夜班的時候，錢寶幹脆關了電話，把評星規則看了幾遍，研究透徹。
她發覺就算是處理這個投訴電話，她語氣有一點不對，但處理結果令人滿意，足以抵消。
跟陸陶溝通之後，她寫了一封郵件，將評星細則跟她錄音相關的幾條貼出來，又把錄音用文字整理出來，更把處理結果詳細描述了一番。
寫完後，把格式整理的很清爽幹淨，又提了三個問題，“請問處理投訴電話，我們在乎過程還是結果？”
“請問質控組不熟悉遊戲，是否可以作為一名合格的質控？”
“請問每個遊戲組都是由一個質控負責，是否出現根據自我喜好來進行判斷？”
最後進行總結，“本錄音我之所以采取這種處理態度，是根據玩家的性格進行分析。我認為她不會出現更憤怒的情況，才會如此處理。後來的結果也表明這種處理方式是有效的。我們處理投訴電話，有些時候框架隻是給我們一個方向，細節需要我們根據現實情況來調節達到效益最大化。對於夏冬組質控楊蓉晴的判斷，我表示質疑，太死板不懂得變通，可以處理好每一個投訴電話嗎？
錢寶將郵件整理好發給了陸陶，陸陶在郵件後麵加了幾句，“錢寶是我見過最靈活應用技巧接聽熱線的客服。工作積極熱忱，並且仔細認真，如果這樣的客服都被死板教條規劃到四星。評星製度是否完善值得我們深思。”
他寫完後將這封郵件轉發了客服的領導和質控組的經理。
錢寶寫完後發給陸陶就沒管這事了，算是了了個心事，反正景山是個特別開放的公司。
歡迎各種意見和質疑，哪怕話說得不好聽，上麵都會認真聽，也不會打擊報複，她是一點不擔心。
“你今天下班回他那裏？”許陽青見錢寶自己拿著煙跟陸陶走出去，跟著走出來，也沒聽他們聊什麽，插了個話題。
“他搬去我家了。你想幹嘛？又想叫我陪你吃早餐？”錢寶正在跟陸陶說郵件的事，也不需要多說什麽，聽到許陽青的話，笑著轉頭朝她挑眉。
“哇哇！這就登堂入室了？你爸媽喜歡他？”許陽青知道何麗萍要求挺高，雖然不知道邢少澤家境如何，不過看著似乎比不過穆臣和陶鬆。
“我爸媽出門旅遊啦。要玩好幾個月。”
許陽青一聽這話笑起來，“原來是乘虛而入。”
“你是來展現成語功底的？”錢寶調侃一句，又看向了陸陶，“你覺得這郵件有用嗎？”
“根據規則來看，占道理的是我們，等等看吧。”
許陽青一頭霧水的來回看他們，“你們在說什麽呢？”
錢寶一接班就在忙著整理郵件，也沒跟她說這事，這會兒將事情跟她說了說。
許陽青一聽就氣的跺腳，“臥槽，這人真惡心。要論口才，錢寶比她好哪裏去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能做到嗎？”
錢寶看她就這麽歪了樓，無語的拍了拍額頭，倒是陸陶感興趣的看過來，“什麽時候的事？”
昨晚許陽青就想跟人分享這事了，在她心裏錢寶簡直不要太帥，帶著炫耀的口吻把昨晚聚餐的說了一遍。
陸陶聽完，轉頭看著錢寶總結：“你瞧，你都拿不到五星，誰還有本事拿到？”
“你們就使勁拿我開玩笑吧。”錢寶斜睨他們一眼，一副懶得搭理你們的表情。
反正郵件也發了，錢寶心裏沒事，因為被楊蓉晴針對，又覺得意興闌珊，晚上直接睡到了下班。
有時候還真的覺得多做多錯，少做少錯，沒準電話接的越少，錯誤越少。
錢寶下班幹脆的拒絕許陽青的早餐邀請，她還想回家看看那家夥有沒有乖乖搬家。
到家打開家門的時候，沒聽到什麽聲音，估計他還在睡覺。
一打開房間門，邢少澤背對著她坐在電腦前，正在玩磨獸，聽到開門聲，叼著煙轉頭朝她彎眼一笑，“你回來啦。”
“你可別告訴我，你玩了個通宵！”錢寶說話間放下背包，來回巡視了一番，沒看見他的旅行背包，也沒看見他的衣服。
邢少澤一看她這麽來回看，就知道她在找什麽，跳下床打開衣櫃，又一副求讚賞的表情指著衣櫃上方，“我們的衣服都收進去了，我們的背包都放上去了。我很乖吧？”
錢寶露出滿意又特別欣慰的表情，“真棒。”
說完之後看著衣櫃裏掛的不怎麽整齊的衣服，“所以髒衣服也收進去了？”
邢少澤身體一僵，轉頭看了看衣櫃，有些鬱悶的低頭，“好像是。”
“算了，一會兒我來收拾吧。”錢寶夜班的時候，下半夜都在睡覺，也不困。
邢少澤錢一聽這話，連忙去拿衣櫃裏的衣服，“我來我來，你才下班，睡覺去吧。”
“沒事，我不困。就把衣服丟進洗衣機，一會兒我睡醒了再洗。”錢寶拿過他丟出來的衣服，摸著衣兜褲兜，“你今天吃什麽？還是睡醒了再吃？我估計你也沒睡呢。”
“你媽說冰箱裏有菜，自己炒炒就行。”
錢寶摸褲兜的手一頓，無辜的摸了摸鼻子，自己做？
在她印象裏，似乎就在讀書的時候參加夏令營做過一次飯，當時把一瓶油都倒了進去。
何麗萍對她有時候看著挺不上心，但也從來不讓她做菜，一是覺得她打下手動作都慢別說做飯了，二是覺得她會不會做菜都無所謂，反正她總喜歡出去吃。
“你會做菜？”錢寶看向了邢少澤，臉上很明顯的寫著我完全不會。
邢少澤以為何麗萍這麽交代是因為錢寶會，完全沒想到何麗萍這麽交代是以為他跟穆臣一樣會做菜。
他老實地搖搖頭，“我不會，一點不會。”
錢寶歎息一聲，突然覺得穆臣這點很好，十項全能沒有不會做的菜。
瞧，人就是這樣，失去或者丟棄了，才會想起無數的好。
邢少澤一看錢寶這麽歎息，連忙說道，“我可以學！要怎麽做？”
“你我都不會，跟誰學？”
“我查菜譜就行。”邢少澤特別積極，轉身直接關了遊戲，打開瀏覽器開始搜菜譜。
錢寶看著他這副積極模樣，笑了起來，越看越覺得他可愛。
她發覺就算是處理這個投訴電話，她語氣有一點不對，但處理結果令人滿意，足以抵消。
跟陸陶溝通之後，她寫了一封郵件，將評星細則跟她錄音相關的幾條貼出來，又把錄音用文字整理出來，更把處理結果詳細描述了一番。
寫完後，把格式整理的很清爽幹淨，又提了三個問題，“請問處理投訴電話，我們在乎過程還是結果？”
“請問質控組不熟悉遊戲，是否可以作為一名合格的質控？”
“請問每個遊戲組都是由一個質控負責，是否出現根據自我喜好來進行判斷？”
最後進行總結，“本錄音我之所以采取這種處理態度，是根據玩家的性格進行分析。我認為她不會出現更憤怒的情況，才會如此處理。後來的結果也表明這種處理方式是有效的。我們處理投訴電話，有些時候框架隻是給我們一個方向，細節需要我們根據現實情況來調節達到效益最大化。對於夏冬組質控楊蓉晴的判斷，我表示質疑，太死板不懂得變通，可以處理好每一個投訴電話嗎？
錢寶將郵件整理好發給了陸陶，陸陶在郵件後麵加了幾句，“錢寶是我見過最靈活應用技巧接聽熱線的客服。工作積極熱忱，並且仔細認真，如果這樣的客服都被死板教條規劃到四星。評星製度是否完善值得我們深思。”
他寫完後將這封郵件轉發了客服的領導和質控組的經理。
錢寶寫完後發給陸陶就沒管這事了，算是了了個心事，反正景山是個特別開放的公司。
歡迎各種意見和質疑，哪怕話說得不好聽，上麵都會認真聽，也不會打擊報複，她是一點不擔心。
“你今天下班回他那裏？”許陽青見錢寶自己拿著煙跟陸陶走出去，跟著走出來，也沒聽他們聊什麽，插了個話題。
“他搬去我家了。你想幹嘛？又想叫我陪你吃早餐？”錢寶正在跟陸陶說郵件的事，也不需要多說什麽，聽到許陽青的話，笑著轉頭朝她挑眉。
“哇哇！這就登堂入室了？你爸媽喜歡他？”許陽青知道何麗萍要求挺高，雖然不知道邢少澤家境如何，不過看著似乎比不過穆臣和陶鬆。
“我爸媽出門旅遊啦。要玩好幾個月。”
許陽青一聽這話笑起來，“原來是乘虛而入。”
“你是來展現成語功底的？”錢寶調侃一句，又看向了陸陶，“你覺得這郵件有用嗎？”
“根據規則來看，占道理的是我們，等等看吧。”
許陽青一頭霧水的來回看他們，“你們在說什麽呢？”
錢寶一接班就在忙著整理郵件，也沒跟她說這事，這會兒將事情跟她說了說。
許陽青一聽就氣的跺腳，“臥槽，這人真惡心。要論口才，錢寶比她好哪裏去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能做到嗎？”
錢寶看她就這麽歪了樓，無語的拍了拍額頭，倒是陸陶感興趣的看過來，“什麽時候的事？”
昨晚許陽青就想跟人分享這事了，在她心裏錢寶簡直不要太帥，帶著炫耀的口吻把昨晚聚餐的說了一遍。
陸陶聽完，轉頭看著錢寶總結：“你瞧，你都拿不到五星，誰還有本事拿到？”
“你們就使勁拿我開玩笑吧。”錢寶斜睨他們一眼，一副懶得搭理你們的表情。
反正郵件也發了，錢寶心裏沒事，因為被楊蓉晴針對，又覺得意興闌珊，晚上直接睡到了下班。
有時候還真的覺得多做多錯，少做少錯，沒準電話接的越少，錯誤越少。
錢寶下班幹脆的拒絕許陽青的早餐邀請，她還想回家看看那家夥有沒有乖乖搬家。
到家打開家門的時候，沒聽到什麽聲音，估計他還在睡覺。
一打開房間門，邢少澤背對著她坐在電腦前，正在玩磨獸，聽到開門聲，叼著煙轉頭朝她彎眼一笑，“你回來啦。”
“你可別告訴我，你玩了個通宵！”錢寶說話間放下背包，來回巡視了一番，沒看見他的旅行背包，也沒看見他的衣服。
邢少澤一看她這麽來回看，就知道她在找什麽，跳下床打開衣櫃，又一副求讚賞的表情指著衣櫃上方，“我們的衣服都收進去了，我們的背包都放上去了。我很乖吧？”
錢寶露出滿意又特別欣慰的表情，“真棒。”
說完之後看著衣櫃裏掛的不怎麽整齊的衣服，“所以髒衣服也收進去了？”
邢少澤身體一僵，轉頭看了看衣櫃，有些鬱悶的低頭，“好像是。”
“算了，一會兒我來收拾吧。”錢寶夜班的時候，下半夜都在睡覺，也不困。
邢少澤錢一聽這話，連忙去拿衣櫃裏的衣服，“我來我來，你才下班，睡覺去吧。”
“沒事，我不困。就把衣服丟進洗衣機，一會兒我睡醒了再洗。”錢寶拿過他丟出來的衣服，摸著衣兜褲兜，“你今天吃什麽？還是睡醒了再吃？我估計你也沒睡呢。”
“你媽說冰箱裏有菜，自己炒炒就行。”
錢寶摸褲兜的手一頓，無辜的摸了摸鼻子，自己做？
在她印象裏，似乎就在讀書的時候參加夏令營做過一次飯，當時把一瓶油都倒了進去。
何麗萍對她有時候看著挺不上心，但也從來不讓她做菜，一是覺得她打下手動作都慢別說做飯了，二是覺得她會不會做菜都無所謂，反正她總喜歡出去吃。
“你會做菜？”錢寶看向了邢少澤，臉上很明顯的寫著我完全不會。
邢少澤以為何麗萍這麽交代是因為錢寶會，完全沒想到何麗萍這麽交代是以為他跟穆臣一樣會做菜。
他老實地搖搖頭，“我不會，一點不會。”
錢寶歎息一聲，突然覺得穆臣這點很好，十項全能沒有不會做的菜。
瞧，人就是這樣，失去或者丟棄了，才會想起無數的好。
邢少澤一看錢寶這麽歎息，連忙說道，“我可以學！要怎麽做？”
“你我都不會，跟誰學？”
“我查菜譜就行。”邢少澤特別積極，轉身直接關了遊戲，打開瀏覽器開始搜菜譜。
錢寶看著他這副積極模樣，笑了起來，越看越覺得他可愛。