晚上十一點多，阿曼達早就已經睡熟，穿著睡衣的黃靜萍，一直呆在套房的客廳裏，電視開著，但她的心思，一點都不在電視上，隨意不停的換著台，始終留心聽著外麵動靜。
終於，走廊裏響起一行人的腳步聲，之後是接連的開門聲，然後，那熟悉的腳步停在門前，她一個箭步竄過去，“回來啦！”
手裏拿著房卡的馮一平，看著她那一低頭的溫柔苦笑，“不是讓你不用等我，早點睡嗎？”
“睡不著，”黃靜萍端來早準備好的一杯牛奶，“快喝了，”
“你看看你，”她細心的脫掉馮一平的皮鞋、外套，看著倒在沙發上一臉疲憊的馮一平，有些心痛的說，“為什麽要這麽累，這些事，讓布坎南他們做不行嗎？”
“這事還真得我做，”馮一平朝裏麵移了移，讓黃靜萍也躺上來，抱著她滿足的歎了一口氣，“放心好了，明天還要見幾個人，最遲後天，我就真的可以陪你們好好轉轉，哦不行，怕是得馬上回矽穀，”
“你忙你的，我們沒事，我給你放水，你泡個澡，早點睡吧，”
“你先睡，不用管我，我現在睡不著，”馮一平摸著額頭，“真有些亢奮，”
這也是這兩天的常態，這次的事，非常費腦力。
“今天去了哪些地方？”
“我們今天去了西雅圖水族館，阿曼達非常喜歡那些顏色鮮豔的魚，在那個360度環繞的玻璃巨蛋裏，興奮得不得了……，後來還去看了太空針塔，”黃靜萍輕聲說著，剛開始，馮一平還“嗯”“嗯”的回應，過不了多一會，一點動靜沒有，再然後，聽到輕微的鼾聲傳來。
剛剛還說亢奮的他，居然已經睡著了。
她輕輕的撥開馮一平額前的頭發，看著安心酣睡的馮一平，他的睡相，怎麽說呢，很自然，沒有眼睛半張，嘴巴大開，沒有磨牙，喉嚨裏也沒有發出什麽怪聲，那神態，跟熟睡的孩子一樣純淨。? ?
她忍不住在馮一平臉上親了一下，馮一平頭一動，順手一扒拉，就把她攏過來，然後，也不知道他究竟是怎麽做到的，明明是睡著了，手在她身上隻摸索了三兩下，就非常準確的攀上她胸前，還揉了揉，這才滿足的放在那裏一動不動。
這做派，跟女兒有時候也一模一樣，黃靜萍忍不住想笑。
你什麽時候才能滿足，停下腳步呢？看著馮一平的臉，她想。
不過，她心裏其實很清楚，男人，怕是沒有滿足的那一天，成功了還想更成功，得到了還想要更多……。
而且，在麵對困難和挑戰的時候，他們好像有病一樣，困難越大，挑戰越難，他們居然好像更興奮。
就比如這兩天在做的事，每天累得不成樣子，然而精神狀態卻是最好的。
男人啊！
…………
在西雅圖僅三天後，馮一平的“度假”，進入尾聲，不過，他還有最後一項行程，參觀星巴克總部。
這也是早就計劃好的，這趟旅程值得公開的，也策劃好了要公開的部分。
馮一平其實不太喜歡喝咖啡，隻是有時候喜歡自虐似的嚐兩杯原味的苦咖啡，當然，細究起來悲哀的是，工作之外，他現在好像還真沒有特別喜歡做的事。
星巴克總部大樓，位於南猶他州大道，這是一棟看上去有點年頭，紅磚的9層建築，真沒有嘉盛旗下的那些大廈氣派。
造型也很常見，兩肩平，中間是高聳的鍾樓，鍾樓四麵，各立著一麵星巴克標誌性的頭戴星冠的美人魚logo，不過隻露出半張臉——不熟悉的還真看不出來那是什麽玩意，似在俯瞰著樓下來自世界各地的星巴克粉絲。? ?
在樓下迎接馮一平他們這一行的，是一位副總——馮首富在美國的待遇也終於升級，這些公司再也不是隨便派一個公關部門的員工來打發他。
“馮，很高興您的蒞臨，”這是一位典型的成功美國男人，身材敦實，已經不在濃密的頭發，打理得極為用心。
迎接現在在美國商業界也不僅僅是以理論出名的馮一平時，熱情，但又不失驕傲，略略帶著點世界頭號大國，和世界一流零售企業的驕傲。
“謝謝你德魯克，可不可以，”馮一平沒有跟著他朝裏麵走，而是指了指左邊的那家咖啡店。
他沒去過麥當勞和肯德基的總部，不知道他們總部樓下，是不是也會開一家這樣的店，但是，等以後有佳有了獨立的辦公樓，倒是可以借鑒他們的經驗。
好像從這個小氣勁上來說，星巴克的這一點，跟自己真有點像。
“沒問題，”德魯克笑，“這邊請，”
專程安排了一趟這樣的行程，馮一平自然不隻是來看看而已
一走進他們總部樓下的這家店，咖啡的香味撲麵而來，與此同時，你感受到的，還有那撲麵而來的熱情。
收銀台後臉上帶著不少小雀斑的姑娘笑著說，“你好，歡迎光臨，”
她這麽熱情，並不是因為工作地點就位於總部樓下，在美國這麽長時間，馮一平去過不同地方的星巴克，裏麵服務員的態度，都是如此。
這正是他此行重點要考察的對象。
美國的星巴克，沒有它在中國開的好多店那樣高冷，很尋常的一個場所，這一點，跟馮一平對有佳的定位相似。
然而，隨著分店越來越多，在業內的地位越來越鞏固，母公司嘉盛集團越來越成功，現在的有佳，從業績上看，是一年比一年好，但是，如果真從服務上看，這裏指的主要是工作人員的服務態度和意識，真的比剛開始的時候差太多。
歡迎用語還是有，但那語氣，一般都幹巴巴的，別說真誠的笑容，就是一個非常職業的笑容，也很難看到。
馮一平很清楚，有佳這幾年一直保持的高速發展，主要是因為越來越多的布點，以及一向實惠的價格，還有所售商品過硬的品質，一線的員工，對增長的貢獻，真的不大。
很多顧客選擇有佳，也許是已經習慣，也許是離家近，方便，也許是衝著嘉盛的名聲來的，這在目前，不是什麽大問題，但是他知道，日後的便利店，競爭將會有多激烈，有佳如果不解決這個問題，將來被趕超，那是肯定會發生的事。
為了不打擾這裏的顧客，馮一平點了一杯原味咖啡後，沒有停留，跟我著德魯克朝樓上走，“德魯克，為什麽你們每一位員工，麵對顧客的時候，笑容都能那麽真誠？”
這是一棟可能在美國來說接近文物，所以是保護對象的建築，因為不允許做大的改動，在屋頂上，布設了很多管道，顯得有些淩亂。
德魯克的回答，卻非常美國，“我們星巴克，從1971年年開第一件店起，我們的定位，就不隻是銷售，而是為顧客提供超出期望值的服務，我們銷售的不止是咖啡，我們是在傳遞一種生活方式和態度，”
這樣的回答，馮一平很不滿意，拜托，你不是哈佛畢業的，你是佛學院畢業的吧！給我扯這些人文的，虛頭巴腦的東西，什麽企業文化，什麽核心dna，那都是用來宣傳的，我要的是，具體的做法。
既然有這樣的機會，他繼續不恥下問，“重點是，員工如何實踐你們的這種理念？而且非常優質的在工作中體現出來？”
“我們的每一位員工，在加入我們這個大家庭時，首先接觸的就是公司最堅持的這些理念，這邊請，”
他們來到了八樓，八樓才是星巴克總部的接待大廳，這確實比較奇葩，因為原本接待大廳的位置，被他們開了一家咖啡店——就是樓下那家，老實說，這還真跟馮一平的性格挺像。
但是，德魯克這樣的說法，馮一平依然不滿意，要是知道就能做到，那早就世界和平了好不好！
德魯克顯然知道了馮一平的不滿，在辦公室裏坐定的時候，笑眯眯的說了一句，“我們一直堅持一個原則，始終把利潤和對員工的投入做到最平衡，比如，我們大部分的員工，原來包括兼職的員工，都有公司期股，貴國我們直營店的員工也一樣，”
這才是畫龍點睛的一句！馮一平頓時眼前一亮。
企業文化什麽的，那都是虛的，員工服務太多好壞的關鍵因素，可能都還是收入。
有佳此前折騰來折騰去的那些績效工資方案，激勵計劃，現在想想，還是沒能解決基本問題，如何讓一線的員工，也能享受公司成長帶來的紅利，這倒真是一個方向。
“那麽，如何均衡不同地區、不同地段門店的員工收入？”
“關於這個，我們的薪酬委員會，做了一個科學的模型……，”
…………
回矽穀的路上，馮一平還在消化最後在星巴克的收獲，這確實是一個很好的方法，也很契合我們一些傳統的觀念，簡單說，就是有舍才有得。
關鍵是，即便是知道這個道理，這樣的“舍”，還真不是一般人和公司能做到的。
“舍”之後的安排，也同樣重要，不滿足的並不隻有馮一平，所有人都這樣，人心就這樣，如果一線的員工，把享受公司發展帶來的紅利，也視作理所當然，那會不會又和現在一樣？
與此同時，一直在關注嘉盛官網的哈斯廷斯，看到這則報道，總算鬆了一口氣，他是真度假，不是掩人耳目，你就多玩幾天吧，最好等我們準備好你再回來。(未完待續。)
終於，走廊裏響起一行人的腳步聲，之後是接連的開門聲，然後，那熟悉的腳步停在門前，她一個箭步竄過去，“回來啦！”
手裏拿著房卡的馮一平，看著她那一低頭的溫柔苦笑，“不是讓你不用等我，早點睡嗎？”
“睡不著，”黃靜萍端來早準備好的一杯牛奶，“快喝了，”
“你看看你，”她細心的脫掉馮一平的皮鞋、外套，看著倒在沙發上一臉疲憊的馮一平，有些心痛的說，“為什麽要這麽累，這些事，讓布坎南他們做不行嗎？”
“這事還真得我做，”馮一平朝裏麵移了移，讓黃靜萍也躺上來，抱著她滿足的歎了一口氣，“放心好了，明天還要見幾個人，最遲後天，我就真的可以陪你們好好轉轉，哦不行，怕是得馬上回矽穀，”
“你忙你的，我們沒事，我給你放水，你泡個澡，早點睡吧，”
“你先睡，不用管我，我現在睡不著，”馮一平摸著額頭，“真有些亢奮，”
這也是這兩天的常態，這次的事，非常費腦力。
“今天去了哪些地方？”
“我們今天去了西雅圖水族館，阿曼達非常喜歡那些顏色鮮豔的魚，在那個360度環繞的玻璃巨蛋裏，興奮得不得了……，後來還去看了太空針塔，”黃靜萍輕聲說著，剛開始，馮一平還“嗯”“嗯”的回應，過不了多一會，一點動靜沒有，再然後，聽到輕微的鼾聲傳來。
剛剛還說亢奮的他，居然已經睡著了。
她輕輕的撥開馮一平額前的頭發，看著安心酣睡的馮一平，他的睡相，怎麽說呢，很自然，沒有眼睛半張，嘴巴大開，沒有磨牙，喉嚨裏也沒有發出什麽怪聲，那神態，跟熟睡的孩子一樣純淨。? ?
她忍不住在馮一平臉上親了一下，馮一平頭一動，順手一扒拉，就把她攏過來，然後，也不知道他究竟是怎麽做到的，明明是睡著了，手在她身上隻摸索了三兩下，就非常準確的攀上她胸前，還揉了揉，這才滿足的放在那裏一動不動。
這做派，跟女兒有時候也一模一樣，黃靜萍忍不住想笑。
你什麽時候才能滿足，停下腳步呢？看著馮一平的臉，她想。
不過，她心裏其實很清楚，男人，怕是沒有滿足的那一天，成功了還想更成功，得到了還想要更多……。
而且，在麵對困難和挑戰的時候，他們好像有病一樣，困難越大，挑戰越難，他們居然好像更興奮。
就比如這兩天在做的事，每天累得不成樣子，然而精神狀態卻是最好的。
男人啊！
…………
在西雅圖僅三天後，馮一平的“度假”，進入尾聲，不過，他還有最後一項行程，參觀星巴克總部。
這也是早就計劃好的，這趟旅程值得公開的，也策劃好了要公開的部分。
馮一平其實不太喜歡喝咖啡，隻是有時候喜歡自虐似的嚐兩杯原味的苦咖啡，當然，細究起來悲哀的是，工作之外，他現在好像還真沒有特別喜歡做的事。
星巴克總部大樓，位於南猶他州大道，這是一棟看上去有點年頭，紅磚的9層建築，真沒有嘉盛旗下的那些大廈氣派。
造型也很常見，兩肩平，中間是高聳的鍾樓，鍾樓四麵，各立著一麵星巴克標誌性的頭戴星冠的美人魚logo，不過隻露出半張臉——不熟悉的還真看不出來那是什麽玩意，似在俯瞰著樓下來自世界各地的星巴克粉絲。? ?
在樓下迎接馮一平他們這一行的，是一位副總——馮首富在美國的待遇也終於升級，這些公司再也不是隨便派一個公關部門的員工來打發他。
“馮，很高興您的蒞臨，”這是一位典型的成功美國男人，身材敦實，已經不在濃密的頭發，打理得極為用心。
迎接現在在美國商業界也不僅僅是以理論出名的馮一平時，熱情，但又不失驕傲，略略帶著點世界頭號大國，和世界一流零售企業的驕傲。
“謝謝你德魯克，可不可以，”馮一平沒有跟著他朝裏麵走，而是指了指左邊的那家咖啡店。
他沒去過麥當勞和肯德基的總部，不知道他們總部樓下，是不是也會開一家這樣的店，但是，等以後有佳有了獨立的辦公樓，倒是可以借鑒他們的經驗。
好像從這個小氣勁上來說，星巴克的這一點，跟自己真有點像。
“沒問題，”德魯克笑，“這邊請，”
專程安排了一趟這樣的行程，馮一平自然不隻是來看看而已
一走進他們總部樓下的這家店，咖啡的香味撲麵而來，與此同時，你感受到的，還有那撲麵而來的熱情。
收銀台後臉上帶著不少小雀斑的姑娘笑著說，“你好，歡迎光臨，”
她這麽熱情，並不是因為工作地點就位於總部樓下，在美國這麽長時間，馮一平去過不同地方的星巴克，裏麵服務員的態度，都是如此。
這正是他此行重點要考察的對象。
美國的星巴克，沒有它在中國開的好多店那樣高冷，很尋常的一個場所，這一點，跟馮一平對有佳的定位相似。
然而，隨著分店越來越多，在業內的地位越來越鞏固，母公司嘉盛集團越來越成功，現在的有佳，從業績上看，是一年比一年好，但是，如果真從服務上看，這裏指的主要是工作人員的服務態度和意識，真的比剛開始的時候差太多。
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馮一平很清楚，有佳這幾年一直保持的高速發展，主要是因為越來越多的布點，以及一向實惠的價格，還有所售商品過硬的品質，一線的員工，對增長的貢獻，真的不大。
很多顧客選擇有佳，也許是已經習慣，也許是離家近，方便，也許是衝著嘉盛的名聲來的，這在目前，不是什麽大問題，但是他知道，日後的便利店，競爭將會有多激烈，有佳如果不解決這個問題，將來被趕超，那是肯定會發生的事。
為了不打擾這裏的顧客，馮一平點了一杯原味咖啡後，沒有停留，跟我著德魯克朝樓上走，“德魯克，為什麽你們每一位員工，麵對顧客的時候，笑容都能那麽真誠？”
這是一棟可能在美國來說接近文物，所以是保護對象的建築，因為不允許做大的改動，在屋頂上，布設了很多管道，顯得有些淩亂。
德魯克的回答，卻非常美國，“我們星巴克，從1971年年開第一件店起，我們的定位，就不隻是銷售，而是為顧客提供超出期望值的服務，我們銷售的不止是咖啡，我們是在傳遞一種生活方式和態度，”
這樣的回答，馮一平很不滿意，拜托，你不是哈佛畢業的，你是佛學院畢業的吧！給我扯這些人文的，虛頭巴腦的東西，什麽企業文化，什麽核心dna，那都是用來宣傳的，我要的是，具體的做法。
既然有這樣的機會，他繼續不恥下問，“重點是，員工如何實踐你們的這種理念？而且非常優質的在工作中體現出來？”
“我們的每一位員工，在加入我們這個大家庭時，首先接觸的就是公司最堅持的這些理念，這邊請，”
他們來到了八樓，八樓才是星巴克總部的接待大廳，這確實比較奇葩，因為原本接待大廳的位置，被他們開了一家咖啡店——就是樓下那家，老實說，這還真跟馮一平的性格挺像。
但是，德魯克這樣的說法，馮一平依然不滿意，要是知道就能做到，那早就世界和平了好不好！
德魯克顯然知道了馮一平的不滿，在辦公室裏坐定的時候，笑眯眯的說了一句，“我們一直堅持一個原則，始終把利潤和對員工的投入做到最平衡，比如，我們大部分的員工，原來包括兼職的員工，都有公司期股，貴國我們直營店的員工也一樣，”
這才是畫龍點睛的一句！馮一平頓時眼前一亮。
企業文化什麽的，那都是虛的，員工服務太多好壞的關鍵因素，可能都還是收入。
有佳此前折騰來折騰去的那些績效工資方案，激勵計劃，現在想想，還是沒能解決基本問題，如何讓一線的員工，也能享受公司成長帶來的紅利，這倒真是一個方向。
“那麽，如何均衡不同地區、不同地段門店的員工收入？”
“關於這個，我們的薪酬委員會，做了一個科學的模型……，”
…………
回矽穀的路上，馮一平還在消化最後在星巴克的收獲，這確實是一個很好的方法，也很契合我們一些傳統的觀念，簡單說，就是有舍才有得。
關鍵是，即便是知道這個道理，這樣的“舍”，還真不是一般人和公司能做到的。
“舍”之後的安排，也同樣重要，不滿足的並不隻有馮一平，所有人都這樣，人心就這樣，如果一線的員工，把享受公司發展帶來的紅利，也視作理所當然，那會不會又和現在一樣？
與此同時，一直在關注嘉盛官網的哈斯廷斯，看到這則報道，總算鬆了一口氣，他是真度假，不是掩人耳目，你就多玩幾天吧，最好等我們準備好你再回來。(未完待續。)