卡耐基終於明白，一般人根本就不會想到你我，或是關心別人批評我們的什麽話，他們隻會想到他們自己——在早飯前，早飯後，一直到半夜十二點過十分。他們對自己的小問題的關心程度，要比能置你或我於死地的大消息更關心一千倍。
即使你和我被人家說了無聊的閑話，被人當做笑柄，被人騙了，被人從後麵刺了一刀，或者被某一個我們最親密的朋友給出賣了，也千萬不要縱容自己隻知道自憐，應該要提醒我們自己，想想耶穌基督所碰到的那些事情。他十二個最親密的友人裏，有一個背叛了他，而所貪圖的賞金，如果折合成現在的錢，隻不過十九塊美金；他最親密的友人裏另外還有一個，在他惹上麻煩的時候公開背棄了他，還三次表白他根本不認得耶穌，一麵說還一麵發誓。出賣他的人占了六分之一，這就是耶穌所碰到的，為什麽就一定希望我們能夠比他更好呢？
卡耐基在很多年前就已經發現，雖然他不能阻止別人不對他做任何不公正的批評，但他可以做一件更重要的事：即可以決定是否要讓自己受到那些不公正批評的幹擾。
如果把這一點說更清楚些就是，他並不贊成完全不理會所有的批評，正相反，他所說的隻是不理會那些不公正的批評。有一次，卡耐基問依蓮娜·羅斯福，她如何處理那些不公正的批評？她所受到的批評可真不少，她有過熱心的朋友和兇猛的敵人，大概比任何一個在白宮住過的女人都要多得多。
她告訴卡耐基她小時候非常害羞，很怕別人說她什麽。為了應付這些批評，她不得不去找她的姨媽，她說：“姨媽，我想做一件這樣的事，可是我怕會受到批評。”
姨媽正視著她說：“不要管別的人怎麽說，隻要你自己心裏知道你是對的就行。”依蓮娜·羅斯福告訴卡耐基，當她在多年後住到白宮之後，這一點點忠告，還一直是她行事的原則。避免所有批評的唯一方法，就是“隻要做你心裏認為是對的事——因為你反正是會受到批評的。‘做也該死，不做也該死’。”這就是她對我們的忠告。
已故的馬修·布拉許，當年還在華爾街四十號美國國際公司任總裁，卡耐基問過他是否對別人的批評很敏感？他回答說：“是的，我早年對這種事情非常敏感。我當時急於要使公司裏的每一個人都認為我非常完美。要是他們不這樣想的話，就會使我憂慮。隻要哪一個人對我有一些怨言，我就會想法子取悅他。可是我所做的討好他的事情，總會使另外一個人生氣。然後等我想要滿足這個人的時候，又會惹惱另外的人。最後我發現，我越是想討好別人，以避免別人對我的批評，就愈會使我的敵人增加。所以最後我對自己說：‘隻要你超群出眾，你就一定會受到批評，所以還是趁早習慣的好。’這一點對我大有幫助。從那以後，我就決定隻盡我最大能力去做，把我那把破傘收起來，讓批評我的雨水從我身上流下去，而不是滴在我的脖子裏。”
狄姆士·泰勒更進一步，他讓批評的雨水流下他的脖子，並為這件事情大笑一番，而且當眾如此。有一段時間，他在每個星期天下午紐約愛樂交響樂團舉行空中音樂會的休息時間，發表音樂方麵的評論。有一個女人寫信給他，說他是“騙子，叛徒，毒蛇和白癡”。泰勒先生在他那本叫做《人與音樂》的書裏說：“我猜她隻喜歡聽音樂，不喜歡聽講話。”在第二個星期的廣播節目裏，泰勒先生把這封信宣讀給幾百萬聽眾聽。幾天後，他又接到這位太太寫來的另外一封信，表示她絲毫沒有改變她的意見。泰勒先生說：“她仍然認為，我是一個騙子，叛徒，毒蛇和白癡。”我們實在不能不佩服用這種態度來接受批評的人。我們佩服他的沉著、毫不動搖的態度和他的幽默感。
查爾斯·舒偉伯對普林斯頓大學學生發表演講的時候表示，他所學到的最重要的一課，是一個在他鋼鐵廠裏做事的老德國人教給他的。那個老德國人跟其他的一些工人為戰事問題發生了爭執，被那些人丟到了河裏。“當他走到我的辦公室時，”舒偉伯先生說，“滿身都是泥和水。我問他如何對待那些把他丟進河裏的人？他回答說：‘我隻是笑一笑。’”舒偉伯先生說，後來他就把這個老德國人的話當做他的座右銘：“隻笑一笑。”
卡耐基指出，當你成為不公正批評的受害者時，這個座右銘尤其管用。別人罵你的時候，你可以回罵他，可是對那些“隻笑一笑”的人，你能說什麽呢？
林肯要不是學會了對那些罵他的話置之不理，恐怕他早就承受不住內戰的壓力而崩潰了。他寫下的如何處理對他批評的方法，已經成為一篇文學上的經典之作。在二次大戰期間，麥克阿瑟將軍曾經把它抄下來，掛在他總部的寫字檯後麵牆上；而邱吉爾也把這段話鑲成鏡框，掛在他書房的牆上。
這段話是這樣的：“如果我隻是試著要去讀——更不用說去回答所有對我的攻擊，這片店不如關了門，去做別的生意。我盡我所知的最好辦法去做——也盡我所能去做，而我打算一直這樣把事情做完。如果結果證明我是對的，那麽即使花十倍的力量來說我是不對的，也沒有什麽用。”
所以，當你和我受到不公正的批評時，讓我們記住下列規則第二條：
“盡你最大的可能去做，然後把你的破傘收起來，免得讓批評你的雨水順著你的脖子後麵流下去。”
另外，隻有缺乏智慧的人才會為自己的錯誤尋找藉口，強詞奪理；他這樣做，隻能使自己處於更加不利的地位。而一個勇敢的、豁達的、能承認自己錯誤的人，往往就能贏得人家的諒解和敬重。那位獨具風格的作家艾柏·赫巴就很懂得這個道理。他那尖銳犀利的筆觸常常引起一些人的強烈不滿。
但是他總是以少見的處理矛盾的方式，使他的敵人成為他的朋友。有一次，一位讀者寫信來把他痛罵了一頓，可以說是罵得狗血噴頭。他反覆把信讀了好幾遍，然後給這位讀者寫了一封回信。他在回信中說：
“回想起來，我也不能全部同意自己的觀點。我常常有這樣的情況：昨天寫的東西，今天就不一定很滿意了。我很高興知道你對我的作品的看法。在你方便的時候，我歡迎你駕臨，我們還可以進一步交換意見。感謝你的誠意。”
麵對這樣一個對待自己的人，你還能說什麽呢？
當你是正確的時候，不妨試著用溫和的、巧妙的方式使對方同意你的看法；而當你一旦錯了，那就要迅速而誠懇地承認自己的錯誤。千萬不要忘了這句古話：“用爭辯的方法，你不可能得到滿意的效果；用讓步的方法，你的收穫會比你預期的要多得多。”
卡耐基所使用的方法，看起來有些消極，但效果卻是積極的，正所謂“退一步是為了進兩步”，我們何樂而不為呢？
因此，對於一個有遠見的商家，他決不會隻顧做眼前的一筆生意。在他的心目中，顧客是流動的、變化的，並且有正、反兩方麵的傳播作用。任何一個今天的顧客，既有可能成為自己固定的長期客戶，也有可能成為匆匆而去的看客。而任何一個看客都有可能轉化為明天的顧客。任何一個今天的看客和顧客，都會成為企業質量、形象優與劣的傳播媒介，為企業日後帶來或帶走更多的顧客。
即使你和我被人家說了無聊的閑話，被人當做笑柄，被人騙了，被人從後麵刺了一刀，或者被某一個我們最親密的朋友給出賣了，也千萬不要縱容自己隻知道自憐，應該要提醒我們自己，想想耶穌基督所碰到的那些事情。他十二個最親密的友人裏，有一個背叛了他，而所貪圖的賞金，如果折合成現在的錢，隻不過十九塊美金；他最親密的友人裏另外還有一個，在他惹上麻煩的時候公開背棄了他，還三次表白他根本不認得耶穌，一麵說還一麵發誓。出賣他的人占了六分之一，這就是耶穌所碰到的，為什麽就一定希望我們能夠比他更好呢？
卡耐基在很多年前就已經發現，雖然他不能阻止別人不對他做任何不公正的批評，但他可以做一件更重要的事：即可以決定是否要讓自己受到那些不公正批評的幹擾。
如果把這一點說更清楚些就是，他並不贊成完全不理會所有的批評，正相反，他所說的隻是不理會那些不公正的批評。有一次，卡耐基問依蓮娜·羅斯福，她如何處理那些不公正的批評？她所受到的批評可真不少，她有過熱心的朋友和兇猛的敵人，大概比任何一個在白宮住過的女人都要多得多。
她告訴卡耐基她小時候非常害羞，很怕別人說她什麽。為了應付這些批評，她不得不去找她的姨媽，她說：“姨媽，我想做一件這樣的事，可是我怕會受到批評。”
姨媽正視著她說：“不要管別的人怎麽說，隻要你自己心裏知道你是對的就行。”依蓮娜·羅斯福告訴卡耐基，當她在多年後住到白宮之後，這一點點忠告，還一直是她行事的原則。避免所有批評的唯一方法，就是“隻要做你心裏認為是對的事——因為你反正是會受到批評的。‘做也該死，不做也該死’。”這就是她對我們的忠告。
已故的馬修·布拉許，當年還在華爾街四十號美國國際公司任總裁，卡耐基問過他是否對別人的批評很敏感？他回答說：“是的，我早年對這種事情非常敏感。我當時急於要使公司裏的每一個人都認為我非常完美。要是他們不這樣想的話，就會使我憂慮。隻要哪一個人對我有一些怨言，我就會想法子取悅他。可是我所做的討好他的事情，總會使另外一個人生氣。然後等我想要滿足這個人的時候，又會惹惱另外的人。最後我發現，我越是想討好別人，以避免別人對我的批評，就愈會使我的敵人增加。所以最後我對自己說：‘隻要你超群出眾，你就一定會受到批評，所以還是趁早習慣的好。’這一點對我大有幫助。從那以後，我就決定隻盡我最大能力去做，把我那把破傘收起來，讓批評我的雨水從我身上流下去，而不是滴在我的脖子裏。”
狄姆士·泰勒更進一步，他讓批評的雨水流下他的脖子，並為這件事情大笑一番，而且當眾如此。有一段時間，他在每個星期天下午紐約愛樂交響樂團舉行空中音樂會的休息時間，發表音樂方麵的評論。有一個女人寫信給他，說他是“騙子，叛徒，毒蛇和白癡”。泰勒先生在他那本叫做《人與音樂》的書裏說：“我猜她隻喜歡聽音樂，不喜歡聽講話。”在第二個星期的廣播節目裏，泰勒先生把這封信宣讀給幾百萬聽眾聽。幾天後，他又接到這位太太寫來的另外一封信，表示她絲毫沒有改變她的意見。泰勒先生說：“她仍然認為，我是一個騙子，叛徒，毒蛇和白癡。”我們實在不能不佩服用這種態度來接受批評的人。我們佩服他的沉著、毫不動搖的態度和他的幽默感。
查爾斯·舒偉伯對普林斯頓大學學生發表演講的時候表示，他所學到的最重要的一課，是一個在他鋼鐵廠裏做事的老德國人教給他的。那個老德國人跟其他的一些工人為戰事問題發生了爭執，被那些人丟到了河裏。“當他走到我的辦公室時，”舒偉伯先生說，“滿身都是泥和水。我問他如何對待那些把他丟進河裏的人？他回答說：‘我隻是笑一笑。’”舒偉伯先生說，後來他就把這個老德國人的話當做他的座右銘：“隻笑一笑。”
卡耐基指出，當你成為不公正批評的受害者時，這個座右銘尤其管用。別人罵你的時候，你可以回罵他，可是對那些“隻笑一笑”的人，你能說什麽呢？
林肯要不是學會了對那些罵他的話置之不理，恐怕他早就承受不住內戰的壓力而崩潰了。他寫下的如何處理對他批評的方法，已經成為一篇文學上的經典之作。在二次大戰期間，麥克阿瑟將軍曾經把它抄下來，掛在他總部的寫字檯後麵牆上；而邱吉爾也把這段話鑲成鏡框，掛在他書房的牆上。
這段話是這樣的：“如果我隻是試著要去讀——更不用說去回答所有對我的攻擊，這片店不如關了門，去做別的生意。我盡我所知的最好辦法去做——也盡我所能去做，而我打算一直這樣把事情做完。如果結果證明我是對的，那麽即使花十倍的力量來說我是不對的，也沒有什麽用。”
所以，當你和我受到不公正的批評時，讓我們記住下列規則第二條：
“盡你最大的可能去做，然後把你的破傘收起來，免得讓批評你的雨水順著你的脖子後麵流下去。”
另外，隻有缺乏智慧的人才會為自己的錯誤尋找藉口，強詞奪理；他這樣做，隻能使自己處於更加不利的地位。而一個勇敢的、豁達的、能承認自己錯誤的人，往往就能贏得人家的諒解和敬重。那位獨具風格的作家艾柏·赫巴就很懂得這個道理。他那尖銳犀利的筆觸常常引起一些人的強烈不滿。
但是他總是以少見的處理矛盾的方式，使他的敵人成為他的朋友。有一次，一位讀者寫信來把他痛罵了一頓，可以說是罵得狗血噴頭。他反覆把信讀了好幾遍，然後給這位讀者寫了一封回信。他在回信中說：
“回想起來，我也不能全部同意自己的觀點。我常常有這樣的情況：昨天寫的東西，今天就不一定很滿意了。我很高興知道你對我的作品的看法。在你方便的時候，我歡迎你駕臨，我們還可以進一步交換意見。感謝你的誠意。”
麵對這樣一個對待自己的人，你還能說什麽呢？
當你是正確的時候，不妨試著用溫和的、巧妙的方式使對方同意你的看法；而當你一旦錯了，那就要迅速而誠懇地承認自己的錯誤。千萬不要忘了這句古話：“用爭辯的方法，你不可能得到滿意的效果；用讓步的方法，你的收穫會比你預期的要多得多。”
卡耐基所使用的方法，看起來有些消極，但效果卻是積極的，正所謂“退一步是為了進兩步”，我們何樂而不為呢？
因此，對於一個有遠見的商家，他決不會隻顧做眼前的一筆生意。在他的心目中，顧客是流動的、變化的，並且有正、反兩方麵的傳播作用。任何一個今天的顧客，既有可能成為自己固定的長期客戶，也有可能成為匆匆而去的看客。而任何一個看客都有可能轉化為明天的顧客。任何一個今天的看客和顧客，都會成為企業質量、形象優與劣的傳播媒介，為企業日後帶來或帶走更多的顧客。