牐犃旨蚜崳⑿ψ帕絞痔開做了一個歡迎的手勢：「很高興為大家介紹我們方案中的服務和支持體係。在開始之前，我想講一個在台灣捷科工作時親身經歷的故事。那是在三四年前，我的同事接到銀行客戶的電話，得知係統產生告警，捷科必須按照合同提供兩個小時內的上門服務，因此工程師匆匆駕車直奔客戶那裏。道路很擁擠，工程師用了一個半小時才趕到客戶的附近，排隊等待綠燈放行。綠燈一亮，汽車立即加速向前衝去，卻將從側麵人行橫道上穿行的一位老人家撞倒在地。工程師立即跳下車檢查他的傷勢，好在汽車剛啟動速度並不快，老人家沒有生命危險，隻是臂部擦傷。工程師猶豫起來不知該怎麽辦。是先送老人去醫院呢？還是先去客戶那邊？」
牐牎傅比幌熱ヒ皆毫恕！掛晃豢突忍耐不住幫林佳玲回答。
牐牎剛饢煥先鬆聳撇⒉謊現兀沒有生命危險。可是銀行的信息係統中每秒鍾都有數以億計的資金流動，一旦出現問題，後果十分嚴重。」林佳玲向客戶解釋著，客戶們都知道銀行數據的重要性，紛紛點頭。
牐牎敢虼斯こ淌Υ詠值郎俠瓜錄瞥壇擔將自己的名片放入老人口袋，攙扶他進計程車，然後毅然去銀行處理故障。銀行裏的故障還真很嚴重，幸虧他及時趕到沒有造成嚴重的損失。當他將銀行的故障處理完畢回到事故現場的時候，發現交通警察正在拍照，他正好自投羅網被拘留起來。」
牐犃旨蚜岫倭艘幌攏發現客戶都被她的故事所吸引，覺得是時機進入正題了：「大家知道嗎？為什麽我們的工程師在出了交通事故後，寧可承擔肇事逃逸的危險，也要先去為客戶提供服務呢？」
牐犕恐魅魏悶嫻匱問：「是不是和績效考核掛鉤啊？」
牐犃旨蚜嶁ψ嘔卮穡骸傅比揮泄兀每個工程師的表現都被納入績效考核體係。」看到塗主任得意地點頭，她繼續補充說，「這也與我們完善的服務和支持體係有關。現在我為大家介紹我們為經信銀行設計的服務和支持體係。」
牐牎傅鵲齲那個工程師後來怎麽樣了？」常儀打斷林佳玲的話問道。
牐犃旨蚜嶁ψ潘擔骸負罄創永先說納砩險業攪慫的名片，沒有按照逃逸處理，所以僅僅對他處以罰款。」
牐牎高潰明白了。你們的服務真有這麽好？你接著說吧。」塗主任為那位工程師放下心來，迫不及待地想了解捷科的服務體係。
牐牻詠中午時分，會議終於結束了，方威帶大家進入附近一家咖啡廳，幾個人圍在一起坐下。肖芸難掩臉上的喜悅：「完美表現！沒有一個客戶走神兒，聽得特別認真。」
牐牱酵贊同地說：「對，我看見塗主任一直在點頭。」
牐犚晃還こ淌Ρ黃氛感染，提出了這樣一個讓大家都很感興趣的問題：「今天誰表現好？佳玲還是周銳？」
牐牱酵對林佳玲佩服得五體投地：「當然是林佳玲，隻要她站在前麵輕輕一笑，客戶肯定大腦一片空白全都暈了。客戶們以後可能忘掉佳玲講的內容，佳玲的形象和笑容以及那個故事一定牢牢地印刻在他們的腦海裏了。坦白地說，我剛在上海認識你的時候，那時你剛到中國，還不服你呢，現在我是服了。」
牐犃旨蚜嶂道自己依賴的是演講的技巧，而周銳依靠的是對客戶的深入的了解，連忙擺手說道：「周銳對客戶的需求研究透了，掌握了客戶需求背後的燃眉之急。剛講完經信麵臨的挑戰的時候，我看見崔行長的眉毛也跟著皺起來了，周銳實實在在地將他的憂慮講出來了。他在上海也和我說過類似的話，他一直為這件事擔憂。整個過程，他一直身體挺得筆直地傾聽，當周銳說依靠這個方案一定可以決戰境外的時候，他的眉毛展開了，拳頭揮了一下，雖然沒有發出聲音，但他一定在心裏大聲地喊出來了。所以啊，我覺得還是周銳比我好一些。」
牐犞莧竦男乃家丫轉移到了其他方麵，笑著聽他們品頭論足，等林佳玲說完立即抓緊時間問方威：「你下一步打算怎麽辦？」
牐牱酵還在回味周銳和林佳玲在上午會議中的表現，聽到問題想了一下說道：「客戶要連續五天聽每個廠家的介紹一直到周六，周日休息一天，下周一開始內部議標。在這期間，我們隻有等待了。」
牐犞莧襝裼窒肫鶚裁此頻奈實潰骸改忝親⒁獾攪寺穡坑幸晃凰氖歲左右的客戶，沒有緊挨著會議桌的那位，他是誰啊？我好像沒有見過。」
牐犞揮蟹酵事先見過那人，他回答道：「他是銀監會的呂傳國，你們沒去過銀監會，所有沒有見過他，我也隻見過他一麵。」
牐犞莧癲喚獾刂逯迕紀罰骸剛個項目不是完全由經信銀行負責嗎？為什麽銀監會會介入招投標呢？」
牐牱酵搖搖頭：「我也不知道，等周一我去問一下。現在項目小組全都被封閉在酒店裏了，不允許和廠家私下接觸。」
45.周五，下午一點
牐牫旅骺看著銷售業績的數字，心中陰晴不定。華南區和西區依然領先，雖然有新訂單的進入，華東開始觸底反彈，但並不足以拉近與前麵的區域的距離，北京地區依然保持強勁的增長，開始領先華東地區逼近西區。魏岩看著自己的名字維持在黑框裏麵一言不發。
牐牎傅比幌熱ヒ皆毫恕！掛晃豢突忍耐不住幫林佳玲回答。
牐牎剛饢煥先鬆聳撇⒉謊現兀沒有生命危險。可是銀行的信息係統中每秒鍾都有數以億計的資金流動，一旦出現問題，後果十分嚴重。」林佳玲向客戶解釋著，客戶們都知道銀行數據的重要性，紛紛點頭。
牐牎敢虼斯こ淌Υ詠值郎俠瓜錄瞥壇擔將自己的名片放入老人口袋，攙扶他進計程車，然後毅然去銀行處理故障。銀行裏的故障還真很嚴重，幸虧他及時趕到沒有造成嚴重的損失。當他將銀行的故障處理完畢回到事故現場的時候，發現交通警察正在拍照，他正好自投羅網被拘留起來。」
牐犃旨蚜岫倭艘幌攏發現客戶都被她的故事所吸引，覺得是時機進入正題了：「大家知道嗎？為什麽我們的工程師在出了交通事故後，寧可承擔肇事逃逸的危險，也要先去為客戶提供服務呢？」
牐犕恐魅魏悶嫻匱問：「是不是和績效考核掛鉤啊？」
牐犃旨蚜嶁ψ嘔卮穡骸傅比揮泄兀每個工程師的表現都被納入績效考核體係。」看到塗主任得意地點頭，她繼續補充說，「這也與我們完善的服務和支持體係有關。現在我為大家介紹我們為經信銀行設計的服務和支持體係。」
牐牎傅鵲齲那個工程師後來怎麽樣了？」常儀打斷林佳玲的話問道。
牐犃旨蚜嶁ψ潘擔骸負罄創永先說納砩險業攪慫的名片，沒有按照逃逸處理，所以僅僅對他處以罰款。」
牐牎高潰明白了。你們的服務真有這麽好？你接著說吧。」塗主任為那位工程師放下心來，迫不及待地想了解捷科的服務體係。
牐牻詠中午時分，會議終於結束了，方威帶大家進入附近一家咖啡廳，幾個人圍在一起坐下。肖芸難掩臉上的喜悅：「完美表現！沒有一個客戶走神兒，聽得特別認真。」
牐牱酵贊同地說：「對，我看見塗主任一直在點頭。」
牐犚晃還こ淌Ρ黃氛感染，提出了這樣一個讓大家都很感興趣的問題：「今天誰表現好？佳玲還是周銳？」
牐牱酵對林佳玲佩服得五體投地：「當然是林佳玲，隻要她站在前麵輕輕一笑，客戶肯定大腦一片空白全都暈了。客戶們以後可能忘掉佳玲講的內容，佳玲的形象和笑容以及那個故事一定牢牢地印刻在他們的腦海裏了。坦白地說，我剛在上海認識你的時候，那時你剛到中國，還不服你呢，現在我是服了。」
牐犃旨蚜嶂道自己依賴的是演講的技巧，而周銳依靠的是對客戶的深入的了解，連忙擺手說道：「周銳對客戶的需求研究透了，掌握了客戶需求背後的燃眉之急。剛講完經信麵臨的挑戰的時候，我看見崔行長的眉毛也跟著皺起來了，周銳實實在在地將他的憂慮講出來了。他在上海也和我說過類似的話，他一直為這件事擔憂。整個過程，他一直身體挺得筆直地傾聽，當周銳說依靠這個方案一定可以決戰境外的時候，他的眉毛展開了，拳頭揮了一下，雖然沒有發出聲音，但他一定在心裏大聲地喊出來了。所以啊，我覺得還是周銳比我好一些。」
牐犞莧竦男乃家丫轉移到了其他方麵，笑著聽他們品頭論足，等林佳玲說完立即抓緊時間問方威：「你下一步打算怎麽辦？」
牐牱酵還在回味周銳和林佳玲在上午會議中的表現，聽到問題想了一下說道：「客戶要連續五天聽每個廠家的介紹一直到周六，周日休息一天，下周一開始內部議標。在這期間，我們隻有等待了。」
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牐犞揮蟹酵事先見過那人，他回答道：「他是銀監會的呂傳國，你們沒去過銀監會，所有沒有見過他，我也隻見過他一麵。」
牐犞莧癲喚獾刂逯迕紀罰骸剛個項目不是完全由經信銀行負責嗎？為什麽銀監會會介入招投標呢？」
牐牱酵搖搖頭：「我也不知道，等周一我去問一下。現在項目小組全都被封閉在酒店裏了，不允許和廠家私下接觸。」
45.周五，下午一點
牐牫旅骺看著銷售業績的數字，心中陰晴不定。華南區和西區依然領先，雖然有新訂單的進入，華東開始觸底反彈，但並不足以拉近與前麵的區域的距離，北京地區依然保持強勁的增長，開始領先華東地區逼近西區。魏岩看著自己的名字維持在黑框裏麵一言不發。