呂中傑停頓了一下接著說：“這大半年來，公司每天的退貨額高達100多萬，有時候竟達到200多萬！幾個月下來公司就損失了上億元人民幣！我們就不得不和有關政府職能部門商量，修改了退貨條款。以後，一般顧客在購貨後7天內退回仍具有銷售價值的產品，仍可獲得100%的現金退款。優惠顧客在購貨10天內退回具有銷售價值的產品可以獲得百分百的現金退款，退回剩餘量至少達一半的產品可獲得50%的現金退款。大家以後要多向自己的顧客解釋說明……”
呂中傑最後苦笑著說：“其實abc公司也不想把幾十年來一直沿用的無條件全額退款製度在中國發生變化，但我們麵臨的損失又使我們不得不做出這樣的自我保護措施。我們當初確實沒有充分考慮到中國的國情，這是我們的失誤。我相信隨著中國消費者消費心理的逐步成熟，abc公司會重新恢復無條件全額退款的！”
吳小麗聽了呂中傑的話，眼睛瞪得大大的。
第二章 意外慘劇 5(1)
這天晚上，吳小麗沒有其他的安排，早早地就回家洗漱上床睡覺了。
這段時間以來自己的確是該好好地睡上一覺了。吳小麗每天都是把時間排得滿滿的，除了吃飯睡覺，她幾乎沒有一個時間段是空閑的。她感覺自己像是一台上緊發條的鍾，每天都緊張有序地走著相同的程序：認識陌生人——銷售產品——向別人展示abc的事業機會——給團隊人員進行業務知識培訓——幫助合作夥伴一起發展他們各自的abc事業。這樣的生活雖然不能說枯燥，但是日子長了也有覺得累的時候。
吳小麗側臥在床上，眯著眼睛，期待著進入夢鄉。但奇怪的是，她躺在床上卻怎麽也睡不著，腦海裏不知不覺就浮現出林月華的樣子來。這段時間來，吳小麗一直在問自己：林月華為什麽會突然自殺呢？遺書上寫的“我太軟弱，那個遭天殺的害了我”這句話是什麽意思呢？難道她是說abc害了她？不會吧？abc怎麽會害她呢？她平時沒有表現出對直銷對abc公司的不滿呀？怎麽在臨死之前會寫出這句莫名其妙的遺言呢？
是不是有其他什麽秘密隱藏在裏麵？
吳小麗決定解開林月華的自殺之謎。因為自從林月華死後，她總是想起林月華父母那雙充滿痛苦和憤怒的眼睛。她知道他們心中痛失愛女的滋味，她知道他們因此恨直銷恨abc恨她。
吳小麗開始在自己所有的合作夥伴當中打聽林月華最近一段時間來的表現，哪怕是細微的一點變化。
有的人說：“林月華好像沒什麽變化呀？我見她挺好的呀？怎麽一眨眼就自殺了？真是不可思議……”
還有的人回憶起當時的不對勁之處：“我也覺得林月華那一段時間好像是沒有以前那麽快樂了，說話好像也少了，但是沒看出像是要自殺的樣子呀？”
眾人的疑點還是集中在那句遺言上：“她在遺書上寫 ‘那個遭天殺的害了我’？不會吧？誰會害她呢？應該是有其他原因吧？”
就這麽問了一圈，沒得到任何有價值的線索。倒是一些合作夥伴向她描述了林月華以前做abc直銷的一些心態。由於在abc直銷中業績一直都沒有多大起色，因此她心裏一直很急躁，而越是急於求成就越是諸事不順。她在abc這個環境裏麵呆了半年了都找不到一個真正的合作夥伴，雖然介紹了那麽幾個人進來，但都是遊遊蕩盪來做著玩的。她的個人銷售做得也不怎麽好，每個月的銷售額還不足兩千元。但她一直都堅持去做abc當中應該做的每一件事情，聽課培訓認識人邀約跟進沒有一件事情馬虎過，她對她團隊的合作夥伴都出奇地友善，經常親自帶著他們去做銷售。她是個很要強的人，說不在abc成功就誓不為人，甚至還當著合作夥伴的麵立下了一年之內上銀章的“軍令狀”。
多好的女孩子啊！怎麽說走就走了呢？吳小麗嘆了口氣。
這天下午，吳小麗正在辦公室裏和一個朋友談論直銷的話題，林月華的母親不知什麽時候已經出現在吳小麗的辦公室門口。吳小麗一怔，連忙起身把林母迎進辦公室。林母一聲不響地坐在辦公室裏的長沙發上。吳小麗用一次性紙杯倒了一杯開水，還在裏麵撒了一小把茶葉，她把茶水放到老人家麵前，也在沙發上坐了下來。
“大媽，您來了？”吳小麗微笑著朝林母說。
“哎……”林母嘆了口氣，算是回應。
“您有什麽事嗎？”吳小麗知道老人家肯定是為了林月華的事情才來的。
“俺閨女死的事情俺知道原因了。”老人家幽幽地說。
吳小麗心裏又一怔，忙問：“是什麽原因？”
老人家從手上的塑膠袋裏掏出一個帶鎖的日記本遞給吳小麗。吳小麗充滿疑惑地接過日記本。
“俺在收拾閨女的遺物的時候，看見了這個本子……”老人家說著說著眼圈就紅了。
日記本上寫滿了林月華的日記——
1996年4月13日 晴
我今天正式加入了abc公司，正式進入到了直銷行業。介紹我的人是在街上認識我的，那天我下班回來在公共汽車站等車，她給了一張名片給我，還要了我的電話，沒幾天她就打電話給我叫我到她辦公室去聊一下。我就去了，她就跟我講了直銷講了abc公司。
呂中傑最後苦笑著說：“其實abc公司也不想把幾十年來一直沿用的無條件全額退款製度在中國發生變化，但我們麵臨的損失又使我們不得不做出這樣的自我保護措施。我們當初確實沒有充分考慮到中國的國情，這是我們的失誤。我相信隨著中國消費者消費心理的逐步成熟，abc公司會重新恢復無條件全額退款的！”
吳小麗聽了呂中傑的話，眼睛瞪得大大的。
第二章 意外慘劇 5(1)
這天晚上，吳小麗沒有其他的安排，早早地就回家洗漱上床睡覺了。
這段時間以來自己的確是該好好地睡上一覺了。吳小麗每天都是把時間排得滿滿的，除了吃飯睡覺，她幾乎沒有一個時間段是空閑的。她感覺自己像是一台上緊發條的鍾，每天都緊張有序地走著相同的程序：認識陌生人——銷售產品——向別人展示abc的事業機會——給團隊人員進行業務知識培訓——幫助合作夥伴一起發展他們各自的abc事業。這樣的生活雖然不能說枯燥，但是日子長了也有覺得累的時候。
吳小麗側臥在床上，眯著眼睛，期待著進入夢鄉。但奇怪的是，她躺在床上卻怎麽也睡不著，腦海裏不知不覺就浮現出林月華的樣子來。這段時間來，吳小麗一直在問自己：林月華為什麽會突然自殺呢？遺書上寫的“我太軟弱，那個遭天殺的害了我”這句話是什麽意思呢？難道她是說abc害了她？不會吧？abc怎麽會害她呢？她平時沒有表現出對直銷對abc公司的不滿呀？怎麽在臨死之前會寫出這句莫名其妙的遺言呢？
是不是有其他什麽秘密隱藏在裏麵？
吳小麗決定解開林月華的自殺之謎。因為自從林月華死後，她總是想起林月華父母那雙充滿痛苦和憤怒的眼睛。她知道他們心中痛失愛女的滋味，她知道他們因此恨直銷恨abc恨她。
吳小麗開始在自己所有的合作夥伴當中打聽林月華最近一段時間來的表現，哪怕是細微的一點變化。
有的人說：“林月華好像沒什麽變化呀？我見她挺好的呀？怎麽一眨眼就自殺了？真是不可思議……”
還有的人回憶起當時的不對勁之處：“我也覺得林月華那一段時間好像是沒有以前那麽快樂了，說話好像也少了，但是沒看出像是要自殺的樣子呀？”
眾人的疑點還是集中在那句遺言上：“她在遺書上寫 ‘那個遭天殺的害了我’？不會吧？誰會害她呢？應該是有其他原因吧？”
就這麽問了一圈，沒得到任何有價值的線索。倒是一些合作夥伴向她描述了林月華以前做abc直銷的一些心態。由於在abc直銷中業績一直都沒有多大起色，因此她心裏一直很急躁，而越是急於求成就越是諸事不順。她在abc這個環境裏麵呆了半年了都找不到一個真正的合作夥伴，雖然介紹了那麽幾個人進來，但都是遊遊蕩盪來做著玩的。她的個人銷售做得也不怎麽好，每個月的銷售額還不足兩千元。但她一直都堅持去做abc當中應該做的每一件事情，聽課培訓認識人邀約跟進沒有一件事情馬虎過，她對她團隊的合作夥伴都出奇地友善，經常親自帶著他們去做銷售。她是個很要強的人，說不在abc成功就誓不為人，甚至還當著合作夥伴的麵立下了一年之內上銀章的“軍令狀”。
多好的女孩子啊！怎麽說走就走了呢？吳小麗嘆了口氣。
這天下午，吳小麗正在辦公室裏和一個朋友談論直銷的話題，林月華的母親不知什麽時候已經出現在吳小麗的辦公室門口。吳小麗一怔，連忙起身把林母迎進辦公室。林母一聲不響地坐在辦公室裏的長沙發上。吳小麗用一次性紙杯倒了一杯開水，還在裏麵撒了一小把茶葉，她把茶水放到老人家麵前，也在沙發上坐了下來。
“大媽，您來了？”吳小麗微笑著朝林母說。
“哎……”林母嘆了口氣，算是回應。
“您有什麽事嗎？”吳小麗知道老人家肯定是為了林月華的事情才來的。
“俺閨女死的事情俺知道原因了。”老人家幽幽地說。
吳小麗心裏又一怔，忙問：“是什麽原因？”
老人家從手上的塑膠袋裏掏出一個帶鎖的日記本遞給吳小麗。吳小麗充滿疑惑地接過日記本。
“俺在收拾閨女的遺物的時候，看見了這個本子……”老人家說著說著眼圈就紅了。
日記本上寫滿了林月華的日記——
1996年4月13日 晴
我今天正式加入了abc公司，正式進入到了直銷行業。介紹我的人是在街上認識我的，那天我下班回來在公共汽車站等車，她給了一張名片給我，還要了我的電話，沒幾天她就打電話給我叫我到她辦公室去聊一下。我就去了，她就跟我講了直銷講了abc公司。