷售商親自打過來的，我當時看到陌生的號碼還想著拒接，因為提示推銷電話。
電話接通後，對方自我介紹是伺服器發貨商，友善的提醒我伺服器的日常使用注意事項，他還把我當成新人小白在叮囑呢。
雖然我不需要他提醒我這些，但是廠商打來的這個電話，還是讓我很暖心，謝過之後我們還相互添加了微信。
腦海中突然有了一些啟發，「售後服務」一定要在發生問題之後才提供的麽？為什麽我們不能把「售後服務」由被動變成主動呢？
汽車廠商都能主動召回一些有缺陷的車型更換零部件，那這種守候方式，放在我們公司或者放在酒店行業，是否也能達到意外的效果呢？
想到這些，我迫不及待的拿起手機找到顧瑤的電話撥打了過去，我腦海中有一大堆靈感想要和她分享！
第145章 名叫武麗萍的女人
電話那邊，顧瑤似乎是在跟別人交流，因為我聽到電話被接聽後，她對身邊的人客氣的說道：不好意思，我先接個電話。說完這句，她才輕輕的「餵」了一聲。
「在忙麽？如果你忙的話，我晚點再打過來。」
「高峰從上海回來帶了一些蝴蝶酥，剛剛拿過來給我和顧斕，這會兒正在在辦公室喝茶呢。」
「噢！」我應了一聲說道：「那你們先聊，我沒什麽重要的事，晚上我來接你，一起吃晚飯吧。」
顧瑤很歉意的說道：「改天吧，今天晚上高峰預定了吃飯的地方，請我和顧斕一起過去，你要不要過來？一起吃個晚飯你再送我回去。」
我拒絕的十分徹底，拿著電話對顧瑤說道：「吃飯我就不過去了，你們吃吧。我剛剛收到了一點關於售後服務的啟發，我整理成文檔發給你，希望對你有點用。」
顧瑤開心的說道：「謝謝吖，那我等你發過來給我。」
我和顧瑤結束通話後，就開始把自己的想法整理成文字，關於酒店如何做好售後服務，我首先把自己設定為酒店的客人，幻想自己需要酒店提供個什麽樣的售後服務。
首先，在離店之後如果酒店能給我打一個關於消費感受回訪的電話，我會很意外，同時也願意簡單的聊幾句感受。
打電話要有一定的技巧，如果發現客人不是很方便接電話，趁早結束通話。
如果客人對酒店服務評價不好，或者是哪裏需要改進，馬上把這些記錄下來，當再次接到客人訂單的時候，一定安排客服部門馬上打電話給顧客，告訴客人預定的房間應按照上次回訪電話中客人的建議去布置了，這看似是一件小事，但實際上挺暖心的。
類似於這樣的小案例，我列舉了好幾個整理在文檔中，希望這些簡單的文字能給顧瑤一些啟發。