一個人的細節包括靜態和動態兩種。這裏的靜態細節指的是客戶有意突顯自身某個部位的做法，動態細節指的是客戶的坐姿、站姿和行姿。雖然分析人的心理要基於全麵的考慮，但細節則是要點。心理學方麵對細節的關注也是證明。
說到細節，很多業務、銷售人員有個習慣，如果對方穿迷你裙，就稱讚她的腿很美；對方穿低腰裝，就說對方身材很棒；對方穿得有品位，也老實地照本宣科……雖然這些稱讚都很“實在”，但想靠這招打進對方心坎裏，恐怕還有很長的路要走。所以，在第一次搭訕時，類似的盲目讚美是要不得的。除了通過靜態細節察知客戶內心之外，客戶的坐、站、行姿所表達出來的意義同樣值得注意。俗話說“坐有坐相，站有站相”，這句話顯示，一般大眾對於個人的外在呈現極為重視。當一個業務或銷售人員麵對客戶時，你能從對方的行走坐臥來決定自己采取什麽樣的應對措施嗎？為了避開搭訕時的各種窘境，以下我們分別就一些細節問題，透過心理學角度來了解客戶心裏究竟在想什麽，而你又該如何對他們開口搭訕。
第一，從女客戶刻意突顯的地方觀察個性
女性是最善於在細節上妝扮自己，她們善於用突顯的身體部位彰顯個性。
突顯眼部的女客戶一般喜歡戴上長長的假睫毛，或是以眼彩描畫裝飾，刻意將眼睛變成臉上最顯眼的部位。這類人看似冷靜，其實內心很容易被說服。她們很有安全感，不太會拒絕陌生人接近。和這樣的女客戶搭訕，太刻意的禮貌會讓她們感受到威脅，微笑則是最好的說服。她們樂於和看起來“愉快”的人談笑風生。相同的，她們希望你稱讚她們的和善態度更勝於“美麗”“迷人”這些表麵詞匯。
突顯嘴巴的女客戶常常全身樸素、淡妝，卻用了閃亮唇油，或是化上大紅色的口紅。這類人主觀意識強，常會用言語刁難人，在朋友群中總是居於領導位置。和這樣的女客戶搭訕，你要懂得她們喜歡自己的“魄力”被別人肯定，說她們看起來很有氣勢，絕對比你誇讚她們的長相有用。
突顯腰部的女客戶一般穿著低腰褲或短身t恤衫，有意無意讓腰部顯露著。這類人心思較細膩，對熟人的依賴性強，麵對陌生人比較沒有安全感。麵對這樣的女性，男性業務員會比較吃虧，因為她們會刻意閃避你的接觸。建議用發問卷的做法，讓她們一眼看穿你的目的，不會心存畏懼，反而比較好溝通。
突顯腿部的女客戶穿迷你裙或緊身褲，甚至貼身馬靴，讓腿部線條展露無遺者。這類女性個性理智，做事精明幹練，但比較勢利，也比較神經質，健康狀況通常不是很好。和這樣的女客戶搭訕，最好直接說出產品的優點，像是“這個產品可以‘幫你解決’……問題”“這個產品對你有……‘好處’”，她們通常會不自主地停下腳步。另一方麵，她們也很關注自己的身體健康，在對談中如果談到一些保養身體的話題，常會引起她們更大的興趣。
第二，從男客戶刻意突顯的地方觀察個性
男性整體上比較粗獷，但也不乏心思細密、注重細節的人。
突顯頸部以上的男客戶，他們的頭發常常是刻意設計的，常戴著墨鏡，也有很多年輕男性會抹上唇彩或唇油。這類男性自信、驕傲、喜歡誇大，比較不講究誠信原則。和這樣的男客戶搭訕，直接叫他“帥哥”就是最好的搭訕用語。他們樂於和“懂得欣賞”的人對談，你唯一要擔心的是，他們興致上來時會停不住口，甚至會不想讓你離開。
突顯上半身的男客戶，會穿著較緊身的衣服，或是有一些較顯眼的裝飾，以突顯頸部以下、腰部以上的部位。這類男性個性較樸實，沒有心眼，做事比較一板一眼，是忠厚老實型的。和這樣的男客戶搭訕，不管你用什麽說法，他們多半都會老老實實地停下腳步，不過如果希望馬上成交恐怕是多想了。他們往往需要一段很長的時間考慮，至於要多長，就視你後續拜訪的誠意而定了。
突顯下半身的男客戶，常穿著緊身褲或短褲，展現雙腿曲線者。這類男性雖然富有想象力，卻沒有付諸實行的行動力。和這樣的男客戶搭訕，讚美他們的外在形象，容易讓他們有好感，同時也不宜說太多和現實相關的問題，因為會讓他們想到最近的挫折。如果可以著眼在未來的理想上最好，這樣對方會比較有與你互動的空間。
第三，從客戶的坐姿看其個性
心理學家經過長期的觀察和研究發現，一個人不經意間的坐姿會透露出他的性格特點和內心秘密等一些信息。腦神經科學界的科學家已經發現，我們的右腦主要掌管生活中的感性體驗，負責管理音樂、聲音、色彩、想象等認知，一般被稱為感性腦；而左腦則被稱為理性腦，負責理性思維、分析、文字、推理、判斷等麵向。而透過神經傳導及反射後，我們的左腦主管右半邊的身體，右腦則主管左半邊的身體。而左右腦何者占優勢，則明顯表現在我們的肢體動作上。以蹺腿這個動作來說，左腿跨在右腿上麵的人，通常是右腦（感性腦）占優勢，肢體動作較溫和、善良，感情豐富並充滿愛心，比較會主動幫助別人。而反過來說，右腿跨在左腿上的人，以左腦（理性腦）為主宰，動作較強勢，重邏輯，凡事傾向冷靜思考後再做處理。至於找哪一類的人進行接觸，可視你本身說服的強項來決定，畢竟有些人擅長理性說服，有些人擅長感性訴求，了解自己並找對對象，才能加快腳步提高效率。
雙腿於大腿處交疊的客戶，這類人比較缺乏主見，自信心較不足，屬於比較消極的人。千萬不要認為缺乏主見的人比較好說服，因為他們常會遊移不定，生怕交易後會被誰反對、不交易會後悔、你會欺騙他、這個東西用不到，諸如此類。和他們搭訕時，如果可以，不妨從“試用”的角度開口，例如發試用品，或是直接告訴他們若不滿意保證可以退貨，這樣可以有效減輕他們的遊移不定與之後其他人可能給予的壓力。
雙腿於膝上交疊的客戶，這類人看似開放，其實內心保守固執。他們通常拒絕被打擾，如果你想要挑戰這條界線，可以試著讓東西掉落或滾落到他們附近，解開這道防衛訊號。
踝部放置在另一腿大腿上的客戶，這類人自信心強，喜歡握有主宰權，屬於目標型性格，為達目的往往不擇手段。和他們搭訕時，最好直接陳述目的，讓他們自己篩選是否需要。就算不需要，他們也會禮貌婉拒，這時你不妨稍微得寸進尺，留下對方資料。
兩腿向前平伸並於小腿處交疊上的客戶，這類人平易近人，做事有條不紊，但在人際關係上較粗心，容易不小心得罪人。搭訕時用輕快的語調自我介紹，能很快和他們打成一片。不過他們偶爾會開些不知所雲的小玩笑，笑完跳過即可，不必為了配合而一味延續話題。
兩腿往後縮並腳踝交錯上的客戶，這類人個性善良、聰明，但較害羞，常鑽牛角尖，把自己逼入思考瓶頸，並略顯焦慮。他們屬於比較不會拒絕別人的類型，雖然如此，在說明目的和產品時，還是要盡量使用明確的語意，別用“也許”“說不定”等模棱兩可的話，以免引起不必要的解讀。
從一個女人的坐相，能看出她的個性。例如，踝部交叉坐著的這是講究文雅的姿態，重視社交禮儀，所以她們易於博得朋友的好感；膝部交叉坐著是高貴、端莊、持重、賢淑的坐姿，顯得全身平和愉快而親切，但她們似乎在提防異性搜索的眼光；兩腿貼成一片的是坦白、莊嚴和忠實的表現，證明她們具有強大的掌握力；兩腿扭在一起的是內心迷茫不安和焦急的一種反映，也表示她們愛追求十全十美的事物，她們力爭上遊，應付任何事情都小心翼翼，尤其品性的外露，含有一種使人憐愛的成分，最易博取誠實朋友的同情；愛將一條腿擱在椅子上的這類坐姿雖不雅觀，可這種人的身份至為尊貴，她們的品格傾向是理智重於情感；搖曳得像隨風楊柳、左搖右擺、前顧後盼的女人好裝腔作勢，做事不肯負責，氣量狹隘奸詐，善諂媚，等等。針對不同坐姿的女性，銷售、業務人員要認真區別，謹慎對待，任何唐突的搭訕方式都是不合適的。
第四，從客戶的站姿看其個性
生活中，每個人的站姿都各不相同。可你知道嗎？不同的站姿也能體現出不同的個性。
雙腳平跨，大於肩寬的客戶，這類人自主性強，有話直說，富有正義感，但是也比較主觀，有些頑固。麵對這類型的客戶，不需要太過拘束，可以用“有件很適合您的商品想介紹給您”來當敲門磚。隻要你能確實說明適合他們的理由，他們就會不自主地說服自己，認為這項產品真的對他們有用。
雙腳平跨，等於或小於肩寬的客戶，這類人奉公守法、責任感強、樂觀開朗，很有耐心和毅力，不輕易向困境低頭，也很能接受新的思想和觀點。和他們搭訕時，告訴他們“向您介紹一項很受歡迎的產品”，能引起他們的好奇。他們對於能被大眾接受的東西很有興趣，從心理學角度來看，主要是因為他們不希望和社會脫節。
雙腳並攏，立正站姿的客戶，這類人略帶點神經質，凡事小心翼翼、步步為營，警覺性高，不輕信其他人。不常向人表露真實情感和情緒，簡單來說是屬於城府較深的類型。搭訕時，微笑並以請求的口吻對他說：“我今天已經被拒絕幾十次了，您是我最後的希望。”直接而充滿期待的要求，通常能讓他們放下防衛姿態，化解他們習慣性的閃避，也能避免一句話都還沒說完就被拒絕的窘境。
丁字步的客戶，這類人個性較複雜多變，對自己信任的人推心置腹，對陌生人則拒於千裏之外，知心朋友少，在事業上也因此常遇到阻礙。這類型的人開發的成功率較低，若能經由介紹認識這類型的人是比較好的方式，信任度和成交率至少會提升七成以上。
三七步的客戶，這類人個性誠實可靠，人際關係良好，也喜歡交朋友，平常總是為別人的事情奔波。這類型的人看起來總是很忙碌，而且這種忙碌是自找的，因為他們喜歡有事做的感覺，因此當他們停下腳步時，就是你前去搭訕的好機會，很容易就能獲得回應。他們對人有很強的信任度，後續拜訪幾次，他們多半就將你列入好友名單中。
站立時不斷變換姿勢的客戶，這類人性格急躁，容易緊張，想法多變，喜歡麵對挑戰，常擔心被看扁。和他們搭訕時，利用交換名片或做問卷的方法先留下對方數據，日後再慢慢建立交情，這樣比較有成交的機會。當然，如果當下他們心情好，通常不會拒絕；若心情不好，任你話術再好也沒用。
第五，從客戶的走姿看其個性
走路姿勢是一個人從小養成的習慣，雖然人生出來都有兩條腿，但呈現出來的走路習慣姿勢卻千變萬化，即使是雙胞胎也不見得姿勢相同。那麽，走路姿勢可以透露對方的哪些信息給我們？以下先就4種常見的走路姿態來做說明。
姿態優雅、走路筆直的客戶，這類人通常生活隨興、個性耿直，態度樂觀積極。和他們搭訕時，使用開朗輕鬆的問候是最快的方式，不要被他們看似冷漠的臉孔和姿態嚇住了。
跳步行走、東張西望的客戶，這類人個性容易衝動、粗心，沒什麽心機，一根腸子通到底，但他們內心其實有些自卑，害怕被排斥，希望能一直吸引別人的注意。因為這類型的人比較不拘小節，即使你以直接拍肩或撞到他的方式進行接觸，他們也不會介意，反而可以拉近彼此的距離。
細碎小步，腳跟拖地的客戶，這類人做事謹慎，注重小細節，若事情發展不順其意，可能會大發脾氣。在搭訕時，你的突然出現或擋路，很可能會讓這類型的人大發雷霆。如果有時間和機會，可以等他停下腳步時再進行禮貌接觸，這樣成功的可能性會比較大。
左偏右移，不走直線的客戶，這類人多半自我意識強，也很聰明，但不會咄咄逼人，人緣好，往往是群體中的智多星。在搭訕過程中，理性分析是說服他們的唯一方式，因此第一句話可以用“我覺得您需要這項產品”來吸引他們，他們會樂於聽你解釋為什麽。不過要留意的是，因為他們的邏輯分析力強，建議你應該先對自己的產品有200%的了解，否則絕對沒有下一次接觸機會。
步伐大而急促的客戶，這類人表示此刻內心正在為某事著急、焦慮，並急於解決這件事。在搭訕時，建議不要過度幹擾他們，期待下一次機會成效較佳。
步伐大而平緩的客戶，這類人對目標意誌堅定，有必勝的把握，對即將麵對的事居於領導地位。這類型的人往往氣定神閑、心情佳，優越的心理也讓他們樂於和人接觸。隻要沒有什麽特別事件，他們一般不會拒絕你的介紹。
步伐大而輕快的客戶，這類人整體上是愉悅的，雙手擺動幅度越大，通常表示越快樂。雖然此刻的他們樂於分享愉悅，隻要你開口就有極大的機會獲得響應，但別耽誤他們太長時間，若延誤了他們接下來的約會，他們可是會翻臉的。
步伐小而急促的客戶，這類人自卑、緊張，感受到壓力，抗拒即將麵對的事情。你可以用“打擾您一分鍾”的試探語接近，他們的反應會立即而明確。因為此刻的他們內心如火山即將爆發，和他們接觸可能會有兩種下場，如果他們離即將麵對的壓力還有一段時間，那麽他們會樂於和你接觸，以減輕壓力；相反地，如果離壓力時間很近，他們會直接賞你白眼，加快腳步離去。
步伐小而平緩的客戶，這類人喜歡沉思，內心平靜，而且對於即將麵對的事情心有定見。打斷他們的思緒通常不是一件好事，會讓他們覺得厭煩，但如果“不小心撞到”或擦身則另當別論，他們會認為是自己的問題，甚至會向你道歉。
步伐小而輕快的客戶，這類人心情放鬆，充滿愉悅，通常對剛剛發生的事感到滿意。對他們介紹產品一般都會欣然接受，加上情緒渲染，和他們對談過程中也會充滿良性互動，是極好的洽談對象。
拖著步伐、緩慢走路的客戶，這類人沮喪、失落，通常剛成為失敗者。因此在和他們搭訕時，在說明要介紹產品後，先關心他，如“您看起來需要休息一下……”之類的話，會激發他們內心的苦澀，卻又有種“有人懂我”的心態，加上你和他們不相識，沒有利害衝突，他們有時甚至會略微透露所遭遇的事，以釋放沮喪感。
走路視線朝上的客戶，這類人個性質樸、崇尚自然，喜歡觀察自然界的事物，思考哲學類的問題。在接觸時你可以慢步靠近，找空當用略帶詩意的語句開場，比較容易引起他們的好感。例如“今天的夕陽很美”“今天的天空藍得很希臘”……之後再微笑介紹自己，他們會很高興認識你。
視線平視的客戶，這類人個性認真，凡事習慣就事論事，也不喜歡浪費時間，屬於務實型的人格。搭訕時直接說明目的，跟他們借一分鍾，不用廢話太多，你要能速戰，這筆生意才可能速決。
視線朝下的客戶，這類人謹慎小心，凡事精打細算，對於能帶來實質收獲的交流感興趣，重視家庭生活。在搭訕過程中，積極型的說法比較能吸引他們。
盯著某物直瞧的客戶，這類人專注力強，喜歡談論目前手頭上正在進行的事務。如果可以找出吸引他們目光的是什麽東西當然是最好的，這樣東西通常和他們目前正在進行的事務有關，能為你們創造最高的互動性。
東張西望的客戶，這類人容易受幹擾而分心，總是漫不經心，好奇心強，喜歡新奇的人、事、物。基本上他們不太會拒絕接觸，但是和這類型的人接觸前要有一項認知，就是你和他們交談時，他們還是會十分不專心地東張西望，當然也不會專心聽你說話。最常遇到的狀況是，他們會不斷問你同一個問題，他們絕對不是在找碴，而是根本沒在聽。如果可以換到比較單純的環境對談，花費的時間才能有較高的投資回報。
綜上所述，作為一個銷售或業務人員，隻有在靜態細節和動態細節的各個方麵仔細觀察，認真把握，才能有針對性地采取對策，讓搭訕行為迅速生效。
【延伸閱讀：細節能決定成敗】
為什麽說細節能決定成敗，隻要我們關注細節，我們不難看到小事、細節彰顯著生動、直觀、真實的特點，在時間的長河中，顯得更鮮活，更具魅力。而且細節有時也可由小見大，見微知著。一個成功者最不能缺少的就是精益求精的品質，而一個所謂“從大處著眼”，覺得沒什麽問題便不再追究的人，是很難具有這種品質的。唯有關注細節，在每一個細微之處都要達到最理想的效果，都要做得比別人出色，這樣，精益求精才會內化為一個人的品質，助他登上事業的高峰。
細節是華美樂章裏一個跳躍的音符，細節是鴻篇巨著裏一個漂亮的句子，細節雖小，但魅力無窮，耐人尋味。
說到細節，很多業務、銷售人員有個習慣，如果對方穿迷你裙，就稱讚她的腿很美；對方穿低腰裝，就說對方身材很棒；對方穿得有品位，也老實地照本宣科……雖然這些稱讚都很“實在”，但想靠這招打進對方心坎裏，恐怕還有很長的路要走。所以，在第一次搭訕時，類似的盲目讚美是要不得的。除了通過靜態細節察知客戶內心之外，客戶的坐、站、行姿所表達出來的意義同樣值得注意。俗話說“坐有坐相，站有站相”，這句話顯示，一般大眾對於個人的外在呈現極為重視。當一個業務或銷售人員麵對客戶時，你能從對方的行走坐臥來決定自己采取什麽樣的應對措施嗎？為了避開搭訕時的各種窘境，以下我們分別就一些細節問題，透過心理學角度來了解客戶心裏究竟在想什麽，而你又該如何對他們開口搭訕。
第一，從女客戶刻意突顯的地方觀察個性
女性是最善於在細節上妝扮自己，她們善於用突顯的身體部位彰顯個性。
突顯眼部的女客戶一般喜歡戴上長長的假睫毛，或是以眼彩描畫裝飾，刻意將眼睛變成臉上最顯眼的部位。這類人看似冷靜，其實內心很容易被說服。她們很有安全感，不太會拒絕陌生人接近。和這樣的女客戶搭訕，太刻意的禮貌會讓她們感受到威脅，微笑則是最好的說服。她們樂於和看起來“愉快”的人談笑風生。相同的，她們希望你稱讚她們的和善態度更勝於“美麗”“迷人”這些表麵詞匯。
突顯嘴巴的女客戶常常全身樸素、淡妝，卻用了閃亮唇油，或是化上大紅色的口紅。這類人主觀意識強，常會用言語刁難人，在朋友群中總是居於領導位置。和這樣的女客戶搭訕，你要懂得她們喜歡自己的“魄力”被別人肯定，說她們看起來很有氣勢，絕對比你誇讚她們的長相有用。
突顯腰部的女客戶一般穿著低腰褲或短身t恤衫，有意無意讓腰部顯露著。這類人心思較細膩，對熟人的依賴性強，麵對陌生人比較沒有安全感。麵對這樣的女性，男性業務員會比較吃虧，因為她們會刻意閃避你的接觸。建議用發問卷的做法，讓她們一眼看穿你的目的，不會心存畏懼，反而比較好溝通。
突顯腿部的女客戶穿迷你裙或緊身褲，甚至貼身馬靴，讓腿部線條展露無遺者。這類女性個性理智，做事精明幹練，但比較勢利，也比較神經質，健康狀況通常不是很好。和這樣的女客戶搭訕，最好直接說出產品的優點，像是“這個產品可以‘幫你解決’……問題”“這個產品對你有……‘好處’”，她們通常會不自主地停下腳步。另一方麵，她們也很關注自己的身體健康，在對談中如果談到一些保養身體的話題，常會引起她們更大的興趣。
第二，從男客戶刻意突顯的地方觀察個性
男性整體上比較粗獷，但也不乏心思細密、注重細節的人。
突顯頸部以上的男客戶，他們的頭發常常是刻意設計的，常戴著墨鏡，也有很多年輕男性會抹上唇彩或唇油。這類男性自信、驕傲、喜歡誇大，比較不講究誠信原則。和這樣的男客戶搭訕，直接叫他“帥哥”就是最好的搭訕用語。他們樂於和“懂得欣賞”的人對談，你唯一要擔心的是，他們興致上來時會停不住口，甚至會不想讓你離開。
突顯上半身的男客戶，會穿著較緊身的衣服，或是有一些較顯眼的裝飾，以突顯頸部以下、腰部以上的部位。這類男性個性較樸實，沒有心眼，做事比較一板一眼，是忠厚老實型的。和這樣的男客戶搭訕，不管你用什麽說法，他們多半都會老老實實地停下腳步，不過如果希望馬上成交恐怕是多想了。他們往往需要一段很長的時間考慮，至於要多長，就視你後續拜訪的誠意而定了。
突顯下半身的男客戶，常穿著緊身褲或短褲，展現雙腿曲線者。這類男性雖然富有想象力，卻沒有付諸實行的行動力。和這樣的男客戶搭訕，讚美他們的外在形象，容易讓他們有好感，同時也不宜說太多和現實相關的問題，因為會讓他們想到最近的挫折。如果可以著眼在未來的理想上最好，這樣對方會比較有與你互動的空間。
第三，從客戶的坐姿看其個性
心理學家經過長期的觀察和研究發現，一個人不經意間的坐姿會透露出他的性格特點和內心秘密等一些信息。腦神經科學界的科學家已經發現，我們的右腦主要掌管生活中的感性體驗，負責管理音樂、聲音、色彩、想象等認知，一般被稱為感性腦；而左腦則被稱為理性腦，負責理性思維、分析、文字、推理、判斷等麵向。而透過神經傳導及反射後，我們的左腦主管右半邊的身體，右腦則主管左半邊的身體。而左右腦何者占優勢，則明顯表現在我們的肢體動作上。以蹺腿這個動作來說，左腿跨在右腿上麵的人，通常是右腦（感性腦）占優勢，肢體動作較溫和、善良，感情豐富並充滿愛心，比較會主動幫助別人。而反過來說，右腿跨在左腿上的人，以左腦（理性腦）為主宰，動作較強勢，重邏輯，凡事傾向冷靜思考後再做處理。至於找哪一類的人進行接觸，可視你本身說服的強項來決定，畢竟有些人擅長理性說服，有些人擅長感性訴求，了解自己並找對對象，才能加快腳步提高效率。
雙腿於大腿處交疊的客戶，這類人比較缺乏主見，自信心較不足，屬於比較消極的人。千萬不要認為缺乏主見的人比較好說服，因為他們常會遊移不定，生怕交易後會被誰反對、不交易會後悔、你會欺騙他、這個東西用不到，諸如此類。和他們搭訕時，如果可以，不妨從“試用”的角度開口，例如發試用品，或是直接告訴他們若不滿意保證可以退貨，這樣可以有效減輕他們的遊移不定與之後其他人可能給予的壓力。
雙腿於膝上交疊的客戶，這類人看似開放，其實內心保守固執。他們通常拒絕被打擾，如果你想要挑戰這條界線，可以試著讓東西掉落或滾落到他們附近，解開這道防衛訊號。
踝部放置在另一腿大腿上的客戶，這類人自信心強，喜歡握有主宰權，屬於目標型性格，為達目的往往不擇手段。和他們搭訕時，最好直接陳述目的，讓他們自己篩選是否需要。就算不需要，他們也會禮貌婉拒，這時你不妨稍微得寸進尺，留下對方資料。
兩腿向前平伸並於小腿處交疊上的客戶，這類人平易近人，做事有條不紊，但在人際關係上較粗心，容易不小心得罪人。搭訕時用輕快的語調自我介紹，能很快和他們打成一片。不過他們偶爾會開些不知所雲的小玩笑，笑完跳過即可，不必為了配合而一味延續話題。
兩腿往後縮並腳踝交錯上的客戶，這類人個性善良、聰明，但較害羞，常鑽牛角尖，把自己逼入思考瓶頸，並略顯焦慮。他們屬於比較不會拒絕別人的類型，雖然如此，在說明目的和產品時，還是要盡量使用明確的語意，別用“也許”“說不定”等模棱兩可的話，以免引起不必要的解讀。
從一個女人的坐相，能看出她的個性。例如，踝部交叉坐著的這是講究文雅的姿態，重視社交禮儀，所以她們易於博得朋友的好感；膝部交叉坐著是高貴、端莊、持重、賢淑的坐姿，顯得全身平和愉快而親切，但她們似乎在提防異性搜索的眼光；兩腿貼成一片的是坦白、莊嚴和忠實的表現，證明她們具有強大的掌握力；兩腿扭在一起的是內心迷茫不安和焦急的一種反映，也表示她們愛追求十全十美的事物，她們力爭上遊，應付任何事情都小心翼翼，尤其品性的外露，含有一種使人憐愛的成分，最易博取誠實朋友的同情；愛將一條腿擱在椅子上的這類坐姿雖不雅觀，可這種人的身份至為尊貴，她們的品格傾向是理智重於情感；搖曳得像隨風楊柳、左搖右擺、前顧後盼的女人好裝腔作勢，做事不肯負責，氣量狹隘奸詐，善諂媚，等等。針對不同坐姿的女性，銷售、業務人員要認真區別，謹慎對待，任何唐突的搭訕方式都是不合適的。
第四，從客戶的站姿看其個性
生活中，每個人的站姿都各不相同。可你知道嗎？不同的站姿也能體現出不同的個性。
雙腳平跨，大於肩寬的客戶，這類人自主性強，有話直說，富有正義感，但是也比較主觀，有些頑固。麵對這類型的客戶，不需要太過拘束，可以用“有件很適合您的商品想介紹給您”來當敲門磚。隻要你能確實說明適合他們的理由，他們就會不自主地說服自己，認為這項產品真的對他們有用。
雙腳平跨，等於或小於肩寬的客戶，這類人奉公守法、責任感強、樂觀開朗，很有耐心和毅力，不輕易向困境低頭，也很能接受新的思想和觀點。和他們搭訕時，告訴他們“向您介紹一項很受歡迎的產品”，能引起他們的好奇。他們對於能被大眾接受的東西很有興趣，從心理學角度來看，主要是因為他們不希望和社會脫節。
雙腳並攏，立正站姿的客戶，這類人略帶點神經質，凡事小心翼翼、步步為營，警覺性高，不輕信其他人。不常向人表露真實情感和情緒，簡單來說是屬於城府較深的類型。搭訕時，微笑並以請求的口吻對他說：“我今天已經被拒絕幾十次了，您是我最後的希望。”直接而充滿期待的要求，通常能讓他們放下防衛姿態，化解他們習慣性的閃避，也能避免一句話都還沒說完就被拒絕的窘境。
丁字步的客戶，這類人個性較複雜多變，對自己信任的人推心置腹，對陌生人則拒於千裏之外，知心朋友少，在事業上也因此常遇到阻礙。這類型的人開發的成功率較低，若能經由介紹認識這類型的人是比較好的方式，信任度和成交率至少會提升七成以上。
三七步的客戶，這類人個性誠實可靠，人際關係良好，也喜歡交朋友，平常總是為別人的事情奔波。這類型的人看起來總是很忙碌，而且這種忙碌是自找的，因為他們喜歡有事做的感覺，因此當他們停下腳步時，就是你前去搭訕的好機會，很容易就能獲得回應。他們對人有很強的信任度，後續拜訪幾次，他們多半就將你列入好友名單中。
站立時不斷變換姿勢的客戶，這類人性格急躁，容易緊張，想法多變，喜歡麵對挑戰，常擔心被看扁。和他們搭訕時，利用交換名片或做問卷的方法先留下對方數據，日後再慢慢建立交情，這樣比較有成交的機會。當然，如果當下他們心情好，通常不會拒絕；若心情不好，任你話術再好也沒用。
第五，從客戶的走姿看其個性
走路姿勢是一個人從小養成的習慣，雖然人生出來都有兩條腿，但呈現出來的走路習慣姿勢卻千變萬化，即使是雙胞胎也不見得姿勢相同。那麽，走路姿勢可以透露對方的哪些信息給我們？以下先就4種常見的走路姿態來做說明。
姿態優雅、走路筆直的客戶，這類人通常生活隨興、個性耿直，態度樂觀積極。和他們搭訕時，使用開朗輕鬆的問候是最快的方式，不要被他們看似冷漠的臉孔和姿態嚇住了。
跳步行走、東張西望的客戶，這類人個性容易衝動、粗心，沒什麽心機，一根腸子通到底，但他們內心其實有些自卑，害怕被排斥，希望能一直吸引別人的注意。因為這類型的人比較不拘小節，即使你以直接拍肩或撞到他的方式進行接觸，他們也不會介意，反而可以拉近彼此的距離。
細碎小步，腳跟拖地的客戶，這類人做事謹慎，注重小細節，若事情發展不順其意，可能會大發脾氣。在搭訕時，你的突然出現或擋路，很可能會讓這類型的人大發雷霆。如果有時間和機會，可以等他停下腳步時再進行禮貌接觸，這樣成功的可能性會比較大。
左偏右移，不走直線的客戶，這類人多半自我意識強，也很聰明，但不會咄咄逼人，人緣好，往往是群體中的智多星。在搭訕過程中，理性分析是說服他們的唯一方式，因此第一句話可以用“我覺得您需要這項產品”來吸引他們，他們會樂於聽你解釋為什麽。不過要留意的是，因為他們的邏輯分析力強，建議你應該先對自己的產品有200%的了解，否則絕對沒有下一次接觸機會。
步伐大而急促的客戶，這類人表示此刻內心正在為某事著急、焦慮，並急於解決這件事。在搭訕時，建議不要過度幹擾他們，期待下一次機會成效較佳。
步伐大而平緩的客戶，這類人對目標意誌堅定，有必勝的把握，對即將麵對的事居於領導地位。這類型的人往往氣定神閑、心情佳，優越的心理也讓他們樂於和人接觸。隻要沒有什麽特別事件，他們一般不會拒絕你的介紹。
步伐大而輕快的客戶，這類人整體上是愉悅的，雙手擺動幅度越大，通常表示越快樂。雖然此刻的他們樂於分享愉悅，隻要你開口就有極大的機會獲得響應，但別耽誤他們太長時間，若延誤了他們接下來的約會，他們可是會翻臉的。
步伐小而急促的客戶，這類人自卑、緊張，感受到壓力，抗拒即將麵對的事情。你可以用“打擾您一分鍾”的試探語接近，他們的反應會立即而明確。因為此刻的他們內心如火山即將爆發，和他們接觸可能會有兩種下場，如果他們離即將麵對的壓力還有一段時間，那麽他們會樂於和你接觸，以減輕壓力；相反地，如果離壓力時間很近，他們會直接賞你白眼，加快腳步離去。
步伐小而平緩的客戶，這類人喜歡沉思，內心平靜，而且對於即將麵對的事情心有定見。打斷他們的思緒通常不是一件好事，會讓他們覺得厭煩，但如果“不小心撞到”或擦身則另當別論，他們會認為是自己的問題，甚至會向你道歉。
步伐小而輕快的客戶，這類人心情放鬆，充滿愉悅，通常對剛剛發生的事感到滿意。對他們介紹產品一般都會欣然接受，加上情緒渲染，和他們對談過程中也會充滿良性互動，是極好的洽談對象。
拖著步伐、緩慢走路的客戶，這類人沮喪、失落，通常剛成為失敗者。因此在和他們搭訕時，在說明要介紹產品後，先關心他，如“您看起來需要休息一下……”之類的話，會激發他們內心的苦澀，卻又有種“有人懂我”的心態，加上你和他們不相識，沒有利害衝突，他們有時甚至會略微透露所遭遇的事，以釋放沮喪感。
走路視線朝上的客戶，這類人個性質樸、崇尚自然，喜歡觀察自然界的事物，思考哲學類的問題。在接觸時你可以慢步靠近，找空當用略帶詩意的語句開場，比較容易引起他們的好感。例如“今天的夕陽很美”“今天的天空藍得很希臘”……之後再微笑介紹自己，他們會很高興認識你。
視線平視的客戶，這類人個性認真，凡事習慣就事論事，也不喜歡浪費時間，屬於務實型的人格。搭訕時直接說明目的，跟他們借一分鍾，不用廢話太多，你要能速戰，這筆生意才可能速決。
視線朝下的客戶，這類人謹慎小心，凡事精打細算，對於能帶來實質收獲的交流感興趣，重視家庭生活。在搭訕過程中，積極型的說法比較能吸引他們。
盯著某物直瞧的客戶，這類人專注力強，喜歡談論目前手頭上正在進行的事務。如果可以找出吸引他們目光的是什麽東西當然是最好的，這樣東西通常和他們目前正在進行的事務有關，能為你們創造最高的互動性。
東張西望的客戶，這類人容易受幹擾而分心，總是漫不經心，好奇心強，喜歡新奇的人、事、物。基本上他們不太會拒絕接觸，但是和這類型的人接觸前要有一項認知，就是你和他們交談時，他們還是會十分不專心地東張西望，當然也不會專心聽你說話。最常遇到的狀況是，他們會不斷問你同一個問題，他們絕對不是在找碴，而是根本沒在聽。如果可以換到比較單純的環境對談，花費的時間才能有較高的投資回報。
綜上所述，作為一個銷售或業務人員，隻有在靜態細節和動態細節的各個方麵仔細觀察，認真把握，才能有針對性地采取對策，讓搭訕行為迅速生效。
【延伸閱讀：細節能決定成敗】
為什麽說細節能決定成敗，隻要我們關注細節，我們不難看到小事、細節彰顯著生動、直觀、真實的特點，在時間的長河中，顯得更鮮活，更具魅力。而且細節有時也可由小見大，見微知著。一個成功者最不能缺少的就是精益求精的品質，而一個所謂“從大處著眼”，覺得沒什麽問題便不再追究的人，是很難具有這種品質的。唯有關注細節，在每一個細微之處都要達到最理想的效果，都要做得比別人出色，這樣，精益求精才會內化為一個人的品質，助他登上事業的高峰。
細節是華美樂章裏一個跳躍的音符，細節是鴻篇巨著裏一個漂亮的句子，細節雖小，但魅力無窮，耐人尋味。