按照獼猴桃視頻平台內部統計,所有的活躍用戶中,這種具備深度依賴特征的用戶大約占到總用戶數的15%。
這還僅僅隻是深度依賴的用戶,如果再算上狀況稍輕一些的中度依賴用戶,這個比例將達到驚人的45%。
你想一想,以現如今獼猴桃視頻在全聯盟的市場占有率,你身邊10個人中大約就有3到4個人是獼猴桃視頻的用戶,而這3到4個人中又最少有1個人是獼猴桃視頻的重度依賴者!
東方帝國公布的最新一輪人口普查結果顯示現在整個帝國注冊公民大約在460萬左右,按照最簡單的計算其中大約136w公民是獼猴桃視頻的活躍用戶。
在這136w活躍用戶中大約存在20w左右的重度依賴者,用腳趾頭想都知道如果平台停止了對東方帝國的服務,往小了說是在東方帝國境內激活了20w個不穩定的火藥桶,哪怕單個威力不是很大,可是集中在一個城市裏的20w火藥桶還是可以給東方帝國帶來相當程度的混亂。
往大了說,或許就是因為獼猴桃視頻平台和東方帝國之間的矛盾就影響到了東方帝國目前非常看中的星際移民計劃也說不準呢?要知道即便是重度依賴者,他也不是一個人,在他的背後是一整個家庭。
能成為重度依賴者,家庭因素是必不可少的,從這一方麵來說重度依賴者對於家庭的影響還是頗為有力的,那麽很有可能因為重度依賴者的抗拒,這個家庭會放棄移民東方帝國的計劃。
星際移民計劃是東方帝國在短時間內增加帝國人口的有效手段,這一計劃說是帝國短期國策也不為過。
就這麽一個可以達到國策高度的計劃,在東方帝國的內部肯定會有無數官員時刻緊盯。
獼猴桃視頻平台和東方帝國法院之間的摩擦導致星際移民計劃受到影響自然也逃不過這些官員的眼睛。
一個是無足輕重的小案子,一個是帝國短期國策,孰輕孰重根本不需要考慮的好吧!
“那……董事長,我們和潮圈之間的合作呢?”
想明白一切的秘書在平板電腦上寫寫畫畫,在傑克指導政策的基礎寫上了自己的理解,這個事件還有最後一個點沒有解決了。
“潮圈……”
傑克抽了一口雪茄陷入了沉思。
潮圈如此明目張膽的用虛假宣傳引誘獼猴桃的用戶充值,甚至在某種程度上讓用戶誤以為這個活動是獼猴桃視頻組織的官方活動,這真的是獼猴桃視頻平台的審核員眼瞎嗎?
這顯然是不可能的,潮圈能通過審核出現在黃金廣告位上的原因隻有一個,那就是它的實際控製人:沈偉。
沈偉是誰?
沈偉是獼猴桃廣告運營三部的部長,負責的是影視劇欄目中廣告位的規劃和投放。
你要說沈偉以權謀私將好的廣告位留給自己公司這也算合理,可是想潮圈這樣明目張膽的虛假宣傳一個小小的部長還沒有這麽大的權利。
縱觀電影、影視劇、遊戲、體育等等版塊而言,為什麽偏偏隻有影視劇版塊出現了潮圈這樣有損獼猴桃視頻形象的廣告?
這就不得不提一下沈偉的姐夫:康大衛。
康大衛,南方軍區商務次長,分管的正是星網貿易這塊,獼猴桃視頻平台在南方軍區的業務恰好在康大衛的管轄範圍內。
正是因為康大衛此人的存在,獼猴桃內部對於沈偉在黃金展位上以權謀私的行為都是睜一隻眼閉一隻眼權當不知道,哪怕沈偉的潮圈公司某種程度上已經開始涉嫌廣告欺詐。
“潮圈暫時就這樣吧,通知技術部門降低一下潮圈的展示頻率。”
傑克思索了一會後如此吩咐秘書。
實際上,星網上各個渠道內關於潮圈的投訴一直就沒有停過,對於這些投訴獼猴桃官方的處理方案就是不管不問。
大多數用戶在投訴無果之後隻能是自認倒黴,小部分激進點的用戶可能會進一步地進行投訴。
獼猴桃客服中心對於前者基本上是內部審批刪除投訴,後者呢則是聯係潮圈官方進行退款處理。
依靠這種稱得上是欺軟怕硬的售後政策,潮圈廣告投訴一直都被控製在一個可以接受的範圍內,直到獼猴桃的客服遇見了王大鵬。
獼猴桃視頻平台上千億的用戶基數給潮圈帶來了足以讓大多數人眼紅的現金流,這麽龐大的蛋糕如果隻是沈偉一人獨享,即便他的姐夫是康大衛也罩不住。
沈偉既然打算賺這個錢,自然也不是傻子,方方麵麵的事情他早就摸清楚了。
自從潮圈運營以來,80%的收益都被他拿出來分給了獼猴桃董事會和康大衛,憑空飛來的收益讓所有人都是眉開眼笑心情愉悅。
正所謂吃人嘴短,拿人手軟,收到了好處的獼猴桃董事會和康大衛也都盡心盡力為潮圈保駕護航,甚至專門修改了針對潮圈廣告投訴的內部規則。
王大鵬事件其實一開始他也是找了獼猴桃的客服進行投訴處理,而客服這邊按照公司內部的處理流程首先就是進行了責任推諉,按照獼猴桃內部的統計大約70%的客戶經曆過這一輪後也就會放棄投訴自認倒黴,隻有30%的客戶不會接受客服的說辭繼續投訴或者是升級投訴。
麵對這些不好搞的客戶,獼猴桃的客服則會進入第二階段的話術,也就是以中間人的身份撮合客戶和潮圈對接。
這一階段說直白點還是不想退錢,潮圈會和客戶一頓胡扯,比如說第一次充值的費用其實是開通潮圈會員的費用,如果想獲得廣告裏所說的通訊錄流量券那還得重新購買。
要是有耿直的客戶真的相信了潮圈的說辭進行了二次購買,那這時潮圈官方則會給客戶下發10到20張麵額不等的優惠券,注明每次充值僅限使用一張,具體會是10張還是20張完全看後台客服和ai對於這個客戶的畫像。
如果畫像結果表明這個客戶不是那麽好說話的,那麽優惠券的數量通常都會是10張,反之則是20張。
事情進行到了這一步,絕大部分的客戶也隻能捏著鼻子認了下來,怎麽說對方也給了優惠券,廣告裏也確實沒有明確說明29.9聯幣購買的價值在100聯幣的流量劵就是一張呀。
這麽做呢潮圈本身也沒有損失,按照潮圈和通訊公司簽訂的第三方充值合同,每一筆充值訂單潮圈的提成大約是在10%左右,如果將每張優惠券的額度控製在10聯幣或一下,限製充值100聯幣時才可以使用,那麽潮圈最多也就是不賺錢而已,虧錢那是不可能虧錢的。
如果客戶還是不滿意堅持要投訴,那麽客服這時才會啟動第三階段的應對措施,也就是通知潮圈方麵進行退款。
為什麽要退款呢?因為不退款潮圈那就真的要賠錢了呀。29.9聯幣購買100聯幣的流量如果真的在一筆訂單裏做了潮圈就會虧損60.1聯幣,這種買賣別說潮圈了,就是整個聯盟也不會有人願意幹的好麽。
這還僅僅隻是深度依賴的用戶,如果再算上狀況稍輕一些的中度依賴用戶,這個比例將達到驚人的45%。
你想一想,以現如今獼猴桃視頻在全聯盟的市場占有率,你身邊10個人中大約就有3到4個人是獼猴桃視頻的用戶,而這3到4個人中又最少有1個人是獼猴桃視頻的重度依賴者!
東方帝國公布的最新一輪人口普查結果顯示現在整個帝國注冊公民大約在460萬左右,按照最簡單的計算其中大約136w公民是獼猴桃視頻的活躍用戶。
在這136w活躍用戶中大約存在20w左右的重度依賴者,用腳趾頭想都知道如果平台停止了對東方帝國的服務,往小了說是在東方帝國境內激活了20w個不穩定的火藥桶,哪怕單個威力不是很大,可是集中在一個城市裏的20w火藥桶還是可以給東方帝國帶來相當程度的混亂。
往大了說,或許就是因為獼猴桃視頻平台和東方帝國之間的矛盾就影響到了東方帝國目前非常看中的星際移民計劃也說不準呢?要知道即便是重度依賴者,他也不是一個人,在他的背後是一整個家庭。
能成為重度依賴者,家庭因素是必不可少的,從這一方麵來說重度依賴者對於家庭的影響還是頗為有力的,那麽很有可能因為重度依賴者的抗拒,這個家庭會放棄移民東方帝國的計劃。
星際移民計劃是東方帝國在短時間內增加帝國人口的有效手段,這一計劃說是帝國短期國策也不為過。
就這麽一個可以達到國策高度的計劃,在東方帝國的內部肯定會有無數官員時刻緊盯。
獼猴桃視頻平台和東方帝國法院之間的摩擦導致星際移民計劃受到影響自然也逃不過這些官員的眼睛。
一個是無足輕重的小案子,一個是帝國短期國策,孰輕孰重根本不需要考慮的好吧!
“那……董事長,我們和潮圈之間的合作呢?”
想明白一切的秘書在平板電腦上寫寫畫畫,在傑克指導政策的基礎寫上了自己的理解,這個事件還有最後一個點沒有解決了。
“潮圈……”
傑克抽了一口雪茄陷入了沉思。
潮圈如此明目張膽的用虛假宣傳引誘獼猴桃的用戶充值,甚至在某種程度上讓用戶誤以為這個活動是獼猴桃視頻組織的官方活動,這真的是獼猴桃視頻平台的審核員眼瞎嗎?
這顯然是不可能的,潮圈能通過審核出現在黃金廣告位上的原因隻有一個,那就是它的實際控製人:沈偉。
沈偉是誰?
沈偉是獼猴桃廣告運營三部的部長,負責的是影視劇欄目中廣告位的規劃和投放。
你要說沈偉以權謀私將好的廣告位留給自己公司這也算合理,可是想潮圈這樣明目張膽的虛假宣傳一個小小的部長還沒有這麽大的權利。
縱觀電影、影視劇、遊戲、體育等等版塊而言,為什麽偏偏隻有影視劇版塊出現了潮圈這樣有損獼猴桃視頻形象的廣告?
這就不得不提一下沈偉的姐夫:康大衛。
康大衛,南方軍區商務次長,分管的正是星網貿易這塊,獼猴桃視頻平台在南方軍區的業務恰好在康大衛的管轄範圍內。
正是因為康大衛此人的存在,獼猴桃內部對於沈偉在黃金展位上以權謀私的行為都是睜一隻眼閉一隻眼權當不知道,哪怕沈偉的潮圈公司某種程度上已經開始涉嫌廣告欺詐。
“潮圈暫時就這樣吧,通知技術部門降低一下潮圈的展示頻率。”
傑克思索了一會後如此吩咐秘書。
實際上,星網上各個渠道內關於潮圈的投訴一直就沒有停過,對於這些投訴獼猴桃官方的處理方案就是不管不問。
大多數用戶在投訴無果之後隻能是自認倒黴,小部分激進點的用戶可能會進一步地進行投訴。
獼猴桃客服中心對於前者基本上是內部審批刪除投訴,後者呢則是聯係潮圈官方進行退款處理。
依靠這種稱得上是欺軟怕硬的售後政策,潮圈廣告投訴一直都被控製在一個可以接受的範圍內,直到獼猴桃的客服遇見了王大鵬。
獼猴桃視頻平台上千億的用戶基數給潮圈帶來了足以讓大多數人眼紅的現金流,這麽龐大的蛋糕如果隻是沈偉一人獨享,即便他的姐夫是康大衛也罩不住。
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王大鵬事件其實一開始他也是找了獼猴桃的客服進行投訴處理,而客服這邊按照公司內部的處理流程首先就是進行了責任推諉,按照獼猴桃內部的統計大約70%的客戶經曆過這一輪後也就會放棄投訴自認倒黴,隻有30%的客戶不會接受客服的說辭繼續投訴或者是升級投訴。
麵對這些不好搞的客戶,獼猴桃的客服則會進入第二階段的話術,也就是以中間人的身份撮合客戶和潮圈對接。
這一階段說直白點還是不想退錢,潮圈會和客戶一頓胡扯,比如說第一次充值的費用其實是開通潮圈會員的費用,如果想獲得廣告裏所說的通訊錄流量券那還得重新購買。
要是有耿直的客戶真的相信了潮圈的說辭進行了二次購買,那這時潮圈官方則會給客戶下發10到20張麵額不等的優惠券,注明每次充值僅限使用一張,具體會是10張還是20張完全看後台客服和ai對於這個客戶的畫像。
如果畫像結果表明這個客戶不是那麽好說話的,那麽優惠券的數量通常都會是10張,反之則是20張。
事情進行到了這一步,絕大部分的客戶也隻能捏著鼻子認了下來,怎麽說對方也給了優惠券,廣告裏也確實沒有明確說明29.9聯幣購買的價值在100聯幣的流量劵就是一張呀。
這麽做呢潮圈本身也沒有損失,按照潮圈和通訊公司簽訂的第三方充值合同,每一筆充值訂單潮圈的提成大約是在10%左右,如果將每張優惠券的額度控製在10聯幣或一下,限製充值100聯幣時才可以使用,那麽潮圈最多也就是不賺錢而已,虧錢那是不可能虧錢的。
如果客戶還是不滿意堅持要投訴,那麽客服這時才會啟動第三階段的應對措施,也就是通知潮圈方麵進行退款。
為什麽要退款呢?因為不退款潮圈那就真的要賠錢了呀。29.9聯幣購買100聯幣的流量如果真的在一筆訂單裏做了潮圈就會虧損60.1聯幣,這種買賣別說潮圈了,就是整個聯盟也不會有人願意幹的好麽。