瑟約渡假飯店,台灣目前首屈一指的頂級飯店。
對於台灣這個蕞爾小島來說,即使地狹人綢,在經濟麵卻仍然能夠發展出令人驚歎的成績,其中休閑渡假觀光事業所帶動的利益更不容小覷,尤其現代人注重娛樂,對於休閑的需求和標準也愈訂愈高。
“瑟約”正是在這樣的環境下,於三年前成立後立刻脫穎而出,打著頂級渡假飯店的氣勢,“瑟約”全方位的發展完全仿照中東杜拜帆船酒店成功的行銷模式,在台灣這個競爭激烈的市場火速殺出一條血路。
座落在海之濱,“瑟約”的美輪美奐早已是被炒爛的新聞;無論晨昏,它自然能夠散發出獨特的魅力,湧進的中外賓客絡繹不絕,許多國際巨星、世界知名人士都指定要到“瑟約”住上一晚。
而一間渡假飯店的成功,憑恃的絕對不止是華麗的外觀而已,無形的勞務及頂級精致的服務通常才是將它們推上高峰的關鍵──
“鑽石管家”的製度,正是打響“瑟約”的製勝武器。
所謂的“鑽石管家”,簡而言之,就是“瑟約”裏的高級全能管家,以一支極為別致考究的鑽石鑰匙別在胸前領口;所謂的“鑽石管家”,所擁有的意義就代表了最高的服務品質和極高標的水準;“鑽石管家”能夠達成顧客所有的要求和最頂級的服務,讓每一位客人都備感尊寵。
也因為這樣的高標準,目前台灣通過國際“鑽石管家”評核的人數寥寥可數:因為他不隻要精通多國語言,對於各個國家的風俗民情更要完全掌握,才能在服務客人時有完美表現。除此之外,時尚資訊、流行時事、品酒飲茶、股市財經……“鑽石管家”都不能有所忽略,才有足夠資格得到這樣的頭銜。
而所謂的“寥寥可數”,事實上台灣目前通過認證的僅有兩人,其餘二十八人尚在培訓階段,且已經全數被網羅進“瑟約”了。正因為如此,“瑟約”的聲勢更如日中天,和“鑽石管家”間關係更加緊密,猶如魚幫水、水幫魚一般完美。
不同於平日的悠閑步調,今天上午的“瑟約”似乎顯得特別忙碌,總裁韓約瑟甚至親赴飯店,就是為了下午即將抵達的貴賓做事先的演練,他號召了手下兩名“鑽石管家”愛將與他在個人辦公室會談。
踩著沉穩的步伐,程寧一早被總裁秘書通知後,就把手邊的工作仔細交辦完畢,一絲不苟地準備會晤韓總裁。
此刻走在她身邊的正是另一名“鑽石管家”──司徒深。
兩人齊肩走著,同樣出類拔萃的外型引來了許多人的注目禮,而身為“鑽石管家”的兩人,也早已習慣地回給眾人適當的微笑當作回禮。
“你想總裁找我們什麽事呢?淩秘書說有貴客上門。”司徒深率先開口,在行進的同時,以程寧聽得見的音量說著。
“是嗎?這我倒是沒過問。”程寧隻是這樣淡淡地回答。
事實上她知道司徒深和她一樣並不是那麽在意,兩人共事多年,早有深厚默契,他們對總裁交辦下來的事隻求做到最完美,其餘的從來就不是他們關切的重點。
登上電梯直達位於飯店頂樓的總裁辦公室後,隻見盡忠職守的淩秘書早已經在門外恭候,一見到兩人,便立即引領進入。
“兩位鑽石管家,這邊請,總裁已久候。”淩秘書伸手指引。
進入總裁辦公室後,程寧對於這間富麗堂皇的辦公室並沒有太多驚歎:老總裁對她的知遇之恩她始終銘記在心,多次找她懇談已經讓她對這裏相當的熟悉。
“總裁。”程寧和司徒深異口同聲問候。
“好的,坐下吧。”韓約瑟微笑回應。
總裁韓約瑟是個聰明卻不外顯精光的長者,年紀介於五十至六十之間,目光和煦、充滿正直,他光明磊落的為人處世原則一直是程寧萬分尊敬的地方,也是讓她願意追隨他多年的原因。
“兩位時間寶貴,那麽我就不多占用時間,直接切入主題了。今天找兩位來主要是希望你們能參與下午的一場會議──相信兩位都聽過‘泱係’吧?近幾年從歐洲迅速竄紅回亞洲的國際級大型渡假村開發集團。‘泱係’擅長土地的開發和渡假村的建設,他們旗下最強的能力便是溝通和談判,通常讓他們相中的區域都能十拿九穩,完整地納入‘泱係’旗下。”韓約瑟說到此處,停頓了一會兒。“而今年,‘泱係’打算進軍台灣地區。直話直說,他們有計劃地想要收購‘瑟約’,同時擴大開發,將‘瑟約’網羅成為其旗下的亞洲旗艦渡假村。”
程寧表情平靜地聽著,還沒聽出這件事和她的關聯,不過,有人想要並購“瑟約”這件事倒是令她小小的驚訝了下,那恐怕不是一筆小金額就可以解決的事,而聽總裁的口氣,對方似乎來勢洶洶。
“當然,瑟約是我韓某人花費了極大的心力經營的,絕對不可能輕易就被並購。但不可否認,‘泱係’的出現,勢必對我們有所影響,不妥協,就隻能彼此競爭。”韓約瑟早就明白這樣的立場。
程寧和司徒深對看了一眼,靜待韓約瑟接下來的話。
“當然,即使我對自己的事業有信心,但競爭我是絕對不樂見,也就這麽剛好,現在有了一個可以化解競爭的機會。原來,‘泱係’背後的負責人竟然是我多年前曾經在義大利碰過的小老弟,我沒想到他也跨進休旅業了,所以,今天下午就是要會會他。
“而我這個小老弟呢,人雖年輕,野心卻不小。他看在我的麵子上,決定不跟我成為競爭對手,甚至,他和我談定合作事宜,準備投資‘瑟約’,讓‘瑟約’拓展版圖,放眼全亞洲,同時,未來他在台灣的渡假村將不提供住宿,住宿部分完全和我們合作,將為我們帶來無限的商機。這其中,他會這麽積極想要加入‘瑟約’最重要的原因……”韓約瑟忽然停頓下來,微笑看著麵前的兩人。“就是因為他對‘鑽石管家’的製管相當感興趣。”看著麵前兩個親手栽培出的得力助手,韓約瑟眼裏的神色相當滿意。
“那麽,總裁對於我們今天下午的出席,賦予什麽樣的責任?”司徒深廢話不多話,直接切入重點。
“嗯,很好。我希望你們能夠在他抵達台灣的同時,成為他個人的‘鑽石管家’,全程參與他的生活,甚至比他的秘書還萬能,讓他深刻感受與我們合作絕對是他正確的投資。同時,他的渡假村在這一段期間將會與不同國家的各領域團隊見麵,你們出色的語言能力也會是我們飯店最有力的金字招牌,讓我們的實力發揮到最高境界。”
程寧總算明白了。未來幾周,她和司徒深的工作,就是成為‘泱係’大老板的私人管家。
果然是個重要人物,還要一次出動兩名“鑽石管家”。平時,極為重要的各國元首或世界排名前幾大的財團主席才會出動到她和司徒深,多半時候培訓未來的“鑽石管家”才是他們的主要工作。
“我相信你們不會有問題的。”韓約瑟的聲音聽來鏗鏘有力。
“是的,總裁,我們不會讓你……還有他失望的。”程寧揚起一個自信的笑容,率先替自己和司徒深做了回答。
有了過去幾年的經驗做後盾,她早已經不怕任何大場麵,她相信司徒深也是。
程寧看著韓約瑟的眼,回應給他的自信心就像她從來不曾讓他失望一樣。
算起來,程寧正式踏進休旅業已經超過八年的時間了。十年前,她還是個青澀懵懂的高中女孩,一個人隻身到美國闖蕩,為了生活費拚命打工,辛苦地讀完兩年高中之後,為了生存,隻好暫停學業,順勢從餐廳打工的身份升格為正職。
也是在這樣的機緣下,程寧遇到了韓約瑟──當時他和幾個歐洲小國的人士會晤,在用餐期間似乎因為一些文化習俗的不同而產生齟齬,生意似乎就快談不下去。
在一旁服務的程寧,早把所有過程看進眼裏,深諳各國語言和禮俗的她,就這麽直接介入了他們的談話,輕易地將彼此交談上產生的語言誤會給解釋清楚。
一來一往間,想當然爾,成功地為韓約瑟解了圍,更為他贏回一筆不小的金額。
就是這一次,韓約瑟看中程寧的內涵和才情,主動與她接觸,積極培訓她做為未來“鑽石管家”的候選人;他讓她學習所有的才藝和禮儀,學費和才藝費都無預算上限,自此打開了程寧的人生另一頁。
而事實證明,程寧的確沒有讓韓約瑟失望,她的表現遠遠超過韓約瑟的期待和想像。
此刻,站在裝潢氣派而充滿濃濃中國味的宴客廳裏;為了表達對貴賓的重視,程寧特地為自己換上一襲削肩的黑色小禮服,合身的剪裁將她窈窕的曲線完整展現,及膝的裙長則讓她纖細勻稱的小腿美好地顯現在眾人麵前。
服貼而柔順的及肩細發、優雅的頸部線條,合宜的妝搭配明亮動人的五官,程寧整個人看起來就像是一個閃閃動人的發光體,胸前別著的鑽石鑰匙更為她出眾的外型加了分,證明她絕對不是虛有其表,而是一個可以獨當一麵的聰明女人。
本來一切都該極為順利和流暢地進行,程寧想著,當看見那位重要的客人時,她絕對會展現出她的專業,讓他留下極好的印象。
但程寧萬萬沒想到,當看見那位韓約瑟口中重要的賓客時……她竟然像看見什麽難以置信的畫麵一樣,若非司徒深用手肘頂她,恐怕她還會像棵植物似地佇在原地。
是她看錯了嗎?
是她眼花了吧!
不可能……怎麽可能會是這個情景……怎麽會是這個場合……怎麽會是在這裏……
程寧感覺整個人體溫似乎在直線上升,胸前心髒像擂鼓似地讓她驚悸……
邵敘泱。
程寧看見偕同韓約瑟步入宴客廳裏的人──竟然是邵敘泱!
等程寧回過神的時候,邵敘泱早已越過她入座。
明明已經過了十年了,為什麽她卻可以在第一眼就認出他……
“這位就是我的小老弟邵敘泱,嗬嗬。”
聽見韓約瑟的介紹,程寧強迫自己深吸口氣,將姿態調整到最佳狀態。
是啊,都已經是十年前的事了,不是嗎……
“敘泱,這兩位就是我目前最優秀的‘鑽石管家’,未來,有他們的協助,我相信會給你帶來更多難以想像的驚喜。”韓約瑟將程寧和司徒深引領至邵敘泱麵前,讓彼此正式地麵對麵。
“來,那我就請他們和你自我介紹。”
“邵先生,我是司徒深,很高興能有為你服務的機會。”司徒深率先向邵敘泱表達出歡迎之意,不卑不亢的聲音姿態拿捏得極為剛好。
邵敘泱的反應僅僅是淺淺地微笑,並沒有任何多餘的反應。
程寧再次吸氣,當她意識到邵敘泱已經走到她麵前時,她聽見自己鎮定的聲音已經比她的大腦思考更快的脫口而出。
“您好,邵先生,我是程寧,您未來幾周的鑽石管家,如果有任何的需求,都竭誠希望能為您服務。”
程寧知道自己表現得很好,她沒有出任何的差錯,她的談吐、她的儀態絕對都維持在最佳狀態,邵敘泱看見的會是她最完美的一麵……
但程寧卻發現,當她和邵敘泱四目相對的那一瞬間所帶來的衝擊她卻忘了去衡量。
她總算有了今天第一個最接近邵敘泱的機會,她看見他穿著一身合身的灰色西裝,將他的身形襯托得挺拔而頎長;十年不見,擺脫了年輕時候的坦率氣息,取而代之在邵敘泱身上感受到的是一種沉穩和冷靜的企業家風範。
眉如劍、鼻如翼,他的氣息仍是那樣讓人無法忽視……
“初次見麵,很高興認識兩位。”極簡的回答,邵敘泱並沒有特別將眼神停留在任何人身上。“我對‘鑽石管家’的好感又再加分了。”他微笑,轉過身繼續和韓約瑟交談。
看見邵敘泱聽見她名字時眼裏盛裝著的陌生和他沒有任何遲疑停駐的眼神,一種莫名的感受忽然衝擊過程寧的心髒……
初次見麵……初次見麵……邵敘泱是這麽說的……
他不記得她了。
程寧站在一旁,看著邵敘泱和韓約瑟持續談著接下來的合作可能,她的心思突然飄得好遠、好遠……
一轉眼,竟然已經十年過去了,她怎麽會以為他會記得她?
而她,憑什麽希望他記住她?
她一點也不介意的……十年可以改變好多、好多的,不是嗎?她根本都已經變成另一個人了,怎麽可能還會有人記得當年那個怯懦寒傖的她?更何況她和邵敘泱的短暫交錯,根本就不會有人記得的……
不會有人記得……不會有人像她一樣記得……
“程寧?”
“啊?怎麽了?”
司徒深的表情有點納悶,他不曾看見程寧分心的樣子。“我們該走了,總裁說希望單獨和邵先生敘舊、吃頓飯。”
“喔,是的。”她向司徒深露出一個抱歉的微笑。
和司徒深相偕離開宴客廳,程寧完全沒發現一道目光正瞥向她。
等離開了宴會廳,司徒深才開口詢問。
“程寧,你怎麽了?你今天有點反常,身體不舒服嗎?”
“不是的……真的很抱歉……”
“你明天一個人可以吧?”
“明天怎麽了?”她竟然失神到這種程度!還好他們很快就離開,否則她的表現就太差勁了,一點也沒有一個“鑽石管家”該具備的專業。
“邵先生認為他一個人不需要勞師動眾讓我們兩人去服務他,所以他和總裁說隻需要你一個人安排他的生活起居便可。”
程寧忽然感覺心一震。“有這回事嗎?”
“怎麽了?”司徒深覺得程寧真的有點奇怪,平時即使是服務達官顯貴,她都沒有顯示出一絲絲驚慌,怎麽他剛才覺得程寧有點錯愕?
“嗯,沒事,我隻是有點驚訝。”是邵敘泱親自指定要她?不不不……這一定隻是巧合而己,通常男仕都希望被女性服務不是嗎?絕對隻是巧合罷了。
“好吧,你好好休息吧,明天可別失常了,接下來你可要成為邵先生的貼身管家。”
“我知道,謝謝你,司徒。”話雖這麽說著,程寧卻突然沒有信心了起來。
要她一個人和邵敘泱獨處嗎?會不會讓他想起什麽?如果他想起來了,會不會排斥她的服務?如果他認出她了,會不會記得她曾經帶給他的傷害?
一陣壓力和疲倦襲來,程寧忽然重重地歎了口氣。
和韓約瑟深談後,回到韓約瑟特地為他準備、位於飯店頂樓視野極佳的房間裏,邵敘泱並沒有立刻休息,他拿出手機,按下一組熟悉的號碼
“喂,鳳管家嗎?沒錯,是我。前幾天請你幫忙打聽的那一件事……是的,就是後麵程家的消息……喔,不,我是想跟你說不需要打探了。嗯,我想,我已經得到答案了。”邵敘泱合上手機,整個人躺進舒適的座椅裏。
他閉上眼睛,試著將所有情緒仔仔細細地斂起。
清晨七點鍾。根據總裁的交代,邵敘泱有早起的習慣,他習慣早起先進行短暫的運動,結束後會回到飯店沐浴;接著會看幾份報紙,接近中午的時候他才會開始一天在台灣的參觀行程;約莫下午開始,他安排了接見各國團隊;晚上則會參加一些歡迎他的派對。
韓總裁甚至交給程寧一副鑰匙,說是邵敘泱的交代,他讓“鑽石管家”能夠自由進出他的房間。
叮咚、叮咚。
連續按了幾聲門鈴後,程寧皺起眉。根據總裁的說法,邵敘泱應該早就醒來了不是嗎?可是她已經在門外等了好一會了。
手裏握著鑰匙,程寧對於該不該打開門有些猶豫,如果今天換作是其他服務的客人,她肯定沒有那麽多遲疑,可是今天她卻躊躇了。
隻因為裏麵的人是邵敘泱……明明她昨晚已經為自己做了許多心理建設不是嗎?
她是一個專業的“鑽石管家”,這些都隻是工作而已啊。
她不該因為工作而緊張的。
思及此,程寧伸出手,準確地將鑰匙塞進鑰匙孔裏,順利轉開。
“邵先生?”進了門後,程寧安靜地將門關上。“邵先生,您早,我是程寧,來接您到球場。邵先生?”
回答程寧的是一室安靜。
七點鍾的陽光已經透過窗簾灑進室內,將客廳照得十分舒坦。
在這個頂樓的頂級套房裏,就像是一個完整的居家環境,劃分了客廳、廚房、和室、書房以及主臥房等空間,極為寬敞舒適,裝潢高級而講究。
“邵先生?”小心翼翼踩著安靜的步伐,程寧確認了所有空間,最後隻剩下臥房還沒有確認,她不確定邵敘泱是不是還沒起床。
房門半掩著,程寧走近,伸出手輕輕地推開門。
被褥是突起的,程寧總算是確認了邵敘泱還在睡。
考慮了一會兒之後,程寧還是走近了邵敘泱,也因為這一走近,合著眼還在睡覺的邵敘泱的模樣全映入程寧眼簾。
她看他合著眼,思緒突然飛到十年前……他總是賴在她的床上,讓她不知所措……好幾個夜晚,她總是就這麽正襟危坐地待在床邊等他醒來,但總是沒等到他醒來,第二天她總會發現自己在床上躺得好好的,而邵敘泱也早就已經離開。她知道是他把她抱上床的,即使她裝作不知道,但她其實是知道的。
她一直藏在心裏沒說出口的,還有好幾個夜晚,她總會在半夢半醒之間感覺邵敘泱吻了她,但她不敢探究,膽小得連是夢是真都不想去知道。
於是,那時候,他愈靠近,她愈是想逃……隻想逃得愈遠愈好……
盯著邵敘泱的臉,程寧就這麽忘了動作,隻是一逕地看著他。
她從來沒想過會在這樣的情況下再次見到他。她不想欺騙自己,但這麽多年來,她想起他的次數,竟然遠比她能負荷的還要多……還要多……
程寧感覺到邵敘泱似乎要醒了,眼睫輕輕地翕動……
程寧一個踉蹌,想趁邵敘泱清醒前至少能離開他眼前。
不過她卻發現來不及了,她看見邵敘泱已經緩緩睜開了眼睛。
“邵先生,你醒了啊?”迅速地清清喉嚨,程寧希望自己的聲音聽起來是自然的,她走到窗邊,伸手替他拉開了窗簾,一瞬間,原本幽暗的房間變得光明。“今天天氣相當好呢!聽韓總裁說邵先生有運動的習慣,恰好我們飯店附近就有一個符合國際標準的高爾夫球場,所以我就為邵先生做了這樣的安排。”
邵敘泱伸手擋住刺目的陽光。“把窗簾關上。”啞著聲,皺眉。
“啊,抱歉。”程寧迅速地又拉上了窗簾,不料那緊張的動作竟成了反效果。
她沒有轉過身,背對著邵敘泱。
“邵先生您醒來了就好。因為不曉得邵先生喜歡吃什麽樣的早餐,我已經請廚房將中、西式的類型都送上來,不如邵先生您先盥洗,等一會兒在外頭我會將早餐布置好,您吃過後就可以出發到球場去,我會接送您。”程寧將一連串的行程敘述得極為詳盡。
“程寧,你很緊張嗎?你以前可不會對我說這麽多話。”慵懶的聲音傳來,邵敘泱即使眼神還迷蒙,卻還是把程寧緊張的動作收進了眼底,她快把窗簾線全卷進自己手裏了。
“啊?”聽見邵敘泱的回答,程寧手一滑,“唰”地一聲又把窗簾線給全放了!她難以置信,不敢相信剛才邵敘泱是用著什麽樣的口氣叫著她。
僵硬著身體,程寧緩緩地轉過身。
“對不起……你剛才說什麽?”她連說話都變得很困難。
“你要一直待在我房裏嗎?鑽石管家。”邵敘泱沒有回答,說話的同時已經站起身,隻拉了一條薄被遮住下半身,上半身是全然的光裸。
他的自在完全對比出程寧的緊張失措。
程寧迅速地轉過身,臉蛋火速地脹紅,但她極力維持著冷靜。“邵先生,很抱歉……我隻是……抱歉,那麽我先出去為您準備早餐。”
話落,程寧火速背對著邵敘泱衝出房間。
盯著程寧落荒而逃的背影,邵敘泱唇角勾了一抹笑。
鑽石管家?他怎麽一點也不認為她可以勝任?
因為邵敘泱的反應太過於陌生和冷淡,所以程寧知道自己的表現有多拙劣。
她甚至懷疑剛才她在房間裏聽見的那一句話是自己的幻覺。
“程寧,你很緊張嗎?你以前可不會對我說這麽多話……”
她聽見他是這麽對她說的,不是嗎?但此時此刻,梳洗完畢、一身清爽的邵敘泱坐在光線極佳的餐桌前,用著優雅的姿態手持著餐具,一口一口吃著程寧為他布置好的餐點,卻不曾開口再對她說話,甚至,連正眼看她一眼都沒有。
“邵先生,聽韓總裁說您長年旅居世界各地,恐怕已經好多年沒有回到台灣了。實際上台灣這幾年來對於大型渡假村的接受度是愈來愈高了,尤其向往東南亞地區的休閑方式或近來興起的杜拜那種渡假勝地模式,結合了紓壓、運動、休閑、娛樂,已經是台灣人接受度最高的一種方式,很多上班族家庭周休二日都會做這樣的嚐試。那麽,未來‘瑟約’除了飯店經營這一塊,也會齊頭多方麵並進,愈來愈豐富。”程寧整理著手中的五份中外報紙,試著輕快地和邵敘泱交談。
十年的時間不短,可以改變很多事情。
就像此刻安靜坐在她麵前的邵敘泱。
從前她就知道他各方麵都很出色,有著雄厚的背景讓他看來充滿貴氣,那是一種與生俱來、絲毫造假不出的氣質;再加上他好看的麵孔,以前就經常是旁人注目的焦點──但這十年卻讓他淬煉出一種屬於成熟男人的氣息,即使不說話,也讓人無法忽視他。
似乎是用餐完畢了,邵敘泱放下手中餐具,並沒有接過程寧遞過來的報紙。
“邵先生今天不閱報嗎?還是可以往球場啟程了呢?”
邵敘泱沒有答話,隻是悠哉的靠向椅背,還有,專注的盯著她。
被緊盯的程寧感覺有點心慌,她小心地掩去這些翻攪的情緒,開始著手收拾桌麵的餐具。
“那麽我們就直接起身前往球場了,您的座車已經備好停妥在中庭了。”
“程寧。”邵敘泱開口喚了聲,輕輕地。
猝不及防的程寧卻忽然心一驚,連手裏的刀叉都脫手,在桌麵形成匡鄉的清脆聲響。
而邵敘泱竟然笑了!越過桌麵,他傾身靠在程寧麵前。
“再多的包裝,你卻還是程寧。”他笑得更放肆,竟然有一種滿意的神情。
“你說什麽?邵先生,我聽不懂。”程寧連忙收起掉落的刀叉,正經的神情又再端起。
“好久不見啊,程寧。”他微笑,改變姿勢支著頭看著她,就好像多年前的習慣一樣,他總是喜歡坐在她後麵盯著她的一舉一動。
“你還記得……”程寧瞪大眼睛,總算確認了她真的沒有聽錯。
邵敘泱的反應是不置可否,他旋風似的站起身,好像剛才的談笑並不存在。“今天早上不運動了,我和人有約。”他抬頭看了眼壁鍾,似乎時間已經差不多了。“你剛才說……你會接送我嗎?你已經會開車了啊……那我們走吧。”他的眼裏閃著奇異的火花,卻沒有再多說什麽。
更沒有程寧以為會出現的“敘舊”話題。
程寧隻覺得一顆心幾乎跳到了喉頭,差點噎著她。
當了數年的“鑽石管家”,程寧隻覺得今天的自己根本一點也不適任。
竟然這麽輕易就被客人的幾句話給撩撥了心思。
對於台灣這個蕞爾小島來說,即使地狹人綢,在經濟麵卻仍然能夠發展出令人驚歎的成績,其中休閑渡假觀光事業所帶動的利益更不容小覷,尤其現代人注重娛樂,對於休閑的需求和標準也愈訂愈高。
“瑟約”正是在這樣的環境下,於三年前成立後立刻脫穎而出,打著頂級渡假飯店的氣勢,“瑟約”全方位的發展完全仿照中東杜拜帆船酒店成功的行銷模式,在台灣這個競爭激烈的市場火速殺出一條血路。
座落在海之濱,“瑟約”的美輪美奐早已是被炒爛的新聞;無論晨昏,它自然能夠散發出獨特的魅力,湧進的中外賓客絡繹不絕,許多國際巨星、世界知名人士都指定要到“瑟約”住上一晚。
而一間渡假飯店的成功,憑恃的絕對不止是華麗的外觀而已,無形的勞務及頂級精致的服務通常才是將它們推上高峰的關鍵──
“鑽石管家”的製度,正是打響“瑟約”的製勝武器。
所謂的“鑽石管家”,簡而言之,就是“瑟約”裏的高級全能管家,以一支極為別致考究的鑽石鑰匙別在胸前領口;所謂的“鑽石管家”,所擁有的意義就代表了最高的服務品質和極高標的水準;“鑽石管家”能夠達成顧客所有的要求和最頂級的服務,讓每一位客人都備感尊寵。
也因為這樣的高標準,目前台灣通過國際“鑽石管家”評核的人數寥寥可數:因為他不隻要精通多國語言,對於各個國家的風俗民情更要完全掌握,才能在服務客人時有完美表現。除此之外,時尚資訊、流行時事、品酒飲茶、股市財經……“鑽石管家”都不能有所忽略,才有足夠資格得到這樣的頭銜。
而所謂的“寥寥可數”,事實上台灣目前通過認證的僅有兩人,其餘二十八人尚在培訓階段,且已經全數被網羅進“瑟約”了。正因為如此,“瑟約”的聲勢更如日中天,和“鑽石管家”間關係更加緊密,猶如魚幫水、水幫魚一般完美。
不同於平日的悠閑步調,今天上午的“瑟約”似乎顯得特別忙碌,總裁韓約瑟甚至親赴飯店,就是為了下午即將抵達的貴賓做事先的演練,他號召了手下兩名“鑽石管家”愛將與他在個人辦公室會談。
踩著沉穩的步伐,程寧一早被總裁秘書通知後,就把手邊的工作仔細交辦完畢,一絲不苟地準備會晤韓總裁。
此刻走在她身邊的正是另一名“鑽石管家”──司徒深。
兩人齊肩走著,同樣出類拔萃的外型引來了許多人的注目禮,而身為“鑽石管家”的兩人,也早已習慣地回給眾人適當的微笑當作回禮。
“你想總裁找我們什麽事呢?淩秘書說有貴客上門。”司徒深率先開口,在行進的同時,以程寧聽得見的音量說著。
“是嗎?這我倒是沒過問。”程寧隻是這樣淡淡地回答。
事實上她知道司徒深和她一樣並不是那麽在意,兩人共事多年,早有深厚默契,他們對總裁交辦下來的事隻求做到最完美,其餘的從來就不是他們關切的重點。
登上電梯直達位於飯店頂樓的總裁辦公室後,隻見盡忠職守的淩秘書早已經在門外恭候,一見到兩人,便立即引領進入。
“兩位鑽石管家,這邊請,總裁已久候。”淩秘書伸手指引。
進入總裁辦公室後,程寧對於這間富麗堂皇的辦公室並沒有太多驚歎:老總裁對她的知遇之恩她始終銘記在心,多次找她懇談已經讓她對這裏相當的熟悉。
“總裁。”程寧和司徒深異口同聲問候。
“好的,坐下吧。”韓約瑟微笑回應。
總裁韓約瑟是個聰明卻不外顯精光的長者,年紀介於五十至六十之間,目光和煦、充滿正直,他光明磊落的為人處世原則一直是程寧萬分尊敬的地方,也是讓她願意追隨他多年的原因。
“兩位時間寶貴,那麽我就不多占用時間,直接切入主題了。今天找兩位來主要是希望你們能參與下午的一場會議──相信兩位都聽過‘泱係’吧?近幾年從歐洲迅速竄紅回亞洲的國際級大型渡假村開發集團。‘泱係’擅長土地的開發和渡假村的建設,他們旗下最強的能力便是溝通和談判,通常讓他們相中的區域都能十拿九穩,完整地納入‘泱係’旗下。”韓約瑟說到此處,停頓了一會兒。“而今年,‘泱係’打算進軍台灣地區。直話直說,他們有計劃地想要收購‘瑟約’,同時擴大開發,將‘瑟約’網羅成為其旗下的亞洲旗艦渡假村。”
程寧表情平靜地聽著,還沒聽出這件事和她的關聯,不過,有人想要並購“瑟約”這件事倒是令她小小的驚訝了下,那恐怕不是一筆小金額就可以解決的事,而聽總裁的口氣,對方似乎來勢洶洶。
“當然,瑟約是我韓某人花費了極大的心力經營的,絕對不可能輕易就被並購。但不可否認,‘泱係’的出現,勢必對我們有所影響,不妥協,就隻能彼此競爭。”韓約瑟早就明白這樣的立場。
程寧和司徒深對看了一眼,靜待韓約瑟接下來的話。
“當然,即使我對自己的事業有信心,但競爭我是絕對不樂見,也就這麽剛好,現在有了一個可以化解競爭的機會。原來,‘泱係’背後的負責人竟然是我多年前曾經在義大利碰過的小老弟,我沒想到他也跨進休旅業了,所以,今天下午就是要會會他。
“而我這個小老弟呢,人雖年輕,野心卻不小。他看在我的麵子上,決定不跟我成為競爭對手,甚至,他和我談定合作事宜,準備投資‘瑟約’,讓‘瑟約’拓展版圖,放眼全亞洲,同時,未來他在台灣的渡假村將不提供住宿,住宿部分完全和我們合作,將為我們帶來無限的商機。這其中,他會這麽積極想要加入‘瑟約’最重要的原因……”韓約瑟忽然停頓下來,微笑看著麵前的兩人。“就是因為他對‘鑽石管家’的製管相當感興趣。”看著麵前兩個親手栽培出的得力助手,韓約瑟眼裏的神色相當滿意。
“那麽,總裁對於我們今天下午的出席,賦予什麽樣的責任?”司徒深廢話不多話,直接切入重點。
“嗯,很好。我希望你們能夠在他抵達台灣的同時,成為他個人的‘鑽石管家’,全程參與他的生活,甚至比他的秘書還萬能,讓他深刻感受與我們合作絕對是他正確的投資。同時,他的渡假村在這一段期間將會與不同國家的各領域團隊見麵,你們出色的語言能力也會是我們飯店最有力的金字招牌,讓我們的實力發揮到最高境界。”
程寧總算明白了。未來幾周,她和司徒深的工作,就是成為‘泱係’大老板的私人管家。
果然是個重要人物,還要一次出動兩名“鑽石管家”。平時,極為重要的各國元首或世界排名前幾大的財團主席才會出動到她和司徒深,多半時候培訓未來的“鑽石管家”才是他們的主要工作。
“我相信你們不會有問題的。”韓約瑟的聲音聽來鏗鏘有力。
“是的,總裁,我們不會讓你……還有他失望的。”程寧揚起一個自信的笑容,率先替自己和司徒深做了回答。
有了過去幾年的經驗做後盾,她早已經不怕任何大場麵,她相信司徒深也是。
程寧看著韓約瑟的眼,回應給他的自信心就像她從來不曾讓他失望一樣。
算起來,程寧正式踏進休旅業已經超過八年的時間了。十年前,她還是個青澀懵懂的高中女孩,一個人隻身到美國闖蕩,為了生活費拚命打工,辛苦地讀完兩年高中之後,為了生存,隻好暫停學業,順勢從餐廳打工的身份升格為正職。
也是在這樣的機緣下,程寧遇到了韓約瑟──當時他和幾個歐洲小國的人士會晤,在用餐期間似乎因為一些文化習俗的不同而產生齟齬,生意似乎就快談不下去。
在一旁服務的程寧,早把所有過程看進眼裏,深諳各國語言和禮俗的她,就這麽直接介入了他們的談話,輕易地將彼此交談上產生的語言誤會給解釋清楚。
一來一往間,想當然爾,成功地為韓約瑟解了圍,更為他贏回一筆不小的金額。
就是這一次,韓約瑟看中程寧的內涵和才情,主動與她接觸,積極培訓她做為未來“鑽石管家”的候選人;他讓她學習所有的才藝和禮儀,學費和才藝費都無預算上限,自此打開了程寧的人生另一頁。
而事實證明,程寧的確沒有讓韓約瑟失望,她的表現遠遠超過韓約瑟的期待和想像。
此刻,站在裝潢氣派而充滿濃濃中國味的宴客廳裏;為了表達對貴賓的重視,程寧特地為自己換上一襲削肩的黑色小禮服,合身的剪裁將她窈窕的曲線完整展現,及膝的裙長則讓她纖細勻稱的小腿美好地顯現在眾人麵前。
服貼而柔順的及肩細發、優雅的頸部線條,合宜的妝搭配明亮動人的五官,程寧整個人看起來就像是一個閃閃動人的發光體,胸前別著的鑽石鑰匙更為她出眾的外型加了分,證明她絕對不是虛有其表,而是一個可以獨當一麵的聰明女人。
本來一切都該極為順利和流暢地進行,程寧想著,當看見那位重要的客人時,她絕對會展現出她的專業,讓他留下極好的印象。
但程寧萬萬沒想到,當看見那位韓約瑟口中重要的賓客時……她竟然像看見什麽難以置信的畫麵一樣,若非司徒深用手肘頂她,恐怕她還會像棵植物似地佇在原地。
是她看錯了嗎?
是她眼花了吧!
不可能……怎麽可能會是這個情景……怎麽會是這個場合……怎麽會是在這裏……
程寧感覺整個人體溫似乎在直線上升,胸前心髒像擂鼓似地讓她驚悸……
邵敘泱。
程寧看見偕同韓約瑟步入宴客廳裏的人──竟然是邵敘泱!
等程寧回過神的時候,邵敘泱早已越過她入座。
明明已經過了十年了,為什麽她卻可以在第一眼就認出他……
“這位就是我的小老弟邵敘泱,嗬嗬。”
聽見韓約瑟的介紹,程寧強迫自己深吸口氣,將姿態調整到最佳狀態。
是啊,都已經是十年前的事了,不是嗎……
“敘泱,這兩位就是我目前最優秀的‘鑽石管家’,未來,有他們的協助,我相信會給你帶來更多難以想像的驚喜。”韓約瑟將程寧和司徒深引領至邵敘泱麵前,讓彼此正式地麵對麵。
“來,那我就請他們和你自我介紹。”
“邵先生,我是司徒深,很高興能有為你服務的機會。”司徒深率先向邵敘泱表達出歡迎之意,不卑不亢的聲音姿態拿捏得極為剛好。
邵敘泱的反應僅僅是淺淺地微笑,並沒有任何多餘的反應。
程寧再次吸氣,當她意識到邵敘泱已經走到她麵前時,她聽見自己鎮定的聲音已經比她的大腦思考更快的脫口而出。
“您好,邵先生,我是程寧,您未來幾周的鑽石管家,如果有任何的需求,都竭誠希望能為您服務。”
程寧知道自己表現得很好,她沒有出任何的差錯,她的談吐、她的儀態絕對都維持在最佳狀態,邵敘泱看見的會是她最完美的一麵……
但程寧卻發現,當她和邵敘泱四目相對的那一瞬間所帶來的衝擊她卻忘了去衡量。
她總算有了今天第一個最接近邵敘泱的機會,她看見他穿著一身合身的灰色西裝,將他的身形襯托得挺拔而頎長;十年不見,擺脫了年輕時候的坦率氣息,取而代之在邵敘泱身上感受到的是一種沉穩和冷靜的企業家風範。
眉如劍、鼻如翼,他的氣息仍是那樣讓人無法忽視……
“初次見麵,很高興認識兩位。”極簡的回答,邵敘泱並沒有特別將眼神停留在任何人身上。“我對‘鑽石管家’的好感又再加分了。”他微笑,轉過身繼續和韓約瑟交談。
看見邵敘泱聽見她名字時眼裏盛裝著的陌生和他沒有任何遲疑停駐的眼神,一種莫名的感受忽然衝擊過程寧的心髒……
初次見麵……初次見麵……邵敘泱是這麽說的……
他不記得她了。
程寧站在一旁,看著邵敘泱和韓約瑟持續談著接下來的合作可能,她的心思突然飄得好遠、好遠……
一轉眼,竟然已經十年過去了,她怎麽會以為他會記得她?
而她,憑什麽希望他記住她?
她一點也不介意的……十年可以改變好多、好多的,不是嗎?她根本都已經變成另一個人了,怎麽可能還會有人記得當年那個怯懦寒傖的她?更何況她和邵敘泱的短暫交錯,根本就不會有人記得的……
不會有人記得……不會有人像她一樣記得……
“程寧?”
“啊?怎麽了?”
司徒深的表情有點納悶,他不曾看見程寧分心的樣子。“我們該走了,總裁說希望單獨和邵先生敘舊、吃頓飯。”
“喔,是的。”她向司徒深露出一個抱歉的微笑。
和司徒深相偕離開宴客廳,程寧完全沒發現一道目光正瞥向她。
等離開了宴會廳,司徒深才開口詢問。
“程寧,你怎麽了?你今天有點反常,身體不舒服嗎?”
“不是的……真的很抱歉……”
“你明天一個人可以吧?”
“明天怎麽了?”她竟然失神到這種程度!還好他們很快就離開,否則她的表現就太差勁了,一點也沒有一個“鑽石管家”該具備的專業。
“邵先生認為他一個人不需要勞師動眾讓我們兩人去服務他,所以他和總裁說隻需要你一個人安排他的生活起居便可。”
程寧忽然感覺心一震。“有這回事嗎?”
“怎麽了?”司徒深覺得程寧真的有點奇怪,平時即使是服務達官顯貴,她都沒有顯示出一絲絲驚慌,怎麽他剛才覺得程寧有點錯愕?
“嗯,沒事,我隻是有點驚訝。”是邵敘泱親自指定要她?不不不……這一定隻是巧合而己,通常男仕都希望被女性服務不是嗎?絕對隻是巧合罷了。
“好吧,你好好休息吧,明天可別失常了,接下來你可要成為邵先生的貼身管家。”
“我知道,謝謝你,司徒。”話雖這麽說著,程寧卻突然沒有信心了起來。
要她一個人和邵敘泱獨處嗎?會不會讓他想起什麽?如果他想起來了,會不會排斥她的服務?如果他認出她了,會不會記得她曾經帶給他的傷害?
一陣壓力和疲倦襲來,程寧忽然重重地歎了口氣。
和韓約瑟深談後,回到韓約瑟特地為他準備、位於飯店頂樓視野極佳的房間裏,邵敘泱並沒有立刻休息,他拿出手機,按下一組熟悉的號碼
“喂,鳳管家嗎?沒錯,是我。前幾天請你幫忙打聽的那一件事……是的,就是後麵程家的消息……喔,不,我是想跟你說不需要打探了。嗯,我想,我已經得到答案了。”邵敘泱合上手機,整個人躺進舒適的座椅裏。
他閉上眼睛,試著將所有情緒仔仔細細地斂起。
清晨七點鍾。根據總裁的交代,邵敘泱有早起的習慣,他習慣早起先進行短暫的運動,結束後會回到飯店沐浴;接著會看幾份報紙,接近中午的時候他才會開始一天在台灣的參觀行程;約莫下午開始,他安排了接見各國團隊;晚上則會參加一些歡迎他的派對。
韓總裁甚至交給程寧一副鑰匙,說是邵敘泱的交代,他讓“鑽石管家”能夠自由進出他的房間。
叮咚、叮咚。
連續按了幾聲門鈴後,程寧皺起眉。根據總裁的說法,邵敘泱應該早就醒來了不是嗎?可是她已經在門外等了好一會了。
手裏握著鑰匙,程寧對於該不該打開門有些猶豫,如果今天換作是其他服務的客人,她肯定沒有那麽多遲疑,可是今天她卻躊躇了。
隻因為裏麵的人是邵敘泱……明明她昨晚已經為自己做了許多心理建設不是嗎?
她是一個專業的“鑽石管家”,這些都隻是工作而已啊。
她不該因為工作而緊張的。
思及此,程寧伸出手,準確地將鑰匙塞進鑰匙孔裏,順利轉開。
“邵先生?”進了門後,程寧安靜地將門關上。“邵先生,您早,我是程寧,來接您到球場。邵先生?”
回答程寧的是一室安靜。
七點鍾的陽光已經透過窗簾灑進室內,將客廳照得十分舒坦。
在這個頂樓的頂級套房裏,就像是一個完整的居家環境,劃分了客廳、廚房、和室、書房以及主臥房等空間,極為寬敞舒適,裝潢高級而講究。
“邵先生?”小心翼翼踩著安靜的步伐,程寧確認了所有空間,最後隻剩下臥房還沒有確認,她不確定邵敘泱是不是還沒起床。
房門半掩著,程寧走近,伸出手輕輕地推開門。
被褥是突起的,程寧總算是確認了邵敘泱還在睡。
考慮了一會兒之後,程寧還是走近了邵敘泱,也因為這一走近,合著眼還在睡覺的邵敘泱的模樣全映入程寧眼簾。
她看他合著眼,思緒突然飛到十年前……他總是賴在她的床上,讓她不知所措……好幾個夜晚,她總是就這麽正襟危坐地待在床邊等他醒來,但總是沒等到他醒來,第二天她總會發現自己在床上躺得好好的,而邵敘泱也早就已經離開。她知道是他把她抱上床的,即使她裝作不知道,但她其實是知道的。
她一直藏在心裏沒說出口的,還有好幾個夜晚,她總會在半夢半醒之間感覺邵敘泱吻了她,但她不敢探究,膽小得連是夢是真都不想去知道。
於是,那時候,他愈靠近,她愈是想逃……隻想逃得愈遠愈好……
盯著邵敘泱的臉,程寧就這麽忘了動作,隻是一逕地看著他。
她從來沒想過會在這樣的情況下再次見到他。她不想欺騙自己,但這麽多年來,她想起他的次數,竟然遠比她能負荷的還要多……還要多……
程寧感覺到邵敘泱似乎要醒了,眼睫輕輕地翕動……
程寧一個踉蹌,想趁邵敘泱清醒前至少能離開他眼前。
不過她卻發現來不及了,她看見邵敘泱已經緩緩睜開了眼睛。
“邵先生,你醒了啊?”迅速地清清喉嚨,程寧希望自己的聲音聽起來是自然的,她走到窗邊,伸手替他拉開了窗簾,一瞬間,原本幽暗的房間變得光明。“今天天氣相當好呢!聽韓總裁說邵先生有運動的習慣,恰好我們飯店附近就有一個符合國際標準的高爾夫球場,所以我就為邵先生做了這樣的安排。”
邵敘泱伸手擋住刺目的陽光。“把窗簾關上。”啞著聲,皺眉。
“啊,抱歉。”程寧迅速地又拉上了窗簾,不料那緊張的動作竟成了反效果。
她沒有轉過身,背對著邵敘泱。
“邵先生您醒來了就好。因為不曉得邵先生喜歡吃什麽樣的早餐,我已經請廚房將中、西式的類型都送上來,不如邵先生您先盥洗,等一會兒在外頭我會將早餐布置好,您吃過後就可以出發到球場去,我會接送您。”程寧將一連串的行程敘述得極為詳盡。
“程寧,你很緊張嗎?你以前可不會對我說這麽多話。”慵懶的聲音傳來,邵敘泱即使眼神還迷蒙,卻還是把程寧緊張的動作收進了眼底,她快把窗簾線全卷進自己手裏了。
“啊?”聽見邵敘泱的回答,程寧手一滑,“唰”地一聲又把窗簾線給全放了!她難以置信,不敢相信剛才邵敘泱是用著什麽樣的口氣叫著她。
僵硬著身體,程寧緩緩地轉過身。
“對不起……你剛才說什麽?”她連說話都變得很困難。
“你要一直待在我房裏嗎?鑽石管家。”邵敘泱沒有回答,說話的同時已經站起身,隻拉了一條薄被遮住下半身,上半身是全然的光裸。
他的自在完全對比出程寧的緊張失措。
程寧迅速地轉過身,臉蛋火速地脹紅,但她極力維持著冷靜。“邵先生,很抱歉……我隻是……抱歉,那麽我先出去為您準備早餐。”
話落,程寧火速背對著邵敘泱衝出房間。
盯著程寧落荒而逃的背影,邵敘泱唇角勾了一抹笑。
鑽石管家?他怎麽一點也不認為她可以勝任?
因為邵敘泱的反應太過於陌生和冷淡,所以程寧知道自己的表現有多拙劣。
她甚至懷疑剛才她在房間裏聽見的那一句話是自己的幻覺。
“程寧,你很緊張嗎?你以前可不會對我說這麽多話……”
她聽見他是這麽對她說的,不是嗎?但此時此刻,梳洗完畢、一身清爽的邵敘泱坐在光線極佳的餐桌前,用著優雅的姿態手持著餐具,一口一口吃著程寧為他布置好的餐點,卻不曾開口再對她說話,甚至,連正眼看她一眼都沒有。
“邵先生,聽韓總裁說您長年旅居世界各地,恐怕已經好多年沒有回到台灣了。實際上台灣這幾年來對於大型渡假村的接受度是愈來愈高了,尤其向往東南亞地區的休閑方式或近來興起的杜拜那種渡假勝地模式,結合了紓壓、運動、休閑、娛樂,已經是台灣人接受度最高的一種方式,很多上班族家庭周休二日都會做這樣的嚐試。那麽,未來‘瑟約’除了飯店經營這一塊,也會齊頭多方麵並進,愈來愈豐富。”程寧整理著手中的五份中外報紙,試著輕快地和邵敘泱交談。
十年的時間不短,可以改變很多事情。
就像此刻安靜坐在她麵前的邵敘泱。
從前她就知道他各方麵都很出色,有著雄厚的背景讓他看來充滿貴氣,那是一種與生俱來、絲毫造假不出的氣質;再加上他好看的麵孔,以前就經常是旁人注目的焦點──但這十年卻讓他淬煉出一種屬於成熟男人的氣息,即使不說話,也讓人無法忽視他。
似乎是用餐完畢了,邵敘泱放下手中餐具,並沒有接過程寧遞過來的報紙。
“邵先生今天不閱報嗎?還是可以往球場啟程了呢?”
邵敘泱沒有答話,隻是悠哉的靠向椅背,還有,專注的盯著她。
被緊盯的程寧感覺有點心慌,她小心地掩去這些翻攪的情緒,開始著手收拾桌麵的餐具。
“那麽我們就直接起身前往球場了,您的座車已經備好停妥在中庭了。”
“程寧。”邵敘泱開口喚了聲,輕輕地。
猝不及防的程寧卻忽然心一驚,連手裏的刀叉都脫手,在桌麵形成匡鄉的清脆聲響。
而邵敘泱竟然笑了!越過桌麵,他傾身靠在程寧麵前。
“再多的包裝,你卻還是程寧。”他笑得更放肆,竟然有一種滿意的神情。
“你說什麽?邵先生,我聽不懂。”程寧連忙收起掉落的刀叉,正經的神情又再端起。
“好久不見啊,程寧。”他微笑,改變姿勢支著頭看著她,就好像多年前的習慣一樣,他總是喜歡坐在她後麵盯著她的一舉一動。
“你還記得……”程寧瞪大眼睛,總算確認了她真的沒有聽錯。
邵敘泱的反應是不置可否,他旋風似的站起身,好像剛才的談笑並不存在。“今天早上不運動了,我和人有約。”他抬頭看了眼壁鍾,似乎時間已經差不多了。“你剛才說……你會接送我嗎?你已經會開車了啊……那我們走吧。”他的眼裏閃著奇異的火花,卻沒有再多說什麽。
更沒有程寧以為會出現的“敘舊”話題。
程寧隻覺得一顆心幾乎跳到了喉頭,差點噎著她。
當了數年的“鑽石管家”,程寧隻覺得今天的自己根本一點也不適任。
竟然這麽輕易就被客人的幾句話給撩撥了心思。