第1185章 客房經理第一天
重生八零，胖妞領全家致富買豪車 作者：城市流浪貓 投票推薦 加入書簽 留言反饋
“我覺得？我覺得我應該能吧！”
“應該，覺得？你好像還是很不自信呀！”
“我畢竟沒有做過這個職位，我要說我行，你會說我虛誇了！”
林寶福對老吳說道！
“你知道就好，就業務水平來說，我知道你還不到那個地步，那就從做一個副經理開始，我讓人帶著你！”
這五星酒店，有18個客房經理，每個客房經理下麵有兩個主管，10個服務生，2個保潔和一個保安，他們每個經理管理的客房，在30間左右，其實從工作量上來說，也不是特別的大，但是因為是五星級酒店，很多都是一對一vip服務，所以配備的服務生就要多一點！
老吳這次特意為他設置一個副經理的位置，就是要告訴周圍其他人，這個林寶福不一般！但是又不能體現林妮特殊照顧他，這才讓老吳去跟他說！
林寶福提拔為副經理的第一天，就遇到了不少麻煩事！
一大早，他就被一個客人的投訴電話吵醒，原來是昨晚有個客人在房間裏開了個派對，把房間弄得一團糟，還打破了幾個玻璃杯和花瓶，還有一些不堪入目的東西散落在地上！更要命的是，有一幅油畫，聽說是從國外買回來的名畫，花了好些錢，也被那些人給弄壞了！
林寶福趕緊跑去處理，發現那個客人已經退房了，隻留下了一張假的身份證的複印件，而且還是假的！
林寶福隻好找保安去查看監控錄像，發現那個客人走了之後，再也沒有出現！
林寶福心裏一沉，這明顯是個故意搞事的人，他不知道該怎麽向經理交代這件事！
他隻好先安排保潔去打掃房間，然後給客房經理打電話，請求他的幫助！
客房經理是一個三十出頭的女人，叫做黎娜她長得高挑，是典型的古典式美女，就那1.75米的淨身高就讓林寶福有點感覺自己吼不住！她是老吳安排給林寶福學習和實習的對象！
但是她的脾氣可是出了名的壞，隻要下麵有誰做不到要求，就會被劈頭蓋臉罵一頓！
背地裏大家都叫她滅絕師太，這次林寶福招惹了事情，不知道會怎樣的結果！
黎娜聽了林寶福的匯報，也很生氣
“怎麽搞得，這剛第一天接手，就出了這樣的事情？”
不一會兒，黎娜就到了現場，看了看房間的情況，就對林寶福說：
“小林，這房間要重新裝修了！你們晚上值班的人怎麽搞得，這都把房間搞成這個樣子了你們也不知道？”
“是的，黎經理，我知道我疏忽了！”
“你昨天晚上值班，睡懶覺了？”
“我就在淩晨3點多的時候，忍不住睡了一會兒！”
“你可知道，這房間重新裝修要多少錢，你看這木地板都已經花了，床鋪沙發地墊都要換，廁所也堵了，咦！真是受不了！”
黎娜看到這情形差點沒有吐出來！
這整個屋子除了蛋糕就是嘔吐物，煙頭和酒瓶子！
“黎經理，現在要怎麽辦，那人已經退房了，人已經走了！”
“我說了多少次了，你們退房的程序是，顧客提出退房，你們檢查房間設施設備，沒有問題再退，你們為什麽就不聽呢？即使他們是什麽vip，你們也要按照流程來！”
她劈裏啪啦的罵了林寶福一頓！
“黎經理我知道錯了”
“知道錯了有什麽用，你能賠得起？這整個房間最少要損失一個星期的營業額，還要找人翻新！這算下來，沒有八萬也要五萬，你這點工資夠零頭嘛？”黎經理這麽說，讓林寶福頓時麵紅耳赤！
“那我們要怎麽做？”林寶福低頭問到
“你可以參考一下以前發生過類似事件的報告和處理方法！我可以給你一些參考案例，當班的每個人扣1000塊，主管扣一千五，你扣3000！！”
林寶福聽了黎經理的話，心裏很不是滋味，他覺得自己剛當上副經理就遇到這麽大的麻煩，真是太倒黴了！
他隻好接過黎經理給他的參考案例，仔細地看了看，發現以前也有過類似的事件，但都是小規模的，沒有這次這麽嚴重的！
他看到有些案例是通過和客人溝通和協商，達成一些補償和賠償的協議，有些案例是通過報警和法律途徑，追究客人的責任和損失！
他想了想，覺得這次的情況可能比較難處理，因為那個客人已經跑了，而且還用了假的身份證，很難找到他的真實信息！
他不知道該怎麽寫報告，也不知道該怎麽向經理交代！
他覺得自己需要一個人幫助他，一個能夠給他建議和支持的人！
他想到了林妮！
“不行不行，這就找她，那太過不去了！”
他又否定了自己的想法，可是眼下除了找林妮就是找老吳，老吳雖然是總經理，但是自己找他，他也不得不按章辦事，到時候還有可能被黎娜視為打小報告的人！
“哎，真是無語，這要是問老婆佩佩拿錢，那自己的臉往哪裏擱？這來了幾個月沒有賺到錢是小事，還要問家裏要錢？可自己身上根本就沒有三千塊錢！”
想到這裏，他頭也都大的很！
林寶福猶豫了一會兒，還是決定給老吳打個電話，問問他的意見！
他拿出手機，撥通了老吳的號碼！
“喂，老吳，你在哪裏？”
“我在辦公室呢，怎麽了？”
“我有點事情想跟你說！”
“什麽事情？”
“你能不能過來一下客房部門？”
“客房部門？你不是在那裏嗎？”
“是啊，我在那裏！”
“那你有什麽事情就直接說啊！”
“不行啊，這件事情不能在電話裏說！”
“那你等一下，我馬上過去！”
“好的，謝謝你！”
林寶福掛了電話，心裏有點緊張，也有點期待！
他希望老吳能夠幫助他解決這個難題，讓他能夠順利地度過這個難關！
不一會兒，老吳就走進了客房部門，看到林寶福的樣子，就問道：
“小林，你怎麽了？你看起來很焦慮啊！”
“老吳，我遇到了一個大麻煩！”
“什麽麻煩？”
林寶福就把剛才發生的事情和黎經理的處理方法告訴了老吳。
老吳聽了之後，也是倒吸一口涼氣。
“天哪，這太糟糕了！你怎麽會遇到這樣的事情呢？”
“我也不知道啊，我真是倒黴透了！”
“小林，你不要怕，我會盡量幫你的！”
“真的嗎？你能幫我嗎？”
“當然能！你是林總的三叔，也是我推薦的！”
“那你說我該怎麽辦？”
“首先，你要冷靜下來，不要慌張失措。其次，你要盡量找到那個客人的線索不管真假，看看能不能追回損失。最後，你要寫一份詳細的報告，說明事情的經過和原因，並且提出合理的解決方案和改進措施。到時候我在想想辦法看能不能挽回點損失”
“這些我都知道啊，可是我不知道怎麽做啊！”
“沒關係，我會教你的。現在我們先去看看監控錄像吧，看看能不能找到那個客人的蹤跡。有痕跡的話，就拷貝出來，免得被他們保安部的人刪除了，另外那個客人的信息你也要收集上來！......”
\\\"我是擔心黎經理，她不會放過我！\\\"
“怎麽你也害怕了？”
“那倒也不是，隻是她太強勢了，我不想跟她鬧僵了！”
“你放心吧，我有辦法的......”
“應該，覺得？你好像還是很不自信呀！”
“我畢竟沒有做過這個職位，我要說我行，你會說我虛誇了！”
林寶福對老吳說道！
“你知道就好，就業務水平來說，我知道你還不到那個地步，那就從做一個副經理開始，我讓人帶著你！”
這五星酒店，有18個客房經理，每個客房經理下麵有兩個主管，10個服務生，2個保潔和一個保安，他們每個經理管理的客房，在30間左右，其實從工作量上來說，也不是特別的大，但是因為是五星級酒店，很多都是一對一vip服務，所以配備的服務生就要多一點！
老吳這次特意為他設置一個副經理的位置，就是要告訴周圍其他人，這個林寶福不一般！但是又不能體現林妮特殊照顧他，這才讓老吳去跟他說！
林寶福提拔為副經理的第一天，就遇到了不少麻煩事！
一大早，他就被一個客人的投訴電話吵醒，原來是昨晚有個客人在房間裏開了個派對，把房間弄得一團糟，還打破了幾個玻璃杯和花瓶，還有一些不堪入目的東西散落在地上！更要命的是，有一幅油畫，聽說是從國外買回來的名畫，花了好些錢，也被那些人給弄壞了！
林寶福趕緊跑去處理，發現那個客人已經退房了，隻留下了一張假的身份證的複印件，而且還是假的！
林寶福隻好找保安去查看監控錄像，發現那個客人走了之後，再也沒有出現！
林寶福心裏一沉，這明顯是個故意搞事的人，他不知道該怎麽向經理交代這件事！
他隻好先安排保潔去打掃房間，然後給客房經理打電話，請求他的幫助！
客房經理是一個三十出頭的女人，叫做黎娜她長得高挑，是典型的古典式美女，就那1.75米的淨身高就讓林寶福有點感覺自己吼不住！她是老吳安排給林寶福學習和實習的對象！
但是她的脾氣可是出了名的壞，隻要下麵有誰做不到要求，就會被劈頭蓋臉罵一頓！
背地裏大家都叫她滅絕師太，這次林寶福招惹了事情，不知道會怎樣的結果！
黎娜聽了林寶福的匯報，也很生氣
“怎麽搞得，這剛第一天接手，就出了這樣的事情？”
不一會兒，黎娜就到了現場，看了看房間的情況，就對林寶福說：
“小林，這房間要重新裝修了！你們晚上值班的人怎麽搞得，這都把房間搞成這個樣子了你們也不知道？”
“是的，黎經理，我知道我疏忽了！”
“你昨天晚上值班，睡懶覺了？”
“我就在淩晨3點多的時候，忍不住睡了一會兒！”
“你可知道，這房間重新裝修要多少錢，你看這木地板都已經花了，床鋪沙發地墊都要換，廁所也堵了，咦！真是受不了！”
黎娜看到這情形差點沒有吐出來！
這整個屋子除了蛋糕就是嘔吐物，煙頭和酒瓶子！
“黎經理，現在要怎麽辦，那人已經退房了，人已經走了！”
“我說了多少次了，你們退房的程序是，顧客提出退房，你們檢查房間設施設備，沒有問題再退，你們為什麽就不聽呢？即使他們是什麽vip，你們也要按照流程來！”
她劈裏啪啦的罵了林寶福一頓！
“黎經理我知道錯了”
“知道錯了有什麽用，你能賠得起？這整個房間最少要損失一個星期的營業額，還要找人翻新！這算下來，沒有八萬也要五萬，你這點工資夠零頭嘛？”黎經理這麽說，讓林寶福頓時麵紅耳赤！
“那我們要怎麽做？”林寶福低頭問到
“你可以參考一下以前發生過類似事件的報告和處理方法！我可以給你一些參考案例，當班的每個人扣1000塊，主管扣一千五，你扣3000！！”
林寶福聽了黎經理的話，心裏很不是滋味，他覺得自己剛當上副經理就遇到這麽大的麻煩，真是太倒黴了！
他隻好接過黎經理給他的參考案例，仔細地看了看，發現以前也有過類似的事件，但都是小規模的，沒有這次這麽嚴重的！
他看到有些案例是通過和客人溝通和協商，達成一些補償和賠償的協議，有些案例是通過報警和法律途徑，追究客人的責任和損失！
他想了想，覺得這次的情況可能比較難處理，因為那個客人已經跑了，而且還用了假的身份證，很難找到他的真實信息！
他不知道該怎麽寫報告，也不知道該怎麽向經理交代！
他覺得自己需要一個人幫助他，一個能夠給他建議和支持的人！
他想到了林妮！
“不行不行，這就找她，那太過不去了！”
他又否定了自己的想法，可是眼下除了找林妮就是找老吳，老吳雖然是總經理，但是自己找他，他也不得不按章辦事，到時候還有可能被黎娜視為打小報告的人！
“哎，真是無語，這要是問老婆佩佩拿錢，那自己的臉往哪裏擱？這來了幾個月沒有賺到錢是小事，還要問家裏要錢？可自己身上根本就沒有三千塊錢！”
想到這裏，他頭也都大的很！
林寶福猶豫了一會兒，還是決定給老吳打個電話，問問他的意見！
他拿出手機，撥通了老吳的號碼！
“喂，老吳，你在哪裏？”
“我在辦公室呢，怎麽了？”
“我有點事情想跟你說！”
“什麽事情？”
“你能不能過來一下客房部門？”
“客房部門？你不是在那裏嗎？”
“是啊，我在那裏！”
“那你有什麽事情就直接說啊！”
“不行啊，這件事情不能在電話裏說！”
“那你等一下，我馬上過去！”
“好的，謝謝你！”
林寶福掛了電話，心裏有點緊張，也有點期待！
他希望老吳能夠幫助他解決這個難題，讓他能夠順利地度過這個難關！
不一會兒，老吳就走進了客房部門，看到林寶福的樣子，就問道：
“小林，你怎麽了？你看起來很焦慮啊！”
“老吳，我遇到了一個大麻煩！”
“什麽麻煩？”
林寶福就把剛才發生的事情和黎經理的處理方法告訴了老吳。
老吳聽了之後，也是倒吸一口涼氣。
“天哪，這太糟糕了！你怎麽會遇到這樣的事情呢？”
“我也不知道啊，我真是倒黴透了！”
“小林，你不要怕，我會盡量幫你的！”
“真的嗎？你能幫我嗎？”
“當然能！你是林總的三叔，也是我推薦的！”
“那你說我該怎麽辦？”
“首先，你要冷靜下來，不要慌張失措。其次，你要盡量找到那個客人的線索不管真假，看看能不能追回損失。最後，你要寫一份詳細的報告，說明事情的經過和原因，並且提出合理的解決方案和改進措施。到時候我在想想辦法看能不能挽回點損失”
“這些我都知道啊，可是我不知道怎麽做啊！”
“沒關係，我會教你的。現在我們先去看看監控錄像吧，看看能不能找到那個客人的蹤跡。有痕跡的話，就拷貝出來，免得被他們保安部的人刪除了，另外那個客人的信息你也要收集上來！......”
\\\"我是擔心黎經理，她不會放過我！\\\"
“怎麽你也害怕了？”
“那倒也不是，隻是她太強勢了，我不想跟她鬧僵了！”
“你放心吧，我有辦法的......”