錢寶把程旭遺留的問題都處理完，查看了一下他上個禮拜的報表，又看了看數據分析，把係統打開進行對照。
看著挺複雜，不過還好係統有數據顯示，可以進行對照，又有程旭之前做的一切報表和數據分析表格，對著葫蘆畫瓢就行了。
“老大，有玩家說之前回檔，導致他購買的商品沒了。”
錢寶看著蘇蘭宜的tim，回了一句話，“你過來。”
蘇蘭宜將電話記錄完畢，小心翼翼的走到錢寶身邊蹲下，“怎麽辦啊？那個玩家鬧著要補償。”
錢寶覺得有些好笑，她在公司幹了大半年了，也算是老員工了，居然完全不動腦筋。
“之前回檔是什麽時候，你記錄詳細時間了嗎？”
蘇蘭宜愣了愣，輕聲回答：“他說大概是十分鍾之前。”
“那你聯係了網管嗎？”遊戲服務器的監督員一向被他們稱之為網管，這是最基本的稱呼，基本上老員工都知道這個外號。
“網管？”蘇蘭宜一臉懵圈，傻乎乎的盯著錢寶，茫然的搖了搖頭。
錢寶這才想起，她帶組員的時候，遇見了服務器出現問題，都是她來處理，很少需要其他組員跟網管聯係，“服務器的監督員，tim上可以找到他們。”
“沒有……”
“那你怎麽不找組長，找我。”
蘇蘭宜下意識的回應，“你不是組長嗎。”好半天才不好意思的低頭，“對不起，我忘記了。”
錢寶沒有指責她，語氣淡淡的說：“遇見這種事情最基本的就是詢問組長，之前是否有回檔現象，或者去問網管服務器是否出現過動蕩。如果他們確定服務器沒有出現問題，你就該很堅定的告訴玩家服務器沒有出現過任何問題。”
“可是玩家態度很堅決啊。他非說是我們的問題。”
錢寶覺得她之前對他們實在是太好了，一旦遇見難纏玩家，通常都是把電話轉接給她，免得他們遭遇投訴。
現在看來，她做的這些簡直就是害了他們，搖著頭無奈的輕聲說：“不管玩家態度如何，你首先要進行核實，堅定自己的答複口徑。如果玩家要鬧事，就找組長甚至是主管處理，他們處理不了才來找我。你進公司多久了，這些事還不明白？”
“那不是以前一直都有你嘛。”蘇蘭宜輕聲嘀咕了一句。
錢寶冷笑一聲，“所以我以前對你們好，是我做錯了？我帶著你們，不希望你們被投訴，幫你們轉接電話，反而是我錯了？”
“我不是這個意思。”
“算了。今天我就教你，一旦涉及了服務器回檔，必須查詢清楚，一切以網管記錄為準。現在明白了嗎？”
“我知道了……”
錢寶跟她說話的期間，已經跟網管在tim上聯係了，確認今天服務器都沒出現問題，這才轉頭看她，“你這個問題肯定不是我們服務器的問題。你自己跟玩家再次核實吧。”
蘇蘭宜低著頭不斷的點頭，“我明白了。”
等她回到工位上，打開夏冬小組的工作群在裏麵吐槽，“錢寶當工程師之後好嚴肅啊。”
許陽青看見這條吐槽，截圖從tim發給錢寶，“她又幹什麽了？”
“連回檔現象都不知道核實，就把問題記錄下來，你說呢？”
“你啊，就是以前太嬌慣他們了，就知道操練我！”
錢寶笑起來，瞅了眼斜前方的許陽青背影，“操練你是因為希望你接班啊。其他都太渣了，帶都帶不出來。”
“算了，被你這麽表揚，我也不想說什麽了。”許陽青回頭朝她一笑，在夏冬小組裏很嚴肅的回了一句，“自己工作沒做好，還嫌棄工程師嚴肅？先把你的問題處理好！”
蘇蘭宜的身體一僵，簡直想吐槽許陽青當了組長也好嚴肅，到底什麽都不敢說。
錢寶突然覺得做工程師真帶勁，可以隨意的批評指教，完全不需要考慮他們的心情，反正那都是組長的事。
當工程師最大的好處就是，再也不需要顧及其他人的心情，該說什麽說什麽，不需要擔心他們接電話帶著情緒了。
剛檢查了一遍程旭留下的工作交代表，把裏麵該做的事再回憶一遍，自己還有什麽沒做。
楊蓉晴的tim閃動了起來。
錢寶沒想到這麽快就會跟她打交道，打開一看，“這裏有個玩家的投訴。涉及了遊戲相關，恐怕需要你回複一下。”
“我可不記得工程師還要負責這些。”錢寶發了個問號的表情，顯得這話沒那麽生硬。
“是，回複投訴電話，一般都是我們質控組的事情，但是涉及了遊戲內容相關，需要你們幫忙。”
“我還要寫明天例會的總結。玩家詢問了什麽問題，你總結出來，我回複給你。投訴電話你自己負責吧。”
楊蓉晴坐在電腦前，恨不得砸了鍵盤鼠標，早知道錢寶不會幫忙，可她想著今天自己態度還不錯，錢寶總該配合一下吧。
哪知道這麽直白的拒絕，早知道錢寶真的會升職，楊蓉晴想到這裏，忿忿的把椅子往後一挪，用腳輕輕踹了下機箱橫當發泄了，深吸口氣忍了下來，“抱歉，打擾你了。那我馬上把遊戲內容相關的東西整理一下吧。”
還沒等到錢寶的回複，楊蓉晴到底忍不下這口氣，用威脅的口吻又發了一句話，“如果這個電話處理不好，投訴成立，你們夏冬組也不好受！”
“如果投訴成立，那就是你處理的不好。關我們什麽事？到時候我會跟你經理聊聊，你自己考慮清楚吧。”
錢寶的回複讓楊蓉晴更氣憤了，恨不得砸了電腦，粗喘幾下總算平複了情緒，這才耐著脾氣回答，“我去整理玩家的問題，一會兒麻煩你回答。”
“隻要你們質控組態度不差。該回答的問題我都會回答。”錢寶終於等到了這一天，工程師的好處還真夠多，至少可以名正言順的批評質控組的工作態度問題，想到這裏恨不得大笑三聲。
“放心吧。這個投訴電話我會好好處理的。麻煩你了。”
“沒事，不打擾我寫明天的開會總結就行。該配合的，我都會配合。誰叫我這個人不記仇呢。”
錢寶幾乎可以想象楊蓉晴咬著牙的模樣，看著她久久沒有回複，心情暢快的想唱歌。
看著挺複雜，不過還好係統有數據顯示，可以進行對照，又有程旭之前做的一切報表和數據分析表格，對著葫蘆畫瓢就行了。
“老大，有玩家說之前回檔，導致他購買的商品沒了。”
錢寶看著蘇蘭宜的tim，回了一句話，“你過來。”
蘇蘭宜將電話記錄完畢，小心翼翼的走到錢寶身邊蹲下，“怎麽辦啊？那個玩家鬧著要補償。”
錢寶覺得有些好笑，她在公司幹了大半年了，也算是老員工了，居然完全不動腦筋。
“之前回檔是什麽時候，你記錄詳細時間了嗎？”
蘇蘭宜愣了愣，輕聲回答：“他說大概是十分鍾之前。”
“那你聯係了網管嗎？”遊戲服務器的監督員一向被他們稱之為網管，這是最基本的稱呼，基本上老員工都知道這個外號。
“網管？”蘇蘭宜一臉懵圈，傻乎乎的盯著錢寶，茫然的搖了搖頭。
錢寶這才想起，她帶組員的時候，遇見了服務器出現問題，都是她來處理，很少需要其他組員跟網管聯係，“服務器的監督員，tim上可以找到他們。”
“沒有……”
“那你怎麽不找組長，找我。”
蘇蘭宜下意識的回應，“你不是組長嗎。”好半天才不好意思的低頭，“對不起，我忘記了。”
錢寶沒有指責她，語氣淡淡的說：“遇見這種事情最基本的就是詢問組長，之前是否有回檔現象，或者去問網管服務器是否出現過動蕩。如果他們確定服務器沒有出現問題，你就該很堅定的告訴玩家服務器沒有出現過任何問題。”
“可是玩家態度很堅決啊。他非說是我們的問題。”
錢寶覺得她之前對他們實在是太好了，一旦遇見難纏玩家，通常都是把電話轉接給她，免得他們遭遇投訴。
現在看來，她做的這些簡直就是害了他們，搖著頭無奈的輕聲說：“不管玩家態度如何，你首先要進行核實，堅定自己的答複口徑。如果玩家要鬧事，就找組長甚至是主管處理，他們處理不了才來找我。你進公司多久了，這些事還不明白？”
“那不是以前一直都有你嘛。”蘇蘭宜輕聲嘀咕了一句。
錢寶冷笑一聲，“所以我以前對你們好，是我做錯了？我帶著你們，不希望你們被投訴，幫你們轉接電話，反而是我錯了？”
“我不是這個意思。”
“算了。今天我就教你，一旦涉及了服務器回檔，必須查詢清楚，一切以網管記錄為準。現在明白了嗎？”
“我知道了……”
錢寶跟她說話的期間，已經跟網管在tim上聯係了，確認今天服務器都沒出現問題，這才轉頭看她，“你這個問題肯定不是我們服務器的問題。你自己跟玩家再次核實吧。”
蘇蘭宜低著頭不斷的點頭，“我明白了。”
等她回到工位上，打開夏冬小組的工作群在裏麵吐槽，“錢寶當工程師之後好嚴肅啊。”
許陽青看見這條吐槽，截圖從tim發給錢寶，“她又幹什麽了？”
“連回檔現象都不知道核實，就把問題記錄下來，你說呢？”
“你啊，就是以前太嬌慣他們了，就知道操練我！”
錢寶笑起來，瞅了眼斜前方的許陽青背影，“操練你是因為希望你接班啊。其他都太渣了，帶都帶不出來。”
“算了，被你這麽表揚，我也不想說什麽了。”許陽青回頭朝她一笑，在夏冬小組裏很嚴肅的回了一句，“自己工作沒做好，還嫌棄工程師嚴肅？先把你的問題處理好！”
蘇蘭宜的身體一僵，簡直想吐槽許陽青當了組長也好嚴肅，到底什麽都不敢說。
錢寶突然覺得做工程師真帶勁，可以隨意的批評指教，完全不需要考慮他們的心情，反正那都是組長的事。
當工程師最大的好處就是，再也不需要顧及其他人的心情，該說什麽說什麽，不需要擔心他們接電話帶著情緒了。
剛檢查了一遍程旭留下的工作交代表，把裏麵該做的事再回憶一遍，自己還有什麽沒做。
楊蓉晴的tim閃動了起來。
錢寶沒想到這麽快就會跟她打交道，打開一看，“這裏有個玩家的投訴。涉及了遊戲相關，恐怕需要你回複一下。”
“我可不記得工程師還要負責這些。”錢寶發了個問號的表情，顯得這話沒那麽生硬。
“是，回複投訴電話，一般都是我們質控組的事情，但是涉及了遊戲內容相關，需要你們幫忙。”
“我還要寫明天例會的總結。玩家詢問了什麽問題，你總結出來，我回複給你。投訴電話你自己負責吧。”
楊蓉晴坐在電腦前，恨不得砸了鍵盤鼠標，早知道錢寶不會幫忙，可她想著今天自己態度還不錯，錢寶總該配合一下吧。
哪知道這麽直白的拒絕，早知道錢寶真的會升職，楊蓉晴想到這裏，忿忿的把椅子往後一挪，用腳輕輕踹了下機箱橫當發泄了，深吸口氣忍了下來，“抱歉，打擾你了。那我馬上把遊戲內容相關的東西整理一下吧。”
還沒等到錢寶的回複，楊蓉晴到底忍不下這口氣，用威脅的口吻又發了一句話，“如果這個電話處理不好，投訴成立，你們夏冬組也不好受！”
“如果投訴成立，那就是你處理的不好。關我們什麽事？到時候我會跟你經理聊聊，你自己考慮清楚吧。”
錢寶的回複讓楊蓉晴更氣憤了，恨不得砸了電腦，粗喘幾下總算平複了情緒，這才耐著脾氣回答，“我去整理玩家的問題，一會兒麻煩你回答。”
“隻要你們質控組態度不差。該回答的問題我都會回答。”錢寶終於等到了這一天，工程師的好處還真夠多，至少可以名正言順的批評質控組的工作態度問題，想到這裏恨不得大笑三聲。
“放心吧。這個投訴電話我會好好處理的。麻煩你了。”
“沒事，不打擾我寫明天的開會總結就行。該配合的，我都會配合。誰叫我這個人不記仇呢。”
錢寶幾乎可以想象楊蓉晴咬著牙的模樣，看著她久久沒有回複，心情暢快的想唱歌。