趙朝暉聽到陳浩的話,登時就楞住了。
但旋即,他立刻就反應過來,肯定是店長和這個叫瑩瑩的店員兩人,做了什麽事情,才讓陳浩直接做出來了開除兩人的決定。
趙朝暉臉色陰沉的看了店長和瑩瑩兩人一眼,沉聲說道:“你們兩人,去公司財務處那邊結算一下工資吧!”
“啊?”
兩人聞言驚碎一地下巴,眼睛珠子都凸出來了,瞠目結舌,難以置信的看著趙朝暉。
“趙經理!”
店長急急說道:“為什麽啊?”她現在這份工作,一個月工資加獎金提成,基本上能拿一千多塊錢!
在普遍都是四五百塊錢工資的年代裏,這絕對是一份讓別人羨慕的工資了。
“沒有為什麽!”
趙朝暉不鹹不淡的說了一句:“老板要開除你,那肯定是你的工作沒有到位,這還需要問為什麽嗎?”
“老板?”
店長和瑩瑩兩人倒吸了一口冷氣,愕然看著陳浩,結結巴巴的叫道:“他、他……他是老板?”
“沒錯。”
趙朝暉嗯了一聲,淡淡的說道:“他才是東唐服飾公司的老板。”他指了指陳浩。
店長和瑩瑩兩人大腦裏嗡的一下,變成了一片空白。
難怪之前陳浩會對旁邊這對情侶說,給他們一個交代,同時責問自己,原來,他才是東唐服飾公司真正的老板!
“老板。”
瑩瑩立即對陳浩說道:“對不起,之前都是我的錯,請你給我一個改正的機會。”沒錯,她不想失去這份工作,雖然辛苦一些,但獎金和工資都很不錯,去其他地方打工,賺的錢,至少要比這裏少一半多!
“老板,對不起,我……”
店長也立刻向陳浩道歉,但是不等她說完,陳浩就轉過身,留給她們兩人一個後背,對那對看傻了眼的情侶說道:“對不起兩位,剛才是我們的錯,您兩位可以在我們旗艦店任意挑選兩件衣服,來作為我們對您的道歉。”
“真的?”
那個女孩一聽,立刻喜上眉梢,滿腹的怒氣,消失不見了。
男孩也是受寵若驚的對陳浩客氣的說道:“謝謝你了老板。”
“另外,我們將贈送您兩位一張vip會員卡,今後如果來我們店裏購買東西,可以獲得7折的優惠。”
陳浩說著,看了一眼趙朝暉。
趙朝暉立刻笑著對這對情侶說道:“您兩位是先挑選衣服,還是先登記辦卡?”
“太謝謝你們了。”
這對小情侶相互對視一眼,沒有想到還有這樣的好處,俱都是樂的合不攏嘴。
“道謝就不用了。”
陳浩微微一笑,擺了擺手,認真的說道:“都是我們的工作沒有做到位,讓您兩位沒有開心愉快的購物,我保證,今後這樣的問題都絕對不會再有了,如果您兩位以後來我們這裏購物,再遇到類似的情況,可以給我或者趙經理打電話都可以。”
說著,陳浩轉過頭來對趙朝暉說道:“趙經理,你留個投訴電話,掛在店內最顯眼醒目的地方,但凡如果有店員態度不禮貌,沒有實行微笑服務,顧客投訴核實之後,一律開除,同時給予顧客獎勵!”
“好的。”
趙朝暉點頭,對於陳浩提出來的這些條例,他沒有任何的質疑,對於陳浩,趙朝暉是發自心底的佩服,所以隻要是陳浩提出來的,他一律執行。
“老板,老板……”
店長看見陳浩和趙朝暉聊完之後,好不容易才找了一個空,一臉羞愧,忐忑不安,小心翼翼的湊到陳浩身旁,“您……您能不能再給我一次機會?我保證,今天這樣的錯誤,我以後肯定不會再犯了!”
“是啊老板,對不起,是我錯了,我知錯了,下次肯定不敢了。”
瑩瑩說著,美眸都有些微微發紅了,一副楚楚可憐的樣子。
“你們不用說了。”
陳浩看了兩人一眼,淡淡的說道:“服飾行業,顧客要求試穿衣服是很正常的,不能因為顧客多試穿了幾次,就覺得不耐煩了,你們從心態上,就沒有正確認識顧客至上這四個字的意思,另外,我請你們來工作,是希望你們能秉承顧客至上的理念,服務好顧客的,而不是讓你們給顧客甩臉子的,你們去財務領工資去吧!”
丟下這句話,他直接轉身就走了。
歸根到底,會出現這樣的事情,陳浩覺得,還是和年代有關係。
現在有很多人,基本上都還是過去那種“你愛買不買”的國企理念,最近幾年很多國企之所以紛紛破產倒閉,說白了,還就是受到過去市場調控的理念,絲毫沒有顧客至上的心態,反而都覺得,自己是賣東西的,你是買東西的,你愛買不買!
陳浩可興趣花錢請擁有這樣心態的“大爺們”回來工作,而且類似於剛才那對情侶的遭遇,他在上一世也遭遇過。
賣東西的比買東西的人還要牛逼。
這樣直接的後果就是,讓顧客厭惡,以後再也不會來重複消費了。
而且眼下東唐服飾才剛剛成立不久,作為線下的旗艦店,陳浩的理念就是,一定要打造成為服飾行業的標杆。
聽到陳浩斬釘截鐵的話,店長和瑩瑩兩人相互對視一眼,從彼此眼中看到的都是後悔!
這麽好的一份工作,就這樣丟掉了。
尤其是店長,更是將瑩瑩恨的咬牙切齒,要不是因為你服務態度不好,可能會牽連到我身上嗎?
“陳浩。”
給那對小情侶辦理好vip卡之後,趙朝暉看見陳浩站在旗艦店門外,他快步走了出來,說道:“事情已經弄好了。”
“嗯。”
陳浩點了點頭,轉身盯著不斷有人進出的店門,他認真的說道:“趙哥,我建議你最近幾天,開展一次員工培訓教育,給她們好好將一下,什麽叫做微笑服務,顧客至上,像是今天發生的事情,我希望以後最好一次都別再發生了!”
“剛才到底發生什麽事情了?”
趙朝暉趁機問了一句,直到現在他不知道剛才到底是發生什麽事情了,讓陳浩這麽生氣。
陳浩將剛才瑩瑩和店長兩人的事情,告訴了趙朝暉,他說道:“……趙哥,咱們東唐服飾成立的目的,是要打造成為國內,甚至是國際上都著名的品牌,所以從一開始,咱們就要豎立起一個高標準,方方麵麵都要注意,都要比同行們做的更好,隻有這樣才能脫穎而出!”
“是,我知道了陳浩。”
趙朝暉臉色嚴肅的點了點頭。
兩人又閑聊了幾句之後,趙朝暉笑著對陳浩說道:“你這次來,打算待幾天啊?”
“我明天就走。”
陳浩笑了笑,說道:“原本我都沒有打算告訴你和章姐的,要不是遇到剛才的事情,我就在這裏看一看,明天就動身了。”
“這麽急?”
趙朝暉有些驚訝,說道:“不是放暑假了嗎?”
“沒辦法,事情多。”
陳浩笑了笑,交流大會的事情,對於趙朝暉這種普通人而言,就是另外一個世界的存在,他也沒有打算告訴趙朝暉。
“那晚上一起吃個飯再走吧?”
趙朝暉試探的問了一句。
陳浩想了想,點頭同意了。
晚上,趙朝暉給章瑤打了電話,告訴她陳浩來了,三人找了一家飯店,一起吃了一頓飯。
當然,席間聊的最多的話題,還是關於東唐服飾公司的。
章瑤和趙朝暉兩人,都是第一次開公司,雖然趙朝暉有父親趙斌的指點,但畢竟趙斌還有他自己的事情,不可能什麽事情都事無巨細的和趙朝暉說。
有些時候,趙朝暉發現問題了,給父親趙斌打電話,的確趙斌可以給他指出來一些處理辦法和意見。
但趙朝暉也是比較要強的人,他也不希望自己什麽事情,都要去求父親幫忙,況且,他也二十多歲的人了,所以不到萬不得已時,趙朝暉一般都不會給父親打電話,而是自己和章瑤兩人商量著來解決。
第二天一大清早,韓宇就打來了電話。
“陳前輩,您到s市了嗎?”
“嗯,我到了。”
陳浩說道:“我們哪裏見?”
“我去接您吧。”
問清楚陳浩休息的酒店後,沒過多久,韓宇就到了。
吳東負責開車。
三人吃了早點之後,就直奔機場而去。
“韓宇,你給我講講,這個交流大會有沒有什麽需要注意的地方和事項?”
由於是第一次參加,之前對於這個交流大會,陳浩沒有任何的了解,所以趁現在還沒有到之前,抓緊時間了解一下,以免到時候弄出來什麽笑話。
“陳前輩。”
韓宇恭聲說道:“其實這個交流大會,也沒什麽需要注意的地方,就是大夥聚集在一起,相互切磋,交流心得經驗,再就是有人如果發現一些什麽稀罕的東西,會在交流大會上拿出來,如果有需要的話,可以購買,不顧大多數人都是想要交換。”
“稀罕的東西?”
陳浩眉頭一挑,饒有興趣的問道:“什麽算是稀罕的東西?”
“比如一些少見的藥材,百年野人參,何首烏之類的。”
韓宇解釋道:“另外就是一些修煉功法了。”
“修煉功法?”
陳浩驚訝,“還有這種東西?”
但旋即,他立刻就反應過來,肯定是店長和這個叫瑩瑩的店員兩人,做了什麽事情,才讓陳浩直接做出來了開除兩人的決定。
趙朝暉臉色陰沉的看了店長和瑩瑩兩人一眼,沉聲說道:“你們兩人,去公司財務處那邊結算一下工資吧!”
“啊?”
兩人聞言驚碎一地下巴,眼睛珠子都凸出來了,瞠目結舌,難以置信的看著趙朝暉。
“趙經理!”
店長急急說道:“為什麽啊?”她現在這份工作,一個月工資加獎金提成,基本上能拿一千多塊錢!
在普遍都是四五百塊錢工資的年代裏,這絕對是一份讓別人羨慕的工資了。
“沒有為什麽!”
趙朝暉不鹹不淡的說了一句:“老板要開除你,那肯定是你的工作沒有到位,這還需要問為什麽嗎?”
“老板?”
店長和瑩瑩兩人倒吸了一口冷氣,愕然看著陳浩,結結巴巴的叫道:“他、他……他是老板?”
“沒錯。”
趙朝暉嗯了一聲,淡淡的說道:“他才是東唐服飾公司的老板。”他指了指陳浩。
店長和瑩瑩兩人大腦裏嗡的一下,變成了一片空白。
難怪之前陳浩會對旁邊這對情侶說,給他們一個交代,同時責問自己,原來,他才是東唐服飾公司真正的老板!
“老板。”
瑩瑩立即對陳浩說道:“對不起,之前都是我的錯,請你給我一個改正的機會。”沒錯,她不想失去這份工作,雖然辛苦一些,但獎金和工資都很不錯,去其他地方打工,賺的錢,至少要比這裏少一半多!
“老板,對不起,我……”
店長也立刻向陳浩道歉,但是不等她說完,陳浩就轉過身,留給她們兩人一個後背,對那對看傻了眼的情侶說道:“對不起兩位,剛才是我們的錯,您兩位可以在我們旗艦店任意挑選兩件衣服,來作為我們對您的道歉。”
“真的?”
那個女孩一聽,立刻喜上眉梢,滿腹的怒氣,消失不見了。
男孩也是受寵若驚的對陳浩客氣的說道:“謝謝你了老板。”
“另外,我們將贈送您兩位一張vip會員卡,今後如果來我們店裏購買東西,可以獲得7折的優惠。”
陳浩說著,看了一眼趙朝暉。
趙朝暉立刻笑著對這對情侶說道:“您兩位是先挑選衣服,還是先登記辦卡?”
“太謝謝你們了。”
這對小情侶相互對視一眼,沒有想到還有這樣的好處,俱都是樂的合不攏嘴。
“道謝就不用了。”
陳浩微微一笑,擺了擺手,認真的說道:“都是我們的工作沒有做到位,讓您兩位沒有開心愉快的購物,我保證,今後這樣的問題都絕對不會再有了,如果您兩位以後來我們這裏購物,再遇到類似的情況,可以給我或者趙經理打電話都可以。”
說著,陳浩轉過頭來對趙朝暉說道:“趙經理,你留個投訴電話,掛在店內最顯眼醒目的地方,但凡如果有店員態度不禮貌,沒有實行微笑服務,顧客投訴核實之後,一律開除,同時給予顧客獎勵!”
“好的。”
趙朝暉點頭,對於陳浩提出來的這些條例,他沒有任何的質疑,對於陳浩,趙朝暉是發自心底的佩服,所以隻要是陳浩提出來的,他一律執行。
“老板,老板……”
店長看見陳浩和趙朝暉聊完之後,好不容易才找了一個空,一臉羞愧,忐忑不安,小心翼翼的湊到陳浩身旁,“您……您能不能再給我一次機會?我保證,今天這樣的錯誤,我以後肯定不會再犯了!”
“是啊老板,對不起,是我錯了,我知錯了,下次肯定不敢了。”
瑩瑩說著,美眸都有些微微發紅了,一副楚楚可憐的樣子。
“你們不用說了。”
陳浩看了兩人一眼,淡淡的說道:“服飾行業,顧客要求試穿衣服是很正常的,不能因為顧客多試穿了幾次,就覺得不耐煩了,你們從心態上,就沒有正確認識顧客至上這四個字的意思,另外,我請你們來工作,是希望你們能秉承顧客至上的理念,服務好顧客的,而不是讓你們給顧客甩臉子的,你們去財務領工資去吧!”
丟下這句話,他直接轉身就走了。
歸根到底,會出現這樣的事情,陳浩覺得,還是和年代有關係。
現在有很多人,基本上都還是過去那種“你愛買不買”的國企理念,最近幾年很多國企之所以紛紛破產倒閉,說白了,還就是受到過去市場調控的理念,絲毫沒有顧客至上的心態,反而都覺得,自己是賣東西的,你是買東西的,你愛買不買!
陳浩可興趣花錢請擁有這樣心態的“大爺們”回來工作,而且類似於剛才那對情侶的遭遇,他在上一世也遭遇過。
賣東西的比買東西的人還要牛逼。
這樣直接的後果就是,讓顧客厭惡,以後再也不會來重複消費了。
而且眼下東唐服飾才剛剛成立不久,作為線下的旗艦店,陳浩的理念就是,一定要打造成為服飾行業的標杆。
聽到陳浩斬釘截鐵的話,店長和瑩瑩兩人相互對視一眼,從彼此眼中看到的都是後悔!
這麽好的一份工作,就這樣丟掉了。
尤其是店長,更是將瑩瑩恨的咬牙切齒,要不是因為你服務態度不好,可能會牽連到我身上嗎?
“陳浩。”
給那對小情侶辦理好vip卡之後,趙朝暉看見陳浩站在旗艦店門外,他快步走了出來,說道:“事情已經弄好了。”
“嗯。”
陳浩點了點頭,轉身盯著不斷有人進出的店門,他認真的說道:“趙哥,我建議你最近幾天,開展一次員工培訓教育,給她們好好將一下,什麽叫做微笑服務,顧客至上,像是今天發生的事情,我希望以後最好一次都別再發生了!”
“剛才到底發生什麽事情了?”
趙朝暉趁機問了一句,直到現在他不知道剛才到底是發生什麽事情了,讓陳浩這麽生氣。
陳浩將剛才瑩瑩和店長兩人的事情,告訴了趙朝暉,他說道:“……趙哥,咱們東唐服飾成立的目的,是要打造成為國內,甚至是國際上都著名的品牌,所以從一開始,咱們就要豎立起一個高標準,方方麵麵都要注意,都要比同行們做的更好,隻有這樣才能脫穎而出!”
“是,我知道了陳浩。”
趙朝暉臉色嚴肅的點了點頭。
兩人又閑聊了幾句之後,趙朝暉笑著對陳浩說道:“你這次來,打算待幾天啊?”
“我明天就走。”
陳浩笑了笑,說道:“原本我都沒有打算告訴你和章姐的,要不是遇到剛才的事情,我就在這裏看一看,明天就動身了。”
“這麽急?”
趙朝暉有些驚訝,說道:“不是放暑假了嗎?”
“沒辦法,事情多。”
陳浩笑了笑,交流大會的事情,對於趙朝暉這種普通人而言,就是另外一個世界的存在,他也沒有打算告訴趙朝暉。
“那晚上一起吃個飯再走吧?”
趙朝暉試探的問了一句。
陳浩想了想,點頭同意了。
晚上,趙朝暉給章瑤打了電話,告訴她陳浩來了,三人找了一家飯店,一起吃了一頓飯。
當然,席間聊的最多的話題,還是關於東唐服飾公司的。
章瑤和趙朝暉兩人,都是第一次開公司,雖然趙朝暉有父親趙斌的指點,但畢竟趙斌還有他自己的事情,不可能什麽事情都事無巨細的和趙朝暉說。
有些時候,趙朝暉發現問題了,給父親趙斌打電話,的確趙斌可以給他指出來一些處理辦法和意見。
但趙朝暉也是比較要強的人,他也不希望自己什麽事情,都要去求父親幫忙,況且,他也二十多歲的人了,所以不到萬不得已時,趙朝暉一般都不會給父親打電話,而是自己和章瑤兩人商量著來解決。
第二天一大清早,韓宇就打來了電話。
“陳前輩,您到s市了嗎?”
“嗯,我到了。”
陳浩說道:“我們哪裏見?”
“我去接您吧。”
問清楚陳浩休息的酒店後,沒過多久,韓宇就到了。
吳東負責開車。
三人吃了早點之後,就直奔機場而去。
“韓宇,你給我講講,這個交流大會有沒有什麽需要注意的地方和事項?”
由於是第一次參加,之前對於這個交流大會,陳浩沒有任何的了解,所以趁現在還沒有到之前,抓緊時間了解一下,以免到時候弄出來什麽笑話。
“陳前輩。”
韓宇恭聲說道:“其實這個交流大會,也沒什麽需要注意的地方,就是大夥聚集在一起,相互切磋,交流心得經驗,再就是有人如果發現一些什麽稀罕的東西,會在交流大會上拿出來,如果有需要的話,可以購買,不顧大多數人都是想要交換。”
“稀罕的東西?”
陳浩眉頭一挑,饒有興趣的問道:“什麽算是稀罕的東西?”
“比如一些少見的藥材,百年野人參,何首烏之類的。”
韓宇解釋道:“另外就是一些修煉功法了。”
“修煉功法?”
陳浩驚訝,“還有這種東西?”