“傾聽別人說話”的原則也可教我們各種認識對方的方法。 阿肯色州一位上過卡耐基課程的狄裏強先生說：“我目前在公司擔任構造鋼材的圖麵調查工作，這個圖麵是一位年輕技師的設計圖，他叫彼德，是 一位頭腦非常清晰的男孩，但是經驗還不足。圖麵中有兩個地方有改善的必要，於是我找到彼德，把我想改善這兩個地方的意思告訴他。”
“至於我是如何讓彼德改變他的想法，接受我的意見呢？我在變更事項 之前，好好的考慮了對方的立場。結果，我隻有提出兩個看法，彼德便馬上同意，當場把圖麵收回，而且當彼德反過來問我一些問題時，我卻發現自己 的想法未必比他強，還是彼德的方法比較能解決問題。最後我還是採納了彼 德的作法。”
一般人都希望別人能傾聽自己的話，心理學者、顧問及宗教家們都這麽 認為，尤其遇到困難的時候，人們會借著向別人傾吐，來減輕這問題所帶來 的壓迫感。
紐約市卡耐基教室的威特說，他和父親的感情一直不好。因為威特的父 親喜歡對兒子發牢騷、批評這批評那的，所以威特也不喜歡去問候父親。有一天，他必須帶父親去看牙醫，他決定試用卡耐基的一項原則“成為傾聽者， 把別人的話當成是自己的話。”他不再跟父親爭，也不為自己所做的事辯護。
途中，他不斷向父親表示關心，他說：“當我們到達醫院進入候診室時，那 兒除了我和父親以外，沒有其他人。大約過了 5 分鍾左右，奇蹟發生了，父親把手放在我的膝蓋上說：”威特！謝謝你！‘我問父親：“您謝我什麽呢？’‘我是謝你肯聽我的話。’聽到這話我很驚訝，當時的心情真的無法言喻。 父親又說：”威特！我一直很注意你的事！‘說完，我和父親都哭了。“
如果要別人喜歡你，就要讓那些人感覺他們對你而言是很重要的人物。 卡耐基的原則，不管對工作或者對家庭，都有很大的功用。隻要我們對別人表示尊敬，他們也會有被看重的感覺。亞馬遜也說“不管我遇見的是誰，在某些意味上，我都當他們是我的長輩，因為我可以向他們學習。” 佛羅裏達州卡耐基課程發起人之一的德姆萊特，曾任邁阿密警察局局長多年。有一次，他遇到一件棘手的案件。他說明了當時的情形：“當時我叫 一位在我手下工作多年的老刑警麥克林德，要他傳令處理這個案件的刑警全部集合，然後我對他們說：”各位！我為你們找來手法高明的同事來援助你 們辦案，即使我親自出馬，可能都不如麥克林德。‘第二天，麥克林德就跑來告訴我：“局長，昨天謝謝你的讚美。’我回答他：”我說的是實話，你 的確比我優秀，臨場經驗也比我豐富。‘“
讓別人感覺自己受重視，也對別人表示尊重，給予別人好評，這樣這些 人便會很努力地去成為你所評價的人物。人際關係的原則當中，有幾個是互相關聯的，這些原則經常被合併使用。
密西根州的傑姆就是將這些人際關係的原則運用於商業上。傑姆在自己 公司的美術部門，雇用一位頭腦相當好的女孩當助手，但和她一起工作的美術助理人員當中，有一位卻對她的工作態度不滿意。在這種情況下，傑姆是 如何處理的呢？他說：“如果我告訴這位男助理，既然和這位女性一起工作，就得遷就對方的 話，可能會使他們的感情弄得更僵，所以我沒有採用這個方法，我決定使用在‘人際關係’課程所學到的方法。首先，我先對這位男助理的工作態度贊 美一番：”像你這樣認真工作，實在有必要為你找一位助手，如果有位做事也十分賣力的年輕女孩當你的助手，她為了向你學習，一定會為你盡心盡 力。‘說完這些話，他覺得自己的才能與經驗受到肯定，而且領悟到當年輕人與他一起工作時，他有責任給他們發揮才能的機會。因為他也希望自己成 為賢明的教師，所以幾天之後，那位年輕女孩告訴我，男助理對她的態度轉為親切，而且開始多方麵的給她指導。“
加利福尼亞州的商人哈裏遜。哈特，以前曾經接受一位年齡和他祖父一 般大的男士指導。他說：“我的工作是監督製品的發送業務，擔任發送員的約翰被我使來喚去的，當時我的口氣是這樣：”約翰！現在搬這個。約翰！ 接下來的工作是這個。‘’約翰！趕快把這些貨物堆起來。‘有一天他對我說：“這不是軍隊，我不接受命令。’然後丟下工作就跑出去了。後來我了 解了‘尊重別人意見’這個原則，於是我不再對約翰下命令，我開始改用商量的方式，比如問他什麽時候可以完成這些工作啦？或者突然有訂單來時如 何處理啦？結果約翰改變了，他工作得更加賣力，我們兩人互相尊重，而且彼此都喜歡對方。”
肯達基一位叫普林克的男士，有一天看到他的手下把腳蹺到桌上，什麽 事也沒做，而當時他卻正忙碌於堆積如山的工作裏。他說：“當時我馬上想到卡耐基的原則，我想我應該以其他方法來處理這件 事。我找那位男士談了一下，然後問他：”對於工作，你若有什麽可以改善的方法請提供我。‘很快的，他提供給我幾項建議，接著他又說：“就像你 所看見的一樣，我今天沒什麽工作可做，所以不如把你的工作分一部分給我做吧！’我聽了他的話，連忙很抱歉的說是我的疏忽。後來這位男士就很高 興的回座位開始工作，根本不用責備他，就達到效果了。”
最困難的一項原則是，錯誤時馬上要向別人虛心地承認。有人認為承認 自己的錯誤是一種懦弱的行為，也有人認為一旦承認錯誤，別人就會把這個錯誤拿來借題發揮。事實上，好的人際關係應該以誠實為基礎，而承認錯誤是培養誠實的人際關係的首要方法。 關於這一點，任教於加利福尼亞州某小學四年級的蘇珊夫人提供了一個例子——“有一天，我在學校的情緒不太好，動不動就生氣，學生們發現老師的 情緒不對，而我又提出警告，要他們特別注意自己的行為。恰巧平時很會鬧事的一位男同學，這一天又惹我生氣，於是我把他斥責一番，然後趕出走廊。”
“不一會兒，我發現自己不該這麽做，於是又把那位男同學帶回教室， 然後對大家說：”各位同學，剛才是我錯怪你們了，很抱歉！是老師不好，不是亞倫的錯，我要向亞倫鄭重道歉。‘如果我一開始便向學生警告，又不 承認自己的錯，那將會造成很壞效果，後來我一再強調是自己的錯，學生反而更加聽話了。“
運用這個原則而抓住顧客心理的例子也有。 魯耶貝克在一家空調係統公司當外務，有一次他發現自己的處境很糟。
原因是從某大樓向公司訂購抽風機一事而起。由於貝克的公司弄錯而沒有照 預定日期出貨，為此，顧客不但不再和他們做生意，還要求他們賠償違約金。
貝克在聽完買方的要求後回答：“很抱歉為你們帶來很大的麻煩，這次的疏 忽完全是我的責任，我將盡可能給予賠償，我現在就去借卡車到工廠為你們運換氣機？？”顧客聽了他的話，很客氣地對他說：“不用麻煩了，大樓的 工程還有其他可以先完成的部分，至於違約金我看算了。”
“至於我是如何讓彼德改變他的想法，接受我的意見呢？我在變更事項 之前，好好的考慮了對方的立場。結果，我隻有提出兩個看法，彼德便馬上同意，當場把圖麵收回，而且當彼德反過來問我一些問題時，我卻發現自己 的想法未必比他強，還是彼德的方法比較能解決問題。最後我還是採納了彼 德的作法。”
一般人都希望別人能傾聽自己的話，心理學者、顧問及宗教家們都這麽 認為，尤其遇到困難的時候，人們會借著向別人傾吐，來減輕這問題所帶來 的壓迫感。
紐約市卡耐基教室的威特說，他和父親的感情一直不好。因為威特的父 親喜歡對兒子發牢騷、批評這批評那的，所以威特也不喜歡去問候父親。有一天，他必須帶父親去看牙醫，他決定試用卡耐基的一項原則“成為傾聽者， 把別人的話當成是自己的話。”他不再跟父親爭，也不為自己所做的事辯護。
途中，他不斷向父親表示關心，他說：“當我們到達醫院進入候診室時，那 兒除了我和父親以外，沒有其他人。大約過了 5 分鍾左右，奇蹟發生了，父親把手放在我的膝蓋上說：”威特！謝謝你！‘我問父親：“您謝我什麽呢？’‘我是謝你肯聽我的話。’聽到這話我很驚訝，當時的心情真的無法言喻。 父親又說：”威特！我一直很注意你的事！‘說完，我和父親都哭了。“
如果要別人喜歡你，就要讓那些人感覺他們對你而言是很重要的人物。 卡耐基的原則，不管對工作或者對家庭，都有很大的功用。隻要我們對別人表示尊敬，他們也會有被看重的感覺。亞馬遜也說“不管我遇見的是誰，在某些意味上，我都當他們是我的長輩，因為我可以向他們學習。” 佛羅裏達州卡耐基課程發起人之一的德姆萊特，曾任邁阿密警察局局長多年。有一次，他遇到一件棘手的案件。他說明了當時的情形：“當時我叫 一位在我手下工作多年的老刑警麥克林德，要他傳令處理這個案件的刑警全部集合，然後我對他們說：”各位！我為你們找來手法高明的同事來援助你 們辦案，即使我親自出馬，可能都不如麥克林德。‘第二天，麥克林德就跑來告訴我：“局長，昨天謝謝你的讚美。’我回答他：”我說的是實話，你 的確比我優秀，臨場經驗也比我豐富。‘“
讓別人感覺自己受重視，也對別人表示尊重，給予別人好評，這樣這些 人便會很努力地去成為你所評價的人物。人際關係的原則當中，有幾個是互相關聯的，這些原則經常被合併使用。
密西根州的傑姆就是將這些人際關係的原則運用於商業上。傑姆在自己 公司的美術部門，雇用一位頭腦相當好的女孩當助手，但和她一起工作的美術助理人員當中，有一位卻對她的工作態度不滿意。在這種情況下，傑姆是 如何處理的呢？他說：“如果我告訴這位男助理，既然和這位女性一起工作，就得遷就對方的 話，可能會使他們的感情弄得更僵，所以我沒有採用這個方法，我決定使用在‘人際關係’課程所學到的方法。首先，我先對這位男助理的工作態度贊 美一番：”像你這樣認真工作，實在有必要為你找一位助手，如果有位做事也十分賣力的年輕女孩當你的助手，她為了向你學習，一定會為你盡心盡 力。‘說完這些話，他覺得自己的才能與經驗受到肯定，而且領悟到當年輕人與他一起工作時，他有責任給他們發揮才能的機會。因為他也希望自己成 為賢明的教師，所以幾天之後，那位年輕女孩告訴我，男助理對她的態度轉為親切，而且開始多方麵的給她指導。“
加利福尼亞州的商人哈裏遜。哈特，以前曾經接受一位年齡和他祖父一 般大的男士指導。他說：“我的工作是監督製品的發送業務，擔任發送員的約翰被我使來喚去的，當時我的口氣是這樣：”約翰！現在搬這個。約翰！ 接下來的工作是這個。‘’約翰！趕快把這些貨物堆起來。‘有一天他對我說：“這不是軍隊，我不接受命令。’然後丟下工作就跑出去了。後來我了 解了‘尊重別人意見’這個原則，於是我不再對約翰下命令，我開始改用商量的方式，比如問他什麽時候可以完成這些工作啦？或者突然有訂單來時如 何處理啦？結果約翰改變了，他工作得更加賣力，我們兩人互相尊重，而且彼此都喜歡對方。”
肯達基一位叫普林克的男士，有一天看到他的手下把腳蹺到桌上，什麽 事也沒做，而當時他卻正忙碌於堆積如山的工作裏。他說：“當時我馬上想到卡耐基的原則，我想我應該以其他方法來處理這件 事。我找那位男士談了一下，然後問他：”對於工作，你若有什麽可以改善的方法請提供我。‘很快的，他提供給我幾項建議，接著他又說：“就像你 所看見的一樣，我今天沒什麽工作可做，所以不如把你的工作分一部分給我做吧！’我聽了他的話，連忙很抱歉的說是我的疏忽。後來這位男士就很高 興的回座位開始工作，根本不用責備他，就達到效果了。”
最困難的一項原則是，錯誤時馬上要向別人虛心地承認。有人認為承認 自己的錯誤是一種懦弱的行為，也有人認為一旦承認錯誤，別人就會把這個錯誤拿來借題發揮。事實上，好的人際關係應該以誠實為基礎，而承認錯誤是培養誠實的人際關係的首要方法。 關於這一點，任教於加利福尼亞州某小學四年級的蘇珊夫人提供了一個例子——“有一天，我在學校的情緒不太好，動不動就生氣，學生們發現老師的 情緒不對，而我又提出警告，要他們特別注意自己的行為。恰巧平時很會鬧事的一位男同學，這一天又惹我生氣，於是我把他斥責一番，然後趕出走廊。”
“不一會兒，我發現自己不該這麽做，於是又把那位男同學帶回教室， 然後對大家說：”各位同學，剛才是我錯怪你們了，很抱歉！是老師不好，不是亞倫的錯，我要向亞倫鄭重道歉。‘如果我一開始便向學生警告，又不 承認自己的錯，那將會造成很壞效果，後來我一再強調是自己的錯，學生反而更加聽話了。“
運用這個原則而抓住顧客心理的例子也有。 魯耶貝克在一家空調係統公司當外務，有一次他發現自己的處境很糟。
原因是從某大樓向公司訂購抽風機一事而起。由於貝克的公司弄錯而沒有照 預定日期出貨，為此，顧客不但不再和他們做生意，還要求他們賠償違約金。
貝克在聽完買方的要求後回答：“很抱歉為你們帶來很大的麻煩，這次的疏 忽完全是我的責任，我將盡可能給予賠償，我現在就去借卡車到工廠為你們運換氣機？？”顧客聽了他的話，很客氣地對他說：“不用麻煩了，大樓的 工程還有其他可以先完成的部分，至於違約金我看算了。”