申一甲跟著管英去樓下處理群眾上訪，看到市政府大門被圍得水泄不通。辦公室總務科科長領導著幾個保安，在市政府大門口拉起了一條紅線，群眾幾次衝破紅線，闖進院裏，又被保安推了出去。
申一甲看見有人高高舉著一條橫幅，上麵寫著鮮紅的字跡，看上去格外醒目。這些上訪者是因為供熱問題而來的，申一甲一點兒都不覺得奇怪，以熱電公司現在的經營狀態，群眾上訪隻是早一天、晚一天的事。
忽然，有人高喊了一聲：“大家跟著我一起喊。”
“好，你帶頭，我們跟著。”有人咐和著。
“宮市長出來！”那個人喊道。
“宮市長出來！！”上訪群眾跟的很齊。
“我們要溫暖！”那人又喊道。
“我們要溫暖！！”上訪群眾又一齊喊著。
管英來到門前，隔著紅線對上訪群眾說：“請大家讓一讓，讓條道出來，請大家放心，你們反應的問題，我們一定會盡快解決，請大家讓出道來，不要吵鬧，不要堵塞交通，不要影響市政府正常的辦公秩序。”
群眾的喊聲停止了，喧鬧聲卻高了起來。
市政府秘書長兼政府辦主任封官生匆匆起來，上訪群眾並不認識封官生，立刻肅靜下來。
“宮市長來了，大家不要吵了。”人群中傳出一聲不明就裏的聲音。
“他不是宮市長，宮市長我認識。”有人說。
申一甲見封官生來了，心裏立刻感覺輕鬆多了。剛才在現場坐陣的最大的領導就是管英了，申一甲作為她的部下自然神經也繃得很緊，現在封官生來了，管英立刻湊到他的麵前，輕輕嘀咕起來。
“熱電公司來人的沒有？”封官生大聲問。
“沒有，正在路上呢。”管英說。
“不會吧，現在群眾搞出這麽大的動靜，熱電公司田長發會不知道？我看這裏麵有問題。”封官生說著，掏出了手機，給田長發打了電話，“老田啊，因為供熱問題，現在有一百多名老百姓在市政府門前上訪，你不會不知道吧？”
上訪群眾出奇地靜了下來，上百雙眼睛眼巴巴地看著封官生。
申一甲離著封官生很近，豎起耳朵聽著，很想聽到田長發的聲音，哪怕隻有隻言片語呢，可是他什麽也聽不到。
“你上省城了？什麽時候去的？”封官生問，“田老板走的可真是時候啊。”
申一甲聽明白了，田長發不在藍河，不知道在省城忙什麽呢。這下有點麻煩了，田長在不在市裏，這次信訪處理起來就比較棘手。
“田董啊，這件事影響很壞啊，麻煩你派一個能力強的幹部，立刻到市政府來，給上訪群眾一個滿意的答複，然後他們領回去。”
“來人了？什麽人啊？董辦主任？那不妥吧田董，最低也要來一個副總啊。”封官生的臉上仍然帶著笑。
“那就好，那就好。”封官生說，“這邊受凍的老百姓正等著市長接見呢，我不跟你多說了，讓你們的人盡快直到現場，不要再耽誤了。”
封官生掛斷手機，走向門口的上訪群眾。他抓起攔在麵前的那根紅布條，從下麵鑽了過去。
封官生的這個動作，對申一甲產生的很大觸動，唉，這就是封秘書長與管主任的區別啊。
管主任雖然也很盡心，但她似乎對上訪群眾有一種天然的抵觸，很怕他們會在市政府門前鬧出什麽亂子來。封官生就不同了，他對這些上訪群眾不僅沒有任何的畏懼，而且似乎連續一點抵觸情緒也沒有。隔在他與上訪群眾之間的這條紅線，他一抬腳就跨過去了。
封官生邊走邊說：“各位大哥大姐，兄弟姐妹，我是市政府秘書長封官生，宮市長現在與外地客商洽談，不方便接待你們，特意派我來看望你們，讓我了解一下你們的訴求，我會把你們的想法及時向市領導匯報。”
紅線裏的麵的幾個人都目不轉睛地看著封官生。
“把這條紅線撤了吧。”封官生對管英說，“我相信我們的人民群眾是有覺悟的，他們不會在市政府門前做出什麽有違社會公德的事情，他們有正常的訴求，我們應該敞開大門接待他們。”
管英聞言，忙去解那根本係在兩頭鐵欄上的紅布條。
申一甲見狀，再也站不住了，忙衝了過去，幾下就把紅布條解了下來。
說來也真是奇怪了，剛才門前的上訪群眾都緊緊靠著那條紅線，甚至有衝破紅線的動作。現在紅布線解下來了，這些人不僅沒有衝進來，反而紛紛往後退著，很快就退到了道路一側。
封官生一手挽住一個老年男子，和顏悅色地鑽進了人群之中。
申一甲眼巴巴地看著封官生，一時不知道如何是好了。
封官生回頭對管英喊道：“管主任，你去一樓找一間辦公室，好好收拾一下，準備幾把椅子，再準備點茶水，一會兒我們要那裏接待上訪群眾。”
申一甲不禁暗暗叫好，封官生不愧是市政府秘書長啊，在這短期的一兩分鍾裏，封官生把上訪群眾的注意力全部吸引到了他的身上，說起話來遊刃有餘，恰到好處，既為工作人員趕到拖延了時間，又充滿愛心地安撫了上訪群眾。
管英囑咐了申一甲幾句，轉身走了。
她表達的意思非常明確，就是要申一甲跟著封官生，注意信訪群眾的動向，萬一有什麽情況，立刻告訴她。
上訪群眾圍著封官生，紛紛打開了話匣子，申一甲不用聽就知道，他們又在埋怨供熱公司，埋怨不爭氣的供熱溫度。
“一甲啊，你過來一下。”封官生忽然把目光落在申一甲的身上。
申一甲心裏一驚，幾步跑了過去。封秘書長叫他過去幹什麽呢？這個時候萬一群眾的情緒不穩定，什麽難堪的事情都會發生啊。
“這個小夥子，是我們市政府督查室主任，別看他年輕啊，他可是我們市長的督查官，如果有什麽單位執行市政府決策不認真、不堅決，他都會及時向市長匯報。”封秘書長說。
申一甲明白了，封秘書叫他過去，是為了更好的穩定群眾。
群眾看著申一甲，七嘴八舌地議論著。
“一甲啊，你看看這些上訪的人民群眾，年輕是不是和你的父母相仿啊？”封官生問。
申一甲連連點頭：“年紀差不多，有的比我的父親年紀還要大。”
“這就對了。”封官生說，“如果你的父母在家裏挨了凍，來到市政府上訪，而且就在這個人群裏，你說我們應該怎麽辦啊？”
聽了封官生的話，申一甲的鼻子忽然有點發酸。
他的父母和這些上訪的老百姓沒有什麽區別啊，如果他的父母來到這裏上訪，他該怎麽辦呢？這真是一個特別現實的問題。
“秘書長，我明白您的意思了，我們作為公職人員，一定要像善待父母一樣，善待這些生活中麵臨困難的上訪群眾，把他們的事情當成自己家裏的事情。”
“好！”不知誰帶頭鼓起掌來，不少人紛紛舉起雙手，掌聲稀裏嘩拉地響起來。
“一甲啊，你說得不錯。”封官生說，“如果我們以這種態度去工作，去對待這些為人父母的老百姓，還有什麽信訪問題解決不了呢？大家說是不是啊？”
“是！！”上訪群眾幾乎一起喊著。
信訪局局長來了，站在人群的外圍，靜靜地看著眼前的一幕。熱電公司的副總來了，站在信訪局長身邊，敲聲說著什麽。市局副局長來了，幾輛警車卸下了一批警察，很快就開走了。
“各位兄弟姐妹，我真想請你們都進去坐坐啊，但我們的辦公條件有限，一下子招不了這麽多人，你們看這樣好不好，我請你們中的五位代表去一樓臨時為你們騰出來的辦公室做客。現在有關部門的責任人都已經到了，我們一起和你們五位代表座談一下，把問題擺在桌麵上。我可以告訴大家的是，讓群眾挨凍市政府堅決不答應，一定會想盡一切辦法幫你們解決這個問題。”
這一次沒有人應聲，幾個上訪群眾互相謙讓起來。
“老張你去吧，我就不去了。”有人說。
“那個呂大白話你進去少說兩句，人家領導工作忙，沒人聽你扯閑篇。”有人說。
“得有兩個女代表吧，加上老王太太吧，正好五個人。”有人說。
五個群眾代表邊說邊往裏走，封官生衝著剩下的群眾擺了擺手：“大家都回去休息吧，站在這裏太累了，有了什麽好消息，你們都會知道的。”
申一甲笑嗬嗬地跟在封官生的身邊，心裏輕鬆了許多。
封官生忽然指著一個大肚子年輕孕婦，對申一甲說：“一甲啊，這位漂亮的女同誌，你就負責把她送過馬路吧，群眾冷暖固然是大事，但安全工作可是頭等大事啊。”
聚集的人群中傳出一陣笑聲。
申一甲一看，這個年輕孕婦眉高眼低，形象特別端莊。這是誰家的媳婦，這麽涼的天，老公也真放心啊。
申一甲看見有人高高舉著一條橫幅，上麵寫著鮮紅的字跡，看上去格外醒目。這些上訪者是因為供熱問題而來的，申一甲一點兒都不覺得奇怪，以熱電公司現在的經營狀態，群眾上訪隻是早一天、晚一天的事。
忽然，有人高喊了一聲：“大家跟著我一起喊。”
“好，你帶頭，我們跟著。”有人咐和著。
“宮市長出來！”那個人喊道。
“宮市長出來！！”上訪群眾跟的很齊。
“我們要溫暖！”那人又喊道。
“我們要溫暖！！”上訪群眾又一齊喊著。
管英來到門前，隔著紅線對上訪群眾說：“請大家讓一讓，讓條道出來，請大家放心，你們反應的問題，我們一定會盡快解決，請大家讓出道來，不要吵鬧，不要堵塞交通，不要影響市政府正常的辦公秩序。”
群眾的喊聲停止了，喧鬧聲卻高了起來。
市政府秘書長兼政府辦主任封官生匆匆起來，上訪群眾並不認識封官生，立刻肅靜下來。
“宮市長來了，大家不要吵了。”人群中傳出一聲不明就裏的聲音。
“他不是宮市長，宮市長我認識。”有人說。
申一甲見封官生來了，心裏立刻感覺輕鬆多了。剛才在現場坐陣的最大的領導就是管英了，申一甲作為她的部下自然神經也繃得很緊，現在封官生來了，管英立刻湊到他的麵前，輕輕嘀咕起來。
“熱電公司來人的沒有？”封官生大聲問。
“沒有，正在路上呢。”管英說。
“不會吧，現在群眾搞出這麽大的動靜，熱電公司田長發會不知道？我看這裏麵有問題。”封官生說著，掏出了手機，給田長發打了電話，“老田啊，因為供熱問題，現在有一百多名老百姓在市政府門前上訪，你不會不知道吧？”
上訪群眾出奇地靜了下來，上百雙眼睛眼巴巴地看著封官生。
申一甲離著封官生很近，豎起耳朵聽著，很想聽到田長發的聲音，哪怕隻有隻言片語呢，可是他什麽也聽不到。
“你上省城了？什麽時候去的？”封官生問，“田老板走的可真是時候啊。”
申一甲聽明白了，田長發不在藍河，不知道在省城忙什麽呢。這下有點麻煩了，田長在不在市裏，這次信訪處理起來就比較棘手。
“田董啊，這件事影響很壞啊，麻煩你派一個能力強的幹部，立刻到市政府來，給上訪群眾一個滿意的答複，然後他們領回去。”
“來人了？什麽人啊？董辦主任？那不妥吧田董，最低也要來一個副總啊。”封官生的臉上仍然帶著笑。
“那就好，那就好。”封官生說，“這邊受凍的老百姓正等著市長接見呢，我不跟你多說了，讓你們的人盡快直到現場，不要再耽誤了。”
封官生掛斷手機，走向門口的上訪群眾。他抓起攔在麵前的那根紅布條，從下麵鑽了過去。
封官生的這個動作，對申一甲產生的很大觸動，唉，這就是封秘書長與管主任的區別啊。
管主任雖然也很盡心，但她似乎對上訪群眾有一種天然的抵觸，很怕他們會在市政府門前鬧出什麽亂子來。封官生就不同了，他對這些上訪群眾不僅沒有任何的畏懼，而且似乎連續一點抵觸情緒也沒有。隔在他與上訪群眾之間的這條紅線，他一抬腳就跨過去了。
封官生邊走邊說：“各位大哥大姐，兄弟姐妹，我是市政府秘書長封官生，宮市長現在與外地客商洽談，不方便接待你們，特意派我來看望你們，讓我了解一下你們的訴求，我會把你們的想法及時向市領導匯報。”
紅線裏的麵的幾個人都目不轉睛地看著封官生。
“把這條紅線撤了吧。”封官生對管英說，“我相信我們的人民群眾是有覺悟的，他們不會在市政府門前做出什麽有違社會公德的事情，他們有正常的訴求，我們應該敞開大門接待他們。”
管英聞言，忙去解那根本係在兩頭鐵欄上的紅布條。
申一甲見狀，再也站不住了，忙衝了過去，幾下就把紅布條解了下來。
說來也真是奇怪了，剛才門前的上訪群眾都緊緊靠著那條紅線，甚至有衝破紅線的動作。現在紅布線解下來了，這些人不僅沒有衝進來，反而紛紛往後退著，很快就退到了道路一側。
封官生一手挽住一個老年男子，和顏悅色地鑽進了人群之中。
申一甲眼巴巴地看著封官生，一時不知道如何是好了。
封官生回頭對管英喊道：“管主任，你去一樓找一間辦公室，好好收拾一下，準備幾把椅子，再準備點茶水，一會兒我們要那裏接待上訪群眾。”
申一甲不禁暗暗叫好，封官生不愧是市政府秘書長啊，在這短期的一兩分鍾裏，封官生把上訪群眾的注意力全部吸引到了他的身上，說起話來遊刃有餘，恰到好處，既為工作人員趕到拖延了時間，又充滿愛心地安撫了上訪群眾。
管英囑咐了申一甲幾句，轉身走了。
她表達的意思非常明確，就是要申一甲跟著封官生，注意信訪群眾的動向，萬一有什麽情況，立刻告訴她。
上訪群眾圍著封官生，紛紛打開了話匣子，申一甲不用聽就知道，他們又在埋怨供熱公司，埋怨不爭氣的供熱溫度。
“一甲啊，你過來一下。”封官生忽然把目光落在申一甲的身上。
申一甲心裏一驚，幾步跑了過去。封秘書長叫他過去幹什麽呢？這個時候萬一群眾的情緒不穩定，什麽難堪的事情都會發生啊。
“這個小夥子，是我們市政府督查室主任，別看他年輕啊，他可是我們市長的督查官，如果有什麽單位執行市政府決策不認真、不堅決，他都會及時向市長匯報。”封秘書長說。
申一甲明白了，封秘書叫他過去，是為了更好的穩定群眾。
群眾看著申一甲，七嘴八舌地議論著。
“一甲啊，你看看這些上訪的人民群眾，年輕是不是和你的父母相仿啊？”封官生問。
申一甲連連點頭：“年紀差不多，有的比我的父親年紀還要大。”
“這就對了。”封官生說，“如果你的父母在家裏挨了凍，來到市政府上訪，而且就在這個人群裏，你說我們應該怎麽辦啊？”
聽了封官生的話，申一甲的鼻子忽然有點發酸。
他的父母和這些上訪的老百姓沒有什麽區別啊，如果他的父母來到這裏上訪，他該怎麽辦呢？這真是一個特別現實的問題。
“秘書長，我明白您的意思了，我們作為公職人員，一定要像善待父母一樣，善待這些生活中麵臨困難的上訪群眾，把他們的事情當成自己家裏的事情。”
“好！”不知誰帶頭鼓起掌來，不少人紛紛舉起雙手，掌聲稀裏嘩拉地響起來。
“一甲啊，你說得不錯。”封官生說，“如果我們以這種態度去工作，去對待這些為人父母的老百姓，還有什麽信訪問題解決不了呢？大家說是不是啊？”
“是！！”上訪群眾幾乎一起喊著。
信訪局局長來了，站在人群的外圍，靜靜地看著眼前的一幕。熱電公司的副總來了，站在信訪局長身邊，敲聲說著什麽。市局副局長來了，幾輛警車卸下了一批警察，很快就開走了。
“各位兄弟姐妹，我真想請你們都進去坐坐啊，但我們的辦公條件有限，一下子招不了這麽多人，你們看這樣好不好，我請你們中的五位代表去一樓臨時為你們騰出來的辦公室做客。現在有關部門的責任人都已經到了，我們一起和你們五位代表座談一下，把問題擺在桌麵上。我可以告訴大家的是，讓群眾挨凍市政府堅決不答應，一定會想盡一切辦法幫你們解決這個問題。”
這一次沒有人應聲，幾個上訪群眾互相謙讓起來。
“老張你去吧，我就不去了。”有人說。
“那個呂大白話你進去少說兩句，人家領導工作忙，沒人聽你扯閑篇。”有人說。
“得有兩個女代表吧，加上老王太太吧，正好五個人。”有人說。
五個群眾代表邊說邊往裏走，封官生衝著剩下的群眾擺了擺手：“大家都回去休息吧，站在這裏太累了，有了什麽好消息，你們都會知道的。”
申一甲笑嗬嗬地跟在封官生的身邊，心裏輕鬆了許多。
封官生忽然指著一個大肚子年輕孕婦，對申一甲說：“一甲啊，這位漂亮的女同誌，你就負責把她送過馬路吧，群眾冷暖固然是大事，但安全工作可是頭等大事啊。”
聚集的人群中傳出一陣笑聲。
申一甲一看，這個年輕孕婦眉高眼低，形象特別端莊。這是誰家的媳婦，這麽涼的天，老公也真放心啊。