第119章 輿情發生
學渣上班後，卷翻職場搞事業 作者：薔薇紫 投票推薦 加入書簽 留言反饋
培訓剛結束，林小米接到了小秘書電話，通知她火速到公司，梁副總裁組織開會。
她急忙開車回到公司，馬上開啟電腦，進行會議記錄。
梁西斌、林飛、辛娜神情嚴肅，還有4位，是集團黨建宣傳部的負責人和兩位宣傳專員及集團法務部的一位律師。
原來是關於小區群內業主養狗吵架的視頻，今日被人發到了網上，有人對乘風物業的品質管理提出了質疑。
要知道，一直以來，乘風物業秉承的就是管理到位，服務貼心，在春城，也是行業標杆，這個小區，也剛申報市級示範試點，撤銷榮譽事小，被人質疑事大。
陳清因此，在業主群內叫嚷：“物業管理不到位，侵犯人身權，不交物業費了。”
辦理房屋入住時，正常業主是繳納一年物業費的。
考慮到是新員工，物業給予工作不滿一年的業主物業費隻繳納半年的待遇，郭亮就繳納了半年物業費。
馬上6月了，正是催繳下半年物業費的時候，業主有這樣的風向，不好。
屋漏偏逢連夜雨，陳清又跑到物業前台吵鬧，要求物業就業主群視頻給個說法。
那個工作3年的前台，今早恰巧和老公吵架了，也恰巧和林小米、陳清的房子是同一棟樓，是員工，也是業主，她認出來這個帶狗不拴狗鏈的女人，正好她心情不好，就出現了“踢貓效應”。
她用非常不客氣的態度來接待，臉無好臉，話無好話，可謂表情蔑視，這下子陳清立刻體現了她作為上帝的權利。
她差點蹦起來，指著前台的鼻子罵：“好啊，你們這樣對待業主，我找你們領導。”
前台：“你自己沒素質心裏沒點數嗎？你沒做，誰會說你？”
陳清：“我投訴你們，物業費我肯定不會交。”
前台：“到時不交，會收你違約金，發律師函，等著吧。”
結果，被其他到物業辦事的人錄像，竟然發到了網上。
網上關於金安物業，尤其是乘風花園的管理提出了質疑。
輿情發生，辛娜第一時間匯報梁西斌，梁西斌安排匯報到了集團宣傳部。
宣傳部的王總說，已經安排人溝通相關媒體，壓製不實傳播。
辛娜說，物業已經根據業主反映，在小區群內發布了《關於園區文明養狗的要求》。
確實如此，業主群發布和園區粘貼宣傳。
梁西斌說：“依據《物業管理條例》第46條對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方麵法律、法規規定的行為，物業服務企業應當製止，並及時向有關行政管理部門報告。有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告後，應當依法對違法行為予以製止或者依法處理……而我們的物業的確做了，當然，也有不到位的地方，我們隻能勸導，不能強製。”
辛娜說：“業主發視頻，群內衝突後，第二天上班，管家根據查詢的情況，和幾位業主說了，有事情第一時間溝通管家。同時，小區加強了巡邏，保安發現沒拴狗的業主，進行勸解。根據2021年施行的《春城養犬管理條例》，物業隻是加強養犬管理，規範養犬行為。”
“陳清這個業主剛才鬧完，我們的項目常經理在坐鎮，那個前台正在辦理辭退手續。”
林小米想到一位女演員的話：人生能夠遇到紅茶綠茶各種茶……
這陳清真夠茶的，誰遇上誰倒黴。
那個前台一直性格很好，能激怒成那樣，可見陳清說話有多難聽。
她不知道，這陳茶正和她家樓上樓下業主在群裏幹仗呢。
陳清還不知道自己勇鬥物業前台，被人發到網上了。
這幾天，郭亮和財務一位經理，在集城進行審計，關於王良浦調崗前的審計。
由於集團集中培訓延遲到6月，集團準備審計結束再對王良浦調崗。郭亮明天回春城。
吵架的原因是樓下業主說她家狗叫，家裏沒人，陳清不承認。
業主錄下了狗叫聲發群。
陳清回複：“憑什麽說是我家，說不定別人家呢。”
樓上業主也說，她家擾民。
本身她曾經投訴樓上業主擾她睡覺，兩家不和，如今樓下業主也開吵，她以一敵二，戰鬥力不減。
物業管家已經在陳清家門口，聯係了郭亮，她不敢聯係陳清，怕被陳清“咬上。”
家裏沒人，陳清在店裏呢。
管家到了門口，小狗子又叫了幾聲，消停了。其實是鄰居孩子在門前，驚動了狗子。
郭亮電話給她：“你幹啥呀？能不能消停啊，你知道不，你在物業前台吵架，已經被發網上了……”
陳清一聽，狗叫沒著急，自己和前台吵架上網了，立刻開車殺到物業前台，項目經理常玉玲在那裏。
陳清的理解，是物業前台發到網上的。
常玉玲安撫她，讓她冷靜。
正好林成在，問她：“陳女士，你覺得前台自己會曝光自己吵架？”
陳清自從林好事件，對林家人有點害怕，並不是內疚，是害怕，因為她家確實出血了，賠了款。
她沒吭聲。自覺沒趣後，回家看狗子去了。
這邊，金安集團已經成立了輿情管理小組，梁西斌是組長，具體協調部門是集團宣傳部，法務部輔助，關於網上發聲，統一口徑。
辛娜接受采訪，就前台與陳清吵架道歉，並誠懇要求業主監督。
業主養狗，他們沒有執行權，不提，加強了園區保安的巡邏。
啟動張芳華，她和業主關係好，由她挨家關於反對養狗的業主或者表達物業管理決心，或者安撫業主情緒。
再者，集團宣傳部有專門的管理輿情部門，積極監測業主群、網絡媒體，隨時報告變動。
林小米的工作，對接辛娜，關注動態，匯報梁西斌。
2天後，關於金安物業的負性信息減少。那些：
【名企也不過如此嗎？】
【業主養狗不栓繩，就是物業不盡心。】
【這小媳婦厲害，不交物業費說出了我的心聲。】
【我看這女的，素質不高，那前台也不行。】
……
逐漸淡出公眾視線。
林小米通過這一過程，明白：輿情管理是一個複雜而關鍵的過程，它涵蓋了多個環節和策略：
一個企業或者部門，必須隨時進行輿情監測，通過各種渠道收集信息，了解公眾對特定話題或事件的看法和態度；
接下來是輿情分析，對收集到的數據進行深入研究，以識別潛在的問題、趨勢和熱點；
在分析的基礎上，製定相應的應對策略。這可能包括積極的溝通和回應，以解決公眾的關切和疑問；
在整個過程中，保持良好的溝通至關重要，技巧和方式當然更需要了。
林小米看得出，他們的頭兒梁西斌是真的沉穩啊！
她急忙開車回到公司，馬上開啟電腦，進行會議記錄。
梁西斌、林飛、辛娜神情嚴肅，還有4位，是集團黨建宣傳部的負責人和兩位宣傳專員及集團法務部的一位律師。
原來是關於小區群內業主養狗吵架的視頻，今日被人發到了網上，有人對乘風物業的品質管理提出了質疑。
要知道，一直以來，乘風物業秉承的就是管理到位，服務貼心，在春城，也是行業標杆，這個小區，也剛申報市級示範試點，撤銷榮譽事小，被人質疑事大。
陳清因此，在業主群內叫嚷：“物業管理不到位，侵犯人身權，不交物業費了。”
辦理房屋入住時，正常業主是繳納一年物業費的。
考慮到是新員工，物業給予工作不滿一年的業主物業費隻繳納半年的待遇，郭亮就繳納了半年物業費。
馬上6月了，正是催繳下半年物業費的時候，業主有這樣的風向，不好。
屋漏偏逢連夜雨，陳清又跑到物業前台吵鬧，要求物業就業主群視頻給個說法。
那個工作3年的前台，今早恰巧和老公吵架了，也恰巧和林小米、陳清的房子是同一棟樓，是員工，也是業主，她認出來這個帶狗不拴狗鏈的女人，正好她心情不好，就出現了“踢貓效應”。
她用非常不客氣的態度來接待，臉無好臉，話無好話，可謂表情蔑視，這下子陳清立刻體現了她作為上帝的權利。
她差點蹦起來，指著前台的鼻子罵：“好啊，你們這樣對待業主，我找你們領導。”
前台：“你自己沒素質心裏沒點數嗎？你沒做，誰會說你？”
陳清：“我投訴你們，物業費我肯定不會交。”
前台：“到時不交，會收你違約金，發律師函，等著吧。”
結果，被其他到物業辦事的人錄像，竟然發到了網上。
網上關於金安物業，尤其是乘風花園的管理提出了質疑。
輿情發生，辛娜第一時間匯報梁西斌，梁西斌安排匯報到了集團宣傳部。
宣傳部的王總說，已經安排人溝通相關媒體，壓製不實傳播。
辛娜說，物業已經根據業主反映，在小區群內發布了《關於園區文明養狗的要求》。
確實如此，業主群發布和園區粘貼宣傳。
梁西斌說：“依據《物業管理條例》第46條對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方麵法律、法規規定的行為，物業服務企業應當製止，並及時向有關行政管理部門報告。有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告後，應當依法對違法行為予以製止或者依法處理……而我們的物業的確做了，當然，也有不到位的地方，我們隻能勸導，不能強製。”
辛娜說：“業主發視頻，群內衝突後，第二天上班，管家根據查詢的情況，和幾位業主說了，有事情第一時間溝通管家。同時，小區加強了巡邏，保安發現沒拴狗的業主，進行勸解。根據2021年施行的《春城養犬管理條例》，物業隻是加強養犬管理，規範養犬行為。”
“陳清這個業主剛才鬧完，我們的項目常經理在坐鎮，那個前台正在辦理辭退手續。”
林小米想到一位女演員的話：人生能夠遇到紅茶綠茶各種茶……
這陳清真夠茶的，誰遇上誰倒黴。
那個前台一直性格很好，能激怒成那樣，可見陳清說話有多難聽。
她不知道，這陳茶正和她家樓上樓下業主在群裏幹仗呢。
陳清還不知道自己勇鬥物業前台，被人發到網上了。
這幾天，郭亮和財務一位經理，在集城進行審計，關於王良浦調崗前的審計。
由於集團集中培訓延遲到6月，集團準備審計結束再對王良浦調崗。郭亮明天回春城。
吵架的原因是樓下業主說她家狗叫，家裏沒人，陳清不承認。
業主錄下了狗叫聲發群。
陳清回複：“憑什麽說是我家，說不定別人家呢。”
樓上業主也說，她家擾民。
本身她曾經投訴樓上業主擾她睡覺，兩家不和，如今樓下業主也開吵，她以一敵二，戰鬥力不減。
物業管家已經在陳清家門口，聯係了郭亮，她不敢聯係陳清，怕被陳清“咬上。”
家裏沒人，陳清在店裏呢。
管家到了門口，小狗子又叫了幾聲，消停了。其實是鄰居孩子在門前，驚動了狗子。
郭亮電話給她：“你幹啥呀？能不能消停啊，你知道不，你在物業前台吵架，已經被發網上了……”
陳清一聽，狗叫沒著急，自己和前台吵架上網了，立刻開車殺到物業前台，項目經理常玉玲在那裏。
陳清的理解，是物業前台發到網上的。
常玉玲安撫她，讓她冷靜。
正好林成在，問她：“陳女士，你覺得前台自己會曝光自己吵架？”
陳清自從林好事件，對林家人有點害怕，並不是內疚，是害怕，因為她家確實出血了，賠了款。
她沒吭聲。自覺沒趣後，回家看狗子去了。
這邊，金安集團已經成立了輿情管理小組，梁西斌是組長，具體協調部門是集團宣傳部，法務部輔助，關於網上發聲，統一口徑。
辛娜接受采訪，就前台與陳清吵架道歉，並誠懇要求業主監督。
業主養狗，他們沒有執行權，不提，加強了園區保安的巡邏。
啟動張芳華，她和業主關係好，由她挨家關於反對養狗的業主或者表達物業管理決心，或者安撫業主情緒。
再者，集團宣傳部有專門的管理輿情部門，積極監測業主群、網絡媒體，隨時報告變動。
林小米的工作，對接辛娜，關注動態，匯報梁西斌。
2天後，關於金安物業的負性信息減少。那些：
【名企也不過如此嗎？】
【業主養狗不栓繩，就是物業不盡心。】
【這小媳婦厲害，不交物業費說出了我的心聲。】
【我看這女的，素質不高，那前台也不行。】
……
逐漸淡出公眾視線。
林小米通過這一過程，明白：輿情管理是一個複雜而關鍵的過程，它涵蓋了多個環節和策略：
一個企業或者部門，必須隨時進行輿情監測，通過各種渠道收集信息，了解公眾對特定話題或事件的看法和態度；
接下來是輿情分析，對收集到的數據進行深入研究，以識別潛在的問題、趨勢和熱點；
在分析的基礎上，製定相應的應對策略。這可能包括積極的溝通和回應，以解決公眾的關切和疑問；
在整個過程中，保持良好的溝通至關重要，技巧和方式當然更需要了。
林小米看得出，他們的頭兒梁西斌是真的沉穩啊！