在每年的年初，我把這些生日，寫在我桌上的檯曆上，到了有人生日那一天，我就發給他一封賀函，或是賀電。當那人接到賀函，或是賀電時，他是多麽高興……：。除了他的親人以外，我是世界上唯一知道他生日的一個朋友。
如果我們要交朋友，要用我們最熱誠的態度去歡迎他們。有人打電話給你，你也應該有那種同樣的心情，而以極歡迎的口氣，加上一句：「你好！」紐約電話公司舉辦一個訓練班，訓練接線生……：當詢問者問「什麽號碼」時，該再加上一句「我很高興為你服務」。以後我們接到電話時，也應該記住這個。
這種哲學運用在商業上有效嗎？我可以舉出很多例子來，可是不願意太費時間，隻舉兩個例子來……
查爾斯。華特服務在紐約市一家極具聲譽的銀行裏，他被指派調查一家公司業務情況的秘密報告。華特知道有家實業公司的經理，對這情形最清楚，可以提供他所需要的資料，華特就去拜訪那位經理。正當華特被引進經理室時，一個年輕女子由門外探頭進來，告訴那位經理說，她那天沒什麽好郵票給他。
經理向那女郎點點頭後，接著向華特解釋的說：「我在替我那十二歲的孩子收集郵票。」
華特坐下說明他的來意，就即提出他的問題。可是那位經理卻是含糊其辭，概括籠統，不搭邊際的應付了一陣，很明顯的，他是不願意說。華特用盡了辦法，也無法使他多說些，這次談話簡短枯燥，得不到一點要領。
華特也是我講習班裏的一個學員，他說：「說實在的，我真不知該怎麽辦才好……後來，我突然想起他那個女秘書對他說的話，郵票、十二歲的小孩，同時我又想到，我們銀行的國外匯兌部，常和世界各地通信，有不少平時少見的外國郵票，現在正可以派到用處。
第二天的下午，我再去拜訪那位經理，同時傳話進去，我有很多郵票，特地帶來給他的兒子……你說，我是不是受到熱烈的歡迎？那是當然的事，他緊握我的手，臉上滿是喜悅的笑容。他看了看郵票，一再的說：「我的喬琪一定喜歡這一張……嗯，這一張更好，那是少有見到的。」
我們談了半個小時的郵票，還看他兒子的相片……隨後，不需要我再開口了。他費了一個小時以上的時間，提供出各項我所需要的資料。他說完自己所知道的情形後，又把公司裏的職員叫來問，接著還打了幾個電話問他的朋友……而且還指出那家公司財產狀況的各項報告、函件，使我得到一個極大的收穫。
這是另外一個例子。
克納夫是費城一家煤廠裏的推銷員，多年來他一直想把廠裏的煤，賣給一家聯營百貨公司，可是那家公司始終不買他的煤，依舊向市郊一家煤洽購買。更使他捺不下這股氣的是————每次運送煤時，又正好經過他辦公室的門前。克納夫為了這件事，在講習班上大發牢騷，痛罵聯營百貨公司，對國家、社會是有害的。
他嘴裏這樣講，可是還不甘心……為什麽勸不動那家公司買他的煤
我勸他嚐試另外一種不同的方法，情形就是這樣的，我把講習班裏的學員，分成兩組，展開了一次辯論會，主題是——「連鎖性的百貨公司業務發展，對國家害多益少。」
依照我的建議，克納夫參加了反對的那一組，他同意替那家公司辯護。然後，我要他直接去見那個，不買他的煤的那家公司負責人。
克納夫見到那負責人後，就這樣對他說：「我不是來要求你買我的煤，我有一件事想請你幫個忙……」他把來意講完後，接著說：「因為我找不到，除了你以外，還有誰能提供我這項資料。……我很想在辯論會中獲勝，希望你能提供更多有關方麵的資料。」
這是克納夫自己敘述有關當時的情形：
我請求那負責人給我一分鍾談話的時間，經過這樣傳話後，他才答應見我……當我說明來意後，他請我坐下。結果我們談了一小時又四十七分鍾。他打電話給另外一家連鎖機構高級職員，那人曾經寫過一本有關連鎖性百貨公司的書。他寫信給全國連鎖性聯營百貨公司公會，替我找來不少有關這方麵的辯論記錄。
他覺得他的公司，已做到服務社會的宗旨。他對自己的工作，感到滿意而自豪。他談話的時候，兩眼閃耀出熱忱的光芒。所以在我來講，我必需承認開了我的眼界，使我看到我作夢都想像不到的事，使我改變了對他原有的想法。
我要離開的時候，他親自送我到門口，一手搭在我肩膀上，預祝我辯論會上獲得勝利。
最後，他對我說：「到春末的時候，你再來看我，我願意訂購你廠牡拿骸！
這件事對我來講，不會是樁奇蹟，我沒有提到，並不央求他，可是他卻要買我的煤了。由於我真實的對他，就他的問題發生了興趣，在這兩個小時內所得到的進展，比這十年中所得到的還多。原因是我過去隻關心到我自己和我的煤，現在我是關心他和他切身的問題。
克納夫所發現的，並不是一項新的真理，遠在基督降生的前百年，一位著名的羅馬詩人「西羅斯」，就曾經有這樣說過：「要別人對我們發生興趣時，我們先要對別人發生興趣。」
所以你要使別人喜歡你，必需遵守的第一條規則是：
真誠的對別人發生興趣。
如果你想開展一種能使人愉快的人格、個性，和在人與人之間的關係中，擁有一項更有效的技能，我希望你去買一本林克博士所著的「歸向宗教」。
你別看了這書名，就心生恐懼或反感，那不是一本說教的書。
這部書的作者，是一位著名的心理學家，他曾經親自會見，並加以指導三千多個自認內心苦悶，而請他解答「人格、個性」問題的人。
林克博士告訴我，他這本書可以更名為「如何發展你的人格」，因為書中內容，就是討論這問題。我相信你會發現這是一本有趣，簡明，新穎的讀物。
第二章 如何給人好印象
最近我在紐約參加一次宴會，其中有位客人，她是剛獲得一筆遺產的婦人。她似乎急於使人們對她留下一個愉快的印象，她花了很多錢買了貂皮外衣、鑽石、和真珠，可是她就沒有注意到自己臉上的表情。她那副臉色神情，顯得那麽刻薄、自私。那是她不明白男士們所賞心悅目的，是女士們表情中所表現出的那份氣質、神態，而不是她那付雍容華貴的打扮。
司華伯曾經告訴過我，他的微笑，有一百萬元的價值。他所暗示的，或許就是這個真理。司華伯有他今日的成就，那是該歸功於他的人格，他的魅力，和他那種特殊的能力。而在他的人格中，最可愛的因素，就是他令人傾心的微笑。
有一次，我花了一個下午的時間，去拜訪雪弗立，說實在的，我很失望。他沉默寡言，跟我想像中完全不一樣……直到他綻開一縷微笑的剎那間，整個氣氛才完全變換過來，頓時開朗了起來。如果不是他那一縷微笑，恐怕雪弗立依舊在巴黎做他的木匠，繼續他父兄的行業。
如果我們要交朋友，要用我們最熱誠的態度去歡迎他們。有人打電話給你，你也應該有那種同樣的心情，而以極歡迎的口氣，加上一句：「你好！」紐約電話公司舉辦一個訓練班，訓練接線生……：當詢問者問「什麽號碼」時，該再加上一句「我很高興為你服務」。以後我們接到電話時，也應該記住這個。
這種哲學運用在商業上有效嗎？我可以舉出很多例子來，可是不願意太費時間，隻舉兩個例子來……
查爾斯。華特服務在紐約市一家極具聲譽的銀行裏，他被指派調查一家公司業務情況的秘密報告。華特知道有家實業公司的經理，對這情形最清楚，可以提供他所需要的資料，華特就去拜訪那位經理。正當華特被引進經理室時，一個年輕女子由門外探頭進來，告訴那位經理說，她那天沒什麽好郵票給他。
經理向那女郎點點頭後，接著向華特解釋的說：「我在替我那十二歲的孩子收集郵票。」
華特坐下說明他的來意，就即提出他的問題。可是那位經理卻是含糊其辭，概括籠統，不搭邊際的應付了一陣，很明顯的，他是不願意說。華特用盡了辦法，也無法使他多說些，這次談話簡短枯燥，得不到一點要領。
華特也是我講習班裏的一個學員，他說：「說實在的，我真不知該怎麽辦才好……後來，我突然想起他那個女秘書對他說的話，郵票、十二歲的小孩，同時我又想到，我們銀行的國外匯兌部，常和世界各地通信，有不少平時少見的外國郵票，現在正可以派到用處。
第二天的下午，我再去拜訪那位經理，同時傳話進去，我有很多郵票，特地帶來給他的兒子……你說，我是不是受到熱烈的歡迎？那是當然的事，他緊握我的手，臉上滿是喜悅的笑容。他看了看郵票，一再的說：「我的喬琪一定喜歡這一張……嗯，這一張更好，那是少有見到的。」
我們談了半個小時的郵票，還看他兒子的相片……隨後，不需要我再開口了。他費了一個小時以上的時間，提供出各項我所需要的資料。他說完自己所知道的情形後，又把公司裏的職員叫來問，接著還打了幾個電話問他的朋友……而且還指出那家公司財產狀況的各項報告、函件，使我得到一個極大的收穫。
這是另外一個例子。
克納夫是費城一家煤廠裏的推銷員，多年來他一直想把廠裏的煤，賣給一家聯營百貨公司，可是那家公司始終不買他的煤，依舊向市郊一家煤洽購買。更使他捺不下這股氣的是————每次運送煤時，又正好經過他辦公室的門前。克納夫為了這件事，在講習班上大發牢騷，痛罵聯營百貨公司，對國家、社會是有害的。
他嘴裏這樣講，可是還不甘心……為什麽勸不動那家公司買他的煤
我勸他嚐試另外一種不同的方法，情形就是這樣的，我把講習班裏的學員，分成兩組，展開了一次辯論會，主題是——「連鎖性的百貨公司業務發展，對國家害多益少。」
依照我的建議，克納夫參加了反對的那一組，他同意替那家公司辯護。然後，我要他直接去見那個，不買他的煤的那家公司負責人。
克納夫見到那負責人後，就這樣對他說：「我不是來要求你買我的煤，我有一件事想請你幫個忙……」他把來意講完後，接著說：「因為我找不到，除了你以外，還有誰能提供我這項資料。……我很想在辯論會中獲勝，希望你能提供更多有關方麵的資料。」
這是克納夫自己敘述有關當時的情形：
我請求那負責人給我一分鍾談話的時間，經過這樣傳話後，他才答應見我……當我說明來意後，他請我坐下。結果我們談了一小時又四十七分鍾。他打電話給另外一家連鎖機構高級職員，那人曾經寫過一本有關連鎖性百貨公司的書。他寫信給全國連鎖性聯營百貨公司公會，替我找來不少有關這方麵的辯論記錄。
他覺得他的公司，已做到服務社會的宗旨。他對自己的工作，感到滿意而自豪。他談話的時候，兩眼閃耀出熱忱的光芒。所以在我來講，我必需承認開了我的眼界，使我看到我作夢都想像不到的事，使我改變了對他原有的想法。
我要離開的時候，他親自送我到門口，一手搭在我肩膀上，預祝我辯論會上獲得勝利。
最後，他對我說：「到春末的時候，你再來看我，我願意訂購你廠牡拿骸！
這件事對我來講，不會是樁奇蹟，我沒有提到，並不央求他，可是他卻要買我的煤了。由於我真實的對他，就他的問題發生了興趣，在這兩個小時內所得到的進展，比這十年中所得到的還多。原因是我過去隻關心到我自己和我的煤，現在我是關心他和他切身的問題。
克納夫所發現的，並不是一項新的真理，遠在基督降生的前百年，一位著名的羅馬詩人「西羅斯」，就曾經有這樣說過：「要別人對我們發生興趣時，我們先要對別人發生興趣。」
所以你要使別人喜歡你，必需遵守的第一條規則是：
真誠的對別人發生興趣。
如果你想開展一種能使人愉快的人格、個性，和在人與人之間的關係中，擁有一項更有效的技能，我希望你去買一本林克博士所著的「歸向宗教」。
你別看了這書名，就心生恐懼或反感，那不是一本說教的書。
這部書的作者，是一位著名的心理學家，他曾經親自會見，並加以指導三千多個自認內心苦悶，而請他解答「人格、個性」問題的人。
林克博士告訴我，他這本書可以更名為「如何發展你的人格」，因為書中內容，就是討論這問題。我相信你會發現這是一本有趣，簡明，新穎的讀物。
第二章 如何給人好印象
最近我在紐約參加一次宴會，其中有位客人，她是剛獲得一筆遺產的婦人。她似乎急於使人們對她留下一個愉快的印象，她花了很多錢買了貂皮外衣、鑽石、和真珠，可是她就沒有注意到自己臉上的表情。她那副臉色神情，顯得那麽刻薄、自私。那是她不明白男士們所賞心悅目的，是女士們表情中所表現出的那份氣質、神態，而不是她那付雍容華貴的打扮。
司華伯曾經告訴過我，他的微笑，有一百萬元的價值。他所暗示的，或許就是這個真理。司華伯有他今日的成就，那是該歸功於他的人格，他的魅力，和他那種特殊的能力。而在他的人格中，最可愛的因素，就是他令人傾心的微笑。
有一次，我花了一個下午的時間，去拜訪雪弗立，說實在的，我很失望。他沉默寡言，跟我想像中完全不一樣……直到他綻開一縷微笑的剎那間，整個氣氛才完全變換過來，頓時開朗了起來。如果不是他那一縷微笑，恐怕雪弗立依舊在巴黎做他的木匠，繼續他父兄的行業。