作為與馨旅共存亡的一分子，領跑中國服務業，體驗播撒幸福感，意味著公司首先要注重每個員工的幸福體驗和感受，盡全力去愛、微笑、激情、端良、卓越、幸福，為員工服務好，搭建各種能夠安心工作的平台，打造良性競爭環境，能者居上，居者能之。
努力對員工好，好到讓大家自願留下來。也要拚命培養員工，讓大家強大到足以離開。員工迫不得已離開後，也為曾是馨旅人而驕傲自豪。
具體到細節，當然是公司必須維護好員工利益，必須簽訂規範合法的勞務合同，五險一金，員工生日，包括直係親屬在內的重大疾病互助，公司年會上員工風采展示，員工訴求傾聽，甚至是作為馨旅人去世後，將撫養其尚未成年的孩子到18歲，等等。
隻要大家願意與馨旅共存亡，勢必就能見證、並享受後續出台的各項紅利。
相信馨旅人的每一個“當下”都是安好的。相信各位的成就感、職級、薪資都隻會越來越好。馨旅人的家人，定會因你是馨旅的一份子而驕傲！
一個企業家心靈品質的提升，便是一個團隊心靈品質的提升，更是千千萬萬員工心靈品質的提升。幫助馨旅人的家庭、父母、子女和員工一起成長，是馨旅高層的最大心願和重大使命。每個馨旅人對美好生活的向往，就是高層們前行的一個重要動力和航向。
公司為每一個馨旅人服務好，讓每一份子都感受到真真切切、安安心心的待遇，每一份子就發自內心、真心實意地認同馨旅是自己的家，自己工作在馨旅是幸福的，在馨旅工作的旅程是溫馨快樂的，從而把這份幸福傳播出去，讓更多人受益。
相信每個人的心都在創造社會風氣，相信整個世界因馨旅人的存在，會更加美好！
掌聲起，有越來越響之勢。
等台下安靜聆聽了，夏瓊依笑說，昨天她到這裏適應設備，碰到了一個姐妹，說現在酒店都用機器人當服務員了，她該怎麽辦，她說她每天都在失業的焦慮中度過。
夏瓊依就請那個姐妹把她的疑問留到現在，留到這裏來破解這個焦慮，順便檢驗一下，馨旅的使命、願景、價值觀，是不是符合時代需要，能不能在人工智能時代獲勝。
夏瓊依問：“的確，現在無人飛機、無人駕駛、無人商店、無人酒店、無人銀行都有了，無人技術給生活帶來了諸多便利。但就像專家教授質問的，科技沒有人，還要人幹嘛？或者追問，人類有哪些能力，不會被人工智能取代？
“過濾到最後的答案是：批判性創造力和社交能力。包括自我進化力、深度獨立思考力、無人技術故障維修能力、不被科技奴役的主宰力等等。
“機器很聰明，卻沒有情感。算法很靈敏，卻不能走心。人會怕，會疼，會愛，會恨，和絕對理性的al相比，這些是缺點，但恰是這些缺點，讓人類富於承擔責任的共情能力、同理心和勇氣。
“ai能精準滿足人類的需求，卻難以體諒人類難解的心事。al沒有求生意誌，不會死，但隻有人，才會用自己的血肉之軀，負起帶領大家走出困頓的責任與使命。
“人工智能可以無休止地加班，卻無法給人類一個大大的擁抱。在人類的世界裏，人類永遠是al的領導者。
“智能技術做不到的事，恰是馨旅這樣的服務業集團進軍的領地。
“從經濟學的角度研究世界上的各種規律，包括產業發展的規律，有一個非常重要的現象叫技能互補性。
“就是說，一個城市規模越龐大，產業結構越升級，就越會對服務對體驗有需求，越需要大量的、學曆水平要求並不是很高的人群。
“比如城市裏必須有保潔、保安、食堂一類的輔助崗位；比如生產性服務業裏麵，必須要有物流快遞員為生產方鏈接到消費方；消費領域需要家政阿姨和專職司機，要麽就更多地打車出行，要麽在家不做飯可以去外麵餐館吃飯，不想出門了還可以直接點外賣送餐上門。
“所有這些行為，鏈接的都不是食物、快遞盒、衛生潔淨、出行便捷、環境安全等等，而是服務，是體驗，是溫暖。
“服務業的典型特點是，增進了麵對麵的交流，增添了人跟人之間的溫暖，激發了思想交鋒和情感互動。
“人的典型特點是，即便ai智能再發達，也隻是滿足了人類最低層級的部分生存需求，人還是需要暖心的溫度，深入靈魂的交流交融，才能滿足人類上麵四層關於安全感、社交與歸屬感、尊重與被尊重、自我實現的精神需求。
“比如水果被咬了一口公司，在忙得沒時間見麵當中，專門增加了員工上廁所就能碰麵的通道，增加了聊一聊的機會，聊一聊思路就打通了，感情就來了。
“比如研究社會科學的人，不接受線上參會，必須線下，追求的就是大家聚在一起喝喝咖啡聊聊天，加深了感情，聊出了新思想新啟發。
“由此可見，人與人碰麵後，交流觀點、情感碰撞是非常重要的，這也是服務業對於未來社會越來越重要的原因。
“這些都是城市規模帶給我們的時代紅利，所以大家就不必因為個別酒店使用了一兩個機器人而恐慌。因為機器沒有人追求幸福夢想的能力，沒有人創造愛、微笑、激情、端良、卓越、幸福的品格，沒有人的溫度，所以，沒有人溫暖。”
觀眾席又爆發出一陣輕笑。
“但是，但是——這個紅利是給整個服務業的，並不隻有咱們馨旅人受益。麵對激烈的國際國內競爭，麵對全球化、數字化浪潮，馨旅人不必焦慮和機器人搶飯碗，卻要焦慮和人搶飯碗。如何屹立不倒，如何立於不敗之地，是我們馨旅需要尋找的另一些確定性才能解決的。
“現在滿大街都是酒店，各種級別，各種花樣，憑什麽讓顧客變成回頭客呢？憑什麽讓顧客對我們進行二次選擇？又憑什麽讓顧客心甘情願為馨旅做宣傳？還不是做好我們方方麵麵的服務，注重顧客體驗，以服務品質為核心價值嗎？怎麽才能讓顧客真實地感受到幸福·家文化，然後把這樣的文化感受傳遞出去，讓整個世界更加美好？
“辦法就是——秉持使命願景價值觀目標，傳播幸福·家文化，講好我們馨旅自己的故事，用生命影響生命。
“如何才能講好我們的故事？”
夏瓊依給出了明確方案——故事思維，也就是一種場景化思維，是未來最重要的思維，因此講故事的能力，就是馨旅人最重要的能力。
努力對員工好，好到讓大家自願留下來。也要拚命培養員工，讓大家強大到足以離開。員工迫不得已離開後，也為曾是馨旅人而驕傲自豪。
具體到細節，當然是公司必須維護好員工利益，必須簽訂規範合法的勞務合同，五險一金，員工生日，包括直係親屬在內的重大疾病互助，公司年會上員工風采展示，員工訴求傾聽，甚至是作為馨旅人去世後，將撫養其尚未成年的孩子到18歲，等等。
隻要大家願意與馨旅共存亡，勢必就能見證、並享受後續出台的各項紅利。
相信馨旅人的每一個“當下”都是安好的。相信各位的成就感、職級、薪資都隻會越來越好。馨旅人的家人，定會因你是馨旅的一份子而驕傲！
一個企業家心靈品質的提升，便是一個團隊心靈品質的提升，更是千千萬萬員工心靈品質的提升。幫助馨旅人的家庭、父母、子女和員工一起成長，是馨旅高層的最大心願和重大使命。每個馨旅人對美好生活的向往，就是高層們前行的一個重要動力和航向。
公司為每一個馨旅人服務好，讓每一份子都感受到真真切切、安安心心的待遇，每一份子就發自內心、真心實意地認同馨旅是自己的家，自己工作在馨旅是幸福的，在馨旅工作的旅程是溫馨快樂的，從而把這份幸福傳播出去，讓更多人受益。
相信每個人的心都在創造社會風氣，相信整個世界因馨旅人的存在，會更加美好！
掌聲起，有越來越響之勢。
等台下安靜聆聽了，夏瓊依笑說，昨天她到這裏適應設備，碰到了一個姐妹，說現在酒店都用機器人當服務員了，她該怎麽辦，她說她每天都在失業的焦慮中度過。
夏瓊依就請那個姐妹把她的疑問留到現在，留到這裏來破解這個焦慮，順便檢驗一下，馨旅的使命、願景、價值觀，是不是符合時代需要，能不能在人工智能時代獲勝。
夏瓊依問：“的確，現在無人飛機、無人駕駛、無人商店、無人酒店、無人銀行都有了，無人技術給生活帶來了諸多便利。但就像專家教授質問的，科技沒有人，還要人幹嘛？或者追問，人類有哪些能力，不會被人工智能取代？
“過濾到最後的答案是：批判性創造力和社交能力。包括自我進化力、深度獨立思考力、無人技術故障維修能力、不被科技奴役的主宰力等等。
“機器很聰明，卻沒有情感。算法很靈敏，卻不能走心。人會怕，會疼，會愛，會恨，和絕對理性的al相比，這些是缺點，但恰是這些缺點，讓人類富於承擔責任的共情能力、同理心和勇氣。
“ai能精準滿足人類的需求，卻難以體諒人類難解的心事。al沒有求生意誌，不會死，但隻有人，才會用自己的血肉之軀，負起帶領大家走出困頓的責任與使命。
“人工智能可以無休止地加班，卻無法給人類一個大大的擁抱。在人類的世界裏，人類永遠是al的領導者。
“智能技術做不到的事，恰是馨旅這樣的服務業集團進軍的領地。
“從經濟學的角度研究世界上的各種規律，包括產業發展的規律，有一個非常重要的現象叫技能互補性。
“就是說，一個城市規模越龐大，產業結構越升級，就越會對服務對體驗有需求，越需要大量的、學曆水平要求並不是很高的人群。
“比如城市裏必須有保潔、保安、食堂一類的輔助崗位；比如生產性服務業裏麵，必須要有物流快遞員為生產方鏈接到消費方；消費領域需要家政阿姨和專職司機，要麽就更多地打車出行，要麽在家不做飯可以去外麵餐館吃飯，不想出門了還可以直接點外賣送餐上門。
“所有這些行為，鏈接的都不是食物、快遞盒、衛生潔淨、出行便捷、環境安全等等，而是服務，是體驗，是溫暖。
“服務業的典型特點是，增進了麵對麵的交流，增添了人跟人之間的溫暖，激發了思想交鋒和情感互動。
“人的典型特點是，即便ai智能再發達，也隻是滿足了人類最低層級的部分生存需求，人還是需要暖心的溫度，深入靈魂的交流交融，才能滿足人類上麵四層關於安全感、社交與歸屬感、尊重與被尊重、自我實現的精神需求。
“比如水果被咬了一口公司，在忙得沒時間見麵當中，專門增加了員工上廁所就能碰麵的通道，增加了聊一聊的機會，聊一聊思路就打通了，感情就來了。
“比如研究社會科學的人，不接受線上參會，必須線下，追求的就是大家聚在一起喝喝咖啡聊聊天，加深了感情，聊出了新思想新啟發。
“由此可見，人與人碰麵後，交流觀點、情感碰撞是非常重要的，這也是服務業對於未來社會越來越重要的原因。
“這些都是城市規模帶給我們的時代紅利，所以大家就不必因為個別酒店使用了一兩個機器人而恐慌。因為機器沒有人追求幸福夢想的能力，沒有人創造愛、微笑、激情、端良、卓越、幸福的品格，沒有人的溫度，所以，沒有人溫暖。”
觀眾席又爆發出一陣輕笑。
“但是，但是——這個紅利是給整個服務業的，並不隻有咱們馨旅人受益。麵對激烈的國際國內競爭，麵對全球化、數字化浪潮，馨旅人不必焦慮和機器人搶飯碗，卻要焦慮和人搶飯碗。如何屹立不倒，如何立於不敗之地，是我們馨旅需要尋找的另一些確定性才能解決的。
“現在滿大街都是酒店，各種級別，各種花樣，憑什麽讓顧客變成回頭客呢？憑什麽讓顧客對我們進行二次選擇？又憑什麽讓顧客心甘情願為馨旅做宣傳？還不是做好我們方方麵麵的服務，注重顧客體驗，以服務品質為核心價值嗎？怎麽才能讓顧客真實地感受到幸福·家文化，然後把這樣的文化感受傳遞出去，讓整個世界更加美好？
“辦法就是——秉持使命願景價值觀目標，傳播幸福·家文化，講好我們馨旅自己的故事，用生命影響生命。
“如何才能講好我們的故事？”
夏瓊依給出了明確方案——故事思維，也就是一種場景化思維，是未來最重要的思維，因此講故事的能力，就是馨旅人最重要的能力。